京東企業(yè)概況doc資料

1、京東企業(yè)概況精品文檔目錄1、京東企業(yè)概況41.1 京東簡介41.2 京東企業(yè)業(yè)績情況 42、京東配送業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 52.1 京東配送設(shè)施建設(shè)52.2 京東配送業(yè)務(wù)介紹62.2.1 自營物流配送 62.2.2 第三方物流配送 92.2.3 高校代理配送 93、京東倉儲配送運(yùn)營戰(zhàn)略 103.1 京東倉儲配送的建立 103.2 京東倉儲配送目標(biāo) 103.3 京東倉儲配送履單成本 113.4 京東倉儲配送介紹 123.4.1 分布式倉儲支撐快配送 123.4.2 信息系統(tǒng)支持快配送 123.4.3 自提點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)143.4.4 面對第三方商家的服務(wù) 144、京東未來配送戰(zhàn)略 154.1 農(nóng)村電商配送154.2

2、 社區(qū)自提柜服務(wù)164.3 智能化配送服務(wù) 165、京東未來配送發(fā)展競爭 185.1 蘇寧阿里合作戰(zhàn)略185.2 蘇寧阿里對京東配送的挑戰(zhàn) 18收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除圖目錄圖1-1京東企業(yè)利潤圖 4圖2-1京東企大物流中心分布 5圖2-2京東配送點(diǎn)及自提點(diǎn)的分布 6圖3-1京東倉儲配送體系 11圖3-2京東物流配送核心業(yè)務(wù)流程 13圖3-3京東農(nóng)村電商 15圖3-4京東社區(qū)自提柜服務(wù) 161、京東企業(yè)概況1.1 京東簡介京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有 京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國納斯達(dá)

3、克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼： JD）,是中國 第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。1.2 京東企業(yè)業(yè)績情況M主變電也貴產(chǎn)箕依表 事*泡第.兒現(xiàn)業(yè)端式哀依早*”麗伴才甌M萬晨苴史唳:方至：向市石前小回匕用m耳一鍵用廠元 舌.用司看什方元.膏腳再延201 z-t'J-31.21159-31"2C1M3-322O1-22-j121H博一享奈.- 一鼻三二j范11陣中報2M蚪T筠第H年厚暮Lfl32e&K.SCi12667541.20a25ffi26J03t 64357.5011500231.70麗6W型126641.20再硼箍金。黃眄57國）115O0J31JD

4、4%12®8機(jī)157008329('110209®Z21941亂 50H1W83010101443077MB0J>242m2網(wǎng)1肝也燒.配10373KJ0對的的力1擺匐對式岫2 M1M1316.1069JOM.OC4踱1工整19M1840Q77CM4U5615+4.41205:22.101176353.3C7-4：6&5.»33B203JGD裝口為民7 口醛睡R；D70403 弱,M1B髓31黎加屏口1酢田性期電MM虜。口12蟹3。4MS74.70B326fl.7DseajMUD圖1-1京東企業(yè)利潤圖2016年第一季度交易總額（GMV達(dá)到12

5、93億元人民幣（約201億美元），去年同期京東核心交易總額為836億元人民幣，同比增長55%2016年第一季度凈收入為540億元人民幣（約84億美元），同比增長47.3%。第一季度服務(wù)和其他項(xiàng)目（主要來自于電商平臺業(yè)務(wù)）的凈收入為40億元人民幣（約6億美元），同比增長91%2、京東配送業(yè)務(wù)現(xiàn)狀2.1 京東配送設(shè)施建設(shè)京東擁有中國電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施。截至2015年12月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心。京東商城總部在北京。庫房有：北京、上海、廣州、沈陽，西安，武漢，成都七大庫存物流中心圖2-1京東企大物流中心分布京東在50座城市運(yùn)營了 213個大型倉庫，擁有5367個配送站和

6、自提點(diǎn),倉儲設(shè)施占地面積約400萬平方米。圖2-2京東配送點(diǎn)及臼提點(diǎn)的分布2.2 京東配送業(yè)務(wù)介紹為降低成本、提升效率，京東于 2009年成立屬于自己的物流公司-上海圓 邁物流快遞公司，并陸續(xù)在全國 300個重點(diǎn)城市建立了城市配送站。2010年上 海成立了 “華東物流倉儲中心”，作為當(dāng)前京東最大倉促中心承擔(dān)超過50%的配 送任務(wù)；面對中小城市訂單密度小的情況，京東采取自營物流與物流外包相結(jié) 合新方式，并逐步依托校園打造靈活自提點(diǎn)式物流模式，解決學(xué)生安全、學(xué)校 管理的困難。2.2.1 自營物流配送1）京東211限時達(dá)京東211限時達(dá)"服務(wù)當(dāng)日上午11: 00前提交的現(xiàn)貨訂單（部分城市為

