情景模擬面試精彩試題

1、情景模擬面試試題情景模擬試題1某局某科共有5名同志，1名科長、1名副科長和3名干部，該科因科長在國外考察學(xué)習(xí)，日出工作由副科長主持。某天上午8點(diǎn)鐘，該科副科長一上班就遇到以下幾件事：1 .科里一名干部在上班途中被摩托車撞倒后昏迷，現(xiàn)正在醫(yī)院搶救。2 .辦公桌上放著五份需要處理的公文，其中包括一份急件。3 .局辦公室通知：一是接到市政府信訪辦電話，有十幾位下崗職工正在信訪辦上訪。因涉及你科的業(yè)務(wù)，經(jīng)請示局長同意，請你們馬上派一名同志去協(xié)助處理；二是軍分區(qū)政治部來邀請函，上午9時召開慶“八一”軍政座談會，分管副局長批示你科派一名同志參加。4 .大學(xué)里最要好的同學(xué)發(fā)來傳真，他乘坐的飛機(jī)既將于上午10

2、時抵達(dá)。5 .局機(jī)關(guān)黨委通知，上午8時30分局黨組中心組學(xué)習(xí)"十七大"精神，要求各科科長參加。假如你就是該科副科長，你將如何處理？請簡要說明處理原則和方法。（一）原則：要按照先重后輕、先急后緩、先公后私的原則，合理安排人員，完成工作任務(wù)。（4分）（二）方法：1 .向分管副局長匯報群眾上訪和下屬被撞事件，請示處理意見，然后就中心組學(xué)習(xí)之事向局黨組請假。（3分）2 .馬上召集科里的同志開會，通報情況并按照分管副局長的意見，安排工作任務(wù)：（1）派一名干部立即去醫(yī)院并通知家屬，協(xié)助醫(yī)院全力搶救。（3分）（2）請另一名干部去參加軍政座談會，會后即去醫(yī)院、交警部門協(xié)助警方調(diào)查處理事故。

3、（3分）（3）自己去接待群眾上訪，協(xié)助有關(guān)部門做好工作。（3分）按照以上安排，會后立即行動。3 .快速地瀏覽公文，迅速地處理急件，其余的待后處理。（2分）4 .馬上去信訪辦。條件許可的話，打電話給同學(xué)向他解釋，請他先住下來。（2分）情景模擬面試案例分析2某企業(yè)聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段，招聘專家對一路過關(guān)的四位候選人使用了情景面試的方法。四位候選人被安排同時觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下：畫面呈現(xiàn)一座小城市，畫外音告訴這是一個中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦在一家百貨商場，時間顯示是上午9時30分。這時，商場的正門入口處出現(xiàn)了一位身高1.80米左右、穿皮夾克的小伙子。他走進(jìn)商

4、場，徑直走向日用品柜臺。柜臺里是一位30歲左右的女售貨員。小伙子向女售貨員說：“拿包牙膏?！迸圬泦T問：“什么牌子？”“中華牌?！毙』镒哟鸬?。女售貨員說：“3元8角”。小伙子掏出錢包，取出1張100百元的人民幣，女售貨員找給他96元2角。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場。畫面重新回到了百貨商場正門，時間顯示是上午10時整。這時，一位身高1.65米左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口，并徑直向日用品柜臺走去?！巴?，要點(diǎn)什么？”女售貨員問道?！?支牙刷。"小伙子答道?！笆裁磁谱?？”女售貨員接著問。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說：“2塊8毛錢?！毙』镒犹统鲥X包，取出1張10元的

5、人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子1支牙刷并找給他7元2角錢。然而，小伙子突然說：“同志，你找錯了，我給你的是100塊錢?！薄敖o我的明明是10塊錢呀！”女售貨員吃驚地說道?！拔医o你的就是100塊錢，趕快給我找錢，我還有事要做！”小伙子提高了嗓門，語氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是10塊錢，為什么偏要說是100元呢？你想坑人啊？”這時，日用柜臺邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客來看熱鬧。這位小伙子實(shí)在是忍無可忍了，沖著人群嚷道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度！你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理。”說來也巧，百貨商場的總經(jīng)理正好從樓上下來，看到這邊人群水泄不

