球童考核方案

1、球童薪資分級(jí)考核制度一、新球童培訓(xùn)三個(gè)月，經(jīng)考核合格后上崗。培訓(xùn)期300元每月；招聘熟手球童培訓(xùn)一個(gè)月，經(jīng)考核合格后上崗，培訓(xùn)期300元每月；培訓(xùn)球童考核合格后可提前上崗。新球童培訓(xùn)合格上崗后底薪400元每月；球童從入職之日起滿9個(gè)月后底薪為500元每月；從入職之日起滿一年后底薪為600元每月。二、球童不可以任何名目對(duì)客人索取費(fèi)用，出場(chǎng)服務(wù)客人后不收取客人小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。三、球童每出場(chǎng)服務(wù)客人一次獲得出場(chǎng)費(fèi)，服務(wù)18洞為一場(chǎng)，9洞為半場(chǎng)；出場(chǎng)費(fèi)按分級(jí)考核憑成績(jī)制定。在客人多，球童少時(shí)需進(jìn)行一對(duì)二服務(wù)客人，服務(wù)時(shí)付出休力要大很多，難度也增加很多，A、B級(jí)進(jìn)行一對(duì)二服務(wù)時(shí)給予級(jí)別兩場(chǎng)出

2、場(chǎng)費(fèi)，其它級(jí)別進(jìn)行一對(duì)二服務(wù)時(shí)給予一場(chǎng)半出場(chǎng)費(fèi)。四、球童分為四個(gè)小組，每組設(shè)立正、副組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，組織小組執(zhí)行部門分配任務(wù)，是球童中的基石及骨干。因此，球童正組長(zhǎng)每月另外給予200元崗位補(bǔ)貼，副組長(zhǎng)每月給予100元崗位補(bǔ)貼。五、球童分為A、B、CD四級(jí)；新球童經(jīng)培訓(xùn)合格后給予D級(jí)別，最高可達(dá)C2級(jí)別；工作3月后考試需最低達(dá)到C2級(jí)別，達(dá)不到者再給3個(gè)月機(jī)會(huì)后考試再達(dá)不到C2級(jí)別以上，淘汰。A級(jí)球童給予每場(chǎng)70元底薪每月700元；B1級(jí)給予每場(chǎng)55元,B2級(jí)給予每場(chǎng)50元；C1級(jí)別給予每場(chǎng)45元。C2級(jí)別給予每場(chǎng)40元；D1級(jí)別給予每場(chǎng)35元、D2級(jí)別給予每場(chǎng)30元；客人點(diǎn)球童出場(chǎng)，每

3、場(chǎng)18洞另外收客人點(diǎn)場(chǎng)費(fèi)50元，球童除出場(chǎng)費(fèi)外另獲點(diǎn)場(chǎng)費(fèi)50元。會(huì)員和VIP由A級(jí)和B級(jí)球童服務(wù)，每場(chǎng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)20元。球童分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲條例分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：每三個(gè)月考核、調(diào)整一次。“考核各項(xiàng)總分達(dá)到85分及以上者獲A級(jí)球童資格，A級(jí)球童人數(shù)占球童總?cè)藬?shù)的15%考核各項(xiàng)總分達(dá)到80-84分者給予B1級(jí)球童資格，B1級(jí)球童占球童總?cè)藬?shù)的15%考核各項(xiàng)總分達(dá)到75-79分者給予B2級(jí)球童資格，B2級(jí)球童占球童總?cè)藬?shù)的20%考核各項(xiàng)總分達(dá)到70-74分者給予C1級(jí)球童資格，C1級(jí)球童占球童總?cè)藬?shù)的25%考核各項(xiàng)總分達(dá)到65-69分者給予C2級(jí)球童資格，C2級(jí)球童占球童總?cè)藬?shù)的25%考核各項(xiàng)總分達(dá)到60-64

