如何當(dāng)好班組長課程練習(xí)

1、 如何當(dāng)好班組長課程練習(xí) 11. 單選題 1. 作為一名班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情，而且班組長遇到的很多問題都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就必須做出應(yīng)有的回答，同時決斷 對于班組長而言往往都是（）的。 A.戰(zhàn)術(shù)性 B. 戰(zhàn)略性 C. 挑戰(zhàn)性 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 2. 對于人的形象輪廓的分類，下面（）是錯誤的.A. 型（技術(shù)型） B. 型（同情型） C. P型（冒險型） D. 型（表達(dá)型）標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 3. 權(quán)變管理的核心概念是（）。A. 世界上沒有一成不變的管理模式 B. 企業(yè)的管理權(quán)要經(jīng)常變化C. 世界上的管理模式由很多種 D. 世界上改變管理模式的權(quán)利是經(jīng)常變化

2、的標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 4. 關(guān)于建立原始臺賬，下列說法正確的是（）。A. 一件貨物從始發(fā)地到終點，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬B. 上個班次和下個班次交接班的時候，必須有非常明確的原始臺賬記錄C. 建立原始臺帳才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因 D.以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 5. 屬于下級對班組長的期望值之一的是（）。 A.辦事要公道 B. 關(guān)心部下 C. 目標(biāo)明確 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 6. 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)（）。A. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策 B.負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品 C. 最基層的管理 D.

3、以上都不是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 7. 設(shè)備改造權(quán)屬于（）權(quán)力類型。 A. 獎勵權(quán) B. 懲罰權(quán) C. 法定權(quán) D.非權(quán)力因素標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 8. 對于管理層的見識要求指的是（）。 A. 判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力 B. 人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 C. 專業(yè)技術(shù)的能力 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 9. 班組長要代表三個立場之一：對待直接上司既代表（）的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。 A. 員工 B 對上 C. 對直接上司 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 10.領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境關(guān)系圖,當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對下級的控制水平居中時，一般采用以（）的辦法較好。 A. 工作為中心 B. 民主方式

4、C. 集權(quán)方式 D.以上都對標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 2. 判斷題 1.班組長在處理問題時，對常見問題要提到政策的水平上處理，而偶發(fā)問題具體情況具體對待。是2.性格基本上是先天形成的。性格有比較多的價值取向的成分。否3.班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。是4.管理大師比德·德魯克曾說過，在確定目標(biāo)時一定要確定邊界條件，或者說要實現(xiàn)這一目標(biāo)，一定要具備哪些最基本的條件。是 5.高認(rèn)可，低質(zhì)量，也就是說員工對這項決策不是很關(guān)心，而且決策對班組前途的影響也不大，這樣的事情就沒有必要讓大家參與。否6.膽汁質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。否7.我們希望在

5、制訂計劃的過程中有一些不同的聲音，我們把它稱為眾謀和詳慮也就是今天所說的民主決策。是8.情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。是9.班組長一級的計劃，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性的計劃，因此需要量化的要盡量量化，不能量化的也要說明結(jié)果。是10.管理層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。否3. 論述題 1.班組長的管理水平現(xiàn)狀。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：1生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器

6、的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。 2盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。 3大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采 4. 列舉題 1.列舉流程再造的四個方面。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：四個方面：清除、簡化、整合、自動化 2.列舉壓力過大對身體健康的危害。標(biāo)準(zhǔn)答案 焦慮。對現(xiàn)實中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態(tài)。長期焦慮不安的人最容易患潰瘍病；抑郁。即心情壓抑。抑郁致使人們失去生活興趣

7、，甚至能導(dǎo)致自殺；憤怒。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因為經(jīng)常生氣，增加心臟負(fù)荷，所以得心血管疾病的概率也相應(yīng)的要比別人要高。 3.列舉班組長在用人的過程中應(yīng)遵循的原則。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：?1量才使用，揚長避短 2容短 3容長 5. 簡答題 1.崗位中缺乏應(yīng)有接口的弊端表現(xiàn)在哪些方面？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易

