TTT培訓(xùn)教材學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1TTT培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材第一頁，共56頁。TTTTTT是什么是什么(shn me)(shn me)？第1頁/共55頁第二頁，共56頁。0405認(rèn)認(rèn)知知(r(rn n zhzh) )培培訓(xùn)訓(xùn)0201課課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)課課前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備(zh(zhnbnbi)i)八八大大有有效效培培訓(xùn)訓(xùn)(p(pixixn)n)方方式式魅魅力力控控場場06目錄目錄03成成人人學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)特特點(diǎn)點(diǎn)07效效果果評評估估第2頁/共55頁第三頁，共56頁。01第一部分第一部分認(rèn)知培訓(xùn)認(rèn)知培訓(xùn) 著名著名(zhmng)(zhmng)企業(yè)的培訓(xùn)觀企業(yè)的培訓(xùn)觀 著名著名(zhmng)(zhmng)公司培訓(xùn)費(fèi)占公司培訓(xùn)費(fèi)占比比 培訓(xùn)員

2、工經(jīng)理有責(zé)培訓(xùn)員工經(jīng)理有責(zé) 部門部門經(jīng)理的培訓(xùn)職責(zé)經(jīng)理的培訓(xùn)職責(zé) 培訓(xùn)師扮演的角色培訓(xùn)師扮演的角色 優(yōu)秀優(yōu)秀培訓(xùn)師六大能力培訓(xùn)師六大能力 優(yōu)秀培訓(xùn)師八個(gè)特征優(yōu)秀培訓(xùn)師八個(gè)特征 有效有效學(xué)習(xí)模式學(xué)習(xí)模式第3頁/共55頁第四頁，共56頁。12453惠普：員工培訓(xùn)(pixn)是投入產(chǎn)出比最高的投資。海爾：培訓(xùn)工作的原則是：“干什么(shn me)學(xué)什么(shn me)，缺什么(shn me)補(bǔ)什么(shn me)，急用先學(xué)， 立竿見影”麥當(dāng)勞：要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把培訓(xùn)與員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合。聯(lián)想：“辦長久公司的根本大計(jì)是百年樹人問題”，我們更看重人才誠信培訓(xùn)，挽留住受訓(xùn)人才，方為上

3、策。英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理 。 第4頁/共55頁第五頁，共56頁。通用電氣 - 5.2%惠 普 - 4.8%德州儀器 - 3.0%海 爾 - 2.4%平安保險(xiǎn) - 3.2認(rèn)知培訓(xùn)：著名(zhmng)企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)占工資比例（2013）第5頁/共55頁第六頁，共56頁。是人力資源部的事情我只管效益與服務(wù)為他人做嫁衣自找麻煩培訓(xùn)費(fèi)事效益好不用培訓(xùn) 員工培訓(xùn)也是各級主管的份內(nèi)職責(zé)，直線經(jīng)理在其下屬的培訓(xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。 直線經(jīng)理比其他人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作(gngzu)績效所必需的技能。第6頁/共55頁第七頁，共56頁。認(rèn)

4、知(rn zh)培訓(xùn)：部門經(jīng)理的培訓(xùn)職責(zé)為新員工(yungng)提供指導(dǎo)分析員工(yungng)的培訓(xùn)需求，鼓勵(lì)員工(yungng)培訓(xùn)培養(yǎng)繼任者讓培訓(xùn)效果持久組織部門內(nèi)的輔導(dǎo)和交流第7頁/共55頁第八頁，共56頁。編課程(kchng)的設(shè)計(jì)者演內(nèi)容(nirng)的表達(dá)者導(dǎo)活動(dòng)的組織者第8頁/共55頁第九頁，共56頁。表達(dá)能力：口頭表達(dá)、肢體(zht)動(dòng)作、態(tài)度儀容專業(yè)能力(nngl)：基本素質(zhì)、專業(yè)知識、專門技能激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力制作能力：資料搜集、材料匯整、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)變能力：關(guān)注異常、掌握狀況、充分準(zhǔn)備學(xué)習(xí)能力：實(shí)踐體悟、教學(xué)相長、鉆石生涯第9頁/共55頁第十頁，共56

