智慧燃氣管理系統(tǒng)方案可行性研究報告

1、智慧燃氣管理系統(tǒng)方案可行性研究報告（綜合版）目錄一、智慧燃氣管理系統(tǒng)方案介紹二、智慧燃氣管理系統(tǒng)應(yīng)用價值三、智慧燃氣管理系統(tǒng)方案優(yōu)點四、智慧燃氣管理系統(tǒng)方案功能五、智慧燃氣管理系統(tǒng)APP開發(fā)六、智慧燃氣管理系統(tǒng)方案特點七、智慧燃氣管理系統(tǒng)組成架構(gòu)八、智慧燃氣管理系統(tǒng)建設(shè)目標九、智慧燃氣管理系統(tǒng)建設(shè)方案十、智慧燃氣管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)十一、智慧燃氣管理系統(tǒng)技術(shù)特征十二、智慧燃氣管理系統(tǒng)發(fā)展前景刖百隨著我國城市化的不斷加快，人民生活消費水平的不斷提高以及國家十三五”優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，燃氣市場將迎來爆發(fā)式增長，這給燃氣行業(yè)帶來機遇。同時，燃氣行業(yè)也面臨來自其他行業(yè)如電力、煤、石油的強力競爭和巨大挑戰(zhàn)。

2、燃氣企業(yè)為在競爭中保持穩(wěn)定、高效的發(fā)展，提高技術(shù)性和安全性至關(guān)重要。智慧燃氣的核心是智能管網(wǎng)。近年來，城市管網(wǎng)管理越來越難，涉及到城市管網(wǎng)的事故越來越多且越來越嚴重。因此，如何能夠擁有既高效又安全的燃氣管網(wǎng)，這是燃氣企業(yè)的命脈所在，智能化管網(wǎng)的建設(shè)勢在必行。建設(shè)智能燃氣管網(wǎng)主要依靠迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化技術(shù)、各種軟硬件、傳感器單元等以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)。正文一、智慧燃氣管理系統(tǒng)方案介紹智慧燃氣，是以城市輸氣管網(wǎng)為基礎(chǔ)，各終端用戶協(xié)調(diào)發(fā)展，以信息通信平臺為支撐，具有信息化、自動化、互動化為特征，包含城市燃氣各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)燃氣流、信息流、業(yè)務(wù)流”的高度一體化的現(xiàn)代燃氣系統(tǒng)。燃氣管控一體化平臺是以

3、燃氣領(lǐng)域各項核心業(yè)務(wù)為主線，以燃氣管網(wǎng)空間地理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為載體的信息化體系，采用科學的方法、先進的技術(shù)建立各項應(yīng)用、管理和決策支持系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)交換機制，指導形成各專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)：實現(xiàn)燃氣系統(tǒng)范圍的信息資源共享，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化、管理信息化、服務(wù)信息化、決策信息化，建成智慧燃氣。的綜合體系。二、智慧燃氣管理系統(tǒng)應(yīng)用價值智慧燃氣，廣義地指依托高度發(fā)展的信息與通信技術(shù)及能源互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建以燃氣為核心能源，涵蓋各種能源綜合應(yīng)用，實現(xiàn)高效管理、智能運營、便捷服務(wù)等一體化綜合能源生態(tài)系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在打造全新的氣基能源互聯(lián)生態(tài)，涵蓋智能氣網(wǎng)、可再生能源利用、智能儲能、多能協(xié)同、氣電互轉(zhuǎn)