6、通，便走了過來。他看上去大約二十八九歲。“怎么回事？”總經(jīng)理問道。女售貨員看到總經(jīng)理來了，像來了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，這個人太不講理了，他明明給我的是1張10塊錢，硬說是1張100塊錢?！苯?jīng)理見她著急的樣子，立即安慰她說：“張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收100塊錢1張的人民幣？”這位被總經(jīng)理稱為“張姐”的女售貨員心情似乎平靜了些?！八I的是牙膏，不，他買的是牙刷。對了，我想起來了，今天，我沒收幾張100塊錢的人民幣，有一位高個子的給了我100塊錢，他買的是牙膏。這個人給我的就是10塊錢?！笨偨?jīng)理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身向那位身高1.65米左右的小伙子走

7、去，然后很有禮貌地說道：“不好意思，竟出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實(shí)情況嗎？”小伙子也似乎恢復(fù)了平靜，同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員的是1張100塊錢，是女售貨員將錢找錯了。這時總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說：“這位先生，根據(jù)我對這位售貨員的了解，她不是說謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以，為了更好地將事情弄清楚，我可否問您一個問題？”“什么問題？”小伙子問道?！澳f您拿的是1張100塊錢，請問您有證據(jù)嗎？”總經(jīng)理問道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說：“證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過我想起來了，昨天我算賬的時候，順手在這張錢的

8、主席像一面的右上角用圓珠筆寫了2888這四個數(shù)字”。你們可以找一下?？偨?jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫2888的100塊錢紙幣。這時，小伙子來了精神，沖著人群高喊：“那就是我剛才給的100塊錢，這個2888就是我寫的。不信，可以驗(yàn)筆跡?！比巳洪_始騷動，顧客們明顯表示出對商場不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換。這時，錄像結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個問題：1,假如您是該百貨商場的總經(jīng)理，您將如何應(yīng)付當(dāng)時的局面？2.作為總經(jīng)理，您將如何善后？四位候選人被要求準(zhǔn)備10分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時間不超過5分鐘。情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒

9、溫的著名公式：B=f(PX日。這個公式的意思是說：一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當(dāng)時所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說，候選者面試時的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時面對的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選人的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選人的相應(yīng)行為，而且能夠說明候選人行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。本案例中的情景面試旨在選拔該企業(yè)下屬的百貨公司總經(jīng)理，選擇錄像情景非常恰當(dāng)。同時，由于四位候選人同時觀看錄像且所問的問題一致，因此，整個選拔程序的設(shè)計是公平合理的。第一個問題的設(shè)置在于考查候選者的快速決策能

10、力。由于允許他們有10分鐘的準(zhǔn)備，因此也檢驗(yàn)他們對問題分析的深度。第一位候選人答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承認(rèn)他的下屬工作失誤，然后當(dāng)眾批評女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元2角。這樣做的理由是：90多塊錢是小事，影響正常營業(yè)，損害公司形象是大事。事件持續(xù)的時間越長，對百貨公司越不利。至于女售貨員所受到的委屈，可以在事后進(jìn)行心理上的安撫。這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā)，分清輕重緩急，具備作為公司總經(jīng)理的基本思維素質(zhì)。但是，其具體做法畢竟是委曲求全，有向不法行為低頭之嫌。第二位候選人答案的大意是：她首先誠懇地向那位小伙子和在場的顧客道歉，因?yàn)樗窒碌膯T工出言不遜，冒犯了顧客。她也

11、主張要將97元2角錢當(dāng)場如數(shù)找給小伙子，但并不是承認(rèn)自己的員工搞錯了，而是信奉“顧客永遠(yuǎn)是對的”這一理念。并向在場的顧客承諾將繼續(xù)追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴(yán)處罰，同時向顧客當(dāng)事人認(rèn)錯和進(jìn)行賠償。另外，她還誠懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯(lián)系方式。這位候選人的優(yōu)點(diǎn)與第一位候選人相似，但較為主動。在無法立即判斷孰是孰非之際，突出“顧客是上帝”的理念，讓顧客明白，百貨公司作出讓步性決策的前提是對顧客的熱愛。但是，這種做法仍然沒有負(fù)起道義的責(zé)任。第三位候選人答案的大意是：他認(rèn)為只要他在那位小伙子耳邊說上兩句話就行了。“哥兒們，請跟我到后面看一看，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)?！彼睦碛墒?，整個事

