設(shè)計(jì)部工作流程及管理制度

1、設(shè)計(jì)部工作流程及管理制度固定安排：一每周五下午5:00組織召開(kāi)本部門例會(huì)：傳達(dá)公司精神；總結(jié)一周工作；安排、布置工作任務(wù)；調(diào)整下屬工作狀態(tài)；部門日常工作：維持本部門工作秩序。管理設(shè)計(jì)任務(wù)：跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。二為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，特制定如下規(guī)定：客戶資源的登記、派單：客戶資源的收集渠道由上門客戶（包括來(lái)電話咨詢的客戶）、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總

2、監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。凡是上門客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)總監(jiān)，設(shè)計(jì)總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來(lái)訪記錄。誰(shuí)接待的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫(xiě)跟單記錄表，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）派單原則：效率優(yōu)先，兼顧公平,目的：提高談單成功率，體現(xiàn)公司專業(yè)化服務(wù)，調(diào)整設(shè)計(jì)師的工作狀態(tài)和意愿。讓客戶不至于盲目選擇設(shè)計(jì)師，既避免設(shè)計(jì)師無(wú)效工作，也減少客戶資源的流失。對(duì)客戶資源進(jìn)行匯總，做好客戶資源的收集、管理、規(guī)劃、分析等工作，使客戶資源管理更加系統(tǒng)化。分析客戶特點(diǎn)和定位

3、，深入分析和挖掘，派適合設(shè)計(jì)師不同信息來(lái)源，如報(bào)紙、網(wǎng)站、雜志或其他朋友介紹、戶外廣告等等。不同風(fēng)格需求，如現(xiàn)代簡(jiǎn)約、新中式、古典、田園風(fēng)格等等居室類型，如平層、復(fù)式、別墅等等不同性格特點(diǎn)，如對(duì)價(jià)格敏感的、高傲，不屑一顧的、強(qiáng)辯形的、專業(yè)形的等等。跟單：設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄跟單記錄表，以便反饋給設(shè)計(jì)總監(jiān)。跟單過(guò)程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體情況。凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶，必須經(jīng)確認(rèn)上報(bào)部門認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資

4、源，在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。跟單的要求及原則：設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單?？蛻粜畔⒂汕芭_(tái)或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有良好的心情，沒(méi)有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。前臺(tái)、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)。設(shè)計(jì)師在見(jiàn)到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語(yǔ)言背后的想法，必須做好筆記。如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪客戶有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，絕對(duì)不可以造成客戶冷場(chǎng)的情況。如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問(wèn)題必須提前談好，防止造成矛盾。設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來(lái)及時(shí)匯報(bào)總監(jiān)，從新安排。當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資