智慧供熱綜合管理平臺(tái)

1、沛縣國恒熱力-綜合智慧供熱項(xiàng)目可行性報(bào)告青島德諾儀器儀表有限公司第一章總論1.1 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目概況1.1.1 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目名稱1.1.2 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目性質(zhì)1.1.3 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目建設(shè)單位1.1.4 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)1.1.5 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容及規(guī)模第二章綜合智慧能源供熱項(xiàng)目背景及必要性2.1 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目建設(shè)背景2.1.1 政策背景2.1.2 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目意義第三章綜合智慧能源供熱項(xiàng)目建設(shè)方案5.1 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目總體規(guī)劃5.2 建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容5.2.1 建設(shè)規(guī)模5.2.2 建設(shè)內(nèi)容5.3 技術(shù)方案5.3.1 供熱營(yíng)

2、業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)方案5.3.2 語音客服系統(tǒng)方案5.3.3 工業(yè)蒸汽IC卡預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)方案5.3.4 無人值守?fù)Q熱站系統(tǒng)方案第一章總論1.1 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目概況1.1.1 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目名稱本項(xiàng)目廠址位于徐州市沛縣開發(fā)區(qū)工業(yè)園區(qū)內(nèi)。本項(xiàng)目為開發(fā)區(qū)蒸汽管網(wǎng)工程，本期蒸汽管網(wǎng)設(shè)計(jì)壓力1.6MPa,設(shè)計(jì)溫度350C,工程供汽壓力1.4MPa,供汽溫度320Co配置蒸汽總管徑為630*11,DN600管道沿中煤電廠向開發(fā)區(qū)工業(yè)熱用戶供汽。設(shè)計(jì)最高負(fù)荷為155.8t/h的工業(yè)負(fù)荷；常年運(yùn)行負(fù)荷管徑為377X8的DN350II汽管道，本期工程發(fā)展用熱客戶28家，計(jì)劃采用口徑DN50-DN300勺為渦街

3、流量計(jì)，DN300-DN600為孔板平衡式貿(mào)易流量計(jì)，采用預(yù)付費(fèi)流量計(jì)量終端配合熱網(wǎng)軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理。1.1.2 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目性質(zhì)1.1.3 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目建設(shè)單位1.1.4 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)1.1.5 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容及規(guī)模第二章綜合智慧能源供熱項(xiàng)目背景及必要性2.1 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目建設(shè)背景2.1.1 政策背景綜合智慧能源平臺(tái)以“服務(wù)為民、構(gòu)建和諧社會(huì)”為核心，通過先進(jìn)的平臺(tái)整合技術(shù)幫助企業(yè)向以客戶為中心”的管理模式過渡轉(zhuǎn)型。借助系統(tǒng)的資源整合，將為企業(yè)構(gòu)建“和諧熱網(wǎng)”、助推綠色GDK來強(qiáng)大的動(dòng)力。同時(shí)能夠顯著降低運(yùn)營(yíng)成本，提高效率和收益，提高熱網(wǎng)

4、可靠性，提高客戶服務(wù)水平，達(dá)成熱網(wǎng)運(yùn)行和管理的最優(yōu)化。1 .近幾年，在國家相關(guān)法律政策大力提倡“節(jié)能環(huán)保”的大背景下，集中供熱作為一種節(jié)約能源、減少環(huán)境污染的供熱方式已經(jīng)逐步成為了我國城鎮(zhèn)的主要供熱方式，我國各地方城市集中供熱產(chǎn)業(yè)也得到了快速發(fā)展，2010年我國集中供熱面積超過了4億平方米，其中新增供熱面積達(dá)到3.5億平方米，改造供熱面積實(shí)現(xiàn)了1億平方米，并形成了以熱電聯(lián)產(chǎn)為主，集中鍋爐房為輔，其他方式為補(bǔ)充的供熱局面。2 .供熱系統(tǒng)主要由熱源、管網(wǎng)、用戶組成的一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。從熱生產(chǎn)到輸送、分配、使用整個(gè)過程中都存在著不同程度的熱損失，同時(shí)在熱改政策推行中所推行的“分戶計(jì)量，分室控溫，這其中

