匯功物業(yè)擬開展家政服務(wù)具體實(shí)施方案草案

1、企劃部開展家政服務(wù)具體實(shí)施方案（草案）目前上海華府小區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修日漸完工，企劃部經(jīng)過(guò)摸底擬將家政服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展，當(dāng)前工作按照以下四大步驟進(jìn)行。一、進(jìn)行充分的家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，合理市場(chǎng)定位。二、組建家政隊(duì)伍及培訓(xùn)。三、開拓家政服務(wù)市場(chǎng)。四、完善家政服務(wù)管理。具體實(shí)施方案如下：一、進(jìn)行充分的家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，合理市場(chǎng)定位。了解市區(qū)內(nèi)家政公司、保潔公司，以及具體實(shí)施方案、工作流程,通過(guò)實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研，詳細(xì)解讀各小區(qū)內(nèi)物業(yè)家政服務(wù)項(xiàng)目，利用上海華府小區(qū)裝修入住實(shí)際情況做出合理安排，為未來(lái)業(yè)務(wù)的飛躍奠定基礎(chǔ)。二、組建家政隊(duì)伍及培訓(xùn)。（一）組織架構(gòu)（二）招聘、培訓(xùn)家政服務(wù)是勞動(dòng)密集型服務(wù)，用工需求量大，工

2、作重點(diǎn)、難點(diǎn)是家政服務(wù)人員的招聘，建議家政服務(wù)人員招聘渠道如下：1、 對(duì)外發(fā)出招聘廣告、說(shuō)明崗位性質(zhì)。2、 鼓勵(lì)她們介紹熟人，既保證家政人員來(lái)源，又保證家政人員身份真實(shí)性。3、 從新合作挑選現(xiàn)有保潔人員、加班培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)幫帶。4、 基礎(chǔ)保潔項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中組建高級(jí)家政服務(wù)人員隊(duì)伍，擴(kuò)大中級(jí)家政服務(wù)人員來(lái)源渠道，為家政人員的儲(chǔ)備奠定基礎(chǔ)。5、 職業(yè)培訓(xùn)。積極開展家政服務(wù)師資和家政從業(yè)人員的培訓(xùn)。在保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的前提下，涉足家政業(yè)務(wù)培訓(xùn)行業(yè)，對(duì)承擔(dān)家政服務(wù)專業(yè)課程的講師，通過(guò)輸出培訓(xùn)使其具備開展家政服務(wù)培訓(xùn)的資格;對(duì)家政從業(yè)人員，組織多種形式的專業(yè)培訓(xùn)和操作訓(xùn)練，達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。三、開拓家政服務(wù)市場(chǎng)。目

3、前，我公司管理的社區(qū)，覆蓋人口近萬(wàn)人，市場(chǎng)資源豐富，目前積極組建家政隊(duì)伍，家政人員都是一線推廣員，向業(yè)主推銷家政服務(wù)，同時(shí)我們利用公司優(yōu)勢(shì)在各個(gè)樓層設(shè)置展板，宣傳冊(cè)。直接把我們的增值服務(wù)送給業(yè)主。為了擴(kuò)大市場(chǎng)，我們借助客服部，大力宣傳保潔家政服務(wù)，擴(kuò)大家政服務(wù)知名度。家政服務(wù)做到一定規(guī)模后，進(jìn)一步擴(kuò)大各方面的資源，推進(jìn)家政保潔部各方面的業(yè)務(wù)。目前保潔部主要以（保潔日常清潔）、（護(hù)理、養(yǎng)護(hù)）、（清洗、維護(hù)）三個(gè)項(xiàng)目為家政服務(wù)試點(diǎn)，接下來(lái)，會(huì)順序推進(jìn)母嬰護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)生保健等業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)家政服務(wù)的發(fā)展，提高家政服務(wù)的質(zhì)量。四、完善家政服務(wù)管理1、 目前我市家政市場(chǎng)管理混亂，從事正規(guī)家政

4、的人員不多，保潔部準(zhǔn)備規(guī)范家政服務(wù)管理。2、 規(guī)范家政人員的管理，在保潔部從業(yè)的家政人員都建立檔案，填寫詳細(xì)的個(gè)人資料，建立家政服務(wù)人員資源庫(kù)。3、 家政人員在實(shí)施家政服務(wù)時(shí)填寫家政服務(wù)表，保潔部收回并歸檔4、及時(shí)發(fā)布家政供求信息、家政服務(wù)培訓(xùn)和技能簽定相關(guān)信息，擴(kuò)大供求信息量。以上只是我們開展家政服務(wù)的初步實(shí)施方案，在家政服務(wù)大量的實(shí)踐中，保潔部將遇到許多復(fù)雜的市場(chǎng)狀況，我們將在實(shí)踐中及時(shí)調(diào)整自己，不斷地規(guī)范運(yùn)作，逐步完善管理制度，規(guī)范服務(wù)管理，提高管理水平，提供可靠滿意的服務(wù)，建立良好的信譽(yù)，為公司創(chuàng)造更好的利潤(rùn)及品牌。2017-9-20企劃部附表:家政服務(wù)(規(guī)范)人員流程表家政服務(wù)規(guī)范1

5、. 進(jìn)門前：(1) 按規(guī)定著裝，穿工服、戴工號(hào)牌，攜帶家政服務(wù)委托單,帶齊所用工具。(2) 按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)主/住戶(下稱業(yè)主)家門口，按門鈴或敲門。(3) 業(yè)主聞聲開門或在戶內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我(我們)是匯功物業(yè)公司家政服務(wù)人員前來(lái)為您服務(wù)。業(yè)主允許后脫鞋或穿自帶拖鞋方可進(jìn)入。(4) 征詢業(yè)主對(duì)本次家政服務(wù)的要求或特別注意事項(xiàng)。2. 工作中：(1) 確定工作范圍后，按照最快捷、最省時(shí)、最清潔的原則進(jìn)行操作。(2) 工作過(guò)程中應(yīng)注意：說(shuō)話和作業(yè)聲音要小，不能打擾業(yè)主的正常生活；更不得談?wù)摌I(yè)主或與業(yè)主有關(guān)的話題；業(yè)主的物品要輕拿輕放，清潔完后放回原位置。(3) 如工作中發(fā)現(xiàn)彳家私或其他物品已損壞或有裂痕要先與業(yè)主聲明，以免造成不必要的誤會(huì)。3. 辭別前：(1