價值2800元一天的課程《溝通中的情緒管理》看完你就不一樣經(jīng)典推薦

1、值2800元一天的課程價值2800元一天的課程溝通中的情緒管理    施密茨博士：我們今天到這里可能是要學(xué)習(xí)一些全新的不同的東西?？赡苁且恍┯嘘P(guān)于溝通，有關(guān)于心理學(xué)，有關(guān)于價值的這些東西。”說到人有什么樣的情緒，我們更多的認為這些情緒或感覺是私人的東西，好象跟我們的工作，商務(wù)沒有多大的關(guān)系？工作中，我們經(jīng)常會把自己的情緒，感覺都推到一邊，這些東西在工作之中根本都沒有地位，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，你越感覺自己有很多的情緒很多感覺的時候，你就想壓制它；你也會發(fā)現(xiàn)你越想壓制它，這種情緒和感覺相反它的反作用的爆發(fā)力也會越強。要不然，我們就無視自己的情緒，像一個機器

2、人一樣，像一個無心的人一樣，變得冷漠。人實際上是一個由邏輯層次組成的，我們在日常所做的一切決定都是跟我們的這些理念，跟我們的信念有關(guān)系的。那在我們當在坐的有一些（房地產(chǎn)）銷售人員，長時間來已經(jīng)很清楚的一點就是銷售并不是理性的銷售，而是做情緒的銷售。銷售過程中，我們跟我們的客戶進行談話，在談話過程中我們試圖從客戶那里得到更多有用的信息，然后我們利用這些信息反饋給客戶，給他帶來一種非常愉快的，讓他舒服的情緒，只有這樣的話，我才能夠向他賣出一套房子或者是一套別墅。也是在銷售過程中，我們必須要使我的客戶興奮起來，能使他情緒化，在這個層面上，我們把它稱之為“情緒質(zhì)量”，這也可稱之為“情緒管理”?！扒榫w管

3、理”可以分成兩部分：一方面我如何來處理朝向我的情緒，就是別人對我的情緒，比如說我如何處理我的老板的情緒，我如何處理我員工的情緒，或者是我客戶的情緒；那么另一方面我如何來管理自己的情緒，我應(yīng)該怎么樣跟自己相處。在這個PPT上展示的就是人際之間的和人內(nèi)部自己所有的智慧。這里所說的是人際之間的，也就是我們剛才所說的處理別人的這種，跟別人打交道的；人自身的智慧是指如何來處理自己的，與自己相處的這種智慧。情緒是非常重要的，它是人的基礎(chǔ)。大家都很清楚，成功的人士都是能夠非常好的處理情緒的人，我肯定不可能去非常理性的說服別人，我必須讓他情緒化，然后我才可以從這里買一些東西，然后他才能夠非常開放的接受我的觀點

4、。如果說我們進行機械化，像機器人那樣對話的話，根本就沒有任何的用處，也不會產(chǎn)生任何的效果。一個在情商方面非常有名的心理學(xué)家，有一個名言，是說代表最硬實力的軟件就是我們的情商，即我們所說的軟性因素，才是使我們成功的因素！邏輯、技術(shù)、設(shè)備、機械這些都是我們可以學(xué)習(xí)的東西。但是如何傳播這些東西？能夠使它傳播出去？必須要運用我們的情緒。那么，到底這種情緒，就是我們所說的非常嚴肅的一個話題-情緒到底是什么呢？你們能跟我來舉個例子嗎？沒有人回答嗎？什么是情緒？我知道了，大家可能在座的都不是人類，你們可能根本就沒有什么感覺，（笑）你們能舉一個例子，什么是情緒嗎？（回答聽不見）很好！大家看到PPT上指示的是六

5、種情緒，我覺得我有很多很多不同的情緒，怎么只有這六種呢？可以看出來這位先生把我們所有的情緒都把它簡單化了，把它縮減成為六種最基本的情緒。當然了，我們其實還有其他很多級別的情緒，比如說我們會忌妒，會有仇恨的情緒，也會感到焦躁，也會非常關(guān)愛某人，有很多很多不同的情緒。但是，如果把這些所有各種各樣的情緒把它追溯根源的話，我們都能夠追溯到這六種最基本的情緒上，可以說所有的情緒都會歸根到這六種情緒之一的。當然有時候會出現(xiàn)一些復(fù)合情緒。我們在PPT上展示的可以說是純粹的，最基本的六種情緒。這些情緒有一些時候我們會很深的感受到，有的時候只是略微感到我有這方面的情緒，有時候也會有這六種基本情緒的混合體，比如說

6、嫉妒，就是一種負面的復(fù)合情緒，但是這種情緒一旦有了的話，往往是非常非常的嚴重，有很強烈的感覺。那么，嫉妒是三種基本情緒的混合體：有喜歡，有生氣，還有恐懼，我喜歡某人；恐懼是因為我有可能失去這個人；為什么又會生氣呢？是因為也許他不想跟我在一起，或者說他跟別人在一起，或者說他想處理他自己更喜愛的事情。嫉妒的情緒只是一個例子，只想讓大家知道，情緒也會像雞尾酒一樣的被混合在一起讓你喝進去。為什么向大家介紹這六種最基本的情緒呢？是想使大家在處理情緒的時候能夠更加的簡單，也就是說我們在處理這種最基本的情緒，歸根于哪一種最基本的情緒，我們就會有更好的處理方法，比如說如果我遇到我的上司對我非常非常生氣，或者說

7、他非常生氣的情況下我應(yīng)該怎么樣處理？如果我的員工找我談話，我能夠感覺到我的員工當時的情緒就是處于一種恐懼的狀況；如果我自己感覺到非?？謶?，又感覺到很生氣，而且又很悲傷的情緒下我應(yīng)該怎么做？如果我們有這六個基本情緒的框架之后，我就能夠非常容易的來處理了。我可以跟大家說，這六種基本情緒當中，有5種其實都是我們在生活中隨著我們慢慢長大的，在生活中可以學(xué)習(xí)的情緒，除了我們所說的厭惡的情緒是我們與生俱來的情緒，其他的5種都是我們在長大的過程中能夠?qū)W習(xí)到的，這意味著情緒實際上可以被學(xué)會的，也可以被掌握的。為什么說厭惡這種情緒是與生俱來的，也是嬰兒心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)的，給剛出生的小娃娃滴檸檬汁，剛出生的小娃娃馬上

