品質部部門工作規(guī)劃

1、品質部部門工作計劃目錄、/、.刖百1 .組織結構1.1 組織架構1.2 部門職責1.3 崗位說明2 .體系管理3 .標準化管理3.1 程序流程3.2 檢驗標準3.3 閉環(huán)作業(yè)4 .供應商質量管理5 .品質控制5.1 原輔材料控制5.2 廣線品質控制5.3 出貨品質控制6 .生產(chǎn)現(xiàn)場管理7 .成本控制8 .客戶投訴9 .檢測設備/儀器/工具的管理10 .文件管理與統(tǒng)計控制11 .相關部門協(xié)調管理12 .部門目標與績效考核12.1 部門目標12.2 績效考核12.3 教育培訓12.4 企業(yè)文化13 .品質改善活動推進13.1 QCC品管圈13.2 5S活動13.3 改善提案制度14 .總結根據(jù)公司

2、質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。1 .組織結構目前，品質部人力短缺，共有5人，但是職責范圍甚廣，包括：進料，產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，而且隨著走上正規(guī)，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。1.1 組織架構為適應目前生產(chǎn)需要，暫時組織結構如附件1所示，后續(xù)需要增加檢驗員我希望增加的檢驗員要

3、求素質比較高一點，現(xiàn)有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能做到有質量意識，乃至能產(chǎn)生質量預防改進的動行等：當生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務量就會越來越大，工作重心將相應變化，計劃將來組織后期發(fā)展品質部還需要建立供應商質量管理（SQE）,品質工程師（QE）等。1.2 部門職責為貫徹質量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：A,制訂并實施公司質量方針，擬制公司質量保證體系文件；B,制訂公司質量目標，根據(jù)質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況

4、組織檢討，規(guī)劃；C,負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動，如“QCC品管圈活動”、“5S活動”等；D,建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；E,制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；F,制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；G加強對有關國家或行業(yè)標準及技術要求

5、等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；H,參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃；I,負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件；J,落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；K,參與新設備/治工具/量具的臺帳管理，檢測確認，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關部門；L,按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；M配合相關部門進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提

6、高客戶滿意度；N,負責編制年、季、月度產(chǎn)品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質量的措施。0,負責定期進行質量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。巳依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理Q嚴格控制員工編制、儀器設備維修費的消耗和浪費，合理安排作業(yè)，不斷降低檢測費用，控制成本R,負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性S,與其他部門相關工作的協(xié)調管理T,完成上級臨時交辦的各項任務以上內容目前僅僅只規(guī)定了“品質部”的相關工

7、作職責，對于相關工作還局限中問題處理階段，而未能擴展到問題預防階段，隨著公司發(fā)展需要，那么相應工作職責也待制定。1.3 崗位說明為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。1.3.1 品質部經(jīng)理1.3.1.1 崗位目的根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執(zhí)行質量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。1.3.1.2 工作職責見下表1崗位品質部經(jīng)

8、理部門品管部主責全面代理人分序工作內容核決權限執(zhí)行周期類號擬審決每天每周每月每季半年每年每批即時平時體1管理體系的完善，審核與認證VV系2督導各部門建立品質目標并進行業(yè)績評估VVVV制3技術要求及標準等信息的收集整理VV度4制定質量改進計劃并推進VV建5建立品質管理制度和考核辦法VV設6教育訓練培訓計劃的策定VV日7參與特殊訂單審核，質量計劃的作成VV常工作8參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實相應產(chǎn)前準備VV9根據(jù)特殊要求制定相應檢驗標準VV10樣品以及特殊訂單檢驗安排VV11原輔材料的異常處理VV12供應商質量管理，并參與合格供應商的評定V13生產(chǎn)現(xiàn)場巡視VV14讓步接收批準與否決VV15不合

9、格品處理VV16客戶投訴處理VV17質量事故處理VV18審閱質量日報VV19質量異?，F(xiàn)場分析VV20負責檢驗設備及檢測器具的管理VV21質檢員操作規(guī)范性檢查VV22負責計量器具檢定周期和報廢的批準V23質量統(tǒng)計分析VVVJV24質量工作總結與匯報VVVV25負責相關文件，記錄，信息的管理和追蹤VV26預防與糾正措施的實施和效果確認VV27部門人員工作質量檢查和考核VV285S的實施與監(jiān)督VV29參加工作例會VV30完成上級臨時交辦任務VV直接上屬總經(jīng)理直接下屬品管主管、文員第一職務代理人品管主管1.3.2 品質部文員1.3.2.1 崗位目的根據(jù)公司質量方針和質量目標，對各品質工站完成之品質記錄

