星睿認(rèn)證二手車培訓(xùn)（課堂PPT）

1、1星睿認(rèn)證二手車培訓(xùn)成邦之星二手車部2車齡：注冊(cè)登記日起至認(rèn)證日兩年以里從 未做過星睿認(rèn)證 的車輛里程：12萬公里以里車況：無事故（指框架修復(fù)），車身無明顯劃痕或破損車型：A、B、C、E、GLA、GLC、ML、GLE、S手續(xù)：機(jī)動(dòng)車登記證書（大綠本）、行車 證、車主身份證， 若為公司名頭車輛，則在此基礎(chǔ)上需營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法 人身份證、公章1 1、條件、條件認(rèn)證認(rèn)證3 1）、認(rèn)證當(dāng)時(shí)當(dāng)日達(dá)到保養(yǎng)期限的車輛，贈(zèng)送保養(yǎng)一次，僅限A或B保養(yǎng)套餐，若有額外項(xiàng)目則需客戶自費(fèi)； 2）、無贈(zèng)送保養(yǎng)資格的車輛，贈(zèng)送其快樂跑三瓶或玻璃水三瓶，由客戶自行選擇其中一種2 2、贈(zèng)送、贈(zèng)送認(rèn)證認(rèn)證4 1）、什么是星睿認(rèn)證 客

2、戶知道星睿認(rèn)證二手車 客戶不知道星睿認(rèn)證二手車 2）、客戶能得到什么 158項(xiàng)檢測(cè)（發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、外觀、內(nèi)飾、電氣、制動(dòng)全車檢測(cè)）為主 3）、店里為什么要免費(fèi)贈(zèng)送檢測(cè)和保養(yǎng)等，車主是不是有疑惑？（邀約認(rèn)證前提）3 3、邀約難點(diǎn)、邀約難點(diǎn)認(rèn)證認(rèn)證5 1）、二手車部在每月月初或上月月底給各部門下發(fā)當(dāng)月認(rèn)證時(shí)間通知（一般為周四周五兩日），每次認(rèn)證第一日的前兩日中午為報(bào)名截止日，如23、24日認(rèn)證，則21日中午報(bào)名截止； 2）、邀約客戶并在截止日期前到二手車部登記數(shù)據(jù)，需登記數(shù)據(jù)為車型、顏色、登記日期、公里數(shù)、車架號(hào)、車主姓名、電話及贈(zèng)送需求；如客戶有到店時(shí)間要求，比如客戶只有周四有時(shí)間可以到店，那么

3、請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)證登記表上注明； 3）、報(bào)名截止日當(dāng)天，二手車部將向各引薦人下發(fā)認(rèn)證客戶具體到店日期及時(shí)間，然后由引薦人告知客戶并提醒客戶認(rèn)證當(dāng)日將認(rèn)證所需手續(xù)帶齊； 4）、車輛認(rèn)證時(shí)間為23個(gè)小時(shí)，認(rèn)證當(dāng)日客戶到店后，由引薦人將客戶引領(lǐng)至售后前臺(tái)，同時(shí)告知二手車部星睿顧問認(rèn)證車的到來即可4 4、認(rèn)證過程、認(rèn)證過程認(rèn)證認(rèn)證6判定級(jí)別查詢記錄探訓(xùn)底價(jià)降低期值1 1、引薦評(píng)估、引薦評(píng)估置換收購置換收購7置換收購置換收購何為期望值：n客戶從前的經(jīng)歷n家人、朋友或同事的言論及建議n競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行的報(bào)價(jià)、承諾如何簡(jiǎn)單降低期望值：轉(zhuǎn)移觀點(diǎn)（價(jià)值價(jià)格），對(duì)比新車價(jià)格配置，二手車市場(chǎng)行情（供求關(guān)系）8多平增量判定級(jí)別查詢記錄探訓(xùn)底價(jià)降低期值2 2、洽談定價(jià)、洽談定價(jià)置換收購置換收購9 1、認(rèn)證績(jī)效： 無任務(wù)，單臺(tái)300元 2、置換收購績(jī)效： 無任務(wù)， 它品置換收購單臺(tái)400元； 本品置換收購單臺(tái)1000元； 3、星睿銷售績(jī)效： 無任