第三章第二節(jié)社會知覺偏差

1、第二節(jié)第二節(jié) 社會知覺社會知覺偏差偏差 一、社會知覺概述一、社會知覺概述 社會知覺，又稱社會認知，主要是對社會知覺，又稱社會認知，主要是對人、群體、社會人、群體、社會的知覺。的知覺。 簡單地說就是對簡單地說就是對他人的認識他人的認識、對他人的知覺（印象）、對他人的知覺（印象）、人際知覺（人與人之間關系的知覺）、人際知覺（人與人之間關系的知覺）、自我知覺、自我知覺、角色知覺、角色知覺社會知覺社會知覺對他人的知覺對他人的知覺對自己的知覺對自己的知覺對他人或自己行為原因的知覺對他人或自己行為原因的知覺對現(xiàn)實世界的評價對現(xiàn)實世界的評價印象印象自我自我歸因歸因態(tài)度態(tài)度 二、社會知覺偏差二、社會知覺偏差如

2、何觀察、了解別人，如何觀察、了解別人，又如何讓別人更好的接又如何讓別人更好的接納自己納自己-這是我們關心的話題這是我們關心的話題。社會知覺偏差社會知覺偏差（一）社會知覺偏差（一）社會知覺偏差1、首因效應、首因效應2、近因效應、近因效應3、暈輪效應、暈輪效應4、刻板效應（定勢效應）、刻板效應（定勢效應）5、投射效應、投射效應6、期待效應（皮格馬利翁效應）、期待效應（皮格馬利翁效應）1、首因效應（、首因效應（primacy effect） “第一印象第一印象” 是指人們在對他人總體印象的形成過程是指人們在對他人總體印象的形成過程中，中，最初獲得的信息最初獲得的信息比比后來獲得的信息后來獲得的信息影

3、響更大的現(xiàn)象。影響更大的現(xiàn)象。 1.首因，是指首次認知客體而在腦中留下的第一印象。（ 教師的第一堂課）2.首因效應，是指個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產生的影響作用。3. 第一印象并不是無法改變，也不是難以改變的 （路遙知馬力，日久見人心。）二、首因效應定義的理解 心理學家陸欽斯（心理學家陸欽斯（1957）用兩段文字）用兩段文字材料描繪一個叫吉姆的學生。材料描繪一個叫吉姆的學生。 1）吉姆去買文具，與兩個朋友一起邊走）吉姆去買文具，與兩個朋友一起邊走邊曬太陽。他走進一家文具店時，店里邊曬太陽。他走進一家文具店時，店里擠滿了人，他一面等待店員招呼，一面擠滿了

4、人，他一面等待店員招呼，一面與一個熟人談話，出商店時，他又停下與一個熟人談話，出商店時，他又停下來與同學聊天。離開商店時，他遇到了來與同學聊天。離開商店時，他遇到了頭天晚上結識的女孩。吉姆與她說了會頭天晚上結識的女孩。吉姆與她說了會兒話才去學校。兒話才去學校。 2）吉姆放學后，獨自一人離校，在陽光）吉姆放學后，獨自一人離校，在陽光明媚的馬路上，他走在背陰的一邊。路明媚的馬路上，他走在背陰的一邊。路上他見到了頭天晚上結識的女孩，他穿上他見到了頭天晚上結識的女孩，他穿過了馬路進了一家糖果。店里學生很多，過了馬路進了一家糖果。店里學生很多，有幾個人他認識。他靜靜地等到店員看有幾個人他認識。他靜靜地等

5、到店員看到他，賣給他東西。他坐在桌旁喝完飲到他，賣給他東西。他坐在桌旁喝完飲料就回家了。料就回家了。 吉姆是一個友好、外向、樂于交往、吉姆是一個友好、外向、樂于交往、快樂的人；快樂的人； 吉姆是一個呆板、害羞和內向的人。吉姆是一個呆板、害羞和內向的人。 把兩段材料結合起來，以把兩段材料結合起來，以1-2或或2-1的順序的順序呈現(xiàn)，結果驗證了首因效應的存在。呈現(xiàn)，結果驗證了首因效應的存在。一個人永遠不會有第二次機會給人以第一一個人永遠不會有第二次機會給人以第一印象。印象?！?2、近因效應（、近因效應（recently effect） 最后留下給人的印象，往往對人具有最后留下給人的印象，往往對人具