8、出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。 2.企業(yè)的縱向管理劃分為幾個層次？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。1、經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。2、管理層指部長、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。3、執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組長。 3.列舉流程再造的四個方面。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化 如何當(dāng)好班組長課程練習(xí) 21. 單選題 1. 關(guān)于建立原始臺賬，下列說法正確的是（）。A. 一件貨物從始發(fā)地到終點，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程

9、中，必須有原始臺賬B. 上個班次和下個班次交接班的時候，必須有非常明確的原始臺賬記錄C. 建立原始臺帳才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 2. 對于問題首先要弄清楚問題的性質(zhì)，看看這一問題是常見問題，還是純屬個案。如果是常見問題，就應(yīng)（）。A.作出規(guī)律性的解釋 B. 用相應(yīng)的政策來解決C. 可能還會重復(fù)出現(xiàn)的問題就應(yīng)對計劃、規(guī)章制度進(jìn)行重新修訂 D. 以上都對標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 3. 根據(jù)馬斯洛需求層次理論，成功的管理者的需求層次是（）。A. 生理需求、安全需求 B. 社交需求、尊重需求C.尊重需求、自我實現(xiàn)需求D. 生理需求,尊重需求 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 4.

10、 菲德勒圖把領(lǐng)導(dǎo)者（班組長）的工作環(huán)境分成（）三個要素。A. 上下級關(guān)系，職務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力 B. 上下級關(guān)系，職位結(jié)構(gòu)，職務(wù)權(quán)力C. 人際關(guān)系，職務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力 D.上下級關(guān)系，工作結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 5. 對于人的形象輪廓的分類，下面（）是錯誤的.A.型（技術(shù)型） B. 型（同情型） C. P型（冒險型） D. 型（表達(dá)型）標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 6. 根據(jù)三項技能權(quán)重的不同，屬于高層領(lǐng)導(dǎo)者的是（）。 A. 見識:47%,人情:35%,技術(shù):18% B.見識:31%,人情:42%,技術(shù):27% C. 見識:18%,人情:35%,技術(shù):47% D. 見識:19%,人情:34%,技術(shù):47

11、%標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 7. 在（）過程中常常會呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。A. 調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題 B. 確立目標(biāo) C. 計劃實施 D. 計劃的制定標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 8. 臟活，難活、險活、乏味的工作屬于流程再造的（）內(nèi)容。 A. 清除 B. 簡化 C. 整合 D. 自動化標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 9. 下列（）不是降低成本的范疇。A. 原材料的節(jié)省 B.能源的節(jié)約 C. 人力成本的降低 D. 提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 10.管理的五項內(nèi)容是（）。A. 人、財、物、計劃、時間 B. 人、財、物、信息、計劃C. 人、財、物、信息、時間 D.人、財、物、信息、管理標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 2. 判斷題 1.作為一名領(lǐng)導(dǎo)者首先要了解

12、員工情緒產(chǎn)生的原因，目的是為了改造他或改造環(huán).是2.管理層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。否3.群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動時，出現(xiàn)的一些個性的心理反應(yīng)。否4.高認(rèn)可，低質(zhì)量，也就是說員工對這項決策不是很關(guān)心，而且決策對班組前途的影響也不大，這樣的事情就沒有必要讓大家參與。否5.班組長在處理問題時，對常見問題要提到政策的水平上處理，而偶發(fā)問題具體情況具體對待。是6.情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。是7.關(guān)于過年的值班安排，有必要讓全班組集體討論。否8.如果將崗位責(zé)任明

13、確地比作計算機的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計算機的軟件。是9.心理學(xué)中的個性是指在先天的生理條件基礎(chǔ)之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其他人的個性傾向和個性心理特征的組合。是10.班組在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，接棒的人和交棒的人在這一過程中，只要分清責(zé)任，互不干涉，才能有效地提高工作效率。否3. 論述題 1.如何做好崗位之間的接口處理？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：?1認(rèn)識到崗位中缺乏應(yīng)有接口的弊端 在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)