4、分者給予D1級(jí)球童資格；60分以下者給予D2級(jí)別。獲得各級(jí)資格的球童根據(jù)限定人數(shù)給予設(shè)定級(jí)別，人數(shù)超過以擇前原則，分?jǐn)?shù)相同時(shí)看評(píng)估分?jǐn)?shù)，若在相同看管理評(píng)分、理論考試、場(chǎng)地考試、工齡的順序；獲得資格人數(shù)所占比重達(dá)不到時(shí)以達(dá)到人數(shù)為準(zhǔn)，名額調(diào)給達(dá)到資格那個(gè)級(jí)別內(nèi)。達(dá)到A級(jí)球童資格需加考擊球水平比試，男球童藍(lán)Tee九洞47桿，女紅Tee九洞55桿（或以短桿和定位、定點(diǎn)擊球形式考核）。1. 服務(wù)結(jié)束時(shí)，客人給的評(píng)估分分為四種：優(yōu)（10分）、良（8.5分）、一般（6.5分）、差（0分）；當(dāng)月總評(píng)估分除去出場(chǎng)數(shù)就是當(dāng)月評(píng)估分?jǐn)?shù)，三個(gè)月的平均分占分級(jí)考核的50%2. 每三個(gè)月進(jìn)行一次理論考核，包括高爾夫規(guī)則

5、、場(chǎng)地?cái)?shù)據(jù)及情況、高爾夫英語(yǔ)、公司和部門規(guī)章制度等；占分級(jí)考核的15%3. 每三個(gè)月進(jìn)行一次場(chǎng)地服務(wù)考核，考核內(nèi)容主要是：規(guī)范化服務(wù)、果嶺讀線、碼數(shù)準(zhǔn)確性、看球準(zhǔn)確性、帶桿準(zhǔn)確性、同客人溝通、建議準(zhǔn)確性、服務(wù)氣氛、對(duì)規(guī)則的運(yùn)用等；占分級(jí)考核的15%4. 每三個(gè)月進(jìn)行一次管理評(píng)估考核打分，主要由部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、本組組長(zhǎng)針對(duì)球童在這三個(gè)月的工作表現(xiàn)，主要有考勤、場(chǎng)地維護(hù)、執(zhí)行工作時(shí)完成情況和態(tài)度、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、高爾夫球擊球、推桿技術(shù)或應(yīng)用語(yǔ)言口語(yǔ)等；占分級(jí)考核的20%5. 在公司工作滿一年就在總分加0.5分，以此類推。獎(jiǎng)罰條例:1. 每月部門評(píng)出一名評(píng)估卡分?jǐn)?shù)全優(yōu)球童，獎(jiǎng)勵(lì)300元；另

6、外：B2級(jí)獲得全優(yōu)評(píng)估卡分?jǐn)?shù)第一名在下月升入B1級(jí)，B1級(jí)評(píng)估卡分?jǐn)?shù)最后一名自動(dòng)降到B2級(jí)；C級(jí)獲得全優(yōu)評(píng)估卡分?jǐn)?shù)第一名自動(dòng)在下月升入B級(jí)，B級(jí)評(píng)估卡分?jǐn)?shù)最后一名自動(dòng)降到C級(jí)以此類推；若全部門或級(jí)別與級(jí)別都是全優(yōu)時(shí)不調(diào)整。若同級(jí)別有兩名以上達(dá)到全優(yōu)資格，以分級(jí)考試成績(jī)擇前原則，若相同按出場(chǎng)次數(shù)、工作表現(xiàn)擇前原則。如沒有人達(dá)到要求，不評(píng)；旺季獲全優(yōu)的球童出場(chǎng)次數(shù)需達(dá)到同級(jí)球童平均出場(chǎng)數(shù)，淡季如12月、1月、2月、3月出場(chǎng)次數(shù)需達(dá)到12場(chǎng)以上，沒有達(dá)到要求不評(píng)。2. 每月評(píng)估卡分?jǐn)?shù)倒數(shù)第一者，重新培訓(xùn)一星期后考核上崗，一年中連續(xù)兩次月評(píng)估卡分?jǐn)?shù)倒數(shù)第一給予辭退，一年中累積三次月評(píng)估卡分?jǐn)?shù)倒數(shù)第一給

