電子商務概論專項培訓PPT課件

1、電子商務概論專項培訓教材教材 電子商務概論，史益芳，化工工業(yè)出版社，電子商務概論，史益芳，化工工業(yè)出版社，2011 參考書參考書 電子商務概論，李洪心，東北財經大學出版社，電子商務概論，李洪心，東北財經大學出版社，2008 電子商務電子商務管理新視角（第四版），機械工管理新視角（第四版），機械工業(yè)出版社，業(yè)出版社，2007年年3月月 網絡謀略網絡謀略海南出版社海南出版社輔助教材輔助教材書書 名：電子商務管理視角名：電子商務管理視角編編 著：（美）特班（著：（美）特班（Turban，E.）出出 版：機械工業(yè)出版社版：機械工業(yè)出版社 出版日期：出版日期： 2007-3-1 說說 明：電子商務的圣經

2、，內明：電子商務的圣經，內容的豐富程度和風格都堪比科特容的豐富程度和風格都堪比科特勒的營銷管理。勒的營銷管理。 參考網站參考網站本課的學習方式本課的學習方式 課堂講授課堂講授 課后作業(yè)課后作業(yè) 分析討論分析討論本課的成績構成本課的成績構成 期末成績：期末成績：70分；分； 期中成績：期中成績：10分；分； 課堂點名：課堂點名：10分；分； 日常作業(yè)：日常作業(yè)：10分；分；數(shù)字化革命推動電子商務業(yè)界新聞業(yè)界新聞業(yè)界新聞業(yè)界新聞業(yè)界新聞業(yè)界新聞業(yè)界新聞業(yè)界新聞李國慶：喬布斯是具有創(chuàng)新精神企業(yè)家的杰李國慶：喬布斯是具有創(chuàng)新精神企業(yè)家的杰出代表出代表喬布斯是具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家的杰出代喬布斯是具有創(chuàng)新

3、精神的企業(yè)家的杰出代表。他創(chuàng)造顧客需求，發(fā)現(xiàn)幾個產業(yè)的新表。他創(chuàng)造顧客需求，發(fā)現(xiàn)幾個產業(yè)的新價值鏈，并推動產業(yè)變革。可惜像喬布斯價值鏈，并推動產業(yè)變革?？上駟滩妓惯@么個性突出的人在中國是缺乏成長土壤這么個性突出的人在中國是缺乏成長土壤的。按他的管理風格，此次辭職說明已經的。按他的管理風格，此次辭職說明已經病入膏肓，作為消費者，我祝愿他，感恩病入膏肓，作為消費者，我祝愿他，感恩他。他。業(yè)界新聞業(yè)界新聞周鴻祎：喬布斯通過微創(chuàng)新演變成顛覆式創(chuàng)周鴻祎：喬布斯通過微創(chuàng)新演變成顛覆式創(chuàng)新新喬布斯通過持續(xù)的微創(chuàng)新最后演變成顛喬布斯通過持續(xù)的微創(chuàng)新最后演變成顛覆式創(chuàng)新，這就是顛覆式創(chuàng)新的力量。覆式創(chuàng)新，這就

4、是顛覆式創(chuàng)新的力量。業(yè)界新聞業(yè)界新聞王詠剛：喬布斯這樣的性格放到中國早被扼殺王詠剛：喬布斯這樣的性格放到中國早被扼殺喬布斯喬布斯19851985年出走前，把個年出走前，把個MacintoshMacintosh團隊團隊弄得烏煙瘴氣，蘋果內部的團隊紛爭也亂七弄得烏煙瘴氣，蘋果內部的團隊紛爭也亂七八糟，那個時候，如果喬布斯真的領導蘋果八糟，那個時候，如果喬布斯真的領導蘋果，結果還真不好說。可他，結果還真不好說?？伤?9971997年回歸后，在年回歸后，在戰(zhàn)略、管理、用人上統(tǒng)統(tǒng)提高了一個層次，戰(zhàn)略、管理、用人上統(tǒng)統(tǒng)提高了一個層次，這個變化，真的是他自己的一個自我成長、這個變化，真的是他自己的一個自我成

5、長、救贖的過程。我最欣賞他的，也是這一點。救贖的過程。我最欣賞他的，也是這一點。業(yè)界新聞業(yè)界新聞葉朋：后喬布斯時代葉朋：后喬布斯時代2 2年內蘋果依會保持領先年內蘋果依會保持領先地位地位后喬布斯時代至少在后喬布斯時代至少在2-32-3年時間蘋果依然會年時間蘋果依然會保持領先地位：保持領先地位：1)1)喬布斯還是蘋果的董事長喬布斯還是蘋果的董事長，還能掌控蘋果的大方向，還能掌控蘋果的大方向;2);2)實際上蘋果的產實際上蘋果的產品線布局都是領先于市場品線布局都是領先于市場1-21-2年，大家目前看年，大家目前看到的產品幾年前都早已完成，而推出的時間到的產品幾年前都早已完成，而推出的時間根據(jù)市場的

