基層管理者管理能力訓(xùn)練課程JI工作指導(dǎo)副本PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1基層管理者管理能力訓(xùn)練課程基層管理者管理能力訓(xùn)練課程JI工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)副本副本自我介紹：自我介紹：孫 勝 林國(guó)家一級(jí)（高級(jí)）企業(yè)培訓(xùn)師日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證 TW I 培訓(xùn)師TWI/J I （工作指導(dǎo)）/TTT培訓(xùn)師，中國(guó)420號(hào)TWI/JR（工作關(guān)系）/TTT培訓(xùn)師，中國(guó)191號(hào)TWI/JS（工作安全）/TTT培訓(xùn)師，中國(guó)52號(hào) 189 - 4712 -1954液奶人力 技術(shù)培訓(xùn)中心 高級(jí)培訓(xùn)支持工程師集團(tuán)商學(xué)院 管理起航 5+1課程認(rèn)證培訓(xùn)師培訓(xùn)師21項(xiàng)技能訓(xùn)練課程 公司內(nèi)部轉(zhuǎn)化/主講人TWI/JM（工作改善）/TTT培訓(xùn)師，中國(guó)206號(hào)第1頁(yè)/共50頁(yè)一線主管技能培訓(xùn)一線主管技能

2、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練在企業(yè)內(nèi)部在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的訓(xùn)練（不脫產(chǎn)）的訓(xùn)練T W I 簡(jiǎn) 介Training（訓(xùn)練）（訓(xùn)練）Within（內(nèi)部的）（內(nèi)部的）Industry（企業(yè)）（企業(yè)）For Supervisors(針對(duì)一線主針對(duì)一線主管管)第2頁(yè)/共50頁(yè)T W I 簡(jiǎn) 介尊尊重重人人性性科科學(xué)學(xué)性性消除工作中勉強(qiáng)/不均衡無(wú)用功（浪費(fèi)）尊重每一個(gè)人存在的價(jià)值和尊嚴(yán)成熟成熟簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單速效速效實(shí)用實(shí)用l 定 型 化l 標(biāo) 準(zhǔn) 化l 通俗易懂l 四階段法l 易于執(zhí)行l(wèi) 立竿見(jiàn)影l(fā) 現(xiàn)場(chǎng)素材l 實(shí)際演練第3頁(yè)/共50頁(yè)T W I 簡(jiǎn) 介起源發(fā)展引入19411941年在美國(guó)誕生年在

3、美國(guó)誕生 （契機(jī)-太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)/二戰(zhàn)）19481948年進(jìn)入日本年進(jìn)入日本 ，50年由國(guó)家主導(dǎo)推行 19551955年年“日產(chǎn)訓(xùn)日產(chǎn)訓(xùn)”成立成立，普及與發(fā)展TWI20072007年導(dǎo)入年導(dǎo)入/08/08年全國(guó)推廣年全國(guó)推廣 （日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)）第4頁(yè)/共50頁(yè)序號(hào)序號(hào)JIJI工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)將在以下問(wèn)題中產(chǎn)生收益將在以下問(wèn)題中產(chǎn)生收益JMJM工作改善工作改善將在以下問(wèn)題中產(chǎn)生收益將在以下問(wèn)題中產(chǎn)生收益JRJR工作關(guān)系工作關(guān)系將在以下問(wèn)題中產(chǎn)生收益將在以下問(wèn)題中產(chǎn)生收益JSJS工作安全工作安全將在以下問(wèn)題中產(chǎn)生收益將在以下問(wèn)題中產(chǎn)生收益1 1多能工培養(yǎng)多能工培養(yǎng)改善作業(yè)能力的提高改善作業(yè)能力的

4、提高離職率離職率安全事故減少安全事故減少2 2標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)建立員工的作業(yè)改善的體制建立員工的作業(yè)改善的體制員工的精神面貌員工的精神面貌預(yù)防事故的能力預(yù)防事故的能力3 3錯(cuò)漏裝配錯(cuò)漏裝配溝通交流的順暢溝通交流的順暢作業(yè)環(huán)境作業(yè)環(huán)境切斷事故災(zāi)害的能力切斷事故災(zāi)害的能力4 4不良不良/ /返修返修工作方法明確工作方法明確/ /方便方便人際關(guān)系的融洽人際關(guān)系的融洽消除安全隱患的能力消除安全隱患的能力5 5報(bào)廢報(bào)廢合理化提案的增多合理化提案的增多溝通的技能提升溝通的技能提升有步驟地實(shí)施有步驟地實(shí)施KYTKYT小組活動(dòng)小組活動(dòng)6 6工作計(jì)劃性提升工作計(jì)劃性提升減輕作業(yè)遠(yuǎn)的勞動(dòng)強(qiáng)度減輕作業(yè)遠(yuǎn)的勞動(dòng)強(qiáng)度減

