施工組織及服務方案

1、1 服務方案31.1 售后服務體系及服務方式31.1.1 售后服務體系31.1.2 服務方式31.2 售后服務機構設置和人員配置41.2.1 售后服務機構41.2.2 人員配置41.2.3 服務流程51.3 售后服務承諾及響應措施61.3.1 技術保障61.3.2 故障響應61.3.3 售后服務期61.3.4 免費技術培訓71.3.5 定期巡檢制度71.3.6 售后服務承諾71.3.7 維修方式方法91.3.8 售后服務交通通信91.3.9 回訪制度101.3.10 維修用戶滿意率及上報制度101.4 維修服務工作流程121.4.1 維護程序131.4.2 售后服務落實保障制度171.4.3

2、培訓原則191.4.3.1 培訓要求191.4.3.2 培訓流程191.4.3.3 培訓計戈U202組織實施222.1.1 項目I述222.1.2 前期準備232.1.3 設備到貨242.2 工程安裝242.3 項目12收262.3.1 系統(tǒng)初驗262.3.2 試運行272.3.3 人員培訓272.3.4 文檔移交282.3.5 終驗交付282.4 項目總結291.1 售后服務體系及服務方式1.1.1 售后服務體系XXXXX的售后服務體系是一個壹級服務體系，有專門的售后部為客戶提供服務，由技術工程部提供技術保障。 售后服務中心：負責制定售后服務整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務規(guī)范與管理程序。同時負責處理

3、用戶投訴及咨詢熱線等日常運作。 專業(yè)技術服務中心：以技術工程部經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術支持工程師，負責為所有的用戶提供全方位的技術服務，建立詳細的用戶檔案，以及對其下屬維修中心的日常技術支持與監(jiān)督工作。 備品備件庫：公司設有系統(tǒng)工程設備的備品備件庫，以方便客戶和維修人員及時進行維修工作。 .1.2服務方式本地服務：以用戶的維護技術人員為主、本公司技術人員為輔的方式開展維護工作，為用戶培養(yǎng)維護人員，以便能夠對系統(tǒng)進行日常的運行和維護。專程維護：凡本公司提供的整套系統(tǒng)設備，每半年本公司將派技術人員義務巡檢一次至二次1.2 售后服務機構設置和人員配置1.2.1 售后服務機構本公司設置了專業(yè)維修部，

4、負責工程及產(chǎn)品的售后服務工作，擁有優(yōu)秀的客戶服務人員和專業(yè)技術維護人員，能夠為客戶各種復雜的需求提供最優(yōu)的解決方案，能夠快速有效地為客戶解決遇到的各種技術問題。1.2.2 人員配置我們將指定有兩名工程師專門負責所建系統(tǒng)項目的維護工作，這樣，系統(tǒng)的維護要求可以得到最快的響應，能更快地提出建議并解決問題，可隨時響應用戶的呼叫。主要負責人員角色:信息平臺總指揮：信息平臺調配員：產(chǎn)品研發(fā)部負責人：技術支持部負責人：系統(tǒng)工程部負責人：業(yè)務聯(lián)絡部負責人：服務質量監(jiān)督負責：1.2.3服務流程(1)服務熱線接到用戶故障電話、電傳、電子郵件(2)詳細填寫故障信息卡(3)調用用戶檔案(4)初步分析故障原因(5)啟

5、動相應維修程序(6)回電確認故障現(xiàn)象(7)提出解決辦法(8)領取維修備件(9)上門維修或維護(10)服務平臺電話追蹤(11)維修人員解決故障后再對系統(tǒng)進行相關檢查(12)填寫維修報告和用戶意見書(13)打掃清理維修現(xiàn)場(14)返回后將維修報告和用戶意見書存檔(15)服務平臺在維修后回訪(16)事件全部記錄編號歸檔。1.3售后服務承諾及響應措施1.3.1 技術保障本公司擁有雄厚的技術力量和一批多年從事數(shù)字法庭系統(tǒng)項目、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控報警系統(tǒng)項目、視頻會議系統(tǒng)項目、音響擴聲系統(tǒng)項目的技術工程師和施工人員，能為客戶提供優(yōu)秀的技術支持和服務。本公司能夠為客戶各種復雜的需求提供最優(yōu)的解決方案，能夠快速有效地為

