產(chǎn)品意識(shí)質(zhì)量培訓(xùn)

1、河北康納一品體育器材有限公司2015年6月編制河北康納一品體育器材有限公司質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 “究竟什么是質(zhì)量？”還要從其定義出發(fā)：ISO9000中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。 在日常生活中，質(zhì)量這個(gè)概念隨處可接觸到；會(huì)從我們的視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)及聽(tīng)覺(jué)中等過(guò)程中最直接的反映出來(lái)，如下圖中所示。河北康納一品體育器材有限公司目前公司同事對(duì)品質(zhì)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)目前公司同事對(duì)品質(zhì)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)1.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可 以掌握 品質(zhì)隨時(shí)隨地可見(jiàn)，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格

2、等）來(lái)形容。 就產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專(zhuān)檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見(jiàn)，操作員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。河北康納一品體育器材有限公司 每一個(gè)產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來(lái)的，可以這么說(shuō)，在外觀檢測(cè)方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有經(jīng)驗(yàn)，還要懂得多。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。2.品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 品質(zhì)是做出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。檢驗(yàn)一般是抽檢， 而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做

3、 出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。河北康納一品體育器材有限公司 3.99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了 提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤(rùn)。 任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說(shuō)是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。通過(guò)所有人都做好每件事，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。顧客的要求和期望，是要100%滿(mǎn)意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。 試想，如果我們?nèi)ド虉?chǎng)買(mǎi)東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣(mài)東西的人

4、給你說(shuō)，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說(shuō)有99%好，你想你會(huì)放心買(mǎi)嗎？河北康納一品體育器材有限公司 4.一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的 比如說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，也沒(méi)關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問(wèn)題，還是沒(méi)關(guān)系，最后下來(lái)，這產(chǎn)品存在著很多的小問(wèn)題，也就不再是小問(wèn)題，它就成了大問(wèn)題。 一個(gè)問(wèn)題的解決，首先是要尋找問(wèn)題的原因，問(wèn)題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈?wèn)題，那問(wèn)題的解決就得從這些小問(wèn)題的解決開(kāi)始，一個(gè)一個(gè)突破，最終得到完全解決。 所以，小問(wèn)題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。每個(gè)小問(wèn)題都得以消除，那就

5、不會(huì)產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(zhǎng)期問(wèn)題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。河北康納一品體育器材有限公司 5.以前也是這樣，沒(méi)關(guān)系的 在座的各位同事，可能都有了解這幾天的新聞，大家要知道，我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品同樣是重要安全件，是影響人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全的。來(lái)到公司，應(yīng)當(dāng)以一個(gè)全新的品質(zhì)心態(tài)對(duì)待新的工作。人人、處處、時(shí)時(shí)緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問(wèn)題，不要以從前的態(tài)度來(lái)對(duì)待，不要認(rèn)為，以前的公司要求沒(méi)這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒(méi)關(guān)系的。 在工作中，凡是能解決的問(wèn)題，可以改善的問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極

6、的去解決或改善。河北康納一品體育器材有限公司 保證產(chǎn)品質(zhì)量這一個(gè)正面的觀念是成功的一半，大家始終保證產(chǎn)品質(zhì)量這一個(gè)正面的觀念是成功的一半，大家始終要牢記：要牢記： 品質(zhì)與每個(gè)人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購(gòu)采購(gòu)品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù)銷(xiāo)售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒(méi)有好的品質(zhì)，公司可能明天就會(huì)破產(chǎn)，我們就會(huì)失業(yè)。 不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說(shuō)開(kāi)始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對(duì)品質(zhì)的貢獻(xiàn)。 通過(guò)做對(duì)每件事，我們的品質(zhì)就會(huì)提高，如果每一件事都做得完好，

7、每一個(gè)工序都做得合格，我們的產(chǎn)品就很有可能，甚至說(shuō)可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。河北康納一品體育器材有限公司 檢驗(yàn)的類(lèi)型檢驗(yàn)的類(lèi)型 （1）來(lái)料檢驗(yàn)；（2）工序檢驗(yàn)（首件檢驗(yàn)、巡檢、末件檢驗(yàn)）；（3）成品檢驗(yàn)。除此以外，在生產(chǎn)過(guò)程操作工還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自檢。 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量如何控制？ 1.采取自檢、互檢、專(zhuān)檢相結(jié)合的原則；按技術(shù)文件要求，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序； 2.檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。 發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)如何處理？ 發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，立即做出識(shí)別標(biāo)識(shí)、進(jìn)行隔離并通知品管處理。河北康納一品體育器材有限公司

8、質(zhì)量管理質(zhì)量管理 隨著國(guó)際貿(mào)易的飛速發(fā)展,越來(lái)越多的制造加工商都面臨著給國(guó)內(nèi)外同時(shí)供貨的情況，如給北美、歐洲等地同時(shí)供貨。從而導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)的國(guó)際性貿(mào)易壁壘，在這種情況下，一家公司就會(huì)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)建立多套質(zhì)量管理體系，并接受多次第三方認(rèn)證審核。我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要的安全件，公司對(duì)質(zhì)量管理是很重視的。另外，和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)要求的不斷提高，都要求我們公司必須要建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，并取得相關(guān)證書(shū)，才能與我們產(chǎn)品市場(chǎng)配套，才能將產(chǎn)品源源不斷的銷(xiāo)售給客戶(hù)。河北康納一品體育器材有限公司 如在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)就需要具有ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、NSCC認(rèn)證；如進(jìn)入歐盟市場(chǎng)就需要具有 認(rèn)證、 認(rèn)證

