電子商務(wù)物流管理 (2)

1、電子商務(wù)物流管理第一節(jié)第一節(jié) 概述概述1.物流的定義1)物流：以最小的總費(fèi)用，按用戶要求，將物質(zhì)資料從供給地向需要地轉(zhuǎn)移的過(guò)程。主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動(dòng)2)電子商務(wù)物流管理：研究最小費(fèi)用下、配合電子商務(wù)的信息傳遞、將物質(zhì)資料從供給地向需要地轉(zhuǎn)移、滿足客戶需要的活動(dòng)。第一節(jié)第一節(jié) 概述概述2.物流的地位1)據(jù)市場(chǎng)報(bào)報(bào)道：“一個(gè)百分點(diǎn)等于178億元”，這個(gè)等式是現(xiàn)代物流領(lǐng)域蘊(yùn)含巨大經(jīng)濟(jì)潛能的生動(dòng)寫照。我國(guó)去年全社會(huì)流通費(fèi)用達(dá)17880億元，約占GDP的20，如果全社會(huì)流通費(fèi)用降低1個(gè)百分點(diǎn)，就可節(jié)約資金178億元。而發(fā)展現(xiàn)代物流則是降低流通費(fèi)用最有效的途徑。2

2、)全球物流活動(dòng)成本占GDP的比例的平均值：12，美國(guó)10.53)新趨勢(shì)：物流成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。例子第一節(jié)第一節(jié) 概述概述惠普的金牌服務(wù)n高端PC服務(wù)器：38個(gè)主要城市24*7*4n中檔PC服務(wù)器：38個(gè)主要城市8*5*4nPC機(jī)：43個(gè)城市次日修復(fù)n筆記本電腦：4城市一小時(shí)立等可取n中檔激光打印機(jī)：次日上門修復(fù)第一節(jié)第一節(jié) 概述概述1)打造純金服務(wù)品質(zhì)所必須的物流網(wǎng)絡(luò)能力n全國(guó)大中城市必須具備有效計(jì)劃和使用本地備件庫(kù)的能力n全國(guó)大中成市必須具有1至2小時(shí)的同城快遞能力n全國(guó)備件必須具備今日申請(qǐng)、次日上午送達(dá)的能力n物流計(jì)劃部門必須具備快速有效的特定用戶群備件計(jì)劃調(diào)撥能力2)實(shí)

3、施辦法n惠普中心庫(kù)房物流分撥中心第三方授權(quán)庫(kù)房n物流合作伙伴EMS、DHL3)在有效的計(jì)劃支持下，可以做到價(jià)值8000美元的商品，其支持成本為35美元第一節(jié)第一節(jié) 概述概述3.物流種類1)企業(yè)生產(chǎn)物流n生產(chǎn)周期內(nèi)的物流活動(dòng)n是JIT的支撐系統(tǒng)2)供應(yīng)鏈物流n包括企業(yè)供應(yīng)物流和銷售物流活動(dòng)n是電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)3)企業(yè)廢棄物物流n企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中排放的廢棄物的運(yùn)輸、裝卸、處理等的物流活動(dòng)4.物流活動(dòng)1)性質(zhì)n企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)n企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)n企業(yè)管理工作的一個(gè)部分2)內(nèi)容n儲(chǔ)存n包裝n裝卸n配送n流通加工n信息處理第一節(jié)第一節(jié) 概述概述5.管理要素1)人2)財(cái)3)物4)設(shè)備5)方法6

4、)信息第一節(jié)第一節(jié) 概述概述6.物流管理的發(fā)展歷程1)職能管理n物流工作由企業(yè)職能部門完成2)內(nèi)部一體化nMRP、ERP概念的盛行：利用新興的IT幫助企業(yè)準(zhǔn)確地識(shí)別企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)物料的需求與控制要素，通過(guò)確保各個(gè)環(huán)節(jié)的均衡生產(chǎn)而最大限度地節(jié)省成本。3)外部一體化n企業(yè)專注于發(fā)展自己的核心能力，而將更多的業(yè)務(wù)外包，其中物流就是最先、也是最經(jīng)常外包的業(yè)務(wù)。第一節(jié)第一節(jié) 概述概述7.電子商務(wù)下物流發(fā)展1)電子商務(wù)企業(yè)的特征2)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流的需求3)客戶對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的要求n客戶至上n信息化n集約化n智能化n管理柔性化n經(jīng)營(yíng)全球化第一節(jié)第一節(jié) 概述概述第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流企業(yè)第三方物流企