5、都不同程度的需要適用的自動(dòng)化、信息化產(chǎn)品在其間發(fā)揮重要的系統(tǒng)調(diào)控作用。3 .隨著信息化的發(fā)展，自動(dòng)化與信息化產(chǎn)品技術(shù)在供熱節(jié)能領(lǐng)域也將大力發(fā)揮作用。在熱生產(chǎn)的鍋爐房控制系統(tǒng)、輸送熱網(wǎng)的控制系統(tǒng)信息化建設(shè)中將靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、變頻技術(shù)、DC皺術(shù)、PLC技術(shù)，并結(jié)合供熱系統(tǒng)的特點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)化控制，提高供暖品質(zhì)。4.在監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)通報(bào)過程中所使用的自動(dòng)化信息技術(shù)也提高鍋爐安全生產(chǎn)，減少熱損失起到了保駕護(hù)航的作用。2.1.2綜合智慧能源供熱項(xiàng)目意義智慧供熱是智慧城市的一個(gè)重要組成部分，從城市供熱管理部門來看，建設(shè)城市級(jí)“智慧供熱”管理平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)挖掘、運(yùn)維監(jiān)控等

6、，建立供熱管理和運(yùn)行的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將是在節(jié)能減排、霧霾治理新形勢(shì)下，提升管理水平和效率的發(fā)展方向。城市級(jí)“智慧供熱”管理平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用，能夠加強(qiáng)供熱行業(yè)管理，建筑能耗定額管理，基于清潔能源供熱差別化補(bǔ)貼機(jī)制的節(jié)能管理；能夠提高供熱質(zhì)量評(píng)價(jià)與保障，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的面向民生供熱服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的供熱保障及應(yīng)急處理等管理水平。第三章綜合智慧能源供熱項(xiàng)目建設(shè)方案5.1 綜合智慧能源供熱項(xiàng)目總體規(guī)劃5.2 建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容5.2.1 建設(shè)規(guī)模5.2.2 建設(shè)內(nèi)容5.3 技術(shù)方案5.3.1 供熱營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)方案一.前言經(jīng)營(yíng)收費(fèi)及銀行代收費(fèi)系統(tǒng)把供熱收費(fèi)微機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化，使繁瑣的收費(fèi)工作變得方便、快捷。系統(tǒng)

7、能滿足不同類型用戶、不同供熱方式、不同結(jié)算方式的綜合性、多功能地收費(fèi)要求。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理、用戶管理、綜合服務(wù)等計(jì)算機(jī)化管理。系統(tǒng)包括收費(fèi)、退費(fèi)、分段收費(fèi)、打印票據(jù)、票據(jù)發(fā)放、數(shù)據(jù)匯總、采暖負(fù)荷報(bào)表等一系列流程，可解決熱力公司收費(fèi)過程中存在的所有問題，并為供暖負(fù)荷提供數(shù)據(jù)運(yùn)行依據(jù)。根據(jù)供暖公司的實(shí)際需求，以數(shù)據(jù)集中式管理的模式，建立數(shù)據(jù)服務(wù)中心，下屬收費(fèi)站點(diǎn)以FTTHADSW移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（4G或3G運(yùn)行收費(fèi)系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)，安全聯(lián)入集團(tuán)總部，實(shí)時(shí)的收費(fèi)管理，總部進(jìn)行集中分別統(tǒng)計(jì)和管理。支持工作流流程設(shè)計(jì)技術(shù)，根據(jù)企業(yè)要求實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作流程審批。通過建設(shè)收費(fèi)信息及管理系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和完善

8、。安二.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則1.數(shù)據(jù)處理性能支持并發(fā)用戶數(shù)大于1000人;百萬數(shù)據(jù)量檢索客戶端響應(yīng)時(shí)間：2秒;系統(tǒng)無故障運(yùn)行時(shí)間大于5000小時(shí);系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間：系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間小于4小時(shí);支持異地收費(fèi)大廳FTTHADS頻3G4G網(wǎng)卡網(wǎng)絡(luò)條件下的遠(yuǎn)程互聯(lián)2.需求分析根據(jù)供熱公司需求要求功能模塊要齊全完整，分別為經(jīng)營(yíng)收費(fèi)、銀行代收費(fèi)系統(tǒng)，要求如下:基礎(chǔ)信息及面積管理模塊：管理模式為熱力企業(yè)的分公司、子公司、換熱站、小區(qū)、大樓、住戶等六層，有自動(dòng)直觀樓型圖,合理性先進(jìn)性經(jīng)濟(jì)性*規(guī)范性快速查找、快速定位用戶功能，可以導(dǎo)入手工填寫的用戶信息，住戶信息、住戶面積、欠費(fèi)、開停閥門等情況顏色標(biāo)記，新開網(wǎng)用戶系統(tǒng)應(yīng)支持EX

