質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識導論

1、2022-5-71質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識 2022-5-72簡 介 日照港集團日照港集團經(jīng)營管理部質(zhì)量管理科科長經(jīng)營管理部質(zhì)量管理科科長 中國交通企業(yè)管理協(xié)會質(zhì)量委員會副秘書長中國交通企業(yè)管理協(xié)會質(zhì)量委員會副秘書長 全國交通行業(yè)企業(yè)管理成果評審委員會委全國交通行業(yè)企業(yè)管理成果評審委員會委員員 全國質(zhì)量管理小組活動注冊中級診斷師全國質(zhì)量管理小組活動注冊中級診斷師具有中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量獎及具有中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量獎及卓越績效評價準卓越績效評價準則則標準評審員、新一輪標準評審員、新一輪TQM知識普及教育教知識普及教育教師、質(zhì)量和環(huán)境管理體系實習審核員等資格。師、質(zhì)量和環(huán)境管理體系實習審核

2、員等資格。多次參加市廳級、省部級多次參加市廳級、省部級QC小組活動小組活動成果評審成果評審和質(zhì)量獎評審等工作。和質(zhì)量獎評審等工作。2022-5-73第一章第一章 QCQC小組概述小組概述( (理解理解) )第二章第二章 QCQC小組的組建與推進小組的組建與推進( (掌握掌握) )第三章第三章 QCQC小組活動程序小組活動程序( (重點掌握重點掌握) )第四章第四章 QCQC小組活動成果與評審小組活動成果與評審( (掌握掌握) )第五章第五章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識( (略略) )第六章第六章 常用統(tǒng)計方法在常用統(tǒng)計方法在QCCQCC活動中的應(yīng)用活動中的應(yīng)用( (略略) )講課內(nèi)容講課

3、內(nèi)容2022-5-74第一章第一章 QC小組概述小組概述第一節(jié)第一節(jié) QCQC小組的概念小組的概念( (理解理解) )第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組的產(chǎn)生與發(fā)展小組的產(chǎn)生與發(fā)展( (了解了解) )2022-5-75第一節(jié)第一節(jié) QCQC小組的概念小組的概念（包含四層意思：人員、選題、目的、方法）2022-5-76 二、二、QCQC小組的主要活動小組的主要活動 1.1.學習。學習。學習質(zhì)量管理相關(guān)知識，如：活動程序；學習質(zhì)量管理相關(guān)知識，如：活動程序；質(zhì)量管理工具；統(tǒng)計方法運用等。質(zhì)量管理工具；統(tǒng)計方法運用等。 2.2.會議。會議。會議是小組活動的重要形式，包括定期的會議是小組活動的重要形式，包括定

4、期的或隨機的。根據(jù)小組或隨機的。根據(jù)小組活動計劃活動計劃及各成員崗位業(yè)務(wù)工作忙及各成員崗位業(yè)務(wù)工作忙閑情況召開碰頭會，討論活動課題進展情況、研究問題閑情況召開碰頭會，討論活動課題進展情況、研究問題解決方案、總結(jié)交流，實現(xiàn)活動目標。解決方案、總結(jié)交流，實現(xiàn)活動目標。 3.3.實踐。實踐。根據(jù)小組根據(jù)小組活動計劃活動計劃和責任分工，進行廣泛和責任分工，進行廣泛的實踐活動。的實踐活動。 4.4.團隊建設(shè)。團隊建設(shè)。通過活動成員相互學習、共同提高、通過活動成員相互學習、共同提高、建成和諧小組。建成和諧小組。 例：例：QCQC小組活動計劃格式（見下頁）小組活動計劃格式（見下頁）2022-5-77 時間時

5、間內(nèi)容內(nèi)容 年年1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標 分析原因 確定主要原因 制定對策 按對策實施 檢查效果 制訂鞏固措施 總結(jié)及下一步打算 QC小組活動計劃小組活動計劃2022-5-78三、三、QC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì) 1、QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式式。 2、QC小組是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學管理小組是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 3、QC小組是小組是每個人的價值，營造愉快的活性化的工作

6、現(xiàn)場。每個人的價值，營造愉快的活性化的工作現(xiàn)場。 4、QC小組小組是開發(fā)人的潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時是開發(fā)人的潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自我價值的自主活動。實現(xiàn)自我價值的自主活動。 QCQC小組與行政班組區(qū)別小組與行政班組區(qū)別內(nèi)容內(nèi)容QC小組小組行政班組行政班組組織組織原則原則非正式自愿結(jié)合的小團非正式自愿結(jié)合的小團體體基層正式的行政單基層正式的行政單元元活動活動目的目的提高素質(zhì)、提質(zhì)增效的提高素質(zhì)、提質(zhì)增效的質(zhì)量改進質(zhì)量改進完成生產(chǎn)或服務(wù)崗完成生產(chǎn)或服務(wù)崗位任務(wù)位任務(wù)2022-5-79 QCQC小組與小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)別區(qū)別 技術(shù)革新小組側(cè)

7、重于用專業(yè)技術(shù)進行重點、難點攻關(guān)；技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行重點、難點攻關(guān)； QCQC小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動中更側(cè)重運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，通過科在活動中更側(cè)重運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，通過科學的活動程序、多樣化的方法來解決身邊的各種技術(shù)、管學的活動程序、多樣化的方法來解決身邊的各種技術(shù)、管理問題。理問題。 QCQC小組與小組與合理化建議、小革新、小改造的合理化建議、小革新、小改造的區(qū)別區(qū)別 合理化建議是針對企業(yè)在管理、工作、技術(shù)、質(zhì)量等方面合理化建議是針對企業(yè)在管理、工作、技術(shù)、質(zhì)量等方面存在的問

8、題提出改進建議，但不具體實施；存在的問題提出改進建議，但不具體實施； 小革新、小改造是指有了想法，馬上動手，立刻就改，不小革新、小改造是指有了想法，馬上動手，立刻就改，不做過分的分析和根源的追尋。做過分的分析和根源的追尋。 QC小組活動是由小組全體成員通過活動程序，尋找問題根小組活動是由小組全體成員通過活動程序，尋找問題根源，運用統(tǒng)計方法從源頭解決問題，最終實現(xiàn)活動目標。源，運用統(tǒng)計方法從源頭解決問題，最終實現(xiàn)活動目標。2022-5-7101 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自愿參加、自主管理、自我自愿參加、自主管理、自我 教育、互相啟發(fā)、共同提高教育、互相啟發(fā)、共同提高 2 2、廣泛的群眾性

