培訓(xùn)資料-儀容儀表培訓(xùn)(PPT 52頁)

1、 禮儀儀容儀表是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的來表現(xiàn)的的完整過程。一、禮儀概述二、儀容儀表的概念n1.指一個人的，包括五官的搭配五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。 就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。n2.指一個人的.是一個人總體外表的統(tǒng)稱，除容貌和發(fā)型之外，還包括人的服飾、身材和姿態(tài)等。n- 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；贏得對方的尊重；n- 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；

2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。重，從而提高工作效率。三、注重儀容儀表的意義 （一）規(guī)范化、制度化（一）規(guī)范化、制度化 對服務(wù)行業(yè)的各類工作人員，按其工作性質(zhì)，對穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。 （二）整體性（二）整體性n 儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。 四、規(guī)范儀容儀表的總體要求：（三）秀外慧中（三）秀外慧中n 儀表應(yīng)該是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概

3、括為48個字：n 容貌端正，舉止大方；n 端莊穩(wěn)重，不卑不亢；n 態(tài)度和藹，待人誠懇；n 服飾莊重，整潔挺括；n 打扮得體，淡妝素抹；n 訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng) （四）勤于檢查（四）勤于檢查耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？五、儀容儀表涉及部位女士女士褲邊？褲邊？口袋？口袋？領(lǐng)子？領(lǐng)子？皮鞋？皮鞋？口氣？口氣？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？頭發(fā)？頭發(fā)？扣子？扣子？臉？臉？男士男士1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好；2.化淡妝，面帶微笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；5.裙子長度適宜；

4、6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7.鞋子光亮、清潔；8.全身3種顏色以內(nèi)。一、女職員儀表要求一、女職員儀表要求（一）、儀容（一）、儀容化妝禮儀化妝禮儀n1、服務(wù)人員面容化妝的總的原則：、服務(wù)人員面容化妝的總的原則：“化妝上崗，淡妝上崗化妝上崗，淡妝上崗”。 n2、“揚(yáng)長避短揚(yáng)長避短”原則原則 要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （1）講究色彩的合理搭配 （2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配 （3）強(qiáng)調(diào)自然美 n3、化妝的、化妝的“W”原則原則 When什么時間；Where什么場合；What做什么n4、講究科學(xué)性原則、講究科學(xué)性原則 （1）科學(xué)選擇化妝品 （2）講究科學(xué)的化妝技法n5、專用原則、專

5、用原則不可隨意使用他人的化妝品n6、“修飾避人修飾避人”的原則的原則即不在公共場合化妝和補(bǔ)妝 n7、不以殘妝示人、不以殘妝示人n1、穿著的、穿著的TPO原則原則Time（時間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場合） n（1）時間原則（）時間原則（Time）n 時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。（二）、著裝禮儀（二）、著裝禮儀n（2）地點(diǎn)原則（）地點(diǎn)原則（Place）n 地點(diǎn)原則代表地方、場所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾 。n（3）場合原則（）

6、場合原則（ Occasion）n 不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。 2、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào) 著裝與形體膚色的協(xié)調(diào)，就是根據(jù)個人的膚色、年齡、體形來選擇穿著。 3、服飾的色彩哲學(xué)、服飾的色彩哲學(xué) 服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種 。 服飾色彩還應(yīng)該與一個人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致 。 飾品，是指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項(xiàng)鏈、眼鏡等）兩類。 （三）、飾品佩戴禮儀（三）、飾品佩戴禮儀 2

7、、數(shù)量原則、數(shù)量原則 3、質(zhì)色原則、質(zhì)色原則 4、搭配原則、搭配原則 首先，飾品的佩戴應(yīng)講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。 其次，飾品的佩戴還應(yīng)考慮所處的季節(jié)、場合、環(huán)境等因素。 5、揚(yáng)長避短原則、揚(yáng)長避短原則 6、習(xí)俗原則、習(xí)俗原則1、服務(wù)人員飾品佩戴總的原則、服務(wù)人員飾品佩戴總的原則“符合身份，以少為佳符合身份，以少為佳” 二、女士服飾的選擇二、女士服飾的選擇n n 套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。n 1、套裙的選擇、套裙的選擇n （1）面料：）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。n （2） 顏色：顏色：以冷色調(diào)為

