市場部組建方案

1、市場部組建方案一、目的和定位市場乃一個企業(yè)生存、發(fā)展之根基，市場部門發(fā)揮著該企業(yè)在整個市場競爭中最關(guān)鍵的作用。本著充分拓展市場、最大限度激發(fā)員工潛能、提高拓展效能、幫助員工實現(xiàn)自己的價值、打造一個 高績效團隊為目的，作此組建方案。營銷中心應(yīng)具備以下功能：1、市場調(diào)研：了解市場信息，為公司決策提供必要的信息。2、市場營銷：針對公司優(yōu)勢項目，開展有效的市場營銷，穩(wěn)固和擴大市場占有。3、市場開拓：針對公司業(yè)務(wù)的薄弱區(qū)域，進行攻堅。增加公司的市場份額。4、市場宣傳：提升公司影響力，樹立良好的公司形象。5、市場策略：制定切實有效的市場營銷策略，為公司領(lǐng)導決策提供有效的參考意見。二、人員編制1、營銷中心總

2、監(jiān)1人2、營銷中心副總監(jiān)2人3.部門經(jīng)理3-4人4、客戶經(jīng)理20-30人優(yōu)先招聘管理層，再由管理層自行招聘面試所需要的客戶經(jīng)理。四、市場部崗位說明營銷中心總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理直接下級：市場經(jīng)理本職工作：負責市場部全面工作主要職責：1、制訂部門工作計劃：根據(jù)總經(jīng)理下達的工作目標，制訂各部門工作計劃、營銷計劃報總經(jīng)理審批；2、組織：根據(jù)總經(jīng)理批準的工作計劃和營銷計劃，組織、安排市場部工作；3、協(xié)調(diào)：和市級各部門之間的協(xié)調(diào)工作；4、協(xié)作：與公司其他部門保持良好協(xié)作關(guān)系，及時處理營銷中心與公司其他部門的部協(xié)作問題；5、批示：營銷中產(chǎn)生的費用（包括宣傳、招待、舉辦活動、營銷中心的差旅等）的最終審核批示。

3、6、控制：控制好本部門工作進度，控制好營銷中心各項費用；7、評價、考核：評價和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績，確保市場部工作目標的實現(xiàn)；8、工作匯報：定期向總經(jīng)理進行工作匯報，并接受直接下級工作匯報；9、建議：向公司提出市場營銷方面的各種方案、建議；向總經(jīng)理建議直接下級任用人選；市場經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：副經(jīng)理本職工作：協(xié)助營銷總監(jiān)的工作，部門日常工作。主要職責：1、制訂部門工作計劃：協(xié)助營銷總監(jiān)制訂各類工作計劃。2、組織：協(xié)助營銷總監(jiān)組織、安排部門工作。組織市場營銷策劃工作3、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客戶中高層公關(guān)工作、處理疑難客戶的工作；4、工作匯報：定期向營銷總監(jiān)進行工作匯報，并接受副經(jīng)理的工

4、作匯報；5、核對：營銷中產(chǎn)生的費用（包括宣傳、招待、舉辦活動、營銷中心的差旅等）的初步核對。4、審批：審批市場部所屬員工的工作計劃；5、評價、考核：協(xié)助營銷總監(jiān)評價和考核所屬員工各階段工作業(yè)績，確保市場部工作目標的實現(xiàn);6、建議：向公司提出市場營銷方面的各種方案、建議、向總經(jīng)理建議直接下級任用人選；部門副經(jīng)理直接上級：市場經(jīng)理直接下級：客戶經(jīng)理1 .制訂部門工作計劃：主持部門的日常工作，監(jiān)督各計劃的執(zhí)行情況；2 .督導：市場營銷相關(guān)文件資料的整理及保管工作，督導客戶經(jīng)理工作；3 .組織：組織好市場營銷拓展和客源開發(fā)工作和市場調(diào)研工作；4 .協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好和各客戶經(jīng)理之間的工作關(guān)系，保持良好的團隊

