遠程審方管理制度

1、文件目錄序號文件名稱文件編號頁碼1遠程審方系統(tǒng)管理制度12遠程處方審核、保存管理制度2-33遠程審方藥師考勤管理制度44處方審核權限設置規(guī)定55遠程處方審核和藥學服務操作規(guī)程6-76遠程審方藥師崗位職責8頁腳內(nèi)容遠程審方系統(tǒng)管理制度一、為規(guī)范遠程審方系統(tǒng)的使用，特制定本制度。二、依據(jù)：浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠程審方指導意見。三、本公司遠程審方系統(tǒng)為和*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)。四、人員配備4.1市方員配備：連鎖門店以20家門店至少配備3名執(zhí)業(yè)藥師為基數(shù)，每增加20家門店，增配1名執(zhí)業(yè)藥0帀，不足20家的按20家計算；己有注冊執(zhí)業(yè)藥師審方的門店如參與遠程審方服務的，該門店按0.5折算系數(shù)計入門店

2、總數(shù)。有經(jīng)營中藥飲片的，執(zhí)業(yè)中藥師配備不少于執(zhí)業(yè)藥師總數(shù)的30%。4.2審方員資格：審方員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格（其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進行審核），并注冊到本公司總部的人員擔任，并不得兼任其他業(yè)務工作。4.3參加遠程審方服務的門店人員要求：配備2名駐店藥師以上職稱人員，有經(jīng)營中藥飲片的，其中1名為駐店中藥師。五、設施設備5.1公司總部設置獨立的遠程藥學服務室（也稱遠程審方室），并配備以下設備：計算機、*和醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)軟件、高清攝像頭、麥克風、指紋儀、高清視頻監(jiān)控。5.2門店設備：計算機、和*醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)軟件、高拍儀、高清攝像頭、麥克風。5.3各設備功能：和*醫(yī)藥零售管

3、理系統(tǒng)軟件功能包括：處方登記、處方審核、處方保存、處方查詢和統(tǒng)計功能；審方系統(tǒng)隕入銷售系統(tǒng)中，能對遠程市核的每個處方自動編制序號，并對未審核通過的處方自動鎖定，不能收銀。門店配備高拍儀，用于處方的拍攝。遠程審方室配備指紋儀，用于審方員的考勤和指紋確認放行處方。遠程審方室與開展遠程藥學服務的門店配備高清攝像頭、麥克風，實現(xiàn)市方員與顧客間的遠程視頻溝通。遠程審方室安裝高清視頻監(jiān)控設備，以實現(xiàn)與市食品藥品監(jiān)管局信息化監(jiān)管系統(tǒng)及本公司對遠程審方室實時監(jiān)控，監(jiān)控記錄保存時間不少于1個月。六、其他：6.1遠程審方系統(tǒng)嵌在銷售系統(tǒng)中，銷售系統(tǒng)對需憑處方銷售的藥品自動識別，如門店需銷售憑處方銷售的藥品，在收銀

4、時系統(tǒng)自動提醒是否需要遠程審方，參加遠程審方的門店選擇“是”，系統(tǒng)自動跳出處方拍攝界面，如選擇“否”，則不予進行結算收銀。6.2如遇到遠程審方系統(tǒng)臨時癱瘓或斷電等，無法正常實施執(zhí)業(yè)藥師遠程市方時，審方人員立即通知無駐店執(zhí)業(yè)藥師的門店停止銷售憑處方銷售的藥品，并聯(lián)系計算機管理員及時解決和處理；無駐店執(zhí)業(yè)藥師的門店應掛牌告知顧客暫停銷售處方藥。6.3醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品不得采用遠程形式進行處方審核。處方審核、保存管理制度一、為規(guī)范遠程審方中電子處方的審核、保存，特制定本制度。二、依據(jù)：處方管理辦法、浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠程審方指導意見等法律規(guī)章。三、適用范圍：遠程審方中電子處方