5、頁。12367458有教學(xué)(jio xu)愿望專業(yè)知識與行業(yè)(hngy)背景豐富的培訓(xùn)技巧耐心幽默感樂于分享熱情與激情知道能解決與不能解決的問題第10頁/共55頁第十一頁，共56頁。方法參加者的反應(yīng)記憶講授聽10%講授+示范聽、看25%做練習(xí)聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%做游戲互動(dòng)90%第11頁/共55頁第十二頁，共56頁。02第二部分第二部分成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 培訓(xùn)培訓(xùn)(pixn)(pixn)與教育的區(qū)別與教育的區(qū)別 成人學(xué)習(xí)心理特征成人學(xué)習(xí)心理特征 成人培訓(xùn)成人培訓(xùn)(pixn)(pixn)的原則的原則第12頁/共55頁第十三頁，共56頁。成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)(tdin)：培

6、訓(xùn)與教育的區(qū)別場所場所(chn(chn su)su)主主導(dǎo)導(dǎo)(zh(zhddo)o)目的目的方方法法時(shí)時(shí)間間接受接受強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)企業(yè)里講師提升績效講、演、練一體終生性主動(dòng)學(xué)習(xí)針對性知識、技能、心態(tài)改變學(xué)校里教師傳播知識講授階段性被動(dòng)灌輸系統(tǒng)性知識累加第13頁/共55頁第十四頁，共56頁。成人學(xué)習(xí)(xux)特點(diǎn)：成人學(xué)習(xí)(xux)的心理特征舉現(xiàn)實(shí)(xinsh)的例子明確(mngqu)培訓(xùn)對他們的利益提供實(shí)際應(yīng)用的機(jī)會(huì)多種培訓(xùn)形式積極參與跟蹤培訓(xùn)效果將知識進(jìn)行轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向：經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向：受工作經(jīng)驗(yàn)影響成果導(dǎo)向：成果導(dǎo)向：能解決實(shí)際問題自我導(dǎo)向：自我導(dǎo)向：心中習(xí)慣難以改善享受導(dǎo)向：享受導(dǎo)向：喜歡多樣

7、化方式學(xué)完即忘心理特征解決之道第14頁/共55頁第十五頁，共56頁。通過感官(gngun)學(xué)習(xí)重復(fù)加深(jishn)印象互動(dòng)參與(cny)避免枯燥輕松環(huán)境更易學(xué)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：成人培訓(xùn)的原則第15頁/共55頁第十六頁，共56頁。03第三部分第三部分課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)流程 內(nèi)容結(jié)構(gòu)內(nèi)容結(jié)構(gòu)(jigu)(jigu) 素材收集素材收集 PPT PPT設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則第16頁/共55頁第十七頁，共56頁。設(shè)計(jì)原則：符合學(xué)習(xí)者的需求：需要、興趣、能力以及過去的經(jīng)驗(yàn)明確(mngqu)的目標(biāo)系統(tǒng)理論確認(rèn)訓(xùn)練需求確認(rèn)訓(xùn)練需求設(shè)定教學(xué)目標(biāo)設(shè)定教學(xué)目標(biāo)決定課程架構(gòu)決定課程架構(gòu)各單元撰寫各單元撰寫方方 法

8、法時(shí)時(shí) 間間課程演習(xí)課程演習(xí)反饋與修訂反饋與修訂學(xué)員特性學(xué)員特性課程設(shè)計(jì)：流程(lichng)第17頁/共55頁第十八頁，共56頁。課程設(shè)計(jì)：內(nèi)容(nirng)結(jié)構(gòu)0102030405開頭語引起(ynq)注意目錄告訴(o s)學(xué)員要講的主要內(nèi)容主題邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可操作性結(jié)論總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語行動(dòng)原因第18頁/共55頁第十九頁，共56頁。課程設(shè)計(jì)：素材(sci)收集第19頁/共55頁第二十頁，共56頁。v 主題與內(nèi)容一致主題與內(nèi)容一致v 內(nèi)容表達(dá)簡單易懂內(nèi)容表達(dá)簡單易懂v 圖文并茂生動(dòng)形象圖文并茂生動(dòng)形象v 主題位置適當(dāng)主題位置適當(dāng)v 重點(diǎn)部分可以重點(diǎn)部分可以(ky)(ky)特殊效果強(qiáng)調(diào)特殊效