5、精神；5 .工作匯報：組織客戶經(jīng)理總結(jié)工作成果，并定期向營銷副總監(jiān)匯報；6 .控制：控制和了解各客戶經(jīng)理的工作進度；7 .及時處理市場部部矛盾和接受員工申訴；8 .建議：根據(jù)各客戶經(jīng)理反應(yīng)的各地區(qū)實際情況和產(chǎn)生的問題進行總結(jié)，提報營銷副總監(jiān)；客戶經(jīng)理直接上級：部門副經(jīng)理直接下級：無 本職工作：客戶開發(fā)，維護和業(yè)務(wù)公關(guān)主要職責：1、制訂工作計劃：根據(jù)市場部主任下達季度和月度工作目標，制訂個人季度和月度工作計劃、銷售計劃報市場部主任審批；2、執(zhí)行：認真切實的執(zhí)行市場部主任批準的工作計劃和銷售計劃；3、日常工作：按照工作計劃進行業(yè)務(wù)開發(fā)，收集客戶信息，并及時反饋；尋找客戶資源，發(fā)掘潛在客戶；能夠獨立

6、、熟練地完成對客戶的初訪、回訪、業(yè)務(wù)談判、簽約等一系列服務(wù)工作。及時響應(yīng)客戶的各類需求，及時處理客戶的投訴建議；4、協(xié)調(diào)：保持好和各供應(yīng)商、中間商良好的合作關(guān)系；5、控制：控制好本人工作進度；6、匯報：每周向部門副經(jīng)理匯報工作進度；工作中遇到困難、難點及時向副經(jīng)理反饋；7、建議：向部門副經(jīng)理提報營銷策略改進建議；積極參加部門營銷專題會，提報改進工作建議；8、學習：積極參加公司、部門組織的各類學習培訓，堅持學習，充實專業(yè)知識，加強業(yè)務(wù)能力的提高；五、客戶經(jīng)理績效體系規(guī)定1、試用期績效體系：客戶經(jīng)理試用期為 2個月。2個月后由市場部經(jīng)理根據(jù)公司績效考核規(guī)定進行評定，達到公司要求的試用期客戶經(jīng)理可以

7、轉(zhuǎn)正，不能達到公司要求的視情況延長2個月試用期或者予以淘汰。試用期客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成等部分構(gòu)成。試用期業(yè)務(wù)提成按標準的 80%記取，業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易金額為準，試用期結(jié)束時一次性發(fā)放。客戶經(jīng)理出差的報銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。試用期薪酬體系：月薪=月基本工資+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成=客戶交易金額 X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動提成比例）X80% （具體提成率根據(jù)實際情況再確定）2、正式員工薪酬體系：轉(zhuǎn)正以后的客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成部分構(gòu)成。績效工資按照公司和市場部的績效考評制度進行評定。業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易金額為準。業(yè)務(wù)提成一律按考核季度發(fā)放，每次按75%的比例

8、發(fā)放，余下 25%作為風險控制金留到半年之后或解除勞動關(guān)系時發(fā)放。客戶經(jīng)理出差的報銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。正式員工薪酬：月薪=月基本工資+業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成=個人市場業(yè)務(wù)額 X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動提成比例）（具體提成率根據(jù)實際情況再確定）七、市場部匯報交流制度1、市場營銷例行報告word專業(yè)資料營銷總監(jiān)月總結(jié)（包含下月計劃）;提交給總經(jīng)理副總監(jiān)月總結(jié)（包含下月計劃）;提交給營銷總監(jiān)周總結(jié)（包含下周計劃）;提交給營銷總監(jiān)副經(jīng)理月總結(jié)（包含下月計劃）;提交給市場部經(jīng)理周總結(jié)（包含下周計劃）;提交給市場部經(jīng)理客戶經(jīng)理月總結(jié)（包含下月計劃）;提交給部門副經(jīng)理周總結(jié)（包含下周計劃）;提交給部