9、CE骼式的用戶數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入；熱費(fèi)生成應(yīng)收：既生成某個(gè)年度的集中供熱費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)，并選擇違約金的起始日期。同時(shí)還需要有取消應(yīng)收、同步應(yīng)收、查詢功能，取消應(yīng)收通過流程進(jìn)行審批，同步應(yīng)收是所有用戶生成應(yīng)收后進(jìn)行同步，以便以后統(tǒng)計(jì)應(yīng)收變化；查詢功能可根據(jù)年度、是否生成應(yīng)收、收費(fèi)情況、選擇小區(qū)進(jìn)行查詢，并能導(dǎo)出報(bào)表。費(fèi)用減免模塊（單個(gè)，批量）：通過流程審批進(jìn)行集中供熱費(fèi)的減免，因晚供熱、溫度不達(dá)標(biāo)、提前停暖等原因減免相應(yīng)集中供熱費(fèi)，還需要有通過流程審批的減免刪除功能、查詢功能，查詢可以根據(jù)年度、減免原因、起止時(shí)間選擇用戶進(jìn)行查詢并導(dǎo)出報(bào)表。收費(fèi)功能：實(shí)現(xiàn)檢索、收費(fèi)、打印收據(jù)功能。在收費(fèi)頁面具有檢索查詢功

10、能，查詢出用戶可以直接進(jìn)行收費(fèi)操作，收費(fèi)頁面顯示用戶各年欠費(fèi)信息，選擇不同年度顯示不同年度用戶欠費(fèi)信息，違約金信息并進(jìn)行收費(fèi)打印收據(jù)。收費(fèi)可以部分繳費(fèi)（手動(dòng)輸入繳費(fèi)金額）。熱計(jì)量收費(fèi)模塊：采暖用戶的基礎(chǔ)信息的維護(hù)，合同管理等功能，抄表管理包括遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)的讀取，手工抄表的錄入，以及計(jì)量數(shù)據(jù)確認(rèn)的功能，具備相應(yīng)的對(duì)接接口，支持滯納金的計(jì)算以及收取，發(fā)票管理，進(jìn)行各種信息的查詢、統(tǒng)計(jì)，并且結(jié)果可以根據(jù)供熱公司需要選擇excel和超文本兩種格式數(shù)據(jù)輸出，同一繳費(fèi)主體按不同收費(fèi)方式的數(shù)據(jù)對(duì)比分析，具有價(jià)格調(diào)整，不同方式收費(fèi)功能；發(fā)票管理模塊：添加、領(lǐng)用、查詢收據(jù)、收據(jù)換發(fā)票功能，要求可以根據(jù)實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)發(fā)

11、票拆分、修改發(fā)票戶名等功能。具備發(fā)票入庫處理、銀行領(lǐng)用處理、個(gè)人領(lǐng)用處理、發(fā)票流程設(shè)置、各種發(fā)票統(tǒng)計(jì)等功能；報(bào)表中心模塊：具備常規(guī)報(bào)表、基礎(chǔ)報(bào)表、分析報(bào)表、各分公司報(bào)表等功能；設(shè)置模塊：具備收費(fèi)周期、財(cái)務(wù)周期、平均單價(jià)、周期單價(jià)、收費(fèi)常量、系統(tǒng)常量、基礎(chǔ)信息、超高設(shè)置、補(bǔ)貼變量、人員權(quán)限、卡號(hào)規(guī)則等功能。查詢功能：根據(jù)用戶名稱、地址等實(shí)現(xiàn)模糊查詢用戶信息，同時(shí)還可以通過供熱年度、使用類型等房間信息內(nèi)容或收費(fèi)年度查詢用戶信息，查詢出的用戶信息包含房間編號(hào)、用戶名稱、地址、使用類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、面積、應(yīng)收、減免、已收、欠費(fèi)、片區(qū)、管理員、供熱方式等信息，并將查詢出內(nèi)容導(dǎo)出報(bào)表。銀行代收：目前合作銀行

12、為多個(gè)，可以保留現(xiàn)有的銀行接口程序，并預(yù)留其他銀行接口待開發(fā)?？梢栽谑召M(fèi)備注功能：根據(jù)收費(fèi)年度按需求增加備注和記錄,頁面進(jìn)行顯示，并根據(jù)年度能夠?qū)С鰣?bào)表。3.軟件實(shí)施環(huán)境服務(wù)器操作系統(tǒng)建議使用WindowsServer2008R2Enterprise64位；數(shù)據(jù)庫軟件建議使用MicrosoftSQLServer2008R2Enterprise64位；終端臺(tái)式機(jī)建議使用Windows7/8.1Ultimatex64;We珊推薦使用谷歌瀏覽器，火狐瀏覽器等瀏覽器。三.整體解決方案系統(tǒng)安裝調(diào)試階段，提前錄入收費(fèi)方式、費(fèi)用價(jià)格表、換熱站名、小區(qū)名等信息，準(zhǔn)備住戶基礎(chǔ)信息資料、歷年欠費(fèi)資料導(dǎo)入系統(tǒng)，系統(tǒng)