14、都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。 2實現(xiàn)崗位管理零空白 一個班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所以在交接處常常 4. 列舉題 1.列舉管理的五項工作。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：計劃；組織；協(xié)調(diào)；控制；監(jiān)督 2.列舉與員工溝通的“四解兩容”標(biāo)準(zhǔn)答案 ：“四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。作為一個班組長，管理的員工性格各不相同

15、，應(yīng)該做到“兩容”：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。 3.列舉非正式小群體的特點。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：具有強烈的排他性，圈外人不能進(jìn)入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀(jì)律”和領(lǐng)袖人物。 5. 簡答題 1.列舉管理層的技能主要三類要求。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：對于管理層的技能主要有三類要求：見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力；人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力；技術(shù)，專業(yè)技術(shù)的能力。 2.列舉根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的五個需求層次。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。 3.什么是征求意見中的排斥性原則？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：排斥性原則是指提出的方案最好互相排

16、斥。只有一個方案的方案，不是好方案，為什么呢？根據(jù)成功與失敗概率各占50%的原理，只有一個方案失敗的概率占50%，所以應(yīng)另外再提出一個互相排斥的方案。 如何當(dāng)好班組長課程練習(xí)31. 單選題 1. ( )不是班組長監(jiān)督與檢查遵循的原則。A.一般與關(guān)鍵相結(jié)合的原則 B. 平時與抽查相結(jié)合的原則 C. 理論與實踐相結(jié)合的原則D. 以上都不是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 2. 關(guān)于家長狀態(tài)，正確的說法是（）。A. 別人交流時，常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表揚也是很嚴(yán)肅的表揚，與人打交道時常常比較武斷，甚至比較暴躁B. 往往表現(xiàn)得理智、冷靜、不卑不亢，但與對方卻總是保持著一定的距離C. 喜怒無常，說話容易

17、走極端，容易動情緒，有時甚至還做出一些怪臉，一些古怪的動作來D以上都對3. 菲德勒圖把領(lǐng)導(dǎo)者（班組長）的工作環(huán)境分成（）三個要素。A. 上下級關(guān)系，職務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力 B. 上下級關(guān)系，職位結(jié)構(gòu)，職務(wù)權(quán)力C. 人際關(guān)系，職務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力 D. 上下級關(guān)系，工作結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 4. 海爾在班組管理中創(chuàng)造性地發(fā)展了6管理模式，指的是（）。A. 治理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 B. 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全C. 整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)、安全 D. 以上都不對標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 5. 影響溝通的障礙有（）。A. 語言障礙 B. 知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙 C. 組織結(jié)構(gòu)不合

18、理 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 6. 權(quán)變管理的核心概念是（）。 A. 世界上沒有一成不變的管理模式 B. 企業(yè)的管理權(quán)要經(jīng)常變化 C. 世界上的管理模式由很多種 D. 世界上改變管理模式的權(quán)利是經(jīng)常變化的標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 7. 理論認(rèn)為每個人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時期表現(xiàn)的程度不同。P狀態(tài)指的是（）。 A. 家長狀態(tài) B. 成人狀態(tài) C. 兒童狀態(tài) D. 老師狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 8. 關(guān)于企業(yè)管理中的市場鏈概念，下列說法正確的是（）。A. 每一個崗位、部門，都把下一個崗位、部門當(dāng)做客戶一樣對待B. 把來自市場的壓力層層施加到工作中的每一個環(huán)節(jié)C. 下一個環(huán)節(jié)有權(quán)向上一

19、個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務(wù)的要求 D.以上都對標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 9. 群體心理的顯示器功能指的是（）。A. 如果群體心理呈積極向上的趨勢，那么經(jīng)過該功能之后，使系統(tǒng)出現(xiàn)112的力量，那么群體的效率就會更高B. 群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是贊成，是反對，都會反映在臉上C. 群體心理積累到一定程度時，就會亮起紅燈警示，此時需要對某些政策進(jìn)行有效的調(diào)整D. 如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢，那么士氣高，工作效率就高標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 10.用人原則是“選合得來的”人，喜歡將生產(chǎn)量降低到員工與上級都能接受的水平”上述描述說的是管理方格圖中的（）管理類型。 A. 任務(wù)

