商戶撤場操作標準

1、精選商戶撤場操作標準一、目的：為規(guī)范商戶撤場秩序，避開損失，準時招商，特制定本標準。二、適用范圍：各經(jīng)營單位商戶撤場管理（長春新天地百貨除外）。三、操作標準：1、商戶撤場須知1)提前一個月向業(yè)務部提出書面撤場申請，并由本人簽字確認；2)商品處理期限為一個月（合同期內(nèi)）；3)撤場時不允許破壞經(jīng)營區(qū)物業(yè)基礎設施，如有破壞，按價賠償，并追加肯定數(shù)額的罰款；4)必需將全部剩余銷售憑證及胸卡交回，否則履約保證金不予返還；5)按商裝管理規(guī)定執(zhí)行，如需拆除的必需拆除完畢，恢復原樣，如不得拆除的不允許任憑拆除，內(nèi)部裝修貨架、展臺等可移動設施可以帶走。2、商品處理及期限1）處理方法 遇經(jīng)營區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，提前解除合

2、同的狀況下，由業(yè)務部指定位置賜予甩貨（時間最長不超過 30 天）； 如商戶到期不予續(xù)簽的狀況下，到期前一個月允許商戶進行原鋪位內(nèi)甩貨； 相關甩貨的明確規(guī)定：嚴格按甩貨期限執(zhí)行，甩貨時要保證貨品的質量，同時開據(jù)信譽卡。2）處理期限自動放棄商戶和被置換商戶給一個月甩貨期；業(yè)務部責令需要馬上撤場的商戶沒有甩貨期。3、撤場類別及手續(xù)辦理1）自動放棄：合同到期后由于各種緣由自動放棄鋪位經(jīng)營權；2）被淘汰置換執(zhí)行合同期滿：由于嚴峻違章、違紀或按合同規(guī)定銷售末位等緣由被清除；3）被淘汰置換馬上執(zhí)行：由于嚴峻違章或被媒體曝光給經(jīng)營單位造成不良影響的馬上清除；4）協(xié)議解除合同：合同各方協(xié)議解除合同。4、操作流程

3、1）商戶符合撤場條件時，由業(yè)務部于第一時間網(wǎng)上通知服務部（同時報備運營管理部），同時發(fā)起商戶撤場確認會簽單，填寫相關內(nèi)容，內(nèi)容包括填表人、填表日期、經(jīng)營區(qū)、商鋪名稱、商戶姓名、租賃面積、合同到期日、撤場日期、撤場緣由，業(yè)務部負責核實是否有欠繳租賃費用（租金、綜合服務費）狀況，并簽字確認；2）商戶持商戶撤場確認會簽單至服務部，所屬經(jīng)營區(qū)域管理人員接收此匯簽單并跟進該商戶撤場過程；3）服務部會簽內(nèi)容 商戶于撤場前帶領營業(yè)員持商戶撤場確認會簽單到服務部辦理退胸卡事宜，服務部營運主管級以上人員在胸卡保證金票據(jù)上簽字并收回胸卡，商戶（營業(yè)員）直接攜帶本人身份證、胸卡保證金票據(jù)到財務部辦理；如保證金票據(jù)丟

4、失，退款當日填寫保證金丟失返還申請單，由服務部營運經(jīng)理級以上人員簽字后退還。依據(jù)投訴記錄及電話回訪，檢查商戶是否存在先行賠付及未解決的糾紛檢查商戶是否存在欠費狀況（指全部費用），美食商場的商戶，管理員須與燃氣公司確認燃氣費是否結清。檢查物耗品費用是否結清，收回信譽卡。以上狀況確認后，經(jīng)辦人在商戶撤場確認會簽單上簽字確認。如商戶存在應付款項未付，應即時為商戶開具相關繳款單據(jù)，待商戶繳款后方可予以簽字確認。服務部管理經(jīng)理對管理人員確認信息進行審核，無誤后在商戶撤場確認會簽單上簽字確認。4）商戶撤場接近尾聲時，由管理人員通知客服員組織商戶撤場會簽，客服員統(tǒng)籌組織物業(yè)部的電氣科、暖通科、土建科、防火科