6、情況而定。因此，至少今后根據(jù)市場的情況而定。因此，至少今后1-21-2年年的新產品早已完成。對蘋果，真正的挑戰(zhàn)是的新產品早已完成。對蘋果，真正的挑戰(zhàn)是2-32-3年后。年后。業(yè)界新聞業(yè)界新聞楊祉雄：沒有喬布斯的世界將變得黯淡無光楊祉雄：沒有喬布斯的世界將變得黯淡無光喬布斯，這個長得和湯姆喬布斯，這個長得和湯姆克魯斯有幾分神克魯斯有幾分神似的男人，曾經幾度將蘋果中似的男人，曾經幾度將蘋果中“變爛變爛”的邊緣的邊緣，硬是拖曳回來。，硬是拖曳回來。TechcrunchTechcrunch的主筆阿靈頓：的主筆阿靈頓：“沒有喬布斯的世界將變得黯淡無光沒有喬布斯的世界將變得黯淡無光”。的確。的確，喬布斯的

7、離開將會對互聯(lián)網產業(yè)發(fā)展造成影，喬布斯的離開將會對互聯(lián)網產業(yè)發(fā)展造成影響。這是目前最為一致的看法雖然老喬走之前響。這是目前最為一致的看法雖然老喬走之前，以完成對蘋果短期的布局。但未來充滿未知，以完成對蘋果短期的布局。但未來充滿未知。感知感知EC 感知電子商務現(xiàn)實及其強烈的刺激感知電子商務現(xiàn)實及其強烈的刺激 電子商務的基本概念、分類、功能和特征、電子商務的基本概念、分類、功能和特征、發(fā)展歷程發(fā)展歷程 電子商務的驅動力與企業(yè)的反應方式電子商務的驅動力與企業(yè)的反應方式 電子商務的價值體現(xiàn)電子商務的價值體現(xiàn) 電子商務的局限性因素電子商務的局限性因素 電子商務的商業(yè)模式電子商務的商業(yè)模式 電子商務按照交

8、易對象的不同，可劃分為電子商務按照交易對象的不同，可劃分為B2B、B2C和和C2C三種模型，其中后兩者統(tǒng)稱為三種模型，其中后兩者統(tǒng)稱為網絡購物網絡購物，屬電子商務的典型應用。屬電子商務的典型應用。 所謂網絡購物所謂網絡購物，主要指，主要指借助網絡借助網絡實現(xiàn)商品或服務實現(xiàn)商品或服務從商家（賣家）轉移到個人用戶（消費者）的過從商家（賣家）轉移到個人用戶（消費者）的過程。程。 因此互聯(lián)網的普及應用是網絡購物發(fā)展的必要條因此互聯(lián)網的普及應用是網絡購物發(fā)展的必要條件。經艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網的普及應用與該地件。經艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網的普及應用與該地區(qū)網絡購物市場發(fā)展成熟度存在高度的正相關性。區(qū)網絡購物市

9、場發(fā)展成熟度存在高度的正相關性。 未來未來3-5年全球網購市場將呈年全球網購市場將呈現(xiàn)現(xiàn)“三足鼎立三足鼎立”局面局面Internet發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢 相關媒體用戶達相關媒體用戶達30%的時間的時間網絡購物市場發(fā)展成熟度方面網絡購物市場發(fā)展成熟度方面 國內國內Internet發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢 根據(jù)根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國年，中國互聯(lián)網網民達到互聯(lián)網網民達到4.57億人億人，突破了，突破了4億關口，億關口，互聯(lián)網普及率攀升至互聯(lián)網普及率攀升至34.3%，較，較2009年底提年底提高高5.4個百分點，為中國電子商務的發(fā)展提供個百分點，為中國電子商務的發(fā)展提供了基

10、礎。了基礎。 中國電子商務應用的群體規(guī)模同樣穩(wěn)定增長，中國電子商務應用的群體規(guī)模同樣穩(wěn)定增長，應用電子商務的個人用戶和企業(yè)用戶都在顯著應用電子商務的個人用戶和企業(yè)用戶都在顯著增加。增加。 2009年中國電子商務整體交易規(guī)模達到年中國電子商務整體交易規(guī)模達到3.6萬億，同比增長萬億，同比增長22.9%。艾瑞預測，中國。艾瑞預測，中國的電子商務正處在快速發(fā)展時期，預計的電子商務正處在快速發(fā)展時期，預計2013年將達到年將達到12.7萬億元。萬億元。 2009年中國電子商務整體交易年中國電子商務整體交易規(guī)模達規(guī)模達3.6萬億元萬億元EC引發(fā)的新問題引發(fā)的新問題 郵件廣告（郵件垃圾）；郵件廣告（郵件垃

