商場保潔工作管理制度

1、第一節(jié)日常保潔項(xiàng)目1、地面清掃、拖擦及巡回保潔；2、垃圾筒的消倒擦拭；3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；5、墻壁飾物、窗臺、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；8、注意事項(xiàng)(1)作業(yè)安排要根樨實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時，進(jìn)行邊角擦拭。(2)商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。第二節(jié)保潔工作職責(zé)(一)部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。3、負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清

2、潔與維護(hù)。4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護(hù)。5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。7、協(xié)助維護(hù)商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。8、遵守商場各項(xiàng)行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。9、完成上級下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。(二)保潔主管職責(zé)1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在清潔巡查表，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進(jìn)行整理或報修。4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整

3、體水平，加強(qiáng)對清潔人員的日常工作考核。5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。6、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。9、自覺遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。（三）保潔員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)

4、量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。7、完成上級交辦的其它任務(wù)第三節(jié)工具管理作業(yè)流程1、目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。2、適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。3、職責(zé)保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購。保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。保潔領(lǐng)班負(fù)

5、責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。4.工具管理保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。第四節(jié)保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容（一）外圍清掃1、打掃步驟1.1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要。1.2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。1.3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。1.4對垃圾房內(nèi)外沖洗，注意

6、節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。1.5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。（二）大堂保潔1、打掃步驟1.1到達(dá)工作崗位，對地面進(jìn)行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。1.2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。1.3進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。1.4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。1.5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1.6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。1 .7清掃工作結(jié)束必須

7、將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。2、相關(guān)工具及清潔劑2 .1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；3 .2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；（三）衛(wèi)生間保潔1、打掃步驟1.1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。1.2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。1.3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達(dá)到光亮，明凈的程度。1.4衛(wèi)生間

8、門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點(diǎn)空氣清潔劑。1.5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。1 .6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。2、相關(guān)工具和清潔劑2 .1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；2.2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（四）自動扶梯的清潔保潔1、自動扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護(hù)板的清潔等，一般每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。在清潔過程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進(jìn)行，即由上著陸區(qū)開始至步梯到

9、下著陸區(qū)，先扶手帶后護(hù)板再步梯的順序進(jìn)行。第五節(jié)保潔設(shè)備的使用及注意事項(xiàng)（一）保潔設(shè)備使用須知1、使用各種機(jī)電設(shè)備首先必須要了解該機(jī)器的原理和使用性能，操作技巧及注意事項(xiàng)。2、各種機(jī)器使用前，一定要檢查該機(jī)器所用的電壓是否符合要求，電線、插頭有無破損，各部件是否齊全，安裝是否正確發(fā)現(xiàn)故障立即報告上級，并做好記錄.3、機(jī)器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器上掉下的螺絲和配件時，應(yīng)立即停機(jī)檢查，并將掉下來的螺絲和配件收好。交予維修工修理。4、機(jī)器放置的一定要干燥、通風(fēng)，否則容易造成電機(jī)受潮易壞。5、使用清潔劑的機(jī)器應(yīng)根據(jù)要求使用一定比例的清潔液，不可亂用。6、機(jī)器使用時要用力拉

10、電線，切忌將電線過度碾壓、扭轉(zhuǎn)等，以防將電線拉斷、拉破。7、任何機(jī)器內(nèi)的電機(jī)都不能進(jìn)水，否則容易引起電機(jī)燒壞。8、對于塑料機(jī)房或箱體的機(jī)器，注意千萬還要讓它們碰到墻壁或尖硬的物件上。9、各種機(jī)器使用后應(yīng)全面進(jìn)行清潔，以確保機(jī)器全面干凈，并始終處于全新狀010、任何未經(jīng)過培訓(xùn)的員工，禁止使用各種機(jī)器。（二）多功能擦地機(jī)的使用及注意事項(xiàng)1、插上電源插頭。2、按下外降手柄，調(diào)節(jié)到自身所需要的高度。3、按下電源開關(guān)，控制機(jī)器的走向。4、往下按手柄機(jī)器左移動，抬高手柄機(jī)器向右移動。5、使用后按升降控制手柄，直立并鎖定。注意事項(xiàng)：1、移機(jī)器時注意地面的平整度，遇溝時，小心拉移。2、不要拭電源開關(guān)按上、按下

11、的玩弄。3、在工作時要將電線背在身后以免被絞轉(zhuǎn)盤中。4、使用時避免撞擊其它物品。5、停止后拔下電源插頭。6、清潔機(jī)器時要保持干燥，不易放在潮濕環(huán)境中。（三）電子打泡箱的使用及注意事項(xiàng)1、將離泡地毯水按比例配制放入打泡箱內(nèi)。2、啟動電源開關(guān)。3、制好發(fā)泡檔次（視工作需要而定）。4、待泡沫正常的出來時，再進(jìn)行工作。5、工作后關(guān)掉發(fā)泡開關(guān)，取下電源插頭。注意事項(xiàng)：1、安裝電子打泡箱時，要裝牢固，拿取時小心。2、要清潔干凈，以防造成堵塞。3、使用后要清潔剩余的清潔劑。4、發(fā)泡不正常時注意發(fā)泡網(wǎng)與過濾網(wǎng)是否有贓物。5、發(fā)泡網(wǎng)臟時，用牙刷刷洗。6、用完后注意二網(wǎng)的安裝，不能丟失。7、在清潔保養(yǎng)時注意不要讓

12、水進(jìn)入開并里面以免短路（四）吸水機(jī)的使用及注意事項(xiàng)1、檢查電源插頭，有無破損，線路是否正常良好。2、桶內(nèi)是否有浮球，軟管有無安裝好。3、插上電源。開動機(jī)器開關(guān)，進(jìn)行吸水4、雙馬達(dá)排風(fēng)口請勿堵塞。5、吸泡沫的時候注意放消泡劑，以防泡沫進(jìn)入馬達(dá)，引起馬達(dá)燒壞。6、吸滿一桶水馬達(dá)自動關(guān)閉，及時消倒。7、兩種扒頭盒適用不同的地面，硬質(zhì)地面用橡皮扒頭，地毯則用鐵扒頭（鐵扒頭易碎，要輕拿輕放）。8、吸水機(jī)的前輪容易損壞，要注意使用。注意事項(xiàng)：1、在吸水前，必須保證桶內(nèi)有浮球，以保護(hù)機(jī)器和人身安全。2、不要吸太大的垃圾，以防堵塞。3、不要吸泥沙和沙粒。4、使用完畢后，必須把機(jī)器清潔干凈，放回原處。（五）吸塵器的使用1、使用前檢查塵袋是否干凈、是否套好、是否有塵帽、吸管是否暢通、地角滑輪