民營企業(yè)績效操作實(shí)務(wù)與控制重點(diǎn)說課材料

1、民營企業(yè)績效管理操作實(shí)務(wù)與控制重點(diǎn)案例分析旭日升的案例給我們什么啟發(fā)？企業(yè)變革如生命長大n企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，需要內(nèi)外兼治。外樹形象，擴(kuò)疆拓土；內(nèi)修管理：建立規(guī)范化的運(yùn)營機(jī)制，吸引并保有人才，做好人才梯隊(duì)建設(shè)。溫州要思考：n“品牌溫州”是怎么煉成的？n溫州如何溶入長三角？n企業(yè)如何永續(xù)經(jīng)營？溫州需要修內(nèi)功了n溫州需要抓管理，溫州的企業(yè)家需要學(xué)習(xí)管人、管事、管物、管理技術(shù)、管理信息。n溫州的人才環(huán)境建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急的事。優(yōu)秀的人才流不進(jìn)來，或者留不住。優(yōu)秀的企業(yè)外逃。企業(yè)管理的三個意識n目標(biāo)管理意識目標(biāo)管理意識n資源整合（執(zhí)行力）意識資源整合（執(zhí)行力）意識n問題管理意識問題管理意識管理的二個輪子管理的

2、二個輪子 維持管理水準(zhǔn)的法寶維持管理水準(zhǔn)的法寶標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、 制制度化。度化。 提升管理水準(zhǔn)的法寶提升管理水準(zhǔn)的法寶管理循環(huán)的管理循環(huán)的PDCAPDCA：Plan Plan 計劃計劃Do Do 實(shí)施實(shí)施CheckCheck檢查檢查Action Action 改善改善溫州的企業(yè)家需要超越自己，追求卓越n溫州人已經(jīng)擁有許多榮譽(yù)和光環(huán)。不要讓這一切套住我們的思想和腳步。溫州需要往前，需要創(chuàng)新，需要許多新的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷。n溫州需要思想家，沉住氣，摒棄浮躁得失，為溫州企業(yè)的往前和溫州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供思想，提供規(guī)劃與諍言。n全球經(jīng)濟(jì)一體化勢不可擋，即使我們不想走出去，本土市場也已是國際化的市場。而中國的很多

3、國有、民營企業(yè)仍然靠陳舊的經(jīng)營理念管理著自己的企業(yè)；很多企業(yè)沒有明確清晰的遠(yuǎn)景，沒有切實(shí)可行的戰(zhàn)略，沒有健全完善的人才吸納開發(fā)與保有機(jī)制，沒有簡單易行的管理規(guī)范，而僅靠冷冰冰的制度和蒼白單調(diào)的獎懲是無法解決企業(yè)的根本問題。因此，在未來的10年之內(nèi)擺在中國企業(yè)面前的首要問題是一個國際化的問題。n國際化的本質(zhì)是人性化與商業(yè)化。人性化的本質(zhì)是尊重人、相信人；商業(yè)化的本質(zhì)是制定雙方均能確認(rèn)的“游戲規(guī)則”并自覺遵守。企業(yè)文化的作用是既要滿足人性化的要求，又要滿足商業(yè)化的需求。我們要做的就是幫助企業(yè)建立一套科學(xué)化、規(guī)范化與人性化相結(jié)合的文化體系與運(yùn)營機(jī)制，并落實(shí)到企業(yè)的作業(yè)流程、服務(wù)規(guī)范中去，以解決多年來

4、企業(yè)自身無法用簡單的制度，機(jī)械式的外在獎金、晉升所能解決的問題。讓無序變?yōu)橛行颍審?fù)雜變?yōu)楹唵?，讓人們不再是為了生存而工作，而是為了共同的理想和信念，共同的價值觀念，并在共同的作業(yè)規(guī)范和公平、公開、公正的考核分配制度下彼此協(xié)作，坦誠相待，共同邁向成功。摩托羅拉的企業(yè)管理理念摩托羅拉的企業(yè)管理理念：n企業(yè)管理=人事管理n人事管理=績效管理 根據(jù)中國企業(yè)經(jīng)理人和管理專家的投票統(tǒng)計和分析，我們總結(jié)出困擾中國企業(yè)的十大難題如下： n績效管理是什么？n為什么績效管理如此重要？n它能給企業(yè)帶來什么競爭優(yōu)勢？n績效管理操作與控制重點(diǎn)在哪里？ 績 效 管 理績 效 考 評 一個完整的管理過程 側(cè)重于信息溝通與

5、績效提高 伴隨管理活動的全過程 事先的溝通與承諾 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 側(cè)重于判斷和評估 只出現(xiàn)在特定的時期 事后的評估 績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體n它可以產(chǎn)生出與公司目標(biāo)相適應(yīng)的員工目標(biāo)。n提供員工與管理層就其事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行交流的機(jī)會。n評定員工的工作績效以及目標(biāo)之間的關(guān)系。組織目標(biāo)與績效管理資金、人員、技術(shù)、信息支持組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)每個職位的責(zé)任組織的績效團(tuán)隊(duì)的績效個人的績效績效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具績效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具n去掉推諉扯皮踢皮球之不良風(fēng)氣n建立務(wù)實(shí)執(zhí)行各司其職之職業(yè)化意識（專業(yè)敬業(yè)）n改善上司與部屬的溝通n建立學(xué)習(xí)型組織