5、的審核、保存管理過程。四、職責：總部審方藥師（下簡稱審方員）負責處方的審核；計算機管理員負責電子頁腳內(nèi)容處方及相關數(shù)據(jù)的保存。五、處方的審核：5.1審方員資格：審方員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格，并注冊到本公司總部的人員擔任；其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進行審核。5.2審方員應仔細逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認處方的合法性。5.2.1前記：檢查處方類型是否與處方簽顏色一致：普通門診處方為白色、急診處方為淡黃色、兒科處方為淡綠色（其他類型處方見處方管理辦法）。每張?zhí)幏较抻谝幻颊叩挠盟?，字跡清楚，無涂改；如有修改，修改處是否有醫(yī)生簽名并注明修改日期。年齡應為實足年齡

6、，新生兒、嬰幼兒寫日、月齡。有無注明臨床診斷。檢查處方開具時間：處方是否在有效期內(nèi)，處方開具當日有效，特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長不得超過3天。522正文：審方員應當對處方用藥適宜性進行審核，審核內(nèi)容包括：規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結果的判定；處方用藥與臨床診斷的相符性；劑量、用法的正確性；選用劑型與給藥途徑的合理性；是否有重復給藥現(xiàn)象；是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌；其它用藥不適宜情況。5.2.3后記：是否有醫(yī)生簽名。5.3審方員對審核后處方的判定：5.3.1認為合格的處方給予確認審核通過并指紋確認；5.3.2認為存在

7、用藥不適宜時，應當給予審核不通過，標明原因、指紋確認并告知門店駐店藥師，請?zhí)幏结t(yī)師確認或者重新開具處方；5.3.3如發(fā)現(xiàn)嚴重不合理用藥或者用藥錯誤，應當給予審核不通過、指紋確認，并告知原因。5.4顧客到門店購買處方藥時，由門店駐店藥師進行處方登記，并將藥品處方經(jīng)拍照后傳輸至總部遠程審方室，由審方員審核通過的，經(jīng)審方員指紋確認并簽注電子簽名后將處方圖片發(fā)回門店，經(jīng)門店駐店藥師復核無誤后方可調(diào)配銷售；審方員審核未通過的處方，銷售系統(tǒng)自動鎖定，拒絕收銀，駐店藥師應告知顧客不予調(diào)配的理由。六、處方的保存：6.1遠程審方中處方登記、處方審核、處方掃描件及照片等記錄每天由計算機管理員進行備份保存，保存時間

8、不少于2年;紙質處方由門店按規(guī)定各自留存。遠程審方藥師考勤管理制度一、為加強遠程審方藥師的紀律，保證營業(yè)時間內(nèi)有市方員在崗對顧客進行遠程審方及藥學服務，特制定本制度。二、依據(jù)：浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠程審方指導意見。三、適用范圍：遠程藥學服務室在線執(zhí)業(yè)藥師（以下簡稱審方員）的考勤管理。四、內(nèi)容：4.1上班時間：遠程藥學服務室采取輪班工作制，與開展遠程市方服務的門店營業(yè)時間同步，上班時間為7：30-21：00（其中午餐時間:11：20-12：20,晚餐時間:17：00-18：00）。4.2人員安排：每天保證至少有兩名審方員在崗（其中一名為執(zhí)業(yè)中藥師），排班由審方室自行安排，質管科進行監(jiān)督

9、；審方員如臨時有事需要調(diào)班或請假的，必須提前一天填寫請假條向綜合辦請假。4.3用餐時間：審方員輪流用餐，保證有審方員在崗。4.4指紋考勤：審方員除上下班執(zhí)行公司考勤制度進行指紋打卡2次外，遠程審方系統(tǒng)上每天指紋打卡67次，以便市食品藥品監(jiān)管局進行監(jiān)管。4.5遲到、早退、曠工的管理小遲到、小早退：10分鐘（含）以內(nèi)，一個月超3次的，扣款50元；大遲到、大早退：10分鐘（不含）至3.5小時（含）以內(nèi)，以1天假算扣款；3.5小時至8小時以內(nèi)，以2天事假算扣款。4.5.2曠工請假未提交申請或請假未被批準而未到崗的接曠工算；連續(xù)曠工3天以上或全年曠工27天以上者，給予開除處理。處方審核權限設置規(guī)定一、為