12、件明顯是欺詐，對這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于有較強(qiáng)的正義感，對惡勢力采取針鋒相對的措施。但是，他犯了一個大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠信為本?！皟?nèi)部錄像系統(tǒng)”在“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”里的百貨公司中是絕對不可能有的。候選人如果沒有意識到“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意識到了，便是以詐還詐了。第四位候選人的答案大意是：他要當(dāng)眾揭發(fā)騙子的伎倆，并與公安部門相配合，對之進(jìn)行打擊。他首先私下吩咐保安人員報警，然后向小伙子發(fā)問：“您確定您支付的是100塊錢,而不是10塊錢嗎？”得到認(rèn)可后，進(jìn)行推理：“既然您支付的是100塊錢，上面又寫有2888,那么這張錢上應(yīng)該有您的指紋。既然您沒有支付

13、10元錢，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋。如果經(jīng)查證有1張10元紙幣上有您的新鮮的指紋，你又如何解釋呢？”這位候選人的最大優(yōu)點(diǎn)在于對問題分析的深刻性，他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū)，當(dāng)場予以揭穿。這是有震撼力的。從正義的角度上講，也是完全可以理解的。然而，作為職業(yè)經(jīng)理人，得理也饒人是一大招財秘訣。何況女售貨員在有理的情況下也不該出言不遜。因此，如果這位候選者在識破騙局的同時，又不忘向當(dāng)時的顧客群體展示親和力，那么效果會更好?？偠灾?，案例中情景面試的第一題旨在于考查候選人的三層素質(zhì)：洞察力一一對事件本質(zhì)的把握；全局觀一一對形象和“顧客至上”理念的理解；正義感一一對社

14、會上反誠信現(xiàn)象的態(tài)度。情景模擬試題3某市政府辦公廳考試錄用文秘職位公務(wù)員模擬測驗(yàn)?zāi)M測驗(yàn)方法：實(shí)地調(diào)查法題目：寫一篇標(biāo)題自擬，篇幅不限的有關(guān)該市某蔬菜批發(fā)市場的調(diào)查報告時間：1天考生8點(diǎn)30分在市政府禮堂集中，工作人員點(diǎn)名，驗(yàn)證，宣布測驗(yàn)形式，題目。時間安排及注意事項(xiàng)。8點(diǎn)45分，考生統(tǒng)一乘車出發(fā)，9點(diǎn)15分到達(dá)某蔬菜市場工商所會議室，集體聽取有關(guān)人員對市場基本情況的介紹，考生可以作筆錄，但不午錄音。9點(diǎn)45分，考生就地解散，分頭到市場自由采訪，考察，買主和賣主，批發(fā)小販，職業(yè)倒?fàn)敽筒宿r(nóng)，本地人和外地人，還有外國人，開大卡車的，蹬三輪車的，騎摩托車的，魚販子,肉販子，牛羊販子，海鮮販子，細(xì)菜販

15、子，大路菜販子，因塞車吵架的，因爭攤位發(fā)生口角的，討價還價的，沒事閑逛的，收稅的，打掃衛(wèi)生的，包括維持秩序的交警，巡警都成為考生們的采訪對象，商品的品種，質(zhì)量，價錢，產(chǎn)地，運(yùn)輸，儲存保管，成交量，損耗，還有度量衡，治安環(huán)境，稅費(fèi)等都在考生的關(guān)注之列。12點(diǎn)45分，考生統(tǒng)一乘車到一學(xué)校教室吃盒飯，然后回原地，期間任何人不得動筆，下午1點(diǎn)30分整開始答卷，5點(diǎn)30分交卷。試卷密封后，由資深專家封閉批閱，每卷經(jīng)3人分別獨(dú)立打分，取加權(quán)平均分為最終成績。角色扮演模擬試題4指導(dǎo)語請快速閱讀關(guān)于你所扮演角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣去扮演那個角色。你將與其他兩個人合作，因?yàn)槟銈內(nèi)齻€角色的行為是相互影響的。