7、予辭退。3. 一年中累積兩次季度考核分?jǐn)?shù)倒數(shù)第一者，給予辭退。4. 達(dá)到B級(jí)別的球童每周在周一或周二可下場(chǎng)擊球練習(xí)一場(chǎng)，但需獲得下場(chǎng)擊球水平資格考試后；達(dá)到A級(jí)球童每周在周一至周五可下場(chǎng)擊球練習(xí)兩場(chǎng)。評(píng)估卡獎(jiǎng)罰條例:1. 客人給服務(wù)自己的球童投差，對(duì)球童的處理辦法：（1）球童要即時(shí)停場(chǎng)，書寫書面報(bào)告一份上交領(lǐng)班、主管處，需寫明被投差的原因。（2）如果球童因維護(hù)球會(huì)利益，比如制止客人打危險(xiǎn)球，不讓五個(gè)客人一起打等，客人非球童服務(wù)不好而投差，部門將取消“差0分”給予“優(yōu)10分”的獎(jiǎng)勵(lì)。（3）客人對(duì)球童服務(wù)不滿而投差，經(jīng)查實(shí)，每一位一年內(nèi)第一次被投差，進(jìn)行投差原因調(diào)查，教育，場(chǎng)地考核后重新上崗；第二

8、次被投差，調(diào)查投差原因，停場(chǎng)一周，再培訓(xùn)，考核后重新上崗；第三次投差后給予降級(jí)培訓(xùn)，重新考核。2. 球童出場(chǎng)回來必須請(qǐng)客人投評(píng)估卡，出場(chǎng)沒有投評(píng)估卡，需寫事情經(jīng)過報(bào)告，不能證明是客人忘了投卡，按“差”處理；需自已服務(wù)客人請(qǐng)自已客人投，不得代投；一對(duì)二服務(wù)需請(qǐng)兩個(gè)客人投卡。3. 球童評(píng)估卡每個(gè)月累積3-5次“一般”，需重新考核及培訓(xùn)，達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)再上崗。A級(jí)累積兩次“一般”，就需考核。4. 新球童合格上崗后如發(fā)現(xiàn)出場(chǎng)時(shí)服務(wù)狀態(tài)不好、服務(wù)不專業(yè)等，或被客人投訴返回新球童培訓(xùn)。5. 任何球童出場(chǎng)服務(wù)客人必須飽滿的精神，專心、專業(yè)的態(tài)度、認(rèn)真履行球童職責(zé)，執(zhí)行球童的禮儀、儀表、規(guī)范化服務(wù)等規(guī)定，達(dá)不到

9、要求者即時(shí)停場(chǎng)觀察情況，寫反思報(bào)告和重新培訓(xùn)。6. 球童應(yīng)及時(shí)修復(fù)球痕，如發(fā)現(xiàn)未修復(fù)球痕者，除罰金之外每次扣總分5分；球童應(yīng)及時(shí)修復(fù)打痕、耙沙、撿客人丟的垃圾，如發(fā)現(xiàn)未曾履行者除罰金之外每次扣總分3分；以及根據(jù)部門規(guī)定，違反后給予每次扣總分0.2-5分。7. 根據(jù)部門規(guī)定，在工作有特殊好的表現(xiàn)給予0.2-5分獎(jiǎng)勵(lì)加入考核總分內(nèi)。8. 每個(gè)月獲得以下標(biāo)準(zhǔn)的最優(yōu)一個(gè)小組可獲得1000-1200元的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：（1）全組80%以上人員獲得全優(yōu)評(píng)評(píng)估卡。（2）全組人員累積扣分不能超過15分。（3）全組人員獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到15分以上。球童獎(jiǎng)罰條例：一. 每天按規(guī)定上下班，遲到十分鐘以內(nèi)，罰款10元，扣0.2分;遲