8、表現(xiàn)出厭惡的表情了，大家看到這六種基本情緒大家會有什么感覺，為什么造物主會讓我們?nèi)四軌蚓哂羞@六種基本情緒呢？這些東西到底是什么東西呢？如果我們沒有這些情緒的話，也許我們的生活會更加的美好！當然我們也許生活認為生活中多一點喜愛，多一點歡樂更好，但是如果把恐懼，憂傷、生氣這幾種負面的情緒處理、排除掉，那我們的生活不是更美好嗎？當然了我們也可以把這種喜悅這種情緒也刪除掉，如果我們從來沒有經(jīng)歷過喜悅的話，可能也從來不會期盼？為什么會有這些情緒呢？你們怎么看呢？（回答）為什么會有？有哪一些欲望呢？學(xué)員：生存的欲望，對于一些東西的渴望，因為怕失去才會恐懼，因為得到才會高興。施密茨博士：很好，他剛才說了一個

9、很強的詞，就是-生存！這可能就意味著如果我們沒有這些情緒的話，我們很可能就無法生存下去，他說的非常對。這些情緒對我們的生存來說是至關(guān)重要的！設(shè)想一下，如果完全沒有恐懼，意味著我可能在生活當中不斷面臨危及我生命的情況，我可能從來都不會意識到危險是什么東西？我可能就會在川流不息的大馬路上搖搖擺擺的走，大家聽沒聽過這樣一句話，“英雄都會英年早逝的?！贝_實是這樣的，英雄一般都活的不長，為什么？是因為他們恐懼的成分非常少。因此成為英雄肯定不是保持你長壽的一個必要條件。當然人類還是需要這些具有大無畏精神的人的；有一個非常有意思的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，1%的人類是天生就具有很少的恐懼心理的，人們經(jīng)常把他們比喻成這種發(fā)現(xiàn)

10、者的火種，那這就意味著這些人就是在遠古時代鉆木取火的人，能夠把火拿過來使用的人，剩下99%就是更愿意坐在旁邊看著火，也可以說是火種的保護者；這1%勇敢的人，也就是我們的英雄對社會貢獻是非常巨大的，他們推動了很多的發(fā)明以及歷史車輪的前進，如果我們所有的人類都是這樣具有大無畏精神的話，可能人類早就滅亡了?？謶质悄軌蜃屛覀?nèi)祟愓麄€的種群生存下去一個非?；镜臈l件，可以說這種恐懼情緒是我們生活必不可少的條件，那么有了這種情緒，我們就不需要在我們的大腦里面進行理性思維，去想這可能是一個非常危險的情況，我應(yīng)該離開這種危險情況，有這種情緒，我們會直覺的馬上就離開，我們只是一種完全靠直覺的感覺就可以知道什么是

11、危險。我們可以把自己想象成在石器時代的人，現(xiàn)在你們正走在森林里面，可以把自己想象成為一個采草莓的小姑娘，這個時候忽然聽到灌木叢中有一些聲音，這個時候發(fā)現(xiàn)在這個灌木叢當中有一個（老虎）的聲音，如果這個時候在石器時代采草莓的小姑娘，她就開始思考了，這是一種虎，我媽媽跟我講過這種猛獸，虎會吞掉小姑娘的，比我壯好多，比我強大很多，我最好要馬上消失，我應(yīng)該把我采的小筐放在這里，以后回來再拿呢，還是說我拿著就跑？她想這個的時候，小姑娘早就被吃掉了，因為在現(xiàn)實生活中完全是另外一種情況，也就是說大叫一聲馬上就跑的，這就是我們生存的情緒，就是比我們的那種理性思維要快多了。那么“喜歡”這種情緒到底有什么用呢？我們

12、可能根本就不需要這些東西，世界是非常嚴峻的，我們必須要堅持到底。那些表現(xiàn)出愛或者是表現(xiàn)出柔弱的人肯定是非常軟弱的人，為什么我非要喜歡別人呢？可以說這種喜愛也是保障我們生存的一種條件。大家可以想象一下如果我們是由機器人打仗的話，機槍掃射的時候，機器人會一個一個的倒下，沒有一個機器人會幫助另外一個機器人的。因為只有這種喜愛的話，你喜愛某人才會幫助某人，拯救某人，所以有喜愛的情緒也是一個人能夠繼續(xù)生存下去，或者是能夠成功的一個非常重要的因素。喜愛是一種非常非常聰明的系統(tǒng)。生氣-剛才我們談到了一個關(guān)鍵詞叫做“價值”，為什么要說到這個價值觀念呢？我們剛才稍微的談到了一點，只有通過生氣，我感到了生氣的話，

13、我才能夠知道我現(xiàn)在的價值是被損害的，通過這種生氣，我也可以向別人表示我的價值觀被損害了。如果別人對我非常生氣的話，有一個含義就是我在這中間肯定傷害了他非常重要的一個價值，如果你沒有生氣這樣一種情緒的話，你就不可能定義對你來說什么是最重要的？如果我們?nèi)ネ蹦橙艘幌?，或者是傷害某人一下，他不生氣，就說明這種行為對他來說是不重要的；可以說沒有生氣就沒有前進，可以說我們想要前進就必須要有生氣這種情緒?？鞓?我們知道快樂是讓我們非常舒服的一種情緒，我們?yōu)槭裁磿鞓纺?？那么，我們有快樂這樣一個情緒，它的理由是什么呢？這種快樂的情緒實際上也是能夠促進我們前進的一個非常重要的因素，只有我們講到能夠往前走，能夠得

14、到我們想得到的東西時，才能夠快樂，快樂是我們往前前進的動力，沒有快樂的話我就不會追求，我就會原地踏步，所以我們說快樂是使人進步最重要的因素。憂傷-這種情緒大家誰都不想要，我太太死了，但是沒事！她死了我感到挺舒服的，我不會感到憂傷的，我再娶一個就行了。為什么憂傷對我們也非常好呢？有好處？大家有什么看法嗎？可能我首先想讓大家特別特別悲傷，大家才會知道有什么作用？也許在課程的后半段我們會達到這種效果，我們會做一個小游戲的，我很肯定的是，做了這個游戲，很多人會非常生氣的?，F(xiàn)在，我們還是把這個基本情緒先講完。悲傷的這種情緒是一種程序化的情緒，是我們?nèi)梭w里面非常非常重要的情緒，只有有了這個情緒，我們才能夠

15、自身處理這種損失，才能夠處理遇到難過的時候所產(chǎn)生的負面東西。只有處理完了這些負面東西的時候，我們才能夠繼續(xù)的生活，才能夠繼續(xù)鼓起勇氣往前走，可以說沒有悲傷，我們就會一直沉浸在那里面，沒有辦法繼續(xù)前進。現(xiàn)在給大家提一個問題，大家可以看看這六種最基本的情緒，大家覺得自己在日常生活中，哪一種情緒出現(xiàn)的頻率最多呢？（回答）這是一個非常重要的論點，沒錯！確實是這樣的，在社會發(fā)展的階段確實是有這種階段性的情緒統(tǒng)治的，我們可以來測試一下他的論點。誰認為自己在日常生活中覺得這六種情緒之中，恐懼是最常出現(xiàn)的情況，請舉手！再舉高一點我看不見，可以看出這是少數(shù)派，你們還是要更加有勇氣一些。那么，喜愛呢？愛的感覺？可