10、的追蹤、整理和統(tǒng)計，品質月報的整理和完成。負責本部門與其它職能部門的銜接與傳達事項，公司管制文件的管理、收發(fā)和記錄。1.3.2.2 工作職責見下表2崗位品質部文員部門品管部主責全面代理人分類序號工作內容核決權限執(zhí)行周期擬審決每天每周每月每季半年每年每批即時平時文控中心1負責公司的行政文件、ISO系統(tǒng)文件、技術文檔、工程圖紙、生產(chǎn)資料的收集、整理、鑒定、統(tǒng)一管理、編目、檢索、統(tǒng)計與借閱、保存期限和監(jiān)控工作。VV2負責規(guī)劃、協(xié)調全公司文件、資料工作，對各部門文件、資料工作進行監(jiān)督、指導和檢查。V/V3負責起草公司各種技術資料及文件圖檔的標準范本，制訂和組織實施公司關于文件資料的教育功能，將文控中心

11、辦成公司培訓、教育基地之一。VV4外來文件的分發(fā)、核查與管理監(jiān)控V/V5受控文件的會簽、評審、編號、分發(fā)的監(jiān)督和實施V/V/6文件更改時更改記錄、會簽、評審、分發(fā)、回收與作廢、定期銷毀V/V7定期對文件進行檢查、評審（使用狀態(tài)、適宜性、是否按規(guī)定執(zhí)行等）V/V8協(xié)助完成內部審核工作V9嚴格執(zhí)行保密制度，做好文件資料密級劃控和守密、解密工作VV10開展文件、資料宣傳、咨詢活動，做好文件、資料開放和利用工作，主動為公司各項工作和員工服務VV11開展文件資料編研工作和信息開發(fā)交流工作，發(fā)揮文件資料的信息源作用VV12做好防火、防盜、防蟲等工作，確保文件資料安全VV品保文員1做好本部門的日?？记谟涗?，

12、協(xié)助課長處理日常事務VV2對本部門的文件接收、發(fā)放、整理和管理VV3各種質量記錄的電腦歸檔VV4制作完成品質月報VV/5本部門各種輔料、文具的申購和領取。VV6量測儀器的管理和校驗VV7量測儀器的點檢與維護VV/8部門人員工作成效考核整理VV95S的實施與監(jiān)督VV10參加工作例會VV|11完成上級臨時交辦任務VV直接下屬無直接上屬主管第一職務代理人品質部經(jīng)理1.3.3 品質部主管1.3.3.1 崗位目的根據(jù)公司質量方針和質量目標，協(xié)助課長制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質量異常處理等工作；參新產(chǎn)品的質量策劃，作出相應預防措施，提高工

13、作效率和服務質量，對品管各崗位人員的工作安排及考核。督促相關品質記錄的完成及審核。1.3.3.2 工作職責見下表3崗位品質部主管部門品管部主責全面代理人分類序號工作內容核決權限執(zhí)行周期擬審決母天母周母月母季半年母年母批即時牛時體系制度建設1技術要求及標準等信息的收集整理VV2擬定質量改進計劃并推進VV3建立品管管理制度及考核機制VV4教育訓練培訓計劃的擬定VV5參與特殊訂單審核，質量計劃的作成VV6參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實相應產(chǎn)前準備VV日常工作7根據(jù)特殊要求制定相應檢驗標準VV8樣品以及特殊訂單檢驗安排VV9原輔材料的異常處理VV10生產(chǎn)現(xiàn)場巡視VV11讓步接收審核與否決VV12不合

14、格品處理VV13客戶投訴處理V14質量事故處理VV15審閱質量日報VV16質量異?，F(xiàn)場分析VV17質檢員操作規(guī)范性檢查VV18質量統(tǒng)計分析VVVVV19質量工作總結與匯報VVVVV20負責相關文件，記錄，信息的管理和追蹤VV21預防與糾正措施的實施和效果確認VV22部門人員工作質量檢查和考核VV235S的實施與監(jiān)督VV24參加工作例會VV25完成上級臨時交辦任務VV直接上屬課長直接下屬IQC、IPQC、FQC、OQC、品檢第一職務代理人品質部經(jīng)理1.3.4 IQC1.3.4.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對原輔助材料/委外加工部品進行質量檢驗，確保產(chǎn)品質量符合