6、有強烈的影響強烈的影響，近因效應與首因效應相，近因效應與首因效應相反。反。思考：感知熟悉的人時，什么效應起較思考：感知熟悉的人時，什么效應起較大作用？感知陌生人時呢？大作用？感知陌生人時呢？這兩個效應對你的社會認知有何啟示？這兩個效應對你的社會認知有何啟示？3、暈輪效應（、暈輪效應（halo effect） 指知覺主體對一個人的特點形成好的或指知覺主體對一個人的特點形成好的或者壞的印象之后，就傾向于據(jù)此推論該者壞的印象之后，就傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。人其他方面的特征。 暈輪效應的實質是暈輪效應的實質是以點帶面以點帶面，以偏概全以偏概全。為什么？愛屋及烏，情人眼里出西施 正的暈輪效應厭

7、惡和尚，恨及袈裟 負的暈輪效應（掃帚星效應）壞學生壞學生無論做什么都是壞的遲到遲到上課睡覺上課睡覺打架打架不交作業(yè)不交作業(yè)考試不及格考試不及格說粗口說粗口暈輪效應暈輪效應 3暈暈輪效應的啟示輪效應的啟示 A.怎樣走出暈輪效應的迷宮，而不被別人的暈輪效應所影響。 1、理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。 2、在交往中應避免以貌取人，要實事求是。 3、要盡量消除“偏見”，”橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同“多角度分析取舍 4.多征求他人的意見或接受他人的意見。 B.我們可以盡量利用暈輪效應，增加自己的人際吸引力。 突出的優(yōu)點、優(yōu)勢來制造暈輪效應4、社會刻板印象（定勢效應）、社會刻板印象（定

8、勢效應） 指人們對社會上指人們對社會上某一類事物某一類事物產生比較產生比較固固定的看法定的看法 老年人保守，年輕人辦事不牢靠。老年人保守，年輕人辦事不牢靠。 注意定勢效應的積極和消極作用。P805 5、投射效應、投射效應 也叫以己度人，就是將自己的感覺、傾向也叫以己度人，就是將自己的感覺、傾向或動機投影到你對別人的判斷之中。假定或動機投影到你對別人的判斷之中。假定對方與你有相似之處。對方與你有相似之處。 在日本，洋娃娃代表著小女孩希望自己長大后的形象。芭比娃娃在日本剛推出時，在青少年眼中，胸部太大，腿也太長，藍眼睛一點也不像日本少女，因此銷售不佳。公司修正了芭比娃娃的胸部和腿，也將眼睛改變成咖

9、啡色。兩年內芭比娃娃賣出了近200萬件。 流行的“流氓兔”、“加菲貓”，也是利用了青少年的投射心理獲得成功。案例案例投射作用投射作用“愛情來得快去得也快，只有豬肉卷才是永恒的。愛情來得快去得也快，只有豬肉卷才是永恒的?！?” “要節(jié)約用水，盡量和女友一起洗澡。要節(jié)約用水，盡量和女友一起洗澡。 ” ” “鈔票不是萬能的，有時還需要信用卡。鈔票不是萬能的，有時還需要信用卡?！?” “歐迪在窗外凍得瑟瑟發(fā)抖，真可憐。真有點不忍心看！不，歐迪在窗外凍得瑟瑟發(fā)抖，真可憐。真有點不忍心看！不， 難道我能坐視不管嗎？我必須做點什么。難道我能坐視不管嗎？我必須做點什么?！奔臃评狭舜昂?。加菲拉上了窗簾。“每天

10、我只吃四餐飯每天我只吃四餐飯早飯、午飯、晚飯和零食。早飯、午飯、晚飯和零食?！?” “我向星星許了個愿。我并不是真的相信它，但是反正也是免我向星星許了個愿。我并不是真的相信它，但是反正也是免 費的，而且也沒有證據(jù)證明它不靈。費的，而且也沒有證據(jù)證明它不靈。 ” ” “睡了美美的一覺，睡了美美的一覺，1616個小時，我是喜歡睡短覺的。個小時，我是喜歡睡短覺的?！卑咐咐臃曝埥浀湔Z錄加菲貓經典語錄1.1.不要打算吃不夠再來第二輪，第一次就要拿夠食物。不要打算吃不夠再來第二輪，第一次就要拿夠食物。 2.2.把磅秤的零點調成負把磅秤的零點調成負5 5公斤。公斤。 3.3.絕對不吃減肥糖。絕對不吃減肥

11、糖。 4.4.不要結交家里開餐廳或糕餅店的女朋友。不要結交家里開餐廳或糕餅店的女朋友。 5.5. 減肥應多吃蔬菜，所以該多吃南瓜派，蔬菜餅干等。減肥應多吃蔬菜，所以該多吃南瓜派，蔬菜餅干等。 6.6.冷食不宜多吃（但冰激凌除外）。冷食不宜多吃（但冰激凌除外）。 7.7.每餐留一點兒，不要統(tǒng)統(tǒng)吃下肚每餐留一點兒，不要統(tǒng)統(tǒng)吃下肚比方說，冰激凌圣代比方說，冰激凌圣代上的那顆櫻桃。上的那顆櫻桃。 8.8.多跟比你胖的人在一起多跟比你胖的人在一起。 案例案例加菲貓節(jié)食秘訣加菲貓節(jié)食秘訣6、期待效應、期待效應 期待效應也稱為期待效應也稱為“皮格馬利翁皮格馬利翁”效應效應 ，就是指在生活中人們真心期望常常會