6、績效管理是提升管理有效手段n提高計劃管理有效性n提高各級管理者的管理水平n暴露企業(yè)管理問題魚骨圖分析法魚骨圖分析法環(huán)境測量方法機(jī)問題人料魚骨圖分析法是在不斷提出問題的過程中，使問題逐個解決魚骨圖分析法是一種有效解決問題的方法魚骨圖分析法的要決魚骨圖分析法的要決n確定問題類別，找出主要問題，提出解決方案n從主刺到小刺的思維。先找出最主要的問題，分析導(dǎo)致此問題的因素，逐層遞推，分析導(dǎo)致各個小問題的因素，對最小的問題提出解決方案，從而使主要的問題得到解決n從小刺到主刺的思維。與從主刺到小刺的思維相反，從各小問題推到主要的問題做好績效管理有助于做好人力做好績效管理有助于做好人力資源規(guī)劃資源規(guī)劃n制定因

7、人而異的個人發(fā)展計劃n確定合適的任命和晉升方案n作出正確的雇傭決策n降低員工流失率績效管理的基礎(chǔ)績效管理的基礎(chǔ) 績效目標(biāo)績效目標(biāo)戰(zhàn)略任務(wù)戰(zhàn)略任務(wù)職位職責(zé)職位職責(zé)績效管理的基礎(chǔ)績效管理的基礎(chǔ)- 提出：提出： 目標(biāo)的設(shè)置目標(biāo)的設(shè)置 以過程或活動的形式來表以過程或活動的形式來表述述 無法完全實(shí)現(xiàn)，沒有具體的完成目標(biāo)的期限 對期望達(dá)到的目標(biāo)定義得模棱兩可理論化或理想化有真正的結(jié)果 或者過于簡練、不清楚、或者太長、太復(fù)雜復(fù)，一項(xiàng)陳述中包含兩個或多個承諾 缺乏對改進(jìn)的要求 以最綜結(jié)果來表述以最綜結(jié)果來表述 在確定的時間內(nèi)可以完成 確定目標(biāo)的完成形式 與公司的管理有關(guān)，從公司管理的實(shí)際出發(fā) 對公司的成功很重

8、要 盡可能的用數(shù)量最精確的說明一項(xiàng)陳述只限于一個重要的承諾. 獲得的利潤 提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 主管人員增加與下屬的溝通 維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 不可評估的目標(biāo)不可評估的目標(biāo) 在本年末實(shí)現(xiàn)利潤在本年末實(shí)現(xiàn)利潤15%15% 在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長10% 10% 產(chǎn)品抽查的不合格率低于產(chǎn)品抽查的不合格率低于3%3% 主管人員每周花費(fèi)在與每個下屬人員主管人員每周花費(fèi)在與每個下屬人員溝通溝通的時間不少于的時間不少于2 2個小時個小時 由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度由于技術(shù)問

9、題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過不超過1 1次，每次能夠在次，每次能夠在1 1小時之內(nèi)恢復(fù)小時之內(nèi)恢復(fù)正常正常 可以評估的目標(biāo)可以評估的目標(biāo) 績效管理的基礎(chǔ)績效管理的基礎(chǔ)-工作分析工作分析 工作分析工作分析收集工作相關(guān)信息收集工作相關(guān)信息的系統(tǒng)性過程的系統(tǒng)性過程工作相關(guān)信息工作相關(guān)信息工作目的、職責(zé)工作目的、職責(zé)、任務(wù)、行為時、任務(wù)、行為時間等間等人員素質(zhì)人員素質(zhì)知識、技能、知識、技能、能力、個性特能力、個性特征等征等選拔工具選拔工具測驗(yàn)、面試、知測驗(yàn)、面試、知識技能考試、背識技能考試、背景分析等景分析等關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評估、績績效評估、績效改進(jìn)和提高效改進(jìn)和提高轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成任職資格任

10、職資格產(chǎn)生產(chǎn)生轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成驗(yàn)證有效性驗(yàn)證有效性預(yù)測指標(biāo)預(yù)測指標(biāo)工作分析與人力資源管理（圖）工作分析與人力資源管理（圖）一種革命性的評估和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財會學(xué)教授羅伯特 卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo)考量財務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量內(nèi)部運(yùn)營面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量績效計劃績效評估績效實(shí)施與管理績效反饋面談評估結(jié)果評

11、估結(jié)果使使 用用組織目標(biāo)分解組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)工作單元職責(zé)績效期間績效計劃績效計劃n績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約n績效計劃是一個雙向溝通的過程n參與和承諾是制定績效計劃的前提績效契約內(nèi)容績效契約內(nèi)容n員工在本次績效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？n達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？n這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？n從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？n員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？績效實(shí)施與管理中的誤區(qū)績效實(shí)施與管理中的誤區(qū)n績效管理重要的是計劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程n對員工績效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時刻關(guān)注員工的工作過程 績效考評中常見的十大誤

12、區(qū)績效考評中常見的十大誤區(qū)像我像我暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)人情壓力人情壓力寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差相比錯誤相比錯誤盲點(diǎn)盲點(diǎn)近期行為偏見近期行為偏見從眾心理從眾心理趨中趨勢趨中趨勢個人偏見個人偏見/ /定勢定勢雇員：雇員：部門：部門： 崗崗 位：位：經(jīng)理：經(jīng)理： 有效性：有效性：閱讀：閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等；觀察：觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等；在職機(jī)會在職機(jī)會：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人工作外的機(jī)會工作外的機(jī)會：參加某協(xié)會等；1。檢