6、客戶解決遇到的各種技術問題。1.3.2 故障響應本公司的客戶服務中心一周7天，一天24小時內向用戶提供信息與技術方面的協(xié)助。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)現(xiàn)場技術人員無法排除的故障，可直接電話通知本公司。公司將派出具備故障排除技能的工程師到現(xiàn)場。到現(xiàn)場時間為接到通知后120分鐘以內。當設備運行出現(xiàn)故障而上門維修人員不能當場排除故障的，本公司將在24小時內提供備機頂用，堅決不影響客戶正常使用。1.3.3 售后服務期在合同規(guī)定的交付之日起，即進入了售后服務期。在質量保證期內，屬于保修范圍的質量問題，本公司將免費維修或更換產(chǎn)品（人為因素除外）保修期后的技術支持服務保修期后，本公司承諾提供優(yōu)惠價格的設備維修與零部件更

7、換服務，并繼續(xù)為系統(tǒng)提供定期巡查維護服務。我方保證設備保修期內發(fā)生故障時所需更換的零備件是全新的未曾使用且未修理過的零備件，這些零備件必須是原裝零備件，而不是其它代用零備件，以確保設備運行性能。所提供的服務必須是高效、高質的。1.3.4 免費技術培訓對操作人員提供免費現(xiàn)場培訓，提供系統(tǒng)設備的全部資料，包括操作手冊、使用手冊、維修指南或服務手冊、保修手冊及培訓教材等。1.3.5 定期巡檢制度定期電話回訪。相關技術問題由技術服務中心在1小時內做出響應和安排，當電話無法解決問題時，技術人員將上門服務，公司承諾：2小時內上門服務，如果在8小時內不能修復，我們在24小時內將用相同規(guī)格型號或更好的設備和元

8、器件替換用戶的產(chǎn)品。1.3.6 售后服務承諾保修期內：本公司提供的產(chǎn)品質量出現(xiàn)了問題應免費上門服務，并免除所有材料費、維修費或更換設備（人為損壞因素除外）。若是人為破壞，只收取材料費。保修期后：提供終身技術支持服務，包括各種系統(tǒng)軟件故障及對各種突發(fā)事件采取應急措施。免費維保期后為貴方提供有償售后服務。超過質保期的備品、備件及易損件，如遇生產(chǎn)廠商產(chǎn)品調整停止生產(chǎn)，我方會提前通知買方，并同時告知可替代新產(chǎn)品。貴方需要購買時，我方將按不高于合同簽定時的價格優(yōu)惠方式向貴方提供產(chǎn)品。保修期后：我公司將繼續(xù)向貴方提供長期的技術支持。對用戶在系統(tǒng)擴充、設備升級等方面所需的技術支持和服務實施長期承諾。保修期滿

9、后，如設備、材料安裝出現(xiàn)質量問題或因其他原因需更換，當貴方向我方購買時，我方將按不高于合同簽定時的價格優(yōu)惠向貴方提供合格的產(chǎn)品。我公司對本系統(tǒng)使用的軟件因版本升級或因其它原因需要的軟件升級提供免費升級服務。我公司向用戶提供的系統(tǒng)維護手段包括電話支持、遠程系統(tǒng)維護、現(xiàn)場系統(tǒng)維護等。具體而言，通過以下這些的幫助，可以使系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，減少系統(tǒng)停機時間，使任何可能的損失減到最小。電話支持服務：甲方系統(tǒng)操作員可直接通過電話聯(lián)系或傳呼我公司的技術人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)場維護服務：工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派

10、遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止，標準響應時間為路途時間。設備維修服務：公司對免費維護期內的系統(tǒng)提供現(xiàn)場維修和更換服務，對后續(xù)保用服務合同內指定的所有設備提供保修和保養(yǎng)服務；對于未包含在后續(xù)保用服務合同內的設備提供優(yōu)惠的有償服務。專人技術支持服務：我們將指定有兩名工程師專門負責甲方系統(tǒng)的維護工作，這樣，系統(tǒng)的維護要求可以得到最快的響應，能更快地提出建議并解決問題，可隨時響應用戶的呼叫。保修登記：系統(tǒng)驗收合格后，我們會建立完整的系統(tǒng)設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。備件保障：公司備有相當數(shù)量的各種配件，可以保證本項目院在需要時及時進行部件更換

