廣州中12580商旅多渠道整合營銷

1、廣州中心廣州中心1258012580商旅多渠道整合營銷商旅多渠道整合營銷客戶服務(wù)（廣州）中心12580資訊服務(wù)室2 2l活動背景、思路活動背景、思路l活動開展情況活動開展情況l創(chuàng)新點和亮點創(chuàng)新點和亮點l自評、理解及建議自評、理解及建議目錄目錄3 3l活動背景、思路活動背景、思路l活動開展情況活動開展情況l創(chuàng)新點和亮點創(chuàng)新點和亮點l自自評、理解及建議評、理解及建議目錄目錄7-87-8月月組建組建1258012580商旅虛擬團(tuán)隊商旅虛擬團(tuán)隊v結(jié)合尋找12580商旅達(dá)人活動，從室內(nèi)開展內(nèi)部營銷，尋找營銷能力強的員工組建虛擬團(tuán)隊。v加強商旅頻道的宣傳，讓室內(nèi)全體對商旅業(yè)務(wù)有更深刻的認(rèn)識；6 68 8月

2、月TDTD合作伙伴推廣大會合作伙伴推廣大會+ +廣州中心合作伙伴廣州中心合作伙伴商旅及后向產(chǎn)品溝通會商旅及后向產(chǎn)品溝通會v重點定位忠誠度高、訂票業(yè)務(wù)量大的集團(tuán)客戶，形成種子客戶；v通過“集團(tuán)統(tǒng)付”簡化合作伙伴財務(wù)流程，吸引新的集團(tuán)客戶參與。 廣州中心圍繞省公司廣州中心圍繞省公司 “1258012580精彩商旅、一路同行精彩商旅、一路同行”營銷活動方案，開展了多個渠道營銷活動方案，開展了多個渠道整合整合營銷活動營銷活動，采取采取”抓住關(guān)鍵客戶、激活中介代理、開展內(nèi)部營銷抓住關(guān)鍵客戶、激活中介代理、開展內(nèi)部營銷“等方式，有效地等方式，有效地培養(yǎng)起客戶使用培養(yǎng)起客戶使用1258012580商旅業(yè)務(wù)商

3、旅業(yè)務(wù)的習(xí)慣，有效提升商旅業(yè)務(wù)收入，取得了較好的效果。的習(xí)慣，有效提升商旅業(yè)務(wù)收入，取得了較好的效果。開展內(nèi)部營銷開展內(nèi)部營銷”結(jié)合市公司推廣TD業(yè)務(wù)的契機，以合作商為目標(biāo)用戶，推廣機票集團(tuán)統(tǒng)付業(yè)務(wù)；激活中介代理策略是基于商旅服務(wù)市場的行業(yè)特點開展?fàn)I銷的活動，有效調(diào)動了外部渠道的積極性；通過內(nèi)部營銷，組建商旅拓展虛擬團(tuán)隊，促進(jìn)前臺人員參與到商旅拓展，為提高全員的營銷意識打下了基礎(chǔ)。抓住關(guān)鍵客戶抓住關(guān)鍵客戶活動背景、思路活動背景、思路5 5月至今月至今“尋找尋找1258012580商旅達(dá)人商旅達(dá)人”v培養(yǎng)集團(tuán)客戶的商旅種子客戶v發(fā)動“訂機票”市場的中小代理v短期促銷提升知名度激活中介代理激活中介

4、代理5 5l活動背景、思路活動背景、思路l活動開展情況活動開展情況l創(chuàng)新點和亮點創(chuàng)新點和亮點l自評、理解及建議自評、理解及建議目錄目錄v結(jié)合2009年廣州公司TD伙伴推廣大會的契機，推廣12580商旅產(chǎn)品及后向產(chǎn)品；v會前，在會展體驗展區(qū)設(shè)置咨詢點，現(xiàn)場播放12580廣告片，并且為客戶派發(fā)12580商旅業(yè)務(wù)及后向業(yè)務(wù)宣傳單張；v由省公司領(lǐng)導(dǎo)傅華實直接向合作伙伴推介商旅產(chǎn)品，鼓勵合作伙伴體驗商旅產(chǎn)品移動信息化移動信息化差旅我?guī)湍悴盥梦規(guī)湍鉚DTD合作伙伴推廣大會合作伙伴推廣大會 針對以往集團(tuán)客戶差旅成本高、財務(wù)流程繁雜的特點，重點突出針對以往集團(tuán)客戶差旅成本高、財務(wù)流程繁雜的特點，重點突出“一站