5、業(yè)1.第三方物流企業(yè)的定義在物料轉(zhuǎn)移過(guò)程中，與物流所有權(quán)不相關(guān)、專門從事物料轉(zhuǎn)移服務(wù)工作的企業(yè)。它既不是委托方也不是接收方、而是第三方。2.第三方物流企業(yè)產(chǎn)生的背景1)戰(zhàn)略管理的風(fēng)行核心競(jìng)爭(zhēng)力2)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)3)供應(yīng)鏈管理共同組織系統(tǒng)4)社會(huì)資源共享降低成本第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)3.第三方物流的優(yōu)勢(shì) 1.專業(yè)服務(wù)滿足客戶多方面的需要2. 整合社會(huì)資源節(jié)省成本3.供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造價(jià)值第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)1.第三方物流的特點(diǎn)1)物流現(xiàn)代技術(shù)及信息管理技術(shù)價(jià)值n訂貨系統(tǒng)n庫(kù)存管理n運(yùn)力調(diào)度n貨物追蹤n報(bào)告遞送n現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流企業(yè)第三方

6、物流企業(yè)2)客戶服務(wù)n一站式服務(wù)-n服務(wù)綜合化n企業(yè)合作，共同為客戶提供完整服務(wù)n個(gè)性化服務(wù)n物流報(bào)告n質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)3)資源整合n運(yùn)輸及配送n倉(cāng)儲(chǔ)n加工及包裝n成本控制第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)4)人力資源nIT人員n計(jì)劃與控制n物流技術(shù)n客戶關(guān)系1.供應(yīng)鏈定義1)由產(chǎn)品供應(yīng)建立起來(lái)的、由原材料供應(yīng)商到生產(chǎn)商到分銷商或者零售商再到客戶之間、有一定方向的、相互依存關(guān)系稱為供應(yīng)鏈。2)供應(yīng)鏈跨越了組織的邊界3)供應(yīng)鏈中物流的方向是自供應(yīng)商至零售商至客戶4)供應(yīng)鏈中需求信息的方向是自客戶到供應(yīng)商第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管

7、理管理2.管理工作1)整合n鏈成本最低n資源整合n需求整合2)物料配送模式n產(chǎn)品配送模式n中心化n分散n中心輻射3)需求預(yù)測(cè)4)庫(kù)存管理第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理管理3.B2B的供應(yīng)鏈管理1.由生產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)供應(yīng)鏈，如海爾、Bo2.由連鎖企業(yè)主導(dǎo)供應(yīng)鏈，如沃爾瑪3.由交易中心主導(dǎo)供應(yīng)鏈，如荷蘭Aalsmeer拍賣中心第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理管理3.B2C的供應(yīng)鏈管理1.由電子商務(wù)企業(yè)主導(dǎo)，如Amazon2.由物流企業(yè)主導(dǎo)，如廣東郵政、UPS第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理管理4.IT支撐系統(tǒng)1)EDI2)信息透明3)反饋提示第三

8、節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理管理5.供應(yīng)鏈優(yōu)化1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)n運(yùn)輸成本n倉(cāng)儲(chǔ)成本n回程利用率2)配送管理3)作業(yè)管理第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理管理6.供應(yīng)鏈管理策略1)快速客戶響應(yīng)n美國(guó)零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上庫(kù)存，對(duì)消費(fèi)者的需求作出快速反應(yīng)n以服裝為例：n從原材料到消費(fèi)者手中：66周n制造車間：11周n倉(cāng)庫(kù)或轉(zhuǎn)運(yùn)：40周n商店：15周第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理管理2)有效客戶響應(yīng)n食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用。供應(yīng)商和零

9、售商通過(guò)共同合作，改善其在貨物補(bǔ)充過(guò)程中的全球性效率，節(jié)省成本。n計(jì)算機(jī)輔助訂貨n連續(xù)補(bǔ)庫(kù)程序n交接運(yùn)輸n產(chǎn)品、價(jià)格和促銷數(shù)據(jù)庫(kù)第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理管理3)電子訂貨系統(tǒng)n將批發(fā)、零售商場(chǎng)發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商。n降低庫(kù)存n減少交貨失誤n改善訂貨業(yè)務(wù)n建立商店綜合管理系統(tǒng)第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理管理1.定義裝備有現(xiàn)代物流技術(shù)及信息系統(tǒng)的物料倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)。并提供一定服務(wù)范圍內(nèi)的送貨上門服務(wù)?！敖邮懿⑻幚砟┒擞脩舻挠嗀浶畔?，對(duì)上游運(yùn)來(lái)的多品種貨物進(jìn)行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進(jìn)行揀選、加工、儲(chǔ)備等作業(yè)，并進(jìn)行送貨的設(shè)施和機(jī)構(gòu)。”（物流用語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿）第四節(jié)第四節(jié) 配送中心配送中心2.目標(biāo)1)擴(kuò)大商品占有率n配送中心拉近了產(chǎn)品與市場(chǎng)間的距離2)降低成本n通過(guò)配送中心向商圈四周輻射，縮短了運(yùn)輸距離n最大