7、上午 10: 00點(diǎn)前，涉及 城市有：彳惠陽市、杭州市、連云港市、眉山市、綿陽市、西安市、漳州市、資 陽市），當(dāng)日送達(dá)；當(dāng)日23: 00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15: 00前送達(dá)。2）京東次日達(dá)京東"次日達(dá)"服務(wù)Q令&下單用日送達(dá)ri J UxOM在一定時間點(diǎn)之前提交的現(xiàn)貨訂單，將于次日送達(dá)。注：先貨訂單以提交時間點(diǎn)開始計算，先款訂單以支付完成時間點(diǎn)計算。3）大家電211服務(wù)京東“大家電211”服務(wù)當(dāng)日上午11: 00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá)；當(dāng)日18: 00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日20: 00前送達(dá)4）京東極速達(dá)“極速達(dá)”配送服務(wù)是一項(xiàng)個性化付費(fèi)增值服務(wù)，如選擇“極

8、速達(dá)”配送 服務(wù)，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后，會在服務(wù)時間內(nèi)，2小時將商品送至所留地址的一項(xiàng)服務(wù)。5）京東定時達(dá)在定時達(dá)區(qū)域，可以享受7天內(nèi)三個時間段的預(yù)約配送（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00,晚間時段為支持夜間配區(qū)域），大家電商品可以享受10天內(nèi)預(yù)約配送。6）京東夜間配“夜間配”服務(wù)是為客戶提供更快速、更便利的一項(xiàng)增值服務(wù)，如需要晚 間送貨上門服務(wù)，下單時在日歷中選擇“19:00-22:00 ”時段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會盡可能安排配送員在選定當(dāng)日晚間19:00-22:00送

9、貨上門。7）京東自提自提是京東為方便顧客收貨，為顧客提供的一種固定地點(diǎn)提貨的模式，顧 客在提交訂單時，選擇“上門自提”，選擇離自己最近的提貨地點(diǎn)，訂單到達(dá) 自提點(diǎn)后，系統(tǒng)會以短信形式告知顧客；注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金 牌會員、企業(yè)用戶訂單選擇京東上門自提方式，購買京東自營商品單筆訂單總金額（按減去直降和返現(xiàn)促銷的金額）：小于 99元，則顧客需每單承擔(dān)3元運(yùn) 費(fèi)；滿99元則免運(yùn)費(fèi)。鉆石用戶購買京東自營商品單筆訂單總金額（按減去直 降和返現(xiàn)促銷的金額）：小于 79元，則顧客需每單承擔(dān)3元運(yùn)費(fèi)，滿79元則 免運(yùn)費(fèi)。（但如選擇極速達(dá)約定服務(wù)、商品因重量或體積原因收取運(yùn)費(fèi)的除外， 具體以商品詳情

10、頁公示信息為準(zhǔn)）。2.2.2 第三方物流配送為了保證全國各地的客戶都能在京東購物，對于京東自營配送無法送達(dá)的訂單會委托專業(yè)的第三方快遞公司進(jìn)行配送。2.2.3 高校代理配送除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。高校的學(xué)生是一個比較大的消費(fèi)群體，但他們的不確定因素也是最多的。為了解決 這個問題，京東開展了高校代理。3、京東倉儲配送運(yùn)營戰(zhàn)略3.1 京東倉儲配送的建立京東最初一段時間，一直使用第三方快遞，由于服務(wù)品質(zhì)無法控制，70%的客戶對用戶對配送員服務(wù)不滿意。為解決這一問題，京東找到了順豐快遞， 但合作很快就中止了，原因是京東付不起順風(fēng)高昂的配送費(fèi)，這使得京東商城 率先認(rèn)識

11、到物流是提升客戶體驗(yàn)的瓶頸，于是在2006年拿到第一筆融資后，京東果斷投向物流建立自己的倉儲配送體系，這個決定在京東的歷史上具有里程 碑的意義，奠定了京東日后數(shù)十年持續(xù)發(fā)展的根基。隨著京東自建物流配送體系規(guī)模的擴(kuò)大，由最初的簡單配送漸漸演變成先 進(jìn)的分布式倉儲配送網(wǎng)絡(luò)，這使得倉庫與用戶之間的距離大幅度縮短，比如很 多倉庫就建立在城市郊區(qū)，因此用戶下單后很快就能完成配送，于是京東自營 的大多數(shù)訂單都能夠當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)。3.2 京東倉儲配送目標(biāo)對于京東來說，倉儲配送體系有兩個目標(biāo)，一個是降低履單成本；另一個 是提升配送速度與服務(wù)質(zhì)量，沿著這個目標(biāo)，京東漸漸發(fā)展成為今天龐大的倉 儲物流配送體系，如下