5、少了解決問(wèn)題的時(shí)間減少了解決問(wèn)題的時(shí)間 有計(jì)劃地實(shí)施班組之間現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢有計(jì)劃地實(shí)施班組之間現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢7 7成長(zhǎng)周期成長(zhǎng)周期增加員工的收益增加員工的收益匯報(bào)工作能力的提升匯報(bào)工作能力的提升筑成明亮的作業(yè)環(huán)境筑成明亮的作業(yè)環(huán)境8 8安全事故安全事故安全事故安全事故解決問(wèn)題思路的敏捷解決問(wèn)題思路的敏捷生產(chǎn)量生產(chǎn)量/ /質(zhì)量的提升質(zhì)量的提升9 9整理整頓整理整頓整理整頓整理整頓預(yù)防問(wèn)題能力預(yù)防問(wèn)題能力整理整頓整理整頓1010設(shè)備的點(diǎn)檢保養(yǎng)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的點(diǎn)檢保養(yǎng)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備的點(diǎn)檢保養(yǎng)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的點(diǎn)檢保養(yǎng)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 解決問(wèn)題能力解決問(wèn)題能力設(shè)備的點(diǎn)檢保養(yǎng)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的點(diǎn)檢保養(yǎng)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

6、1111作業(yè)時(shí)間縮短作業(yè)時(shí)間縮短作業(yè)時(shí)間縮短作業(yè)時(shí)間縮短降低招生降低招生/ /用人的成本用人的成本1212訓(xùn)練時(shí)間的短縮訓(xùn)練時(shí)間的短縮訓(xùn)練時(shí)間的短縮訓(xùn)練時(shí)間的短縮1313制造成本的遞減制造成本的遞減制造成本的遞減制造成本的遞減1414機(jī)械設(shè)備的損壞機(jī)械設(shè)備的損壞機(jī)械設(shè)備的損壞機(jī)械設(shè)備的損壞1515生產(chǎn)量生產(chǎn)量/ /質(zhì)量的提升質(zhì)量的提升生產(chǎn)量生產(chǎn)量/ /質(zhì)量的提升質(zhì)量的提升1616節(jié)拍時(shí)間的順暢及減少節(jié)拍時(shí)間的順暢及減少節(jié)拍時(shí)間的順暢及減少節(jié)拍時(shí)間的順暢及減少TWI每一項(xiàng)工作技能都有它的獨(dú)特收益同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的科學(xué)管理需要4項(xiàng)技能的綜合運(yùn)用第5頁(yè)/共50頁(yè)TWI：Training Within Ind

7、ustry物：布局 方法人：知識(shí) 技能 態(tài)度工作執(zhí)行能力工作執(zhí)行能力工作的知識(shí)工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)JIJI工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)JRJR工作關(guān)系工作關(guān)系工作改善工作改善JMJM工作安全工作安全JSJS員工對(duì)業(yè)務(wù)員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)方法或成果作業(yè)方法或成果不好不容易討厭T W I 簡(jiǎn) 介第6頁(yè)/共50頁(yè)委屈的小馬 小馬是車間的技術(shù)骨干，因工作勤懇、技術(shù)好，被提拔主管，管理30人的生產(chǎn)線。上任后，小馬認(rèn)為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作。每天小馬

8、都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開，員工有什么問(wèn)題，小馬都能熱心幫助解決，如果有員工缺勤，就親自上陣。 每一天，小馬都要處理很多問(wèn)題，從上班到下班，忙個(gè)不停，設(shè)備故障、任務(wù)完不成、質(zhì)量有問(wèn)題，小馬都親自上陣；小馬覺(jué)得自己既辛苦又自豪，很多員工覺(jué)得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離不開他。但同時(shí)小馬覺(jué)得很累，連換休都是奢望，生產(chǎn)線離不開他，他也不放心。 但年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作并不滿意，認(rèn)為他沒(méi)有做好工作。小馬覺(jué)得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都反映離不開我，難道工作還沒(méi)做好嗎？ 第7頁(yè)/共50頁(yè)姓名工廠/崗位/職務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗薏繉贁?shù)量一線主管的定義管理員工的指揮員工工作的指點(diǎn)指導(dǎo)員工工