11、。免費提供操作人員的培訓和資料：對本項目提供不少于3人次，7天/人的正規(guī)培訓，公司不僅提供現(xiàn)場指定的操作人員的培訓，還將免費為后備的操作人員提供培訓，并提供培訓資料。1.3.7 維修方式方法針對不同系統(tǒng)配置和用戶的不同要求，制訂多套系統(tǒng)維修方案，詳細說明維修程序，列出各種常見故障判斷方法、確認步驟、排除方法和注意事項。建立備品庫，對不同型號的可替換設備進行儲備，在維修必要時采用應急設備代替法，確保系統(tǒng)運行。1.3.8 售后服務交通通信公司工程技術人員全部配置了手機，公司以嚴格要求24小時開通，所有手機均可進行國內漫游和國內長途通信，確保維修時的通信要求。1.3.9回訪制度XXXXX售后服務體系

12、信息平臺在整個維修發(fā)生期間對用戶進行維修時回訪和維修后回訪。維修時回訪：了解故障響應時間、維修人員態(tài)度和維修質量、其他維修中的可能情況。根據(jù)維護檔案記錄，每月制作維護記錄匯總統(tǒng)計表，經(jīng)總經(jīng)理審閱后，由質量檢查部門監(jiān)督，質檢部門定期上交存檔。項目主管應定期每月對維修工作進行統(tǒng)計總結，分析事故多發(fā)的原因，提交更加有效的解決措施，建立自我約束，自我提高機制。同時，填寫維護總結報告表，由質量檢查部門監(jiān)督，質檢部門定期將表格上交存檔?！皡^(qū)域，類別”：統(tǒng)計表以區(qū)域，類別為單位進行統(tǒng)計總結“工程名稱”：維修工程的單位名稱“維修故障”：進行維修處理的系統(tǒng)問題“維修次數(shù)”：對排除相應故障，維修部人員到場的總次數(shù)

13、1.3.10 維修用戶滿意率及上報制度XXXXX堅持不懈地開展五星級真誠服務，即留下XXXXX的真誠-真誠到永遠，帶走用戶的不便與煩惱。實現(xiàn)售后服務質量，XXXXX明確地提出三個控制服務質量目標，即(1)服務投訴率小于10X10-3;(2)服務遺漏率小于10X10-3;(3)服務不滿意率小于10X10-3。對維修和維護資料填寫完善后歸檔，每年2次將以上資料匯總后上報主管部門，使主管領導可以更加清晰的了解各系統(tǒng)運行和服務情況，并對我公司工作予以監(jiān)督和督促。1.4維修服務工作流程1.4.1維護程序維護信息：單位開設365天24小時熱線服務，服務熱線電話4008899755維修安排1)接到報修電話或

14、收到報修電話接聽記錄單后，將相應信息轉錄到報修記錄上同時通知項目主管。項目主管在報修記錄上,“轉交人”欄簽字確認，并注明日期及時間，如遇特殊情況不能當面轉交項目主管，應電話通知，隨后補辦交接簽字的工作。2)收到轉交的維修信息或接到維修電話后，應將維修信息轉錄到報修記錄上，同時分析“故障現(xiàn)象”欄的內容，必要時應翻查檔案文件，或致電用戶，了解進一步的詳細信息，力爭一次完成故障的排除。3)了解故障情況后，安排維修人員上門維修。一般情況下，應保證從接到報修電話后不超過2小時到達維修現(xiàn)場。4)為了保證維修及時無遺漏地得以安排，項目主管應每日翻查報修記錄確認維修任務都得到安排和處理。維修人員接到維修通知后

15、，應詳細了解上門服務單上的相關項內容1) “工程名稱”：應與工程檔案的名稱一致，便于歸檔查找。2) “工程地址”：待維修工程的詳細地理位置。3) “聯(lián)系電話”：便于進行工作聯(lián)絡。4) “聯(lián)系人”：客戶工程負責人。5) “系統(tǒng)類型”：在方格里用表示相應項，或在“其它”后面補充填寫6) “故障現(xiàn)象”：寫明客戶報告的系統(tǒng)發(fā)生故障的設備及其相應的現(xiàn)象。維修人員根據(jù)“故障現(xiàn)象”的內容預測維修是否需要使用測試器材和更換器材。如果維修需要借用備用物品，則填寫上門服務單“借用器材”欄，交審批。若項目主管當時不能及時處理，可采用先口頭批準，然后補簽的方式，但補簽時間一般不超過2個工作日。維修人員根據(jù)經(jīng)審批的上門

