《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)大綱

1、公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱課程編號：00021109課程類別：公共選修課程授課對象：全院各專業(yè)開課學(xué)期：春秋季學(xué) 分：2學(xué)分主講教師：孫錫平指定教材：居延安 主著，公共關(guān)系學(xué)，復(fù)旦大學(xué)出版社2008年6月第四版。課程介紹：公共關(guān)系學(xué)是運用傳播學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識，總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理和行政管理的經(jīng)驗和方法而形成的一門綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科，它最早發(fā)端于20世紀(jì)20年代的美國，而在我國尚處于初創(chuàng)階段。在全面建設(shè)小康社會的今天，掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論和公共關(guān)系工作的一般方法，對于促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，推進社會主義民主政治的建設(shè)，對于正確協(xié)調(diào)和處理經(jīng)濟生活、政治生活、文

2、化生活等方面的人際關(guān)系，建立和發(fā)展體現(xiàn)社會主義精神文明的新型社會關(guān)系，對于培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需要的、應(yīng)用型的專業(yè)人才，都具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義。對大學(xué)生而言，通過本課程的學(xué)習(xí)，還能培養(yǎng)和提高自身的“三商”德商、智商、情商，為今后走向社會有效開展實際工作奠定良好的基礎(chǔ)。教學(xué)目的：讓學(xué)生了解和掌握公關(guān)的基本理論、基本方法和技巧，培養(yǎng)和提高學(xué)生的公關(guān)能力，包括傳播能力、溝通能力、談判能力、理事能力、組織能力、應(yīng)變能力、形象塑造能力、政治鑒別能力等。把學(xué)生培養(yǎng)成為“坐下去能寫，站起來能說，走出去能干”的“三能”人才。第一章 公共關(guān)系基本概述 課時:3周，共6課時。第一節(jié) 公共關(guān)系概

3、念的基本含義 一、“公共關(guān)系”一詞的來源“公共關(guān)系”一詞是英語“Public Relations”的中文譯稱。二、公共關(guān)系的定義社會組織運用科學(xué)的傳播手段與公眾建立良好的關(guān)系，更好地為公眾服務(wù)，從而推動社會組織的發(fā)展。第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素一、公共關(guān)系的主體社會組織其含義是：由人群構(gòu)成，執(zhí)行一定的社會職能，達成特定的社會目標(biāo)，具有相對獨立性的社會機構(gòu)。其構(gòu)成要素是：人員、章程、目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)體系、物質(zhì)條件及技術(shù)設(shè)備。二、公共關(guān)系的客體社會公眾其含義是：具有某種共同的問題、興趣或利益并與一定的社會組織相互影響的社會群體。其特點是：同質(zhì)性、相關(guān)性、整體性、可變性。三、公共關(guān)系的手段傳播其含義是：一

4、定的社會組織或組織成員利用各種媒介，與公眾進行信息交流、信息共享的溝通活動。第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究范疇 一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象 公關(guān)的研究對象是公關(guān)活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律。二、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科，它涉及的學(xué)科十分廣泛。所以，關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬問題，至今還沒有取得完全一致的意見。 三、研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代社會發(fā)展的產(chǎn)物，而它的出現(xiàn)又推動了現(xiàn)代社會的發(fā)展。思考題：1、 什么是公共關(guān)系？其構(gòu)成要素有哪些？2、 什么是社會組織？其構(gòu)成要素有哪些？3、 什么是公眾？其特征是什么？4、 什么是傳播？它有哪幾類？第二章 公共關(guān)系的基本職能課時

5、：3周，共6課時。第一節(jié) 公共關(guān)系傳播性職能一、 收集信息，知己知彼 信息是社會組織決策的依據(jù)。信息有三類：常見信息、意外信息、未來信息。二、組織宣傳，塑造形象 宣傳社會組織的口號、精神、信念、價值觀，以塑造自己的形象。三、交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系 協(xié)調(diào)關(guān)系的前提是告知公眾，其主要方法是加強信息交流。四、 教育引導(dǎo)，服務(wù)社會 社會組織在為自己創(chuàng)造效益的同時，應(yīng)增進社會經(jīng)濟效益、社會精神文明效益、社會生態(tài)效益。第二節(jié) 公共關(guān)系決策性職能一、 咨詢建議，決策參謀 公關(guān)人員提供的咨詢主要有：組織公關(guān)狀態(tài)的咨詢、對組織方針政策的評議、對公眾心理的分析。二、 處理危機，重塑形象 危機公關(guān)的策略有：熱處理策略、

6、溫處理策略、迂回式策略。思考題：1、 公共關(guān)系的基本職能是什么？2、 信息的含義及其特征是什么？3、 公關(guān)信息有幾類？4、 塑造形象的方法主要有哪些？5、 組織形象有哪些特征？6、 如何把握組織形象？第三章 公共關(guān)系的基本原則課時：3周，共6課時。第一節(jié) 以事實為基礎(chǔ)的原則一、 先有事實后有公關(guān)公關(guān)是一定社會事實的產(chǎn)物，公關(guān)的具體開展也是立足于社會事實的。二、 實事求是地傳播信息公關(guān)人員傳播信息應(yīng)堅持客觀、全面、真實、公正的方針。三、 公開事實真相基本要求是：掌握事實、接受事實、公開事實、改善事實。第二節(jié) 利益共享的原則一、 目標(biāo)利益共享公關(guān)目標(biāo)應(yīng)反映公眾的需求，也應(yīng)受公眾利益的約束。二、 行