8、主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。n （3）圖案：）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。n （4）點(diǎn)綴：）點(diǎn)綴：不宜添加過多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。 n （5）尺寸：）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。 目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米）四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種 。n（6）造型：）造型：四種：n a.“H”型。上衣寬松，裙子為筒式。 n b.“X

9、”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。 n c.“A”型。上身緊身，下裙寬松式。 n d.“Y”型。上身松身式，裙子緊身式 。n（7）款式：）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣 ，裙子形式多樣 。 2、套裙的穿法、套裙的穿法n（1）大小適度：）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。 n（2）穿著到位：）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。n（3）考慮場合：）考慮場合：商務(wù)場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。n（4）協(xié)調(diào)妝飾：）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。n（5）兼顧舉止）兼顧舉止 3、套裙的搭配、套裙的搭配n（1）襯衫：）襯衫：面

10、料應(yīng)輕薄柔軟 ，顏色應(yīng)雅致端莊 ，無圖案，款式保守。 n（2）內(nèi)衣、襯裙：）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。n（3）鞋襪：）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致 。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選 。 4、職業(yè)女性著裙裝職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)”n（1）黑色皮裙不能穿； n（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式； n（3）襪子不能出現(xiàn)殘破； n（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套； n（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。 n1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮n2.精神飽滿，面帶微笑n3.每天刮胡須，飯后潔牙n4.短指甲，保持清潔n5.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡n6.拆除西裝衣袖上的商標(biāo)

11、n7.西裝熨燙平整，西褲要有褲線n8.西裝要扣好紐扣n9.西裝袖子和酷筒要不卷不挽n10.西裝內(nèi)要慎穿毛衣n11.西裝要巧配內(nèi)衣n12.西裝內(nèi)要少裝東西n13.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）n14.皮帶選用黑色或棕色，寬度不超過3CMn14.皮鞋光亮，深色襪子n15、全身3種顏色以內(nèi) 四、四、 男男職職員員儀儀表表要要求求判斷題襯衫領(lǐng)與西服領(lǐng)襯衫袖口與西服袖口在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領(lǐng)的高度是正確的情況下，西服的領(lǐng)子不會覆蓋住襯衫領(lǐng)。如果襯衫領(lǐng)被西服領(lǐng)蓋住了，那么這件襯衫的領(lǐng)子就太窄了。如果襯衫和西服的袖長的長度都是正確的，那么襯衫袖口應(yīng)該可以露出1.5cm（1cm

12、至2cm）的長度。這是西服與襯衫袖子得體穿法及比例。 套裝西裝套裝西裝n（1）按西裝的件數(shù)來劃分）按西裝的件數(shù)來劃分 單件西裝單件西裝 單排扣西裝單排扣西裝 n（2）按西裝的紐扣來劃分）按西裝的紐扣來劃分 雙排扣西裝雙排扣西裝 正裝西裝正裝西裝n（3）按適用場合不同來劃分）按適用場合不同來劃分 休閑西裝休閑西裝 1、西裝的款式、西裝的款式西裝的款式西裝的款式n（1）面料：）面料：應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。n（2）顏色：）顏色：必須為單一色，白色為首選。n（3）圖案：）圖案：以無圖案為最佳 。n（4）領(lǐng)型：）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜 。n（5）衣袖：）衣袖：正裝襯衫應(yīng)

13、為長袖襯衫。 2、西裝的襯衫、西裝的襯衫n（6）穿法講究：）穿法講究：n a.衣扣：衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時一定要系好 。n b.袖長：袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。 n c.下擺：下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。 n d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場合不允許。合不允許。n（1）面料：）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜 n（2）顏色：）顏色：應(yīng)選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。n（4）款式：）款式：不能選擇簡易式領(lǐng)帶n（5）質(zhì)量：）質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲

14、、無疵點(diǎn)、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重n（6）打法講究：）打法講究：3、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶男子服飾的靈魂男子服飾的靈魂na.注意場合：注意場合：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。nb.注意與之配套的服裝：注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。nc.注意性別：注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。nd.長度：長度：領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。ne.領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量的 ，要注意夾的部位。n f.結(jié)法：結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形* 斜紋：斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 * 圓點(diǎn)、方格：圓點(diǎn)、方

15、格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用* 不規(guī)則圖案：不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會等 領(lǐng)帶夾：除穿制服的人，佩戴國徽、警徽及公司標(biāo)志外，一般不用領(lǐng)帶夾，領(lǐng)帶夾：除穿制服的人，佩戴國徽、警徽及公司標(biāo)志外，一般不用領(lǐng)帶夾，如使用，應(yīng)夾在領(lǐng)帶打好之后長度的黃金分割點(diǎn)處如使用，應(yīng)夾在領(lǐng)帶打好之后長度的黃金分割點(diǎn)處, 如襯衫有如襯衫有7粒紐扣，粒紐扣，應(yīng)夾在從上往下數(shù)的應(yīng)夾在從上往下數(shù)的4到到5粒之間。如襯衫有粒之間。如襯衫有6粒紐扣，應(yīng)夾在從上往下數(shù)粒紐扣，應(yīng)夾在從上往下數(shù)的的3到到4粒之間。粒之間。n（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。n（

16、2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。n（3）不能隨意將西褲褲管挽起來。 4、西褲、西褲n（1）皮鞋）皮鞋 首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋 。 其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。 5、皮鞋和襪子、皮鞋和襪子（2）襪子）襪子 穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色 。n 西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。n 單排扣的西裝穿著時可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。n 西裝背心的扣子。西裝背心有6?？叟c5?？壑?。6?？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢郏??？鄣膭t要全部都扣上。 6、西裝的扣子、西裝的扣子7、

17、西裝的口袋、西裝的口袋n 上衣口袋上衣口袋 ：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。 n 西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。n 右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。n 褲兜褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。8、西服的穿著含義：、西服的穿著含義：n單排二粒扣西裝：單排二?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一扣，表示鄭重，不可以全部都扣n單排三?？畚餮b：單排三粒扣西裝：扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示鄭重，不可以全部都扣n單排四?？畚餮b：單排

18、四?？畚餮b：扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間二扣表示正宗，扣上面三粒，表示鄭重，不可以全部都扣n雙排扣西裝：雙排扣西裝：可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣一忌 西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。二忌 襯衫放在西褲外。三忌 襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四忌 領(lǐng)帶顏色刺目。五忌 領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。六忌 不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七忌 西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。八忌 西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。九忌 西服配運(yùn)動鞋。十忌 皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。西裝選購注意事項(xiàng)西裝選購注意事項(xiàng)n（1）三色原則）三色原則n（2）三一定律）三一定律n（3）三大

19、禁忌）三大禁忌 西裝左袖的商標(biāo)沒有拆； 穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合； 領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯誤。 8、男子著西裝、男子著西裝“三個三個三三”： 是指一個人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度姿態(tài)與風(fēng)度，是身體顯現(xiàn)出來的樣子。姿勢姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度風(fēng)度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一、儀態(tài)的概念一、儀態(tài)的概念 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后在腹前或背后。站

20、站 姿姿走姿走姿抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；行走路線靠右；速度適中；直線交叉步，上身前腳掌；行走路線靠右；速度適中；直線交叉步，上身不能晃動。不能晃動。 輕輕入座，至少坐滿椅子的輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。表示尊重和謙虛。 如果長時間端坐，可將兩腿交如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。叉重疊，但要注意將腿向回收。坐坐 姿姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。臀部向下。蹲蹲 姿姿錯誤的蹲姿錯誤的蹲姿3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮個人形象個人形象行禮行禮三分鐘印象 60% 外表外表 儀