項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理第一頁(yè)，共29頁(yè)。Agenda第1頁(yè)/共28頁(yè)第二頁(yè)，共29頁(yè)。Ground Rules第2頁(yè)/共28頁(yè)第三頁(yè)，共29頁(yè)。第3頁(yè)/共28頁(yè)第四頁(yè)，共29頁(yè)。1.1.項(xiàng)目的計(jì)劃項(xiàng)目的計(jì)劃2.項(xiàng)目的執(zhí)行3.項(xiàng)目的監(jiān)督1.1定義愿景定義愿景1.2訂出目標(biāo)訂出目標(biāo)1.3評(píng)估限制評(píng)估限制1.4列出工作列出工作1.5敲定資源敲定資源1.6工作排序工作排序1.7確定進(jìn)度確定進(jìn)度1.8未雨綢繆未雨綢繆完成成功項(xiàng)目，贏得(yngd)客戶滿意第4頁(yè)/共28頁(yè)第五頁(yè)，共29頁(yè)。1.1.2. 1.1.2. 檢驗(yàn)思考檢驗(yàn)思考examine the ideaexamine the idea 有野心

2、是好的，但必須切乎實(shí)際有野心是好的，但必須切乎實(shí)際 項(xiàng)目愿景要寫得精確，不可模糊不清項(xiàng)目愿景要寫得精確，不可模糊不清 同伴們能認(rèn)同這個(gè)項(xiàng)目愿景嗎？同伴們能認(rèn)同這個(gè)項(xiàng)目愿景嗎？ 檢驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目愿景是否檢驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目愿景是否(sh fu)(sh fu)值得要投入的成本值得要投入的成本 1.1.1. 1.1.1. 定義欲見的變化定義欲見的變化define desirable changedefine desirable change 發(fā)掘出作改變的需要 與重要的相關(guān)贊助人（sponsor）及團(tuán)隊(duì)成員商討 定義項(xiàng)目所希望（ideally）達(dá)成的改變 評(píng)估項(xiàng)目愿景的可行性 寫出可行的項(xiàng)目愿景（vision

3、statement）第5頁(yè)/共28頁(yè)第六頁(yè)，共29頁(yè)。1.2. 1.2. 訂出目標(biāo)訂出目標(biāo)(mbio) set objectives(mbio) set objectivesSAMATR1.2.2. 1.2.2. 訂定指標(biāo)訂定指標(biāo)(zhbio) define (zhbio) define indicatorsindicators認(rèn)清指標(biāo)認(rèn)清指標(biāo)(zhbio)(zhbio)與目標(biāo)、目標(biāo)與愿景間與目標(biāo)、目標(biāo)與愿景間的關(guān)聯(lián)性。的關(guān)聯(lián)性。1.2.3 1.2.3 訂定輕重緩急訂定輕重緩急 set pirorityset pirority低優(yōu)先度的項(xiàng)目有必要時(shí)可以放棄80/20法則1.2.1 1.2.1

4、定義目標(biāo)定義目標(biāo) define objectivesdefine objectives清楚的（specific）可衡量的measurable)達(dá)得到的（attainable)合理的(reasonable)具體的(tangible)第6頁(yè)/共28頁(yè)第七頁(yè)，共29頁(yè)。1.3 1.3 評(píng)估評(píng)估(pn )(pn )限制（限制（assess constraintsassess constraints）1.3.2 1.3.2 檢驗(yàn)資源的限制檢驗(yàn)資源的限制(xinzh)(xinzh)（examine resource limitationsexamine resource limitations）認(rèn)清哪些資

5、源是必需的，它們的成本以及我是否能付得起認(rèn)清哪些資源是必需的，它們的成本以及我是否能付得起確定是否有法律、安全、環(huán)保等外在的限制確定是否有法律、安全、環(huán)保等外在的限制(xinzh)(xinzh)考慮是否外包（考慮是否外包（outsourceoutsource）比較劃算）比較劃算1.3.3. 1.3.3. 善用現(xiàn)有的管道（善用現(xiàn)有的管道（use existing processuse existing process）調(diào)查一下是否別人有作過類似的案例（case）調(diào)查一下是否別的部門有正在使用或采購(gòu)類似的資源盡量不要從零開始（start from scratch）1.3.1 1.3.1 評(píng)估時(shí)間的

