6篇年度工作總結(jié)個人

1、6篇年度工作總結(jié)個人6篇年度工作總結(jié)個人導語：又到一年年尾，年度工作總結(jié)要開始醞釀了。對于過 去的一年，有哪些收獲，又有哪些不足呢？可以趁機好好思 考一下。勵志故事網(wǎng)的小編給大家整理了6篇年度工作總結(jié) 個人，一起來看看吧。年度工作總結(jié)個人（1）20xx,這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個 由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工主角的轉(zhuǎn)變。回顧這段時間的成 長，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的潛 力，各方面都在不斷的成長變強。記得剛進公司的那會，不明白自己該干什么，師父交代的活 兒干完了就不明白干啥了，腦子一片空白。每一天下線、壓 端子、分線，原先這就是工作。心里很不是滋味，校園學的

2、知識一點都不能學以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發(fā) 現(xiàn)下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的 事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件十分不容 易的事。于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個小群眾， 也漸漸的明白，其實各個崗位都有發(fā)展才能、增長見識的機 會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也能夠做 出最不平凡的業(yè)績。我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：一、誠信敬業(yè)無規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規(guī)章 制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情 做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進。二、學無止境職業(yè)生涯是學生生涯的一種延續(xù)。進入社會的

3、這個大群眾 后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我 師，原先社會這個大群眾是如此的粉彩多呈，沒有什么知識 是學的完的。學如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的知識底蘊更上一個 臺階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵自己自考學 習，用更強的知識來武裝自己。三、處事為人象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以 為自己已經(jīng)無與倫比。工作后才真正明白，如果只是一個人，永久都成全不了最優(yōu) 秀的團隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，務(wù)必 與他人一道工作并得到別人的合作。這個過程，除了技術(shù)，便是處事為人的潛力，不是狡詐，是 尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的群眾和諧融洽，我們

4、 的工作氛圍簡單，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗，我們的 團隊凝聚力強了，我們的工作效率便越來越好。今年，是我職業(yè)生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思 維上都切身感受到了提升和進步，更加清楚的明白自己的優(yōu) 勢與不足，也下定決心去學習耿業(yè)生涯中必備的更多的潛力 和技巧，我會在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學習。新的一年即將開始，相信，在未來的工作之路道路上有全新 的收獲和精彩，eon!年度工作總結(jié)個人（2）時光荏苒，歲月如梭，花謝花開，冬去春來，在XX工作奮 斗了 15年，在思想了充了電，精神上補了鈣，工作上加了 油。一路過來，很欣賞這15年的美好時光，也很欣賞這個 美麗的平臺。在這15年，有一路的故事。在

5、這15年，有清晰的目標，在 這15年，有我對XX工作擔當?shù)那閼选６嗄陙恚诟魑活I(lǐng)導 和同事們的指導、關(guān)心和幫助下，較好的完成了各項工作， 自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)都得到進一步的提 高。特別要感謝部門領(lǐng)導在各項工作中給予的指導和點撥， 即開拓了的工作思路，又豐富了人生閱歷?；仡欉^去，即有 亮點，也有不足；立足當前，即有壓力，也有機遇；展望未來，即有動力，也有信心；下面我就全年的工作做如下總結(jié)：一、修身立德，率先垂范。1、重視學習，不斷提高素養(yǎng)。把工作當作學習之源，對于 工作中出現(xiàn)的一些問題，我會反思，也會虛心地向領(lǐng)導同事 請教，汲取寶貴意見。對于不同的意見，我常常會換位思考, 多站在對

6、方角度思考問題，尋求好的解決辦法。2、以身作則，做好表率。對于中心的各項制度，自覺遵守, 始終把工作放在第一位。當站點需要幫助時，我會主動援手, 將主動幫助別人作為一種人生態(tài)度。二、盡職做好三個到位。1、參謀到位。做好承上啟下的銜接作用。與思樂公司在宣 傳工作上的對接，與媒體的溝通聯(lián)系，在工作上打開思路、 創(chuàng)新思路、理清思路，為領(lǐng)導提出合理化的意見和建議。2、工作到位。做好自己的本耿工作，做到事事落地有聲。 堅持將工作落在細上，堅持細處著眼，潤物無聲；落在小上, 注重小處著手，以小見大，落在實上，倡導實處著力，知行 合一。3、溝通到位。良好的溝通協(xié)調(diào)可以起到事半功倍的效果。 與領(lǐng)導溝通做到底數(shù)