9、、廣泛的群眾性企業(yè)全體員工：領(lǐng)導、技術(shù)企業(yè)全體員工：領(lǐng)導、技術(shù) 人員、管理人員、操作人員人員、管理人員、操作人員 3 3、高度的民主性、高度的民主性自愿組成、自愿組成、小組長民主推選小組長民主推選 或輪流擔或輪流擔任、成員內(nèi)部平等任、成員內(nèi)部平等 4 4、嚴密的科學性、嚴密的科學性遵循遵循PDCAPDCA程序程序、用TQMTQM理論理論 和和法開展活動法開展活動、用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話 四、四、QCQC小組的特點小組的特點2022-5-711五、五、QCQC小組活動的宗旨小組活動的宗旨( (目的和意義目的和意義) )2022-5-712六、六、QCQC小組活動的作用小組活動的作用2022-5-7

10、13第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組的產(chǎn)生與發(fā)展小組的產(chǎn)生與發(fā)展 19621962年年，日本首創(chuàng)了，日本首創(chuàng)了QCQC小組。小組。QCQC小組活動逐步成為小組活動逐步成為全面質(zhì)量管理的一個重要支柱，全面質(zhì)量管理的一個重要支柱，目前，全球大約有目前，全球大約有70余余個國家和地區(qū)開展活動。雖然個國家和地區(qū)開展活動。雖然各國家地區(qū)的取名有所不各國家地區(qū)的取名有所不同，如同，如“QC“QC小組、品質(zhì)圈小組、品質(zhì)圈”、“品管圈、質(zhì)量小組、改品管圈、質(zhì)量小組、改進進小組小組”等，但活動宗旨及課題所涉及的范圍大體相同。等，但活動宗旨及課題所涉及的范圍大體相同。一、國際一、國際QCQC小組活動發(fā)展形小組活動發(fā)展形

11、勢勢 1. 1.更加注重提高人更加注重提高人員員素質(zhì)；素質(zhì)； 2. 2.更加注重以人為本；更加注重以人為本； 3. 3.更加注重工具方法的有效應(yīng)用；更加注重工具方法的有效應(yīng)用； 4. 4.更加拓寬活動領(lǐng)域。更加拓寬活動領(lǐng)域。2022-5-714二、我國二、我國QCQC小組活動概況小組活動概況 1. 1.我國我國QCQC小組活動的創(chuàng)立小組活動的創(chuàng)立 19781978年年9 9月，北京內(nèi)燃機總廠在學習日本的全面質(zhì)量管月，北京內(nèi)燃機總廠在學習日本的全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，誕生了理基礎(chǔ)上，誕生了中國第一個中國第一個QCQC小組小組。 2. 2.我國我國QCQC小組活動的發(fā)展小組活動的發(fā)展 分為四個階段：分

12、為四個階段：（1 1）試點階段：）試點階段：19781978年年19791979年年 （2 2）推廣階段：）推廣階段：19801980年年19851985年年 （3 3）發(fā)展階段：）發(fā)展階段：19861986年年19971997年年（4 4）深化階段：）深化階段：19981998年年至今至今 3. 3.我國港臺地區(qū)我國港臺地區(qū)QCQC小組活動的開展小組活動的開展（1 1）中國香港）中國香港QCQC小組活動小組活動（2 2）中國臺灣）中國臺灣QCQC小組活動小組活動 2022-5-715第二章第二章 QCQC小組的組建與推進小組的組建與推進2022-5-716一、一、QCQC小組組建程序小組組建

13、程序 1. 1.自下而上：班組幾個人自下而上：班組幾個人選課題選課題推舉組長推舉組長小組命小組命名名由組長注冊由組長注冊小組組建完成。小組組建完成。 2. 2.自上而下：主管部門提方案自上而下：主管部門提方案與車間領(lǐng)導協(xié)商與車間領(lǐng)導協(xié)商確定確定QCQC小組數(shù)量小組數(shù)量提出組長人選提出組長人選確定組員確定組員確定課題確定課題注冊登注冊登記。記。 3. 3.上下結(jié)合：上級推薦課題上下結(jié)合：上級推薦課題下級認可下級認可協(xié)商組建協(xié)商組建組組長確定長確定組員確定組員確定。2022-5-717二、二、QCQC小組的成員構(gòu)成與人數(shù)小組的成員構(gòu)成與人數(shù) QCQC小組由組長和組員構(gòu)成小組由組長和組員構(gòu)成 QCQ

14、C小組的人數(shù)：每個小組的人數(shù)：每個QCQC小組人數(shù)應(yīng)根據(jù)所選題的小組人數(shù)應(yīng)根據(jù)所選題的范圍、難度等因素確定，根據(jù)課題變化隨時調(diào)整。范圍、難度等因素確定，根據(jù)課題變化隨時調(diào)整。一般以一般以3-103-10人為宜。根據(jù)實際情況宜少不宜多。必人為宜。根據(jù)實際情況宜少不宜多。必要時，由外部或內(nèi)部診斷師參加。要時，由外部或內(nèi)部診斷師參加。三、三、QCQC小組的名稱小組的名稱 QCQC小組組建后，應(yīng)本著簡明易記、親切貼近、小組組建后，應(yīng)本著簡明易記、親切貼近、具有象征意義、挑戰(zhàn)性和鼓舞士氣的原則，為小組具有象征意義、挑戰(zhàn)性和鼓舞士氣的原則，為小組起一個名稱，使小組成員倍感親切、更加自豪。起一個名稱，使小組

15、成員倍感親切、更加自豪。 如：如：“神鷹神鷹”、“護花使者護花使者”、“機器貓機器貓”等。等。2022-5-718四、四、QCQC小組的注冊登記小組的注冊登記 為便于管理，為便于管理，QCQC小組要注冊登記，由企業(yè)主小組要注冊登記，由企業(yè)主管部門負責。管部門負責。 QCQC小組注冊登記表的內(nèi)容包括：小組名稱、小組注冊登記表的內(nèi)容包括：小組名稱、組長、組員、所屬單位、成立組長、組員、所屬單位、成立日期日期、課題名稱、課題名稱、課題課題類型類型等。等。 QCQC小組小組注冊登記每年一次注冊登記每年一次；課題活動結(jié)束，；課題活動結(jié)束，開展新課題應(yīng)及時登記。開展新課題應(yīng)及時登記。 持續(xù)半年以上未開展活