6、壓力（評(píng)估時(shí)間的壓力（assess time constraintassess time constraint）寧做快速但不完美的決定，也不要慢而完美 quick but imperfect decision is better than slow but perfect decision.第7頁(yè)/共28頁(yè)第八頁(yè)，共29頁(yè)。1.4. 1.4. 列出工作列出工作(gngzu)(gngzu)（list activitieslist activities）1.4.1. 1.4.1. 腦力激蕩（腦力激蕩（brainstorm a comprehensive listbrainstorm a compr

7、ehensive list）1.4.2. 1.4.2. 由下往上作組合由下往上作組合(zh)(zh)（group activities into a logical group activities into a logical orderorder）運(yùn)用運(yùn)用KJKJ法，把工作由下往上作組合法，把工作由下往上作組合(zh)(zh)及歸類及歸類1.4.3. 1.4.3. 檢查是否有遺漏（檢查是否有遺漏（check that nothing has been missedcheck that nothing has been missed）運(yùn)用MECE法，檢查是否有遺漏或重復(fù)的工作1.4.4. 1

8、.4.4. 給予有意義的編號(hào)（給予有意義的編號(hào)（name each group and aactivityname each group and aactivity）1.4.5. 1.4.5. 紀(jì)錄工作總表（紀(jì)錄工作總表（document the activity listdocument the activity list）把工作總表上的工作作完之后，是否便達(dá)成了項(xiàng)目的目標(biāo)是否每一項(xiàng)工作都是必要的？有沒有錦上添花？第8頁(yè)/共28頁(yè)第九頁(yè)，共29頁(yè)。1.5. 1.5. 敲定敲定(qio dn)(qio dn)資源（資源（commit resourcescommit resources）1.5.

9、1. 1.5.1. 人力評(píng)估（人力評(píng)估（estimate manpowerestimate manpower）先考慮工作所需要的知識(shí)先考慮工作所需要的知識(shí)(zh shi)(zh shi)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資源，才去找最適合的人選，不可、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資源，才去找最適合的人選，不可因人而設(shè)事因人而設(shè)事1.5.2. 1.5.2. 評(píng)估其他的資源（評(píng)估其他的資源（identify other resourcesidentify other resources）再考慮場(chǎng)地、器材、耗材、特殊資源以及財(cái)源資源的不足或過多都可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗1.5.3. 1.5.3. 溝通協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)（make comprom

10、isesmake compromises）理想上我會(huì)在預(yù)算之內(nèi)拿到所有的資源，實(shí)際上很難如此考慮是否有替代的資源或工作，一樣可以達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)1.5.4. 1.5.4. 記錄資源（記錄資源（document resourcesdocument resources）用資源投入表（commitment matrix）來記錄及溝通所有的資源記得要拿到掌握資源者與項(xiàng)目贊助人的簽署第9頁(yè)/共28頁(yè)第十頁(yè)，共29頁(yè)。1.6. 1.6. 工作工作(gngzu)(gngzu)排序（排序（order activitiesorder activities）1.6.1. 1.6.1. 考慮優(yōu)先級(jí)（考慮優(yōu)先級(jí)（con

11、sider orderconsider order）先考慮是否有邏輯上的先后關(guān)系先考慮是否有邏輯上的先后關(guān)系(gun x)(gun x)再考慮是否有資源上的沖突再考慮是否有資源上的沖突1.6.2. 1.6.2. 估計(jì)工期的長(zhǎng)短（估計(jì)工期的長(zhǎng)短（estimate durationestimate duration）由工作的承辦人來評(píng)估工期（duration）如果可能，先試驗(yàn)一小段（trial run）1.6.3. 1.6.3. 網(wǎng)絡(luò)圖（網(wǎng)絡(luò)圖（network diagramnetwork diagram）把所有的工作依照優(yōu)先級(jí)畫出網(wǎng)絡(luò)圖依照工期來找出關(guān)鍵路徑（critical path）1.6.