9、果強(qiáng)調(diào)課程設(shè)計(jì)(shj)：設(shè)計(jì)(shj)原則言言字字表表圖圖動(dòng)畫動(dòng)畫第20頁/共55頁第二十一頁，共56頁。04第四部分第四部分課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備 講師講師+ +學(xué)員學(xué)員(xuyun)+(xuyun)+硬件硬件 儀容儀容 場地布置場地布置第21頁/共55頁第二十二頁，共56頁。課前準(zhǔn)備(zhnbi)：講師+學(xué)員+硬件硬件(yn jin)學(xué)員(xuyun)講師對象、人數(shù)經(jīng)驗(yàn)、期望資料：文件、輔助資料器具：電腦、投影、音響、激光筆、白板、紙筆場地：座位布置、燈光充足睡眠衣著形象嗓子保養(yǎng)第22頁/共55頁第二十三頁，共56頁。男士：男士：頭發(fā)頭發(fā)面部面部襯衫襯衫(chnshn)西服西服領(lǐng)帶領(lǐng)帶襪子襪子

10、皮鞋皮鞋女士：女士：頭發(fā)頭發(fā)(tu fa)化妝化妝首飾首飾套裝套裝襪子襪子皮鞋皮鞋指甲指甲課前準(zhǔn)備：講師(jingsh)儀容第23頁/共55頁第二十四頁，共56頁。男士男士服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳） 素色襯衫素色襯衫 領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系頭發(fā)頭發(fā)(tu fa)(tu fa)：整齊、利落、不可遮住臉部：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈鞋子：深色皮鞋，保持干凈課前準(zhǔn)備(zhnbi)：講師儀容第24頁/共55頁第二十五頁，共56頁。女士女士服裝：套裝為宜服裝：套裝為宜化妝：淡

11、妝為佳化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋襪子：膚色，不可有花紋(huwn)(huwn)鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多配件：首飾勿掛太多課前準(zhǔn)備：講師(jingsh)儀容第25頁/共55頁第二十六頁，共56頁。屏屏幕幕放材料放材料(cilio)(cilio)的桌子的桌子活頁活頁(huy)(huy)架架白白 板板課桌(k zhu)課桌課課桌桌電腦投影儀電腦投影儀課前準(zhǔn)備：場地布置第26頁/共55頁第二十七頁，共56頁。放材料放材料(cilio)(cilio)的桌子的桌子活頁活頁(huy)(huy)架架電腦電腦(din

12、no)(dinno)投影儀投影儀白白 板板課課桌桌課課桌桌課課桌桌課課桌桌課課桌桌課課桌桌屏屏幕幕課前準(zhǔn)備：場地布置第27頁/共55頁第二十八頁，共56頁。放材料放材料(cilio)(cilio)的桌子的桌子投影儀投影儀活頁活頁(huy)(huy)架架課桌課桌(k zhu)(k zhu)課桌課桌課桌課桌課桌課桌活頁架活頁架活頁架活頁架活頁架活頁架白白 板板屏屏幕幕課前準(zhǔn)備：場地布置第28頁/共55頁第二十九頁，共56頁。單項(xiàng)單項(xiàng)講授講授法法頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴法暴法小組小組討論討論法法角色角色扮演扮演法法案例案例分享分享法法媒體運(yùn)媒體運(yùn)用法用法雙向問雙向問答法答法游戲游戲體驗(yàn)體驗(yàn)法法05第五部分第五

13、部分八大有效培訓(xùn)八大有效培訓(xùn)(pixn)(pixn)方式方式 單項(xiàng)講授法單項(xiàng)講授法 頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴法暴法 小組討論法小組討論法 角色扮角色扮演法演法 案例分析法案例分析法 媒體運(yùn)媒體運(yùn)用法用法 雙向問答法雙向問答法 游戲體游戲體驗(yàn)法驗(yàn)法 第29頁/共55頁第三十頁，共56頁。利于學(xué)員系統(tǒng)的接受新知識(zh shi)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度可同時(shí)對許多人進(jìn)行培訓(xùn)八種有效培訓(xùn)(pixn)方式：單項(xiàng)講授法利利學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果(xiogu)受培訓(xùn)員水平的影響弊弊第30頁/共55頁第三十一頁，共56頁。明確提出問題(wnt)提出(t ch)見解記錄(jl)會(huì)后總結(jié)1234限制時(shí)間鼓勵(lì)發(fā)言隨時(shí)記錄思維發(fā)散