16、以看出來比恐懼的情緒要多得多？生氣呢？大家手舉高一點！只有這么少的人嗎？覺得你們現(xiàn)在感到非常非常生氣，所以你們才不愿意把手舉起來了，快樂的情緒？OK！謝謝大家來聽我的課，我覺得你們根本不需要我來上課了，因為你們的情緒都非常好！你們看起來都是特別高興的，完全很好嘛！那么來試一試憂傷，誰感到憂傷？又憂傷，又恐懼！學(xué)員：說快樂時舉手的人是為了討您的高興。施密茨博士：從剛才的講述中，大家應(yīng)該可以看出來，沒有情緒我們就活不下去，對我們來說情緒是非常重要的。所以大家從此刻應(yīng)該看出來，即使自己有負面情緒的時候，也不應(yīng)該感到不好，我怎么樣的；你應(yīng)該想到，我有負面情緒其實對我來說在某一些方面是有積極作用的。當然

17、了，人在生氣的時候，肯定感覺會不好，但是這個時候你會特別清楚，我生氣是因為我很重要的東西，或者是很重要的價值受到了傷害，我很清楚的知道什么被傷害了，這個對你來說是有積極的作用的。現(xiàn)在我們把這些情緒先推到一邊，先說一些別的事情，我們想說的是價值！價值是什么東西呢？大家可以告訴我哪一些是價值嗎？或者是舉幾個例子？（回答）大家之前都說了，德國人是準時的，有紀律性的，這就是價值！安全、信任、關(guān)隘、忠誠、有責(zé)任感、也是感恩我們?nèi)绻吹轿覀儎偛排e的所有的這些價值的例子，那么我可以說一句非常刺激大家的話，其實這些詞都是狗屁！其實這些詞實際上就是一文不值！這些完全是一些非常抽象的單詞！我根本不可能把它嚼在嘴里

18、面吃下去，我不能夠說我有這些價值就把它放在我的功能包里或者是推一個小推車帶著走，所以說這些東西根本就不存在的，這些東西是看不見的！但是這些看不見的東西卻對我們是非常非常重要，可以說我們整個世界或者是我們的人是需要這些價值的，我們或者是想去經(jīng)歷它，或者是達到這些價值，可以說這些價值也是促進我們前進的非常重要的東西，我們想把這些價值拿在手里面，也想經(jīng)歷或者是擁有這些價值。正是因為價值的這種看不見，摸不著的特性，你們可以看到國際政治論壇大的政客都愿意在他們的講話當中運用很多具有價值的詞匯，為什么呢？因為這完全是他們演講的技巧，他們知道如果我在演講的時候說到一個價值概念的話，所有的人都會產(chǎn)生認同感，會

19、對我點頭稱是的。我現(xiàn)在想說的是這樣的一件事，我們現(xiàn)在每一個人會得到五張紙，每一個人拿五張，在這五張紙上每一個紙上寫上一個價值，這五個價值是你認為對于你的人生，或者是對于你的生活最最重要的價值！我請大家在這個紙上寫上自己的價值觀，這里面為什么強調(diào)是自己的價值觀？我們大家都知道，有社會的價值觀，有父母的價值觀，有朋友的價值觀，不要讓別人的價值觀出現(xiàn)在你的紙條上，一定要寫上屬于你自己的價值觀，這五個是最重要的價值觀。給大家五分鐘的時間來寫好嗎？這些都會被收集起來然后來評判你的，我再說一遍，就是五個你自己的價值觀！大家做完了嗎？當然了！那我就選出一位來！因為您太淘氣了，所以我選你的，看看你的，我們來選

20、第二個，能看看您的嗎？也看看他的，大家能出來一下嗎？把你的價值帶著！大家稍微離遠一點，不要太喜愛了！大家現(xiàn)在把你價值的這五張紙豎著擺，最好能夠排一下序，覺得哪一個最重要就排在上面。這邊是平衡、愛、自信這邊上健康、感恩、自強我們剛才看了一下我們這四個人每一個人都把五個價值擺在前面了，大家可以設(shè)想一下下面的情況，我們現(xiàn)在只跟他們四個人做這個游戲，但是大家自己在你的大腦里面也可以對這個場景進行一下設(shè)計，大家可以設(shè)想一下，你們現(xiàn)在不再是經(jīng)理人，老板了，你們?nèi)慷际俏业膯T工，我是你們的老板，當然了，每一個員工都有他自身的價值，我也有作為老板的自身價值，是我自己的！我現(xiàn)在給大家展示一下在一個公司日常所發(fā)生

21、的情況會是什么樣的？如果我在踐踏你的價值時候，你內(nèi)心上的感覺是什么？（現(xiàn)場示范及體驗價值觀被踐踏）剛才這位女士說了，她有一種感覺就是想打人的感覺，她是非常生氣的感覺，她會有一種情緒上的反映，但是作為老板我其實并不是有意這么做的，因為我看不見你們的價值，是因為我不知道我的員工原來有這樣的價值，我知道我自己有什么樣的價值觀；當然了，作為老板，我會在公司里面宣傳，或者是讓大家知道作為老板我自己的價值觀。（繼續(xù)演示）你的價值觀是“愛情”？你在工作的時候，需要什么“愛情”價值觀？“健康”還是忘了它吧，“心情”我們也不需要，當然了你的“事業(yè)心”，還有“感恩”，還有“堅持不懈”這個我很需要，這個是我需要的價

22、值觀！這個“愛”我也不需要。在這個員工這里，我愿意把他的價值觀重新排，我覺得現(xiàn)在我可以告訴你，這是你最新的價值觀排序。我覺得我應(yīng)該馬上解雇你，這些好像在我們公司也都不需要，你應(yīng)該把“成功”寫在你的信念里面，你應(yīng)該把這種堅持不懈寫在里面，你應(yīng)該把你的價值觀改成“每天工作20個小時而且你是非常愉快的”，你應(yīng)該寫上“愛老板”。我剛才所做的發(fā)生的其實是在我們現(xiàn)實生活中，在我們公司里面每天都會發(fā)生的事。一會我們再問你們剛才的一些具體的感受，非常感謝大家，你們可以把自己的價值拿著。那么請大家原諒我踐踏了你們的價值！其實，施密茨我本人并不是一個非常嚴厲的老板，但是在日常生活之中，我們由于忽視，所以我們會時刻