10、到30分鐘以內(nèi)，罰款20元，扣0.3分；遲到一小時(shí)以內(nèi)，罰款50元，扣0.5分；遲到一小時(shí)以上者，按曠工處理。一個(gè)月累積遲到三次者簽書面警告單。二. 無故不到者，不請(qǐng)假，扣除3天工資?？鄯?分。另寫檢查，簽書面警告單。三. 整體面貌著裝統(tǒng)一，干凈，女生長(zhǎng)頭發(fā)要盤起，劉海不能齊眉，鬢角不能過耳，不能染色，違者扣分0.5分；男生頭發(fā)不能染色，發(fā)不齊眉，鬢角不過耳，不能蓄胡子，違者扣分0.5分。月累積兩次違反簽書面警告單。四. 不能留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，除手表外，不能戴其他飾品，可以佩戴結(jié)婚戒指，違者扣分0.5分。月累積兩次違反簽書面警告單。五. 球童按照排班順序接包，接到客人球包后不得有挑客人挑

11、包的行為，如有違者，扣分2分。月累積兩次違反簽書面警告單。六. 球童接包時(shí)應(yīng)該面帶微笑，主動(dòng)向客人問好，鞠躬，并詢問客人預(yù)約時(shí)間和預(yù)約人數(shù)，不能交頭接耳，不能聊天，不能大聲喧嘩，違者罰款10元，扣分0.5分。月累積兩次違反簽書面警告單。七. 出發(fā)時(shí)，聽從出發(fā)臺(tái)安排，不可當(dāng)面與出發(fā)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有疑問，事后向主管，經(jīng)理反映，不聽從安排者，扣分0.5分。月累積兩次違反簽書面警告單。八. 準(zhǔn)備出場(chǎng)時(shí)，電瓶車要清洗干凈，停到指定的位置，出場(chǎng)用的物品（如果嶺叉，沙袋，沙勺，抹布以及marker等），如有遺漏者，罰款20元，扣分0.5分。月累積兩次違反簽書面警告單。九. 下場(chǎng)時(shí)，球童應(yīng)及時(shí)修復(fù)球印，如發(fā)現(xiàn)

12、未修復(fù)者，罰款200元,扣分5分。月累積兩次違反簽書面警告單。十.球童應(yīng)及時(shí)耙沙，修補(bǔ)打痕，撿垃圾，如發(fā)現(xiàn)未履行者，罰款30元，扣分3分。月累積兩次違反簽書面警告單。十一.場(chǎng)地服務(wù)時(shí)，開車時(shí)腳不能在車外，不能坐姿不雅，更不能開快車，如因個(gè)人操作不當(dāng)，致球車損壞，修復(fù)球車的費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，除此以外，扣分2分。月累積兩次違反簽書面警告單。十二.如果是客人操作不當(dāng)（如球車擦碰），當(dāng)值球童應(yīng)及時(shí)報(bào)告出發(fā)臺(tái)和主管，好做到及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理，如果是因?yàn)榍蛲瘓?bào)告延誤，耽誤了最好的處理時(shí)間，若客人不賠付，當(dāng)值球童自行負(fù)責(zé)，并且扣分2分。月累積兩次違反簽書面警告單。十三.如發(fā)現(xiàn)客人著裝不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告出發(fā)臺(tái)和