20、管理型 B. 團隊管理型 C. 中間型 D. 鄉(xiāng)村俱樂部管理型標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 2. 判斷題 1.作為一名領(lǐng)導(dǎo)者首先要了解員工情緒產(chǎn)生的原因，目的是為了改造他或改造環(huán)境。是2.膽汁質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。否3.在擬定計劃的過程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見。是4.缺陷/失誤，由于失誤，在工作中產(chǎn)生了殘次品，而每生產(chǎn)一個殘次品就是對成本的提高，就是對資源的浪費，必須清除。是5.班組在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，接棒的人和交棒的人在這一過程中，只要分清責(zé)任，互不干涉，才能有效地提高工作效率。否6.管理層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。否7.管理大師比德&#

21、183;德魯克曾說過，在確定目標(biāo)時一定要確定邊界條件，或者說要實現(xiàn)這一目標(biāo)，一定要具備哪些最基本的條件。是8.班組長在處理問題時，對常見問題要提到政策的水平上處理，而偶發(fā)問題具體情況具體對待。是9.班組長一級的計劃，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性的計劃，因此需要量化的要盡量量化，不能量化的也要說明結(jié)果。是10.在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。是3. 論述題 1.簡述根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制有哪些？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：建立良好的反饋機制 所謂反饋機制就是班組長要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止流言出現(xiàn)；建立良好的調(diào)

22、整機制有些政策，有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時進(jìn)行微調(diào)，同時還要建立宣泄機制，例如員工有一些情緒，不要讓他們總是壓抑在心里，而要讓他們及時宣泄；建立良好的誘導(dǎo)機制做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。 4. 列舉題 1.列舉壓力過大對身體健康的危害。標(biāo)準(zhǔn)答案 焦慮。對現(xiàn)實中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態(tài)。長期焦慮不安的人最容易患潰瘍?。灰钟?。即心情壓抑。抑郁致使人們失去生活興趣，甚至能導(dǎo)致自殺；憤怒。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因為經(jīng)常生氣，增加心臟負(fù)荷，所以得心血管疾病的概率也相應(yīng)的要比別人要高。 2.列舉菲德勒圖把領(lǐng)導(dǎo)者（

23、班組長）的工作環(huán)境分成的三個要素。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：菲德勒圖把領(lǐng)導(dǎo)者（班組長）的工作環(huán)境分成三個要素：上下級關(guān)系，即你與下級的關(guān)系是否融洽；職務(wù)結(jié)構(gòu)，即你的職務(wù)究竟是常規(guī)性的還是突發(fā)性的，一般說來常規(guī)性的管理職務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確，但突發(fā)性的管理職務(wù)結(jié)構(gòu)不明確；職位權(quán)力，一般來說職位越高則權(quán)力越大。 3.列舉非正式小群體的特點。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：具有強烈的排他性，圈外人不能進(jìn)入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀(jì)律”和領(lǐng)袖人物。 5. 簡答題 1.舉例說明什么是低認(rèn)可，低質(zhì)量的決策？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：低認(rèn)可，低質(zhì)量，也就是說員工對這項決策不是很關(guān)心，而且決策對班組前途的影響也不大，這樣的事情就沒有必要讓大家參與。例如過年、過節(jié)安

24、排值班。 2.列舉班組長的職責(zé)三個方面。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長的職責(zé)主要包括：勞務(wù)管理;生產(chǎn)管理職責(zé);輔助上級。 3.簡述執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循的原則。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：1、先嚴(yán)后寬 遵守規(guī)章制度的，獎勵；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過 “循環(huán)往復(fù)”的獎與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事；2、對事不對人 要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”，即誰摸它都燙手，老總也不例外。 如何當(dāng)好班組長課程練習(xí)41. 單選題 1