15、相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1.3.4.2 崗位職責見下表4崗位IQC部門品管部主責進料檢驗代理人分類序號工作內容核決權限執(zhí)行周期擬審決母天母周母月母季半年母年母批即時平時1查看生產(chǎn)計劃或驗收計劃（進料驗收單/采購計劃）VV2樂準確認（包括工藝，圖紙，要求，規(guī)范，樣品等）VV3原輔材料，外協(xié)品的包裝，外觀，信息確認VV4原/輔材料及委外加工之產(chǎn)品等來料質量檢驗VV5供應商來料品質相關訊息的收集、整理和歸檔VV6供應商來料環(huán)保品質的確認和追蹤（MSDS/SG篝收集）VV6不良品標識并組織隔離VV7進料檢驗報表的做成和歸檔VV6緊急放行，讓步放行產(chǎn)品

16、作好記錄以便追溯VV7供應商來料異常的反映、追蹤、確認VV8對自用檢測工具的保養(yǎng)，維護，隨機校驗V95S實施VV10參加培訓及工作例會VV19完成上級臨時交辦任務VV直接下屬無直接上屬品管組長第一職務理人1.3.5 IPQC1.3.5.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對原輔助材料和產(chǎn)品進行質量檢驗，確保產(chǎn)品質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1.3.5.2 崗位職責見下表5崗位IPQC部門品管部主責生產(chǎn)巡檢代理人分類序號工作內容核決權限執(zhí)行周期擬審決每天每周每月每季半年每年母批即時平時1查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃VV2

17、生產(chǎn)單確認（包括工藝，圖紙，要求，規(guī)范，樣品等）VV3原輔材料，外協(xié)品的包裝，外觀，信息確認VV4作業(yè)前原材料，半成品的質量檢驗VV5設備工藝參數(shù)確認（SOP、QC工程圖）VV6依據(jù)標準進行各工序首件確認（尺寸，外觀，性能等）VV7首件檢驗記錄填寫（首件記錄表）VV8按訂單工藝跟單進行工序巡檢，記錄（制程SIP）VV9不良品標識并組織隔離（不良品標簽）VV10緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯（特采單）VV11對異常的反映、追蹤、確認（停機通知單/品質異常單）VV12對自用檢測工具的保養(yǎng)，維護，隨機校驗VV13對生產(chǎn)員工的操作規(guī)范性，流程性確認VV14對半成品末件進行檢驗并記錄（末件檢驗記

18、錄表）VV15當5M發(fā)生變動后再次進行首末件確認（首件檢驗記錄表）VV16填寫質量檢驗日報表VV175S實施VV18參加培訓及工作例會VV19，成上級臨時交辦任務VV直接卜屬無直接上屬品質部主管第一職務代理人1.3.6FQC1.3.6.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標,對成品進行最終檢驗和入庫檢驗，遇訂單多忙不過來時時支援品檢，確保產(chǎn)品質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1.3.6.2崗位職責見下表6崗位FQC部門品管部主責成品檢驗代理人分類序號工作內容核決權限執(zhí)行周期擬審決母天母周母月母季丁年母年母批即時牛時1查看

19、生產(chǎn)計劃或檢驗計劃V2生產(chǎn)單確認（包括工藝，圖紙，要求，標準，樣品等）V3依據(jù)標準進行成品檢驗（尺寸，外觀，性能等）VV4檢驗記錄填寫VV5不良品標識并組織隔離VV6成品標識，數(shù)量以及箱卡信息的確認VV7緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯VV8對異常的反映、追蹤、確認VV9對自用檢測工具的保養(yǎng)，維護，隨機校驗V10對最終工序和包裝班的操作規(guī)范性確認VV11必要時負責產(chǎn)品留樣VV12填寫質量檢驗日報表VV135S實施VV14參加培訓及工作例會VV|15完成上級臨時交辦任務VV直接下屬無直接上屬品質部主管工作第一代理人1.3.7 OQC1.3.7.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢

20、測工作計劃和目標，對成品進行出貨檢驗，協(xié)助課長進行客戶投訴原因調查與跟蹤處理，遇特殊訂單時支援FQCS行檢驗，確保產(chǎn)品質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1.3.7.2 崗位職責見下表7崗位OQC部門品管部主責出貨檢驗代理人分類序號工作內容核決權限執(zhí)行周期擬審決母天母周母月母季丁年母年母批即時牛時1依照出貨單，對產(chǎn)品確認（包括規(guī)格，數(shù)量，編號等）格，數(shù)量，編號等）VV2依據(jù)標準進行包裝，標識，箱卡等出貨信息確認VV3出貨檢驗記錄填寫VV4不良品標識并組織隔離VV5緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯VV6對異常的反映、追蹤、確認VV7對自用檢測

