QC小組知識培訓

1、QCQC小組知識培訓小組知識培訓牛月鵬牛月鵬20142014年年3 3月月2121日日QCQC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì)QCQC小組與行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組、合理化建議、小組與行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組、合理化建議、小改造、小革新有所不同小改造、小革新有所不同一、與行政班組的不同一、與行政班組的不同QC小組小組行政班組行政班組組織原則組織原則非正式自愿結(jié)合的小團體非正式自愿結(jié)合的小團體基層正式的行政單元基層正式的行政單元活動目的活動目的提高素質(zhì)、提質(zhì)增效的質(zhì)量提高素質(zhì)、提質(zhì)增效的質(zhì)量改進改進完成生產(chǎn)或服務(wù)崗位完成生產(chǎn)或服務(wù)崗位任務(wù)任務(wù)活動方式活動方式本班組、跨班組（部門、車本班組、跨班組（部

2、門、車間）間）本班組內(nèi)本班組內(nèi)QCQC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì)二、與傳統(tǒng)技術(shù)革新小組不同二、與傳統(tǒng)技術(shù)革新小組不同技術(shù)革新小組技術(shù)革新小組專門技術(shù)難點、重點攻關(guān)專門技術(shù)難點、重點攻關(guān)QCQC小組小組選題更為廣泛、用質(zhì)量管理的理論方法選題更為廣泛、用質(zhì)量管理的理論方法三、與合理化建議、小改小革不同三、與合理化建議、小改小革不同合理化建議合理化建議只提建議，不負責實施只提建議，不負責實施小改小革小改小革方法清晰，可直接動手操作方法清晰，可直接動手操作QCQC小組小組用程序、找方法，尋根求源解決問題用程序、找方法，尋根求源解決問題QCQC小組的特點小組的特點明顯的自主性明顯的自主性自我教育、自主管理、自

3、愿參加自我教育、自主管理、自愿參加廣泛的群眾性廣泛的群眾性人人都可以參加；組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。人人都可以參加；組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。高度的民主性高度的民主性民主的結(jié)合、民主的活動，小組長自然產(chǎn)生，組內(nèi)無訓政。民主的結(jié)合、民主的活動，小組長自然產(chǎn)生，組內(nèi)無訓政。嚴密的科學性嚴密的科學性PDCAPDCA程序程序 數(shù)理統(tǒng)計方法數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話數(shù)據(jù)資料說話QCQC小組的人員構(gòu)成小組的人員構(gòu)成人員構(gòu)成：組長、組員人員構(gòu)成：組長、組員3-103-10人為宜人為宜當課題變化或小組成員崗位變動時，小組成員數(shù)可作相應(yīng)調(diào)整。當課題變化或小組成員崗位變動

4、時，小組成員數(shù)可作相應(yīng)調(diào)整。組員A組員B組員C組員D組員E組長診斷師診斷師QCQC小組的名稱小組的名稱原則：要能鼓舞士氣原則：要能鼓舞士氣 簡明易記、親切貼近、具有象征性、挑戰(zhàn)性簡明易記、親切貼近、具有象征性、挑戰(zhàn)性小組名稱分享小組名稱分享機器貓機器貓 藍天勇士藍天勇士 白衣天使白衣天使 護花使者護花使者 神鷹神鷹QCQC小組的活動程序小組的活動程序一、選擇課題一、選擇課題（一）課題來源（一）課題來源指令性：指令性：由上級主管部門或領(lǐng)導以指令形式向由上級主管部門或領(lǐng)導以指令形式向QCQC小組下達的課題。小組下達的課題。指導性：指導性：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。企業(yè)質(zhì)管部門

5、推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選：自選：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。如何自選如何自選 （1 1）針對上級方針、目標在本部門落實的關(guān)鍵點來選題，能夠得）針對上級方針、目標在本部門落實的關(guān)鍵點來選題，能夠得到領(lǐng)導的支持；到領(lǐng)導的支持； （2 2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面來選題；）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面來選題； （3 3）從顧客不滿意的問題中去選擇課題）從顧客不滿意的問題中去選擇課題（二）課題分類（二）課題分類問題解決型問題解決型創(chuàng)新型創(chuàng)新型現(xiàn)場型現(xiàn)場型服務(wù)型服務(wù)型攻關(guān)型攻關(guān)型管理型管理型現(xiàn)場攻關(guān)型現(xiàn)場攻關(guān)型（三）課題選擇（三）課題選