4、等內(nèi)容。智慧燃氣的出現(xiàn)，其主要存在的價值在于第一，安全。實時的設(shè)備壓力以及溫度等相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞，就可以給預(yù)防性維護帶來基礎(chǔ)方面的分析，進而降低安全隱患。第二，便民。通過減少人工抄表擾民以及排隊繳費難等問題，也可以降低投訴。第三，盈利。智慧燃氣的使用，還可以衍生出諸多盈利模式。所以，做好智慧燃氣的分析，才能推動智慧燃氣的發(fā)展。三、智慧燃氣管理系統(tǒng)方案優(yōu)點智慧燃氣管控一體化平臺工是以管網(wǎng)運行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，整合自動化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，地理信息技術(shù)，云平臺技術(shù)實現(xiàn)城市燃氣輸配管網(wǎng)全方位的數(shù)據(jù)匯集管理，對異常及突發(fā)事件做出可視化的處理結(jié)果輔助決策建議，以更加精細和動態(tài)的方式管理公司的整個生產(chǎn)、管理和服務(wù)流

5、程。1、能解決燃氣公司入戶抄表難和用戶繳費充值難的問題。2、能幫助燃氣公司積極響應(yīng)政府燃氣售價的遠程調(diào)價和熊階梯氣價設(shè)置。3、能幫助燃氣公司遠程控制用戶燃氣表的開關(guān)閥。4、后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)能遠程監(jiān)控燃氣表具的故障和告警情況，并能反饋到用戶5、后臺系統(tǒng)通過用氣高峰低谷統(tǒng)計，能進行輸配管線壓力調(diào)配。6、通過分析供氣門站、管線、用戶表具等各節(jié)點的氣量數(shù)據(jù)，可以進一步排查管線跑、冒、滴、漏、偷等問題，從而降低燃氣公司的供銷差，提升燃氣公司額效益。7、通過分析用戶數(shù)據(jù)，得知用戶的用氣習慣，從而可以挖掘處其他增值服務(wù)和商業(yè)模式。四、智慧燃氣管理系統(tǒng)方案功能智慧燃氣是以智能管網(wǎng)建設(shè)為基礎(chǔ)，利用先進的通信、傳輸、

6、數(shù)據(jù)優(yōu)化管理和智能控制等技術(shù)，為用戶提供安全、方便、舒適的用能體驗，實現(xiàn)各類燃氣之間的智能調(diào)配，形成一個高效、協(xié)同、靈活的燃氣運作系統(tǒng)。與傳統(tǒng)燃氣行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)+智慧燃氣”將在提升服務(wù)體驗、降低交易成本、提高本質(zhì)安全等方面實現(xiàn)創(chuàng)新和突破。1、設(shè)備遠程控制通過設(shè)備相關(guān)接口技術(shù)的支持，實現(xiàn)對電子閥門、設(shè)備接口協(xié)議的開發(fā)集成在硬件支持的基礎(chǔ)上，對接硬件的控制軟件，協(xié)同設(shè)備管理控制流程，使用手機移動端APP程序或微信程序做出具體的設(shè)備控制指令。2、實時數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計所有站點、所有設(shè)備在線運行情況，并對燃氣站點溫度、壓力、標況瞬時、工況瞬時、標況累計、工況累計、進口壓力、出口壓力等參數(shù)進行實時監(jiān)測。3、

7、數(shù)據(jù)審核主要是從數(shù)據(jù)的真實性與精確性進行審核，其審核的重點是檢查監(jiān)測過程中所發(fā)生的誤差根據(jù)數(shù)據(jù)的用途，審核數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)燃氣系統(tǒng)運行中的異常情況，如發(fā)現(xiàn)站點數(shù)據(jù)缺失情況，可選擇相關(guān)參數(shù)進行回補復核。4、智能調(diào)度通過大數(shù)據(jù)預(yù)警分析，管網(wǎng)運行狀況監(jiān)控分析及調(diào)整、氣源協(xié)調(diào)、計劃與運銷、統(tǒng)計分析，使整個輸配調(diào)度系統(tǒng)保持平穩(wěn)狀態(tài)，從而為用戶提供高質(zhì)量、有安全保障的供氣服務(wù)。五、智慧燃氣管理系統(tǒng)APP開發(fā)智慧燃氣APP將實現(xiàn)智慧燃氣”監(jiān)管服務(wù)，通過這個平臺，可監(jiān)控到武漢市重要燃氣設(shè)施運行的動態(tài)；能夠建成一個調(diào)度、指揮和處理應(yīng)急事故的系統(tǒng)；能夠強化監(jiān)管執(zhí)法。平臺還可為市民提供互聯(lián)網(wǎng)+供氣”服務(wù)，市民通過手機A