21、工具的保養(yǎng)，維護，隨機校驗V8協(xié)助課長進行客戶投訴處理VV9定期對庫存產(chǎn)品的品質狀況確認，督導庫存產(chǎn)品先進先出VV10對產(chǎn)品包裝的規(guī)范確認VV11填寫質量檢驗日報表VV125S實施VV13參加培訓及工作例會VV14完成上級臨時交辦任務VV|直接下屬無直接上屬品管主管工作第一代理人1.3.8 品檢1.3.8.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品外觀進行全數(shù)檢查。1.3.8.2 崗位職責見下表8崗位品檢部門品管部主責成品全檢代理人分類序號工作內容核決權限執(zhí)行周期擬審決母天母周母月母季年母年母批即時牛時1產(chǎn)品規(guī)格、圖號、料號、客戶別等進行確認VV2依據(jù)外觀檢驗標準及

22、客戶要求進行外觀確認VV3不良品標識并組織隔離VV4緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯VV5對異常的反映、追蹤、確認VV6對自用檢測工具的保養(yǎng)，維護，隨機校驗V7填寫質量檢驗日報表VV85S實施VV9參加培訓及工作例會Vv|10完成上級臨時交辦任務VV|11直接下屬無直接上屬品管部主管工作第一代理人相同職務其他人員2 .體系管理質量管理體系文件已經(jīng)建立，我們必須更新或者重新制定適合于本公司的作業(yè)程序以及相應工序，機械設備，人員管理等等的作業(yè)程序，操作指示，檢驗指導書以及各種質量記錄和生產(chǎn)報表，完善品質管理制度及改善提案制度，做到人人有職責，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗有標準，工作有計劃，實

23、施有監(jiān)督。2.1 完善公司質量目標，根據(jù)實際生產(chǎn)狀況調整公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。2.2 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。2.3 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。2.4 設計統(tǒng)計報表，完善質量記錄和質量統(tǒng)計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。2.5 實行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質量提高出謀劃策。3 .標準化管理根據(jù)公司業(yè)務和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質量，在公司完善標準化管理。3.1 程序流程不依規(guī)矩，不成方圓

24、。無論擔當何重崗位，執(zhí)行任何事情，都必須為達到目標而按照適當?shù)?，標準的作業(yè)程序高效率作業(yè)。從質量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序，而且每個程序組合起來能形成一個封閉的圓（圖3）,也就是一個業(yè)務的終結。圖3目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：3.1.1 更新并完善程序并對流程性作業(yè)程序配上流程圖3.1.2 更新并完善作業(yè)指導書3.1.3 擬訂質量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析3.1.4 各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生。3.2 檢驗標準有比較才有鑒別，有標準才能有提高。各項工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都需要有一個參照物進行對照，才能有一個基本的判定。3.2

25、.1 外部標準目前整理好的標準按照發(fā)行組織，類別進行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。后續(xù)工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要。3.2.2 公司標準為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗和作業(yè)需要（檢驗SIP/作業(yè)SOP）其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。3.3 閉環(huán)作業(yè)“謀定而后動”，“三思而行”，“言必行，行必果，果必究”，這些俗語都說明了我們做事情都必須有計劃，有步驟的實施，而且要

26、保證實施的效果，從“謀”而得“動”的“果”，目前來說，我們現(xiàn)在的工作都強調了“檢驗”的品質作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，依照P-D-C-A循環(huán)來說，任何事情都應該達到一個完整的環(huán)，就目前情況我們必須做到如下幾點：1 .對部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間2 .訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做爹方3 .隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產(chǎn)部門4.檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善5.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作

27、中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性嚴格做到計劃-實施-改善-維持的程序。4 .供應商（包括外協(xié)）質量管理目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。為了保證原材料，外協(xié)產(chǎn)品的高質量納入，計劃實施：1 .簽定品質合約2 .交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗報告、生產(chǎn)檢驗報告、相關信賴性測試及環(huán)保第三方檢測報告3 .必要時提供產(chǎn)品質量計劃，跟進生產(chǎn)4 .與供應部攜手加強來料箱，數(shù)量，包裝外觀等確認5 .生產(chǎn)線上質量檢驗，異常及時反饋品質部6 .作成供應商質量月報表，7 .跟進供應商質量改善行動8 .供應商審核與評價5 .品質控制5.1 原輔材料

28、控制由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，大部分來料都不能及時有效的進行品質檢驗，只能對數(shù)量等有個初步的確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，即供應商的質量保證控制，通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質。5.2 產(chǎn)線品質控制目前由于受到人數(shù)限制，暫定產(chǎn)線巡檢員為3人，而且對產(chǎn)品實行首檢，因此，對品質的控制格外重要。鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，使用生產(chǎn)部自檢+品保部（IPQC巡檢+外觀全檢+FQC成品抽檢+OQC出貨確認）相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，

29、實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：5.2.11 .將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處。（制作品質曝光臺）2 .將客戶投訴及制程發(fā)現(xiàn)的各種不良圖片展示出來。3 .將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看4 .將首件確認前產(chǎn)品進行區(qū)分隔離，并由品管員復判后放行5 .將各狀態(tài)之產(chǎn)品及時區(qū)分、隔離和標識（不良品、待判品、良品。）6 .2.21 .各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員2 .