5、、安防科、商戶以及相關人員，檢查商戶水、電費是否欠費、商鋪內(nèi)物業(yè)設施是否完好，并由消防主管檢查商鋪內(nèi)消防設施是否完好，閱歷收合格后由物業(yè)部相關人員在商戶撤場確認會簽單上簽字確認。如商戶存在應付款項未付，則即時為商戶開具相關繳款單據(jù)，待商戶繳款后方可予以簽字確認。5）商戶在商戶撤場確認會簽單最終簽字確認；6）商戶持商戶撤場確認會簽單原件到財務管理部辦理費用結算手續(xù)，核實是否存在未清貸款，并繳納各項應付款項，結清后財務管理部在商戶撤場確認會簽單原件上簽字確認。商戶須將商戶撤場確認會簽單復印件交財務管理部留存，原件由商戶留存；7）商戶拒絕撤場，協(xié)調相關部門，上報主管領導啟動緊急預案。5、退還保證金保

6、證金到期后按以下流程辦理相關手續(xù) 商戶在辦理保證金返還業(yè)務時，須持商戶撤場確認會簽單原件辦理，財務部須收回商戶撤場確認會簽單原件進行留存； 業(yè)務部檢查商戶有無欠費狀況，無欠費則可進行履約保證金的返還操作； 業(yè)務部綜合業(yè)務進入OA系統(tǒng)，填制履約保證金返還單； 業(yè)務部招商經(jīng)理進行審核； 商戶攜帶本人身份證原件、復印件（或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)法人身份證原件及復印件）及原交納的保證金票據(jù)到財務管理部辦理退款手續(xù)。6、國、地稅注銷、完稅辦理及工商營業(yè)執(zhí)照注銷 如經(jīng)營單位有國、地稅和工商部門聯(lián)合辦公存在（大市場、吉林新生活），可在會簽單上增加相關會簽項目。四、監(jiān)督與懲罰:經(jīng)營單位運營管理部依據(jù)商戶撤場

7、時間支配，抽查各環(huán)節(jié)責任部門是否按標準執(zhí)行：1、未按要求下發(fā)撤場通知書，或撤場前未通知服務部，業(yè)務部直接責任人當月考核成果扣3分，直屬上級扣1分；2、未按時組織相關人員到場會簽，服務部業(yè)務辦理負責人當月考核成果扣2分，直屬上級扣1分；3、得到通知但未按時到場進行確認會簽的，責任人月考核成果扣2分；4、各部門審核確認內(nèi)容有誤給公司造成損失的，按人力管理獎懲制度相關規(guī)定進行懲罰。五、附件：1、商戶撤場確認會簽單商戶撤場確認會簽單此表中每項都必需由相關責任部門填寫所屬單位: 填表人: 填表日期: 年 月 日經(jīng)營區(qū)鋪位名稱商戶姓名租賃面積合同到期日撤場日期撤場緣由業(yè)務部確認欠費狀況: 有 無 ( 欠費

8、金額: ) 經(jīng)辦人: 年 月 日 涂黃色部分為業(yè)務部填寫確認部分服務部確認先行賠付及未決糾紛:有 無 (扣款金額: )物耗品是否結清:是 否 (扣款金額: )經(jīng)辦人: 年 月 日信譽卡及胸卡是否收回: 是 否 (扣款金額: )經(jīng)辦人: 年 月 日服務部經(jīng)理簽字： 年 月 日物業(yè)部確認水、電費欠費狀況：有 無 (欠費金額： ) 經(jīng)辦人： 年 月 日物業(yè)設施有無損壞：有 無 (扣款金額: )經(jīng)辦人: 年 月 日消防設施有無損壞: 有 無 (扣款金額: )經(jīng)辦人： 年 月 日物業(yè)部經(jīng)理簽字： 年 月 日商戶確認本人提出撤場申請,并在提出撤場申請后準時將店鋪內(nèi)全部改建設施恢復,并補齊所欠各種費用,若在撤場后7日內(nèi)未將店鋪恢復或