非人力資源的人力資源管理PPT學習教案

1、會計學1非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理第1頁/共115頁化，擴大企業(yè)競爭力，增強部門化，擴大企業(yè)競爭力，增強部門主管的領導力，提升部門運作效主管的領導力，提升部門運作效率。率。第2頁/共115頁第3頁/共115頁鸚鵡的故事第4頁/共115頁第5頁/共115頁第6頁/共115頁第7頁/共115頁人員管理人員管理組織管理組織管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理文化管理文化管理產產品品研研發(fā)發(fā)制制造造運運籌籌市市場場渠渠道道服服務務業(yè)業(yè) 務務 管管 理理第8頁/共115頁n優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)。（美）湯姆彼得斯 小羅伯特沃特曼n你可以接管我的工廠，燒掉我的廠

2、房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。 （美）IBM公司創(chuàng)建人沃森n將我所有的工廠、設備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個鋼鐵大王。 （美）鋼鐵大王卡內基n我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水。（美）通用電氣公司CEO杰克韋爾奇n所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。（美）德魯克n為政之要，惟在得人。 凡事皆須務本，國以人為本。 李世民n間于天地之間，莫貴于人。 孫臏真知灼見真知灼見第9頁/共115頁第10頁/共115頁第11頁/共115頁人人 事事 管管

3、 理理人人力力資資源源管管理理環(huán) 境國內內部全球外部管理導向注重成果注重過程管理視角視人力為成本視人力為資源機 構事務性、實際操作性、執(zhí)行層戰(zhàn)略性、決策層部門性質非生產、非效益部門生產與效益部門與其它部門職能式合作關系人 員專家通才HRM 實踐集中于個人范圍狹窄集中于群體范圍廣泛管理活動性質被動反應型主動開發(fā)型管理焦點以事為中心的績效考核強調人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開發(fā)管理對象員工勞資雙方管理深度注重管好現(xiàn)有人員更注重開發(fā)企業(yè)人員的潛在才能管理方案例行的、規(guī)范的變化的、挑戰(zhàn)的勞資關系從屬的、對立的平等的、和諧的第12頁/共115頁第13頁/共115頁第14頁/共115頁第15頁/共115頁識

4、人、選人、用人、育人、留人識人、選人、用人、育人、留人第16頁/共115頁 雙向溝通業(yè)務管理招聘調配 選績效管理 用培訓開發(fā) 育報酬認可 留 職位與任職資格 文化與價值觀 遠景與戰(zhàn)略目標第17頁/共115頁工作分析工作描述崗位職責（崗位說明書）工會關系人力資源計劃健康、安全與保護績效評價招募選拔培訓與開發(fā)薪酬第18頁/共115頁職能職能人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關系確定和選聘有能力的員工能適應組織和不斷更新技能與知識的能干的員工能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工環(huán) 境環(huán) 境第19頁/共115頁2121世紀人力資源管理特點世紀人力資源管理特點n知識經(jīng)濟時代是一

5、個人才主權時代，也是一個贏家通吃的時代n員工是客戶n人力資源管理的重心是知識型員工的管理n人力資源管理的核心是人力資源價值鏈管理n企業(yè)與員工關系的新模式以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關系n人力資源管理在組織之中的戰(zhàn)略地位在上升，管理重心下移n人力資源管理的全球化和信息化n人才流動的速度加快，流動的交易成本和風險增加n溝通、共識、信任、承諾、尊重、自主、服務、支持、創(chuàng)新、學習、合作、支援、授權、賦能將成為人力資源管理的新準則n現(xiàn)代人力資源管理的核心任務是構建智力資本優(yōu)勢。主要有三方面，一是企業(yè)的人才資本，二是企業(yè)的客戶資本，三是企業(yè)的知識結構資本。引自：彭劍鋒，新世紀首屆人力資源開

6、發(fā)與管理論壇精彩擷英，中國人力資源開發(fā)，2000年第6期，pp4-9第20頁/共115頁1 1：4 4原則：原則： 讓讓1 1個人做個人做4 4個人的工作，這就是人力資源管理個人的工作，這就是人力資源管理幾個值得思考的問題：企業(yè)需要什么樣的人？用多大的代價（價值）可以找到我們需要的人？什么東西會激勵員工努力工作？為什么要保證員工的利益？薪酬是如何決定員工的行為的？滿意就一定取得工作績效嗎？為什么員工總是感到不滿意？什么是公平？第21頁/共115頁2、部門經(jīng)理與人力資源部門的作用、部門經(jīng)理與人力資源部門的作用n 開發(fā)績效考核工具n 組織考核，匯總處理考核結果n 保存考核記錄n 開展招聘活動，不斷