10、規(guī)范處方藥銷售的計算機管理，特制定本制度。二、依據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范及其他法律法規(guī)。三、適用：本公司處方審核權限設置的管理。四、處方審核人員資質：4.1處方審核人員資格：審方人員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格（其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進行審核）并注冊到本公司的人員擔任；4.2遠程藥學服務室市方員可對下屬所有門店進行遠程處方審核，駐店執(zhí)業(yè)藥師只能審核自己本門店的處方。五、權限管理：5.1公司各崗位人員系統(tǒng)使用權限由質管科根據(jù)人員崗位的質量職責設定，并由質管科指定權限管理員開通或停用系統(tǒng)操作權限，任何人不得越權操作。5.2各崗位人員必須使用自己工號和密碼進入電腦操作，不得竊取

11、他人電腦工號密碼，同時防止密碼泄漏，并經(jīng)常更換密碼，確保密碼安全。5.3權限管理員根據(jù)各崗位人員職務的變化而收回或更改相關人員的系統(tǒng)操作權限。5.4各崗位系統(tǒng)操作者對自己的操作行為負責。六、權限設置6.1審方員權限：具有遠程處方市核的權限：即對遠程處方是否審核通過的判定權；具有處方查詢、統(tǒng)計查詢的權限。具有醫(yī)療機構信息維護的權限。具有藥師考勤、遠程數(shù)據(jù)上傳的權限。6.2門店駐店藥師權限：具有遠程處方登記、處方拍照上傳的權限。具有處方查詢的權限。遠程處方審核和藥學服務操作規(guī)程一、目的：為確保遠程審方及藥學服務規(guī)范操作，確保用藥安全，特制訂本制度。二、適用范圍：本程序適用于公司總部審方室及連鎖門店

12、遠程審核處方的操作。三、遠程處方審核操作規(guī)程：3.1、門店處方送審:門店駐嚴藥師誦i寸用戶夕;N象碼講入*科醫(yī)藥零售管1銷售界面商品輸入并收銀單軌處方藥時自礦“'第是否繼續(xù)銷售否系統(tǒng)提示是否需要遠程審方是否不能銷售配備執(zhí)業(yè)藥師的門店選擇本門店的執(zhí)業(yè)藥師頁腳內(nèi)容處方信息登記及高拍儀拍攝處方I保存提交遠程審方室語音提示有未審處方1II審核不通過，不能銷售3.2、審方室審核通過，門店語音提示可以銷售審方員憑用戶各”密碼講入和*1矢藥零住管理餐統(tǒng)“處方市核”界面”玄結將咅幄茶右結宙力卜肯匕杳詢框中杳詢揺交狀態(tài)的處方I審方員按處克筋核、保存管理劃度處方合理給予審孩趙車，：審方指紋框，按嶄紋確認通

13、過處方是否金理3夂石銷售記錄，包含有駐丿占藥師和審方藥師O可進行處方調(diào)血處方不合理核不通過，輸入審核不通過原丙“旨紋確認不通過機處方駐店藥師拒絕調(diào)配處方將處方退還給顧客，并告知原因。3.4、駐店執(zhí)業(yè)藥師對處方進行審核，按照門店處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程執(zhí)行。四、遠程藥學服務操作規(guī)程4.1本公司遠程藥學服務是通過騰訊QQ軟件視頻服務實現(xiàn)。4.2遠程藥學服務室及開展遠程藥學服務的門店必須申請獨立的QQ帳號，并保證營業(yè)時間內(nèi)QQ在線，方便顧客隨時進行遠程藥學服務。4.3n店無駐店執(zhí)業(yè)藥師，顧客需要執(zhí)業(yè)藥師進行藥學服務的，由門店人員聯(lián)系審方室審方員進行視頻語音交流。遠程審方藥師崗位職責崗位名稱：遠程審方藥師直屬上級：質管科長一、崗位職能負責門店遠程處方的市核。二、工作內(nèi)容2.1、嚴格執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范等法律法規(guī)及遵守公司各項規(guī)章制度