第三章工作分析的內容與組織

1、工作分析的方法與技術（第三版） 蕭鳴政 主編 中國人民大學出版社第三章 工作分析的內容與組織3員工日常工作分析的重要性員工日常工作分析的重要性 某某ITIT行業(yè)的一家企業(yè)有十幾位業(yè)務人員，業(yè)務人行業(yè)的一家企業(yè)有十幾位業(yè)務人員，業(yè)務人員的素質相差不大，但業(yè)績差異十分巨大。其中最明員的素質相差不大，但業(yè)績差異十分巨大。其中最明顯的兩個人，員工小王與員工小李，小王的業(yè)績是小顯的兩個人，員工小王與員工小李，小王的業(yè)績是小李的李的5 5倍多。在對全部員工的調查問卷中，大家一致倍多。在對全部員工的調查問卷中，大家一致認為小李比小王更吃苦，更認真。對小王、小李的專認為小李比小王更吃苦，更認真。對小王、小李的

2、專業(yè)業(yè)務掌握進行了綜合測試，小李得業(yè)業(yè)務掌握進行了綜合測試，小李得9191分，小王得分，小王得8484分。對小王、小李的溝通技巧進行了面試，分。對小王、小李的溝通技巧進行了面試，5 5個評委，個評委，小李得小李得8181分，小王得分，小王得8989分。分。 于是對兩個人作了一周于是對兩個人作了一周5 5個工作日的跟蹤分析。個工作日的跟蹤分析。該公司工作時間是上午該公司工作時間是上午8 8：3030上班，下午上班，下午1717：3030下班，中午休息下班，中午休息1 1小時。小王平均是小時。小王平均是8 8：2121到到公司，小李是公司，小李是8 8：0505到公司。為了更進一步分到公司。為了更

3、進一步分析兩位員工的工作內容，對他們的工作進行了析兩位員工的工作內容，對他們的工作進行了梳理，總結其規(guī)律，反映在以下表格中。梳理，總結其規(guī)律，反映在以下表格中。5小王一天的工作情況小王一天的工作情況6 根據(jù)一周的工作情況記錄，小王總的工作時間為上午根據(jù)一周的工作情況記錄，小王總的工作時間為上午8 8：21-1121-11：4040，下午，下午1313：30-1730-17：4343，總計，總計7 7小時小時3232分。分。主要進行的業(yè)務活動包括：（主要進行的業(yè)務活動包括：（1 1）聯(lián)系老客戶；（）聯(lián)系老客戶；（2 2）處理成交單據(jù)，預約拜訪；（處理成交單據(jù)，預約拜訪；（3 3）開拓新客戶；（）

4、開拓新客戶；（4 4）拜訪客戶。主要業(yè)務活動用時拜訪客戶。主要業(yè)務活動用時6 6小時小時4444分。與老客戶聯(lián)分。與老客戶聯(lián)系這項工作的平均通話率為系這項工作的平均通話率為71.43%71.43%，新客戶開拓這項，新客戶開拓這項工作的平均通話率為工作的平均通話率為66.67%66.67%，拜訪客戶的平均成功率，拜訪客戶的平均成功率為為90%90%。7小李一天的工作情況小李一天的工作情況8 根據(jù)一周的工作情況記錄，小李總的工作時間根據(jù)一周的工作情況記錄，小李總的工作時間為上午為上午8 8：05-1105-11：5050，下午，下午1313：20-1820-18：3535，總計總計9 9小時。主要

5、進行的業(yè)務活動包括：（小時。主要進行的業(yè)務活動包括：（1 1）處理老客戶業(yè)務；（處理老客戶業(yè)務；（2 2）開拓新客戶；（）開拓新客戶；（3 3）拜）拜訪老客戶。主要業(yè)務活動用時訪老客戶。主要業(yè)務活動用時7 7小時小時2020分，沒分，沒有與老客戶聯(lián)系業(yè)務的情況下，進行了走訪。有與老客戶聯(lián)系業(yè)務的情況下，進行了走訪。新客戶開拓這項工作的平均通話率為新客戶開拓這項工作的平均通話率為26.47%26.47%，拜訪客戶的平均成功率為拜訪客戶的平均成功率為24%24%。 對小李電話訪問成功率低的原因進行了分對小李電話訪問成功率低的原因進行了分析，發(fā)現(xiàn)小李電話開拓新客戶的時間，正好是析，發(fā)現(xiàn)小李電話開拓新