30、對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質控制通報3 .定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果4 .作好上崗培訓，設備的操作培訓員工基本質量觀念十條1 .試產(chǎn)確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。2 .人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質量。3 .報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向上級報告。4 .規(guī)范作業(yè)：嚴格按（作業(yè)指導書）作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導書。5 .檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。6 .統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)主管同意后再做。7 .5S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。8 .挑出不良：把上工

31、序/本工序的不良品挑出來，作好標記。9 .不懂就問：作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。10 .寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，杜絕不良品流向下一工位11 3出貨品質控制嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質量最終把關，重點是對庫存過久的產(chǎn)品外觀的檢驗和包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為庫存太久導致外觀不良及數(shù)量少等情況。鑒于此，我們有必要對這一環(huán)節(jié)加強品質控制，都應該責任到人。6.生產(chǎn)現(xiàn)場控制現(xiàn)場管理的主要工作事項：1 .按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè)2 .將以往的經(jīng)驗，教訓記錄整理，交流，反饋3 .杜絕

32、各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為4 .杜絕各種浪費5 .對新人的操作指導，培訓，溝通6 .各種指令，信息是否能傳遞到位7 .要有強烈的問題意識8 .要經(jīng)常巡視，目前強調IPQC的頻度是半小時巡檢一次，2小時記錄一次。9 .要有強烈的服務意識，品質意識，下工序就是我的客戶10 .現(xiàn)場物料管理要能追溯11 .生產(chǎn)設備，檢驗設備要周期性維護。12 .現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止13 .工作環(huán)境要勤5s（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）14 .會議要簡短，記錄要追蹤7成本控制1 .合理的預防成本盡量給產(chǎn)品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多.2 .

33、降低檢驗成本包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。3 .減少不良成本包括報廢，返修，材料，工時，設備的折舊，調查，處理，檢驗等內部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。8 .客戶投訴參照目前的方法進行，但是增加下列事項：1 .當調查出原因后，必須即時制定出改善措施2 .將改善措施落實到工序上實施，并確認效果3 .品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業(yè)指示等標準化管理的審核4 .制定月報表，發(fā)行到相關部門指導生產(chǎn)改善9 .檢測設備/儀器/工具的管理1 .建立設備管理臺帳，申請表2 .建立設備領用借用登記表3 .制定設備定期點檢計劃，對設備

34、進行維護和保養(yǎng)4 .制定檢驗設備/儀器/工具的操作指示5 .必要時根據(jù)操作指示制定培訓教材10文件管理與統(tǒng)計控制根據(jù)公司業(yè)務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORDEXECLPOINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC計過程控制等。11相關部門協(xié)調工作為了促進產(chǎn)品實現(xiàn)，保證產(chǎn)品質量滿足客戶需要和公司業(yè)務的需要，經(jīng)常會與其他部門和有往來，因此，與他們的工作要合理把握參考部門工作職責，人際關系學等信息進行。12.部門目標與績效考核12.1 部門目標根據(jù)公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標。保留原有質量目標，計劃新增加：1

35、.原材合格率（合格批次/總批次*100%）2 .供應商問題處理回復率（投訴處理次數(shù)/總投訴次數(shù)*100%）3 .供應商檢驗報告交付率（交付批數(shù)/總批數(shù)*100%）4 .工序合格率（某工序合格批數(shù)或合格品數(shù)/工序生產(chǎn)批數(shù)或者生產(chǎn)總數(shù)*100%）5 .投訴處理改善達成率（生產(chǎn)改善投訴件數(shù)/投訴件數(shù)*100%）6 .教育培訓達成率（實際培訓人*次/計劃培訓人*次）*100%7 .考核合格率（考核合格人數(shù)/考核人數(shù)*100%目前暫時設定以上幾項，后續(xù)根據(jù)報表再增加，至于目標數(shù)據(jù)需要根據(jù)實際生產(chǎn)情況進行設定。8 2.2績效考核除基本考勤考核外，部門將制定工作狀況績效考核表，用績效考核成績對應獎金，調動工作積極性和責任感，增強員工的主人翁精神。計劃從以下幾方面實施考核：1 .工作業(yè)績方面：作業(yè)素質，工作量，工作效率，工作達成度等2 .工作能力