13、主管，如客人就此下場(chǎng)，被巡場(chǎng)或者主管發(fā)現(xiàn)，罰款20元，扣分1分。月累積兩次違反簽書面警告單。十四.如發(fā)現(xiàn)下場(chǎng)客人一組超過4人以上，應(yīng)及時(shí)報(bào)告出發(fā)臺(tái)和主管，并阻止客人，如客人不聽勸阻，可以停止服務(wù)，凡不阻止客人者，扣分2分。月累積兩次違反簽書面警告單。十五.前一組沒有離開安全區(qū)域，后一組直接開球，球童應(yīng)及時(shí)提醒客人，如沒有提醒客人，給前一組客人帶來危險(xiǎn)，造成傷害，球童負(fù)主要責(zé)任，罰款100元，扣分3分；簽書面警告單一份。十六.如果客人打偏正常球道，球童應(yīng)大聲喊“看球”，若出現(xiàn)任何事故，因球童沒喊“看球”，球童自行負(fù)責(zé)，且罰款100元,扣分3分；簽書面警告單一份。十七.回場(chǎng)時(shí)給客人擦桿，清點(diǎn)球具，

14、違者罰款20元，扣分2分;簽書面警告單一份。十八.清理球車，洗車，將球車停到指定位置，違者扣分0.2分;月累積兩次違反簽書面警告單。十九.收到客人小包牌后，方可送包，摘下點(diǎn)桿卡，交回出發(fā)臺(tái)，如有送錯(cuò)包或者遺失，當(dāng)值球童自行負(fù)責(zé)，罰款200元，扣分5分。簽書面警告單一份。二十.服務(wù)中球童禁止雙手插兜，站三七步，喧嘩聊天，違反者罰款10元，扣分0.5分。月累積兩次違反簽書面警告單。二一.球童有義務(wù)保護(hù)好客人的打球裝備及隨身物品，但不得保管客人貴重物品，特別是手表，若有丟失，損壞，自行負(fù)責(zé)，扣分2分。簽書面警告單一份。二十二.在出發(fā)臺(tái)待命時(shí)，不能聽音樂，不能大聲喧嘩，不能打鬧，不能睡覺，違者一次罰款

15、20元，每違反一項(xiàng)扣分0.2分。月累積兩次違反簽書面警告單。二十三.不能工作時(shí)間及工作區(qū)域內(nèi)接聽私人電話，違者每次罰款100元,扣2分。月累積兩次違反簽書面警告單。二十四.所有球童不得隨便進(jìn)入出發(fā)臺(tái)，違者罰款10元，扣分0.2分。月累積兩次違反簽書面警告單。二十五.在工作范圍內(nèi)吵架，罵人，罰款50元,扣2分。簽書面警告單一份。二十六.工作時(shí)間內(nèi)，不能抽煙，打架，收取客人小費(fèi)，連續(xù)曠工三天，違者予以辭退。二十七.認(rèn)真履行球童職責(zé)，違反者給予扣0.2-5分的處罰。附球童職責(zé)。另視情況簽書面口頭警告，書面警告，嚴(yán)重警告單。二十八.球童簽警告單，除按規(guī)定上說明簽單性質(zhì)外，一年內(nèi)第一次簽口頭警告，第二次

16、簽書面警告，第三次簽書面嚴(yán)重警告，第四次簽最后警告，第五次辭退。二十九.球童被點(diǎn)場(chǎng)一次加0.2分。三十.當(dāng)球童積極參加公司，部門培訓(xùn)，成績(jī)優(yōu)秀者；在工作中表現(xiàn)積極，支持部門培訓(xùn)等工作者獎(jiǎng)0.5-2分。三一.助人為樂，熱心幫助同事者根據(jù)情況獎(jiǎng)0.2-2分。三十二.獲得月全優(yōu)評(píng)估卡分?jǐn)?shù)者每月獎(jiǎng)1分。三十三.拾金不昧，根據(jù)情況獎(jiǎng)0.2-3分。三十四.獲得微笑之星員工獎(jiǎng)3分，需獲得全優(yōu)評(píng)估卡方可參加評(píng)選。三十五.表現(xiàn)優(yōu)秀的員工除獎(jiǎng)分外，另外獎(jiǎng)勵(lì)20元至100元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。球童工作職責(zé)：一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退和曠工。二、著裝整齊、整潔，整理好個(gè)人的儀容儀表做到精神飽滿。三、出場(chǎng)前遵守秩序和準(zhǔn)備好出