11、圾）；鳳凰衛(wèi)視：美國的網上古巴雪茄定購鳳凰衛(wèi)視：美國的網上古巴雪茄定購走私、美對古巴貿易禁運法律走私、美對古巴貿易禁運法律;美股市謠言（艾穆列克斯公司），企業(yè)、美股市謠言（艾穆列克斯公司），企業(yè)、投資者損失慘重投資者損失慘重;隱私問題隱私問題;黑客黑客.國內國內EC高等教育高等教育 幾百萬名電子商務高級專門人才幾百萬名電子商務高級專門人才 全國高等教育自學考試指導委員會率先全國高等教育自學考試指導委員會率先設置了電子商務專業(yè)，電子商務專業(yè)包設置了電子商務專業(yè)，電子商務專業(yè)包括專科和獨立本科段兩個學歷層次括?？坪酮毩⒈究贫蝺蓚€學歷層次 教育部于教育部于2001年和年和2002年先后批準了國年先后

12、批準了國內內96所高校試辦電子商務本科專業(yè)所高校試辦電子商務本科專業(yè) Marketing營銷營銷Computer sciences 計算機科學計算機科學Consumer behavior and psychology 消費者行為心理學消費者行為心理學Finance 金融金融Economic 經濟學經濟學Production/Logistic 物流物流 Management information systems 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Accounting and auditing 財會與審計財會與審計Management 管理學管理學Business law and ethics 商務法律商

13、務法律EC的學科特征的學科特征交叉學科交叉學科第一章：電子商務導論第一章：電子商務導論 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的基本概念電子商務的基本概念 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務的產生與發(fā)展電子商務的產生與發(fā)展 第三節(jié)第三節(jié) 我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 第四節(jié)第四節(jié) 電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征 第五節(jié)第五節(jié) 經濟力量和電子商務經濟力量和電子商務 生活中的電子商務生活中的電子商務 實例實例1網上訂購網上訂購CD（網站主頁見圖（網站主頁見圖1-1所示）所示） 實例實例2網上訂花網上訂花（網站主頁見圖（網站主頁見圖1-2所示）所示） 實例實例3網上訂餐網上訂餐 （網站主頁見圖（網站主頁見

14、圖1-3所示）所示） 實例實例4網上訂票網上訂票（網站主頁見圖（網站主頁見圖1-4所示）所示） 實例實例5網上購物網上購物（網站主頁見圖（網站主頁見圖1-5所示）所示） 實例實例6網上交易網上交易（網站主頁見圖（網站主頁見圖1-6所示）所示） 返回本節(jié)電子商務：定義與領域電子商務：定義與領域一、電子商務定義一、電子商務定義 電子商務是通過包括互聯(lián)網在內的計算電子商務是通過包括互聯(lián)網在內的計算機網絡實現(xiàn)購買、銷售、交換產品、服機網絡實現(xiàn)購買、銷售、交換產品、服務和信息的過程。務和信息的過程。1、EC 定義的角度定義的角度通信通信：EC是是借助計算機網絡或其他電子媒介借助計算機網絡或其他電子媒介來

15、進行商品、服務或信息傳遞以及支付的過程。來進行商品、服務或信息傳遞以及支付的過程。商業(yè)商業(yè)/貿易貿易：EC是指利用互聯(lián)網或其他在線服務是指利用互聯(lián)網或其他在線服務來進行商品、服務或信息的來進行商品、服務或信息的購買和銷售購買和銷售。業(yè)務過程業(yè)務過程：EC是指利用電子網絡實施的業(yè)務過是指利用電子網絡實施的業(yè)務過程，進而代替實體業(yè)務活動中的程，進而代替實體業(yè)務活動中的信息的電子化信息的電子化業(yè)務活動業(yè)務活動。服務服務：EC是政府、企業(yè)和消費者表達各自是政府、企業(yè)和消費者表達各自意愿的一種工具，意愿的一種工具，同時也是在改善客戶同時也是在改善客戶服務水平和提高交付速度的同時削減服服務水平和提高交付速

16、度的同時削減服務成本的一種手段務成本的一種手段。學習學習：EC為中校、大學和其他組織（包括為中校、大學和其他組織（包括商業(yè)組織）提供了商業(yè)組織）提供了在線培訓和教育在線培訓和教育的功的功能和機會。能和機會。合作合作：EC為組織內部和組織間為組織內部和組織間進行合作提進行合作提供了平臺供了平臺。社區(qū)社區(qū)：EC為社區(qū)成員提供了一個學習、交為社區(qū)成員提供了一個學習、交易和合作的易和合作的集會場所集會場所。2、國際組織、政府、企業(yè)界人士和學者、國際組織、政府、企業(yè)界人士和學者對電子商務的定義對電子商務的定義OECD: 是發(fā)生在開放網絡上的包括是發(fā)生在開放網絡上的包括B2B、B2C的商業(yè)交易。的商業(yè)交易

17、。美國美國/全球電子商務綱要全球電子商務綱要：是通過：是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。付、服務等活動。加拿大加拿大/電子商務協(xié)會電子商務協(xié)會：電子商務是通過數(shù)：電子商務是通過數(shù)字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳。帳。GIIC(全球信息基礎委員會全球信息基礎委員會)/電子商務工作電子商務工作委員會委員會：電子商務是運用電子手段的經濟活：電子商務是運用電子手段的經濟活動，以此人們可以對有經濟價值的產品和服動，以此人們可以對有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算；這種交易

