監(jiān)控人員崗位職責及工作流程

1、監(jiān)控人員崗位責任及工作流程崗位責任一、監(jiān)控中央崗位定制崗位1:集團監(jiān)控中央負責人(X人)崗位2:集團監(jiān)控中央主任(X人)崗位3:集團監(jiān)控平臺監(jiān)控員(X人)二、監(jiān)控中央人員崗位責任：1、監(jiān)控中央負責人：(1)負責中央日常生產(chǎn)經(jīng)營及平安治理工作.(2)嚴格內(nèi)部治理,建立完善中央治理規(guī)章制度,在日常工作監(jiān)督落實執(zhí)行,提升部門治理運做水平.(3)不斷健全部門效勞流程及效勞標準,使中央效勞統(tǒng)一標準,在接到部門治理人員的請示匯報后及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進行處理.(4)負責部門員工的培訓工作,制訂培訓方案并組織實施,保證員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平的不斷提升,以保證員工能適應(yīng)中央不斷開展的需要.2、監(jiān)控中央主任(

2、1)安排對內(nèi)單位新增車輛的監(jiān)控終端安裝工作.(2)記錄對內(nèi)單位所有車輛的新增、報停、更換等關(guān)于監(jiān)控終端的工作.(3)將監(jiān)控中央整理的每月對內(nèi)單位車輛超速報表上傳至上級主管部門郵箱.(4)記錄對所有車輛的新增、報停、更換等關(guān)于動態(tài)監(jiān)控終端的工作.(5)制作對繳費清單.(6)治理GPR做據(jù)卡,包括新開、注銷、暫停使用等關(guān)于GPR徵據(jù)卡的工作.(7)核算我公司每月需繳納給啟明公司的GPR做據(jù)卡費用(8)監(jiān)督GPR疏量情況.(9)協(xié)助監(jiān)控中央負責人治理部門日常工作.(10)負責部門的日常工作,聽取值班員的工作匯報,并檢查當班記錄.(11)監(jiān)督監(jiān)控中央值班員,培訓新進監(jiān)控中央值班員.(12)負責監(jiān)控中央

3、的排班及協(xié)調(diào)解決值班工作中由現(xiàn)的問題.(13)負責監(jiān)控中央及監(jiān)控部門的文檔治理和歸檔工作.(14)向中央經(jīng)理及時匯報工作中由現(xiàn)的問題.(15)為司乘人員介紹動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)軟件及硬件功能.(16)接聽上級監(jiān)控中央辦公 ,處理相關(guān)故障問題.(17)聯(lián)系啟明公司維修監(jiān)控終端.(18)負責每天查看上級監(jiān)控平臺郵箱內(nèi)容并作好記錄,及時落實、處理上級平臺工作部署要求.3、監(jiān)控平臺監(jiān)控員白班：1、對公司所有營運車輛的運行狀態(tài)進行全程全時間監(jiān)控,認真做好監(jiān)控記錄；每日給市處監(jiān)控中央上傳?集團未參加營運車輛臺賬?、?營運車輛GP蹴端違法違規(guī)信息處理臺帳?.2、負責對監(jiān)控數(shù)據(jù)信息記錄,每月統(tǒng)計超速、疲勞駕駛等違規(guī)情

4、況,填制專項表格,及時向監(jiān)控中央主任報告,并將重要數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)一保存.3、核查在線車輛,每日將不在線車輛通知到車輛所屬線路公司,未修復的車輛不得參加生產(chǎn)營運.(1)與夜班同事完成上一班的工作交接.(2)清掃監(jiān)控中央衛(wèi)生.(3)查詢前一天車輛軌跡運行情況統(tǒng)計超速、超員、疲勞駕駛違規(guī)行為,并通知各公司治理員進行處理.(4)每小時發(fā)送2次車輛平安提示信息.(5)每小時對營運車輛進行一次拍照.(6)對營運車輛在行駛中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時以語音或電話通知的形式予以糾正.夜班：(1)與白班同事完成上一班的工作交接.(3)每小時發(fā)送2次車輛平安提示信息.(4)每小時對營運車輛進行一次拍照.(5)對營運車輛在

5、行駛中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時以語音或 通知的形式予以糾正.共通任務(wù)(1)監(jiān)控軟件平臺上所有車輛信息.(2)針對超速車輛發(fā)送提示短信,并作由相應(yīng)記錄.(3)定時向監(jiān)控軟件平臺上集團所有車輛發(fā)送提示短信,1小時發(fā)送一次.(如遇到惡劣天氣變更為每30分鐘發(fā)送一次)(4)查詢各線路公司每日超速違規(guī)車輛,并作由相應(yīng)記錄.(5)查詢各公司車輛軌跡有問題車輛作由相應(yīng)記錄,并及時將發(fā)現(xiàn)的故障車輛信息傳遞給相關(guān)車輛治理部門進行處理.(6)每月月初整理一份上個月集團車輛軌跡情況報表,并發(fā)送到處監(jiān)控指揮中央郵箱.(7)及時向上級主管報告在工作中由現(xiàn)的問題,并協(xié)助處理.(9)協(xié)助監(jiān)控設(shè)備安裝人員測試動態(tài)監(jiān)控終端情況.(1