6、客戶的時間，正好是多數(shù)客戶的負責人外出辦事的時間，而小王打多數(shù)客戶的負責人外出辦事的時間，而小王打電話時間多數(shù)客戶的負責人還在公司。小李走電話時間多數(shù)客戶的負責人還在公司。小李走訪客戶沒有事先預約，所以成功率低，多數(shù)客訪客戶沒有事先預約，所以成功率低，多數(shù)客戶的負責人不在，僅有的一點成功率也多是在戶的負責人不在，僅有的一點成功率也多是在下午下午1717：0000左右的最后一兩個拜訪中出現(xiàn)的，左右的最后一兩個拜訪中出現(xiàn)的，而小王的走訪多是事先預約的。以上兩點是小而小王的走訪多是事先預約的。以上兩點是小王、小李業(yè)績差異的主要問題。王、小李業(yè)績差異的主要問題。10 根據(jù)這一結論，讓小李先調整工作時間

7、的根據(jù)這一結論，讓小李先調整工作時間的分配，采用小王的工作時間分配形式。調整后，分配，采用小王的工作時間分配形式。調整后，經(jīng)過一周的磨合，到第二周，發(fā)現(xiàn)小李的成功經(jīng)過一周的磨合，到第二周，發(fā)現(xiàn)小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。電話開拓新客戶的數(shù)量為每天降。電話開拓新客戶的數(shù)量為每天3636個，成功個，成功數(shù)上升到數(shù)上升到2222個，客戶走訪量仍是個，客戶走訪量仍是5 5家，成功率家，成功率上升到上升到4 4家。兩個月后，小李的業(yè)績已經(jīng)達到家。兩個月后，小李的業(yè)績已經(jīng)達到小王的小王的90%90%。11 （1 1）通過案例說明員工的工作行

8、為對員工的）通過案例說明員工的工作行為對員工的工作業(yè)績有何影響？工作業(yè)績有何影響？ （2 2）進行員工工作行為分析時，應注意哪些）進行員工工作行為分析時，應注意哪些問題？問題？12一、工作分析的具體內容二、工作分析內容的標準化三、工作分析的組織和實施第三章第三章 主要內容主要內容13 新建企業(yè)組織設計、人員招聘新建企業(yè)組織設計、人員招聘 組織變革、業(yè)務流程再造重組組織變革、業(yè)務流程再造重組 企業(yè)企業(yè)HRM基礎工作不健全基礎工作不健全 隨著企業(yè)崗位的調整和職能的轉變而相隨著企業(yè)崗位的調整和職能的轉變而相應地變化應地變化 工作分析的時機工作分析的時機14咨詢專家HR部門直接上級在崗者誰承擔工作分析

9、任務誰承擔工作分析任務 HRHR部門牽頭和組織部門牽頭和組織 咨詢專家培訓和指導咨詢專家培訓和指導 部門領導審核、把關、修訂部門領導審核、把關、修訂 在崗人員提供信息、編制初稿在崗人員提供信息、編制初稿15崗位信息分析的主要內容崗位信息分析的主要內容崗位名稱分析崗位名稱分析 使工作名標準化、美化、現(xiàn)體工作性使工作名標準化、美化、現(xiàn)體工作性質和內容質和內容工作描述分析工作描述分析 包括工作任務、責任、關系、勞動強包括工作任務、責任、關系、勞動強度分析度分析工作環(huán)境分析工作環(huán)境分析 包括物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會環(huán)境包括物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會環(huán)境工作人員必備條件分析工作人員必備條件分析 包括必備知

10、識分析、經(jīng)驗分包括必備知識分析、經(jīng)驗分析、必備操作能力分析、必備基本能力分析、必備操作能力分析、必備基本能力分析、必備心理素質分析等析、必備心理素質分析等16工作內容工作方法工作目的與原因工作過程與結構工作分析的內容17WHY 崗位存在的理由崗位存在的理由WHO 崗位責任者是誰崗位責任者是誰 WHAT 崗位的職責與任職資格崗位的職責與任職資格WHEN 工作的時間工作的時間WHERE 工作的環(huán)境和條件工作的環(huán)境和條件For WHO 與相關崗位的關系與相關崗位的關系HOW 工作的方法工作的方法6W1H18 美國勞部規(guī)定了美國勞部規(guī)定了1616項基本分析項目：項基本分析項目：工作內容；工作責任；有關