16、動的小組應(yīng)予以注銷。持續(xù)半年以上未開展活動的小組應(yīng)予以注銷。2022-5-7192022-5-720 2.QC2.QC小組組長要求：小組組長要求： 推行全面質(zhì)量管理的熱心人；推行全面質(zhì)量管理的熱心人； 業(yè)務(wù)知識較豐富；業(yè)務(wù)知識較豐富； 具有一定的組織能力。具有一定的組織能力。 二、二、QCQC小組組員要求小組組員要求 按時參加活動；按時參加活動； 按時完成小組分配的任務(wù)；按時完成小組分配的任務(wù)； 成為企業(yè)成為企業(yè)不斷不斷改進的積極分子。改進的積極分子。2022-5-7212022-5-722第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)企業(yè)QCQC小組活動推進小組活動推進 一、推進工作要點一、推進工作要點 1 1抓好質(zhì)量

17、教育。抓好質(zhì)量教育。自始至終抓好質(zhì)量教育，方式可以自始至終抓好質(zhì)量教育，方式可以靈活多樣，內(nèi)容一定要有較強的針對性和實效。靈活多樣，內(nèi)容一定要有較強的針對性和實效。 2 2制定推進計劃。管理部門制定推進計劃。管理部門制定年度推動方針和制定年度推動方針和計劃。計劃。 3 3創(chuàng)造活動環(huán)境。提供開展活動的必要時間、場所以創(chuàng)造活動環(huán)境。提供開展活動的必要時間、場所以及必要的活動經(jīng)費。及必要的活動經(jīng)費。 4 4給予具體指導。管理者應(yīng)對給予具體指導。管理者應(yīng)對QCQC小組的課題給予關(guān)小組的課題給予關(guān)注，要積極參與小組的活動，要及時聽取小組發(fā)表成果，注，要積極參與小組的活動，要及時聽取小組發(fā)表成果，并給予具

18、體的評價和鼓勵。并給予具體的評價和鼓勵。 5 5健全管理辦法。制定并逐步完善健全管理辦法。制定并逐步完善QCQC小組活動管理小組活動管理辦法。辦法。2022-5-723二、建立診斷師注冊制度二、建立診斷師注冊制度 中質(zhì)協(xié)于中質(zhì)協(xié)于20092009年起在全國范圍內(nèi)建立并實施全年起在全國范圍內(nèi)建立并實施全國質(zhì)量管理小組活動診斷師注冊制度。國質(zhì)量管理小組活動診斷師注冊制度。 頒布了頒布了全國質(zhì)量管理小組活動診斷師注冊全國質(zhì)量管理小組活動診斷師注冊管理辦法管理辦法、培訓考試（核）大綱等。、培訓考試（核）大綱等。 全國質(zhì)量管理小組活動診斷師設(shè)定為：全國質(zhì)量管理小組活動診斷師設(shè)定為：初級、初級、中級、高級

19、中級、高級三個級別。三個級別。2022-5-724三、三、QCQC小組的激勵小組的激勵 美國心理學家馬斯洛提出美國心理學家馬斯洛提出“需要層次論需要層次論”認為，人有五認為，人有五種種基本需要：生理需要基本需要：生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自自我實現(xiàn)需要。這五種需要由低到高，體現(xiàn)人的需求提升。我實現(xiàn)需要。這五種需要由低到高，體現(xiàn)人的需求提升。 建立激勵機制建立激勵機制：1 1、物質(zhì)激勵；、物質(zhì)激勵；2 2、培訓激勵；、培訓激勵；3 3、關(guān)懷、關(guān)懷與支持激勵；與支持激勵；4 4、榮譽激勵；、榮譽激勵；5 5、目標激勵。、目標激勵。四、企業(yè)推進案例四、企業(yè)推進案例 （見

20、教材（見教材3535頁）頁）五、五、全國全國QC小組活動的主題小組活動的主題 2011年：年：掌握方法，拓展領(lǐng)域，增強活力掌握方法，拓展領(lǐng)域，增強活力 2012年：年： 2013年：年：2022-5-725第一節(jié)第一節(jié) QCQC小組活動程序概述小組活動程序概述( (理解理解) )第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動基本程序小組活動基本程序( (掌握掌握) )第三章第三章 QC小組活動程序小組活動程序2022-5-726第一節(jié)第一節(jié) QC小組活動程序概述小組活動程序概述 PDCA循環(huán)是循環(huán)是TQM的根本，是的根本，是QC小組活動的小組活動的基礎(chǔ)?；A(chǔ)。 QC小組活動就是遵循小組活動就是遵循PDCA循環(huán)

21、規(guī)律，按照循環(huán)規(guī)律，按照活動程序有效地開展活動，達到預(yù)期目標。活動程序有效地開展活動，達到預(yù)期目標。 一、一、QC小組活動需要的技術(shù)小組活動需要的技術(shù) （一）專業(yè)技術(shù)：即要解決的問題所屬行業(yè)范（一）專業(yè)技術(shù)：即要解決的問題所屬行業(yè)范圍、專業(yè)領(lǐng)域所用的技術(shù)。圍、專業(yè)領(lǐng)域所用的技術(shù)。（不同）（不同） （二）管理方法：即改進過程中所運用的程序、（二）管理方法：即改進過程中所運用的程序、工具等工具等。（共性）（共性） 只有專業(yè)技術(shù)和管理方法結(jié)合起來，才能更加只有專業(yè)技術(shù)和管理方法結(jié)合起來，才能更加有效地解決問題。如同一輛車的兩個輪子，需要一有效地解決問題。如同一輛車的兩個輪子，需要一起轉(zhuǎn)動才能很好地馳

22、向目標。起轉(zhuǎn)動才能很好地馳向目標。2022-5-727 管理方法主要包括以下三個方面：管理方法主要包括以下三個方面： 1、遵循、遵循PDCA循環(huán)循環(huán) PDCA循環(huán)循環(huán): P(Plan)策劃策劃 D(Do)執(zhí)行執(zhí)行 C(Check)檢查檢查 A(Action)處置處置四個階段十個步驟四個階段十個步驟P階段：階段：選擇課題選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要；現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要 問題；問題；設(shè)定活動目標設(shè)定活動目標；分析產(chǎn)生主要問題；分析產(chǎn)生主要問題 的原因；確定主要原因；制訂對策。的原因；確定主要原因；制訂對策。D階段：按照制訂的對策實施。階段：按照制訂的對策實施。C階段：檢查所取得的效