23、、不時的踐踏別人的價值觀。不是故意的，只是因為無知，是因為我只知道我自己的價值觀，為什么呢？因為你根本就沒有告訴我你的價值觀是什么？當然了，在一個公司里面，作為一個老板，我很希望能夠把我自己的價值觀灌輸成為整個公司的價值觀，這個整個公司的整體價值觀，肯定不能夠跟員工個人的價值觀完全吻合，因此，作為員工，我們也會每一個月領(lǐng)到薪水，可以說這個薪水中就有對我們的身心傷害的賠償款，（笑）對我們經(jīng)常在工作中生氣所得到的精神賠償，我們作為員工所擁有的價值永遠不可能跟老板是一致的；所以，正是由于這樣的不一致，所以才會有情緒的產(chǎn)生。這位學(xué)員的情況是非常明顯的，他馬上就會有生氣的感覺，想打我，我們剛才做的時候他

24、就是有那種生氣的感覺，你感覺有什么感覺呢？你的情緒是什么樣子呢？（回答）大家千萬不要忽視，在他的重要價值里面有一個重要的價值，叫做忠誠！那么，但是我剛才跟你說，愛對你來說不再需要，你不需要這種價值，你會有什么感覺？你的感覺是什么呢？（回答）可以說這是一個機器！我剛才對這位學(xué)員做了很大的傷害性的行為，其實您剛才寫的價值觀也是作為導(dǎo)師我自己的價值觀，但是我完全是故意來激怒你，傷害你！現(xiàn)在呢？這可以說你是有一個非常好的自我價值的體系，也就是說任何外界對你價值觀的攻擊都不會對你產(chǎn)生任何的影響！我們現(xiàn)在來說這位先生，對于他，我想好好的安慰他，大家可以看出來，剛才他的前兩個價值觀，我都否定掉了，后面的三個

25、，我都保留了，我還說，這是我最希望員工擁有的價值觀，但是你是什么樣的感覺呢？學(xué)員：價值觀是我自己的，不會因為別人剔除掉我就會有感覺。施密茨博士：謝謝大家！我很肯定的是，如果大家真的是給我做員工的話，你們肯定會很快的非常情緒化！我們現(xiàn)在簡短的做一個總結(jié)，然后我們會休息一下，讓大家呼吸一下室外的新鮮空氣。 我們剛才說的價值，是一個現(xiàn)實，但是它只是存在于心理層面一個現(xiàn)實存在的東西，剛才最后這兩位說了一句非常重要的話，這是我的價值觀，跟別人沒有關(guān)系，也就是說所有的價值只是對擁有它的人有意義。任何對于一個人的價值觀，產(chǎn)生一種質(zhì)疑，反對，或者是把它相對化，也就是說把它弱化或者是強化，這種情況都會

26、導(dǎo)致對方的情緒產(chǎn)生變化。什么時候會生氣呢？是因為一種價值被傷害了，所以，如果大家感到非常生氣的話，大家應(yīng)該很肯定的就是你的一種價值觀被損害了，也許你不清楚是哪一種價值觀！因為你的情緒反應(yīng)比你的理性思維要快得多！所以你可能在理性思維上還沒有辦法意識到，到底是哪一種價值觀呢？但是你的情緒已經(jīng)很清楚的給出了信號，價值受到了傷害！悲傷其實是如果你失去了一種價值的時候，所產(chǎn)生的一種具有邏輯性的結(jié)果，是一種東西可能你永遠都不可能再擁有了，在這種情況下?lián)碛械那榫w；大家可以設(shè)想一下，如果你是完全依賴于這份工作，你的生活，你一切的東西都需要這份工資來供養(yǎng)的話，一旦老板把你炒了的話，而你可能沒有別的技能，能夠馬上

27、找到工作的話，你非常自然的產(chǎn)生這種悲傷，憂傷的情緒！那么，還有一種情緒就是恐懼，或者是不安，不安可以作為一種恐懼的弱化形式，這兩種情緒的產(chǎn)生都是因為我擔心-我現(xiàn)在所擁有的某種價值可能會失去，這三種情緒是跟我們的價值息息相關(guān)的，也是價值所產(chǎn)生的一種邏輯性的結(jié)果；但是，如果你能夠擁有這份價值，或者是正在經(jīng)歷這個價值的話，你就會產(chǎn)生其他的情緒，你就會有這種喜歡或者是這種愛的情緒；這種快樂的情緒對我們來說非常重要，我們剛才已經(jīng)講過了，盡管我們整天24小時都是處于快樂的情緒，但是它會讓我們產(chǎn)生一種很大的滿足感。那么什么時候會產(chǎn)生喜歡情緒呢？只有當我們能夠同其他的人，同別人共同分享一份價值的時候，我們就會

28、去喜愛對方。我們可以想象，有的時候你只是同對方進行一個簡短的談話，從這個談話中知道我們都是喜歡同一件東西，這個時候你會對對方產(chǎn)生一種喜愛的情緒。有一種對愛情的解釋，我們什么時候會愛上對方呢？只有當對方跟我有很多很多共同的價值，可以分享很多很多價值的時候，我才能夠?qū)Ψ疆a(chǎn)生愛情，這就意味著如果我不能夠跟某人共同分享價值的話，我也不可能愛上他，甚至更不可能是一種喜愛了！也就是說我們沒有任何共同之處，我們也不可能分享共同的東西。那么，我們剛剛所講的就是整個報告的概況，也是最重要的東西-六種最基本的情緒，我們也知道這六種最基本的情緒，是跟我們個人的價值觀是緊密相連的。那么，只有擁有了這些最基本的概念、

29、知識的時候，我們才能夠進行下一步就是說我們在管理的時候，應(yīng)該怎么樣處理？我們知道，在管理員工或者是管理自己，他的出發(fā)點都是要管理情緒！那么，他的根本都是價值，只有在價值方面打開了一扇門的話，我才能夠跟別人進行溝通，我才能夠領(lǐng)導(dǎo)或者是管理別人！那么，這一點我們會在茶歇之后再進一步的了解。我還給大家?guī)砹艘环菪⌒〉臏y試，這就需要大家來做的，測試的是大家的人格特點，我們一會會給大家加起來，加我們的休息時間一共是45分鐘的時間給大家，一會我們后面可愛的工作人員會給大家發(fā)一份測試問卷，第一部分是140道的問題，這里面你只需要打上0到4的分，大家請注意，這個做測試跟中國人不一樣，不是0到5，而是0到4，0

30、就是一點都不符合，4是完全符合的情況，大家把這個分值寫在這張答題紙上，回答這些問題需要20分鐘的時間，雖然這里面盡管有140道題，但是你回答這些題的時候不需要你長時間的思考，而是很快速的做出答案，只有這樣才是更加直覺性的答案。為什么只給大家20分鐘的時間，要求大家快速的回答這些題呢？因為你越是仔細看這些題，你就會越仔細的理性思考這些題；而我們需要的是你運用你的情緒，也就是直覺，很情緒化的來回答這些問題， 20分鐘之后，我們的工作人員會把問卷拿走，你們當然可以拿到你自己答題的分數(shù)值。在第三部分的答卷上，你可以把你各個部分的分數(shù)先填到這里面，然后進行計算；那么在最后一部分會將你的答題的分數(shù)值用圖表