7、清，情況明。與同事溝通協(xié)調(diào)時，做到 三、具體工作 1、2.3.四、在工作中，合理把握工作節(jié)奏。統(tǒng)籌三種關(guān)系，主與次 的關(guān)系，牢牢抓住不同階段和不同時間點的工作要點，分清 主要和次要，分清重點和一般，做到突出重點，兼顧全面， 有主有次，有張有弛，忙而不亂。輕與重的關(guān)系，堅持小事 快辦，大事穩(wěn)辦的原則，對于日常一般性的工作，速來速辦, 來則即辦，對于重點工作，做到快中有慢，緊中有緩。急與 緩的關(guān)系，對于時間上要求并不急的工作，不等不拖，對時 間上要求比較緊的工作，自己首先保持頭腦冷靜，努力做到 重點突出，事理清晰，避免精枝大葉，急中出亂。四、不足之處。在這一年多的工作中，也清醒的認識到，自 己的許

8、多方面離期望值還有一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是 知識的學習上還有待深度拓展，主要表現(xiàn)在面不寬，理論聯(lián) 系實際還有欠缺。二是在工作作風上，創(chuàng)新意識不強，工作 中還存在習慣思維和經(jīng)驗主義。三是在細節(jié)的處理上還需要 精益求精。在工作的個性化上，還需要進一步提高。在新的一年，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，無論是在思想 上，還是在工作上，要加強三個方面的能力和增強兩個意識: 三個能力：1、要加強學懂新思想，提高政治素養(yǎng)的能力。 站在發(fā)展的新起點上，要認識新常態(tài)，提出新思路，重塑新 動力。2、要加強新知識，了解新業(yè)務(wù)的能力。本著缺什么 補什么的原則，做好個人學習，不斷吸納相關(guān)業(yè)務(wù)知識，了 解新形勢，掌握新技

9、能，增強新本領(lǐng)；時刻不松懈擔當好 XX工作的重任。3、要加強自我約束的能力。在工作和生活 中，凈化自己的朋友圈，生活圈，多多凝聚正能量。多站在 對方的角度，找到對方真正所需要的。4、要加強帶著深厚 感情，把站點實事做好的能力；強化創(chuàng)新意識，把XX工作 做實。兩個意識：一是增強責任意識。主要是敬業(yè)，腳踏實 地，扎實鍛煉，干一行，愛一行，鉆一行，不斷增強主動性, 時刻要求自己。二是增強團隊意識。在思想上講團結(jié)，做到 思想統(tǒng)一，步調(diào)一致；在工作上，拾遺補缺，協(xié)調(diào)配合，增 強工作的凝聚力和向心力。五、20*年個人工作打算1、按全年的工作安排逐一做好全年工作中的每一項XX工 作。按領(lǐng)導要求，做好XX工作

10、。與XX公司做好XX對接 工作。與中心各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。2、要勤于思考，善于把握，勇于創(chuàng)新。六、20*年就要過去了，這么多年默默許下的心愿還在腦海 中縈繞，時代就像轟隆作響的列車，不會為某個人某種情緒 某段風景停留片刻，總是義無反顧，呼嘯前行。個人的情感, 心愿裹挾在巨大的浪潮中，有時身不由已，有時躊躇滿志。 無論是否情愿，時代不會等待，惟有奮力追趕。哪怕步伐蹣 跚，奔跑也是一種該有姿態(tài)。時間的河流無情，帶走了熟悉, 時光卻又是公平的，因為記憶不滅，思想不死。年度工作總結(jié)個人（3）20xx年，在上級部門以及領(lǐng)導的關(guān)懷下，我認真執(zhí)行各項收 發(fā)工作實際，進一步強化鍛煉我收發(fā)組成員的業(yè)務(wù)技能，

11、有 力地促進各項工作的圓滿完成。由于我的嚴格督促，與努力 領(lǐng)導，截止20xx年xx月，我收發(fā)組工作效益獲得了全面的 提升，其中，我收發(fā)組共清罐xx次，倒灌XX次；共計收發(fā) 船只xx條，其中外貿(mào)游船xx條，內(nèi)貿(mào)船xx條，共計收發(fā) 總量XX噸；管道發(fā)油X次，共計xx噸；不僅僅如此，我 還嚴格督促我收發(fā)組成員對各項設(shè)備隱患的登記檢查，保證 了我組在收發(fā)工作的安全性進展，有效的預(yù)防了安全事故的 發(fā)生?，F(xiàn)結(jié)合我部門工作實際，將我在收發(fā)組一年來的主要 工作總結(jié)如下，望各位領(lǐng)導給予審核：為進一步加強我收發(fā)組的各項工作，提升我收發(fā)組的各項工 作潛力。我特切合自身的本職工作，結(jié)合我在20xx年度的 工作實際，認