13、根據(jù)導(dǎo)入資料自動(dòng)計(jì)算當(dāng)前年度以前歷年欠費(fèi)情況，此時(shí)系統(tǒng)初始化完成。按流程收費(fèi)或退費(fèi)等處理各種情況。供熱開始后，系統(tǒng)與熱計(jì)量系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，可自動(dòng)對(duì)接、批量導(dǎo)入等方式，導(dǎo)入后根據(jù)收費(fèi)方式自動(dòng)計(jì)算熱計(jì)量費(fèi)用并進(jìn)行掛賬處理。當(dāng)年費(fèi)用處理完成，到新年度開始收費(fèi)時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)轉(zhuǎn)，生成新年費(fèi)用，系統(tǒng)流程完成。需要利用好系統(tǒng)以下功能：票據(jù)管理、票據(jù)發(fā)放、發(fā)票金額統(tǒng)計(jì)等；熱計(jì)量數(shù)據(jù)可以動(dòng)態(tài)獲取、智能計(jì)算、人工審核；面積收費(fèi)如有分段供暖則利用好分段功能，熱計(jì)量不存在分段的情況；加收減免項(xiàng)含公式，可自定義靈活設(shè)置，可分項(xiàng)計(jì)算滯納金及起止日期；允許銀行代扣、銀行代收、互聯(lián)網(wǎng)自助繳費(fèi)；可部分金額不在發(fā)票體現(xiàn)；費(fèi)用價(jià)格表靈

14、活自定義設(shè)置，根據(jù)住戶性質(zhì)設(shè)置熱計(jì)量費(fèi)率等;發(fā)票可拆分、改戶名等；可協(xié)助運(yùn)行人員、稽查人員、片管人員工作；任何異常情況可通過收費(fèi)核查模塊篩選；可進(jìn)行工程管理、配套費(fèi)管理、質(zhì)保金管理等；各類強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析及批量處理功能。5.3.2 語音客服系統(tǒng)方案系統(tǒng)架構(gòu)：客服工作是供熱企業(yè)對(duì)外的窗口，代表著企業(yè)的形象，其工作的好壞直接決定了客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)?？头K實(shí)現(xiàn)流程化跟蹤和管理各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容，包括住戶的報(bào)修服務(wù)、客戶投訴等進(jìn)行管理，可以按照房間號(hào)和客戶名稱查詢相關(guān)維修、投訴等綜合信息，并詳細(xì)記錄了為客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)和服務(wù)中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。幫助供熱管理公司加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)處理客戶提出的服務(wù)申請(qǐng)。

15、提供包括語音服務(wù)、人工服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等多種形式綜合性信息服務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴、催費(fèi)、查詢和回訪等具體業(yè)務(wù)。自助客戶服務(wù)：充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過自動(dòng)電話語音實(shí)現(xiàn)自助客戶服務(wù)，包括自動(dòng)語音管理、客戶服務(wù)、客服記錄、供熱通告、自動(dòng)轉(zhuǎn)人工接聽等功能?？头娔X自動(dòng)彈屏顯示呼叫人的所有相關(guān)信息和呼叫記錄，客服人員能夠快速完成服務(wù)派工、查詢費(fèi)用、處理投訴等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高客戶服務(wù)工作的效率和品質(zhì)；呼叫中心功能：智能導(dǎo)航（IVR）,語音查詢流程完全自定義，無需二次開發(fā)；系統(tǒng)支持播放數(shù)字、日期、金額、號(hào)碼、語音文件。智能路由（ACD,自動(dòng)識(shí)別通話記錄，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至分部或?qū)?yīng)坐席接聽