7、擴大應聘人員隊伍n 進行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管n 甄選過程的組織協(xié)調工作n 甄選技術的開發(fā)n 匯總并協(xié)調各部門的人力資源計劃n 制定企業(yè)的人力資源總體計劃n 運用公司的評估表格對員工進行績效考核n 績效考核面談n 說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)n 面試應聘人員并作出錄用決策了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎上提出本部門的人力資源計劃考核招聘與錄用人力資源計劃n 對所討論的工作的職責范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助n 協(xié)助工作分析調查n 工作分析的組織協(xié)調n 根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作工作分析職能第22頁/共115

8、頁部門經(jīng)理與人力資源部門的作用部門經(jīng)理與人力資源部門的作用n 根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導和培訓n 為新的業(yè)務的開展評估、推薦管理人員n 進行領導和授權，建立高效的工作團隊n 對下屬的進步給予評價并就其職業(yè)發(fā)展提出建議n 向人力資源部門提供各項工作性質及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎n 決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量n 決定公司要提供給員工的福利和服務n 準備培訓材料和定向文件n 根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議n 在規(guī)定和實際運作企業(yè)質量改進計劃以及團隊建設方面充當信息源n 實施工作評估程序，決定每項工作在公司的相對價值n 開展薪資調查，了解同樣

9、或近似的職位在其它公司的工資水平n 在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議n 開發(fā)福利、服務項目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作培訓與發(fā)展薪酬管理職能第23頁/共115頁部門經(jīng)理與人力資源部門的作用部門經(jīng)理與人力資源部門的作用n 營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關系n 堅持貫徹勞動合同的各項條款n 確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調查后作出n 跟人力資源部門一起參與勞資談判n 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿n 確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待n 持續(xù)不

10、斷地指導員工養(yǎng)成并堅持安全工作習慣n 發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報告n 分析導致員工不滿的深層原因n 對一線經(jīng)理進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤n 在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關各方就投訴問題達成最終協(xié)議n 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通n 開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進行培訓，使他們掌握這一程序n 分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機械防護裝置等安全設備的設計提出建議n 發(fā)生事故時，迅速實施調查、分析原因、就事故預防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報表人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作勞動關系員工保險與

11、安全職能第24頁/共115頁第25頁/共115頁第26頁/共115頁第27頁/共115頁第28頁/共115頁第29頁/共115頁第30頁/共115頁第31頁/共115頁優(yōu)化的組織結優(yōu)化的組織結構和崗位設置構和崗位設置制度規(guī)范制度規(guī)范體系體系激勵體激勵體系建設系建設培訓體培訓體系建設系建設各級干部各級干部目目標標與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃實實現(xiàn)現(xiàn)各各項項戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標檢查推進檢查推進層層計劃層層計劃 帶隊伍文化建設文化建設第32頁/共115頁第33頁/共115頁第34頁/共115頁第35頁/共115頁第36頁/共115頁第37頁/共115頁重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化的公司的公司不重視企業(yè)文化的不重視企

12、業(yè)文化的公司公司總收入平均總收入平均增長率增長率682166員工增長員工增長28236公司股票公司股票價格價格90174公司凈收入公司凈收入7561第38頁/共115頁第39頁/共115頁 企業(yè)活下去、長大的本事，就是三種力量： 牽引力 內部動力 推動力三種力量就是企業(yè)核心競爭力核心競爭力企業(yè)推動力內部動力牽引力第40頁/共115頁核心競爭力是企業(yè)生存之本活下去是企業(yè)的硬道理 企業(yè)文化是企業(yè)的長期牽引力企業(yè)文化是企業(yè)的長期牽引力 + + 企業(yè)激勵和約束機制是企業(yè)的內部動企業(yè)激勵和約束機制是企業(yè)的內部動力力 + + 科學規(guī)范的管理是企業(yè)的推動科學規(guī)范的管理是企業(yè)的推動力力 = =企業(yè)核心競爭力企

13、業(yè)核心競爭力第41頁/共115頁第42頁/共115頁人員人員更強的生產更強的生產力力更高的質更高的質量量更規(guī)范的更規(guī)范的職業(yè)道德職業(yè)道德更高的士更高的士氣氣更好的領導更好的領導力力更長的更長的工作時工作時間間更多的自我發(fā)展更多的自我發(fā)展第43頁/共115頁人力資源管理實踐以組織為中心的結果以員工為中心的結果競爭優(yōu)勢招聘挑選人力資源規(guī)劃工作分析培訓/開發(fā)績效評估報酬生產率改進方案和諧的工作環(huán)境公平的人事政策員工關系安全與健康國際環(huán)境能力動機與工作相關的態(tài)度產出留用依法行事公司形象成本優(yōu)勢差別化優(yōu)勢第44頁/共115頁第45頁/共115頁第46頁/共115頁第47頁/共115頁才作為企業(yè)最寶貴的資