12、4. 1.6.4. 找出空檔（找出空檔（look for slacklook for slack）在每個(gè)非關(guān)鍵路徑中，找出它所有的空檔第10頁(yè)/共28頁(yè)第十一頁(yè)，共29頁(yè)。1.7. 1.7. 確定確定(qudng)(qudng)進(jìn)度（進(jìn)度（agree datesagree dates）1.7.1. 1.7.1. 計(jì)算日期（計(jì)算日期（calculate datescalculate dates）給定開工或完工日期，把所有給定開工或完工日期，把所有(suyu)(suyu)的工作依照網(wǎng)絡(luò)圖畫出甘特圖（的工作依照網(wǎng)絡(luò)圖畫出甘特圖（gantt chartgantt chart）在甘特圖上標(biāo)出關(guān)鍵路徑在甘

13、特圖上標(biāo)出關(guān)鍵路徑1.7.2. 1.7.2. 找出撞期（找出撞期（look for overlaplook for overlap）在甘特圖上標(biāo)出所需要的資源，檢查是否有撞期要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提報(bào)假期/訓(xùn)練/歲修，把它們也排入甘特圖，之后再檢查一次甘特圖，要盡量合于現(xiàn)時(shí)的狀況（be realistic）1.7.3. 1.7.3. 贏得認(rèn)同（贏得認(rèn)同（gain agreementgain agreement）加上時(shí)間之后，再次取得資源、掌握資源者與項(xiàng)目贊助人的簽署與別的項(xiàng)目經(jīng)理討論共有的資源的調(diào)度第11頁(yè)/共28頁(yè)第十二頁(yè)，共29頁(yè)。1.8. 1.8. 未雨綢繆未雨綢繆(wi y chu mu)(wi

14、 y chu mu)（bullet prove the planbullet prove the plan）1.8.1. 1.8.1. 找出威脅（找出威脅（identify threatidentify threat）有哪些問題會(huì)造成項(xiàng)目目標(biāo)的失?。繒?huì)錯(cuò)在什么地方？有哪些問題會(huì)造成項(xiàng)目目標(biāo)的失?。繒?huì)錯(cuò)在什么地方？?jī)?yōu)先檢查關(guān)鍵路徑優(yōu)先檢查關(guān)鍵路徑(ljng)(ljng)上的工作上的工作考慮可能性、嚴(yán)重性與應(yīng)變度考慮可能性、嚴(yán)重性與應(yīng)變度1.8.2. 1.8.2. 事先預(yù)防（事先預(yù)防（pre-empty problempre-empty problem）有哪些狀況會(huì)造成上述問題的發(fā)生？我們可以作些

15、什么預(yù)防措施來阻止這些狀況的發(fā)生1.8.3. 1.8.3. 應(yīng)變計(jì)劃（應(yīng)變計(jì)劃（contingency plancontingency plan）一旦問題真的發(fā)生，我們?cè)撛趺崔k？把預(yù)防措施與應(yīng)變計(jì)劃所需要準(zhǔn)備的工作，也列入項(xiàng)目工作應(yīng)變計(jì)劃需要事先演練第12頁(yè)/共28頁(yè)第十三頁(yè)，共29頁(yè)。1.項(xiàng)目的計(jì)劃2.2.項(xiàng)目的執(zhí)行項(xiàng)目的執(zhí)行3.項(xiàng)目的監(jiān)督2.1檢驗(yàn)角色檢驗(yàn)角色2.2建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)2.3好的開始好的開始2.4有效領(lǐng)導(dǎo)有效領(lǐng)導(dǎo)2.5開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)2.6團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策2.7管理信息管理信息2.8溝通清晰溝通清晰第13頁(yè)/共28頁(yè)第十四頁(yè)，共29頁(yè)。2.1 2.1 檢驗(yàn)檢驗(yàn)(jinyn)(j