25、. 海爾在班組管理中創(chuàng)造性地發(fā)展了6管理模式，指的是（）。A 治理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 B. 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全C. 整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)、安全 D. 以上都不對標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 2. 班組長要代表三個立場之一：對待直接上司既代表（）的立場，同時又代表上 級的輔助人員的立場。 A. 員工 B. 對上 C.對直接上司 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 3. 下列（）是根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制。A. 建立良好的反饋機制 B. 建立良好的調(diào)整機制 C. 建立良好的誘導(dǎo)機制 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 4. 關(guān)于建立原始臺賬，下列說法正確的是（）。A. 一件貨物從始發(fā)

26、地到終點，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬B. 上個班次和下個班次交接班的時候，必須有非常明確的原始臺賬記錄C. 建立原始臺帳才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 5. 理論認(rèn)為每個人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同 的時期表現(xiàn)的程度不同。P狀態(tài)指的是（）。 A.家長狀態(tài) B. 成人狀態(tài) C. 兒童狀態(tài) D. 老師狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 6. 菲德勒圖把領(lǐng)導(dǎo)者（班組長）的工作環(huán)境分成（）三個要素。 A. 上下級關(guān)系，職務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力 B.上下級關(guān)系，職位結(jié)構(gòu)，職務(wù)權(quán)力 C. 人際關(guān)系，職務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力 D. 上下級關(guān)系，

27、工作結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 7. 用人原則是“選合得來的”人，喜歡將生產(chǎn)量降低到員工與上級都能接受的水 平”上述描述說的是管理方格圖中的（）管理類型。 A. 任務(wù)管理型 B. 團隊管理型 C. 中間型 D.鄉(xiāng)村俱樂部管理型標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 8. 不是根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制的是（）。A. 建立良好的反饋機制 B. 建立良好的整合機制C. 建立良好的調(diào)整機制D. 建立良好的誘導(dǎo)機制標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 9. 采取“參與”的方式一般是在（）情況下。 A. 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度時 B.領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬成熟度1度時 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度與下屬成熟度相當(dāng)時 D. 領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬

28、成熟度2度時標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 10.關(guān)于個性的差異，正確的說法是（）。A. 個性的差異包括氣質(zhì)、性格、興趣、能力 B. 氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分 C. 性格基本上是后天可塑的 D.以上都正確標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 2. 判斷題 1.多血質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。否2.班組長在處理問題時，對常見問題要提到政策的水平上處理，而偶發(fā)問題具體情況具體對待。是3.班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。是4.膽汁質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。否5.心理學(xué)中的個性是指在先天的生理條件基礎(chǔ)之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響

29、，在活動中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其他人的個性傾向和個性心理特征的組合。是6.群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動時，出現(xiàn)的一些個性的心理反應(yīng)。否7.管理大師比德·德魯克曾說過，在確定目標(biāo)時一定要確定邊界條件，或者說要實現(xiàn)這一目標(biāo)，一定要具備哪些最基本的條件。是8.性格基本上是先天形成的。性格有比較多的價值取向的成分。否9.對于高層領(lǐng)導(dǎo)，見識所占的權(quán)重最高，技術(shù)所占的權(quán)重最低。是10.在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。是3. 論述題 1.如何做好崗位之間的接口處理？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：?1認(rèn)

30、識到崗位中缺乏應(yīng)有接口的弊端 在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。 2實現(xiàn)崗位管理零空白 一個班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所以在交接處常常 4. 列舉題 1.自我心理調(diào)整就是為自己做個心理醫(yī)生，列舉常見的調(diào)節(jié)方法的四個步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：第