6、擇1 1、單一課題直接清楚、單一課題直接清楚 如：指令性課題如：指令性課題2 2、多課題選擇、多課題選擇u用表決法選定用表決法選定u用評議、評價方法選定用評議、評價方法選定 是否符合上級方針是否符合上級方針 重要性重要性 迫切性迫切性 經(jīng)濟性經(jīng)濟性 預(yù)期效果預(yù)期效果 與小組全員的關(guān)系與小組全員的關(guān)系 時間性時間性 推廣性推廣性迫切迫切性性重要重要性性預(yù)期預(yù)期效果效果可實可實施性施性經(jīng)濟經(jīng)濟性性綜合綜合評價評價課題課題選定選定縮短成縮短成型周期型周期6676732 減少材減少材料消耗料消耗4454320提高開提高開機率機率6665425（四）課題名稱（四）課題名稱1 1、課題名稱是本次小組活動內(nèi)

7、容的濃縮，課題名稱的設(shè)定要簡、課題名稱是本次小組活動內(nèi)容的濃縮，課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然，直接針對所要解決的問題，避免抽象。潔、明確，一目了然，直接針對所要解決的問題，避免抽象。設(shè)定課題名稱三要素：設(shè)定課題名稱三要素：找準對象找準對象活動所要解決的問題活動所要解決的問題說明特性說明特性問題的特性問題的特性預(yù)期效果預(yù)期效果要達到的目的要達到的目的 的的 問題特性指質(zhì)量、效率、成本問題特性指質(zhì)量、效率、成本解決的對象指產(chǎn)品、工藝、過程、作業(yè)名稱解決的對象指產(chǎn)品、工藝、過程、作業(yè)名稱達到的結(jié)果達到的結(jié)果-提高還是降低，增大還是減少提高還是降低，增大還是減少（四）課題名稱（四）課題名稱不正

8、確的課題名稱不正確的課題名稱1、“口號式口號式”名稱名稱提高生產(chǎn)效率，滿足市場需求提高生產(chǎn)效率，滿足市場需求提高注射器產(chǎn)品質(zhì)量提高注射器產(chǎn)品質(zhì)量2、手段、手段+目的目的加強技術(shù)管理，降低裝置耗能加強技術(shù)管理，降低裝置耗能改進爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗改進爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗（五）選題理由（五）選題理由1 1、說明選題的目的和必要性、說明選題的目的和必要性 ；2 2、必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達、必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達（六）選題過程中應(yīng)注意問題（六）選題過程中應(yīng)注意問題課題宜小不宜大課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題選解決具體問題的課題好處好處（1 1）易于弄清現(xiàn)狀，活動周期短，易于出成果。）易于

9、弄清現(xiàn)狀，活動周期短，易于出成果。 （2 2）短小精干、目標單一，針對性強，大部分對策自己能夠完）短小精干、目標單一，針對性強，大部分對策自己能夠完成，易于發(fā)揮成員的創(chuàng)造性。成，易于發(fā)揮成員的創(chuàng)造性。 （3 3）解決自己身邊的問題，易于調(diào)動積極性。）解決自己身邊的問題，易于調(diào)動積極性。（七）選題時常用的方法（七）選題時常用的方法調(diào)查表、排列圖、親和圖、流程圖、頭腦風暴法、簡易圖表、水平對比法調(diào)查表、排列圖、親和圖、流程圖、頭腦風暴法、簡易圖表、水平對比法選出正確的課題名稱選出正確的課題名稱1 1、優(yōu)化控制，提高爐效、優(yōu)化控制，提高爐效2 2、降低、降低PASSIMPASSIM卷煙機刀頭故障停機