12、真開展對20xx年度的各項工作任務(wù)完成狀況 的分析與總結(jié)，并仔細找出工作中所存在的問題，以完成對 20xx年度工作提出進一步的設(shè)想，為我組今后的收發(fā)工作打 下堅實基礎(chǔ)。一、緊抓安全質(zhì)量，實際安全工作由于我公司儲物部的工作性質(zhì)較為特殊和繁雜。因此，在實 際的日常工作中，我收發(fā)組的工作現(xiàn)場較為復雜，物品集中 繁多，導致在工作中常常存在有較多的安全隱患問題。這些 安全隱患問題時刻威脅著我收發(fā)組的正常工作運營，危害著 我收發(fā)組每一位員工的生命安全性。保障工作的安全性是我 儲運部收發(fā)組每一項工作運營的基本出發(fā)點，自上任以來我 時刻將安全一詞謹記心中，爭取將安全的概念與安全意識傳 入每一位班組成員的思想之

13、中，到達將實踐安全工作于實 際，確保每一位班組成的生命安全，保證我收發(fā)組工作的正 常，高效運行。1.實施安全工作會講：在每一次的收發(fā)工作執(zhí)行前后，我都會開展工作例會。在例 會中，對每一位班組成員講解安全工作的重要性，結(jié)合我收 發(fā)組各項工作實際，對我組的具體收發(fā)任務(wù)進行細致的分 析。要求每一位班組成員牢記收發(fā)工作的安全隱患點，提高 職工工作的安全效益，掌握如何避免和處置安全隱患的發(fā) 生。并在執(zhí)行收發(fā)任務(wù)前，安排布置好收發(fā)組成員的安全檢 查工作，與警戒工作等，做好謹慎的工作部署。2、嚴抓組員安全實施：在實際的收發(fā)工作之中，對我組組員進行嚴格的工作審查， 緊抓組員的現(xiàn)場實際操作規(guī)范。結(jié)合組員的工作實

14、際，考察 組員的每一項工作操作步驟的合理性，分析徹查組員在操作 步驟中存在的問題，并對于組員存在的問題實施及時的整改 措施。對于出現(xiàn)有兩次或是兩次以上的違規(guī)操作者，實行嚴 苛的懲罰制度，并在例會上作為典型事例分析講說，以此來 提高組員的工作規(guī)范。緊抓員工安全意識，對員工進行定期 的安全教育，主講安全隱患的危害與損失，將安全隱患扼殺 在萌芽之中。根據(jù)實際的現(xiàn)場任務(wù)工作進行審查，制定相應(yīng) 的設(shè)備檢查制度，定期對設(shè)備進行具體的巡檢工作，對于發(fā) 現(xiàn)存有問題的設(shè)備進行及時的上報與維修，保障收發(fā)設(shè)備的 正常使用。3、定期進行工作總結(jié)：在每次的收發(fā)任務(wù)結(jié)束后，組織全組人員進行總結(jié)報告，根 據(jù)實際工作以及員工

15、對工作的總結(jié)，對工作中存在的問題進 行仔細的審查，并每一位組員的收發(fā)操作狀況進行詳細的記 錄，并將其存入檔案，累計評分，并在年終之際，結(jié)合評分 進行獎懲制度，以此來加強組員操作上的謹慎性。對員工的 工作進行評測和教育，提高員工的工作規(guī)范性和工作安全 性。二、加強管理潛力，提高綜合技能作為一名收發(fā)組的班長，我承擔著收發(fā)工作的重要工作耿 責，我不僅僅僅要做好收發(fā)工作的安全管理與防范工作，為 收發(fā)組組員做出帶頭作用，還要做到對員工的嚴格管理與制 度實施工作。只有加強對員工的管理工作，才能使我收發(fā)組 的工作效益得以突出體現(xiàn)，為儲運部工作打下扎實基礎(chǔ)。1.運行管理安全體系在實際的工作中，確立正確的安全操