31、一步，承認(rèn)自己心理上有某種疾患；第二步，查出病因，即查出是什么原因?qū)е铝瞬涣记榫w產(chǎn)生。找出病因往往是調(diào)整好心態(tài)的一半；第三步，學(xué)會宣泄；第四步，升華表達(dá)，即以藝術(shù)形式表達(dá)。 2.列舉菲德勒圖把領(lǐng)導(dǎo)者（班組長）的工作環(huán)境分成的三個要素。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：菲德勒圖把領(lǐng)導(dǎo)者（班組長）的工作環(huán)境分成三個要素：上下級關(guān)系，即你與下級的關(guān)系是否融洽；職務(wù)結(jié)構(gòu)，即你的職務(wù)究竟是常規(guī)性的還是突發(fā)性的，一般說來常規(guī)性的管理職務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確，但突發(fā)性的管理職務(wù)結(jié)構(gòu)不明確；職位權(quán)力，一般來說職位越高則權(quán)力越大。 3.列舉非正式小群體的特點。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：具有強烈的排他性，圈外人不能進(jìn)入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀(jì)律”和領(lǐng)袖人物

32、。 5. 簡答題 1.對于高層領(lǐng)導(dǎo)，簡述其三項技能權(quán)重。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：對于高層領(lǐng)導(dǎo)，見識所占的權(quán)重最高，也就是說高層領(lǐng)導(dǎo)需要制定政策、預(yù)見未來、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，當(dāng)然高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定是門外漢，只要懂得就可以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制定政策和戰(zhàn)略方向上。 2.列舉班組長的職責(zé)三個方面。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長的職責(zé)主要包括：勞務(wù)管理;生產(chǎn)管理職責(zé);輔助上級。 3.什么是班組管理？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主

33、觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“112”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。 如何當(dāng)好班組長課程練習(xí)5 1. 單選題 1. 采取“參與”的方式一般是在（）情況下。A. 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度時 B. 領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬成熟度1度時 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度與下屬成熟度相當(dāng)時 D. 領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下屬成熟度2度時標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 2. 關(guān)于建立原始臺賬，下列說法正確的是（）。 A. 一件貨物從始發(fā)地到終點，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬 B. 上個班

34、次和下個班次交接班的時候，必須有非常明確的原始臺賬記錄 C. 建立原始臺帳才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因 D. 以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 3. 班組長要代表三個立場之一：對待直接上司既代表（）的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。 A. 員工 B. 對上 C. 對直接上司D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 4. 班組長要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止流言出現(xiàn)指的是建立良好的（）。A. 反饋機制B. 調(diào)整機制C. 誘導(dǎo)機制D.以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 5. 浴盆曲線規(guī)律在整個計劃實施的過程中，（）的失效率比較高，因為計劃本身有不甚完善的地方，這是正?，F(xiàn)象。A.早期B. 中期C.

35、后期D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 6. 對于管理層的見識要求指的是（）。A. 判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力B.人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力C. 專業(yè)技術(shù)的能力D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 7. 關(guān)于企業(yè)管理中的市場鏈概念，下列說法正確的是（）。A. 每一個崗位、部門，都把下一個崗位、部門當(dāng)做客戶一樣對待B. 把來自市場的壓力層層施加到工作中的每一個環(huán)節(jié)C. 下一個環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務(wù)的要求 D.以上都對標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 8. 設(shè)備改造權(quán)屬于（）權(quán)力類型。A. 獎勵權(quán)B. 懲罰權(quán)C. 法定權(quán)D. 非權(quán)力因素標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 9. ( )不是班組長監(jiān)督與檢查遵循的原則。A.一般與關(guān)鍵相

36、結(jié)合的原則B.平時與抽查相結(jié)合的原則C.理論與實踐相結(jié)合的原則D. 以上都不是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 10.關(guān)于非正式小群體，正確的說法是（）。A. 非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的B.具有強烈的排他性 C. 非正式小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵 D. 以上都對標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 2. 判斷題 1.心理學(xué)中的個性是指在先天的生理條件基礎(chǔ)之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其他人的個性傾向和個性心理特征的組合。是2.盲目從眾的人，一般說來大多文化素質(zhì)比較低，沒有自己的主見。是3.如果將崗位責(zé)任明確地比作計算機的硬件，那么規(guī)章