16、inyn)自己角色（自己角色（examine your rolesexamine your roles）2.1.1. 2.1.1. 定義責(zé)任（定義責(zé)任（define your responsibilitiesdefine your responsibilities）項(xiàng)目經(jīng)理要能夠徹底地了解項(xiàng)目計(jì)劃，并且能有權(quán)威地答復(fù)任何問題項(xiàng)目經(jīng)理要能夠徹底地了解項(xiàng)目計(jì)劃，并且能有權(quán)威地答復(fù)任何問題仔細(xì)考慮仔細(xì)考慮(kol)(kol)如何將項(xiàng)目計(jì)劃轉(zhuǎn)化成行動(dòng)如何將項(xiàng)目計(jì)劃轉(zhuǎn)化成行動(dòng)2.1.2. 2.1.2. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（take the leadtake the lead）遴選及確定團(tuán)隊(duì)成員，并付予責(zé)

17、任順利地推動(dòng)項(xiàng)目的展開繼續(xù)不斷地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，以確定項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成2.1.3. 2.1.3. 自我評(píng)估（自我評(píng)估（assess yourselfassess yourself）我是否真的對(duì)本項(xiàng)目有興趣我是否能把項(xiàng)目的工作授權(quán)團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)力量來完成項(xiàng)目目標(biāo)？我是否會(huì)提拔人才，培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)干部？第14頁(yè)/共28頁(yè)第十五頁(yè)，共29頁(yè)。2. 項(xiàng)目(xingm)的執(zhí)行2.2. 2.2. 建立建立(jinl)(jinl)團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)（build a teambuild a team）2.2.1. 2.2.1. 評(píng)估誰能出馬（評(píng)估誰能出馬（assess availabilityassess availabi

18、lity）用資源投入用資源投入(tur)(tur)表（表（commitment matrixcommitment matrix）及行事歷來敲定所有的資源）及行事歷來敲定所有的資源公司不是只有我的項(xiàng)目在進(jìn)行，記得要與掌握資源的人作好溝通公司不是只有我的項(xiàng)目在進(jìn)行，記得要與掌握資源的人作好溝通2.2.2. 2.2.2. 敲定團(tuán)隊(duì)成員（敲定團(tuán)隊(duì)成員（select final team membersselect final team members）我對(duì)某團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)多少，我能信任他嗎？團(tuán)隊(duì)成員是否皆具備了必要的知識(shí)與技能，還是需要再訓(xùn)練？團(tuán)隊(duì)成員是否能夠互相合作，愉快共事？2.2.3. 2.2.3

19、. 定義角色與責(zé)任（定義角色與責(zé)任（define roles and responsibilitiesdefine roles and responsibilities）常見的重要團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)人（coordinator）、分析人（critic）、智囊（idea person）、執(zhí)行人（implementer）、公關(guān)（external contact）、糾察（inspector）、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)人（team builder）要能因材適用，不要削足適履，或強(qiáng)人所難第15頁(yè)/共28頁(yè)第十六頁(yè)，共29頁(yè)。2. 項(xiàng)目(xingm)的執(zhí)行2.3. 2.3. 好的開始（好的開始（start positively

20、start positively）2.3.1. 2.3.1. 主動(dòng)地促進(jìn)了解（主動(dòng)地促進(jìn)了解（start activelystart actively）辦一個(gè)項(xiàng)目誓師大會(huì)（辦一個(gè)項(xiàng)目誓師大會(huì)（kick-off partykick-off party），并邀請(qǐng)高階長(zhǎng)官致詞鼓勵(lì)），并邀請(qǐng)高階長(zhǎng)官致詞鼓勵(lì)多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，使他們了解本項(xiàng)目對(duì)公司及他個(gè)人的好處多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，使他們了解本項(xiàng)目對(duì)公司及他個(gè)人的好處在項(xiàng)目一開始時(shí)，便要趁早訂定在項(xiàng)目一開始時(shí)，便要趁早訂定(dn dn)(dn dn)工作規(guī)則及考核標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)則及考核標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)意見，有問題之處要盡快解決鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)意見，有問題之