16、。通話錄音，無需添加任何第三方設(shè)備、提供不錄音、全程通話錄音；支持在線調(diào)聽、下載。坐席功能：來電彈屏，坐席人員在接到客戶呼叫時(shí)，電腦桌面將自動(dòng)彈屏，顯示根據(jù)客戶來電號(hào)碼查到的相關(guān)客戶信息和歷史業(yè)務(wù)記錄。人工坐席，主要完成信息咨詢、信息查詢、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴/建議/預(yù)約受理等各種業(yè)務(wù)功能。本身具有電話接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移和外撥等軟電話功能。建立供熱客服知識(shí)庫，加快錄單速度，甚至常見問題可由客服直接指導(dǎo)客戶自行解決；知識(shí)庫將一些常見的用戶知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、技術(shù)支持、公告信息進(jìn)行匯總。從而可以為坐席人員提供有關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)背景知識(shí)，大大方便坐席人員非常專業(yè)地解答客戶所提出的問題，統(tǒng)一企業(yè)對(duì)

17、外的服務(wù)口徑，并且讓客戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化。班長(zhǎng)坐席，班長(zhǎng)坐席具有對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行監(jiān)聽、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類等。工單功能：對(duì)住戶提出的服務(wù)進(jìn)行申請(qǐng)，派工，記錄的過程化管理；實(shí)現(xiàn)智能派單，提高部門協(xié)作效率，提高維修人員的派工率；受理工單對(duì)于客戶報(bào)修和投訴的問題，生成維修工單。根據(jù)實(shí)際情況可以直接派發(fā)給維修人員或者派發(fā)給維修班長(zhǎng)。手機(jī)接收工單客服中心確認(rèn)并記錄報(bào)修工單可即時(shí)下發(fā)到手機(jī)上，并由手機(jī)記錄維修過程，包括現(xiàn)場(chǎng)維修前維修后的照片，維修結(jié)束后。所有維修有關(guān)信息自動(dòng)傳回到服

18、務(wù)器上。工單監(jiān)控：自動(dòng)提示未下派工單的服務(wù)申請(qǐng)和已下派工單未開始服務(wù)的申請(qǐng)；每一張工單都可監(jiān)控，錄單、派單、維修、回訪節(jié)點(diǎn)記錄可追溯，從過程管理出發(fā)來保證客戶的滿意度；統(tǒng)計(jì)分析：各項(xiàng)服務(wù)申請(qǐng)、派工、服務(wù)記錄均可匯總查詢；實(shí)時(shí)掌握?qǐng)?bào)修量和及時(shí)接單率，保證供熱運(yùn)行整體平穩(wěn)；全面分析客戶報(bào)修來電，維修及時(shí)情況，有效輔助調(diào)度、配備客服和維修資源。話務(wù)、工單、投訴等信息數(shù)據(jù)的綜合分析(通話記錄、業(yè)務(wù)記錄報(bào)表、坐席KPI報(bào)表、話量分析)、深度挖掘，輔助管理人員了解報(bào)修運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀；維修人員地圖定位：可以看到所有維修人員接單的時(shí)間和當(dāng)前的位置。5.3.3 工業(yè)蒸汽IC卡預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)方案(1)市場(chǎng)需求以及系統(tǒng)目的概

19、述隨著用熱企事業(yè)單位和城市集中供熱用戶數(shù)量的飛速發(fā)展，如何更好的管理日益發(fā)展壯大的熱網(wǎng)系統(tǒng)，如何更好的解決供需方貿(mào)易結(jié)算問題，便成了擺在供熱企業(yè)和科研人員面前的一個(gè)難題。本公司自2002年起便嘗試推出無線熱網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)過多年的運(yùn)行證明,我司的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析等功能大大的降低了供熱企業(yè)的人工負(fù)擔(dān)和運(yùn)行成本，供熱企業(yè)可以更快的發(fā)現(xiàn)問題，更有效地分析問題，更及時(shí)的解決問題。近年來我們公司總結(jié)多年來熱網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和用戶的實(shí)際需求，推出了IC卡預(yù)付費(fèi)能源管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)采用先付費(fèi)、后用熱的思路，即先購熱后用熱、有錢用熱、錢少報(bào)警、錢完熱停.并通過無線實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)端

20、的遠(yuǎn)程監(jiān)控，系統(tǒng)可靠穩(wěn)定，徹底解決了收費(fèi)難的問題。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)其實(shí)已經(jīng)在水、電、公交、煤氣計(jì)量特別是電信行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，并已證明是一種切實(shí)可行的管理模式。IC卡預(yù)付費(fèi)能源管理系統(tǒng)給供熱行業(yè)帶來的是一種全新的管理模式，先交費(fèi)后用熱使供熱單位在管理上化被動(dòng)為主動(dòng)，通過熱能管理系統(tǒng)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)管理和分析功能，管理人員不必把精力放在諸如現(xiàn)場(chǎng)抄表、手工報(bào)表、管損分析、防止用戶惡意偷熱、催款等等耗時(shí)耗力的工作上，而是利用現(xiàn)代化手段，通過熱能管理系統(tǒng)的分析和統(tǒng)計(jì)等功能，找出更有效的供熱模式和管理模式，和用戶更好的溝通，進(jìn)一步的提升服務(wù)質(zhì)量，降低能耗、提高效率。（2）、系統(tǒng)組成簡(jiǎn)介IC卡預(yù)付費(fèi)計(jì)量系統(tǒng)由IC