8、PP,了解用氣、供氣信息以及安全知識。1、智慧燃氣管理系統(tǒng)APP開發(fā)的優(yōu)點1）智慧燃氣APP可監(jiān)控到重要燃氣設(shè)施運行的動態(tài)。2）能夠建成一個調(diào)度、指揮和處理應(yīng)急事故的系統(tǒng)3）可為市民提供互聯(lián)網(wǎng)+供氣”服務(wù)4）市民通過手機APP,了解用氣、供氣信息以及安全知識。2、智慧燃氣管理系統(tǒng)APP開發(fā)的功能1）一鍵綁表，便捷管理。多種綁定燃氣表的方式任您選擇。使用檔案編號或戶號都可以綁定。2）繳費充值，輕松搞定。IC卡表購氣，機械表賬單繳費等都可以在智慧燃氣掌上輕松完成，不用再去營業(yè)廳排隊繳費，省時又省力。3）服務(wù)申報，客服在線。任何疑問都可以在線咨詢，任何業(yè)務(wù)需要都可以在線申請，便捷高效，為用戶帶來更滿

9、意的服務(wù)。4）雁過留痕。每筆訂單記錄，無需翻閱紙質(zhì)賬單，就能查閱所有往期燃氣使用記錄。六、智慧燃氣管理系統(tǒng)方案特點智慧燃氣管控一體化平臺將管網(wǎng)SCADAg統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、巡檢系統(tǒng)、工程管理、營收系統(tǒng)進行有機的數(shù)據(jù)整合、消除數(shù)據(jù)孤島，對數(shù)據(jù)進行分析和標準化的展示，從而達到安全生產(chǎn)、科學調(diào)度、降低供銷差，提高燃氣公司的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)管理水平。1、通信協(xié)議統(tǒng)一：接入物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的各種設(shè)備正加速爆發(fā)，在通信標準上各不一樣，面對標準不一的物聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議，各IoT設(shè)備間的互聯(lián)互通性備受影響，本系統(tǒng)中將所有設(shè)備的通信協(xié)議進行了統(tǒng)一制定。2、SCDA晾統(tǒng)監(jiān)控：自動獲取管網(wǎng)運行數(shù)據(jù)，并對管網(wǎng)運行狀態(tài)做出及時

10、的分析判斷，實現(xiàn)完整性管理智慧化，通過計算機系統(tǒng)可將陰極保護數(shù)據(jù)、巡線數(shù)據(jù)、工程施工數(shù)據(jù)、GIS數(shù)據(jù)、安全隱患數(shù)據(jù)、管道修復數(shù)據(jù)集成到一起，形成一個完整性管理數(shù)據(jù)平臺。3、數(shù)據(jù)應(yīng)用分析：通過大數(shù)據(jù)分析，可掌握燃氣使用的相關(guān)規(guī)律，進行相關(guān)性分析，為天然氣業(yè)務(wù)提供決策分析能力。4、數(shù)據(jù)服務(wù):可將平臺數(shù)據(jù)提供給第三方，可根據(jù)不同用戶的請求，對數(shù)據(jù)進行靈活的管理，可將數(shù)據(jù)分為24小時數(shù)據(jù)服務(wù)、關(guān)鍵性數(shù)據(jù)服務(wù)、固定性數(shù)據(jù)服務(wù)、不固定性數(shù)據(jù)服務(wù)等服務(wù)級別。七、智慧燃氣管理系統(tǒng)組成架構(gòu)智慧燃氣管理系統(tǒng)以城市輸氣管網(wǎng)為基礎(chǔ)，以信息通信平臺為支撐，涵蓋輸氣、供氣、用氣等城市燃氣的各個環(huán)節(jié)；涵蓋商業(yè)智能系統(tǒng)、生產(chǎn)