31、的形式表現(xiàn)在最后一個部分，如果大家在答題中間還有什么不清楚的時候，我們這里面還有足夠的工作人員可以幫助大家！現(xiàn)在馬上答題，大概是20分鐘先做題，寫出答案，然后給大家10分鐘用圖表的形式表現(xiàn)，之后我們會給大家15分鐘的茶歇時間?。ú栊┲鞒秩耍何抑来蠹覄偛抛鲞@個圖表，做得有一點開心了，等一會你聽了施密茨博士的解說，你會更開心，然后還有伴隨其他的情緒產(chǎn)生，下面請施密茨博士繼續(xù)給大家講解。施密茨博士：看起來大家都非常非常高興，但是這種高興過早了，看到大家又回到了我們的現(xiàn)場，看的出來可能我們的演講或是報告大家還是滿意的?？隙ㄗ鲞@個答卷，讓大家有一點緊張了，在我們繼續(xù)講解我們做的答卷結(jié)果之前，我希望大

32、家能夠再簡短的回憶一下我們之前講的內(nèi)容，六種基本情緒。對你們來說，對我們大家來說，這六種情緒都是至關(guān)重要的，對我們的生命都是至關(guān)重要的，任何一種想要壓制情緒的舉動都不會起任何效果的，我們在物理課上都學(xué)過，有作用力和反作用力，如果我們壓制一種情緒，后面只能使這種情緒的反作用力更強。這就意味著如果你們處理自己情緒的時候，如果你想去壓制自己的情緒，或者是想讓這種情緒慢慢消散，這種情況只能導(dǎo)致你的情緒會更激烈；在你處理跟別人情緒的時候，也就是說當某人跟你生氣的時候，你要想拒絕別人這種生氣的情緒，導(dǎo)致的也是相同的情況，也會導(dǎo)致對方的生氣情緒更強烈，這是一個法則！那么，這就意味著你只能接受這種情緒，大家接

33、受過來，然后再處理。我們了解了這六種基本情緒之外，我們還知道，情緒是跟人的價值和價值觀有關(guān)系的，對于我們來說這些對我們的溝通有什么關(guān)系呢？當我剛才在前面踐踏別人價值觀的時候，我實際上是故意的，我故意說我不知道你們有什么樣的價值觀，所以我才會在上面公然的踐踏他們，但是現(xiàn)在我可以有一種更有邏輯性的解釋，現(xiàn)在我給大家一個更合理的解釋，就是如果你發(fā)現(xiàn)在生活中，你很多的情況都在生氣，這就表明了其實其他的人并不知道你的價值觀，這就導(dǎo)致了你的價值觀在很多情況下都被別人踐踏，直接的結(jié)果就是你生氣。這個認識實際上對你來說有一個行為上的指導(dǎo)意義，如果你在日常生活中，如果能夠盡早的跟你周邊的人，周圍的環(huán)境溝通你的價

34、值觀，讓你的價值觀更透明化的時候，就可以避免別人因為不知道你的價值觀而去踐踏它。我們舉一個例子，對我來說，準時的價值觀是非常非常重要的，我是他的女朋友，我們兩個人約會，他一直等，可是我不去，一直看表，那么，慢慢的我就會特別生氣了，但是我是他的女朋友??！但是我還是去赴了這個約會，但是我去了以后，我的男朋友什么都沒有說，我看見他覺得有一點不對進，我說出什么事了嗎？他就把他生氣的情緒吞下去了，說沒事，沒事。第二次約會的時候，我還是遲到了，作為男朋友他肯定還是生氣的，我還是會把這種氣壓下來，我不會跟他說我特別看重準時。第三次約會的時候，我又遲到了，第三次我又來晚了，但是因為前兩次他都把火吞并了，現(xiàn)在他

35、的火就爆發(fā)了，為什么？我已經(jīng)夠了，作為女朋友的我會怎么樣呢？我就會特別害怕，我的自然反映就是我也生氣了，你為什么沖我發(fā)火??？你想什么了呢？為什么我們兩個會為這個事爭吵，發(fā)火，就是因為在開始的時候我犯了一個小錯誤，其實作為男朋友，他是不公平的，他只在第三次的時候把所有的憤怒，所有的生氣才發(fā)泄出來的，那么，這種行為對于他女朋友來說并不公平的，因為她不知道出了什么事情，也不知道他的價值觀，她只會覺得男朋友為什么這么沒有禮貌？這就是我們在生活中經(jīng)常碰到的場景，正確的做法就是我應(yīng)該在第一次覺得挺生氣的時候，就應(yīng)該馬上把我的價值觀表明出來，因為在那個時候，這個生氣的程度還沒有那么大，我完全可以很正常的跟這

36、個女朋友交流，作為男朋友可以第一次就說：“你遲到了，我不太喜歡別人遲到，你以后能不遲到嗎？你知道對我來說，別人能夠準時到的話，是很重要的，我自己在這里干等著也非常無聊！”所以一定要盡早的傳播，來告訴別人你的價值是什么？你完全可以給你的情緒一種很大的空間，如果能夠盡早的告訴別人你的價值觀的話，你可以很直白的跟他說，我剛才有一點生氣了，為什么要這么做呢？因為只有這么做的話，才可以給對方打開一扇門，讓對方了解，哦！原來是這樣的！對男朋友來說準時是非常重要的，以后我要注意了。這種情況不僅僅是適用于我們的私人生活，那么在我們的生意之中，在我們的商場之中，也是必須的。很可能大家作為經(jīng)理人都需要領(lǐng)導(dǎo)很多的人

37、，那么，因此作為經(jīng)理人，作為經(jīng)理的話，如果對你來說，盡早的將你的價值觀告訴給你的員工，是你的職責(zé)，這樣的話，他們就不會去踐踏你的價值觀。因此，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，如果你并不只告訴你的員工，該做什么，怎么做，而是盡早告訴他們對你來說什么是重要的，你的價值觀是什么，也許他們能夠了解，我的上司剛才為什么什么事情生氣了？這種東西實際上是一種自下而上的過程，其次對你的上司你也是要做同樣的事情的。當然你不會跟你上司這么沒有技巧的說，你肯定不會跟他說，我剛才因為什么什么生氣了，但是你完全可以跟你上司閑聊的時候，把你認為非常非常重要的事情傳達給他，這是因為你必須跟別人打交道，你有責(zé)任讓周邊的人了解你的價值觀。那么在

