主數(shù)據(jù)管理介紹

1、主要內(nèi)容基本含義發(fā)展成熟階段為什么使用MDM主數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)中心那些公司在做宏觀發(fā)展建議基本含義主數(shù)據(jù)管理是一系列的規(guī)則、應(yīng)用和技術(shù)，目的是為了協(xié)調(diào)和管理與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)實(shí)體相關(guān)的系統(tǒng)記錄和系統(tǒng)登錄中的數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)一組約束和方法用來保證一個企業(yè)內(nèi)相關(guān)主題域和系統(tǒng)之間主數(shù)據(jù)的實(shí)時性、完整性和有效性。將主數(shù)據(jù)從各個操作及分析型應(yīng)用系統(tǒng)中分離出來，使其成為一個集中的、獨(dú)立于企業(yè)各種其他應(yīng)用的核心資源，從而使得企業(yè)的核心信息得以重用并確保各個應(yīng)用間的核心數(shù)據(jù)的一致性那些數(shù)據(jù)屬于主數(shù)據(jù)如圖所示，企業(yè)數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容及范疇通常包括交易數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)以及元數(shù)據(jù)。交易數(shù)據(jù)： 用于紀(jì)錄業(yè)務(wù)事件，如客戶的訂單，投訴記錄，

2、客服申請等，它往往用于描述在某一個時間點(diǎn)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生的行為。元數(shù)據(jù)： 即關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，用以描述數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)定義、約束、數(shù)據(jù)關(guān)系、數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)等信息。主數(shù)據(jù)：主數(shù)據(jù)則定義企業(yè)核心業(yè)務(wù)對象，如客戶、產(chǎn)品、地址等，與交易流水信息不同，主數(shù)據(jù)一旦被記錄到數(shù)據(jù)庫中，需要經(jīng)常對其進(jìn)行維護(hù)，從而確保其時效性和準(zhǔn)確性；主數(shù)據(jù)還包括關(guān)系數(shù)據(jù)，用以描述主數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，如客戶與產(chǎn)品的關(guān)系、產(chǎn)品與地域的關(guān)系、客戶與客戶的關(guān)系、產(chǎn)品與產(chǎn)品的關(guān)系等。發(fā)展成熟階段1.1.沒有沒有實(shí)施任何主數(shù)據(jù)管理實(shí)施任何主數(shù)據(jù)管理(MDM(MDM) )2.2.提供提供列表方式列表方式3.3.同等訪問同等訪問( (通過接口的方式，

3、各個系統(tǒng)與通過接口的方式，各個系統(tǒng)與主數(shù)據(jù)主機(jī)之間直接互聯(lián)主數(shù)據(jù)主機(jī)之間直接互聯(lián)) )4.4.集中總線集中總線處理處理5.5.業(yè)務(wù)規(guī)則和政策業(yè)務(wù)規(guī)則和政策支持支持6.6.企業(yè)數(shù)據(jù)集中企業(yè)數(shù)據(jù)集中為什么使用MDM作用作用整合并存儲所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和渠道的客戶及潛在客戶的信息：一方面從相關(guān)系統(tǒng)中抽取客戶信息，并完成客戶信息的清洗和整合工作，建立企業(yè)級的客戶統(tǒng)一視圖；另一方面，客戶主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)將形成的統(tǒng)一客戶信息以廣播的形式同步到其他各個系統(tǒng)，從而確?？蛻粜畔⒌囊恢?；為相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)提供聯(lián)機(jī)交易支持，提供客戶信息的唯一訪問入口點(diǎn)，為所有應(yīng)用系統(tǒng)提供及時和全面的客戶信息；服務(wù)于 OCRM 系統(tǒng)，充分利用

4、數(shù)據(jù)的價值，在所有客戶接觸點(diǎn)上提供更多具有附加價值的服務(wù)；實(shí)現(xiàn) SOA 的體系結(jié)構(gòu)：建立客戶主數(shù)據(jù)系統(tǒng)之前，數(shù)據(jù)被鎖定在每一個應(yīng)用系統(tǒng)和流程中，建立主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)之后，數(shù)據(jù)從應(yīng)用系統(tǒng)中被釋放出來，并且被處理成為一組可重用的服務(wù)，被各個應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用。為什么使用MDM特性特性在企業(yè)層面上整合了現(xiàn)有縱向結(jié)構(gòu)中的客戶信息以及其他知識和深層次信息共享所有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，使之成為一系列以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)實(shí)現(xiàn)對于客戶、產(chǎn)品和供應(yīng)商都通用的主數(shù)據(jù)形式，加速數(shù)據(jù)輸入、檢索和分析支持?jǐn)?shù)據(jù)的多用戶管理，包括限制某些用戶添加、更新或查看維護(hù)主數(shù)據(jù)的流程的能力集成產(chǎn)品信息管理、客戶關(guān)系管理、客戶數(shù)據(jù)集成以及可對

5、主數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的其他解決方案。沒有MDM會有什么問題1數(shù)據(jù)冗余沒有MDM功能，企業(yè)內(nèi)的每一個系統(tǒng)、應(yīng)用、甚至業(yè)務(wù)部門都會收集自己版本的核心業(yè)務(wù)實(shí)體數(shù)據(jù)。導(dǎo)致了一個很嚴(yán)重的問題，數(shù)據(jù)冗余導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量過差2數(shù)據(jù)不一由于企業(yè)內(nèi)主數(shù)據(jù)的不一致，導(dǎo)致企業(yè)大量的資源浪費(fèi)，包括時間、金錢和人力資源等的浪費(fèi)。判斷企業(yè)內(nèi)一個客戶的真正地址或姓名是到底什么并不能增加企業(yè)的收入。而且非常不幸的是，因?yàn)闆]有一個存儲機(jī)制用來保存比對過的客戶數(shù)據(jù)，這種對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行一致處理的過程需要重復(fù)出現(xiàn)。3業(yè)務(wù)低效企業(yè)內(nèi)的各種工作都顯示出，凌亂的主數(shù)據(jù)管理嚴(yán)重降低了企業(yè)的效率4未及時變化企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生各種變化，如引入新的產(chǎn)品和服務(wù)，