6、0)監(jiān)督監(jiān)控中央網(wǎng)絡(luò)流量情況.每日工作流程一、做好與夜班監(jiān)控交接工作二、清掃監(jiān)控中央衛(wèi)生三、填寫監(jiān)控值班記錄本4、 從集團線路公司取當日線路營運表5、 在監(jiān)控平臺上調(diào)取集團所有車輛,查看車輛的在線狀態(tài),分不在線和在線兩種情況：一不在線車輛首先要查明車輛不在線原因,是當日沒參加營運,還是車輛設(shè)備故障,還是人為關(guān)閉車載設(shè)備.1、通過平臺調(diào)取該車運行軌跡,確定最后在線時間和停車位置；2、對應(yīng)當日集團線路運營表：如果線路運營表里有此臺車,就要確定車輛當前實際位置,如果當前實際位置與軌跡圖位置不符,說明衛(wèi)星定位裝置不能正常工作,監(jiān)控員應(yīng)立即通知線路公司告知此車輛停止營運,并且立即聯(lián)系廠家維修、鑒定,鑒定

7、為人為關(guān)閉的,按公司相關(guān)制度處理；如果線路運營表里沒有這臺車,必要時要求線路公司派司機對該車輛進行打火通電,通過監(jiān)控平臺定位該車輛當前實際位置和狀態(tài),如果當前實際位置與軌跡圖上一點的位置不符,不但說明衛(wèi)星定位裝置不能正常工作,還可能存在偷拉私運逃避監(jiān)管的問題,應(yīng)立即報告集團上級領(lǐng)導.二看在線車輛1、定位車輛位置,通過監(jiān)控平臺定位車輛實際位置,根據(jù)線路運營表監(jiān)控車輛是否在正常營運線路行駛.2、監(jiān)控在線車輛是否超速、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為,如果有,應(yīng)及時提醒和糾正,并在事后根據(jù)集團動態(tài)監(jiān)督治理制度處理；3、遠程拍照,監(jiān)控這些車輛是否存在超員,遮擋攝像頭違規(guī)行為,如果有,應(yīng)及時提醒和糾正,并在事后根

8、據(jù)集團動態(tài)監(jiān)督治理制度；如果發(fā)現(xiàn)攝像頭及車載終端設(shè)備有問題的車輛,應(yīng)立即聯(lián)系廠家維修、鑒定,鑒定為人為破壞的,按集團動態(tài)監(jiān)督治理制度處理.4、定時對營運車輛駕駛員和乘客發(fā)送預(yù)警提示信息,并且認真填寫記錄.5、如果發(fā)現(xiàn)車輛在運行過程中不在線：車輛在運行中不在線,而且位置還不是效勞區(qū),應(yīng)立即聯(lián)系駕駛員,指導駕駛員對衛(wèi)星定位裝置進行設(shè)備重啟修復前方可參加營運；車輛返回后,要求車輛立即到廠家維修點鑒定,屬人為破壞的,根據(jù)集團動態(tài)監(jiān)督治理制度處理.6、在線不定位以及平臺數(shù)據(jù)不符的車輛,參照此條處理7、在線車輛中車內(nèi)有乘客,如果線路運營表里沒有此車輛,應(yīng)立即上報主管領(lǐng)導,根據(jù)集團制度處理；監(jiān)控員必須根據(jù)以

9、上規(guī)定進行車輛監(jiān)控,直到車輛到達目的地,停車.6、 應(yīng)急監(jiān)控和特殊路況時的監(jiān)控.1、在雨、雪、霧、霾惡劣天氣時,監(jiān)控員應(yīng)密切關(guān)注天氣情況和路況信息2、多渠道獲取天氣和路況信息,及時接收運管處監(jiān)控指揮中央發(fā)布的信息；3、多頻次發(fā)送預(yù)警提示信息,要求駕駛員平安駕駛,催促乘客使用平安帶；4、在高速公路交通管制時,監(jiān)控員應(yīng)立即查看監(jiān)控平臺上有哪些車已經(jīng)駛?cè)敕忾]路段.5、對這些車要多頻次預(yù)警提示,必要時要求駕駛員在就近效勞區(qū)停車；6、對未進入封閉路段的車輛,要求車輛不得再進入封閉路段,嚴禁涉險通行；7、密切關(guān)注這些車輛,對涉險通行的根據(jù)集團制度處理.七、每日認真進行兩個記錄三個臺賬的填寫日監(jiān)控記錄,預(yù)警提示信息記錄,未參加營運臺賬,違法違規(guī)信息處理臺賬,車載終端維護臺賬.八、每日給市處監(jiān)控中央上傳?集團未參加營運車輛