7、為利益共享公關(guān)方案實施時，組織行為要與公眾利益相一致。三、 發(fā)展趨勢共享組織的發(fā)展趨勢在本質(zhì)上應(yīng)與公眾的發(fā)展在利益上保持一致。第三節(jié) 公眾至上的原則一、 服務(wù)意識公關(guān)工作應(yīng)從公眾利益出發(fā)，樹立“顧客就是皇帝”的觀念。二、質(zhì)量意識社會組織應(yīng)向公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。三、責(zé)任意識 社會組織應(yīng)承擔(dān)社會義務(wù)，如處理污染問題等。四、職業(yè)道德意識公關(guān)人員應(yīng)做到誠實、正派、廉潔、講信用。第四節(jié) 科學(xué)指導(dǎo)原則一、 公關(guān)為何要以科學(xué)為指導(dǎo)現(xiàn)代公關(guān)作為一個完整的工作過程，內(nèi)容日益豐富，要求日益提高。二、科學(xué)指導(dǎo)的基本內(nèi)容科學(xué)的世界觀和方法論，相關(guān)學(xué)科如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等。思考題：1、公共關(guān)系的基本原則有

8、哪些？2、以事實為基礎(chǔ)的原則有哪些內(nèi)容？3、利益共享原則的基本內(nèi)容是什么？4、公眾至上原則的基本要求有哪些？第四章 公眾分析課時：3周，共6課時。第一節(jié) 公眾的分類一、按與組織的關(guān)系分類可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。二 、按對組織的不同態(tài)度分類 可分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。三 、按對組織的重要性分類可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。第二節(jié) 公眾心理與行為一、 公眾的心理特征包括變異性、從眾性、攀比性。二、公眾的心理機制包括暗示、模仿、感染。第三節(jié) 幾種常見的公眾關(guān)系一、職工關(guān)系職工關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，職工關(guān)系溝通的基本原理主要是需要層次論。二、媒介關(guān)系媒介是一種特殊的公眾，是傳播工具，

9、社會組織必須搞好媒介關(guān)系。三、顧客關(guān)系顧客是企業(yè)的生命，社會組織要設(shè)法同顧客建立良好的關(guān)系。四、政府關(guān)系政府是特殊的公眾，如何協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，是公關(guān)工作中的一個重要問題。思考題：1、按對組織的重要性分類，可以把公眾分為幾類？2、公眾的心理特征有哪些？3、公眾的心理機制是什么？4、為什么說職工關(guān)系是公關(guān)的起點？5、目前我國企業(yè)職工的需要結(jié)構(gòu)是什么？6、如何搞好媒介關(guān)系？7、如何建立良好的顧客關(guān)系？第五章 溝通與人際關(guān)系的改善課時：3周，共6課時。第一節(jié) 影響人際關(guān)系的因素一、人際關(guān)系的含義及其特征 人際關(guān)系指組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。 其特征包括社會性、情感性、復(fù)雜性。二、影響人際關(guān)系

10、的因素包括相似性和一致性、距離的遠近、交往的頻率、性格特征、主觀印象、思想品德、需求互補。第二節(jié) 溝通人際關(guān)系的技巧一、了解溝通心理中國人的溝通心理是復(fù)雜的、多方面的。二、掌握溝通法則包括說妥當(dāng)話、尋找時機、講究方法。 三、弄清溝通種類包括上行溝通、下行溝通、平行溝通。思考題：1、人際關(guān)系的含義及其特征是什么？2、影響人際關(guān)系的因素有哪些？3、溝通人際關(guān)系的技巧有哪些？第六章 公共關(guān)系禮儀課時：3周，共6課時。第一節(jié) 日常交往中的禮儀一、介紹禮儀包括介紹他人和自我介紹。二、握手禮儀握手是相互見面和離別時最常見的禮節(jié)，握手有先后順序，應(yīng)避免松軟無力。三、交談禮儀交談的聲音與姿態(tài)；交談的距離；交談

11、的話題；交談中的文明禮貌。第二節(jié) 宴會中的禮節(jié)一、宴會的種類宴請是人們表示友好的基本方式。其形式一般有：國宴、正式宴會、便宴、冷餐會、酒會、茶會、工作進餐等。二、宴請的禮節(jié)公關(guān)活動的宴請，包括作為東道主如何宴客和作為客人如何赴宴兩方面。第三節(jié) 對外交往中的民俗禁忌一、圖案的禁忌二、送禮的禁忌三、顏色的禁忌四、用餐的禁忌五、舉動的禁忌思考題：1、握手時應(yīng)注意哪些問題？2、在社交場合如何與別人交談？3、宴請有幾種形式？宴請主要有哪些禮節(jié)？參考書目1、公共關(guān)系實用教程李興國編著，高等教育出版社。 2000年 第1版。 2、公共關(guān)系學(xué)余明陽著，廣東高等教育出版社，1999年版 3、公共關(guān)系學(xué)李道平著，