6、公司合并與吞并，新技術(shù)出現(xiàn)并成熟。這些企業(yè)內(nèi)的各種變化都會導(dǎo)致企業(yè)主數(shù)據(jù)的變化，如果沒有一套機(jī)制來管理這些變化，企業(yè)在數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致和業(yè)務(wù)低效等方面的問題就會不斷加劇。主數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)倉庫p主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是相輔相成的兩個系統(tǒng)，但二者絕不是重復(fù)的，也不是互斥的。它們有很多共同之處：首先二者對企業(yè)都具有相同的價值，可以減少數(shù)據(jù)冗余和不一致性、提升對數(shù)據(jù)的洞察力，二者都是跨部門的集中式系統(tǒng)；其次二者都依賴很多相同的技術(shù)手段，都會涉及到 ETL 技術(shù)、都需要元數(shù)據(jù)管理、都強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量；第三就是二者建設(shè)手段類似，都需要數(shù)據(jù)治理的規(guī)范作為指導(dǎo)、都需要不同系統(tǒng)、不同部門的協(xié)作、需要統(tǒng)一的

7、安全策略。p但是，主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫 / 決策支持系統(tǒng)二者之間也存在很多不同：處理類型不同：主數(shù)據(jù)管理 (MDM) 系統(tǒng)是偏交易型的系統(tǒng)，它為各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供聯(lián)機(jī)交易服務(wù)，系統(tǒng)的服務(wù)對象是呼叫中心、B2C、CRM 等業(yè)務(wù)系統(tǒng)；而數(shù)據(jù)倉庫是屬于分析型的系統(tǒng)，面向的是分析型的應(yīng)用，是在大量歷史交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行多維分析，系統(tǒng)的使用對象是各層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)分析、市場銷售預(yù)測人員等；實(shí)時性不同：與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫方案的批量 ETL 方式不同，主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)初始加載階段要使用 ETL，但在后續(xù)運(yùn)行中要大量依賴實(shí)時整合的方式來進(jìn)行主數(shù)據(jù)的集成和同步；數(shù)據(jù)量不同：數(shù)據(jù)倉庫存儲的是大量的歷史數(shù)據(jù)和各個

8、維度的匯總數(shù)據(jù)，可能會是海量的，而 MDM 存儲的僅僅是客戶和產(chǎn)品等信息。服務(wù)提供商Informatica Oracle IBM SAP宏觀發(fā)展Gartner（Gartner Group公司）曾經(jīng)過在近期做過一次調(diào)查，2012年全球主數(shù)據(jù)管理軟件的銷量將達(dá)到19億美元，較2011年增長21%。在未來5年里，主數(shù)據(jù)管理軟件的銷量將繼續(xù)強(qiáng)勁增長，在2015年達(dá)到32億美元。不過，Gartner同時也指出，當(dāng)前主數(shù)據(jù)管理的需求仍然是北美和歐洲地區(qū)最大，這兩個區(qū)域的MDM軟件銷量將穩(wěn)步增長，并分別于2013年和2015年達(dá)到10億美元大關(guān)。在2013年，MDM軟件收入將在亞洲/太平洋地區(qū)實(shí)現(xiàn)較快增長，

9、收入將較2012年增長30%，至2.09億美元。宏觀發(fā)展技術(shù)趨勢技術(shù)趨勢. 作為一項(xiàng)數(shù)據(jù)整合實(shí)踐，MDM姍姍來遲，但它仍然是數(shù)據(jù)整合的一部分。對于許多技術(shù)人員來講，MDM是其他實(shí)踐的發(fā)展延伸，像數(shù)據(jù)倉庫、BI、數(shù)據(jù)質(zhì)量和元數(shù)據(jù)管理。MDM的集中定義是IT集中的趨勢之一。 業(yè)務(wù)趨勢業(yè)務(wù)趨勢.公司都引入了問責(zé)制，當(dāng)管理是由審計(jì)驅(qū)動時，MDM是一劑良藥。在一些行業(yè)市場整合非常頻繁，在整合客戶、產(chǎn)品線合并、收購或者企業(yè)重構(gòu)方面，MDM是一個很有用的組件。 MDMMDM趨勢趨勢.盡管MDM經(jīng)歷了很長時間的瓶頸，現(xiàn)在很多應(yīng)用都在使用MDM。預(yù)計(jì)更多公司會建立企業(yè)級MDM，它在許多業(yè)務(wù)應(yīng)用中越來越多。正如許多數(shù)據(jù)管理應(yīng)用一樣，MDM的趨勢也是在企業(yè)整合中應(yīng)用越來越廣。建議主數(shù)據(jù)管理在實(shí)際應(yīng)用中面臨很多問題1.責(zé)任與權(quán)力主數(shù)據(jù)管理面對整個企業(yè)設(shè)定，這就需要高層領(lǐng)導(dǎo)介入負(fù)責(zé)，如果仍然是單個部門去協(xié)調(diào)其后果和沒有主數(shù)據(jù)管理沒區(qū)別。如果說出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致或者其他情況時，仍然需要各部門配合查找原因并解決，這同樣需要領(lǐng)導(dǎo)去協(xié)調(diào)。2.處