21、卡充值系統(tǒng)、中心站遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)端子站組成。a）、IC卡充值系統(tǒng)IC卡充值系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)IC卡發(fā)卡、充值、擦除、清零、修改費(fèi)率等IC卡操作和管理功能及客戶數(shù)據(jù)查詢、充值系統(tǒng)管理等功能，目前已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程充值。b）、中心站遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)中心站遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)由數(shù)據(jù)管理中心、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和查詢等）、Wet務(wù)程序（提供IE瀏覽服務(wù)）、短信平臺(tái)（如需要）組成。c）、現(xiàn)場(chǎng)端子站現(xiàn)場(chǎng)端子站由客戶端計(jì)量控制箱（由流量積算儀、閥門控制系統(tǒng)、UPS不間斷電源、無線遠(yuǎn)傳模塊、控制電路等組成）、流量與溫壓測(cè)量傳感器、電動(dòng)閥門等組成。（3）、系統(tǒng)原理及工作過程簡(jiǎn)介a）、IC卡繳費(fèi)系統(tǒng)客戶端IC卡繳費(fèi)管理

22、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了發(fā)卡、充值、擦除、補(bǔ)卡、清零、修改費(fèi)率等IC卡操作及系統(tǒng)設(shè)置等功能（具體見軟件幫助文件）,財(cái)務(wù)（管理）人員輸入用戶名和密碼（各自具有不同權(quán)限）登錄IC卡繳費(fèi)管理系統(tǒng),如是第一次為客戶充值，則要先發(fā)卡，發(fā)卡時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)端用戶的控制方式、計(jì)費(fèi)方式、單價(jià)、余額不足報(bào)警值、信用額度等信息寫入IC卡，現(xiàn)場(chǎng)端讀卡器根據(jù)這些信息實(shí)行相應(yīng)的操作，發(fā)卡后就可以對(duì)IC卡充值，用戶拿著充值后的IC卡到裝到現(xiàn)場(chǎng)刷卡后，如在服務(wù)器已配置好相應(yīng)信息現(xiàn)場(chǎng)端系統(tǒng)即可自動(dòng)投入運(yùn)行。b）、現(xiàn)場(chǎng)端用戶拿著充值后的IC卡到現(xiàn)場(chǎng)IC卡讀卡器刷卡，第一次刷卡后流量積算儀即和該卡自動(dòng)綁定，流量積算儀讀取到有效IC卡的信息和充值金額后

23、，自動(dòng)清零IC卡中金額，并按照讀取到的信息選擇相應(yīng)的運(yùn)行方式，流量積算儀交換流量/熱量等相關(guān)信息，最后通過無線數(shù)傳模塊把現(xiàn)場(chǎng)工況參數(shù)、剩余流量、閥門狀態(tài)、報(bào)警信息等上傳至服務(wù)器；流量積算儀可以根據(jù)讀取到的IC卡信息和用戶用熱情況自動(dòng)開閉閥門，也可以響應(yīng)服務(wù)器發(fā)來的遠(yuǎn)程控制命令同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的顯示儀會(huì)顯示充值金額，以及每天的剩余流量/熱量，如果熱價(jià)變化，只需更改單價(jià)，其剩余流量或熱量會(huì)自動(dòng)調(diào)整。（4）服務(wù)器端a）監(jiān)控中心后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)注冊(cè)用戶、地圖、管理人員權(quán)限設(shè)置、短信平臺(tái)配置、報(bào)警處理、數(shù)據(jù)分析等功能；監(jiān)控中心Wetg序?yàn)榭蛻籼峁┕芫W(wǎng)地圖、數(shù)據(jù)列表、數(shù)據(jù)曲線、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及歷史數(shù)據(jù)查詢、預(yù)付費(fèi)相關(guān)信息的