12、變就是指在生活中人們真心期望常常會變成現(xiàn)實的現(xiàn)象。成現(xiàn)實的現(xiàn)象。 （二）知覺偏差的矯正（二）知覺偏差的矯正、尊重個體差異、尊重個體差異、保持認知的客觀性、保持認知的客觀性、不斷調整自我認知、不斷調整自我認知問題問題1 1：如果你知道有個女人懷孕了，她已經生了八個孩子，其中有三如果你知道有個女人懷孕了，她已經生了八個孩子，其中有三個耳朵聾了，兩個眼睛瞎了，一個智力低下，而這個女人自己又有梅毒，個耳朵聾了，兩個眼睛瞎了，一個智力低下，而這個女人自己又有梅毒，請問，你會建議她墮胎嗎？請問，你會建議她墮胎嗎？問題問題2 2：現(xiàn)在要選舉一名領袖，而你這一票是很關鍵的?，F(xiàn)在要選舉一名領袖，而你這一票是很關

13、鍵的。下面是關于三位候選人的一些事實：下面是關于三位候選人的一些事實： 候選人候選人A跟一些不誠實的政客有來往，而且會咨詢占星學家。跟一些不誠實的政客有來往，而且會咨詢占星學家。 他有婚外情，是個老煙槍，每天喝他有婚外情，是個老煙槍，每天喝8至至10杯的馬丁尼。杯的馬丁尼。 候選人候選人B他過去有兩次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，他過去有兩次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來， 大學時吸過鴉片，而且每天傍晚會喝一夸脫的威士忌。大學時吸過鴉片，而且每天傍晚會喝一夸脫的威士忌。 候選人候選人C他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只 偶爾喝一點

14、啤酒，從沒有發(fā)生過婚外情。偶爾喝一點啤酒，從沒有發(fā)生過婚外情。 請問你會在三位候選人中選哪一個？請問你會在三位候選人中選哪一個？ 通過現(xiàn)象看本質，是眾所周知的道理，但是，某些時候，我們很容通過現(xiàn)象看本質，是眾所周知的道理，但是，某些時候，我們很容易被表面現(xiàn)象所迷惑，而對藏在深處的寶藏卻視而不見易被表面現(xiàn)象所迷惑，而對藏在深處的寶藏卻視而不見先入為主，先入為主，既定的價值已經在內心形成，這時，就算看到了一些與眾不同的東西，既定的價值已經在內心形成，這時，就算看到了一些與眾不同的東西，也容易否定自己，這就是思維定勢。因此，當你做決定時，應慎重，再也容易否定自己，這就是思維定勢。因此，當你做決定時，

15、應慎重，再慎重慎重 貝多芬的母親 候選人A是富蘭克林.羅斯福； 候選人B是溫斯頓.丘吉爾； 候選人C是亞道夫.希特勒規(guī)則:用四條線把它們連起來 筆不離紙，折筆為一筆 九點連線 “A先生是個成功的行銷主管，帶著自信和接受挑戰(zhàn)的心先生是個成功的行銷主管，帶著自信和接受挑戰(zhàn)的心情來到一家公司任職。所謂新官上任三把火，情來到一家公司任職。所謂新官上任三把火，A先生決定在先生決定在新公司的第一個星期就表現(xiàn)出自己的影響力。當他與部屬會新公司的第一個星期就表現(xiàn)出自己的影響力。當他與部屬會面時，感覺到他們個個彬彬有禮、舉止優(yōu)雅，他推斷：下屬面時，感覺到他們個個彬彬有禮、舉止優(yōu)雅，他推斷：下屬們還有很大的潛力，

16、他們必須要顯現(xiàn)出更高的生產力。們還有很大的潛力，他們必須要顯現(xiàn)出更高的生產力。 于是，他給自己和部屬設立了高標準，他訓練他們，鼓于是，他給自己和部屬設立了高標準，他訓練他們，鼓勵他們，批評他們。在第一個季度結束時，勵他們，批評他們。在第一個季度結束時，A先生難以置信先生難以置信地發(fā)現(xiàn)，他的手下和同事都討厭他。地發(fā)現(xiàn)，他的手下和同事都討厭他。A先生很困惑，他唯一先生很困惑，他唯一的結論就是：這些人顯然覺得我的能力和積極對他們造成了的結論就是：這些人顯然覺得我的能力和積極對他們造成了威脅，他們急欲把我打倒。威脅，他們急欲把我打倒?！卑咐杏?你認為你認為A先生的看法是否正確？體現(xiàn)先生的看法是否正確