38、這方面更聰明的做法，實際上就是在還沒有出現(xiàn)某種情緒的時候，我就提前告訴別人說對于我來說什么樣的東西是重要的，這就像打預(yù)防針的形式。那么，在溝通之中，在涉及到情緒的溝通中有兩點非常重要，第一點就是在你談?wù)撉榫w的時候一定要涉及到它所關(guān)聯(lián)的價值觀，因為情緒實際上是對于人類來說是一種溝通的信號，在我們?nèi)祟悰]有發(fā)明語言之前，其實溝通是很簡單的，我如何來溝通是十分清楚的，他會表現(xiàn)出生氣的表情，對方就知道；如果他笑的話，我知道他是很高興的一種情緒；那么通過這種表現(xiàn)你可以看出來是非常明顯的溝通的信號；那么但是通過人類這種不斷的進化，尤其是我們發(fā)明了語言之后，這種非常明顯的情緒的溝通信號慢慢的削弱了。所以，在溝

39、通之中，一定要把我們所感受的情緒，帶進去，就是我們可以說，我很害怕什么什么東西；因為什么什么我感到非常不安；這件事情讓我很生氣；我現(xiàn)在情緒非常好，為了什么什么事情；所以在我們的溝通中，一定要強調(diào)我們所處的情緒，在我們的私人生活當中，我們經(jīng)常會演出一些非常惡劣的場景，比如說在夫妻兩個人之間，看起來像小孩打架似的，我回家的時候，發(fā)現(xiàn)家里面死氣沉沉的，我就會問我的太太：“出什么事了嗎？”她就會說：“沒事！”作為丈夫，其實我知道肯定是有什么事的，他就會捅著太太說：“我肯定有事，你說吧”忽然間太太就有可能掉眼淚了，作為丈夫就可能生氣了，上帝啊！到底出什么事了？”“沒事！”這么說話其實沒有任何意義！我每天

40、早早的做好了飯都等著你，可是你每天回家都那么晚，作為太太都會來指責(zé)他，把罪責(zé)加在他的身上，可能這個太太做得更加戲劇化一些，連哭帶說的，作為丈夫看到太太哭的時候肯定就不知道該干什么了，內(nèi)心中有兩個事情在打架，一個是我應(yīng)該抱著我的太太安慰安慰她；另外一個他就肯定想立刻掐死太太；為什么要掐死呢，因為他不知道發(fā)生什么事情了，回來就指責(zé)他，而且看到太太哭，這個丈夫非常無助，不知道干一些什么？這實際上叫“情緒勒索”！大部分男人的解決方案就是打開門，離開家，跟自己的朋友去酒吧喝一杯，然后兩個小時之后再回來。我剛才舉的例子，向他們表明，在我們的溝通之中，并不是說讓你把所有想說的事情都說出來，而是想告訴你溝通之

41、中的兩個重點：一個是清楚的點明情緒；另外一個是你的價值必須要構(gòu)建在你的對話之中。實際上這種相反的情況也會發(fā)生的，比如說大家上完了這個課程，大家會覺得自己在情商方面都有所提高，我作為導(dǎo)師，作為培訓(xùn)師都知道大家在這方面都是有智慧的，但是其他的人并不知道你的情商現(xiàn)在已經(jīng)很高了；也許明天你上班的時候，有人會跟你生氣了，你會很清楚的知道，肯定這個人的價值被傷害了，你清楚了在這后面發(fā)生了什么事情？你應(yīng)該怎么做呢？你現(xiàn)在按照邏輯層面上，你應(yīng)該怎么做呢？我先給大家介紹一下我們的大腦，也就是說我們最深層次的大腦會怎么樣直覺反映？我們的原始的反映實際上就是兩種模式，當別人很生氣的對待你的時候，一種是進攻；另外一種

42、就是逃跑；這就意味著其實我在內(nèi)心中盤算，這個人比我強大，我就跑；這個人看起來我能夠打得過他，我就會進攻他；如果這個人比我強大得多，我就會撒腿就跑，大家想象一下，如果我現(xiàn)在的情緒是一種恐懼的心理，如果我有一種在別人說話或者是我來做演講的時候都會心里面特別恐懼的話，盡管如此，他還是站在了大家的面前，我好不容易擠出來幾句話以后，我的全身都在發(fā)抖，其實，在這種情況下，我本能的反應(yīng)應(yīng)該是馬上離開這個會場，能夠讓自己躲起來，讓自己舒服一些；但是我還有更大的恐懼，就是我要是跑的話，所有的人都會笑話我的，所以我就決定，我最好還是站在這里給大家繼續(xù)講吧！所以這種原始的本能反應(yīng)，進攻或者是逃跑，在現(xiàn)在這個社會，或

43、者是現(xiàn)在這種情況是沒有辦法去應(yīng)用的。因為在現(xiàn)實的生活當中，你不可能在工作當中攻擊你的上司吧？至于說你在工作之中，上司對你發(fā)火，你感到很恐懼，你不可能轉(zhuǎn)身就走，那么當上司跟我發(fā)火的時候，當他特別生氣的時候，我又不能走，那我能做一些什么呢？在看到他發(fā)火的時候，我們現(xiàn)在就知道，他對我很生氣，是因為他的某種價值觀被傷害了，我知道這是一種價值觀的傷害所造成的后果，那么我應(yīng)該做什么呢？那么，我所做的就跟我能夠自己來處理自己的負面情緒的情緒是一樣的，我不會把這種生氣的情緒推出去；我會把這種生氣的情緒吸收過來，如果我對他特別生氣的話，那么我就會把這種生氣傳遞給他，作為他來說，他知道他傷害了我的價值，盡管我不知

44、道是哪一種價值被傷害了，但是作為他來說，他很清楚對方生氣實際上是一種對應(yīng)該的反映，因為他的價值觀被傷害了，他應(yīng)該生氣！通過生氣我能夠很清楚的對對方表明，你看到了？我生氣了，這是一種溝通的信息，這是能夠傳遞我價值觀的一種渠道！現(xiàn)在，這里面我會告訴大家一種非常神奇的溝通技巧：我看出來了，你現(xiàn)在特別特別生氣，而且我還能夠很清楚的看出來你對我很生氣。通過他的這句話，我能夠看出來，他理解了我的情緒的信號；因此，作為我來說，我沒有必要再表現(xiàn)出我的生氣，但是如果我生氣了，對方跟我說，我不明白，這么點小事，值得你生氣嗎？我會更加的生氣，來表明我情緒的表示；或者對方跟我說，你根本沒有理由生氣的，作為我來說，我反