16、作運行體制，設(shè)立專門 的小組負責人和小組記錄員，具體記錄員工的每一次操作規(guī) 范，對此加以評分記入檔案。建立全面的運行管理安全制度, 并確保安全制度的實際實施，要求各組員嚴格按照制度執(zhí)行 各項收發(fā)任務(wù)，確保收發(fā)工作的安全進行，保障全年油脂的 儲運工作安全執(zhí)行。2、設(shè)置登記嚴查制度要求員工在每次的收發(fā)工作前后進行登記，記錄具體收發(fā)狀 況，記錄收發(fā)工作時間，以及收發(fā)數(shù)據(jù)詳情。增加員工對收 發(fā)工作的職責意識，更好地了解收發(fā)工作的重要好處。并對 在收發(fā)工作執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)的操作失誤，操作不規(guī)范，以 及習慣性操作等現(xiàn)象逐一進行排查，及時指導改正，并對其 進行扣分處罰，記入員工檔案，以保障每一位組員都能夠正

17、 確操作，做好收發(fā)后盾工作。3、加強學習工作，組織安全培訓：在嚴抓員工工作管理，保障收發(fā)正常運行的同時，我還注重 于加強員工各方面的潛力素質(zhì)培訓，加強我班組的團隊建設(shè) 工作。根據(jù)公司所指定的學習與培訓計劃，我及時組織我班 組成員加強對各方面收發(fā)技能的學習，充分利用培訓室結(jié)合 我收發(fā)工作實際對我組成員進行模擬現(xiàn)場培訓，分析和解決 組員在培訓中存在的問題，將強員工工作技能，避免員工操 作失誤狀況的發(fā)生，進一步使我收發(fā)組成員的潛力得以有效 發(fā)揮。在日常的收發(fā)工作中，我切實建設(shè)團隊的團結(jié)性，用 心與組員進行溝通，征求組員意見，整改管理措施。在工作 實際當中，我注重于各個組員之間的和諧與團結(jié)建設(shè)，透過

18、組隊操作評比，團體合作完善工作實際等手段來將強我收發(fā) 組的團隊力量，建設(shè)出一支高技能，高效益的收發(fā)團隊。我不僅對我組員工進行嚴格的培訓，規(guī)范員工工作，還嚴抓 自身的工作技能，組織自身對于收發(fā)工作的學習。例如：我 公司儲運部門于今年8月份新裝了一臺發(fā)車流量計，對于此 新裝設(shè)備，我組個人員都不夠熟悉，因此，為做好我收發(fā)組 的各項發(fā)出任務(wù)，我對新裝的發(fā)車流量計設(shè)備進行了深入的 研究與學習。我從最基礎(chǔ)的發(fā)車流量簡單操作學起，認真學 習掌握每一步發(fā)車流量計的使用步驟，研究了解發(fā)車流量計 設(shè)備的工作原理以及如何進行檢查維修工作，并仔細對我公 司的運輸數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計以便于配合供應(yīng)商校準流量計的準 確性，保障新

19、進設(shè)備的正常與準確使用，為我儲運部門做好 基礎(chǔ)工作。三、總結(jié)工作實際，計劃工作實施根據(jù)公司部門與領(lǐng)導的監(jiān)督與指導，結(jié)合我收發(fā)組今年的各 項工作實際。我對我收發(fā)組今年的工作作出了具體的總結(jié)與 分析，我收發(fā)組今年的工作雖有了整體效益上的提高，但是 在實際的現(xiàn)場工作實際中，我收發(fā)組工作還存在有一些問 題，作為一名收發(fā)組組長我存在有主要職責，我的管理力度 還不夠，團隊建設(shè)還不夠強。因此在未來一年度的工作之中, 我將全面提高自己的各方面素質(zhì)技能，加強提高我收發(fā)組的 管理力度，做到嚴格高效的管理實施，規(guī)范員工行為思想， 加強員工安全意識，全面建設(shè)擁有最硬技術(shù)，創(chuàng)造最高效益 的收發(fā)班組，為我公司的儲運工作做

20、出最大的貢獻。年度工作總結(jié)個人（4）不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺 一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出 與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導 對我支持。半年時間里我學到了好多，客人永久是對的這句 服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為 了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更 要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對 客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會 最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永 久不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務(wù)，才會換來客 人的微笑。我一向堅信顧客

21、就是上帝的道理，總是在盡可能 的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房 及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處 理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為 早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收 銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安 排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀， 一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能 夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最 重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在 工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更 多的