14、，但主題不發(fā)散八種有效培訓(xùn)方式：頭腦風(fēng)暴第31頁/共55頁第三十二頁，共56頁。利利規(guī)則1：不許評價(jià)！ 討論 評價(jià) 皺眉(zhu mi) 支持 宣揚(yáng) 提問 皺眉(zhu mi) 冷漠 嘆氣 咳嗽規(guī)則2：異想天開說出能想得到 的任何主意規(guī)則3：越多越好重?cái)?shù)量而非重質(zhì)量規(guī)則4：見解無專利鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解，或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛(qfn)活躍量多而質(zhì)不高時(shí)間(shjin)難于控制八種有效培訓(xùn)方式：頭腦風(fēng)暴弊弊第32頁/共55頁第三十三頁，共56頁。目的：讓學(xué)員通過討論找到答案，說服自己。適用：沒有一個(gè)固定的答案或原則的課題(kt)。人數(shù)： 6-10人，要有1名組長及1名記錄員，時(shí)間

15、為30-60分鐘注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：圍繞主題圍繞主題觀察指導(dǎo)觀察指導(dǎo)非技術(shù)性非程序性的主題較佳非技術(shù)性非程序性的主題較佳不要讓不要讓1-2個(gè)人控制場面?zhèn)€人控制場面鼓勵(lì)不愛講話鼓勵(lì)不愛講話(jing hu)的人發(fā)言的人發(fā)言會(huì)后的總結(jié)、補(bǔ)充、評價(jià)會(huì)后的總結(jié)、補(bǔ)充、評價(jià)八種有效(yuxio)培訓(xùn)方式：小組討論第33頁/共55頁第三十四頁，共56頁。弊弊利利123是否是工作(gngzu)中經(jīng)常發(fā)生的？是否(sh fu)具有思考性？是否能讓全員(qun yun)參與討論？給學(xué)員提供相互交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制八種有效培訓(xùn)方式：小組討論

16、第34頁/共55頁第三十五頁，共56頁。目的：了解學(xué)員的理解能力和自我掌握能力。適用：在基礎(chǔ)理論、適用原則講解完之后(zhhu)，簡單 易行，可操作。八種有效(yuxio)培訓(xùn)方式：角色扮演0102030405確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向觀察員介紹角色的背景資料以及觀察重點(diǎn)角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員進(jìn)行反饋進(jìn)行最后的總結(jié)第35頁/共55頁第三十六頁，共56頁。123情境(qngjng)案例是否真實(shí)？學(xué)員是否(sh fu)全情參與？講師(jingsh)點(diǎn)評是否有指導(dǎo)意義？有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操、鼓勵(lì)思考，激發(fā)興趣提高學(xué)員觀察能力和解決問題的能力具有說服力和可信性

17、八種有效培訓(xùn)方式：角色扮演弊弊利利強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演效果受設(shè)計(jì)內(nèi)容好壞的影響模擬練習(xí)與真實(shí)情況有差距過多的消耗時(shí)間案例的選擇限制對講師的綜合要求高第36頁/共55頁第三十七頁，共56頁。定義：利用各種視聽工具，帶給學(xué)員全新的生動(dòng)感受，帶來最佳培訓(xùn)效果。先決條件：影片具備內(nèi)涵，能夠讓人省思 內(nèi)涵寓意明確，不能過于深?yuàn)W 講師能引導(dǎo)使其余課程理念相結(jié)合適用：課堂氣氛低落(dlu) 開課引導(dǎo)生動(dòng)，易激發(fā)(jf)興趣受場地和設(shè)備(shbi)限制八種有效培訓(xùn)方式：媒體運(yùn)用法弊弊利利第37頁/共55頁第三十八頁，共56頁。定義：不只是講師自己在演講，增加的是學(xué)員的互動(dòng)。特征：與學(xué)員之間的交流比較多，多以問問題來實(shí)