23、果。階段：檢查所取得的效果。A階段：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺階段：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺 留問題及下一步打算。留問題及下一步打算。2022-5-728(1)(1)循環(huán)循環(huán)前進，階梯上升前進，階梯上升PDCAPDACPDCA循環(huán)的特點：循環(huán)的特點：(2)(2)大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán)PDCAPDACPDCAAAPPDDCC2022-5-729 QCQC小組活動過程中的課題確定、目標制小組活動過程中的課題確定、目標制定、問題分析、要因確認、對策是措施的制定、問題分析、要因確認、對策是措施的制定和效果評價等每一階段、每一個步驟，都定和效果評價等每一階段、每一個步驟，都要有證據(jù)來

24、說明，而所提供的證據(jù)必須是客要有證據(jù)來說明，而所提供的證據(jù)必須是客觀存在、經(jīng)得起檢驗和推敲的事實和數(shù)據(jù)。觀存在、經(jīng)得起檢驗和推敲的事實和數(shù)據(jù)。 2 2、以事實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話、以事實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話2022-5-730 3、應(yīng)用統(tǒng)計方法及其他多種工具方法、應(yīng)用統(tǒng)計方法及其他多種工具方法還有簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖。還有簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖。 還可應(yīng)用價值工程、正交試驗設(shè)計法、水平對比等。還可應(yīng)用價值工程、正交試驗設(shè)計法、水平對比等。排列圖排列圖因果圖因果圖控制圖控制圖直方圖直方圖散布圖散布圖調(diào)查表調(diào)查表分層法分層法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）系統(tǒng)圖（樹圖）

25、親和圖（親和圖（KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法（過程決策程序圖法）法（過程決策程序圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老老 七七 種種 工工 具具 新新 七七 種種 工工 具具2022-5-731 二、二、QC小組活動基本程序小組活動基本程序 （“問題解決型問題解決型”課題活動程序：現(xiàn)場、服務(wù)、攻關(guān)、管理型）課題活動程序：現(xiàn)場、服務(wù)、攻關(guān)、管理型）9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算達到目標PDCA否否是是2022-5-732指令性目標指令性目標QC小組活動程序小組活動程序2022-5-733“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題課題QC小組活動程序小組活動程序2022-5-

26、734第二節(jié)第二節(jié) QC小組活動基本程序小組活動基本程序 一、選擇課題一、選擇課題 1、課題的來源、課題的來源 指令性課題指令性課題 指導性課題指導性課題 自選課題自選課題 自選課題從以下三個方面考慮：自選課題從以下三個方面考慮： 針對上級方針、目標在本部門落實的關(guān)鍵點選題針對上級方針、目標在本部門落實的關(guān)鍵點選題 針對現(xiàn)場或小組本身存在的問題選題針對現(xiàn)場或小組本身存在的問題選題 針對顧客針對顧客(也包括下工序也包括下工序)抱怨或投訴的問題選題抱怨或投訴的問題選題2022-5-735 2、課題類型、課題類型 根據(jù)根據(jù)QC小組活動課題的特點和活動內(nèi)容，分為小組活動課題的特點和活動內(nèi)容，分為五種類

27、型：五種類型：現(xiàn)場型現(xiàn)場型 服務(wù)型服務(wù)型 攻關(guān)型攻關(guān)型 管理型管理型 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 (1)現(xiàn)場型課題現(xiàn)場型課題 通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動周期較短，是小組成員力所能及的，度不大，活動周期較短，是小組成員力所能及的，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。 通常以生產(chǎn)一線員工為主體開展活動。通常以生產(chǎn)一線員工為主體開展活動。2022-5-736 (2)服務(wù)型課題服務(wù)型課題 通常以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學化

28、、通常以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學化、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益為選題范圍，課題較小，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)活動時間不長，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯。濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯。 通常以服務(wù)一線員工為主體開展活動。通常以服務(wù)一線員工為主體開展活動。 (3)攻關(guān)型課題攻關(guān)型課題 通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)度大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟效益顯著或帶來重大的技術(shù)更新?lián)Q

29、代。濟效益顯著或帶來重大的技術(shù)更新?lián)Q代。 通常由領(lǐng)導干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合通常由領(lǐng)導干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合進行活動。進行活動。2022-5-737 (4)管理型課題管理型課題 通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本部門具體業(yè)務(wù)工作方法改進的課題就小一些，而涉及多部門具體業(yè)務(wù)工作方法改進的課題就小一些，而涉及多個部門協(xié)作的課題就大一些，個部門協(xié)作的課題就大一些， 難度不盡相同，效果差難度不盡相同，效果差別也有較大差異。別也有較大差異

30、。 通常由管理人員參與活動。通常由管理人員參與活動。 (5)創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題 通常是通常是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。 為科研人員、設(shè)計開發(fā)人員、技術(shù)人員、營銷人員與管為科研人員、設(shè)計開發(fā)人員、技術(shù)人員、營銷人員與管理人員共同合作開展活動。理人員共同合作開展活動。2022-5-738 3、課題的選擇 （1）選擇課題遇到的情況）選擇課題遇到的情況 課題清楚，如指令性課題。課題清楚，如指令性課題。 小組通過調(diào)查或小組通過調(diào)查或“頭腦風暴法頭腦風暴法”，

31、收集到多個可，收集到多個可供選擇的課題，從中確定一個課題開展活動。供選擇的課題，從中確定一個課題開展活動。 （2）選擇課題的）選擇課題的常用方法常用方法 用表決法選定：舉手表決、重要度評分。用表決法選定：舉手表決、重要度評分。 用評議、評價的方法選定：可用矩陣圖的形式表用評議、評價的方法選定：可用矩陣圖的形式表示。小組應(yīng)結(jié)合解決問題的實際需要從以下方面示。小組應(yīng)結(jié)合解決問題的實際需要從以下方面選擇評價：選擇評價： 是否符合上級方針；重要性；迫切性；經(jīng)濟是否符合上級方針；重要性；迫切性；經(jīng)濟性；預(yù)期效果；與小組成員的關(guān)系程度；時間性；性；預(yù)期效果；與小組成員的關(guān)系程度；時間性；推廣性。推廣性。2

32、022-5-739 4、課題名稱、課題名稱 課題名稱課題名稱是小組活動內(nèi)容、解決問題的濃縮。因此，課題名稱一是小組活動內(nèi)容、解決問題的濃縮。因此，課題名稱一定要簡潔、明確，一目了然，直接針對所要解決的問題，避免抽象。定要簡潔、明確，一目了然，直接針對所要解決的問題，避免抽象。 課題設(shè)定的三個要素：對象、問題（特性）、結(jié)果。課題設(shè)定的三個要素：對象、問題（特性）、結(jié)果。 例：降低 裝船機 故障率 問題特性 針對的對象 達到的結(jié)果 糾正兩種偏向糾正兩種偏向：“口號式口號式”，如：提高人才隊伍建設(shè)水平，如：提高人才隊伍建設(shè)水平 “對策對策+目的目的”，如：加強技術(shù)管理，降低設(shè)備能，如：加強技術(shù)管理，