12、圖3-1所示：圖3-1京東倉儲配送體系為了降低平均每單的履單成本，京東選擇建立多級倉儲體系（甚至是多 級）、倉儲信息系統(tǒng)來降低貨品的庫存管理與信息傳遞成本，并通過深度學(xué)習(xí) 預(yù)判不同商品銷量來決定采購商品與數(shù)量，從而顯著提升庫存周轉(zhuǎn)率。而在配送末端，則通過建立分布式配送站配送，或者通過京東幫（加盟合 作伙伴，主要針對縣級或偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）配送大件商品。3.3 京東倉儲配送履單成本目前京東的履單成本已經(jīng)顯著低于第三方快遞，根據(jù)京東公布的2015年財報顯示，其總履單成本為139.21億，而同期訂單總量為12.63億，如果按照自 營與開放平臺每單單價相同來，以及京東物流承擔(dān)第三方賣家33%訂單配送估算，其2

13、015年共計配送訂單約為8.85億單（自營6.97億單+平臺1.88億單），其平均每單履單成本為約為15.7元。大家可能覺得15.7元/單的履單成本較高，其實(shí)不然，根據(jù)劉強(qiáng)東介紹， 其京東的物流成本核算不僅涵蓋了倉儲、配送、采銷、呼叫中心、員工工資、 稅費(fèi)等，甚至連員工期權(quán)也已計算在內(nèi)。不僅如此，如果扣除其中的采銷、呼 叫中心、稅費(fèi)和員工期權(quán)等，京東平均每單的履單成本可能只有810元錢，大幅度低于第三方快遞。3.4 京東倉儲配送介紹3.4.1 分布式倉儲支撐快配送電商并沒有改變零售的本質(zhì)，庫存分布仍是關(guān)鍵。傳統(tǒng)零售通?！狈植际?管理”庫存，根據(jù)預(yù)測銷售量向供應(yīng)商訂貨，然后將庫存分布全國各地的倉

14、庫 和星羅棋布的門店，滿足周邊用戶需求，可以看出，整個過程是將庫存推送給 了客戶。京東等自營B2c電商同樣采用的是庫存的“分布式管理”，不同的是京東 等自營B2c只將庫存分布于各地倉庫和二級倉庫，然后根據(jù)用戶的訂單，用最 近的庫存滿足周邊用戶的需求?？梢钥闯?，前一半是將庫存推送到各地，后一 半是訂單拉動庫存到用戶手中。天貓大部分商家則是沿用淘寶模式，庫存集中 于一地，從一地直發(fā)全國，只有個別大型商家才能自主應(yīng)用分倉制。整個過 程，全部依賴于訂單拉動。通過以上對比可以明顯發(fā)現(xiàn)，庫存離用戶距離的遠(yuǎn)近，決定了滿足客戶的 速度，所以傳統(tǒng)零售比京東快，京東比大貓快，這是由各自的庫存分布模式?jīng)Q 定的。3.

15、4.2 信息系統(tǒng)支持快配送京東根據(jù)用戶的大數(shù)據(jù)分析，能夠預(yù)測核心城市各片區(qū)的主流單品的銷量需求，提前在各個地區(qū)物流分站預(yù)先發(fā)貨，這背后是用戶大數(shù)據(jù)+青龍系統(tǒng)+O2O的運(yùn)營體系的有效支撐。青龍系統(tǒng)作業(yè)流程物流無疑是京東的核心競爭力之一，在每一個用戶的訂單處理背后，如何 實(shí)現(xiàn)看似簡單的發(fā)貨與收貨，實(shí)際上在這背后隱藏著一套復(fù)雜的物流系統(tǒng)，京東稱之為“青龍”。青龍系統(tǒng)的核心要素包括：倉庫、分揀中心、配送站、配 送員。實(shí)現(xiàn)的流程如圖3-2所示：物流配送核心業(yè)務(wù)流程JD.COM Jr? /R倉庫&商家小勢.中心車認(rèn)客戶配送員能送站/口二點(diǎn)，自撮柜圖3-2京東物流配送核心業(yè)務(wù)流程1）倉庫負(fù)責(zé)根據(jù)客戶