37、制度的執(zhí)行就是計算機的軟件。是4.班組長在處理問題時，對常見問題要提到政策的水平上處理，而偶發(fā)問題具體情況具體對待。是5.在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。是6.關(guān)于過年的值班安排，有必要讓全班組集體討論。否7.群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動時，出現(xiàn)的一些個性的心理反應(yīng)。否8.高認(rèn)可，低質(zhì)量，也就是說員工對這項決策不是很關(guān)心，而且決策對班組前途的影響也不大，這樣的事情就沒有必要讓大家參與。否9.在擬定計劃的過程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見。是10.膽汁質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。否3. 論述題 1.班組長的管理水平現(xiàn)狀。標(biāo)準(zhǔn)答案

38、：現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：1生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對 待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。 2盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。 3大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采 4. 列舉題 1.列舉壓力過大對身體健康的危害。標(biāo)準(zhǔn)答案 焦慮。對現(xiàn)實中的威脅和潛在的威脅

39、感到不安的一種心態(tài)。長期焦慮不安的人最容易患潰瘍??；抑郁。即心情壓抑。抑郁致使人們失去生活興趣，甚至能導(dǎo)致自殺；憤怒。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因為經(jīng)常生氣，增加心臟負(fù)荷，所以得心血管疾病的概率也相應(yīng)的要比別人要高。 2.列舉流程再造的四個方面。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：四個方面：清除、簡化、整合、自動化 3.列舉班組長在用人的過程中應(yīng)遵循的原則。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：?1量才使用，揚長避短 2容短 3容長 5. 簡答題 1.班組在企業(yè)中的地位如何？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充

40、滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。 2.班組長在一線操作，更應(yīng)有詳細(xì)、周密的計劃才成。做計劃的基本程序具體包括哪些？標(biāo)準(zhǔn)答案 ：一、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題；二、確立目標(biāo)；三、計劃擬定；四、計劃的制定 3.列舉根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的五個需求層次。標(biāo)準(zhǔn)答案 ：從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。 如何當(dāng)好班組長課程練習(xí)61. 單選題 1. ( )不是班組長監(jiān)督與檢查遵循的原則。A.一般與關(guān)鍵相結(jié)合的原則 B.

41、 平時與抽查相結(jié)合的原則 C. 理論與實踐相結(jié)合的原則D. 以上都不是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：C 2. 領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境關(guān)系圖,當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對下級的控制水平居中時，一般采用以（）的辦法較好。 A. 工作為中心 B. 民主方式 C.集權(quán)方式 D. 以上都對標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 3. 與人交流時，一般提倡（）的交流狀態(tài)。 A. 互補式 B. 交叉式 C. 并列式 D. 平行式標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 4. 無論那一級的管理者都應(yīng)做好計劃，尤其是班組長在一線操作，更應(yīng)有詳細(xì)、 周密的計劃，做計劃的基本程序第四步是（）。 A.調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題 B. 確立目標(biāo) C. 計劃擬定 D. 計劃的制定標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 5. 對

42、于管理層的見識要求指的是（）。A. 判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力 B. 人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力C. 專業(yè)技術(shù)的能力 D. 以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案 ：A 6. 作為一班之長，面對性格各異，特長和需求不同，甚至為了各自不同的目標(biāo)而走到一起的班組成員，要協(xié)調(diào)好班組成員，應(yīng)做到（）。A. 了解個體成員的心理常識和群體的心理特點 B. 提高溝通技巧及表揚與批評的藝術(shù)C. 組織好生產(chǎn)也離不開有效的監(jiān)督與控制 D. 以上都對標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 7. 關(guān)于企業(yè)管理中的市場鏈概念，下列說法正確的是（）。A.每一個崗位、部門，都把下一個崗位、部門當(dāng)做客戶一樣對待B. 把來自市場的壓力層層施加到工作中的每一個環(huán)節(jié)C. 下一個環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務(wù)的要求 D. 以上都對標(biāo)準(zhǔn)答案 ：D 8. 影響職工情緒的要素有：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等,不屬于社會因素的是（）。 A. 風(fēng)尚 B.疾病 C. 道德 D. 習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)答案 ：B 9. 臟活，難活