22、吸收經(jīng)驗，迅速成長。一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員 工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管 理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定 期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房 技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知 識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店 推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同 時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散 客有了明顯的增

23、加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：只要到 前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取 更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生 磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整 個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊 密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行 協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了 酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié) 帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會 在結(jié)帳時向我們投訴酒店的

24、種種服務(wù)，而這些問題并非由收 銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人, 事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反 而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程 度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或 部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客 人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初 的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。只有學習才能不斷磨 礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁 著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅 高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我

25、們的明天而努力吧！年度工作總結(jié)個人（5）20XX年，在交通銀行領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的關(guān)心、指導、 幫忙下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學的發(fā) 展觀為指導，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形 象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率, 全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領(lǐng)導和同事的充 分肯定。現(xiàn)本人將20XX年柜面工作總結(jié)如下：一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、禮貌 熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權(quán)工 作以來，我給自己的工作中心是：一切為了顧客，為了一切 顧客，為了顧客的一切。以良好的工作態(tài)度對待每一個人， 做

26、到和氣、關(guān)心、體貼、溫曖。工作中承擔自己的職責，對 每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己 做到業(yè)務(wù)精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自 己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我 喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我 堅持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良 好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納 客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務(wù), 以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：謝謝你 的認真負責，解決了我的問題我感到一切的付出都是那么值 得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了 我價值

27、的所在一為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好三聲服 務(wù)，所謂三聲指的就是客戶來有迎聲，客戶問有答聲以及客 戶走有送聲。二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流(-)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為 實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠 發(fā)光。在日常的工作中，我用心提高自身履行職責的潛力， 把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好 本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人, 認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務(wù)要求, 禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行三個一服務(wù)：一杯水、 一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。沒有最好,

28、 只有更好，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將以從容之 心為平常之事一如既往地做好服務(wù)工作，將打造服務(wù)最好的 銀行形象的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的 微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。(二)擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，應(yīng)對新的形勢和激烈的競爭環(huán) 境，我們不能有任何松懈，就應(yīng)以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的 各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展 各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工 作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠 誠度。能夠?qū)⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量 的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的

29、 關(guān)鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從 而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。(三)當好幫手，爭創(chuàng)一流成績在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責外， 還用心協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上 級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例 會工作中，仔細做好會議中的重點資料。三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我(-)加強學習，提高自己的專業(yè)知識學無止境，只有透過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日 新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一 份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的 位置，利用課余時間不僅僅學習跟柜面授權(quán)相關(guān)的

30、知識，認 真學習交通銀行的規(guī)章制度；用心參加銀行舉行的各類培訓 班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上 堅持做到三個結(jié)合：集中學習與個人自學相結(jié)合、學習理論 與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學習相結(jié)合。不僅僅如 此，我還用心參與銀行舉辦的各項活動。（二）加強授權(quán)隊伍建設(shè)，提升整體形象交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做 后盾。加強授權(quán)隊伍建設(shè)，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心 處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強硬件設(shè) 施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有貼 合要求的才進一步給予授權(quán)。（三）

31、加強合規(guī)意識，防范風險隱患在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、 合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己 的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工 作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習 和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構(gòu)成事事 都貼合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存 在的風險隱患。20XX年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過 去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行 的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā) 生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的 技巧，適應(yīng)四周環(huán)

32、境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己 培養(yǎng)成為一個綜合潛力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè) 生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作 上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自 己，在領(lǐng)導和同事的指導幫忙中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補 不足。年度工作總結(jié)個人（6）20XX年，本人在公司領(lǐng)導和部門的領(lǐng)導的大力關(guān)懷和正確 指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)， 踏實工作，較好的完成各項任務(wù)，現(xiàn)將個人工作狀況具體匯 報總結(jié)如下：一、工作總體狀況（一）思想進步，態(tài)度端正參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間, 不斷加強自我的思想理論學習，關(guān)注時政，認真學習

33、了黨的 十八大精神，中國夢等，透過加強學習，努力提高自我的思 想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與 時俱進，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求；（二）嚴于律己，真誠待人本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真 領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司黨委持續(xù)一致。在工作中， 我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事, 尊重領(lǐng)導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我, 同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們 身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的 促進自我快速發(fā)展和提升。（三）立足本職，做好工作目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作資料為做電子版 巡檢記錄、統(tǒng)計水