9、作的協(xié)調(diào)工作的人人請(qǐng)介紹一下自己請(qǐng)介紹一下自己一線主管的含義：一線主管的含義：第8頁(yè)/共50頁(yè)生生 產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量成本成本 問(wèn)問(wèn) 題題不良,返工品多員工重復(fù)出錯(cuò)多 不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致 不正確使用安全裝置 員工渙散,責(zé)任感不強(qiáng) 設(shè)備治具損壞，故障多頻繁。生產(chǎn)遲緩質(zhì)量下降成本損失我們會(huì)我們會(huì)放任不管嗎？放任不管嗎？第9頁(yè)/共50頁(yè)使員工經(jīng)訓(xùn)練獲得熟練工作能力的技能工作職務(wù)方面專有特有的知識(shí)預(yù)防事故-災(zāi)害,消除安全隱患的安全作業(yè)技能對(duì)工作的細(xì)節(jié)內(nèi)容加以研究、分析、簡(jiǎn)化、決定有利的順序并給予重新組合的技能1.1.工工作的作的知識(shí)知識(shí)2.2.職職責(zé)的責(zé)的知識(shí)知識(shí)3.3.教教導(dǎo)的導(dǎo)的技能技能4.

10、4.待待人的人的技能技能5.5.改改善的善的技能技能6.6.安安全作全作業(yè)的業(yè)的技能技能一線主管必備的條件有關(guān)責(zé)任和權(quán)限的知識(shí)改善上下級(jí)、同事間的人際關(guān)系使員工樂(lè)于同心協(xié)力的技能第10頁(yè)/共50頁(yè)問(wèn)問(wèn) 題題人的問(wèn)題技能布局 改善的技能改善的技能指導(dǎo)的技能指導(dǎo)的技能待人的技能待人的技能主管必須采取措施的事主管必須采取措施的事問(wèn)題歸類及解決方法問(wèn)題歸類及解決方法物的問(wèn)題安全的技能安全的技能知識(shí)態(tài)度方法第11頁(yè)/共50頁(yè)在職的員工新員工何時(shí)需要培訓(xùn)何時(shí)需要培訓(xùn)新新變變特特定定閑閑預(yù)預(yù)問(wèn)題問(wèn)題第12頁(yè)/共50頁(yè)作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)生產(chǎn)的原則主管的責(zé)任對(duì)員工要求經(jīng)驗(yàn)型,不規(guī)范,無(wú)標(biāo)準(zhǔn) ！標(biāo)準(zhǔn)

11、標(biāo)準(zhǔn)=+JI工作指導(dǎo)正確運(yùn)用是讓員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的最佳武器！第13頁(yè)/共50頁(yè)工工 作作 指指 導(dǎo)導(dǎo) 方方 法法安全地有效地正確地= =讓讓員員工工迅速領(lǐng)悟工作的方法說(shuō)給他聽(tīng)做給他看員工沒(méi)有掌握，是指導(dǎo)者沒(méi)教好！員工沒(méi)有掌握，是指導(dǎo)者沒(méi)教好！第14頁(yè)/共50頁(yè)教導(dǎo)嘛，很簡(jiǎn)單！真的嗎？請(qǐng)大家仔細(xì)觀察我們的示范請(qǐng)記錄我們都做了什么事情哪位愿意配合我做一個(gè)演示？第15頁(yè)/共50頁(yè)你好。一個(gè)月了，工作習(xí)慣了嗎？（表?yè)P(yáng)等）因?yàn)樯a(chǎn)需要，要教你做打燈頭結(jié)你以前做過(guò)嗎？。聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？。很重要，不良，脫落，短路or火災(zāi)右手作業(yè)，左后方45這樣你會(huì)看得更清楚邊說(shuō)主要步驟，做給他看邊說(shuō)主要步驟的要點(diǎn)，做給他看邊說(shuō)要點(diǎn)的

