養(yǎng)老機構(gòu)運營方案

1、養(yǎng)老機構(gòu)運營方案一、組織結(jié)構(gòu)和團隊建設(shè)(一)機構(gòu)設(shè)置及其人員配置1、機構(gòu)部門設(shè)置：在開業(yè)前第六個月準備就緒機構(gòu)擬定管理團隊的組成部分及相應(yīng)的人數(shù)配備，包括院長、副院長、以及護理部、醫(yī)務(wù)部、辦公室、人力資源部、外聯(lián)部、社工部、財務(wù)部、膳食部、質(zhì)控部、后勤部，共11個部門，具體見附件所示。2、員工招聘：在開業(yè)前第五個月開始進行招聘信息的發(fā)布由人力資源部負責各部門的員工招聘，包括招聘會的參與，新員工入職、體檢、培訓及各部門管理制度標準的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責及任職要求后，制定基層員工的培訓計劃，各部門人員到位后，進行相關(guān)崗位培訓，明確具體工作職責，落實工作內(nèi)容，開展各項工作。(1)

2、中層人員招聘及培訓計劃新設(shè)機構(gòu)可由重陽老年公寓內(nèi)派相應(yīng)的管理人員上崗，同時對外進行招聘，以此負責整個部門的運行。中層人員的招聘要求需具有相應(yīng)管理工作經(jīng)驗3年以上。人員招聘齊全后進行崗前培訓，以機構(gòu)的特點、運行、管理模式等主要內(nèi)容進行介紹，確保中層人員對機構(gòu)的有基本的了解，再進行工作的展開。(2)基層人員招聘及培訓計劃一線醫(yī)護人員來源主要為學校。由廣西中醫(yī)藥大學護理學院經(jīng)營的廣西重陽老年公寓在護士招聘方面具有巨大優(yōu)勢。通過與學校建立長期人才輸送基地，學?？蔀闄C構(gòu)培養(yǎng)大量的護理人才，主要方式為擴大護理方面的招生，加強對護理專業(yè)學生的價值觀、人生觀和就業(yè)觀的引導(dǎo)，加大到機構(gòu)實踐的力度和強大，增強學生

3、綜合素質(zhì)和能力，這樣既可以提高學校的就業(yè)率，同時也能讓護理專業(yè)的學生發(fā)揮自己的優(yōu)勢所在，成為養(yǎng)老護理事業(yè)的接班人。同時，不僅僅發(fā)展與廣西中醫(yī)藥大學護理學院的人才合作，還可將南寧市衛(wèi)校、廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院等衛(wèi)生學校發(fā)展成為機構(gòu)的人才定點院校，長期合作，使機構(gòu)在入住老人不斷增多的基礎(chǔ)上，保證人員配備充足。第一階段：在機構(gòu)運營的第一、二年，主要的護士來源為各高校的招聘及社會招聘，滿足機構(gòu)運營前期的人才需要，保證運營正常進行。在開業(yè)的第一年，建立與學校的合作，進行人才的儲備，從各個年級中挑選出一部分有意向且表現(xiàn)優(yōu)秀的護理專業(yè)的學生進行重點培養(yǎng)，并與學校訂立協(xié)議，在各種實踐及見習時優(yōu)先考慮這部分學生，

4、人數(shù)為200名；其次護理員的引進主要以周邊居民為主，利用學校及廣西重陽老年公寓的師資力量，對護理人員進行培訓，達到持證上崗。第三年開始，假設(shè)入住老人達到1200名，按照養(yǎng)老機構(gòu)的標準比例進行配備人員。第二階段：在頭三年的運營中，機構(gòu)逐步步入正軌，日常運營趨于成熟，各方面的人員配置已能滿足需求，在此基礎(chǔ)上，進行第二階段的人才儲備。從第一次的人才儲備中可以得出一些經(jīng)驗，即與學校合作的優(yōu)勢，可以繼續(xù)借鑒。同時要擴大校企合作數(shù)量，不僅與廣西中醫(yī)藥大學護理學院合作，同時還能與南寧市衛(wèi)校、廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院合作。護理員方面，人力資源部可以發(fā)展勞務(wù)服務(wù)公司，到南寧周邊市縣進行宣傳和招收，最后進行培訓，作為

5、第五年入住1500名老人的人才儲備用。二、各部門管理制度體系建設(shè)醫(yī)護服務(wù)制度（一）護理部管理制度1、接待服務(wù)流程體系，包括入院-住院-出院制度包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、服務(wù)收費、入院指南、護理評估制等。2、護士、護理員管理制度：主要包括護士注冊管理及護理員考試制度。3、護理行政管理制度：主要包括護理部工作制、護理質(zhì)量管理制度、會議制、人員調(diào)配制、值班制等內(nèi)容。4、護理核心制度：主要包括分級護理護理制、護理查對制、交接班制、醫(yī)囑執(zhí)行制、護理文書書寫制、消毒隔離制、搶救工作制、差錯事故報告與處理制等內(nèi)容。5、臨床護理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉(zhuǎn)科交接制、與老人溝通告知制。6、護理安全管理