18、的方式務進行宣傳、購買和結算；這種交易的方式參加廣泛的經濟活動。參加廣泛的經濟活動。聯(lián)合國國際貿易程序簡化工作組聯(lián)合國國際貿易程序簡化工作組：采用電子：采用電子方式開展商務活動，包括在供應商、客戶及方式開展商務活動，包括在供應商、客戶及其他參與方之間通過任何電子工具，如其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、WEB技術、電子郵件等共享非結構化或結構技術、電子郵件等共享非結構化或結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。理活動和消費活動中的各種交易。IBM的（的（E-business）： 電子商務（電子商務（E-Busines

19、s）=WEB+IT。 在這個概念中，包括在這個概念中，包括Intranet、Extranet、E-commerce，強調網絡環(huán)境下的商業(yè)應用，強調網絡環(huán)境下的商業(yè)應用，包括把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在包括把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在Intranet、Extranet結合起來起的應用。結合起來起的應用。HPHP： HPHP公司提出電子商務以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術基礎結構，電子公司提出電子商務以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術基礎結構，電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界商務是跨時域、跨地域的電子化世界E-WorldE-World，EW=ECEW=EC（Electric Electric Comme

20、rceCommerce）+EB+EB（Electric BusinessElectric Business）+EC(Electric Consumer)+EC(Electric Consumer)。 電子商務電子商務(E-Commerce)(E-Commerce)是通過電子化手段來完成商業(yè)貿易活動的一是通過電子化手段來完成商業(yè)貿易活動的一種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。電子業(yè)務電子業(yè)務(E-Business)(E-Business)的定義：

21、一種新型的業(yè)務開展手段，通過基的定義：一種新型的業(yè)務開展手段，通過基于于InternetInternet的信息結構，使得公司、供應商、合作伙伴和客戶之間，的信息結構，使得公司、供應商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務共享信息，利用電子業(yè)務共享信息，E-BusinessE-Business不僅能夠有效地增強現(xiàn)有業(yè)務進不僅能夠有效地增強現(xiàn)有業(yè)務進程的實施，而且能夠對市場等動態(tài)因素做出快速響應并及時調整當前程的實施，而且能夠對市場等動態(tài)因素做出快速響應并及時調整當前業(yè)務進程。業(yè)務進程。電子消費（電子消費（E-ConsumerE-Consumer）的定義：人們使用信息技術進行娛樂、學的定義：人們使用信

22、息技術進行娛樂、學習、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統(tǒng)習、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統(tǒng)向向InternetInternet轉變。轉變。對電子商務概念的理解還應該從對電子商務概念的理解還應該從“現(xiàn)現(xiàn)代信息技術代信息技術”和和“商務商務”兩個方面考慮。兩個方面考慮。電子商務定義的三個關鍵點：電子商務定義的三個關鍵點：商務活動商務活動 信息技術信息技術 改善效能改善效能 E-commerce VS. E-businessE-commerce：也稱電子交易，以大規(guī)模提高商務：也稱電子交易，以大規(guī)模提高商務效能和綜合整體效益為目的，利用計算機網絡所效能

23、和綜合整體效益為目的，利用計算機網絡所從事的商務活動。從事的商務活動。（狹義的電子商務狹義的電子商務）E-business：以提高商務效能和效益為目的，利：以提高商務效能和效益為目的，利用一切電子技術手段所從事的商務活動。用一切電子技術手段所從事的商務活動。 （廣義的電子商務廣義的電子商務）電子商務的內涵電子商務的內涵1）電子商務的前提是電子信息技術電子商務的前提是電子信息技術電子信息技術是開發(fā)和利用信息資源的有效工具，電子信息技術是開發(fā)和利用信息資源的有效工具，是實現(xiàn)電子商務的前提條件。是實現(xiàn)電子商務的前提條件。2）電子商務的核心是人電子商務的核心是人電子商務的關鍵是掌握現(xiàn)代信息技術、掌握現(xiàn)

24、代商電子商務的關鍵是掌握現(xiàn)代信息技術、掌握現(xiàn)代商貿理論與實務的復合型人才。貿理論與實務的復合型人才。3）電子商務的基礎是電子工具電子商務的基礎是電子工具高效的電子工具主要有：高效的電子工具主要有：LAN、MAN、WAN。4）電子商務的對象是商務活動電子商務的對象是商務活動作為電子商務的對象是商務活動，指的是以商品交作為電子商務的對象是商務活動，指的是以商品交易為中心的各種經濟事務活動。易為中心的各種經濟事務活動。 完全完全部分部分EC三個維度三個維度產品產品/服務服務 physical / digital;銷售過程銷售過程 physical / digital ；代理人代理人 (or inte