12、理由，做給他看你還有什么問(wèn)題嗎？你還有什么問(wèn)題嗎？讓他默默地做-糾正讓他邊做邊說(shuō)出主要步驟讓他邊做邊說(shuō)出主要步驟的要點(diǎn)讓他邊做邊說(shuō)出要點(diǎn)的理由 恭喜你，你合格了！恭喜你，你合格了！今天有500根電線，下班前完成慢慢做，有問(wèn)題找我，我不在找班長(zhǎng)。（同樣的指導(dǎo)方法）上午我會(huì)來(lái)3-4次，下午隔1小時(shí)1次。工作及工作以外的困難都可以來(lái)找我（我是你的主管）隨著你技能的不斷熟練，我會(huì)逐漸減少對(duì)你的指導(dǎo)。（請(qǐng)帶著自信，努力工作） 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備傳授、演示、示范傳授、演示、示范 練練 習(xí)習(xí)驗(yàn)證、驗(yàn)證、 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)演示1：演示2：演示3：練習(xí)4：練習(xí)1：練習(xí)3：練習(xí)2： 1 12 23 34 4第16頁(yè)/共50頁(yè)1.

13、1.這張卡片記載著工作指導(dǎo)的原這張卡片記載著工作指導(dǎo)的原則與方法則與方法2.2.這次研習(xí)會(huì)就是要分享這張卡這次研習(xí)會(huì)就是要分享這張卡片的使用方法片的使用方法3.3.這張卡片做成這樣方便攜帶這張卡片做成這樣方便攜帶 但要在現(xiàn)場(chǎng)用才能體現(xiàn)它的價(jià)但要在現(xiàn)場(chǎng)用才能體現(xiàn)它的價(jià)值值4.4.本次研習(xí)和今后工作中請(qǐng)大家本次研習(xí)和今后工作中請(qǐng)大家不要忘記攜帶不要忘記攜帶項(xiàng)目項(xiàng)目細(xì)目細(xì)目注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)口號(hào)口號(hào)標(biāo)題標(biāo)題第17頁(yè)/共50頁(yè)第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使學(xué)習(xí)者輕松愉快告訴他將做何種工作了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置激發(fā)他學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的興趣第18頁(yè)/共50頁(yè)第二階段：傳授工作將主要步驟一步一步講

14、給他聽(tīng)，做給他看明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚、完整、耐心的指導(dǎo)，說(shuō)明要點(diǎn)的理由讓他說(shuō)明要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)他完全掌握還有什么問(wèn)題嗎還有什么問(wèn)題嗎? ?第19頁(yè)/共50頁(yè)第三階段：嘗試練習(xí)讓他試做糾正錯(cuò)誤讓他邊做邊說(shuō)出主要步驟讓他邊做邊說(shuō)出要點(diǎn)讓他說(shuō)明要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)他完全掌握恭喜你，你合格了！恭喜你，你合格了！第20頁(yè)/共50頁(yè)第四階段：檢驗(yàn)成效安排他開始具體工作 指定可以幫助他的人 經(jīng)常不斷地檢查逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)鼓勵(lì)他提出問(wèn)題第21頁(yè)/共50頁(yè)嚴(yán)格執(zhí)行工作教導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行工作教導(dǎo)4 4階段階段角色分工演練要求教導(dǎo)者1名學(xué)員1名n 學(xué)員代表登臺(tái)演練n 其他學(xué)員觀察記錄并做點(diǎn)評(píng)（結(jié)合工作指導(dǎo)四步驟，優(yōu)點(diǎn)與不足

15、）（結(jié)合工作指導(dǎo)四步驟，優(yōu)點(diǎn)與不足）n 講師最后點(diǎn)評(píng)第22頁(yè)/共50頁(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)生產(chǎn)的原則主管的責(zé)任對(duì)員工要求經(jīng)驗(yàn)型,不規(guī)范,無(wú)標(biāo)準(zhǔn) ！1、指導(dǎo)方方法法的標(biāo)準(zhǔn)2、指導(dǎo)內(nèi)內(nèi)容容的標(biāo)準(zhǔn)教三練四作業(yè)分解4階段法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)作業(yè)技能的確認(rèn)1對(duì)作業(yè)理解的確認(rèn)2開放式的提問(wèn)4量化的原則1一時(shí)一事的原則2激勵(lì)式的判斷3分層次的教3第23頁(yè)/共50頁(yè)原因自己對(duì)作業(yè)是理解了，只按自己的水準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo)前對(duì)怎樣進(jìn)行指導(dǎo)考慮甚少1必須說(shuō)明的要點(diǎn)會(huì)遺漏、含糊2自己認(rèn)為是理解了，指導(dǎo)時(shí)并非如此3第24頁(yè)/共50頁(yè)No _ 作 業(yè) 分 解 表 作 業(yè)：_ 作 業(yè) 物：_ 工具材料：_主 要 步 驟

