04工程業(yè)務(wù)化運(yùn)行及穩(wěn)定性維護(hù)說明

1、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證測(cè)繪服務(wù)項(xiàng)目工程業(yè)務(wù)化運(yùn)行及穩(wěn)定性維護(hù)說明2016年05月目錄1 .系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行化情況12 .工程系統(tǒng)穩(wěn)定性維護(hù)說明22.1. 保修期的系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1.1. 服務(wù)方式錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1.2. 質(zhì)量保障錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1.3. 升級(jí)服務(wù)錯(cuò)誤！未定義書簽。2.2. 保修期后的系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持錯(cuò)誤！未定義書簽。3 .承建方維護(hù)和服務(wù)44 .系統(tǒng)維護(hù)方式錯(cuò)誤！未定義書簽。4.1. 基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)更新錯(cuò)誤！未定義書簽。4.2. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更新錯(cuò)誤！未定義書簽。1.系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行化情況土右旗農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證測(cè)繪服務(wù)項(xiàng)目信息系統(tǒng)

2、管理平臺(tái)正式運(yùn)行開始時(shí)間為2015年2月12日，平臺(tái)在土右旗農(nóng)牧業(yè)局信息管理處運(yùn)行近一年內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行期間系統(tǒng)穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)過崩潰等現(xiàn)象，很好地服務(wù)了土右旗農(nóng)牧業(yè)局及相關(guān)業(yè)務(wù)單位。2,工程系統(tǒng)穩(wěn)定性維護(hù)說明2.1. 售后服務(wù)計(jì)劃公司承諾為業(yè)主方提供為期兩年的免費(fèi)售后維護(hù)服務(wù)，具體包括如下內(nèi)容：2.1.1. 建立客戶服務(wù)檔案服務(wù)人員在客戶服務(wù)記錄的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類存檔，存檔內(nèi)容要包括客戶技術(shù)服務(wù)合同、客戶服務(wù)記錄、相應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)用情況分析表。2.1.2. 技術(shù)服務(wù)我公司熱線電話服務(wù)由專門的服務(wù)專員負(fù)責(zé)。在服務(wù)后進(jìn)行詳盡的記錄，并總結(jié)服務(wù)出現(xiàn)的問題。質(zhì)保期內(nèi)，我公司免費(fèi)提供7X24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)，即時(shí)電話

3、響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，同時(shí)將會(huì)第一時(shí)間相應(yīng)客戶需求、依托中國(guó)科學(xué)院遙感應(yīng)用研究所的雄厚科研、技術(shù)實(shí)力及時(shí)解決客戶提出的相關(guān)問題。根據(jù)需求，市場(chǎng)人員將書面形式的技術(shù)文檔、拓?fù)鋱D等技術(shù)支持信息通過e-mail、傳真的形式發(fā)送給客戶，完成技術(shù)服務(wù)工作。并記錄服務(wù)內(nèi)容，取得必要的用戶信息反饋。根據(jù)用戶的需要，對(duì)于部分軟件可以進(jìn)行供遠(yuǎn)程登入、遠(yuǎn)程訪問、遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)，以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面了解客戶系統(tǒng)運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)其中存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和隱蔽的錯(cuò)誤，從而更直接、快速地為客戶排除故障，解決問題，并在服務(wù)完后進(jìn)行記錄、總結(jié)。若需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保證在接到通知后12小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶單位指定地點(diǎn)。解決問題的方式根據(jù)具體問題

4、及用戶要求，可采取電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式提供。2.1.3. 建立客戶技術(shù)支持庫(kù)1 .市場(chǎng)人員建立客戶與項(xiàng)目方案以及項(xiàng)目售后所需要的技術(shù)支持文檔對(duì)應(yīng)表。2 .由相應(yīng)的項(xiàng)目管理人員將所有同類項(xiàng)目軟件平臺(tái)的技術(shù)文檔進(jìn)行整理歸類，并與客戶項(xiàng)目方案表進(jìn)行必要的連接。當(dāng)需要對(duì)客戶進(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)的時(shí)候能在最短的時(shí)間內(nèi)找到相應(yīng)的技術(shù)文檔。3 .在為客戶提供技術(shù)服務(wù)后，售后服務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的服務(wù)記錄。包括服務(wù)的形式、時(shí)間、內(nèi)容、效果。4 .根據(jù)客戶服務(wù)中所出現(xiàn)的不同軟件平臺(tái)漏洞，數(shù)據(jù)制作問題進(jìn)行及時(shí)總結(jié)。交給數(shù)據(jù)生產(chǎn)中心，為下一步產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)提供必要的幫助。數(shù)據(jù)使用情況的跟蹤調(diào)查1 .售后服務(wù)人員定