16、服務單，到庫房辦理相應的備用物品借用手續(xù)，參照工程維修器材情況登記表。維修器具服飾：穿著服裝應整潔。工具工具包括，但不僅限于：萬用表，斜口鉗，尖嘴鉗，大、小十字改錐，大、小一字改錐，烙鐵及焊錫，絕緣膠布，及其它必備工具。現(xiàn)場維護一般情況下，應要求用戶指定維護過程聯(lián)絡人，方便工作。同時將攜帶的工具包及文件包放在現(xiàn)場明顯的位置，向客戶展示。向客戶詳細了解故障現(xiàn)象，并當面核實，以進一步判斷故障發(fā)生的原因。維修人員應在高效率、高質量的原則下，采取盡可能的方法進行全面的觀察處理，同時要維護公司的形象，維修人員應注意如下事項:若要借用用戶的東西，應得到用戶的同意。小心輕放，防止磕碰用戶設施及打擾用戶的工作

17、。維修完成后，清理現(xiàn)場的衛(wèi)生。維修完成后，維修人員應向客戶演示，表明維修保養(yǎng)已經(jīng)完成故障是否排除，且系統(tǒng)運行正常。維修人員填寫上門服務單的相關內容“故障原因”：寫明故障發(fā)生的起因，導致故障的因素?！芭懦椒ā保赫f明排除故障的實施手段及步驟。“系統(tǒng)有待解決問題”：遇特殊情況，系統(tǒng)不能全面得到恢復，應在“現(xiàn)存現(xiàn)象”及“處理方法”欄。寫明現(xiàn)存故障的現(xiàn)象及排除故障的方法，便于客戶對問題的了解，做出相應的決定?！笆褂闷鞑摹保毫忻魇褂闷鞑牡拿Q，型號，數(shù)量，序列號，設備是否在保修期內，在“備注”欄寫上應該注明的信息，如設備是更換，替換，或客戶提供，由于客戶的原因，所使用器材需要收費等?！巴嘶仄鞑摹保毫忻魍?/p>

18、回器材的名稱，型號，數(shù)量，序列號，設備是否在保修期內，在“備注”欄寫上應該注明的信息，如設備大不致故障，導致故障的原因等信息?！熬S修費用”：用戶應支付的維護材料及人工等費用?！熬S修人簽名”：參加維修工作人員簽名?！熬S修日期”：維修工作的日期。填寫“服務結果”“顧客意見或建議”注：對維修過程的相關工作，即使是微小的問題處理，也應詳細寫明。請用戶在“顧客意見或建議”欄填寫客戶認為有必要說明的內容，最后在“用戶簽章、日期”欄簽字確認，并加蓋單位或部門印章。維修人員離開現(xiàn)場時，禮貌地向客戶表示感謝他們對我們工作支持，給他們帶來的不便表示歉意。工作轉交維修工作完成后，維修人員應將上門服務單上交存檔，此過

19、程不能超過48小時。項目主管與客戶聯(lián)系確認維修情況。收到維護記錄單后，填寫報修記錄的相關項。維修工作完成后，維修人員應在48小時內到庫房辦理器材出庫及手續(xù)。如遇兩次維修不成功或重大工程質量問題，應及時反應到技術部及質量檢查部，會同有關部門商討解決方案。質量監(jiān)督為了更好地為用戶服務，應定期或不定期地對售后服務的用戶進行電話或現(xiàn)場抽樣回訪，通過售后服務質檢表和其它方式考核售后服務程序的執(zhí)行情況及售后服務的質量。對違反本程序或出現(xiàn)售后服務質量問題的責任人將被追究相關責任。1.4.2售后服務落實保障制度人員素質和意識的培訓：對全公司的員工進行長期的“用戶第一”的意識培訓，使所有人員對“售后服務的質量”

20、的意識提高到生存和發(fā)展的高度，并對員工進行文明禮貌、對待用戶態(tài)度和處理問題方式方法的教育，提高整體人員素質，達到服務質量的滿意。服務制度的完善：完善售后服務應急反應制度，制訂詳細定量指標，加強對員工的考核和對用戶的調查制度，對不合格的進行嚴肅處理。做到從制度上保障服務。硬件設備完善：不斷購入先進設備，提高反應速度和信息處理速度，更加快捷的進行用戶檢索、資料調用，更加便利迅速的到達現(xiàn)場，更加廣泛的獲得技術支持。對外聯(lián)系的廣泛：和各大生產(chǎn)經(jīng)營公司，建立了協(xié)作關系，對外的考察和參觀加強了各公司技術人員的交流和感情。在任何時間的維修，總可以從維修現(xiàn)場直接聯(lián)系到生產(chǎn)商的技術人員，獲得第一位的技術支持。各