16、能促使工作順利完成的主要作業(yè)程序要 點(diǎn)左右工作能否完成的作業(yè)內(nèi)容即成??；危及作業(yè)人員人身安全的作業(yè)內(nèi)容即安全；具備能使工作順利完成的技術(shù)即易做。要 點(diǎn) 的 理 由第25頁(yè)/共50頁(yè)(1) 拿出一根電線來(lái)。(2) 用左手的大拇指和食指捏著電線上端15公分的地方，將電線抻直。(3) 用右手把電線上端的雙股分成兩根單股。(4) 用右手的大拇指和食指把分開來(lái)的兩根單股電線拉直。(5) 用左手捏著雙股電線的分叉點(diǎn)。(6) 用右手捏著右邊的單股電線，向順時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)成一個(gè)圓圈。 再把線頭拿到主股線的前面交叉。(7) 用左手捏著交叉點(diǎn)。這時(shí)，圓圈的直徑大約3公分， 而且要把線頭從主股線的左邊伸出去大約4公分長(zhǎng)

17、。(8) 用右手捏著左邊的單股電線。(9) 逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)成一個(gè)圓圈。這時(shí)，要先把線頭向自己的胸前拉， 再繞過(guò)伸出線的下面，并拿到雙股線的后面去交叉。(10)然后把這根線頭從后面穿過(guò)右邊圓圈，使它伸到前面去。(11) 用右手的大拇指和食指調(diào)整線頭，使它們并齊。(12) 然后拉緊線結(jié)。(13) 這時(shí)要用左手的大拇指和食指把圓圈向下調(diào)整，使它成為線結(jié)的形狀。打燈頭結(jié)的作業(yè)指導(dǎo)書1313步步300300字字第26頁(yè)/共50頁(yè)以打燈頭結(jié)為例第27頁(yè)/共50頁(yè)主 要 步 驟能促使工作順利完成的主要作業(yè)程序要 點(diǎn)左右工作能否完成的作業(yè)內(nèi)容即成敗；危及作業(yè)人員人身安全的作業(yè)內(nèi)容即安全；具備能使工作順利完成的技

18、術(shù)即易做。要 點(diǎn) 的 理 由為何這樣做作 業(yè): 打燈頭結(jié)作業(yè)物: 電線工具.材料: 1.1.將電線雙股分開將電線雙股分開, ,拉直拉直2.2.做右邊的圓圈做右邊的圓圈3.3.做左邊的圓圈做左邊的圓圈4.4.將線頭穿過(guò)右邊的圓圈將線頭穿過(guò)右邊的圓圈5.5.拉成結(jié)拉成結(jié)留出留出1515公分公分向胸前拉向胸前拉繞過(guò)左邊線頭的下面繞過(guò)左邊線頭的下面放在主股線的后面放在主股線的后面 放在主股線的前面放在主股線的前面 對(duì)齊線頭對(duì)齊線頭向下調(diào)整圓圈向下調(diào)整圓圈用力拉用力拉規(guī)格所定規(guī)格所定為了正確打結(jié)為了正確打結(jié)方便下一步作業(yè)方便下一步作業(yè)為了正確作業(yè)為了正確作業(yè)為了正確打結(jié)為了正確打結(jié)為了正確打結(jié)為了正確打

19、結(jié)調(diào)整到規(guī)格所定位置調(diào)整到規(guī)格所定位置防止松脫防止松脫8 8理理 5 5主主8 8要要128128字字第28頁(yè)/共50頁(yè)主要步主要步驟驟作業(yè)是否進(jìn)行了一個(gè)段落呢？是的。我做了什么呢？噢，我將xxxxxxx它是不是一個(gè)主要步驟呢？是的。它是一個(gè)主要步驟（判斷是主要步驟立刻記下）好！我把它寫下來(lái)。請(qǐng)大家也把它抄下來(lái)繼續(xù)12345678第29頁(yè)/共50頁(yè)要要點(diǎn)點(diǎn)歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)1) 要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗，安全，易做。2) 在這一步里有沒(méi)有可能的要點(diǎn)呢？3) 噢，（思考）我總是怎么（做的）。4) 我為什么要這樣做，不這么做會(huì)怎么樣呢?5) 噢，這樣做是為了。不這么做就不能。6) 那么，它符合成