10、時間卷煙機刀頭故障停機時間3 3、改進工裝，提高門窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量、改進工裝，提高門窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量4 4、降低插件不良率、降低插件不良率5 5、實現(xiàn)挖潛增效、實現(xiàn)挖潛增效6 6、減少縫制沾污，降低成本不良率、減少縫制沾污，降低成本不良率7 7、全方位入手，提高噴粉一次下線合格率、全方位入手，提高噴粉一次下線合格率二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查基本任務(wù)1 1、把握問題現(xiàn)狀，掌握問題嚴重程度、把握問題現(xiàn)狀，掌握問題嚴重程度2 2、找出關(guān)鍵癥結(jié)，為確定目標提供依據(jù)、找出關(guān)鍵癥結(jié)，為確定目標提供依據(jù)把握現(xiàn)狀，找出關(guān)鍵癥結(jié)：收集數(shù)據(jù)，整理和分析數(shù)據(jù)用事實說明問題的嚴重程度。收集數(shù)據(jù)，整理和分析數(shù)據(jù)用事實說明問題

11、的嚴重程度。格力降價案例通過現(xiàn)狀調(diào)查達到的目的：為設(shè)定目標提供了依據(jù)；為設(shè)定目標提供了依據(jù)；為解決問題明確了突破口；為解決問題明確了突破口；為問題解決后，檢查改進的有效性提供了可對比的原始數(shù)據(jù)。為問題解決后，檢查改進的有效性提供了可對比的原始數(shù)據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查步驟：1 1、從企業(yè)報表中進行調(diào)查、從企業(yè)報表中進行調(diào)查2 2、到生產(chǎn)現(xiàn)場實際調(diào)查、到生產(chǎn)現(xiàn)場實際調(diào)查需注意的問題：1 1、用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)說話2 2、對調(diào)查的數(shù)據(jù)要整理，分類分層分析、對調(diào)查的數(shù)據(jù)要整理，分類分層分析u按時間分析：年月日班次等按時間分析：年月日班次等u按地點分析：位置、工地等按地點分析：位置、工地等u按作業(yè)分析：生產(chǎn)線、設(shè)

12、備、操作者等按作業(yè)分析：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等3 3、不使用現(xiàn)狀分析的情況、不使用現(xiàn)狀分析的情況u指令性目標（需進行可行性分析，目標是否可以達成）指令性目標（需進行可行性分析，目標是否可以達成）常用工具：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、 分層法等分層法等二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查三、設(shè)定目標三、設(shè)定目標（一）目標的分類：1 1、自定目標、自定目標小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，自己確定的目標小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，自己確定的目標2 2、指令目標、指令目標u上級以指令形式下達給小組的目標上級以指令形式下達給小組的目標u小組直接選定的上級考核指標小組直

13、接選定的上級考核指標3 3、定性目標、定性目標只確定目標性質(zhì)，沒有數(shù)據(jù)量化只確定目標性質(zhì)，沒有數(shù)據(jù)量化如：提高工程勘察質(zhì)量如：提高工程勘察質(zhì)量 提高規(guī)范化服務(wù)的程度提高規(guī)范化服務(wù)的程度QCQC小組不提倡采用定性目標值小組不提倡采用定性目標值目標是成功的方向4 4、定量目標、定量目標 用數(shù)據(jù)對目標進行量化用數(shù)據(jù)對目標進行量化如：不合格率從如：不合格率從3.4%3.4%提高到提高到0.5%0.5% 單位成本從單位成本從6565元下降到元下降到5050元元定量目標數(shù)據(jù)清晰可比，定量目標數(shù)據(jù)清晰可比，QCQC小組應(yīng)小組應(yīng)設(shè)置定量的目標值。設(shè)置定量的目標值。設(shè)定目標應(yīng)注意事項：設(shè)定目標應(yīng)注意事項：1 1