33、降低設(shè)備能耗耗達到的結(jié)果如提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除活動要解決的對象如產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱要解決的問題（特性）如質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性2022-5-740 5、注意的問題注意的問題 （1）課題宜小不宜大。）課題宜小不宜大。 （2）選題理由選題理由要充分且簡明扼要。說明當前要充分且簡明扼要。說明當前實際情況（存在問題）與上級方針目標要求或本實際情況（存在問題）與上級方針目標要求或本部門要求存在的差距。通過用數(shù)據(jù)對比，就能清部門要求存在的差距。通過用數(shù)據(jù)對比，就能清晰明了地看出選擇課題的目的和必要性。晰明了地看出選擇課題的目的和必要性。 6、選題常用方法、選題常用

34、方法 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等風暴法、水平對比、流程圖等2022-5-741不斷提高裝卸效率，加快貨物周轉(zhuǎn)速度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司要求提高牽引車作業(yè)效率，使牽引車拖盤更換時間控制在5分鐘/臺次以內(nèi)設(shè)備二隊要求公司現(xiàn)有6臺車頭、12個拖盤，2010年8月-12月牽引車拖盤平均更換時間為13.2分鐘/臺次，與要求有較大差距設(shè)備現(xiàn)狀v 二、選題理由v 選題理由2022-5-742 二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定后就要進行現(xiàn)狀調(diào)查：搜集數(shù)據(jù)、整理分析、課題確定后就要進行現(xiàn)狀調(diào)查：搜集數(shù)據(jù)、整理分析、找出癥結(jié)，然后設(shè)定

35、目標找出癥結(jié)，然后設(shè)定目標分析原因，按步驟進行下去。分析原因，按步驟進行下去。 1 1、把握問題現(xiàn)狀、把握問題現(xiàn)狀 小組選擇課題后要對現(xiàn)狀進行全面、徹底地調(diào)查，以小組選擇課題后要對現(xiàn)狀進行全面、徹底地調(diào)查，以把把握問題的現(xiàn)狀，掌握問題嚴重到什么程度握問題的現(xiàn)狀，掌握問題嚴重到什么程度。即使在選題時已。即使在選題時已經(jīng)掌握了總體情況，也應(yīng)進一步分層（如按月、按批），將經(jīng)掌握了總體情況，也應(yīng)進一步分層（如按月、按批），將具體情況調(diào)查清楚，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西。具體情況調(diào)查清楚，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西。 2 2、找出癥結(jié)所在、找出癥結(jié)所在 小組活動課題要解決的問題往往是綜合性問題。要解決小組活動課題要

36、解決的問題往往是綜合性問題。要解決問題必須問題必須找出找出問題的癥結(jié)問題的癥結(jié) (或關(guān)鍵點或關(guān)鍵點)所在，以確認從何處改所在，以確認從何處改進及能夠改進的程度，從而為進及能夠改進的程度，從而為目標值的設(shè)定提供充足的依據(jù)目標值的設(shè)定提供充足的依據(jù)。 怎么找關(guān)鍵癥結(jié)？就是找出影響問題的關(guān)鍵少數(shù)！怎么找關(guān)鍵癥結(jié)？就是找出影響問題的關(guān)鍵少數(shù)！2022-5-7431支腿收放時間10.110.175.9v三、現(xiàn)狀調(diào)查v現(xiàn)狀調(diào)查2車頭與拖盤調(diào)整時間1.111.284.83電氣連接時間0.912.191.74司機準備時間0.712.896.95其 它0.413.2100牽引車拖盤更換時間統(tǒng)計表牽引車拖盤更換時

37、間統(tǒng)計表2022-5-744N=13.2N=13.2 0.90.71.110.10.4 91.784.896.9100500電氣連接時間司機準備時間車頭與拖盤調(diào)整時間支腿收放時間其它時間單位：分鐘/臺次累計（%）75.9O513.210v三、現(xiàn)狀調(diào)查v現(xiàn)狀調(diào)查牽引車拖盤更換時間排列圖2022-5-745 3 3、現(xiàn)狀調(diào)查步驟、現(xiàn)狀調(diào)查步驟 從從統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表中進行調(diào)查；中進行調(diào)查； 到生產(chǎn)現(xiàn)場進行到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查實地調(diào)查。 4 4、注意的問題、注意的問題 用數(shù)據(jù)說話。收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性、用數(shù)據(jù)說話。收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性、時間要有約束。時間要有約束。 對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要

38、進行整理、分類，分層分析，對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要進行整理、分類，分層分析，直到找出癥結(jié)問題為止。直到找出癥結(jié)問題為止。 以下兩種情況可以下兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查不做現(xiàn)狀調(diào)查： 一是指令性目標；二是創(chuàng)新型課題。一是指令性目標；二是創(chuàng)新型課題。 5 5、現(xiàn)狀調(diào)查常用方法、現(xiàn)狀調(diào)查常用方法 調(diào)查表、分層法、調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、直方圖、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖控制圖、散布圖等。等。2022-5-746三、設(shè)定目標三、設(shè)定目標1、設(shè)定目標的、設(shè)定目標的目的目的 明確小組活動要把問題解決到什么程度明確小組活動要把問題解決到什么程度 為檢查活動的效果提供依據(jù)為檢查活動的效果提供依據(jù)

39、2、目標的分類、目標的分類（1）按活動目標的來源分類：）按活動目標的來源分類： 自定目標自定目標：經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，明確了可改進程度而制定的目標經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，明確了可改進程度而制定的目標 指令性目標指令性目標：上級指令下達的；直接選定的上級考核指標上級指令下達的；直接選定的上級考核指標 （指令性目標的（指令性目標的QC小組活動程序見小組活動程序見PPT的的69頁）頁）（2）按活動目標的來源分類：）按活動目標的來源分類： 定性目標：定性目標：只確定活動目標的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標只確定活動目標的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標 定量目標定量目標：除了確定目標的性質(zhì)外，還具有明確的量化的目標值除了確定目