12、經(jīng)濟科學(xué)出版社，2000年版 4、中國傳統(tǒng)公共關(guān)系初探楊洪璋等編著，中國物資出版社，1991年第二版 5、國際公共關(guān)系原理與實務(wù)于里著,工商出版社，1996年版 6、公關(guān)員和銘著，復(fù)旦大學(xué)出版社，1999年版 7、公共關(guān)系學(xué)余明陽著，廣東高等教育出版社，1999年版 8、中國實用公關(guān)咨詢大全鄭崇田著，吉林大學(xué)出版社，1990年版 9、21世紀(jì)經(jīng)營管理的新趨勢知識管理孫濤著，中華工商聯(lián)合出版社，1999年版 10、企業(yè)實用公共關(guān)系邢穎著，中國商業(yè)出版社，1996年版 11、EQ情商柏樺著，中國文史出版社，1997年版 12、21世紀(jì)經(jīng)營管理的新趨勢知識管理孫濤著，中華工商聯(lián)合出版社，1999年版

13、 13、信息社會的理論與模式崔保國編著，高等教育出版社，2002年第一版 14、信息就是信息美邁克?布隆伯格著，雷鳴、顧礬譯，工商出版社，1998年版 15、公共關(guān)系教程卡特里普等著，華夏出版社，2001年版 16、成功的公共關(guān)系米德伯格著，機械出版社，2002年版 17、知識經(jīng)濟的支柱信息產(chǎn)業(yè)左美云著，中國人民大學(xué)出版社，1998年版 18、中國公共關(guān)系教程翟向東著，中國商業(yè)出版社，1994年版 19、策劃家孫黎著 中國經(jīng)濟出版社 1993年 9月版 20、公共關(guān)系策劃，程旭蘭主編，寧夏人民出版社 1995年 4月版 21、公共策劃學(xué)林漢川編著 復(fù)旦大學(xué)出版社 1994年 9月版 22、公共

14、關(guān)系設(shè)計學(xué)綱要嚴(yán)興福等 上?？茖W(xué)普及出版社 23、怎樣進行創(chuàng)造性思維（日）高橋浩著，科學(xué)普及出版社 1987年第一版； 24、新思維的藝術(shù)鐘法著 江西人民出版社， l990年第一版； 25、當(dāng)頭棒喝，如何激發(fā)創(chuàng)造力美羅杰?馮伊區(qū)著，中國友誼出版公司 1985年版 26、怎樣出點子懋哥清先編著，廣西民族出版社， 1994年第一版 27、點子大師京華企業(yè)咨詢中心著，中國商業(yè)出版社， 1994年版 28、企業(yè)系統(tǒng)形象策劃左章健編著，中山大學(xué)出版社，1994年版 29、名牌戰(zhàn)略 劉仲康著，中國友誼出版公司，1997年版 30、企業(yè)文化教程方憲圩主編，杭州大學(xué)出版社1991年第一版 31、藍島文化與企業(yè)

15、發(fā)展戰(zhàn)略中國商業(yè)出版社，1994年第二版 32、中日企業(yè)文化薈萃潘承烈著，企業(yè)管理出版社，1996年版 33、中國傳統(tǒng)公共關(guān)系初探楊洪璋等編著，中國物資出版社， 1991年第二版 34、中國企業(yè)文化一現(xiàn)在與未來張德等著，中國商業(yè)出版社， 1991年版 35、媒介經(jīng)營管理學(xué)邵培仁、劉強著，浙江大學(xué)出版社，1998年版 36、媒體經(jīng)營規(guī)劃與管理實務(wù)張宏源著，風(fēng)云論壇出版社，1995年版 37、媒介管理學(xué)邵培仁著，高等教育出版社，2002年版 38、公共關(guān)系的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)美丹尼斯，威爾科克斯等著，解放軍出版社，1992年版 39、美國企業(yè)競爭六大經(jīng)典戰(zhàn)例美道格拉.拉姆齊著，中國經(jīng)濟出版社， 1990年版 40、陳 萍 最新禮儀規(guī)范線裝出版社 2004 年 1 月第一版 41、周芙蓉 禮儀教程中國長安出版社 2003 年 9 月第一版 42、任 之 教你學(xué)禮儀當(dāng)代世界出版社 2003 年 6 月第一版 43、金正昆 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程 高等教育出版社 1996 年 3 月 執(zhí)筆人：孫錫平2013年5月20日主講教師1. 基本信息姓 名孫錫平性 別男出生年月1962年3月最終學(xué)歷職 稱電 話學(xué) 位職 務(wù)傳 真所在院系E-mail通信地址（郵編）研究方向2. 教學(xué)情況（1）講授的主要課程中國近