5、式差旅管理服務(wù)解決方一站式差旅管理服務(wù)解決方案案”，為客戶提供全面的金融危機背景下的信息化解決方案。為客戶提供全面的金融危機背景下的信息化解決方案。v現(xiàn)場覆蓋移動合作伙伴93家，對目標(biāo)客戶廣泛地傳播了12580商旅業(yè)務(wù)，并積累了14家意向合作伙伴。 活動內(nèi)容活動內(nèi)容活動收效活動收效提升服務(wù)體驗提升服務(wù)體驗免除員工墊資免除員工墊資差旅政策分析差旅政策分析節(jié)約差旅費用節(jié)約差旅費用對企業(yè)對企業(yè)對員工對員工廣州中心廣州中心合作伙伴合作伙伴商旅后向產(chǎn)品溝通會商旅后向產(chǎn)品溝通會v 活動主題：活動主題：移動新媒體，發(fā)展齊參與v 重點推廣業(yè)務(wù)：重點推廣業(yè)務(wù)：商旅業(yè)務(wù)、生活播報、后向產(chǎn)品業(yè)務(wù)。v會前，積極動員大

6、力推動合作商了解12580產(chǎn)品，和12580產(chǎn)品匹配度高的合作商重點突破攻關(guān)。v會上由省公司領(lǐng)導(dǎo)傅華實、廣州中心張總、鄒總直接向合作伙伴推介商旅產(chǎn)品，鼓勵合作伙伴體驗商旅產(chǎn)品，并對購買多的客戶頒發(fā)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)獎v會后與12580產(chǎn)品匹配度高的合作方進(jìn)一步溝通，通過合作接口拜會合作商高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步介紹12580產(chǎn)品擴大銷售成果?！耙苿有旅襟w，發(fā)展齊參與移動新媒體，發(fā)展齊參與”合作伙伴溝通會合作伙伴溝通會由省客服、廣州中心領(lǐng)導(dǎo)親自為合作伙伴頒發(fā)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)獎由省客服、廣州中心領(lǐng)導(dǎo)親自為合作伙伴頒發(fā)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)獎 共計50家合作商60余人參與了本次大會，并當(dāng)場認(rèn)購12580產(chǎn)品共計257580元，以低成本高效

7、率的方式為12580產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣注入了一針強心劑?；顒觾?nèi)容活動內(nèi)容活動收效活動收效移動新媒體移動新媒體發(fā)展齊參與發(fā)展齊參與同時本次活動有效地調(diào)動了訂票業(yè)務(wù)市場中的票務(wù)中介的積極性，將原有分散的中小型機票代理訂單集中到12580渠道上來，成為機票業(yè)務(wù)強有力的增長保障。對集團(tuán)客戶，有效地抓住集團(tuán)差旅頻繁，報賬復(fù)雜的問題，以提供集團(tuán)統(tǒng)付一站式的解決方案為主要賣點，促進(jìn)合作伙伴成為第一批合作的用戶對推介會積累的集團(tuán)客戶資源，采取登門拜訪的方式，促進(jìn)集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人或者集團(tuán)機票業(yè)務(wù)經(jīng)辦人體驗并熟悉12580商旅業(yè)務(wù)，從而在關(guān)鍵客戶群中培養(yǎng)一批種子客戶，形成12580機票預(yù)訂使用習(xí)慣。v5-75-7月份營銷

8、活動期間：機票業(yè)務(wù)月均出票量增長了月份營銷活動期間：機票業(yè)務(wù)月均出票量增長了4 4倍倍，達(dá)到，達(dá)到月均月均2170021700張張，v酒店業(yè)務(wù)月均預(yù)訂增長酒店業(yè)務(wù)月均預(yù)訂增長兩倍兩倍，達(dá)到，達(dá)到月均月均59545954間。間。整體效果：整體效果：通過實施短期的營銷推廣激勵，對每月?lián)艽?2580成功預(yù)訂機票且累積出票量達(dá)到50張的前400名客戶海南自助游消費券，有效地提升集團(tuán)機票預(yù)訂市場的知名度和影響力。持續(xù)宣傳持續(xù)宣傳集團(tuán)統(tǒng)付集團(tuán)統(tǒng)付培養(yǎng)種培養(yǎng)種子客戶子客戶發(fā)動中小發(fā)動中小代理代理短期營銷短期營銷推廣激勵推廣激勵激活中介代理：激活中介代理：“我愛廣東，尋找我愛廣東，尋找1258012580商旅