21、處要盡快解決2.3.2. 2.3.2. 紀(jì)錄項(xiàng)目的開始狀態(tài)（紀(jì)錄項(xiàng)目的開始狀態(tài)（write a start-up reportwrite a start-up report）愿景（愿景（visionvision）：項(xiàng)目完成后，公司所希望邁入的境地）：項(xiàng)目完成后，公司所希望邁入的境地目標(biāo)（目標(biāo)（targettarget）：總結(jié)本項(xiàng)目的目標(biāo)、指標(biāo)，指標(biāo)目前與未來的表現(xiàn)）：總結(jié)本項(xiàng)目的目標(biāo)、指標(biāo)，指標(biāo)目前與未來的表現(xiàn)(bioxin)(bioxin)里程碑（里程碑（milestonemilestone）：本項(xiàng)目所預(yù)定完成的特別事件或成績(jī)）：本項(xiàng)目所預(yù)定完成的特別事件或成績(jī)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)（風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)（ris

22、k and opportunitiesrisk and opportunities）：項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理與）：項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理與plan Bplan B相關(guān)人士（相關(guān)人士（stakeholdersstakeholders）：項(xiàng)目的關(guān)系人名單）：項(xiàng)目的關(guān)系人名單第16頁(yè)/共28頁(yè)第十七頁(yè)，共29頁(yè)。2. 項(xiàng)目(xingm)的執(zhí)行2.4. 2.4. 有效有效(yuxio)(yuxio)領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（lead effectivelylead effectively）2.4.1. 2.4.1. 了解各種的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（了解各種的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（understand stylesunderstand styles）專制型

23、（專制型（dictatorialdictatorial）：當(dāng)面臨危機(jī)）：當(dāng)面臨危機(jī)(wij)(wij)或沒時(shí)間討論時(shí)適用或沒時(shí)間討論時(shí)適用分析型（分析型（analyticanalytic）：當(dāng)面臨時(shí)間壓力或需迅速作正確決定時(shí)適用）：當(dāng)面臨時(shí)間壓力或需迅速作正確決定時(shí)適用諮商型（諮商型（opinion-seekingopinion-seeking）：當(dāng)需要建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)及長(zhǎng)官支持時(shí)適用）：當(dāng)需要建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)及長(zhǎng)官支持時(shí)適用民主型（民主型（democraticdemocratic）：應(yīng)該作為項(xiàng)目的正常模式，以灌能團(tuán)隊(duì)成員）：應(yīng)該作為項(xiàng)目的正常模式，以灌能團(tuán)隊(duì)成員2.4.2. 2.4.2. 因材施教，

24、正確地領(lǐng)導(dǎo)（因材施教，正確地領(lǐng)導(dǎo)（lead appropriatelylead appropriately）督導(dǎo)型（hand-on）：對(duì)新手要多予以示范與鼓勵(lì)授權(quán)型（hand-off）：對(duì)老手要多尊重他們的想法， 避免干預(yù)太多2.4.3. 2.4.3. 目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)（目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)（obtain resultobtain result）在項(xiàng)目目標(biāo)不受影響下，盡量給人方便，要抓大方向賞罰分明，多作建設(shè)性的批評(píng)與鼓勵(lì)第17頁(yè)/共28頁(yè)第十八頁(yè)，共29頁(yè)。2.5. 2.5. 開發(fā)開發(fā)(kif)(kif)團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)（develop teamworkdevelop teamwork）2.5.1. 2.5.1. 鼓