11、運行系統(tǒng)、客服營收系統(tǒng)和智能表系統(tǒng)；融合了燃氣流、信息流、業(yè)務(wù)流”于一體，為燃氣公司提供整體解決方案。1、GP曲能巡線系統(tǒng)系統(tǒng)提供了豐富的應(yīng)用功能模塊，包括監(jiān)控中心模塊、隱患管理模塊、隱患分析模塊、巡檢管理模塊、績效考核模塊、車輛管理模塊、基礎(chǔ)管理模塊等，可以充分發(fā)掘GPS系統(tǒng)的特點，為燃氣管網(wǎng)巡檢管理提供可視化手段。同時，系統(tǒng)采用多層架構(gòu)，將數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯分離，便于今后系統(tǒng)的維護和功能升級。在基于WEB方式的網(wǎng)絡(luò)版GPS系統(tǒng)的開發(fā)上，系統(tǒng)采用瘦客戶端模式，用戶可以直接通過WEB瀏覽器實現(xiàn)地圖操作、數(shù)據(jù)瀏覽、圖形測量、事件查詢統(tǒng)計、巡線區(qū)域管理、業(yè)務(wù)信息查詢等應(yīng)用功能。用戶界面簡潔明快、簡單易

12、用，方便用戶的操作使用。2、輸配調(diào)度管理系統(tǒng)燃氣企業(yè)的燃氣輸配調(diào)度管理范圍基本上是從管道、門場站、調(diào)壓站到用戶,基于此構(gòu)造了供氣企業(yè)的運營流程。燃氣輸配調(diào)度管理就是通過管網(wǎng)運行狀況監(jiān)控分析及調(diào)整、氣源協(xié)調(diào)、計劃與運銷、統(tǒng)計分析，使整個輸配調(diào)度系統(tǒng)保持平穩(wěn)狀態(tài)，從而為用戶提供高質(zhì)量、有安全保障的供氣服務(wù)，減少燃氣輸配過程中的損失，最大限度延長管網(wǎng)的使用壽命，保障輸配系統(tǒng)安全運行，提高運營決策和技術(shù)支持，最終提高企業(yè)的運營效益。3、氣體計量管理系統(tǒng)本系統(tǒng)致力于為燃氣公司提供天然氣計量、調(diào)度和管理解決方案的辦公系統(tǒng)。通過對燃氣自動化控制系統(tǒng)的實時采集數(shù)據(jù)，及時、有效監(jiān)控輸配管網(wǎng)的運行工況，利用數(shù)學模

13、型預(yù)測用氣負荷、進行泄漏分析，合理使用供氣設(shè)施和輸送設(shè)備，確保安全、穩(wěn)定供氣。并通過對氣源采購、氣量平衡、用戶供氣、氣量結(jié)算、管存進行全過程管理，減輕現(xiàn)場人員手動填報工作量，為管理人員提供強大的圖表和數(shù)據(jù)分析功能，為企業(yè)提供最好的氣量計劃、采購、管理、分析一體化的解決方案。4、管道完整性管理系統(tǒng)通過應(yīng)用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、GPS(AGPS)星定位技術(shù)、智能終端等技術(shù)和設(shè)備，建立燃氣行業(yè)智能巡查系統(tǒng)，通過智能終端完成日常巡查作業(yè)，例如將現(xiàn)場的事件類別信息、事件內(nèi)容、事件位置、事件現(xiàn)場圖片或視頻等信息傳送到調(diào)度中心，相關(guān)部門可對巡查人員的實時位置進行調(diào)度和指揮，遠程布置巡檢任務(wù)等