16、進(jìn)人角色前，請不要和其他兩個應(yīng)試者討論即席表演的事。請運(yùn)用想象力使表演持續(xù)10分鐘。角色1-圖書管理員你是個大三的學(xué)生，想多掙點(diǎn)錢養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭上的圖書，否則就將發(fā)生“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”。你剛才在黨委辦公室推銷，辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他就是不肯買，現(xiàn)在你正進(jìn)入人事科。角色扮演要點(diǎn)參考：角色一對人事科科長盡量誠懇而有禮貌；避免黨辦情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識不要太濃；防止黨辦主任的不良干擾（黨辦主任一旦過來，即解釋說，該書對黨辦的人可能不一定適合，但對人事科的工作人員則不然）。角色二應(yīng)盡量鑒別好書的內(nèi)容，看其實(shí)用價值如何；最好在黨辦主任說話勸阻前作

17、出買還是不買的決定；黨辦主任一旦開口，你又想買則應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說該書不適合黨辦是正確的，但對你還是頗有用的。角色三裝著不是故意來阻撓大學(xué)生的；委婉表述你的意見；掌握火候，注意不要惹惱了人事科科長和大學(xué)生。情景模擬試題5今晚去看了學(xué)院第二屆面試模擬大賽，其中有一個環(huán)節(jié)是情景面試，我覺得那些題目挺不錯的，記了下來，大家看看能答多少？1、一個人開著裝著過期面包的貨車打算拿到郊外去銷毀，豈料中途進(jìn)過一個小山村，村民非常饑餓，看到有車經(jīng)過，還看到車?yán)镉惺澄?，便把路給堵住了，要求給他們吃點(diǎn)東西，當(dāng)?shù)氐挠浾咭糙s來報道這一情況，請問，司機(jī)怎么樣既能把這些不會太影響身體的面包給村民吃，而又能使記者不報導(dǎo)出去呢

18、？2、大學(xué)生的核心競爭力就是與其他大學(xué)生素質(zhì)的區(qū)別，分析自己的特長所在，并說出和周圍同學(xué)的不同之處，或擁有哪方面的特殊技能，讓人對你印象深刻，覺得你與眾不同，給用人單位一個非你不聘的理由。3、（看視頻，關(guān)于NBA宣傳片）為什么NBA會成為世界上如此盛大的體育賽事？為什么全世界的人為會NBA歡呼？請你從NBAW神的角度進(jìn)行分析4、（看視頻，周杰倫稻香MV“如果對這個世界你有太多的埋怨，跌倒了就不敢繼續(xù)往前走”歌曲表達(dá)了對生活飽受壓力的群體的一種關(guān)懷，“回家吧回到最初的美好”是歌曲表達(dá)的一種理想，假如你現(xiàn)在遇到和視頻中的主人一樣的失業(yè)困境，你打算如何選擇？5、（漫畫）漫畫中，前面跑的是深圳樓價，后

19、面追的是深圳城市競爭力，請你談?wù)剬@幅漫畫的理解。6、你組織一個專家會，專家吵起來了，離開了會場，你怎么辦？7-本科生動手制作火箭，那似乎是遙不可及的，但北航學(xué)生創(chuàng)造了奇跡一一12月5日，北航二號火箭成功飛天，在這之前，這些小科學(xué)家也遇到了不少困難，也曾有發(fā)射失敗的經(jīng)歷，值得稱贊的是，他們研究出了第一枚由固液混合成的發(fā)動機(jī)為動力的火箭，在這之前，沒有成功的先例，從這則新聞中，你有什么啟示？8、現(xiàn)在天氣越來越冷，周圍很多同學(xué)都把衣服拿出去洗，如果你在校園開一家洗衣店，請闡述你的創(chuàng)業(yè)思路9、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“刺猬理論”，在寒風(fēng)瑟瑟的晚上，有兩只很困倦的刺猬，它們想相互依偎取暖睡覺，但身上都是刺，它們就想

20、做個實(shí)驗(yàn)，兩只刺猬保持一定的距離，但天氣太冷了，兩只刺猬還是覺得很冷，后來經(jīng)過了不斷的努力實(shí)驗(yàn)，兩只刺猬終于找到了合適自己的位置，既能取暖又能不刺到對方，于是舒服的睡覺了，結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)剬@一故事的理解。10、（視頻）全國大學(xué)畢業(yè)生再創(chuàng)新高，就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻，但創(chuàng)新人才培養(yǎng)，科技興國又是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，一方面更多的大學(xué)生求職出現(xiàn)了困難，一方面經(jīng)濟(jì)發(fā)展又需要大量的人才，談?wù)勥@一矛盾的看法。11、（視頻）今年二月份，廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃已獲國務(wù)院批準(zhǔn)，作為西部唯一沿海區(qū)域，廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)被定為國際區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作區(qū)，請結(jié)合個人專業(yè)談?wù)勀闳绾螒?yīng)對當(dāng)前發(fā)展形勢？12、“三鹿”奶粉事件發(fā)生后，社會