25、勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神（鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神（encourage teamworkencourage teamwork）項(xiàng)目經(jīng)理須公平項(xiàng)目經(jīng)理須公平(gng png)(gng png)對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員，以免造成團(tuán)隊(duì)的分裂對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員，以免造成團(tuán)隊(duì)的分裂對(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)都要作適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，避免凸顯英雄主義對(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)都要作適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，避免凸顯英雄主義2.5.2. 2.5.2. 了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展（了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展（understand team developmentunderstand team development）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展可分為四個(gè)階段：成形期（form）、震蕩期（storm）、整合期（norm）與表現(xiàn)期（perform

26、）適當(dāng)?shù)毓芾砗谜鹗幤冢炊軌蜷_創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力發(fā)展的階段是可以退步的，團(tuán)隊(duì)會(huì)因?yàn)槌蓡T的改變而改變階段2.5.3. 2.5.3. 保持沖勁（保持沖勁（maintain momentummaintain momentum）要適當(dāng)?shù)剌喺{(diào)成員的工作，因?yàn)槌删透袝?huì)隨著時(shí)間而遞減的技巧地處理人事更動(dòng)，以減少對(duì)士氣的打擊第18頁(yè)/共28頁(yè)第十九頁(yè)，共29頁(yè)。2.6. 2.6. 用團(tuán)隊(duì)來作決策用團(tuán)隊(duì)來作決策(juc)(juc)（make team decisionmake team decision）2.6.1. 2.6.1. 定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（define the idealdefine the

27、ideal）定義到底是要選擇什么？定義到底是要選擇什么？什么樣的特質(zhì)的東西什么樣的特質(zhì)的東西(dngx)(dngx)是我們?cè)趯ふ业?？是我們?cè)趯ふ业?？把評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為把評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為“必要必要”與與“想要想要”2.6.2. 2.6.2. 評(píng)估各項(xiàng)方案（評(píng)估各項(xiàng)方案（evaluation optionsevaluation options）先由“必要”來淘汰不合格的選擇再由“想要”來比較最高分的選擇2.6.3. 2.6.3. 訂定訂定SAFESAFE的決策（的決策（make SAFE decisionsmake SAFE decisions）適當(dāng)?shù)模╯uitable）：這是目前狀況下最適當(dāng)?shù)臎Q策嗎？可

28、被接受的（acceptable）：這個(gè)決策可以被所有的相關(guān)人接受嗎？可行的（feasible）：這個(gè)決策可行嗎？資源與時(shí)間足夠嗎？耐考驗(yàn)的（enduring）：這個(gè)決策足夠撐到項(xiàng)目完成，甚至更久嗎？第19頁(yè)/共28頁(yè)第二十頁(yè)，共29頁(yè)。2.7. 2.7. 管理管理(gunl)(gunl)信息（信息（manage informationmanage information）2.7.1. 2.7.1. 評(píng)估信息（評(píng)估信息（assess informationassess information）不同種類的信息有不同的處理方式不同種類的信息有不同的處理方式信息隨時(shí)在進(jìn)來，盡量別打斷了正常信息隨時(shí)在進(jìn)

29、來，盡量別打斷了正常(zhngchng)(zhngchng)的工作流程的工作流程用瀏覽、研讀或委派別人的方式來處理信息用瀏覽、研讀或委派別人的方式來處理信息想想這信息是否對(duì)別的項(xiàng)目或部門也有用想想這信息是否對(duì)別的項(xiàng)目或部門也有用2.7.2. 2.7.2. 整理資料（整理資料（organize dataorganize data）把工作的信息分為“完工”、“進(jìn)行中”及“未開工”三類用待辦檔（pending file）來存放暫沒空讀的信息保持信息的時(shí)效，今天的新聞便是明天的歷史2.7.3. 2.7.3. 指定一位協(xié)調(diào)人（指定一位協(xié)調(diào)人（appoint a coordinatorappoint a