18、現(xiàn)。技巧：常常問他們問題以友善的態(tài)度使用問題以利于討論的進(jìn)行使用問題來檢查學(xué)習(xí)效果使用問題保證膽小的學(xué)員參與問問題時(shí)，叫他們的名字給予時(shí)間考慮再回答不要問是非問題不要成為回答問題的專家將問題交給知識淵博的人不要總是請那些知道問題答案的人回答問題請學(xué)員回答問題時(shí)，不要讓他們存有期待的心理分散(fnsn)問題到每個(gè)人身上免“考試”之嫌八種有效(yuxio)培訓(xùn)方式：雙向問答法第38頁/共55頁第三十九頁，共56頁。定義：在游戲當(dāng)中得到體悟，學(xué)員在游戲“做”中而得到領(lǐng)悟。特征：游戲本身的精度與密度要完整規(guī)劃，絕不是臨時(shí)起意之行為；內(nèi)容包含目的(md)、目標(biāo)、流程、結(jié)論及活動(dòng)前的口令都必須完整化。先決

19、條件：有針對性和操練性融合知識性、創(chuàng)造性、娛樂性適應(yīng)性強(qiáng)顧及全體學(xué)員有啟發(fā)性適用情境：時(shí)間較長的狀況人數(shù)較少的狀況程度較高的狀態(tài)八種有效培訓(xùn)(pixn)方式：游戲體驗(yàn)法第39頁/共55頁第四十頁，共56頁。06第六部分第六部分(b fen)(b fen)魅力控場魅力控場 上臺上臺1010流程流程 表達(dá)能力表達(dá)能力克服緊張克服緊張 表達(dá)能力表達(dá)能力肢體語言肢體語言 表達(dá)能力表達(dá)能力語言技巧語言技巧 開場開場+ +過程控制過程控制+ +離場離場 學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)傾聽 忌諱羅嗦忌諱羅嗦 忌諱超時(shí)忌諱超時(shí) 第40頁/共55頁第四十一頁，共56頁。876543219準(zhǔn)備定場問安自介開場內(nèi)容結(jié)語問答祝福10離

20、臺穿著得體(dt)，設(shè)備調(diào)試完備站穩(wěn)后用堅(jiān)定(jindng)而沉著的目光掃視全場后停頓簡單問候(wnhu)學(xué)員向聽眾推出你自己，用5秒鐘讓聽眾記住你簡略介紹要點(diǎn)，激起聽眾的注意內(nèi)容的好壞在于準(zhǔn)備感謝聽眾必有不可或缺注意不要按著上臺原路離臺3-5次機(jī)會(huì)，教學(xué)相長魅力場控：上臺10流程第41頁/共55頁第四十二頁，共56頁。成功冥想法： A 預(yù)想培訓(xùn)整個(gè)過程和環(huán)節(jié) B 準(zhǔn)備好最初的35分鐘 C 提前到達(dá)現(xiàn)場、慢慢適應(yīng)壓力自我解脫法： A 放棄自己的身份和地位 B 不要主持人介紹得太多 C 不要太在乎學(xué)員的專業(yè) D 從自己專長的地方(dfng)開始生理舒緩法： A 坐在椅子上，雙眼微閉、全身放松、深

21、呼吸、停兩秒 B 全身肌肉從四肢向中央交替緊張、放松、釋放能量 C 找個(gè)沒人處，歪嘴扭唇、抬鼻轉(zhuǎn)眼、扮鬼臉、做體操 D 吃點(diǎn)水果，喝一點(diǎn)水、吃喉糖增加口中唾液 壓力轉(zhuǎn)換法 ： A 運(yùn)用提問 B 進(jìn)行測驗(yàn) C 搞個(gè)活動(dòng) D 講述事件/笑話課托協(xié)助法： 找到面慈心善的學(xué)員魅力(mil)場控：表達(dá)能力克服緊張第42頁/共55頁第四十三頁，共56頁。肢體語言 55%內(nèi)容 7%語調(diào) 38%怎么說比說什么更重要怎么說比說什么更重要魅力(mil)場控：表達(dá)能力肢體語言第43頁/共55頁第四十四頁，共56頁。面部(min b)表情目光(mgung)交流姿勢姿態(tài)位置移動(dòng)魅力場控：表達(dá)能力肢體語言動(dòng)作手勢第44頁/共55頁第四十五頁，共56頁。魅力場控：表達(dá)能力肢體(zht)語言第45頁/共55頁第四十六頁，共56頁。音量音量(ynli(ynling)ng)語速語速語氣語氣語調(diào)語調(diào)魅力場控：表達(dá)