25、rmediary) physical / digital傳統(tǒng)商務傳統(tǒng)商務所有維度都是物理的所有維度都是物理的完全完全 EC所有維度都是數(shù)字的所有維度都是數(shù)字的部分部分 EC 至少有一個維度是數(shù)字的至少有一個維度是數(shù)字的Physical agentDigital agentDigital ProductPhysical ProductPhysical processDigital processVirtual processVirtual delivery agentVirtual productElectronic commerce areasThe core of electronic co

26、mmerceEC緯度分析緯度分析Traditional commerce電子商務組織：電子商務組織：完全的實體組織完全的實體組織磚瓦加水泥組織（磚瓦加水泥組織（brick-and-mortar organization)完全的電子商務組織完全的電子商務組織虛擬組織（虛擬組織（virtual or pure-play organization)部分電子商務組織部分電子商務組織鼠標加水泥的組織鼠標加水泥的組織（click-and-mortar organization)電子商務發(fā)展的兩個階段電子商務發(fā)展的兩個階段1.基于基于EDI的電子商務的電子商務6090年代年代 （1）產生：）產生：20世紀世

27、紀60年代，用電報報文發(fā)送商務年代，用電報報文發(fā)送商務文件文件70年代采用方便、快捷的傳真（圖片信息，不年代采用方便、快捷的傳真（圖片信息，不能將信息直接轉換）能將信息直接轉換） EDI 電子商務的雛形電子商務的雛形 EDI（Electronic data interchange）電子數(shù)據(jù)交）電子數(shù)據(jù)交換，將商業(yè)或事務中處理的信息轉化成計算機可識別換，將商業(yè)或事務中處理的信息轉化成計算機可識別的標準化報文數(shù)據(jù)，進而通過網絡傳輸。的標準化報文數(shù)據(jù)，進而通過網絡傳輸。電子商務發(fā)展的兩個階段電子商務發(fā)展的兩個階段 （2）傳統(tǒng)）傳統(tǒng)EDI的構成和發(fā)展瓶頸的構成和發(fā)展瓶頸 EDIEDI的構成：計算機專用

28、網絡（的構成：計算機專用網絡（VANVAN增值網）增值網）軟件：軟件：EDIEDI國際標準國際標準UN/EDIFACTUN/EDIFACT（UN/EDI for UN/EDI for administrationadministration、commerce and transportationcommerce and transportation）、）、EDIEDI翻譯軟件翻譯軟件EDIEDI的發(fā)展瓶頸：使用專網的費用非常高，僅有大企業(yè)的發(fā)展瓶頸：使用專網的費用非常高，僅有大企業(yè)負擔得起，因此限定了基于負擔得起，因此限定了基于EDIEDI的電子商務應用范圍的的電子商務應用范圍的擴大。擴大。貴

29、貴電子商務發(fā)展的兩個階段電子商務發(fā)展的兩個階段2.基于基于internet的電子商務的電子商務90年代以后年代以后由于由于internetinternet的普及，在的普及，在9595年后商務活年后商務活動正式進入動正式進入internetinternet，使得電子商務成，使得電子商務成為互聯(lián)網最大的熱點。（之前主要用于為互聯(lián)網最大的熱點。（之前主要用于科研）科研）營業(yè)性網站從營業(yè)性網站從19951995年的年的20002000個急升為個急升為19981998年的年的42.242.2萬。萬。電子商務發(fā)展的兩個階段電子商務發(fā)展的兩個階段（2）基于基于internet的電子商務優(yōu)勢的電子商務優(yōu)勢費用

30、低廉費用低廉覆蓋面廣覆蓋面廣功能更全面功能更全面使用更靈活使用更靈活增多商業(yè)機會增多商業(yè)機會電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征一、電子商務的分類一、電子商務的分類1.1.按參與交易的對象分類按參與交易的對象分類企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）企業(yè)與消費者之間的電子商務（企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）消費者與消費者之間的電子商務消費者與消費者之間的電子商務(C2C)企業(yè)與政府方面的電子商務（企業(yè)與政府方面的電子商務（B2G）消費者與政府之間的電子商務消費者與政府之間的電子商務(C2G)電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征一、電子商務的分類一、電子商務的

31、分類2.2.按交易的商品內容分類按交易的商品內容分類有形產品（或稱間接）電子商務有形產品（或稱間接）電子商務無形產品（或稱直接）電子商務無形產品（或稱直接）電子商務電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征一、電子商務的分類一、電子商務的分類3.按電子商務使用的網絡類型分類按電子商務使用的網絡類型分類EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）電子數(shù)據(jù)交換）Internet（因特網）（因特網）Intranet（內聯(lián)網）（內聯(lián)網）電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征二、電子商務的主要功能二、電子商務的主要功能1.廣告宣傳廣告宣傳 電子商務可憑借企業(yè)的電子商務可