14、，以提高巡查效率，提升集團公司的服務(wù)能力。5、管道優(yōu)化與仿真系統(tǒng)利用計算機技術(shù)等多門學科，將集氣、凈氣、儲氣、配氣這些看似獨立的工藝過程連接成一個統(tǒng)一的整體。隨著燃氣規(guī)模的不斷增大，天然氣管網(wǎng)系統(tǒng)也日趨龐大，利用仿真系統(tǒng)全面地描述管道系統(tǒng)的流動過程，為天然氣管道調(diào)控決策提供支持。6、客服管理系統(tǒng)(呼叫中心)系統(tǒng)主要功能:1）客服電腦終端安裝語音采集卡，與固定電話線連接，通過終端客戶端軟件可以接聽和撥打客戶電話，所有接聽和撥打電話的時段、錄音、未接電話的號碼及撥打時間均要求保持記錄；2）客戶端軟件采用C/S模式，正常運行時24小時在線，支持多人并行操作使用；3）所有服務(wù)事件進行編號管理，并包含事

15、件文字記錄、錄音記錄、處理人、處理過程、回訪等記錄，可以發(fā)短信給客戶及處理人；4）可以關(guān)聯(lián)客戶收費管理系統(tǒng)，從收費系統(tǒng)中提取并同步客戶基本信息，并構(gòu)建完整的CRM系統(tǒng)。來電時根據(jù)號碼顯示客戶信息和歷史服務(wù)記錄；5）可以增加客戶信息、如電話號碼等進入CRM系統(tǒng)；6）相關(guān)查詢數(shù)據(jù)查詢及報表功能。7、加氣站一通系統(tǒng)利用智能卡，可以在集團所屬的加氣站和加液站使用加氣、加液服務(wù)，為集團客戶提供便捷的支付方式，促進集團效益的提升。八、智慧燃氣管理系統(tǒng)建設(shè)目標隨著燃氣行業(yè)的高速發(fā)展，信息化已成為提高燃氣企業(yè)運營水平的重要手段。為適應(yīng)未來的發(fā)展需求，要建設(shè)統(tǒng)一化的信息化平臺，界面統(tǒng)一、標準統(tǒng)操作應(yīng)用人性化，以

16、促進燃氣企業(yè)的管理流程標準化、管理過程精細化、決策過程智慧化。1、建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)是一切應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是企業(yè)的資產(chǎn)，對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)實時全面采集，實現(xiàn)企業(yè)運營信息的集中存儲和共享。以完善共享的信息流帶動整個業(yè)務(wù)流，提高工作效率，保證管理者對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和指揮。2、統(tǒng)一門戶商業(yè)智能建立統(tǒng)一的門戶展示，通過詳盡的指標體系，及時反映企業(yè)的運行狀態(tài)，將采集的數(shù)據(jù)形象化、直觀化、具體化。3、建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)范按統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，營造燃氣大數(shù)據(jù)時代，通過信息分析和數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)宏觀決策和計劃指導。4、建立信息安全機制構(gòu)建積極防御、攻防兼?zhèn)涞木W(wǎng)絡(luò)和信息安全保障機制，規(guī)范嚴格的瀏覽權(quán)限,按級別、分工

17、，設(shè)定嚴密的權(quán)限層級，決不允許越級、跨界的情況出現(xiàn)。5、集團業(yè)務(wù)監(jiān)控管理建立集團層面的經(jīng)營、財務(wù)、人資等業(yè)務(wù)整體情況的監(jiān)控管理分析，實現(xiàn)對集團下屬各產(chǎn)業(yè)板塊的經(jīng)營情況的綜合分析和監(jiān)控。為集團高層經(jīng)營決策提供必要的信息支撐。6、集團云共享業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過簡單的操作，可以實現(xiàn)復雜的、高難度的業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)采集、匯總、分析功能，構(gòu)建一個共建“、共享”和專管”的共享云平臺。云平臺實現(xiàn)集團各分子公司信息的統(tǒng)一采集、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)布，方便各成員燃氣公司使用和共享。全新的管理理念和管理手段可通過集團級云共享平臺進行普及、推廣。九、智慧燃氣管理系統(tǒng)建設(shè)方案智慧燃氣解決方案是基于GIS的燃氣管網(wǎng)信息系統(tǒng)