21、反響強(qiáng)烈，三鹿集團(tuán)受到重創(chuàng)，假如你是三鹿高層，面對這場危機(jī)的發(fā)生，請你制定一定應(yīng)急方案，在短時間內(nèi)最大限度的消除公眾的不滿。13、有人認(rèn)為，想進(jìn)機(jī)關(guān)的大學(xué)生往往不是學(xué)生中的精英，而是一些只求四平八穩(wěn)的二流學(xué)生，你怎么看？14、（視頻，埃蒙斯失誤搞烏龍，邱健射擊奪冠）如果你是這名射擊隊(duì)員（埃蒙斯），在同樣的賽場犯了兩次同樣的錯誤，假設(shè)現(xiàn)在在新聞發(fā)布會上，面對眾多的媒體及教練和你的支持者，請你做一個發(fā)言情景模擬試題6某大型招聘會。一家知名留學(xué)/移民中介機(jī)構(gòu)招聘“咨詢顧問”。由于招聘門檻不高，該展位前人頭攢動，很多應(yīng)聘者躍躍欲試。此時，一名年輕男性求職者遞上簡歷。面試官看了簡歷后頻頻點(diǎn)頭：某重點(diǎn)大學(xué)

22、市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)，1年工作經(jīng)驗(yàn)，性格外向，有團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力經(jīng)過數(shù)輪問答之后，面試官說，我們做個“情景模擬面試”吧?！凹僭O(shè)我是一名想要移民加拿大的咨詢者，你是公司的咨詢顧問。請你跟我說說，如何才能成功移民加拿大？”面試官問?！鞍?？好的是現(xiàn)在就開始了嗎？”求職者有些不知所措?！笆牵_始了，”面試官重復(fù)?！罢埾茸屛蚁胂朐撛趺椿卮?。”看得出此時求職者非常緊張，一邊思考，一邊用手擦著汗。2分鐘沉默后，求職者說：“一般是前來咨詢的人先提問吧？你不提問，我怎么說?。俊薄芭?，也行，那么我提問。請問移民加拿大的方式有哪幾種？適合我的移民方式是什么？你們公司的成功率有多高？”面試官很明顯不太滿意，露出

23、無奈神色?！芭叮壬愫?，歡迎你來我們公司咨詢。移民加拿大的方式有。我沒有移民相關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)，你們也說允許沒有經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)聘啊，所以我不知道。你的問題太專業(yè)了?！薄澳敲凑垎栆泼窦幽么笠瞿男?zhǔn)備？”面試官沒有辯解，繼續(xù)提問?！皽?zhǔn)備??？我想想，如果投資移民的話，需要一筆資金，大概是50萬元吧，對嗎？具體我也不清楚，”求職者回答得結(jié)結(jié)巴巴。還沒等他緩過神來，面試官就說：“好了，今天的面試到這里，如果錄取會在一周內(nèi)通知。”求職“一點(diǎn)通”這名求職者走后，記者上前請教。面試官說，這次的“情景模擬”主要考察三點(diǎn)：首先是考察角色轉(zhuǎn)換能力和角色適應(yīng)能力。要做好咨詢顧問，需要有良好的角色認(rèn)同感和轉(zhuǎn)換能力?！爱?dāng)進(jìn)行情景模擬時，求職者不能再把我當(dāng)作一名考官，應(yīng)該在精神狀態(tài)、思考問題方式、措詞語氣等方面有所改變，使用資深專家的口吻，表現(xiàn)出親和力與耐心。應(yīng)對棘手問題時應(yīng)該沉著冷靜，不能結(jié)結(jié)巴巴，斷斷續(xù)續(xù)?！逼浯问强疾熘R面。雖然這名求職者以前沒有涉足過海外移民咨詢，但是一個優(yōu)秀的人才應(yīng)該有廣闊的知識面，對移民政策、準(zhǔn)備等方面的常識有所了解?？墒撬坪鯇Υ艘粺o所知，說明此人不具備信息搜集和整理的能力，這對于咨詢行業(yè)來說是大忌。再次是考察快速