40、標的性質(zhì)外，還具有明確的量化的目標值2022-5-747目標縮短牽引車拖盤更換時間v 四、設(shè)定目標v 設(shè)定目標單位：分鐘/臺次151050現(xiàn)狀目標13.213.24.54.52022-5-748 3、目標值設(shè)定依據(jù)、目標值設(shè)定依據(jù) 顧客提出的要求必須預(yù)以滿足；顧客提出的要求必須預(yù)以滿足； 通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計問題解決的程度，測算出能達到通過現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計問題解決的程度，測算出能達到的水平；的水平； 歷史上曾接近或達到過這個水平，現(xiàn)在條件得到改善，歷史上曾接近或達到過這個水平，現(xiàn)在條件得到改善，應(yīng)該能達到這個水平；應(yīng)該能達到這個水平； 與目前國內(nèi)或同行業(yè)先進水平比較，小組在設(shè)備、人與目前國內(nèi)或同行

41、業(yè)先進水平比較，小組在設(shè)備、人員、環(huán)境等方面相近，可以達到；員、環(huán)境等方面相近，可以達到； 上級下達的考核指標上級下達的考核指標( (或標準要求或標準要求) )必須達到。必須達到。 注意：避免用豪言壯語、口號式的內(nèi)容或把一些抽注意：避免用豪言壯語、口號式的內(nèi)容或把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設(shè)定目標的依據(jù)。象的、空洞的虛詞套話作為設(shè)定目標的依據(jù)。2022-5-749設(shè)備二隊要求牽引車拖盤更換時間控制在5分鐘/臺次以內(nèi)，為了保證完成任務(wù)，我們設(shè)定目標為4.5分鐘/臺次經(jīng)分析論證，我們預(yù)計能將主要問題解決90%，牽引車拖盤更換時間可縮短到：13.2-10.190% =4.1分鐘/臺次設(shè)定目標依據(jù)

42、 1 23目標可以實現(xiàn)v 四、設(shè)定目標v 設(shè)定目標小組成員長期從事港口機械的維護管理工作，具備較高的技術(shù)水平和豐富的QCC活動經(jīng)驗2022-5-750 4、目標值設(shè)定水平、目標值設(shè)定水平 目標要有一定的挑戰(zhàn)性目標要有一定的挑戰(zhàn)性 目標應(yīng)是通過小組的努力可以達到的。目標應(yīng)是通過小組的努力可以達到的。 5、注意的問題、注意的問題 目標設(shè)定不宜多。一般設(shè)定目標設(shè)定不宜多。一般設(shè)定1個目標就可以了。個目標就可以了。 目標要與問題相對應(yīng)。目標要與問題相對應(yīng)。 6、常用方法、常用方法 柱狀圖等簡易圖表柱狀圖等簡易圖表2022-5-751 四、分析原因四、分析原因 1、針對問題分析原因、針對問題分析原因 要

43、針對現(xiàn)狀調(diào)查分析出的要針對現(xiàn)狀調(diào)查分析出的主要問題主要問題分析原因。分析原因。 2、分析原因要徹底、分析原因要徹底 原因分析要一層一層展開到末端原因，而末端原因是具原因分析要一層一層展開到末端原因，而末端原因是具體的、能確認的，并可直接采取對策的。體的、能確認的，并可直接采取對策的。 “分析徹底分析徹底”：是原因分析到可直接采取對策的具體因：是原因分析到可直接采取對策的具體因素素為止。為止。 3、注意的問題、注意的問題 要展示問題的全貌：要展示問題的全貌：5M1E (人人-Men 機器機器-Machine 材料材料-Material 方法方法-Method 測量測量-Measure 環(huán)境環(huán)境-

44、Enviroment) 制造業(yè)：制造業(yè)：5M1E 服務(wù)業(yè)：服務(wù)業(yè)：4P（人員、政策、程序、場所）（人員、政策、程序、場所） 要正確、恰當?shù)貞?yīng)用要正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖2022-5-752主要原因主要原因 結(jié)結(jié)果果第一層原因第一層原因 第二層原因第二層原因 原因類別原因類別 說明：因果圖由箭條和短語組成，主箭條右側(cè)短語表示說明：因果圖由箭條和短語組成，主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果，對應(yīng)主箭條的箭條為結(jié)果，對應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線原因類別線”，指向原因類別，指向原因類別線的箭條為線的箭條為“第一層原因第一層原因”，指向第一層原因線的箭條為，

45、指向第一層原因線的箭條為“第二層原因第二層原因”，以下類推，方框框住的短語為主要原因。，以下類推，方框框住的短語為主要原因。 (1) (1)因果圖因果圖2022-5-753 支 腿 收 放 時 間 長 現(xiàn)場粉塵多作業(yè)環(huán)境差環(huán)環(huán)選用材質(zhì)不合理支腿重量大料料支腿收放時間長因果圖v 五、原因分析v 原因分析司機操作不熟練司機操作不熟練人人支腿收放方式不合理設(shè)備選型不符合要求傳動機構(gòu)動比過小配比不合理機機采用人力手動操作設(shè)計不合理無支腿收放操作規(guī)程操作規(guī)程不健全法法潤滑不及時未按要求潤滑2022-5-754主題主題 主要類別主要類別 組成要素組成要素 子要素子要素主題主題2022-5-755 針對鄉(xiāng)村

46、公路養(yǎng)護措施不到位問題，我們從組織、資金、制度、路政管理四個方面進行分析，用樹圖整理如下。養(yǎng)養(yǎng)護護措措施施不不到到位位組織組織資金資金路政路政管理管理制度制度組織機構(gòu)人員不健全組織機構(gòu)人員不健全沒有實行市場化合同管理沒有實行市場化合同管理養(yǎng)護資金不能做到專款專用養(yǎng)護資金不能做到?？顚Ｓ绵l(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金沒有列入財政預(yù)算鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金沒有列入財政預(yù)算養(yǎng)護資金籌措渠道不明養(yǎng)護資金籌措渠道不明路產(chǎn)路權(quán)受到侵害路產(chǎn)路權(quán)受到侵害路政協(xié)管員職責不明確路政協(xié)管員職責不明確路政協(xié)管制度不健全路政協(xié)管制度不健全鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護上路率低鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護上路率低養(yǎng)護工業(yè)務(wù)技能不熟練養(yǎng)護工業(yè)務(wù)技能不熟練養(yǎng)護工作開展不細致養(yǎng)護工作開展