18、，利用物聯(lián)網(wǎng)、移動智能終端等技術(shù)手段，以提升管理效率和服務(wù)水平，為燃氣企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。1、業(yè)務(wù)移動化場景中，智能移動終端APP可以涉及移動抄表、移動辦公、移動報表、移動巡檢、移動派單、數(shù)據(jù)智能采集等領(lǐng)域，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的隨時、隨地，快速提高協(xié)同能力，提升工作效率2、服務(wù)移動化場景中，向城鎮(zhèn)燃氣用戶提供微信公眾平臺服務(wù)，并通過與計費、客服等信息系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)燃氣銷售、費用支付、客戶管理、服務(wù)申請、現(xiàn)場開單等服務(wù)內(nèi)容的社會化延伸3、無所不在的滲透：無論是燃氣用戶，覆蓋企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理、資源管控、決策支持各個層級的抄表員、安檢員、維修人員到業(yè)務(wù)主管、企業(yè)高管，移動應(yīng)用都有其適用

19、場景和應(yīng)用價值4、碎片化應(yīng)用：移動應(yīng)用不完全是燃氣核心業(yè)務(wù)及ER有應(yīng)用系統(tǒng)的移動化，而是基于移動場景的業(yè)務(wù)需求；這些需求通常都是碎片化的節(jié)點應(yīng)用，不強調(diào)在移動端上實現(xiàn)完整的流程，而是根據(jù)場景存在許多的節(jié)點應(yīng)用，且應(yīng)用針對性極強，操作也應(yīng)極為簡單。十、智慧燃氣管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)智慧燃氣云平臺采用企業(yè)服務(wù)總線架構(gòu)設(shè)計，從O2O商城、門店、企業(yè)三個渠道建設(shè)閉環(huán)的訂氣服務(wù)，燃氣企業(yè)直接掌握主要營銷渠道，直接打通企業(yè)與客戶之間的綠色直連通道。1、O2O營銷在線訂氣、在線支付、積分兌換、優(yōu)惠券、訂單實時追蹤、氣瓶追溯查詢，極致體驗配合平臺宣傳，實現(xiàn)病毒式傳播，幫助企業(yè)快速拓展用戶，提升用戶忠誠度。2、企業(yè)管

20、理系統(tǒng)智能對比分析，監(jiān)控采購和銷售數(shù)量是否匹配；氣瓶流向?qū)崟r追蹤；提供移動辦公和大數(shù)據(jù)分析等精細化管理手段，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化管理。主要功能：門店管理、客戶管理、訂單管理、采購管理、充裝管理、運輸管理、資產(chǎn)管理、資金管理統(tǒng)計報表等。3、企業(yè)管理APP移動配送，通過瓶單關(guān)聯(lián)技術(shù)，掃單不掃瓶，全面提升企業(yè)工作效率。掌上企業(yè)，企業(yè)管理者隨時隨地的掌握企業(yè)經(jīng)營情況。4、連鎖門店管理系統(tǒng)幫助門店徹底告別傳統(tǒng)手工記賬，企業(yè)總部掌握各分店的實時經(jīng)營數(shù)據(jù)，氣瓶追蹤時刻進行，提高門店工作效率！主要功能：客戶管理、訂單管理、采購管理、倉庫管理、交接管理、資產(chǎn)管理、資金管理、統(tǒng)計報表等。5、門店管理APP移動配送，配送任務(wù)實時推送，全面簡化送氣工配送作業(yè)。掌上店鋪，隨時隨地的掌握門店經(jīng)營情況。6、呼叫中心平臺呼叫中心一體化，零成本，實現(xiàn)坐席監(jiān)控，電話錄音，來電彈窗，智能分單，咨詢投訴及時處理，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。7、大數(shù)據(jù)分析多維度、全業(yè)務(wù)、全過程數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，幫助企業(yè)清晰、直觀掌握經(jīng)營情況,挖掘