6、制度：包括護理風險防范管理制、保護性約束制、壓瘡管理制度等。7、臨床教學、繼續(xù)教育、見習、實踐生管理：護理人員培訓管理制、護理人員崗前培訓制、護理人員進修學習制等內(nèi)容。（二）醫(yī)務(wù)科管理制度1、醫(yī)務(wù)室工作制2、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范3、查房制4、醫(yī)生交接班制5、搶救工作制6、醫(yī)囑制度7、醫(yī)務(wù)科醫(yī)療安全防范措施8、醫(yī)療廢物回收制9、藥房相關(guān)制度10、處方制11、藥品管理制（三）質(zhì)控部工作制度1、嚴格執(zhí)行國家和衛(wèi)生行政管理部門的各項法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范等。2、本著公平、公正、合理的原則，對各科室的工作質(zhì)量進行控制、反饋、通報、弁提出合理化建議，以促進護理院各項工作質(zhì)量的持續(xù)改進。3、經(jīng)常深入科室開展調(diào)查

7、研究，掌握全院質(zhì)量管理工作情況，努力發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。4、耐心細致做好各類解釋工作。5、積極探索現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量控制方法。（四）行政管理制度機構(gòu)辦公室內(nèi)設(shè)人力資源部和外聯(lián)部，人力資源部主要負責人員的招聘、培訓、激勵措施制定及與員工相關(guān)的各類人事工作的辦理，包括合同的制定、修改、變更、解除及終止、續(xù)簽等；外聯(lián)部主要負責機構(gòu)的宣傳管理、廣告制作、營銷推廣等工作內(nèi)容。具體包括以下內(nèi)容：1、用工制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除2、勞動紀律：包括上下班紀律、考勤、請假等3、年休假制度4、計劃生育管理制度5、獎勵規(guī)定6、處罰條例（五）財務(wù)管理制度：1、財務(wù)工作制度：主要包括庫存現(xiàn)金管理、銀行存款管理、內(nèi)

8、部牽制及處罰辦法及收費員的管理制度等內(nèi)容。（六）后勤保障制度1、環(huán)境安全機構(gòu)內(nèi)的環(huán)境安全主要為人身安全和設(shè)備安全，機構(gòu)內(nèi)的保衛(wèi)、維修、綠化、固定資產(chǎn)管理、電氣火工作主要由后勤人員負責。包括物業(yè)管理、維修人員安排制度、水電維修工工作內(nèi)容、固定資產(chǎn)管理制度；發(fā)電機維修、保養(yǎng)制度；關(guān)于熱水供應(yīng)的規(guī)定；消防設(shè)施檢查制度；消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定；配電房安全管理制度；防火巡查、檢查制度；車輛、人員出入的規(guī)定。2、環(huán)境保潔機構(gòu)內(nèi)的清潔工作主要由清潔員負責，由人事部負責招聘，按照工作職責進行工作。主要分為公共清潔區(qū)和護理區(qū)工作職責。（七）膳食部管理制度食品安全控制主要由膳食部負責，包括食堂管理員工作要求、

9、配餐員工作要求、采購員工作要求、食堂驗收員工作要求等,嚴格按照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定進行生產(chǎn)、加工和制作，確保機構(gòu)內(nèi)飲食安全。（八）緊急或意外事件的防控和預(yù)案措施護理部應(yīng)急預(yù)案措施1、護理重點環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案及措施2、老人病情變化應(yīng)急預(yù)案及程序3、護理安全管理預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序4、急救設(shè)備儀器故障應(yīng)急預(yù)案及程序5、設(shè)備儀器故障的預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序6、醫(yī)療安全防范醫(yī)療事故處理預(yù)案7、應(yīng)對各種傳染病流行應(yīng)急預(yù)案8、醫(yī)療廢物發(fā)生意外的應(yīng)急預(yù)案9、膳食部安全應(yīng)急預(yù)案后勤部預(yù)案措施1、大面積停電應(yīng)急預(yù)案2、電梯發(fā)生停電應(yīng)急預(yù)案3、電梯故障應(yīng)急預(yù)案4、集中供氧突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案5、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案膳食部安全預(yù)案1、消防安全應(yīng)急預(yù)案社工部安全預(yù)案：危機處理及介入三、各部門工作的協(xié)調(diào)開展辦公室負責處理日常的行政事務(wù)、人事招聘、宣傳推廣等，同時協(xié)助其他部門做好各項管理工作；社工部負責做好老人的工作，包括入住適應(yīng)、活動安排、問題調(diào)節(jié)、情緒疏導(dǎo)、人際關(guān)系、老人的走訪、檔案收集及整理及志愿服務(wù)等問題；護理部的主要工作內(nèi)容則為老人的護理，包括生活護理和醫(yī)療護理，確保護理質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科醫(yī)生則為老人進行診治，同時醫(yī)務(wù)行政還需負責醫(yī)療衛(wèi)生檢查等事務(wù)，做到醫(yī)護一條心