14、源和財富，才作為企業(yè)最寶貴的資源和財富，將人才管理與開發(fā)作為促進企業(yè)將人才管理與開發(fā)作為促進企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要手段。第48頁/共115頁第49頁/共115頁第50頁/共115頁三三P P模式：模式：POSTIONPOSTION根據(jù)企業(yè)的生產經(jīng)營特點，根據(jù)企業(yè)的生產經(jīng)營特點， 進行職務分析明確職工的各自工作崗位職責進行職務分析明確職工的各自工作崗位職責。PERFORMANCEPERFORMANCE工作績效的考核方案和工具工作績效的考核方案和工具PAYMENTPAYMENT工資、福利工資、福利第51頁/共115頁什么是崗位說明書什么是崗位說明書崗位說明書內容概述（模版崗位說明書內容概

15、述（模版）如何寫崗位職責如何寫崗位職責崗位說明書的作用崗位說明書的作用一、崗位責任體系與崗位說明書一、崗位責任體系與崗位說明書第52頁/共115頁1、職責：公司宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略、職責：公司宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略 部門宗旨和職責部門宗旨和職責 工作流程工作流程 崗位職責崗位職責2、目標：年度發(fā)展規(guī)劃與目標、目標：年度發(fā)展規(guī)劃與目標 部門季度計劃部門季度計劃 處季度（月）計劃處季度（月）計劃 崗位季度（月）計劃崗位季度（月）計劃3、監(jiān)控與考核：、監(jiān)控與考核： 部門考核部門考核 崗位考核崗位考核工作計劃工作計劃/考核表考核表考核考核 崗位說明書崗位說明書第53頁/共115頁 XXX 崗位說明書崗位說明書部門：

16、部門：處處（中心） ：（中心） ：執(zhí)行人：執(zhí)行人：直接上級：直接上級：管理范圍：管理范圍：制定時間：制定時間：1、崗位目的：、崗位目的：承擔責任承擔責任相應欄上打相應欄上打 崗位職責描述，崗位職責描述，按照職責的重要性排序按照職責的重要性排序全部全部部分部分協(xié)助協(xié)助占用占用時間時間% 2 、崗崗位位職職責責3、工作關系圖、工作關系圖4、任職要求、任職要求41、教育背景42、知識技能43、 經(jīng)驗 44、所需培訓5、該崗位的晉升、輪換與替代、該崗位的晉升、輪換與替代6、崗位考核、崗位考核51、考核人：52、考核內容及標準：53、考核方式：崗位 內部輸出 內部輸入 外部輸入 外部輸出崗位說明書崗位說

17、明書第54頁/共115頁第55頁/共115頁你知道嗎？你知道嗎？由丹由丹- -布蘭斯特研究會進行的一項調查表明：布蘭斯特研究會進行的一項調查表明： 管理人員最不愿意做的工作管理人員最不愿意做的工作l第一項是解雇員工；第一項是解雇員工；l第二項就是正式評定員工的工作業(yè)績。第二項就是正式評定員工的工作業(yè)績。二、績效管理二、績效管理第56頁/共115頁幾乎沒有作用幾乎沒有作用效果不能維持效果不能維持改進不能持續(xù)改進不能持續(xù)第57頁/共115頁第58頁/共115頁不同工作性質的崗位人員以上考核內容的內涵不盡相同。對個人評價第59頁/共115頁考核考核內容內容人員人員分類分類管理人管理人員員技術人技術人

18、員員操作人員操作人員不同的人員有不同的人員有不同的內涵不同的內涵個人品質個人品質核心能力核心能力工作業(yè)績工作業(yè)績第60頁/共115頁 具體指標內容選擇方法具體指標內容選擇方法第61頁/共115頁 用于獎勵用于獎勵考核項目考核項目 現(xiàn)場人員現(xiàn)場人員 職能人員職能人員 管理人員管理人員 業(yè)績考核業(yè)績考核 40% 60% 80%態(tài)度考核態(tài)度考核 60% 40% 20%能力考核能力考核 0 0 0評價要素的選擇評價要素的選擇第62頁/共115頁第63頁/共115頁報酬經(jīng)濟的非經(jīng)濟的工作有趣的工作挑戰(zhàn)性責任感褒獎的機會成就感發(fā)展的機會工作環(huán)境合理的政策稱職的管理者意氣相投的同事恰當?shù)纳鐣匚粯酥臼孢m的工