16、訂單安排生產(chǎn)，包括免單打印、揀貨、發(fā)票打印、打包 等。它是一個個訂單包裹生成的地方。2）倉庫生產(chǎn)完畢后，將訂單包裹交接給分揀中心，分揀中心收到訂單包裹后 進(jìn)行分揀、裝箱、發(fā)貨、發(fā)車，最終將包裹發(fā)往對應(yīng)的配送站。3）配送站進(jìn)行收貨、驗(yàn)貨交接后，將包裹分配到不同的配送員，再由配送員 負(fù)責(zé)配送到客戶手中。在整個配送網(wǎng)絡(luò)中，物流、信息流與資金流的快速流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了貨物的及 時送達(dá)、貨款的及時收回、信息的準(zhǔn)確傳遞。3.4.3 自提點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)隨著京東規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，以及客戶自身的時間問題，所有商品全由快遞 員上門配送將漸失效率，局時，快遞員送貨上門 +自提點(diǎn)取貨將成為客戶自由選 擇的配送方式，基于此，京東也將在

17、最末端形成一個龐大的自提點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，這一 網(wǎng)絡(luò)遍布客戶小區(qū)、街道、村落等。3.4.4 面對第三方商家的服務(wù)京東已經(jīng)開放其倉儲配送服務(wù)面向供應(yīng)商、第三方賣家提供一站式的倉 儲、配送、售后、客服、數(shù)據(jù)、支付等物流服務(wù)，目前超過三分之一的第三方 商家選用京東的配送服務(wù)，這將能夠充分利用京東現(xiàn)有物流配送資源，并為京 東帶來不菲的營收，類似于亞馬遜的云計算。截至2016年3月31日，京東在全國運(yùn)營209個大型倉庫，總面積約430 萬平方米，包括6個自建亞洲一號倉庫和5987個配送站和自提點(diǎn)，以及約10 萬名快遞人員，如此龐大的物流倉儲體系，使得京東約85%勺自營訂單實(shí)現(xiàn)當(dāng)日和次日送達(dá)。4、京東未來配送戰(zhàn)略4

18、.1 農(nóng)村電商配送圖3-3京東農(nóng)村電商由于農(nóng)村消費(fèi)者居住比較分散，訂單密度比較小，很多物流公司都無法 觸及，農(nóng)村消費(fèi)者很難享受到與城市消費(fèi)者同樣便捷的送貨上門和售后服務(wù)。京東縣級服務(wù)中心是京東針對縣以下的 46級市場打造的集市場營銷、物 流配送、客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品展示四位一體的京東服務(wù)旗艦店，可為客戶提供代下 單、配送、展示等服務(wù)。一個縣級服務(wù)中心將管理該區(qū)域所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作點(diǎn)， 通過招募鄉(xiāng)村推廣員、擴(kuò)建京東物流渠道等，使京東自營配送覆蓋至更廣闊的 農(nóng)村區(qū)域。京東有覆蓋近1900個區(qū)縣的配送站點(diǎn)、近3萬名自營配送員隊(duì)伍，在此基 礎(chǔ)上再通過縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店和它們所發(fā)展的鄉(xiāng)村推廣員，將 有

19、力地撬動農(nóng)村電商這個凍土層。4.2 社區(qū)自提柜服務(wù)自提柜的功能也在不斷的豐富，水電繳費(fèi)、一卡通充值、社區(qū)O2O、冷藏/冷凍，生鮮自提、WIFI熱點(diǎn)等諸多功能將會逐步實(shí)現(xiàn)。京東提柜 ( JD BOX )JD-COM京樂便民支付水電七瞰華、一卡事充值社區(qū)電商物流服務(wù)他用土江技社H02。，金勸售貸 沈次體尸堵.# AZ4- 籍淮簧?。ㄇ千面） 6收軀嘏恬公眾,跖號新有特體驗(yàn)-件感舒磁，混穿詆氯 T*屬克*Cffl ?"）一關(guān)軸抽臭、桑春打印 H M/禮荷育曲碩卑-用成規(guī)模、有助督后保護(hù)嗑私、提升提黃.停舲JD BOX京東盒孑人數(shù)據(jù)中心 通說暴帖,WiFi 社區(qū)智能找件人陷。 網(wǎng)戶小"行內(nèi)分析圖3-4京東社區(qū)自提柜服務(wù)4.3 智能化配送服務(wù)京東全自動物流中心、京東無人機(jī)、京東倉儲