45、而更有理由，更有讓自己的氣更大了；但是如果我說，我看出來了你生氣了，但是我并不是說非要肯定你的生氣，他的原話是這樣的，我看出來你現(xiàn)在很生氣了，作為對方，我就會明白，他明白了我的生氣。只有在這種情況下，我才能夠跟他繼續(xù)溝通，才能夠繼續(xù)問他，到底是為什么生氣？我看出來你好象什么東西受到了傷害？什么東西?。繉ξ襾碚f我很希望找出這個答案，因為我不希望同樣的事情再發(fā)生！通過這樣的談話，我并不是肯定鼓勵他生氣，但是我卻能夠鼓勵他把他后面隱藏的價值找出來，中間的技巧就是我只有去肯定我看到了這種情緒的話，我們才可能進行后面的溝通，如果我在之前沒有對他的情緒做出一個很明確的表示的話，我們之間根本就沒有辦法進行下

46、面的溝通。那么，這個技巧其實就是大家需要一些勇氣的，因為大家看到一個人生氣了，肯定轉(zhuǎn)身就走了，想遠離這種情緒，通常的情況下，都會把這個人推開，想盡量的遠離這種生氣的人。但是這種暫時的離開，實際上一點用都沒有，因為作為我來說，作為生氣的那一方，我生氣的元素還在我的身體里面，那種情緒還在我的身體里面跳動，這種情緒就跟我長了頭發(fā)一樣，是現(xiàn)實存在的，那么這種情緒其實也是心理上的現(xiàn)實情況，我必須要接受這種心理上的現(xiàn)實，我肯定不能跟對方說：“你沒有頭發(fā)，你沒有長頭發(fā)！”如果我說你生氣根本沒有任何意義，但是對方已經(jīng)在生氣了，這是一種現(xiàn)實的狀況。所以最聰明的做法就是遇到別人生氣的情況，一定要大膽的走上前跟他對

47、話，把對方的情緒接收過來，把對方的情緒拉引過來，剛才我們舉的是生氣的情緒，其實這種技巧對其他的都是適用的，對積極的情緒，快樂來說也是一樣的。因為如果我不能夠正確對待這種快樂的情緒的話，對方快樂的情緒很快就變成反面的消極的情緒，比如說他現(xiàn)在是我的老板，我是他的銷售人員，我剛剛做了一單大買賣，跑到老板那里報喜說，太好了，我剛做了一個大買賣，總算拿下來了，老板也許會冷著臉說，我覺得這是你應(yīng)該做的，我希望你是這樣的，挺好的。那么現(xiàn)在對我來說，對于這個銷售人員會發(fā)生什么事呢？高興的情緒馬上會降到冰點，很可能因為老板的忽視，我高興的情緒會突然的轉(zhuǎn)變成為生氣的情緒，如果我對他很生氣的話，老板也會特別生氣，說

48、：“你出什么事了，你怎么現(xiàn)在發(fā)起火來了？”在處理自己情緒的時候，很重要的就是盡早將自己認為重要的價值觀，同他人進行溝通，才能夠更好的保護自己的價值。當你生活中特別郁悶或者是特別悲傷的時候，意味著你可能沒有擁有你想擁有的價值觀，你可能失去了你所擁有的價值，你能夠做的事情就是你必須要建立一些能夠讓你重新?lián)碛羞@些價值觀的東西。在處理跟別人的情緒，也就是說當某一種情緒從對方過來的時候，你要做的就是把這種情緒拿過來，接收過來，然后再去追問這個情緒之后所隱藏的價值，大家一定要回去好好試一試，可能看起來，聽起來非常簡單，但是卻非常有效！我們下面是準備這樣做，我們一會可以做一個時間比較長的休息，休息之后，我會

49、把自己提供給大家，回答大家的提問，也就是說大家在剛才的課程之中，有哪一些疑問，有哪一些想知道的東西，我有一個小時可以供給大家回答問題；現(xiàn)在我們可以更加放松一些，現(xiàn)在這個時間可能我們可以放松一些來讓大家了解一下我們在這里做的是什么？可以給大家展示一下我們在中國，在這里面做的到底是什么東西？在這里面我們想請nancy來給我們介紹一下我們在中國主要做一些什么，然后很簡單的幾分鐘，然后我們休息一個小時，八點鐘開始！施密茨博士：我能夠感覺到，這次感興趣的人都留下來了！我們今天這里面只是想給大家首先打開第一扇門，那么，這扇門其實是通往了我們的內(nèi)心世界，通往了有效率的溝通，通往了情商的這個時間，當然了我們的

50、時間是有限的，我也非常高興能跟大家有這樣比較親密的接觸，我也希望通過這樣一天，能使大家有更多的收獲，因為我們可能也許不會再見，也許還會接著見面的，我覺得我現(xiàn)在在有限的里面給大家一個有效的途徑，就是我想解答大家的私人問題，比如說一直困擾你們的或者是你們擁有的問題。也許還有一些對今天的課程內(nèi)容，大家還有一些疑問，需要提問的問題；也許這個問題是有關(guān)于你自身的，我特別想要提出的問題；也許是在針對私人生活的問題；或者是很普遍的，很普通的一個小問題；我都覺得沒有問題，大家盡管提，我們也會覺得想要大家無拘無束的提問題，所以我們兩個人要坐下來，這樣子才能夠更無拘無束。提問：首先是感謝博士今天給我們精采的演講。

51、我是泰達的，我們都知道，實際上當你明明出現(xiàn)情緒的時候，但是有的時候就是控制不住，我想請教一下，有沒有什么方法，在你出現(xiàn)情緒的時候，怎么樣控制？回答：其實你這里面有兩個問題，一個是怎么樣克制沖動，壓制，另外一個是怎么樣如何去處理這個問題，處理這個情緒。談一談怎么樣壓制它？我可以肯定的是，在生活的某一些場景里面，某一些情況，最好不要展示當時的情緒，比如說我們?nèi)绻钏际鞈]的話，我們肯定會想，這個時候不要表現(xiàn)出我的任何情緒，可能是最好的。那么，第一點，其實你要知道，這個情緒是從哪里來的；第二步你會發(fā)現(xiàn)，這個情緒你自己的身體會感覺到它的上升；比如說如果你進行理性思考的話，你就會覺得我可能能夠理解你說的是

52、什么，但是我不知道你說的背后是什么東西？那么這種技巧就是說對于這種小的情緒，也就是說不是很強烈的情緒可能有用，相比之下，有一個更好的技巧，你讓這種情緒跟隨著你，當然就是說表面看不出來，就是你的臉上看不出來，但是你確實讓自己的內(nèi)心，身體內(nèi)部擁有這樣的情緒，表現(xiàn)出一張撲克臉就可以了。你需要做深層的思考，這種情緒是跟哪一些價值是相關(guān)聯(lián)的？然后你可以對自己的來許諾，對自己的情緒許諾說，我認識到了，我自己有這樣一個情緒，我接受這種情緒，那么，我以后有時間會來處理這種情緒的，那么這種技巧也會起作用。它不起作用的情況，只會發(fā)生你在當時跟他許諾了說我會處理呢，但是你之后不處理它的情況，就意味著你當時壓制了他，