32、憑借企業(yè)的Web服務器和客戶服務器和客戶的瀏覽，在的瀏覽，在Internet上播發(fā)各類商業(yè)信息。上播發(fā)各類商業(yè)信息?？蛻艨蛻艨山柚W上的檢索工具（可借助網上的檢索工具（Search）迅速地找）迅速地找到所需商品信息，而到所需商品信息，而商家商家可利用網上主頁可利用網上主頁（HomePage）和電子函件（）和電子函件（E-mail）在全球范）在全球范圍內作廣告宣傳。圍內作廣告宣傳。電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征2.咨詢洽談咨詢洽談 電子商務可借助電子商務可借助非實時非實時的電子郵件的電子郵件（E-mail），新聞組（），新聞組（News Group），和，和實時實時的討論組的討論組（C

33、hat）或者即時通訊工具）或者即時通訊工具（IM）來了解市場和商品信息、洽談交易來了解市場和商品信息、洽談交易事務。事務。還可用網上的白板會議還可用網上的白板會議（Whiteboard Conference）來交流即時）來交流即時的圖形信息。的圖形信息。電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征3.網上訂購網上訂購 網上訂購通常是在產品介紹的頁面上提供網上訂購通常是在產品介紹的頁面上提供非常友好的訂購提示。電子商務非常友好的訂購提示。電子商務可借助可借助Web中的郵件交互中的郵件交互傳送實現(xiàn)網上的訂購。傳送實現(xiàn)網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提

34、供提供十分友好十分友好的訂購提示信息和訂購交互格的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用訂購信息也可采用加密的方式加密的方式使客戶和商使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。家的商業(yè)信息不會泄漏。 電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征4.網上支付網上支付 電子商務要成為一個完整的過程，電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重網上支付是重要的環(huán)節(jié)要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用電子支票、數(shù)?？蛻艉蜕碳抑g可采用電子支票、數(shù)字現(xiàn)金和信用卡賬號等形式進行支付。

35、字現(xiàn)金和信用卡賬號等形式進行支付。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征5.電子賬戶電子賬戶 網上的支付需要有電子金融來支持，網上的支付需要有電子金融來支持，電子賬戶管電子賬戶管理是網上服務的基本組成部分理是網上服務的基本組成部分。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數(shù)字。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子證

36、書、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。賬戶操作的安全性。 電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征6.服務傳遞服務傳遞 對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快盡快地傳地傳遞到他們的手中。遞到他們的手中。有些貨物在本地，有些貨物在異地，有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子函件能電子函件能在網絡中進行物流的調配在網絡中進行物流的調配。而而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。庫中將貨物發(fā)到用戶端

37、。 電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征7.意見征詢意見征詢 電子商務能十分電子商務能十分方便地采用網頁上的方便地采用網頁上的“選擇選擇”、 “填空填空”等格式文件來收集等格式文件來收集用戶對銷售服務的反用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉封閉的回路的回路。 客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。 電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征8.交易管理交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，整個

38、交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)凋和管理。面的協(xié)凋和管理。 電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣能的網絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣能保障電子商務獲得更廣泛的應用。保障電子商務獲得更廣泛的應用。 企業(yè)電子商務系統(tǒng)結構與基礎環(huán)境企業(yè)電子商務系統(tǒng)結構與基礎環(huán)境 電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征三、三、電子商務的應用特性電子商務的應用特性1.商務性商務性電子商務電子商務最基本的特性最基本的特性為商務性。為

39、商務性。就商務性而言，電子商務就商務性而言，電子商務可以擴展市場，增加客可以擴展市場，增加客戶數(shù)量戶數(shù)量。通過網絡，企業(yè)可以跟蹤客戶的每次訪通過網絡，企業(yè)可以跟蹤客戶的每次訪問、銷售、購買形式和購貨動向以及客戶對產品問、銷售、購買形式和購貨動向以及客戶對產品的偏愛，這樣企業(yè)就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)獲知的偏愛，這樣企業(yè)就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)獲知客戶的需求，用于改變自己的經營計劃、改進自客戶的需求，用于改變自己的經營計劃、改進自己的產品和改善自身的服務，更好地滿足客戶的己的產品和改善自身的服務，更好地滿足客戶的需要和拓展市場需要和拓展市場。電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征2.服務性服務性表現(xiàn)

40、在大范圍地比較、選擇和查詢商品，表現(xiàn)在大范圍地比較、選擇和查詢商品，消除或減少了信消除或減少了信息的不對稱息的不對稱，同時，同時不再受時間和地域的限制不再受時間和地域的限制，電子支付和，電子支付和網絡銀行使客戶能全天候地支付，查詢及管理資金，這使網絡銀行使客戶能全天候地支付，查詢及管理資金，這使得服務質量大為提高。得服務質量大為提高。3.集成性集成性 萬維網的真實商業(yè)價值在于萬維網的真實商業(yè)價值在于協(xié)調新老技術協(xié)調新老技術，使用戶能更加，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效地完成行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效地完成他們的任務。他們的任務。 電子商務的集成性，還