17、場(chǎng)必備用品。四、使用球車前檢查剎車、輪胎、電量、車身整潔等確保完好給客人使用。五、與客人相遇時(shí)，要注意禮節(jié)、禮貌和良好溝通。確定客人球包，確保球包綁好在球車上，遵從出發(fā)員安排和要求，并做好開球前的所有準(zhǔn)備。六、在打球前，打球時(shí)，打球后清點(diǎn)、清潔并保護(hù)好球手的球桿。七、了解球場(chǎng)安全的重要性，保證出場(chǎng)前戴好頭巾，站穩(wěn)、扶穩(wěn)球車，保證客人不要在非安全距離擊球，安全駕駛球車。八、服務(wù)客人必須積極主動(dòng)、全面關(guān)注。九、做好對(duì)球場(chǎng)的維護(hù)如修補(bǔ)草皮、耙平沙坑、修復(fù)球印、撿垃圾等。十、在工作途中，規(guī)范動(dòng)作、保持好自身形象。十一、服務(wù)客人時(shí)具有較強(qiáng)的溝通能力，能為客人提供準(zhǔn)確有效的信息十二、熟悉球場(chǎng)，可以指出障礙

18、區(qū)及應(yīng)該避開的區(qū)域。十三、知道球的落點(diǎn)并準(zhǔn)確找到它。十四、熟悉高爾夫球?qū)I(yè)用語(yǔ)和規(guī)則并用它來更好的服務(wù)客人。十五、清楚從擊球位置到預(yù)期落點(diǎn)之間的距離，快速、準(zhǔn)確帶給客人想要或運(yùn)用的球桿。十六、知道如何在果嶺上正確的做球標(biāo)，果嶺坡度、快慢及看線和擺線。十七、熱愛球場(chǎng)，不得損壞任何花草樹木及公共設(shè)施；遺失和損壞公物和客人物品照價(jià)賠償。十八、服務(wù)客人過程中，除自已做錯(cuò)事外，其它時(shí)候要時(shí)刻保持微笑；服務(wù)過程中要時(shí)刻保持熱情和溫馨及關(guān)懷。十九、當(dāng)客人提出要求時(shí)，要仔細(xì)并耐心的傾聽，及時(shí)改正錯(cuò)誤,力所能及服務(wù)好每一位客人。二十、保證服務(wù)完客人后勿遺失物品在球車上。二一、客人打完球后禮貌同客人道別，并按照客人要求將球包送到指定地點(diǎn)。二十二、當(dāng)客人打完球后需注明消費(fèi)單上實(shí)際打球洞數(shù)。二十三、服務(wù)完客人后，請(qǐng)客人對(duì)球童當(dāng)天的工作做出評(píng)估。二十四、用過的球車必須認(rèn)真清潔，并擺放在合適的位置。二十五、進(jìn)行其他義務(wù)工作時(shí)如：送包、打掃衛(wèi)生、接送客人等必須認(rèn)真對(duì)待。二十六、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，執(zhí)行球會(huì)管理層隨時(shí)分配的一切其他事務(wù)，與球會(huì)各部門員工保持良好關(guān)系。二十七、了解并按程序?qū)嵤┣驎?huì)有關(guān)衛(wèi)生和消防安全的規(guī)定及政策。二十八、遵守球會(huì)和部門所有書面及口頭的規(guī)章制度。二十九、注意維護(hù)球會(huì)和部門形象，維護(hù)球會(huì)利益，勸阻違反球會(huì)規(guī)定的客人，對(duì)不能處理的問題及時(shí)反映給上級(jí)。三十、遵守誠(chéng)實(shí)可信、公平、公正等職業(yè)