24、查詢等網(wǎng)頁瀏覽功能，此外還提供儀表管理、數(shù)據(jù)分析、報(bào)警、打印報(bào)表、遠(yuǎn)程控制等功能b）監(jiān)控中心后臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、分析并處理現(xiàn)場(chǎng)端傳來的各種信息，并將其及時(shí)儲(chǔ)存于數(shù)據(jù)庫。當(dāng)用戶余額低于系統(tǒng)報(bào)警設(shè)定值時(shí)，系統(tǒng)則通過短信平臺(tái)向設(shè)定的用戶手機(jī)號(hào)和管理人員手機(jī)號(hào)發(fā)送提示余額不多的短信，當(dāng)余額低于系統(tǒng)設(shè)定的關(guān)閥余額設(shè)定值時(shí)，系統(tǒng)則根據(jù)設(shè)定狀態(tài)（手動(dòng)或自動(dòng)），發(fā)短信并提示管理人員是否做出關(guān)閥指令（手動(dòng)），另外這些報(bào)警信息也會(huì)同樣在監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)頁上用聲光報(bào)警等形式顯示出來。5.3.4 無人值守?fù)Q熱站系統(tǒng)方案隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)供暖質(zhì)量的需求也在逐步提高。在傳統(tǒng)的供熱模式下，為滿足供熱要求，換熱站內(nèi)設(shè)備運(yùn)行參

25、數(shù)多為人工調(diào)節(jié)，隨著室外溫度及熱負(fù)荷的不斷改變，不斷的人工調(diào)節(jié)二次供水的溫度以保證用戶室內(nèi)能夠維持恒定的溫度。在這種情況下，人工手動(dòng)調(diào)節(jié)必然存在著較大偏差，只能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)達(dá)到粗調(diào)節(jié)，不能夠滿足居民對(duì)室內(nèi)溫度恒定的要求。為了改變這一情況，多年以來供熱行業(yè)一直在探討開發(fā)能充分適應(yīng)熱負(fù)荷不斷變化的細(xì)調(diào)節(jié)運(yùn)行方式，以適應(yīng)熱負(fù)荷變化較大、調(diào)節(jié)頻率較高對(duì)系統(tǒng)平衡能力的需求，滿足熱用戶的合理要求，達(dá)到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的目的。目前，由無人值守?fù)Q熱站從技術(shù)上滿足了這種需求，無人值守?fù)Q熱站的自動(dòng)控制系統(tǒng)主要完成數(shù)據(jù)采集、自動(dòng)控制、參數(shù)存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)通訊、故障報(bào)警等功能。可獨(dú)立完成本地控制，也可受控于監(jiān)控中心。遠(yuǎn)程傳送經(jīng)有線或

26、無線等方式將信號(hào)傳遞到控制中心進(jìn)行中央監(jiān)控，同時(shí)將控制信號(hào)以組態(tài)模式適時(shí)反饋，控制電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)二次供、回水溫度的合理控制和處理突發(fā)事故。無人值守?fù)Q熱站具有以下特點(diǎn)：運(yùn)行人員少，人員培訓(xùn)時(shí)間短，界面人格化，且能直觀地監(jiān)控?fù)Q熱站的運(yùn)行情況；可以科學(xué)地根據(jù)天氣情況及負(fù)荷變化通過適時(shí)反饋?zhàn)詣?dòng)進(jìn)行蒸汽流量細(xì)調(diào)節(jié)，降低直接成本；既可以循環(huán)監(jiān)控各換熱站的運(yùn)行參數(shù)，又能抽調(diào)某個(gè)換熱站的運(yùn)行狀態(tài)，保證了系統(tǒng)監(jiān)控的實(shí)時(shí)性；可以設(shè)定系統(tǒng)臨界參數(shù)，系統(tǒng)異常時(shí)在控制中心實(shí)現(xiàn)報(bào)警，在必要時(shí)能及時(shí)地將控制信號(hào)自動(dòng)反饋到電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，處理突發(fā)事故，保證了系統(tǒng)的安全性。1）無人值守?fù)Q熱站的硬件無人值守?fù)Q熱站