9、達(dá)人商旅達(dá)人”內(nèi)部營銷內(nèi)部營銷1258012580商旅虛擬團(tuán)隊商旅虛擬團(tuán)隊虛擬團(tuán)隊招募虛擬團(tuán)隊招募商旅服務(wù)商旅服務(wù)全員營銷全員營銷 商旅營銷齊參與，成為商旅虛擬團(tuán)隊的商旅營銷齊參與，成為商旅虛擬團(tuán)隊的一員，為推進(jìn)一員，為推進(jìn)12580商旅營銷服務(wù)齊做貢獻(xiàn)！商旅營銷服務(wù)齊做貢獻(xiàn)！v通過團(tuán)隊競聘方式，向12580全體員工招募組建商旅虛擬團(tuán)隊，拓展集團(tuán)客戶市場v商旅團(tuán)隊采取配置為3+1模式，3為一線信息服務(wù)顧問，并自選組長1名，組員2名；1為拓展組產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊方案支撐、審核、政策支持和考核。v重點鼓勵前臺人員參與商旅虛擬團(tuán)隊，引領(lǐng)室內(nèi)商旅服務(wù)文化，形成全員營銷的能力，提升商旅服務(wù)的質(zhì)量。商旅服

10、務(wù)商旅服務(wù)全員營銷全員營銷1258012580商旅虛擬團(tuán)隊商旅虛擬團(tuán)隊 為進(jìn)一步培養(yǎng)客戶使用12580商旅業(yè)務(wù)的習(xí)慣，有效提升商旅業(yè)務(wù)收入、培養(yǎng)客戶忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)上規(guī)模，成為競爭的“抓手”，結(jié)合“管理五個一”工程，12580資訊服務(wù)室擬組建商旅拓展虛擬團(tuán)隊。v面向全室招募商旅服務(wù)團(tuán)隊成員，全室反饋積極，踴躍報名，最終第一輪招募商旅每個職位從8個備選中選中一名為虛擬團(tuán)隊組員?；顒觾?nèi)容活動內(nèi)容活動收效活動收效1111l活動背景、思路活動背景、思路l活動開展情況活動開展情況l創(chuàng)新點和亮點創(chuàng)新點和亮點l自評、理解及建議自評、理解及建議目錄目錄內(nèi)部虛擬團(tuán)隊內(nèi)部虛擬團(tuán)隊”合作伙伴合作伙伴創(chuàng)新和亮點創(chuàng)新和

11、亮點中介代理中介代理7月至今08年年首次嘗試同廣州分公司合作開展首次嘗試同廣州分公司合作開展TDTD合合作伙伴推介會，作伙伴推介會，大幅提升大幅提升1258012580知名度和知名度和影響力，達(dá)到低成本營銷效果。影響力，達(dá)到低成本營銷效果。09年年抓住高端客戶：抓住高端客戶：營銷推廣從廣州公司合作伙伴開始營銷推廣從廣州公司合作伙伴開始（市公司TD推介會匯集了合作伙伴里面的決策人和聯(lián)系人，集合了各個行業(yè)的中高端客戶）充分運用了外部渠道和充分運用了外部渠道和內(nèi)部渠道內(nèi)部渠道整合營銷整合營銷 方式方式6月7月5月至今首次運用了虛擬團(tuán)隊的形式首次運用了虛擬團(tuán)隊的形式動員全員營銷能力動員全員營銷能力 關(guān)

12、鍵客戶傳播客戶：關(guān)鍵客戶傳播客戶：短期營銷活動刺激集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)人或者集團(tuán)機票業(yè)務(wù)經(jīng)辦人體驗并熟悉12580商旅業(yè)務(wù)，向周邊客戶推介，擴散使用范圍。部門聯(lián)動部門聯(lián)動：利用廣州分公司市場部、網(wǎng)絡(luò)線條等合作商資源免費利用推介會免費利用推介會對合作伙伴進(jìn)行宣傳。 中小代理渠道中小代理渠道：基于商旅訂機票市場特點，利用短期營銷發(fā)動廣泛的中小型機票代理訂購商旅機票，為商旅業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。1258012580商旅虛擬團(tuán)隊商旅虛擬團(tuán)隊：動員了前臺代表的營銷能力，將商旅營銷升入到了服務(wù)的細(xì)節(jié)。1313l活動背景、思路活動背景、思路l活動開展情況活動開展情況l創(chuàng)新點和亮點創(chuàng)新點和亮點l自評、理解及建議自評、理解及建議目錄目錄自評、理解及建議自評、理解及建議1 1）重點抓住關(guān)鍵客戶）重點抓住關(guān)鍵客戶：對合作伙伴資源有充分利用，讓關(guān)鍵客戶傳播影響其他客戶。3 3）短期營銷禮品優(yōu)化）短期營銷禮品優(yōu)化：要做到營銷禮品的有足夠的刺激，并且能夠控制中獎概率，成本可控，達(dá)到以小博大的效果。2 2）需要充分了行業(yè)的特點）需要充分了行業(yè)的特點：商旅的出票量很大一部分是基于活躍的中小代理，他們是行業(yè)中最為活躍的部分，營銷活動應(yīng)該注重對中介層的刺激4 4）全員營銷深入：）全員營銷