41、在于電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統(tǒng)一性事務處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。理集成為一個不可分割的整體。 電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征4. 可擴展性可擴展性 要使電子商務正常運作，必須確保其可擴展性。要使電子商務正常運作，必須確保其可擴展性。對于電子商務來說，對于電子商務來說，可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀況時能及時擴展，就可使。如果在出現(xiàn)高峰狀況時能及時擴展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。得系統(tǒng)阻塞的可能性大

42、為下降。5.安全性安全性 在電子商務中，在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商都在威脅著電子商務，因此要求網絡能提供一種端到端的安全解決務，因此要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網服務器、防理、存取控制、防火墻、安全萬維網服務器、防病毒保護等。病毒保護等。電子商務的功能與特征電子商務的功能與特征6.協(xié)調性協(xié)調性 商務活動本身是一種協(xié)調過程。在電子商務環(huán)境商務活動本身是一種協(xié)調過程。在電

43、子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，才能保證電子商務服務等多個部門的通力協(xié)作，才能保證電子商務的高效率。的高效率。經濟力量和電子商務經濟力量和電子商務1.交易成本交易成本 交易成本是買主和賣主交易成本是買主和賣主收集信息和協(xié)商買收集信息和協(xié)商買賣交易時賣交易時發(fā)生的全部成本的總和發(fā)生的全部成本的總和。羅納德羅納德科斯（科斯（Ronald Coase）他研究了）他研究了商商人把很多經濟活動從市場轉移到等級制企業(yè)人把很多經濟活動從市場轉移到等級制企業(yè)的原因，最后得出結論：交易成本是這種行的原因，最后得出結論：交易成

44、本是這種行為的主要動機。為的主要動機。 經濟力量和電子商務經濟力量和電子商務2.市場和等級制度市場和等級制度 科斯分析道，當交易成本很高時，商人就會創(chuàng)立科斯分析道，當交易成本很高時，商人就會創(chuàng)立企業(yè)，這種企業(yè)用一套等級制的企業(yè)，這種企業(yè)用一套等級制的監(jiān)督和控制系統(tǒng)監(jiān)督和控制系統(tǒng)來代替在市場上的交易協(xié)商活動。來代替在市場上的交易協(xié)商活動。企業(yè)垂直一體化的規(guī)模和層次都在不斷地增加。企業(yè)垂直一體化的規(guī)模和層次都在不斷地增加。然而，在一些大型企業(yè)里，然而，在一些大型企業(yè)里，監(jiān)督系統(tǒng)不能適應企監(jiān)督系統(tǒng)不能適應企業(yè)規(guī)模的擴大業(yè)規(guī)模的擴大，問題就出現(xiàn)了。問題就出現(xiàn)了。這些企業(yè)只好采用這些企業(yè)只好采用分權管理

45、分權管理，讓不同的業(yè)務單位，讓不同的業(yè)務單位像像獨立獨立的企業(yè)那樣運作，它們彼此之間按市場模的企業(yè)那樣運作，它們彼此之間按市場模式協(xié)商交易式協(xié)商交易。電子商務帶來營銷的變化電子商務帶來營銷的變化From（既有狀況）（既有狀況）Mass marketingMass productionpaper-catalogOne-to-many communication model Supply-side thinkingCustomer as a target To（目標狀況）（目標狀況）Target, one to oneMass customizationE-catalogM-to-Mcommuni

46、cation modelDemand-side thinkingCustomer as a partner Marketing shift (cont.)from （既有狀況）（既有狀況） Physical products and services（物理（物理產品）產品） Intermediation（中（中介）介） Distribution model (nondirectshopping malls-broker) Selling model 固定價格或折扣固定價格或折扣To（目標狀況）（目標狀況） digital products and services（數(shù)字（數(shù)字產品）產品） Di

47、sintermediation, new intermediation（去中介）（去中介） 基于價值的定價基于價值的定價/客客戶的影響戶的影響電子商務驅動力電子商務驅動力The Driving Forces of Electronic Commerce Business pressures經營壓力經營壓力 The role of Information Technology (including electronic commerce)信息技術的信息技術的作用作用 Organizational responses組織反應組織反應The New World of Business新的商務世界新的

48、商務世界Major Business pressuresorganizationTechnologyMarketSocietyIT and EC經營壓力（經營壓力（Major Business Pressures）市場與經濟市場與經濟(Market andeconomic pressures)Strong competition 激烈的競爭激烈的競爭Global economy 經濟全球化經濟全球化Regional trade agreements (e.g. NAFTA)地區(qū)貿易協(xié)定地區(qū)貿易協(xié)定Extremely low labor cost in some countries低廉勞動成本低

49、廉勞動成本Frequent and significant changes in markets市場頻繁的變化市場頻繁的變化Increased power of consumers 消費者力量的增強消費者力量的增強社會與環(huán)境社會與環(huán)境(Societal andenvironmental pressures)Government deregulation of banking and other services政府放松管制政府放松管制Shrinking government budgets subsides 政府補貼緊縮政府補貼緊縮Increased importance of ethical