47、不細致工作制度不完善工作制度不完善鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護標準不規(guī)范鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護標準不規(guī)范獎懲制度不健全獎懲制度不健全崗前技術(shù)培訓不夠崗前技術(shù)培訓不夠鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有明確專人負責本項工作鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有明確專人負責本項工作財務(wù)資金帳頁部分資金使用渠道不明財務(wù)資金帳頁部分資金使用渠道不明鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)護沒有統(tǒng)一管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)護沒有統(tǒng)一管理原因分析原因分析2022-5-756(3)(3)關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖6527問題問題34因素因素12022-5-757考核獎罰考核獎罰措施不完措施不完善善站場照明站場照明控制方式控制方式不合理不合理宣傳不宣傳不到位到位浴池無水浴池無水用量控制用量控制系統(tǒng)系統(tǒng)地下管線地下管線老化老化供水管件供水管件質(zhì)量不達質(zhì)量

48、不達標標未利用其未利用其他水資源他水資源公司所轄公司所轄區(qū)域多區(qū)域多霧天多霧天多浴池用電浴池用電燒熱水燒熱水電器元件電器元件質(zhì)量差質(zhì)量差巡視檢查巡視檢查不及時不及時發(fā)生故障發(fā)生故障維修不及維修不及時時浴池耗電浴池耗電量大量大線路損線路損耗大耗大發(fā)生供水發(fā)生供水故障故障供水管件供水管件損壞損壞貨場除塵貨場除塵用自來水用自來水辦公場所辦公場所分散分散設(shè)施無法設(shè)施無法控制用水控制用水量量天氣影天氣影響大響大站場照明站場照明用電量大用電量大節(jié)約意識節(jié)約意識不強不強未進行考未進行考核獎罰核獎罰2022-5-758 (4)(4)三種方法的主要特點比較三種方法的主要特點比較方法名稱方法名稱適應(yīng)場合適應(yīng)場合原

49、因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖針對單一問針對單一問題題進行原因分進行原因分析析原因之間沒有原因之間沒有交叉影響交叉影響至少至少2層，一層，一般不超過般不超過4層層系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一問針對單一問題題進行原因分進行原因分析析原因之間原因之間沒有交叉影響沒有交叉影響沒有限沒有限制制針對單一問針對單一問題題進行原因分進行原因分析析原因之間原因之間有交叉影響有交叉影響2022-5-759 五、確定主要原因五、確定主要原因 1、確定主要原因步驟、確定主要原因步驟 末端因素收集。把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集。把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集末端因素收集 起來。起

50、來。 不可抗拒因素識別。在末端因素中看是否有不可不可抗拒因素識別。在末端因素中看是否有不可抗拒的因素；如抗拒的因素；如“拉閘停電拉閘停電”。 末端因素逐條確認。末端因素逐條確認。以事實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話以事實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。確認：就是用數(shù)據(jù)說話，對末端因素逐條確認，確認：就是用數(shù)據(jù)說話，對末端因素逐條確認，找出真正影響問題的主要原因。找出真正影響問題的主要原因。醫(yī)生看病2022-5-760 2、確定主要原因常用方法、確定主要原因常用方法 （1）現(xiàn)場驗證現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗取得數(shù)據(jù)來證：到現(xiàn)場通過試驗取得數(shù)據(jù)來證明，明，在其他因素不變的情況下進行對比試驗，在其他因素不變的情況下進行對比試

51、驗，根根據(jù)結(jié)果有無明顯差異判斷是否為要因。用于據(jù)結(jié)果有無明顯差異判斷是否為要因。用于對對方方法類法類的因素進行確認。的因素進行確認。 （2）現(xiàn)場測試、測量現(xiàn)場測試、測量。到現(xiàn)場通過親自到現(xiàn)場通過親自測試、測試、測量，測量，取得數(shù)據(jù)與標準進行比較，看其符合程度取得數(shù)據(jù)與標準進行比較，看其符合程度來證明。用于來證明。用于對對機、料、環(huán)類機、料、環(huán)類的因素確認的因素確認。 （3）調(diào)查、分析調(diào)查、分析。對對人員人員方面的因素，不能用方面的因素，不能用試驗或測量的方法試驗或測量的方法取得數(shù)據(jù)，取得數(shù)據(jù)，可以設(shè)計可以設(shè)計調(diào)查表到調(diào)查表到現(xiàn)場調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認?，F(xiàn)場調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認。 20

52、22-5-761 3、注意的問題、注意的問題 小組成員小組成員必須到現(xiàn)場必須到現(xiàn)場進行實地觀察、調(diào)查、測量、進行實地觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)，為確定要因提供依據(jù)。試驗，取得數(shù)據(jù)，為確定要因提供依據(jù)。 禁止用：禁止用：舉手表決、舉手表決、01打分法、按重要程度評分法。打分法、按重要程度評分法。 根據(jù)原因?qū)栴}根據(jù)原因?qū)栴}影響程度大小影響程度大小來確定。不能僅與來確定。不能僅與現(xiàn)有的工藝標準、操作規(guī)程要求進行比較來確定現(xiàn)有的工藝標準、操作規(guī)程要求進行比較來確定要因。要因。 末端因素逐條確認。如果末端原因較多，可制定末端因素逐條確認。如果末端原因較多，可制定要因要因確認計劃確認計劃，按計劃

53、分工實施，逐條確認。，按計劃分工實施，逐條確認。 4、確定要因常用的方法、確定要因常用的方法 調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法等。調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法等。2022-5-762現(xiàn)場粉塵多2011年4月21日小組成員對牽引車拖盤作業(yè)環(huán)境進行了現(xiàn)場驗證，作業(yè)環(huán)境雖存有粉塵，但粉塵較少，不影響支腿的收放現(xiàn)場查看潘廣川侯學祥否8未按要求潤滑2011年4月19日小組成員到汽車班查看，有牽引車潤滑點檢表，并對牽引車拖盤各部件的潤滑情況進行現(xiàn)場驗證，操作人員能夠按照潤滑“五定”的要求進行潤滑，潤滑保養(yǎng)及時到位，各部件潤滑符合牽引車點檢潤滑標準現(xiàn)場驗證王鵬王志惠否6無支腿收放操作規(guī)程