14、、目標設(shè)定不宜多，一個最好；、目標設(shè)定不宜多，一個最好；2 2、目標要與問題相對應(yīng)，數(shù)據(jù)一致、目標要與問題相對應(yīng)，數(shù)據(jù)一致四、原因分析四、原因分析（一）原因分析應(yīng)注意四個問題：1 1、針對所存在問題進行原因分析、針對所存在問題進行原因分析2 2、展示問題的全貌、展示問題的全貌3 3、分析原因要徹底（、分析原因要徹底（可以直接采取對策可以直接采取對策）4 4、正確運用統(tǒng)計方法（因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖）、正確運用統(tǒng)計方法（因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖）試飛試飛失敗失敗不供氧不供氧輸氧管接錯輸氧管接錯端口外形相似端口外形相似未區(qū)別設(shè)計未區(qū)別設(shè)計兩插頭接反兩插頭接反操作錯誤操作錯誤沒沒進進行行校校驗驗沒沒確

15、確認認端端口口五、確定主要原因五、確定主要原因（一）確定主要原因的步驟：1 1、將末端因素全部收集；、將末端因素全部收集；2 2、排除不可抗拒因素；、排除不可抗拒因素；3 3、對末端因素逐條確認，找出真正主因。、對末端因素逐條確認，找出真正主因。（二）確定主要原因常用方法：1 1、現(xiàn)場驗證；、現(xiàn)場驗證；2 2、現(xiàn)場測試、測量；、現(xiàn)場測試、測量；3 3、調(diào)查分析。、調(diào)查分析。對人的對人的 因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法（三）確定主要原因常用工具：調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖 不適宜矩陣圖和排列圖六、制定對策六、制定對策制定對策應(yīng)針對每條主要原

16、因（一）制定對策步驟：1 1、提出對策、提出對策做到集思廣益，對策越具體越好；做到集思廣益，對策越具體越好；2 2、評價和選擇對策、評價和選擇對策-對每條對策進行綜合評價，選用綜合評分最高的方案；對每條對策進行綜合評價，選用綜合評分最高的方案；六、制定對策六、制定對策（二）制定對策表：1 1、按照、按照“5W1H”5W1H”原則進行原則進行What-What-對策對策 Why-Why-目標目標 Where-Where-地點地點 When-When-時間時間 Who-Who-負責人負責人 How-How-措施措施序號主要要因?qū)Σ撸╳hat）目標（whay）措施（How）地點(Where)負責人（

17、who）完成時間（when）1 1水位電動水位電動調(diào)節(jié)閥失調(diào)節(jié)閥失靈靈更換性能可更換性能可靠的水位自靠的水位自動調(diào)節(jié)裝置動調(diào)節(jié)裝置將擴容器水將擴容器水位自動控制位自動控制在中高水位在中高水位70070015mm15mm選擇符合要求的選擇符合要求的水位自動調(diào)節(jié)裝置水位自動調(diào)節(jié)裝置安裝調(diào)試編制安裝調(diào)試編制該調(diào)節(jié)裝置的操作該調(diào)節(jié)裝置的操作方法及運行維護標方法及運行維護標準，并對作業(yè)指導準，并對作業(yè)指導書相關(guān)內(nèi)容進行修書相關(guān)內(nèi)容進行修訂訂15MW15MW機機組廠房組廠房除氧層除氧層張旭輝張旭輝吳燕俠吳燕俠董長清董長清2008 2008 5.305.302 2現(xiàn)場水位現(xiàn)場水位計無法進計無法進行實時監(jiān)行實

18、時監(jiān)控控更換有現(xiàn)場更換有現(xiàn)場刻度顯示的刻度顯示的水位計水位計實現(xiàn)現(xiàn)場水實現(xiàn)現(xiàn)場水位實時監(jiān)控，位實時監(jiān)控，且與且與DCSDCS水位水位顯示誤差顯示誤差10mm10mm選擇符合要求的選擇符合要求的水位計安裝調(diào)試水位計安裝調(diào)試編制連排擴容器編制連排擴容器水位的運行標準，水位的運行標準，并對作業(yè)指導書相并對作業(yè)指導書相關(guān)內(nèi)容進行修訂關(guān)內(nèi)容進行修訂15MW15MW機機組廠房組廠房除氧層除氧層李俊澤李俊澤魏秋紅魏秋紅200820085.305.30對策實施表對策實施表七、實施對策七、實施對策3檢查單項結(jié)果檢查單項結(jié)果 每條對策實施后，每條對策實施后，結(jié)果與目標比較，結(jié)果與目標比較，檢查是否達到要求；檢查是