9、門副經(jīng)理2、市場營銷會議（1）市場營銷專題會（舉辦的一些活動）時間：按舉辦的活動時間根據(jù)需要進行；議題：活動的確定、落實、協(xié)調(diào)及活動過后的市場跟蹤、效應(yīng)延續(xù);主持人：營銷副總監(jiān)參加人員：各部門管理層、客戶經(jīng)理（2）市場部月例會時間：每月1日，如有變動，另行通知；議題：總結(jié)市場部上月工作，研究改進工作措施，確定本月計劃主持人：營銷總監(jiān)參加人員：營銷總監(jiān)、營銷副總監(jiān)、部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，需要例席的其它人員;(3)市場部管理層周會時間：周一上午9: 30,如有變動，另行通知；議題：總結(jié)市場部上周工作，研究改進工作措施，確定下周計劃主持人：營銷副總監(jiān)參加人員：營銷副總監(jiān)、部門副經(jīng)理，需要例席的其它人

10、員；(4)市場部各營銷組周會時間：周五下午16: 00,如有變動，另行通知；議題：總結(jié)各營銷組上周工作，研究改進工作措施，確定下周計劃主持人：部門副經(jīng)理參加人員：部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，需要例席的其它人員；(5)專業(yè)知識講座時間：不定期，根據(jù)需要進行；議題：學習新的專業(yè)技術(shù)知識，提高專業(yè)能力，為市場營銷工作服務(wù)；主持人：營銷副總監(jiān)或副經(jīng)理或外界專業(yè)人士參加人員：營銷副總監(jiān)、部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，客服部人員，需要例席的其它人員;八、市場營銷工作指導一)每日工作流程指導1、工作開始階段：回顧一遍本日工作計劃；確定本日工作輕重緩急和先后順序，適當?shù)恼{(diào)整本日工作計劃；準備好本日工作相關(guān)資料，回訪客戶資料

11、，相關(guān)話術(shù)等；調(diào)整心情，以最佳的精神狀態(tài)迎接一天的工作；2、正式工作階段：按照工作計劃進行客戶拜訪；記錄好工作中的相關(guān)信息、資料；如有難點、困難及時向部門負責人反饋；安排合理時間休息，保證飽滿的精神狀態(tài)；3、工作結(jié)束階段；總結(jié)本日工作完成情況，吸取經(jīng)驗和教訓；思考次日工作計劃和安排，確保第二天完成工作計劃；做好每日的工作日記；做好客戶信息表并交由勤輸入營銷中心總數(shù)據(jù)庫。整理資料及工作區(qū)域。二）客戶開發(fā)指導1、目的：通過規(guī)有效地訪問客戶，準確了解客戶需求；針對客戶需求，引導客戶了解公司產(chǎn)品，建立起雙向溝通渠道；邀約客戶來訪或預約拜訪客戶，談判，解決客戶疑慮，成交客戶；鞏固老客戶，挖掘新客戶，塑造

12、企業(yè)形象。2、訪問要求：了解客戶信息，包括性別、年齡段、投資情況、興趣、其他聯(lián)系方式、資金量等信息;及時進行客戶回訪，增進互動交流，推廣理財平臺；認真全面的記錄所收集到的客戶信息和需求；邀約客戶來訪或預約拜訪客戶；3、接待或拜訪客戶規(guī)：儀容儀表：大方、得體；心理：充滿信心、不卑不亢；接待：注意接待禮儀，初次見面，適當關(guān)心客戶，拉近客戶距離；小禮品：拜訪重要顧客，必要時可以考慮帶小禮品，對方會感到被重視，有利于拜訪的進行;準備資料：公司宣傳冊或傳單、名片等；九、市場部績效考評體系一)考核原則1 .業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。2 .定量做到嚴格以業(yè)務(wù)收入業(yè)績?yōu)闃藴?，定性做到公平客觀。3 .考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二)考核標準1 .客戶經(jīng)理業(yè)績考核標準為本人當月的業(yè)務(wù)收入指標和目標，公司將會每季度調(diào)整一次。2 .客戶經(jīng)理行為考核標準。(1)執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。(2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。(3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。(4)遵守法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。四）考核方法1 .員工考核時間：每月的第一個工作日至最后一個工作日（業(yè)績補助考核至下月薪資發(fā)放日）2 .員工考核結(jié)果公布時間：下一月的第三個工作日。3 .員工考核掛鉤收入的額度：月績效工資與績效考評掛鉤；五）考核程序1 .績效考核由營銷總監(jiān)及營銷副總監(jiān)配合