20、敗，安全，易做中的哪一個(gè)呢？7) 噢!是成敗/安全/易做。8) 它是不是一個(gè)要點(diǎn)呢？9) 噢！是的。10) 要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗，安全，易做。11) 在這一個(gè)步里，還還有沒(méi)有其他可能的要點(diǎn)呢？12) 噢，沒(méi)有了。判斷是的立刻記下！判斷是的立刻記下?。ㄒ陨嫌蟹襁z漏要點(diǎn)之疑）（以上有否遺漏要點(diǎn)之疑）確定沒(méi)有了才能做下一步確定沒(méi)有了才能做下一步推斷理由推斷理由123456781211109第30頁(yè)/共50頁(yè)單純依靠指導(dǎo)的四階段法是不夠的單純依靠指導(dǎo)的四階段法是不夠的在指導(dǎo)別人時(shí)還需要做好工作分解在指導(dǎo)別人時(shí)還需要做好工作分解彌補(bǔ)指導(dǎo)時(shí)不規(guī)范無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的克星彌補(bǔ)指導(dǎo)時(shí)不規(guī)范無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的克星！易記易記易懂易懂易

21、操作易操作對(duì)于指導(dǎo)者對(duì)于指導(dǎo)者對(duì)于員工對(duì)于員工清晰全面有條理不過(guò)多不遺漏可查閱是標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)快怎么做？怎么做？第31頁(yè)/共50頁(yè)2 2原則原則“三現(xiàn)” “自問(wèn)”“經(jīng)驗(yàn)” “可接受量”第32頁(yè)/共50頁(yè)作業(yè)分解編制作業(yè)分解編制5 5技巧技巧分工合作考慮經(jīng)驗(yàn)讀讀看教教看做做看第33頁(yè)/共50頁(yè)是整體框架，是段落目的主要步驟的解讀主要步驟的解讀不是瑣碎的動(dòng)作記錄及描述能促使工作順利完成的主要作業(yè)程序做了什么？做了什么？為什么目的？為什么目的？做成了什么結(jié)果？做成了什么結(jié)果？提煉主要步驟提煉主要步驟4 4注意注意主要步主要步驟驟做什么做什么表述語(yǔ)言：精練描述2特例：檢查/點(diǎn)檢/測(cè)定作業(yè)4表述要求：不重述

22、作業(yè)名3表述形式：動(dòng)賓結(jié)構(gòu)1第34頁(yè)/共50頁(yè)主要步驟主要步驟不是瑣碎的動(dòng)作記錄及描述是是能促使工作順利完成的主要作業(yè)程序能促使工作順利完成的主要作業(yè)程序做什么做什么整體整體框架框架段落段落目的目的動(dòng)作動(dòng)作結(jié)果結(jié)果第35頁(yè)/共50頁(yè)要點(diǎn)要點(diǎn)是是關(guān)鍵的關(guān)鍵的動(dòng)作、手段、方法動(dòng)作、手段、方法怎怎么么做做5%-30%-40%5成敗成敗安安全全易做易做70%-80%第36頁(yè)/共50頁(yè)要要點(diǎn)點(diǎn)提煉要點(diǎn)提煉要點(diǎn)1111注意注意三條件序號(hào)拆分，4個(gè)常識(shí)4321抽象性詞匯否定性詞匯選擇性詞匯難用語(yǔ)言描述8765反復(fù)提示不重復(fù)檢驗(yàn)/檢查類11109第37頁(yè)/共50頁(yè)提煉要點(diǎn)提煉要點(diǎn)1111注意注意檢驗(yàn)/檢查類1