27、模塊化大項(xiàng)分為：遠(yuǎn)傳設(shè)備、控制設(shè)備、采集設(shè)備、執(zhí)行設(shè)備和其它設(shè)備。遠(yuǎn)傳設(shè)備相當(dāng)于“嘴巴”，控制設(shè)備相當(dāng)于“大腦”，采集設(shè)備相當(dāng)于“眼睛”，執(zhí)行設(shè)備相當(dāng)于“手”。遠(yuǎn)傳設(shè)備為“有線傳輸、無線傳輸?shù)取笨刂圃O(shè)備為“PLC可編程控制器、工控機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)控制器”，采集設(shè)備為“水質(zhì)變送器、壓力變送器、溫度變送器、流量變送器、遠(yuǎn)傳水表、遠(yuǎn)傳電表”，執(zhí)行設(shè)備為“調(diào)節(jié)閥、電磁閥、變頻器、水泵”，為了設(shè)備安全以及更全面的信息采集還需要“室內(nèi)進(jìn)水監(jiān)測(cè)、室內(nèi)異常進(jìn)入告警、電控門（遠(yuǎn)程控制）、通訊設(shè)備（地下室）、視頻監(jiān)控、煙霧報(bào)警器及消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、防雷擊、防電涌、重要設(shè)備防斷電等”。為了更方便的對(duì)接熱網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)，以

28、上設(shè)備應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的接口或信息量。例如RS232/RS48酸口、4-20mA模擬量、開關(guān)量、狀態(tài)量、控制參數(shù)等。2）無人值守?fù)Q熱站的軟件無人值守?fù)Q熱站應(yīng)支持現(xiàn)場(chǎng)的操控和遠(yuǎn)程的操控a）現(xiàn)場(chǎng)控制器具備豐富的通訊接口和多種計(jì)算機(jī)通用軟件協(xié)議?？梢詫?shí)現(xiàn)：自動(dòng)響應(yīng)監(jiān)控中心呼叫，接收上位機(jī)通訊調(diào)度軟件的各種控制指令。而且現(xiàn)場(chǎng)控制器主動(dòng)將報(bào)警信息發(fā)往監(jiān)控中心，還能夠自動(dòng)完成對(duì)就地?zé)崃ο到y(tǒng)的調(diào)節(jié)、控制、顯示、故障保護(hù)等。換熱站參數(shù)檢測(cè)：主要完成管網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)過程的模擬量（如溫度、壓力、流量等）、狀態(tài)量（如泵的狀態(tài)、調(diào)節(jié)閥開度等）、控制參數(shù)（如電動(dòng)調(diào)節(jié)閥開度控制、泵起?？刂疲┑臏y(cè)量及控制。b）參數(shù)控制：可以實(shí)

29、現(xiàn)多種控制方式的選擇。流量控制、壓力控制、供水溫度控制、泵控制、根據(jù)室外溫度控制等，可以自動(dòng)和手動(dòng)實(shí)現(xiàn)控制功能。在現(xiàn)場(chǎng)通過液晶鍵盤或通過上位機(jī)軟件可以手動(dòng)給定閥門開度以及泵頻率等。也可以按某一參量（參量可以設(shè)定一個(gè)范圍）進(jìn)行自動(dòng)控制。c）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：現(xiàn)場(chǎng)控制器能按指定的時(shí)間間隔進(jìn)行參數(shù)存儲(chǔ)，一般情況下這些參數(shù)通過通訊網(wǎng)絡(luò)定期傳輸?shù)奖O(jiān)控中心的服務(wù)器中。d）顯示操作功能：現(xiàn)場(chǎng)控制設(shè)備具有液晶顯示和操作界面，方便運(yùn)行人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行人工直接控制調(diào)節(jié)。e）通訊：現(xiàn)場(chǎng)控制器能夠在主動(dòng)或被動(dòng)方式下與監(jiān)控中心通過通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，以便監(jiān)控中心能及時(shí)了解系統(tǒng)的整個(gè)運(yùn)行狀況，做到系統(tǒng)協(xié)調(diào)優(yōu)化運(yùn)行。3）換熱站內(nèi)主要控制功能a）參數(shù)測(cè)量主要完成熱網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)過程的模擬量（如溫度、壓力、熱量等）、狀態(tài)量（如泵的狀態(tài)、溫度及水位開關(guān)狀態(tài)等）及脈沖量的測(cè)量、并完成相應(yīng)的物理量的上下限比較、PID運(yùn)算、邏輯運(yùn)算等功能。b）通訊功能控制器具有通訊功能，并且采用開放的通訊協(xié)議（OPC），具有10BaseTRJ451訊口，支持TCP/IP協(xié)議，能與通訊線路Modem可靠相連，通過全雙工傳遞信息；帶RS48敘口，支持現(xiàn)場(chǎng)修改控制器內(nèi)部數(shù)據(jù)。c）控制調(diào)節(jié)功能控制器除能在就地進(jìn)行自動(dòng)控制和調(diào)節(jié)外，還能在監(jiān)控中心的命令下和允許的范圍內(nèi)，對(duì)換熱子站和其它現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)。d）組態(tài)功能各換