17、？體現(xiàn)了哪些知覺偏差？了哪些知覺偏差？案例研討第三節(jié)歸因與管理第三節(jié)歸因與管理一、歸因的概念一、歸因的概念 歸因是指人們對他人或自己的行為結果歸因是指人們對他人或自己的行為結果進行分析，指出其性質或推論其原因的進行分析，指出其性質或推論其原因的過程（對他人行為原因的認知）過程（對他人行為原因的認知） 在日常生活中，你的腦海里可能常常浮在日常生活中，你的腦海里可能常常浮現(xiàn)出如下問題：為什么同樣是本科畢業(yè)現(xiàn)出如下問題：為什么同樣是本科畢業(yè)別人得到了那份工作而你沒有？為什么別人得到了那份工作而你沒有？為什么同樣是考試別人的分數(shù)比你的高？為什同樣是考試別人的分數(shù)比你的高？為什么別人有男么別人有男/女朋

18、友而你沒有？等等。面女朋友而你沒有？等等。面對生活中諸如此類的問題，你可能會試對生活中諸如此類的問題，你可能會試著去分析導致事件結果的可能原因。著去分析導致事件結果的可能原因。 二、歸因理論及其基本觀點二、歸因理論及其基本觀點（一）歸因理論（一）歸因理論 海德于海德于1958年提出了歸因理論年提出了歸因理論 凱利三分法歸因模式凱利三分法歸因模式 韋納的歸因因素理論韋納的歸因因素理論凱利三分法歸因模式凱利三分法歸因模式 按照人的行為的原因，可將人的行按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內因行為和外因行為。為歸為內因行為和外因行為。 一般認為，內因行為是指那些個體一般認為，內因行為是指那些個體認為

19、在自己控制范圍之內的行為，認為在自己控制范圍之內的行為，是個體內因引起的；是個體內因引起的； 外因行為是由外部原因引起的，即外因行為是由外部原因引起的，即是在情景因素的影響下而產生的。是在情景因素的影響下而產生的。 比如，某人在與人談話時罵了對方，這比如，某人在與人談話時罵了對方，這便是一個行為。張三旁觀到這一行為后便是一個行為。張三旁觀到這一行為后說：說：“這家伙脾氣真暴！這家伙脾氣真暴！”這就是內歸這就是內歸因，歸因于一個人的脾氣秉性。李四也因，歸因于一個人的脾氣秉性。李四也旁觀到這一場面，說：旁觀到這一場面，說：“唉，他可能是唉，他可能是遇到不順心的事了。遇到不順心的事了?！边@就是外歸因

20、。這就是外歸因。對于歸因理論來說，此人到底為什么罵對于歸因理論來說，此人到底為什么罵人并不重要，重要的是張三和李四這兩人并不重要，重要的是張三和李四這兩種完全不同的歸因傾向。種完全不同的歸因傾向。 對于某一具體行為到底應歸結于內對于某一具體行為到底應歸結于內部原因外部原因要取決于以下三個部原因外部原因要取決于以下三個因素：因素： 一貫性：一貫性：該行為是否反復出現(xiàn)以回該行為是否反復出現(xiàn)以回應這一情境應這一情境 差異性：差異性：該行為是否是特定情況下該行為是否是特定情況下的具體行為的具體行為 普遍性：普遍性：是否所有人在同一情境中是否所有人在同一情境中也產生同樣的行為也產生同樣的行為 一貫性一貫

21、性 一名員工今天遲到了。那么他為什一名員工今天遲到了。那么他為什么遲到？是因為游手好閑（內部原么遲到？是因為游手好閑（內部原因），還是因為交通阻塞（外部原因），還是因為交通阻塞（外部原因）因） 李從來都不遲到，今天遲到了，我李從來都不遲到，今天遲到了，我們傾向于做外在歸因肯定是出們傾向于做外在歸因肯定是出了什么狀況。了什么狀況。 小李一天到晚都遲到，今天遲到，小李一天到晚都遲到，今天遲到，我們傾向于做內在歸因小李昨我們傾向于做內在歸因小李昨晚又不知道在外面混到幾點。晚又不知道在外面混到幾點。差異性差異性 小李今天上班遲到，如果小李平常小李今天上班遲到，如果小李平常就是同事抱怨最會混的，那我們通就是同事抱怨最會混的，那我們通常會做內在歸因小李本來就是常會做內在歸因小李本來就是混出名的，你看今天又遲到了?；斐雒?，你看