19、作條件彈性時間工作制共擔工作培訓機會間接報酬保護項目醫(yī)療保險生命保險殘疾收入撫恤金社會保障非工作報酬假期節(jié)日病假服務與津貼休閑設施汽車融資計劃餐飲直接報酬基本報酬績效報酬激勵性報酬獎金傭金計件工資利潤分享股票期權倒班補貼延期支付儲蓄計劃股票購買年金薪水工資第64頁/共115頁第65頁/共115頁組織特征企業(yè)發(fā)展階段初創(chuàng)階段增長階段成熟階段衰退階段人力資源管理重點創(chuàng)新、吸引關鍵人才、刺激創(chuàng)業(yè)招聘、培訓保持、一致性、獎勵管理技巧減員管理、強調成本控制經(jīng)營戰(zhàn)略以投資促發(fā)展以投資促發(fā)展保持利潤與保持市場收獲利潤并開展新領域投資風險水平高中低中-高薪酬策略個人激勵個人-集體激勵個人-集體激勵獎勵成本控制

20、短期激勵股票獎勵現(xiàn)金獎勵利潤分享、獎金獎勵不可能長期激勵股票期權（全面參與）股票期權（有限參與）股票購買不可能基本工資低于市場等于市場高于/等于市場低于/等于市場福利低于市場低于市場大于/等于市場低于/等于市場第66頁/共115頁等等 式式 整整 體體 薪薪 酬酬 （ T TC C） （ B BP P+ +A AP P+ +I IP P） + +（ W WP P+ +P PP P） + +（ O OA A+ +O OG G） + +（ P PI I+ +Q QL L） + +X X BP 為基 本工 資 。是 主要 薪酬 ，包括 員工 能夠 取得 的最 低 限額 的工 資和 獎勵。 AP 為附

21、 加工 資。是一 種一次 性 的薪 酬，如 加班 費、股 票 期權、傭金 等。附加 工 資 也 包 括 獎 金 ， 可 以 采 用 現(xiàn) 金 方 法 式 發(fā) 放 。 基 礎 工 資 IP 為福 利工 資。又稱 間接工 資 ，能 起到 延期 付稅 的目 的 ，是 調整 員工 購買力 的 一 種 手 段 ， 使 員 工 以 較 低 的 價 格 獲 得 自 己 需 要 的 “ 商 品 ” 。 WP 為工 作用 品補 貼。是企業(yè) 為 員工 所提 供的 各種 設施 設 備以 及工 作上 必須使 用 的 工 具 。 現(xiàn)現(xiàn)金金部部分分 額 外 價 值 PP 為額 外津 貼。一般 的額外 津 貼是 特指 員工

22、在購 買本 公 司產 品時 所享 受的折 扣 優(yōu) 惠 。 OA 為晉 升機 會。是指 工作中 孕 育的 升職 機會 。企 業(yè)按 照 員工 選擇 的晉 升機會 在 整 體 薪 酬 中 所 占 的 比 例 將 晉 升 機 會 折 算 成 現(xiàn) 金 ， 對 員 工 進 行 晉 升 崗 位和 職 務 所 需 技 能 和 知 識 的 培 訓 。 個 人 事 業(yè) OG 為發(fā) 展機 會。是指 工作中 孕 育的 自我 培養(yǎng) 、自 我學 習 的機 遇，這類 機遇包 括 企 業(yè) 組 織 的 內 部 培 訓 、 一 些 社 會 組 織 的 培 訓 和 教 育 項 目 。 PI 為心 理收 入。是通 過個人 的 積極

23、性、價值 觀及 工作 環(huán) 境等 3 個 力一 面的綜 合 作 用 給 人 帶 來 的 快 樂 感 受 。 情 感 回 報 QL 為生 活質 量。是指 員工平 衡 工作 和整 個生 活的 關系 ，愉 快 地享 受生 活和工 作 中 的 樂 趣 。 企 業(yè) 可 以 通 過 幫 助 員 工 建 立 一 個 良 好 的 健 康 計 劃 ， 增 加 員工 工 作 時 間 和 地 點 的 彈 性 ， 幫 助 員 工 處 理 好 生 活 和 工 作 的 平 衡 等 方 式 來 支付 。 非非現(xiàn)現(xiàn)金金部部分分 特 殊 需 要 x 為 私 人 因 素 。 是 指 企 業(yè) 在 招 聘 和 吸 引 某 些 特 殊 人 才 時 考 慮 到 的 一 些 與 眾不 同 的非 常條 件。例如 ，允許 某 員工 在工 作室 配一 個休 息 吧臺 ;允 許某 員工帶 寵 物 上 班 ， 等 。 第67頁/共115頁第68頁/共115頁第69頁/共115頁第70頁/共115頁第71頁/共115頁第72頁/共115頁第73頁/共115頁案例：案例：中高層管理人員：中高層管理人員：年薪制：年薪制： 協(xié)議薪酬制度，采取年薪方式，每年進行協(xié)商。 配合：配合： 1.與年度工作業(yè)績、目標達成有關的中期獎勵計劃； 2.與長期