5、期對(duì)軟件運(yùn)行情況進(jìn)行回訪，了解軟件可能出現(xiàn)的問題及各種性能指標(biāo)。結(jié)合服務(wù)記錄完成系統(tǒng)運(yùn)行情況跟蹤調(diào)查表。2 .通過對(duì)客戶服務(wù)記錄的整理，分析系統(tǒng)問題。并將系統(tǒng)運(yùn)行情況與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，滿足客戶系統(tǒng)運(yùn)行的要求。通過web或其它方式讓客戶充分了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況。3 .承建方維護(hù)和服務(wù)承建方自系統(tǒng)運(yùn)行之日起不斷土右旗農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證測(cè)繪服務(wù)項(xiàng)目的如下服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)在項(xiàng)目整個(gè)實(shí)施過程中，為了保障項(xiàng)目順利進(jìn)行，由XXX科技股份有限公司華中分公司提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)，如果遇到特殊需求，可以由XXX公司總部提供定制服務(wù)。電子郵件我們?cè)O(shè)有專門的技術(shù)支持信箱和培訓(xùn)信箱，并指定專人負(fù)責(zé)接收郵件，及時(shí)將

6、郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的技術(shù)支持工程師。技術(shù)支持電子郵箱：XXXXXX.comMSN/QQ網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具支持中心的工程師均擁有MSN和QQ聯(lián)系號(hào)碼，工作時(shí)間全程在線，隨時(shí)接收客戶反饋的問題，并及時(shí)響應(yīng)。技術(shù)支持熱線支持中心設(shè)有專門的技術(shù)支持熱線接收客戶的來電，接線員會(huì)及時(shí)將來電轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)支持工程師。技術(shù)支持與客戶監(jiān)督熱線：0000000000電話支持服務(wù)：服務(wù)熱線：0000000000（北京）（周一至周五早8:30-下午17:30，國(guó)家法定節(jié)假日除外）；0000000000（華中）轉(zhuǎn)技術(shù)支持（提供每天24小時(shí)、每周7天的響應(yīng)服務(wù)，即“7X24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)”）。傳真：0000000000。4

7、 .服務(wù)承諾承諾滿足以下服務(wù)內(nèi)容土默特右旗農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證服務(wù)，包括制訂方案、宣傳培訓(xùn)、資料收集、圖表及工具準(zhǔn)備、工作底圖制作、地塊權(quán)屬調(diào)查、調(diào)查草圖繪制、地塊測(cè)量、地塊分布圖制作、面積計(jì)算、審核公示、勘誤修正、結(jié)果確認(rèn)、數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)建設(shè)、立卷歸檔、成果整理；建立并打印土地承包臺(tái)賬、登記薄、合同、證書；負(fù)責(zé)印制宣傳資料、調(diào)查表格、影像圖、成果圖、經(jīng)營(yíng)權(quán)證書；技術(shù)支持、公示、實(shí)地測(cè)量確認(rèn)等；分階段向招標(biāo)人提供各種確權(quán)登記成果；負(fù)責(zé)將項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)確權(quán)登記信息數(shù)據(jù)和地理信息導(dǎo)入全市統(tǒng)一的管理信息平臺(tái)，建立集影像、圖形、權(quán)屬為一體的農(nóng)村土地承包管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)和管理信息系統(tǒng)。4.1.1,提供額外的技術(shù)支撐服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)本次范圍農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)調(diào)查提供影像的分析和處理和技術(shù)支撐；對(duì)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)的矢量化、影像處理、確權(quán)技術(shù)、確權(quán)流程、數(shù)據(jù)入庫(kù)等作經(jīng)驗(yàn)傳授和講解；配合土默特右旗農(nóng)牧業(yè)局開展農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)技術(shù)培訓(xùn)。我公司承諾在承擔(dān)項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后免費(fèi)為定士默特右旗農(nóng)牧業(yè)局提供以下具體服務(wù)內(nèi)容：1、咨詢與