30、coordinator）讓團(tuán)隊(duì)成員有一個(gè)信息聯(lián)絡(luò)中心，以避免多頭馬車第20頁(yè)/共28頁(yè)第二十一頁(yè)，共29頁(yè)。2.8. 2.8. 溝通溝通(gutng)(gutng)清晰（清晰（communicate clearlycommunicate clearly）2.8.1. 2.8.1. 分享知識(shí)（分享知識(shí)（share knowledgeshare knowledge）檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目(xingm)(xingm)開始時(shí)的項(xiàng)目開始時(shí)的項(xiàng)目(xingm)(xingm)的關(guān)系人名單，想想誰需要什么信的關(guān)系人名單，想想誰需要什么信息？要用哪種格式？何時(shí)何處會(huì)需要？息？要用哪種格式？何時(shí)何處會(huì)需要？運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)作知

31、識(shí)管理（運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)作知識(shí)管理（knowledge managementknowledge management）2.8.2. 2.8.2. 傾聽別人的想法（傾聽別人的想法（listen to otherslisten to others）您認(rèn)為我們可以如何來把本項(xiàng)目做得更好？對(duì)于您已完成的工作，您認(rèn)為有些什么改善的空間？客戶滿意我們的工作與進(jìn)度嗎？我們可有發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中有什么問題在發(fā)生的跡象？2.8.3. 2.8.3. 歡迎別人的建議（歡迎別人的建議（inviting feedbackinviting feedback）與團(tuán)隊(duì)成員作個(gè)別或小組的訪談，鼓勵(lì)大家實(shí)話實(shí)說如果建議不可行，也要告知提案人理由

32、為何第21頁(yè)/共28頁(yè)第二十二頁(yè)，共29頁(yè)。1.項(xiàng)目的計(jì)劃2.項(xiàng)目的執(zhí)行3.3.項(xiàng)目的監(jiān)督項(xiàng)目的監(jiān)督第22頁(yè)/共28頁(yè)第二十三頁(yè)，共29頁(yè)。3.1. 3.1. 追蹤追蹤(zhuzng)(zhuzng)進(jìn)度（進(jìn)度（track progresstrack progress）3.1.1. 3.1.1. 有效監(jiān)督（有效監(jiān)督（monitor effectivelymonitor effectively）經(jīng)常要核對(duì)實(shí)際狀況與原訂計(jì)劃的異，尤其經(jīng)常要核對(duì)實(shí)際狀況與原訂計(jì)劃的異，尤其(yuq)(yuq)要注意進(jìn)度與預(yù)算的掌要注意進(jìn)度與預(yù)算的掌握握對(duì)于任何計(jì)劃上的變更，都要仔細(xì)考慮出合理的理由與行動(dòng)計(jì)劃，以及對(duì)

33、對(duì)于任何計(jì)劃上的變更，都要仔細(xì)考慮出合理的理由與行動(dòng)計(jì)劃，以及對(duì)后續(xù)工作的影響后續(xù)工作的影響3.1.2. 3.1.2. 善用報(bào)告（善用報(bào)告（use reportsuse reports）要求團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥顚憟?bào)告，并準(zhǔn)時(shí)繳交報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目目前的狀況、從上次報(bào)告以后重要的成績(jī)，以及已發(fā)生或潛在的問題與機(jī)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理需要匯整團(tuán)隊(duì)的報(bào)告，并定期向上報(bào)告3.1.3. 3.1.3. 監(jiān)督的時(shí)機(jī)（監(jiān)督的時(shí)機(jī)（consider timingconsider timing）項(xiàng)目越大越復(fù)雜，監(jiān)督與回報(bào)的頻率要越高項(xiàng)目中頭一次嘗試的工作，要特別加強(qiáng)監(jiān)督第23頁(yè)/共28頁(yè)第二十四頁(yè)，共29頁(yè)。3.2. 3.2.