23、1案例：康美包活化結(jié)果檢查案例：康美包活化結(jié)果檢查依據(jù)活化標(biāo)準(zhǔn)，目視19/20/21/22點(diǎn)XXXXXXX（具體要求）依照依據(jù)參照參考。XX樣板XX樣品XX模板XX標(biāo)準(zhǔn)。手摸目視折射鼻聞。用具體的標(biāo)準(zhǔn)要求等方法要要點(diǎn)點(diǎn)第38頁(yè)/共50頁(yè)序序類別類別JIJI作業(yè)分解表作業(yè)分解表作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書1指導(dǎo)指導(dǎo)作用作用2步驟步驟劃分劃分3要點(diǎn)要點(diǎn)劃分劃分4編寫編寫依據(jù)依據(jù)作業(yè)分解表與作業(yè)指導(dǎo)書不同點(diǎn)作業(yè)分解表與作業(yè)指導(dǎo)書不同點(diǎn)用語(yǔ)言用語(yǔ)言/ /用實(shí)物傳授作業(yè)用實(shí)物傳授作業(yè)用文字用文字/ /用示意圖用示意圖/ /說(shuō)明作業(yè)說(shuō)明作業(yè)傳授工作時(shí)會(huì)根據(jù)對(duì)象傳授工作時(shí)會(huì)根據(jù)對(duì)象用于生產(chǎn)的過(guò)程用于生產(chǎn)的過(guò)程/ /

24、不分對(duì)象不分對(duì)象為言傳要求量化為言傳要求量化/ /簡(jiǎn)明扼要簡(jiǎn)明扼要/ /便于記憶便于記憶作業(yè)最終要求作業(yè)最終要求/ /注意事項(xiàng)的提示，不講究語(yǔ)言注意事項(xiàng)的提示，不講究語(yǔ)言可否方便記憶可否方便記憶主要步驟主要步驟步驟步驟員工從操作角度員工從操作角度/ /從經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)得出從經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)得出（工程師）從工藝流程設(shè)計(jì)角度（工程師）從工藝流程設(shè)計(jì)角度要點(diǎn)要點(diǎn)要點(diǎn)（要求要點(diǎn)（要求/ /注意事項(xiàng)）注意事項(xiàng)）完成主要步驟的手段與方法，關(guān)鍵的動(dòng)作完成主要步驟的手段與方法，關(guān)鍵的動(dòng)作對(duì)應(yīng)步驟所需達(dá)到的要求對(duì)應(yīng)步驟所需達(dá)到的要求/ /難以描述關(guān)鍵動(dòng)難以描述關(guān)鍵動(dòng)作作適度的傳授量（分段落）適度的傳授量（分段落）不講

25、究語(yǔ)言可否方便記憶不講究語(yǔ)言可否方便記憶陳述要點(diǎn)的理由陳述要點(diǎn)的理由/ /要點(diǎn)是完成主要步驟的保障要點(diǎn)是完成主要步驟的保障一般不陳述理由一般不陳述理由第39頁(yè)/共50頁(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)生產(chǎn)的原則主管的責(zé)任對(duì)員工要求經(jīng)驗(yàn)型,不規(guī)范,無(wú)標(biāo)準(zhǔn) ！指導(dǎo)方法方法的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)內(nèi)容內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)教三練四作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書用：文字用：文字 圖圖片片說(shuō)明作業(yè)說(shuō)明作業(yè)作業(yè)分解表作業(yè)分解表用：語(yǔ)言用：語(yǔ)言 實(shí)實(shí)物物指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)作業(yè)分解4階段法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)作業(yè)技能的確認(rèn)1對(duì)作業(yè)理解的確認(rèn)2開放式的提問(wèn)4量化的原則1一時(shí)一事的原則2激勵(lì)式的判斷3分層次的教3無(wú)聲的紙無(wú)聲的紙有聲的行為有聲的行為第40頁(yè)/共50頁(yè)牢記目的，結(jié)合能力，分段實(shí)施1 2 3 4 5 6 7工作順序不可打亂AB C D EFG 4 2 1 3 5 7 6工作順序可打亂AB C D EFG 指導(dǎo)順序：簡(jiǎn)單次難最難特殊場(chǎng)合的指導(dǎo)方法-1.冗長(zhǎng)作業(yè)第41頁(yè)/共50頁(yè)第1單位操作第2單位文章做成第3單位文章保存印刷l 放入鍵盤l 打開電源l 操作顯示器及鍵盤l 做好輸入文章準(zhǔn)備l 決定手指的位置l 根據(jù)例文輸入拼音l 操作顯示器及鍵盤l 裝好打印紙l 操作顯示器及鍵盤l 取出軟盤l 關(guān)掉電源始終123第1 第2 第3 第2 第