主持調(diào)解勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議案件幾點(diǎn)體會(huì)(正式稿1)

1、廳調(diào)解仲裁管理處廳調(diào)解仲裁管理處 張朝文張朝文處理勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁案件的基本工作原則：處理勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁案件的基本工作原則： 調(diào)解為主調(diào)解為主 裁決為輔裁決為輔 調(diào)裁結(jié)合調(diào)裁結(jié)合 案結(jié)事了案結(jié)事了調(diào)解是一種態(tài)度：調(diào)解是一種態(tài)度：以以“和和”的形式解決內(nèi)部矛盾；的形式解決內(nèi)部矛盾；調(diào)解是一種創(chuàng)新：調(diào)解是一種創(chuàng)新：每一個(gè)案件，每一位當(dāng)事人；每一個(gè)案件，每一位當(dāng)事人；調(diào)解是一種能力：調(diào)解是一種能力：法、理、情的交融，綜合能力的運(yùn)用；法、理、情的交融，綜合能力的運(yùn)用；調(diào)解是一種成就：調(diào)解是一種成就：法律效果、社會(huì)效果、經(jīng)濟(jì)效果的統(tǒng)一；法律效果、社會(huì)效果、經(jīng)濟(jì)效果的統(tǒng)一；對(duì)調(diào)解工作的理解與認(rèn)識(shí) 是指雙

2、方當(dāng)事人以外的是指雙方當(dāng)事人以外的第三者第三者，以，以國(guó)家法律、法規(guī)和政策以及社會(huì)公德為國(guó)家法律、法規(guī)和政策以及社會(huì)公德為依據(jù)依據(jù)，對(duì)糾紛雙方進(jìn)行疏導(dǎo)、勸說(shuō)，促，對(duì)糾紛雙方進(jìn)行疏導(dǎo)、勸說(shuō)，促使他們相互諒解，進(jìn)行協(xié)商，使他們相互諒解，進(jìn)行協(xié)商，自愿自愿達(dá)成達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的活動(dòng)。協(xié)議，解決糾紛的活動(dòng)。對(duì)調(diào)解的把握和運(yùn)用依法調(diào)解依法調(diào)解程序和實(shí)體程序和實(shí)體居間中立居間中立原則與技巧原則與技巧雙方自愿雙方自愿過(guò)程與結(jié)果過(guò)程與結(jié)果尊重事實(shí)尊重事實(shí)查明與分辨查明與分辨原則：010203組織調(diào)解（組織調(diào)解過(guò)程）組織調(diào)解（組織調(diào)解過(guò)程）確認(rèn)調(diào)解（固化協(xié)調(diào)結(jié)果）確認(rèn)調(diào)解（固化協(xié)調(diào)結(jié)果）仲裁員職責(zé)仲裁員職責(zé)居

3、中者居中者引導(dǎo)調(diào)解（疏導(dǎo)勸說(shuō)促成）引導(dǎo)調(diào)解（疏導(dǎo)勸說(shuō)促成）愿不愿意接受調(diào)解如何組織調(diào)解如何組織調(diào)解組織調(diào)解組織調(diào)解從調(diào)解愿意的發(fā)起直至調(diào)解愿意的達(dá)成全過(guò)程。主要是指組織調(diào)解的方式，如電話調(diào)解、面對(duì)面、背靠背、上門(mén)調(diào)解、書(shū)面調(diào)解等多種方式，組織調(diào)解無(wú)定式?？傊?，就是要采用最合適的方式來(lái)促成雙方達(dá)成調(diào)解。組織調(diào)解用人用人單位單位勞動(dòng)勞動(dòng)者者意愿雙方調(diào)解的意愿雙方調(diào)解的意愿調(diào)解工作開(kāi)展的前提條件調(diào)解工作開(kāi)展的前提條件雙方調(diào)解的意愿雙方調(diào)解的意愿真實(shí)明確的意思表達(dá)真實(shí)明確的意思表達(dá)雙方調(diào)解的意愿雙方調(diào)解的意愿一般會(huì)接受調(diào)解，但僅僅是一種試探和要約一般會(huì)接受調(diào)解，但僅僅是一種試探和要約 雙方調(diào)解的意愿不

4、懂不信不服不愿意原因 不懂調(diào)解是什么程序，不懂調(diào)解是什么程序，怕拖時(shí)間、怕不幫他維權(quán)、怕拖時(shí)間、怕不幫他維權(quán)、怕少了他的錢(qián)；怕少了他的錢(qián)； 已經(jīng)主動(dòng)跟單位溝通過(guò)多次已經(jīng)主動(dòng)跟單位溝通過(guò)多次無(wú)果，已不相信單位愿意調(diào)解；無(wú)果，已不相信單位愿意調(diào)解；跟單位已發(fā)生尖銳的沖突，不再愿意拖時(shí)間。跟單位已發(fā)生尖銳的沖突，不再愿意拖時(shí)間。勞動(dòng)者勞動(dòng)者1.強(qiáng)調(diào)程序，限令時(shí)間；強(qiáng)調(diào)程序，限令時(shí)間；2.強(qiáng)調(diào)后果；強(qiáng)調(diào)后果；3.調(diào)解的好處；調(diào)解的好處；單位見(jiàn)拙，扯皮耍賴；單位見(jiàn)拙，扯皮耍賴；031.主動(dòng)聯(lián)系，闡明事實(shí)；主動(dòng)聯(lián)系，闡明事實(shí)；2.強(qiáng)調(diào)后果；強(qiáng)調(diào)后果；3.強(qiáng)調(diào)程序；強(qiáng)調(diào)程序；4.例：審計(jì)廳案例：審計(jì)廳案單位