54、2011年4月1日3日，小組成員到汽車班查閱內(nèi)燃機司機操作規(guī)程，有牽引車拖盤支腿操作規(guī)程，而且汽車班司機嚴格按照相關(guān)標準進行操作現(xiàn)場驗證金磊王志惠否7配比不合理2011年4月16日，小組成員對拖盤傳動減速箱進行拆檢，減速箱共分高、低2個轉(zhuǎn)速檔。其中低速檔傳動比為i=109:45，高速檔傳動比i=45:109，不符合設(shè)備二隊技術(shù)管理規(guī)定傳動比控制在3:5i4:5范圍內(nèi)的要求現(xiàn)場測量龐兆金孫宗軍是5設(shè)備選型不符合要求2011年4月15日小組成員到公司技術(shù)部調(diào)看該批次牽引車的購置合同，合同中雙方約定的條款與交付的牽引車拖盤配置內(nèi)容相一致，故不存在設(shè)備選型不符合要求的情況現(xiàn)場驗證潘廣川尹相盟否4設(shè)計不

55、合理2011年4月8日14日，小組成員對101#牽引車支腿收放時間進行了現(xiàn)場測量，人力操作只能達到25圈/分鐘，共計需要251圈，時間為10.1分鐘/臺次，設(shè)備二隊要求支腿收放速度達到80圈/分鐘現(xiàn)場測量龐兆金孫宗軍是3選用材質(zhì)不合理2011年4月7日，小組成員對支腿材質(zhì)現(xiàn)場查看,支腿為鐵質(zhì)支腿，是原廠配置，符合技術(shù)要求，選用材質(zhì)合理現(xiàn)場測量李云杰侯學祥否2司機操作不熟練2011年4月5日，小組成員對牽引車支腿操作培訓情況進行調(diào)查分析，設(shè)備二隊廣泛開展“以師帶徒”、“常態(tài)化技能練兵”等活動，司機的支腿操作水平能夠逐步提高，為此,小組成員對牽引車司機支腿操作情況進行了一次考試，規(guī)定90分為合格，

56、全部達到90分以上，合格率為100%調(diào)查 分析金 磊 龐兆金 否1結(jié)論結(jié)論確認確認方法方法確認情況確認情況負責人負責人序號序號 末端末端原因原因要因確認v六、要因確認v要因確認2022-5-763確定主要原因確定主要原因 小組成員針對因果圖中找出的末端因素，制定了要因確認計劃小組成員針對因果圖中找出的末端因素，制定了要因確認計劃序號序號末端原因末端原因確認內(nèi)容確認內(nèi)容確認標準（確認標準（公司要求）公司要求）確認方法確認方法確認確認人員人員確認確認時間時間1 培訓未按培訓未按規(guī)定執(zhí)行規(guī)定執(zhí)行 檢查培訓計劃檢查培訓計劃的落實和考核執(zhí)的落實和考核執(zhí)行情況行情況是否符合是否符合要求。要求。 培訓計劃完

57、成率培訓計劃完成率100%，培訓面，培訓面100，培訓合格率，培訓合格率90. 查閱培訓查閱培訓記錄、記錄、 資資料、考核記料、考核記錄錄袁建哲袁建哲李李 萍萍劉永浩劉永浩 2009.4.12-14 2 現(xiàn)場檢現(xiàn)場檢查未認真查未認真履行標準履行標準 檢查司、乘、檢查司、乘、站務(wù)人員工作程站務(wù)人員工作程序及其考核標準序及其考核標準是否齊全是否齊全 ，考核，考核執(zhí)行到位執(zhí)行到位 現(xiàn)場考核人員抽現(xiàn)場考核人員抽查率查率90%90%以上、抽查以上、抽查記錄合格率記錄合格率90%90%以上。以上。 查閱現(xiàn)場查閱現(xiàn)場檢查考核記檢查考核記錄。錄。孟永奇孟永奇 王德興王德興 2009.4.9-11 3 無統(tǒng)一配

58、無統(tǒng)一配置服裝置服裝 查閱統(tǒng)一服裝查閱統(tǒng)一服裝的要求及規(guī)定，的要求及規(guī)定，著裝著裝是否是否統(tǒng)一。統(tǒng)一。 司、乘、站務(wù)人司、乘、站務(wù)人員統(tǒng)一配置工作服，員統(tǒng)一配置工作服，著裝統(tǒng)一率著裝統(tǒng)一率100%。 檢查服裝檢查服裝發(fā)放記錄及發(fā)放記錄及著裝情況著裝情況李李 軍軍尤立峰尤立峰呂紅英呂紅英 2009.4.23 4 無乘車環(huán)無乘車環(huán)境檢查標境檢查標準準 是否有乘車環(huán)是否有乘車環(huán)境檢查標準并執(zhí)境檢查標準并執(zhí)行。行。乘車環(huán)境乘車環(huán)境檢查檢查標準標準項目齊全，考核項目齊全，考核記記錄健全錄健全 查閱標準查閱標準及相對應(yīng)考及相對應(yīng)考核記錄核記錄 張翼猛張翼猛王德興王德興 2009.4.23-25 要因確認計

59、劃表要因確認計劃表2022-5-764 確認內(nèi)容：確認內(nèi)容：檢查培訓計劃的落實和考核執(zhí)行情況檢查培訓計劃的落實和考核執(zhí)行情況是否符合要求。是否符合要求。 確認標準：確認標準：培訓計劃完成率培訓計劃完成率100%100%，培訓面，培訓面100100，培訓合格率，培訓合格率 90%90%以上。以上。 確認方法：確認方法：查閱培訓記錄、培訓資料、考核表，核對達標情況。查閱培訓記錄、培訓資料、考核表，核對達標情況。 確認過程：確認過程：小組查閱了小組查閱了20082008年年1212月和月和20092009年年1-31-3月份培訓、考核月份培訓、考核記錄，并進行了統(tǒng)計。記錄，并進行了統(tǒng)計。實際完成培訓

60、的數(shù)量實際完成培訓的數(shù)量計劃培訓的數(shù)量計劃培訓的數(shù)量培訓計劃完成率（培訓計劃完成率（%）=X100% 培訓面（培訓面（%）=X100% 培訓合格率（培訓合格率（%）=X100%實際培訓人數(shù)實際培訓人數(shù)計劃培訓總?cè)藬?shù)計劃培訓總?cè)藬?shù)培訓合格人數(shù)培訓合格人數(shù)培訓總?cè)藬?shù)培訓總?cè)藬?shù)確認一、培訓未按規(guī)定執(zhí)行確認一、培訓未按規(guī)定執(zhí)行2022-5-765 六、制定對策六、制定對策 1、制定對策的步驟、制定對策的步驟 （1）提出對策提出對策。小組成員針對每一條主要原因，。小組成員針對每一條主要原因，從各個角度提出盡可能多的對策（方案），以供從各個角度提出盡可能多的對策（方案），以供選擇確定。選擇確定。 （2）評