53、可是你之后沒有管他，這種情緒還會再爆發(fā)出來的，當然這種技巧可以說是一種最簡單的，最直接的技巧。 我們還有另外的技巧，另外一種技巧叫做定錨的技巧，那種技巧會讓人把自己不同的狀態(tài)從自己的身體，比如說手，你要是高興了，只要掐一下這個點就知道自己處于高興的狀態(tài)，通過這種定錨的技巧你可以把自己的狀態(tài)同自己身體的某一個部位相聯(lián)系，只要你觸動這個定錨點的話，你就會感覺到。如果情緒不好的話，你意識到了就馬上找自己的定錨點，轉(zhuǎn)換過來，就像吃一片藥一樣，這也是可以學(xué)習(xí)的技巧。個人優(yōu)化課程里。我們處理第二個問題，比如說怎么樣處理這種情緒，能給我們舉一個例子嗎，可能會更加的直觀一些？提問：（聽不見）回答：可以說，在這

54、種情況下，你舉的例子，你自己有這種情緒，而不是別人有這種情緒，這就表示你現(xiàn)在的情緒是一種生氣的狀態(tài)，你知道你生氣是因為你的哪一種價值被損害了嗎？提問：我覺得是一種信任和責(zé)任心的損害。回答：可能對你來說，你的信任，還有你的責(zé)任的價值被損害了。是這樣的一個問題，剛才你已經(jīng)說了，我現(xiàn)在特別生氣，我想馬上解雇他，可能在這種盛怒之下，你很有可能馬上就這么做了，那么，也許你把他解雇半天以后，你會想其實這個人的其他工作能力還可以，我還是需要這樣一個員工的。那么在這里面有一個很好的體系，就是說在溝通方面，能夠很好做準備這樣一個體系。那么，這個叫做三明治的反饋，就是說你在跟他溝通的時候，可以運用這樣一個技巧，三

55、明治的反饋，雖然你自己很清楚，你為什么生氣，是因為你的信任和責(zé)任感的價值被破壞了，你現(xiàn)在要轉(zhuǎn)到我這個員工做得好的方面是什么？也就是說正面的，他積極的那一方面，你現(xiàn)在能夠告訴我，這個員工哪一些方面做得讓你滿意？提問者：勤勞，勤勞做事?；卮穑哼€有嗎？提問者：很多事不怕苦，不怕累！回答：可以說他在各個崗位都愿意做，但是他可能是不太可信的。提問者：一有壓力之后他就關(guān)機，或者是不接電話，回答：那你覺得你從這個人身上能學(xué)到什么東西嗎？提問者：做什么事情的話，還是說挺上進的，挺想做事的，就是想做事的這種動力我還是認可的。回答：那么你現(xiàn)在可以開始跟他進行溝通了，我們這里之所以稱之為“三明治”的原因就是你把對他

56、的負面看法，包裹在兩個積極的正面的餅之中的，那么通過這樣的談話，你的員工就會非常清晰，在以后的工作中，你對他的期望是什么，他要達到你什么樣的目標或者是什么樣的價值？你其實是需要他發(fā)生轉(zhuǎn)變的，你想通過談話讓他發(fā)生轉(zhuǎn)變，其實你不想通過說打他一頓，那樣他根本也不會產(chǎn)生一種變化，所以你一定要這么開始你的談話?！拔矣H愛的什么什么，我覺出來你現(xiàn)在是一個特別勤奮的人，我對這一點十分看重，我對你樂于做任何工作，也愿意開始去做任何工作，也感到非常欣賞；正是因為我對你的欣賞，所以我希望你以后能夠更讓人相信，正是因為我對你的欣賞，所以如果你把手機關(guān)掉的話，我會特別的失望，正是因為你是特別勤奮的，所以我也敢于對你說，

57、我也敢于讓你承擔這項任務(wù)。對我來說，你如果能夠更加可信，更加能夠讓我相信的話，對我來說是非常重要的?！痹诘谝粚由纤蜁杏X非常好，在這一層面，他就會感覺比較差一些了，所以你需要一個地三層，再來一個加號，第三層你又會把它整個的包裹起來，“你知道嗎，從你身上，我其實也學(xué)到了很多的東西，我從你身上覺得你那么想干事情的勁頭讓我受益匪淺，對我來說我也是很感激你的?！蓖ㄟ^這樣的談話，他根本沒有機會去生氣；但是他也會從中明白他以后要做些什么，甚至在這種談話之后，他會自己主動的表示自己要干一些什么？提問者：（聽不見）他看起來很豁達，很開朗，但是就是沒有機會讓你說話。反正就是說我嘗試過兩次面對面的溝通，我發(fā)現(xiàn)沒

58、有效果，我沒有說話的機會，然后因為這個事情，這個操作是我們集團來操作的，我只是負責(zé)我們培訓(xùn)這一塊，但是我們還是要依靠咨詢其他業(yè)務(wù)來支撐，所以他要是不拍板的話，協(xié)商不成，我也執(zhí)行不起來；然后我就開始往后讓了一步，但是我還是守我的底線，然后后來還不行，我就寫了一封常常的電子文檔發(fā)給他了，結(jié)果他還是沒有表態(tài)，這個時候我感覺我不能再讓了，從協(xié)商不行，專制不行，讓步也不行的時候，我就開始郁悶了，我想問一下博士是不是我的溝通方面還有問題，還可不可能有這種可能性再去溝通一下？回答：有的。還是有其他實現(xiàn)你自己想法的可能性的，溝通的可能性的。很可能不管你的老板在溝通方面是不是很聰明的話，但是對你來說是無所謂的，

59、寫一個E-Mail給他我覺得這不是一個很明智的做法，因為通過E-Mail你沒有辦法傳遞自己的情緒。如果我是你的老板的話，我肯定會覺得特別失望，因為我失望因為我覺得我的員工只是給我寫了一個員工，而沒有跟我談話。為什么說E-Mail并不是一個合適的媒介呢？是因為它根本沒有私人化的交流，我不知道你跟你的老板談的兩次是什么樣子的，我只是先說我對電子郵件的一個看法。你剛才說了他是一個很專制的人，但是卻是一個笑面虎。那么，對你來說，一個很重要的一點就是一定要讓清楚，他是老板，為什么這么說呢，是讓他感覺到他是老板呢？經(jīng)常是有員工帶著情緒來，或者是想提出感情意見什么的，這種東西對老板來說都是削弱，他自己會感覺到削弱了他自己的地位，所以在談話中，首要的前提必須要讓他感覺到他作為老板的地位不會受到任何的威脅，他才不會有任何的負面的情緒，生氣或者是恐懼等負面的感覺。所以在談話的前面，出發(fā)點就是你讓他感覺他是老板，你是員工，然后我們再來說一說溝通的本身。那么，這里面所運用的程序就跟我們剛才說的“三明治”基