19、否達到要求；21 做好活動記錄做好活動記錄 每條對策的實施每條對策的實施時間、人員、具時間、人員、具體做法、困難、體做法、困難、如何克服等。如何克服等。必要時及時修必要時及時修改對策改對策無法實施或遇到無法實施或遇到新問題，應(yīng)及時新問題，應(yīng)及時修改對策和措施。修改對策和措施。八、效果檢查八、效果檢查未達到未達到結(jié)結(jié)果果與目標值比較與目標值比較與實現(xiàn)前現(xiàn)狀比較與實現(xiàn)前現(xiàn)狀比較達到達到進入鞏固階段進入鞏固階段往回檢查，重新分析、制訂對策往回檢查，重新分析、制訂對策明確改進程度，以及關(guān)聯(lián)情況變化明確改進程度，以及關(guān)聯(lián)情況變化1.1.時間范圍：通時間范圍：通常以常以QCQC小組活動小組活動期（含鞏固期

20、）期（含鞏固期）計算，一般不超計算，一般不超過一半。過一半。2.2.確認：經(jīng)濟確認：經(jīng)濟效益需財務(wù)確效益需財務(wù)確認，其它要由認，其它要由主管部門確認主管部門確認。 效果計算應(yīng)注意：效果計算應(yīng)注意：八、效果檢查八、效果檢查計算經(jīng)濟效益1 1、經(jīng)濟效益計算的期限、經(jīng)濟效益計算的期限效益計算應(yīng)符合實際，不類推夸大，計算時間不超過活動期（含鞏固期）2 2、計算實際產(chǎn)生的效益、計算實際產(chǎn)生的效益實際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費用九、鞏固措施九、鞏固措施 十、總結(jié)與下一步打算十、總結(jié)與下一步打算九、鞏固措施（標準化）九、鞏固措施（標準化）十、總結(jié)與下一步打算十、總結(jié)與下一步打算 1.將尚未解決的或活動中發(fā)現(xiàn)

21、將尚未解決的或活動中發(fā)現(xiàn)的新問題，作為下一輪新課題。的新問題，作為下一輪新課題。使活動不斷深入。使活動不斷深入。2.活動成功經(jīng)驗和下一步要加活動成功經(jīng)驗和下一步要加強改進的不足之處。強改進的不足之處。將對策表中已證明的有將對策表中已證明的有效措施納入有關(guān)標準（管效措施納入有關(guān)標準（管理辦法、制度、操作規(guī)程理辦法、制度、操作規(guī)程等）；等）；文件修訂按秩序執(zhí)行。文件修訂按秩序執(zhí)行。3.取得的無形成果。如質(zhì)量意取得的無形成果。如質(zhì)量意識、改進意識、參與意識、個識、改進意識、參與意識、個人能力提高、團隊精神等方面人能力提高、團隊精神等方面總結(jié)?？偨Y(jié)。u統(tǒng)計技術(shù)分類表統(tǒng)計技術(shù)分類表老七種老七種分層法、排

22、列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表、控制圖、散分層法、排列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表、控制圖、散布圖布圖新七種新七種關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖（KJKJ法、法、A A型圖解）、型圖解）、PDPCPDPC法（過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、法（過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、失線圖失線圖簡易圖簡易圖柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖等柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖等其它其它價值工程、正交試驗、水平對比等價值工程、正交試驗、水平對比等 常用方法簡介常用方法簡介1.1.因果圖：表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系，即結(jié)果與原因關(guān)因果圖：表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系，即結(jié)果與原因關(guān)系的圖。系的圖。通常類別按人、機、料、法、環(huán)、測分類。在哪些環(huán)節(jié)使用？ （分析原因）2.2.排列圖：將改進項目（問題）從最重要到最次要順