9、、 認(rèn)證等等。 本公司于10年就導(dǎo)入并順利通過(guò)了ISO9001、ISO14001認(rèn)證、ISO2008認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證。根據(jù)市場(chǎng)需求和公司的發(fā)展趨勢(shì)，我們公司 年開(kāi)始又先后導(dǎo)入了NSCC認(rèn)證、河北康納一品體育器材有限公司 詞術(shù)語(yǔ)講解：詞術(shù)語(yǔ)講解： 體系：體系：一般是指一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素，或是說(shuō)一個(gè)系統(tǒng)由若干要素有機(jī)構(gòu)成。這個(gè)“有機(jī)”就是指相互關(guān)聯(lián)、相互起作用的意思。 質(zhì)量：質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結(jié)構(gòu)等） 產(chǎn)品：產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。 過(guò)程：過(guò)程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。輸入（人員、原料、設(shè)備、動(dòng)力、場(chǎng)地、方法等）；輸出（產(chǎn)品）河北康納一品體育器

10、材有限公司 合格：合格：就是滿(mǎn)足規(guī)定要求。這里的規(guī)定是指該項(xiàng)活動(dòng)之前已經(jīng)設(shè)定好的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也就預(yù)先設(shè)定什么才算滿(mǎn)足要求。 不合格：不合格：不合格就是沒(méi)有滿(mǎn)足某項(xiàng)規(guī)定的要求或稱(chēng)為不符合某項(xiàng)規(guī)定的要求。 缺陷：缺陷：就是沒(méi)有滿(mǎn)足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。不合格與缺陷之間的基本區(qū)別在于“規(guī)定的要求”與“預(yù)期的使用要求”是不同的概念。 河北康納一品體育器材有限公司 預(yù)防措施：預(yù)防措施：是為了防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ闆r的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。只有查明了能產(chǎn)生潛在不合格的原因，才有可能制定“預(yù)防措施”。 糾正措施：糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其

11、它不希望的情況的再次發(fā)生，消除此原因后所采取的措施。 糾正：糾正：是針對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格而采取的措施和行動(dòng)。糾正有多種方法，如：返工、返修、報(bào)廢等。 返工：返工：返工是對(duì)不合格產(chǎn)品所采取的措施，使其滿(mǎn)足規(guī)定的要求。河北康納一品體育器材有限公司 返修：返修：是對(duì)不合格品所采取的措施，雖然不符合規(guī)定要求，但能滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求返工與返修都是對(duì)不合格品采取的措施，區(qū)別在于返工后不合格品可能成為合格品、但返修后產(chǎn)品仍是不合格品，因其仍不符合規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求，但能滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求作為讓步接收，用書(shū)面認(rèn)可使用或放行，但應(yīng)有嚴(yán)格的審批程序。 降級(jí)：降級(jí)：降級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常發(fā)生，因某種原因造成產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)先

12、規(guī)定的要求，成為不合格品，若通過(guò)降低等級(jí)還能滿(mǎn)足低等產(chǎn)品要求時(shí)，可采用降級(jí)來(lái)處理這些不合格品，它不是解決不合格品的主要方法，而是減少損失的一項(xiàng)措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降級(jí)來(lái)減少損失。河北康納一品體育器材有限公司報(bào)廢：報(bào)廢：是處理不合格產(chǎn)品的最后方法，在所有其它處理不合格的手段均無(wú)效的情況下，只能采取報(bào)廢手段。 河北康納一品體育器材有限公司 檢驗(yàn)類(lèi)型分為哪三種？過(guò)程檢驗(yàn)分為哪三種？檢驗(yàn)類(lèi)型分為哪三種？過(guò)程檢驗(yàn)分為哪三種？ 檢驗(yàn)類(lèi)型分為： （1）進(jìn)貨檢驗(yàn)；（2）工序檢驗(yàn)（首件檢驗(yàn)、巡檢、末件檢驗(yàn)）；（3）成品檢驗(yàn)。 過(guò)程檢驗(yàn)分為： （1）操作工自檢；（2）下道工序?qū)ι系拦ば蚧?/p>

13、檢；（3）檢驗(yàn)員專(zhuān)檢。河北康納一品體育器材有限公司 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量如何控制？ 1. 采取自檢、互檢、專(zhuān)檢相結(jié)合的原則；按技術(shù) 文件要求，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn) 批量不合格，避免不合格品流入下道工序； 2. 檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢 驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。 發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)如何處理？ 發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，立即做出識(shí)別標(biāo)識(shí)、進(jìn)行隔離并通知品管處理。河北康納一品體育器材有限公司 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則： 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的指南，它在標(biāo)準(zhǔn)中已得到充分的體現(xiàn)。八項(xiàng)原則所闡述的內(nèi)容可以分為兩個(gè)方面：供方組織顧客組成的供應(yīng)鏈（供方：與供方互利的關(guān)系；組織：領(lǐng)導(dǎo)作

14、用、全員參與；顧客：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）及以持續(xù)改進(jìn)為宗旨的控制技術(shù)和方法（持續(xù)改進(jìn)：過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法）。河北康納一品體育器材有限公司 什么是什么是6： 6：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)。 整理（SEIRI）將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。 整頓（SEITON）把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品。河北康納一品體育器材有限公司 清掃（SEISO）將工作場(chǎng)所

15、內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。 清潔（SEIKETSU）將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場(chǎng)，維持上面3S成果。 安全（SECURITY）重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。 目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。 素養(yǎng)（SHITSUKE）每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱(chēng)習(xí)慣性）。 目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。河北康納一品體育器材有限公司 我公司質(zhì)量方針與目標(biāo)：我公司質(zhì)量方針與目標(biāo)： 質(zhì)量方針：質(zhì)量方針：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 顧客滿(mǎn)意 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品一次交檢合格率:99% 成品合格率: 99% 質(zhì)量驗(yàn)收合格率: 1