5、強(qiáng)勢(shì)，不理不睬；單位強(qiáng)勢(shì)，不理不睬；021.勸導(dǎo)：以共鳴的方式感嘆現(xiàn)實(shí)；勸導(dǎo)：以共鳴的方式感嘆現(xiàn)實(shí)；2.強(qiáng)調(diào)法律：指出明確違法的條款；強(qiáng)調(diào)法律：指出明確違法的條款；單位沒(méi)錯(cuò)，人仁義盡；單位沒(méi)錯(cuò)，人仁義盡；011.強(qiáng)調(diào)法律及后果；強(qiáng)調(diào)法律及后果；2. 勸導(dǎo)面對(duì)現(xiàn)實(shí)勸導(dǎo)面對(duì)現(xiàn)實(shí)沖突急烈，任之由之沖突急烈，任之由之04用人單位用人單位摸清情況探底詢價(jià)引導(dǎo)調(diào)解迅速固定一般要摸清情況，對(duì)責(zé)任的劃分心中要有底數(shù)；對(duì)雙方一般要摸清情況，對(duì)責(zé)任的劃分心中要有底數(shù)；對(duì)雙方調(diào)解的條件和方式進(jìn)行初步整理，形成調(diào)解方案。調(diào)解的條件和方式進(jìn)行初步整理，形成調(diào)解方案。無(wú)論從那一方發(fā)起，要有一個(gè)具體的調(diào)解意見(jiàn)，并通過(guò)無(wú)論從

6、那一方發(fā)起，要有一個(gè)具體的調(diào)解意見(jiàn)，并通過(guò)引導(dǎo)基本靠近自己心中的底數(shù)，為調(diào)解作鋪墊。引導(dǎo)基本靠近自己心中的底數(shù)，為調(diào)解作鋪墊。根據(jù)爭(zhēng)議的起因、參考人的性格、財(cái)力等多種因素結(jié)合，根據(jù)爭(zhēng)議的起因、參考人的性格、財(cái)力等多種因素結(jié)合，讓雙方慢慢向中間靠攏，最后達(dá)成調(diào)解。讓雙方慢慢向中間靠攏，最后達(dá)成調(diào)解。對(duì)調(diào)解達(dá)成的初步意見(jiàn)，要進(jìn)行確認(rèn)；一步步靠近，一對(duì)調(diào)解達(dá)成的初步意見(jiàn)，要進(jìn)行確認(rèn)；一步步靠近，一旦達(dá)成一致，馬上以書(shū)面形式固定并送達(dá)，絕不能拖。旦達(dá)成一致，馬上以書(shū)面形式固定并送達(dá)，絕不能拖。組織調(diào)解的一般程序 組織調(diào)解中應(yīng)注意的原則：1234引導(dǎo)調(diào)解引導(dǎo)調(diào)解-關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)123六要素六要素代理情

7、況代理情況請(qǐng)求目的請(qǐng)求目的爭(zhēng)議起因爭(zhēng)議起因爭(zhēng)議標(biāo)的爭(zhēng)議標(biāo)的勞動(dòng)者勞動(dòng)者用人單位用人單位掌握的要素：越細(xì)越好、越全越好三個(gè)三個(gè)條件條件取得信任取得信任準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分公道正派公道正派說(shuō)大眾話說(shuō)大眾話 說(shuō)知心話說(shuō)知心話說(shuō)實(shí)在話說(shuō)實(shí)在話 說(shuō)真情話說(shuō)真情話考慮雙方的接受程度考慮雙方的接受程度考慮雙方的損失均衡考慮雙方的損失均衡適度照顧弱者適度照顧弱者情況清楚情況清楚責(zé)任清晰責(zé)任清晰調(diào)解提綱調(diào)解提綱引導(dǎo)方法引導(dǎo)體會(huì)（1 1）直截了當(dāng)、法律釋明；）直截了當(dāng)、法律釋明；（2 2）情理服人、逐步化解；）情理服人、逐步化解；（3 3）分析利弊、假想后果；）分析利弊、假想后果；（4 4）敢說(shuō)真話、適度打擊；）敢說(shuō)真話、適度打擊；（5 5）角色換位、促成互諒；）角色換位、促成互諒；（6 6）查明事實(shí)、點(diǎn)中要害；）查明事實(shí)、點(diǎn)中要害； （7 7）多方聯(lián)動(dòng)、曲線解圍；）多方聯(lián)動(dòng)、曲線解圍； （8 8）冷卻處理、被動(dòng)促成；）冷卻處理、被動(dòng)促成； （9 9）以柔克剛、威逼利誘；）以柔克剛、威逼利誘；（1010）以身設(shè)法、旁敲側(cè)擊；）以身設(shè)法、旁敲側(cè)擊；（1111）主動(dòng)示難、爭(zhēng)取支持；）主動(dòng)示難、爭(zhēng)取支持；（1212）捕捉機(jī)會(huì)、當(dāng)機(jī)立斷；）捕捉機(jī)會(huì)、當(dāng)機(jī)立斷； 對(duì)請(qǐng)求未全的調(diào)解，慎用對(duì)請(qǐng)求未全的調(diào)解，慎用“斬?cái)鄶財(cái)唷睏l件條件 明顯違法的調(diào)解內(nèi)容