21、級用戶的監(jiān)督：接受各級用戶的監(jiān)督和指導，作為一種鼓勵和鞭策,不斷的改善服務質量。服務態(tài)度：維修人員必須攜帶維修任務單和工作證進入現(xiàn)場，無條件接受甲方的資格調查和詢問。必須遵守現(xiàn)場甲方工作安排，使用文明用語，禮貌服務，文明施工，不得干擾甲方正常工作，不得噪音擾民。確需甲方人員協(xié)調的，必須先爭得同意。對甲方人員的問題，要詳細認真解答。甲方提出的要求，最大限度滿足，未達到的要記錄在案。對系統(tǒng)故障的處理和操作要求，要對甲方人員進行培訓。孜孜不倦，詳細的逐步解答，并書面化。再由甲方人員進行模擬演練，教會為止。工作完成后，進行系統(tǒng)相關檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時解決。未解決的要記錄后，限期解決。打掃施工現(xiàn)場，歸位設

22、備家具，詳細填寫維修記錄，并由用戶填寫維修意見。1.4.3培訓原則系統(tǒng)精調后即可對甲方操作人員進行系統(tǒng)操作培訓，授以簡單基礎知識和原理，使甲方使用人員能夠正確熟練的使用設備，并能排除簡單常見的故障。1.4.3.1 培訓要求培訓人員分為操作員、系統(tǒng)維護員。操作員管理日常系統(tǒng)工作、記錄及簡單維護；管理操作員除完成操作員工作外負責系統(tǒng)設備的保養(yǎng)維護、一般問題的處理等。屆時，我公司將對兩個系統(tǒng)分別派工程師對培訓人員進行現(xiàn)場施工跟蹤講解及集中授課培訓。現(xiàn)場施工跟蹤講解，是在工程施工的不同階段，組織講解工程原理、布線系統(tǒng)、設備安裝維護知識等，使培訓人員從實踐上充分認識系統(tǒng)，熟悉系統(tǒng)，在今后的系統(tǒng)使用及維護

23、中游刃有余。集中授課培訓將在系統(tǒng)建成時進行為期10天的技術和操作維護培訓，原理與上機實踐相結合，模擬各種事態(tài)的發(fā)生，制定各種應急方案，并操作演練，達到上崗的要求。培訓完成后本公司將組織書面和實踐考核，不合格者將繼續(xù)培訓，直至合格。1.4.3.2 培訓流程1、培訓前先給有關人員發(fā)放培訓手冊，人手一冊。手冊內容包括操作方法、故障排除、維護說明等。具體安排人員培訓。安排培訓場地。2、培訓理論培訓內容：系統(tǒng)原理和結構介紹、系統(tǒng)操作詳細講解、系統(tǒng)部分硬件和軟件功能詳細講解、一般故障排除等一系列相關內容、系統(tǒng)的組成，整個系統(tǒng)運作的過程，以及相應安全措施，接受疑難問答?，F(xiàn)場培訓安排：對用戶使用培訓（包括經(jīng)理

24、指定或委托人員）維護培訓（技術部）、培訓工程師蹲點七天。說明：可根據(jù)培訓對象的接受能力適當延長時間，到完全理解會操作為止。強化培訓：系統(tǒng)操作和維護人員產(chǎn)品性能不熟練，都將影響工程質量，影響客戶的使用，進而影響公司形象，因此，必須強化培訓工作，通過專門培訓，安裝調試中培訓和常規(guī)故障演示培訓，達到盡量避免操作故障，并使維護人員能迅速判斷和排除常見故障，或經(jīng)電話指導能迅速排除故障。1.4,3.3培訓計劃（1）現(xiàn)場施工跟班培訓（工程現(xiàn)場進行）培訓地點：銀川培訓資料：系統(tǒng)理論、系統(tǒng)操作資料由我公司提供培訓方式：理論學習、現(xiàn)場講解、實踐操作、模擬事件、書面考核培訓時間：項目工程驗收合格后1周內。（2）強化