34、 開會(huì)開會(huì)(ki hu)(ki hu)檢討（檢討（hold review meetinghold review meeting）3.2.1. 3.2.1. 檢討會(huì)的計(jì)劃（檢討會(huì)的計(jì)劃（plan a reviewplan a review）定期會(huì)議：至少每月要召開定期會(huì)議：至少每月要召開(zhoki)(zhoki)一次正式的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)檢討一次正式的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)檢討會(huì)議會(huì)議專題會(huì)議：在到達(dá)項(xiàng)目里程碑或特殊事件發(fā)生時(shí)召開專題會(huì)議：在到達(dá)項(xiàng)目里程碑或特殊事件發(fā)生時(shí)召開(zhoki)(zhoki)事先訂定檢討會(huì)的議程與所希望的目標(biāo)，不要為開會(huì)而開會(huì)事先訂定檢討會(huì)的議程與所希望的目標(biāo)，不要為開會(huì)而開會(huì)3.2.2

35、. 3.2.2. 誰該與會(huì)？（誰該與會(huì)？（select attendeesselect attendees）這個(gè)人是否能在會(huì)議中提供有價(jià)值的貢獻(xiàn)？這個(gè)人如果不來參加，是否會(huì)影響會(huì)議順利地進(jìn)行？是否可以分梯次開會(huì)，不必每個(gè)人都得全程參與？3.2.3. 3.2.3. 領(lǐng)導(dǎo)檢討會(huì)的進(jìn)行（領(lǐng)導(dǎo)檢討會(huì)的進(jìn)行（chair a reviewchair a review）依照議程領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，保持大家都能專注在正在討論的議題適時(shí)地整理會(huì)議中提出的問題與點(diǎn)子，并作出必要的決定永遠(yuǎn)用鼓勵(lì)與肯定來正面地結(jié)束一個(gè)檢討會(huì)第24頁(yè)/共28頁(yè)第二十五頁(yè)，共29頁(yè)。3.3. 3.3. 解決問題（解決問題（overcome pro

36、blemsovercome problems）3.3.1.3.3.1.有麻煩有麻煩(m fan)(m fan)要盡早講（要盡早講（raise concernsraise concerns）小問題不處理可能會(huì)變成大危機(jī)，越早發(fā)掘問題越好解決小問題不處理可能會(huì)變成大危機(jī)，越早發(fā)掘問題越好解決鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出問題，并要求他們同時(shí)也考慮解決方案鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出問題，并要求他們同時(shí)也考慮解決方案3.3.2. 3.3.2. 處理問題（處理問題（deal with problemsdeal with problems）聆聽團(tuán)隊(duì)成員聆聽團(tuán)隊(duì)成員(chngyun)(chngyun)提出問題，并討論可能的影響提出

37、問題，并討論可能的影響在了解問題全貌之前，不要就跳到解決方案在了解問題全貌之前，不要就跳到解決方案盡量由團(tuán)隊(duì)來決定解決方案，再共同討論出項(xiàng)目應(yīng)作的改變盡量由團(tuán)隊(duì)來決定解決方案，再共同討論出項(xiàng)目應(yīng)作的改變找出造成問題的根源，永遠(yuǎn)避免問題的再次發(fā)生找出造成問題的根源，永遠(yuǎn)避免問題的再次發(fā)生3.3.3. 3.3.3. 更新項(xiàng)目計(jì)劃（更新項(xiàng)目計(jì)劃（update the planupdate the plan）要及時(shí)向長(zhǎng)官與項(xiàng)目的相關(guān)人士溝通項(xiàng)目計(jì)劃的重要改變所有的改變都要作好紀(jì)錄（documentation）,以當(dāng)成日后的參考必要時(shí)項(xiàng)目可以認(rèn)賠停工，不是非硬撐不可第25頁(yè)/共28頁(yè)第二十六頁(yè)，共29頁(yè)。3.4. 3.4. 適應(yīng)適應(yīng)(shyng)(shyng)改變（改變（deal with changesdeal with changes）3.4.1. 3.4.1. 有效地面對(duì)改變（有效地面對(duì)改變（tackle change effecti