50、 and legal issues道德與法律問題增加道德與法律問題增加Increased social responsibility of organizations 企業(yè)社會責任的增加企業(yè)社會責任的增加Rapid political changes 政策的迅速變化政策的迅速變化技術技術(Technological pressures)Rapid technological obsolescence 技術迅速過時技術迅速過時Increase innovations and new technologies新技術與創(chuàng)新多新技術與創(chuàng)新多Information overload 信息爆炸信息爆炸組織

51、/企業(yè)的反應 Business pressuresorganizationEMAny time, any placeAny wayBPRCycle timeEmpowermentCollaborative workMass customizationRestructuring, teamContinuous improvementImproved productivityImproved decision makingChange managementCRM, JITBusiness allianceJoint venturesVirtual corporationsStrategic Sys

52、tem戰(zhàn)略系統(tǒng)戰(zhàn)略系統(tǒng)（Strategic system） 戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略優(yōu)勢 戰(zhàn)略系統(tǒng)能為企業(yè)提供戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)戰(zhàn)略系統(tǒng)能為企業(yè)提供戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，與供應商談判時處勢，擴大市場份額，與供應商談判時處于有利地位，阻止競爭者的入侵。于有利地位，阻止競爭者的入侵。 FedEx的例子的例子:跟蹤系統(tǒng)；引入了基于跟蹤系統(tǒng)；引入了基于WEB的新系統(tǒng)。的新系統(tǒng)。BPR-商務流程重組商務流程重組 BPR:實施一些計劃來提高生產效率、質量和實施一些計劃來提高生產效率、質量和服務水平。服務水平。 70% 的美國大企業(yè)再實施的美國大企業(yè)再實施BPR Ford：-1993-reduce 80% dep

53、artments DELL公司以電子化的方式來接受訂單，并公司以電子化的方式來接受訂單，并借助借助ERP軟件把他們實時的轉到軟件把他們實時的轉到“準時制組準時制組裝流程中裝流程中”。CRM-客戶關系管理客戶關系管理 CRM:數(shù)字革命的主要特征是客戶討價還價的數(shù)字革命的主要特征是客戶討價還價的能力比以前更強了，而且還在繼續(xù)增強。能力比以前更強了，而且還在繼續(xù)增強。 企業(yè)要想留住客戶并讓他們高興，客戶關系企業(yè)要想留住客戶并讓他們高興，客戶關系管理可以做到這一點。管理可以做到這一點。EM-電子市場電子市場 EM，無論是私人的還是公共的，其交易效率，無論是私人的還是公共的，其交易效率都是最大化的，其成

54、員之間的競爭也是全球都是最大化的，其成員之間的競爭也是全球化的。化的。Business alliance 商業(yè)聯(lián)盟商業(yè)聯(lián)盟 許多公司認識到與其他公司甚至是競爭者進許多公司認識到與其他公司甚至是競爭者進行聯(lián)盟對自己都是有利的。比如：資源共享行聯(lián)盟對自己都是有利的。比如：資源共享合作關系，建立長期供應關系，進行合作研合作關系，建立長期供應關系，進行合作研究等。究等。EC所帶來的收益所帶來的收益The Benefits of Electronic Commerce Expands the marketplace to national and international markets市場全球化市場

55、全球化 Decreases the cost of creating, processing, distributing, storing and retrieving paper-based information降低成本降低成本 Ability to create highly specialized business專業(yè)化專業(yè)化商務商務 Allows reduced inventories and overhead by facilitating “pull” type supply chain management供應鏈優(yōu)化供應鏈優(yōu)化 The pull type processing

56、allows for customization of products and services which provides competitive advantage to its implementers客戶定制化客戶定制化Benefits to Organizations對組織對組織Benefits to Organizations (cont.) Reduces the time between the outlay of capital and the receipt of products and services 快速進入市場快速進入市場 Supports business

57、processes reengineering (BPR) efforts: productivity流程重組流程重組 Lowers telecommunications cost - the Internet is much cheaper than value added networks (VANs) 低廉的通訊成本低廉的通訊成本 Other: image, customer-service, new partner, reduced-cycle time, flexibility, transportation cost, paperless, simplified processes

58、其他其他消費者得到的收益消費者得到的收益Benefits to Customers Enables customers to shop or do other transactions 24 hours a day, all year round from almost any location 全天候服務全天候服務 Provides customers with more choices 更多更多選擇選擇 Provides customers with less expensive products and services by allowing them to shop in many

59、places and conduct quick comparisons 較低的成本較低的成本 Allows quick delivery of products and services in some cases, especially with digitized products 及時交貨及時交貨Benefits to Customers (cont.) Customers can receive relevant and detailed information in seconds, rather than in days or weeks 實時得到商品信息實時得到商品信息 Mak

60、es it possible to participate in virtual auctions 參加拍賣參加拍賣 Allows customers to interact with other customers in electronic communities and exchange ideas as well as compare experiences 電子社區(qū)中的信息交流電子社區(qū)中的信息交流 Electronic commerce facilitates competition, which results in substantial discounts. 促進促進競爭競爭