25、培訓針對書面考核不合格人員，擬定時間進行強化培訓培訓地點：XXXXX會議室培訓資料：系統(tǒng)理論、系統(tǒng)操作資料由我公司提供培訓方式：理論學習、現(xiàn)場講解、實踐操作、模擬事件、書面考核培訓時間：第一次考核不合格后1周內。本著“用戶至上、服務至上”的原則，本公司將為用戶提供全方位的服務，并盡量做到盡善盡美。1.1.1 組織實施1.1.2 項目概述本項目工程實施計劃分為四個階段：第一階段：前期準備。合同簽定、工程組織結構建立和施工組織設計、前期工作計劃確定、工程勘察、數(shù)據(jù)規(guī)劃確定、設備清單確定。完成時間為合同簽署后的7天之內。第二階段：設備到貨。設備貨物落實、到貨，驗收。完成時間為合同簽署后的15天之內。

26、第三階段：工程安裝。設備安裝調試。完成時間為合同簽署后的25天之內。第四階段：項目驗收。系統(tǒng)初驗、系統(tǒng)試運行、人員培訓、資料交接、系統(tǒng)驗收交付使用、項目總結。完成時間為合同簽署后的25天之內。1.1.3 前期準備簽訂合同后，即開始完成項目組的組建，工作計劃的確定，確定方案的正確性和可事實性。根據(jù)系統(tǒng)設計和工程實施的要求，項目部進一步檢查確認售前提供的設備訂購單的完整和正確，確認無誤。與設備供應商或代理商聯(lián)系，共同核實訂購單中設備的型號和版本及設備之間的可組合性、可連接性、可兼容性等。如果確認的設備訂單與合同設備清單不符，須及時將設備訂單與合同中設備清單的變化及原因通告雙方，就有關問題進行洽商。

27、上述工作完成之后，進入設備訂貨招標階段。相關支持文檔：合同設備清單，設備訂購單和分項設備清單的審定版。1.1.4 設備到貨(1)設備發(fā)貨設備清單落實后，由專人負責設備定、發(fā)貨，設備及時到貨是保證工期的決定性因素，合同簽署后的15天之內到貨。(2)到貨驗收設備進場后組織自檢和由甲方組織的設備檢驗，包括隨機資料檢查、設備外觀檢查和通電測試。相關支持文檔：設備進場檢驗記錄2.2 工程安裝設備安裝設備現(xiàn)場安裝調試完成設備的安裝、調試和開通。事先確認設備安裝調試條件，現(xiàn)場工程師進行設備安裝、調試；用戶配合提供設備安裝、調試條件。相關支持文檔：設備安裝記錄設備調試記錄功能測試測試方案說明本測試方案是在雙方

28、認為測試條件已經(jīng)具備后，在驗收測試時使用的標準文件。合同的甲乙雙方指定工程師共同參加測試。測試方案分為兩大部分，第一部分是需要測試的內容。第二部分是硬件功能測試時實施的具體步驟，按功能構成相應的模塊。測試時根據(jù)第一部分的測試內容按照說明進行測試。要求參考第二部分的測試模塊時，須按照測試模塊的具體步驟操作。觀察測試結果是否符合提供的正確結果，功能異常時應在備注欄填寫異?，F(xiàn)象。測試方案的第一部分正文每頁的頁腳為雙方簽字欄，雙方代表完成該頁每一步測試步驟的實際測試結果均符合測試方案提供的正確結果，雙方簽字確認。測試計劃根據(jù)我方以往的工程經(jīng)驗，本工程的測試工作可分為如下幾個步驟：1、線路測試在設備安裝前，先對物理線路進行連通性測試。2、設備測試在設備安裝完成后，首先對設備做外觀、配置、功能測試。3、網(wǎng)絡測試包括網(wǎng)絡冗余路由，負載分擔，路由均衡，策略路由測試。4、系統(tǒng)測試從整體網(wǎng)絡功能出發(fā)，對系統(tǒng)進行協(xié)同工作及性能測試。5、簽署預驗收證書測試方法測試過程分為線路測試、網(wǎng)絡測試、設備測試及系統(tǒng)測試，線路測試包括對連接的物理線路進行測試；網(wǎng)絡測試包括傳輸介質、傳輸設備、網(wǎng)絡傳輸帶寬及傳輸環(huán)境測試，通過嚴格細致的測試保證網(wǎng)絡環(huán)境滿足視頻接入系統(tǒng)對網(wǎng)絡的要求；設備測試對視頻接入系統(tǒng)中相關設備型號、規(guī)格、功能及性能指標進行測試，保證