11、的工作知識；工作內容；工作責任；有關的工作知識；精神方面的機能；靈巧度；經(jīng)驗；年齡；精神方面的機能；靈巧度；經(jīng)驗；年齡；教育；技能培訓；見習制度；和其工作的教育；技能培訓；見習制度；和其工作的聯(lián)系；身體動作；工作環(huán)境；工作對身體聯(lián)系；身體動作；工作環(huán)境；工作對身體的影響；身體狀況；所需體質。的影響；身體狀況；所需體質。19崗位責任崗位責任資格條件資格條件工作環(huán)境工作環(huán)境和危險性和危險性其他相關其他相關信息信息崗位工作分析崗位工作分析的具體內容的具體內容20 管理責任管理責任 被管理的人數(shù)被管理的人數(shù) 管理的性質和程度管理的性質和程度 管理的公開程度管理的公開程度 管理的參與度管理的參與度 管理

12、工作的類型管理工作的類型 管理對象的狀況管理對象的狀況21 被管理層的人數(shù)；被管理層的人數(shù)； 管理的性質和程度；管理的性質和程度； 管理的公開程度；管理的公開程度； 管理是直接的還是間接的；管理是直接的還是間接的； 管理工作的類型；管理工作的類型； 管理對象的熟練程度。管理對象的熟練程度。例如是不熟練的、例如是不熟練的、半熟半熟練的，還是熟練練的，還是熟練；是專業(yè)的還是業(yè)余的。；是專業(yè)的還是業(yè)余的。22 非管理責任非管理責任 生產的責任生產的責任 保管的責任保管的責任 與他人協(xié)作與他人協(xié)作 安全責任安全責任23 (1)哪些機器、產品或設備會遭到破壞；哪些機器、產品或設備會遭到破壞； (2)損壞

13、的可能性以及發(fā)生的頻率；損壞的可能性以及發(fā)生的頻率； (3)損壞費用的估計；損壞費用的估計； (4)減少損壞可能性的措施；減少損壞可能性的措施； (5)監(jiān)督的嚴密程度；監(jiān)督的嚴密程度； (6)查處問題所需要的時間；查處問題所需要的時間； (7)某一人員的失誤對他人產生的影響；某一人員的失誤對他人產生的影響； (8)損壞可能發(fā)生的范圍和頻率；損壞可能發(fā)生的范圍和頻率； (9)哪些安全措施可以減少工作人員的責任；哪些安全措施可以減少工作人員的責任； (10)與其他人的合作程度；與其他人的合作程度； (11)合作的性質是什么；合作的性質是什么； (12)工作人員之間的不合作是否會違背工作的初衷和工作

14、人員之間的不合作是否會違背工作的初衷和影響產品質量。影響產品質量。 24 用主動性的功能動詞來描述用主動性的功能動詞來描述 使用清晰、具體、明確的語言使用清晰、具體、明確的語言 按重要性程度來記錄任務按重要性程度來記錄任務 注意任務的時間順序注意任務的時間順序 任務的量化指標（時間、數(shù)量、質量等）任務的量化指標（時間、數(shù)量、質量等）的刻畫的刻畫25制定政策制定政策/ /設定目標設定目標實施具體工作實施具體工作較低的任務較低的任務制定制定指導指導建立建立控制控制計劃計劃準備準備分析分析達到達到估價估價實施實施評估評估預測預測確認確認落實落實提高提高增加增加安裝安裝維護維護監(jiān)控監(jiān)控談判談判建議建議

15、回顧回顧明確明確訂立訂立查驗查驗校對校對分配分配收集收集運作運作加工加工生產生產提供提供提交提交1.每句話都要用主動性的功能動詞開。如檢測、分類、衡量等。每句話都要用主動性的功能動詞開。如檢測、分類、衡量等。26 盡可能地避免含義模糊的術語。要用一些可以盡可能地避免含義模糊的術語。要用一些可以明確表述工作步驟術語或短語。例如，當從事明確表述工作步驟術語或短語。例如，當從事“手雕木制品手雕木制品”的工作時，不要描述成的工作時，不要描述成“制木制木制品制品”，因為，因為“制作制作”遠不及遠不及“手雕手雕”含義明含義明確。確。 盡可能地從數(shù)量上予以描述。例如，要用盡可能地從數(shù)量上予以描述。例如，要用

16、“切切入木頭入木頭4 4厘米厘米”；要說；要說“提提2525千克的物體千克的物體”，而不是而不是“提起很重的物體提起很重的物體”。如：。如：“經(jīng)常敲擊經(jīng)常敲擊熱水瓶熱水瓶”遠不及遠不及“每分鐘敲擊熱水瓶每分鐘敲擊熱水瓶45 45 次次”含義明確。含義明確。27 要對某項工作責任做出有意義的描述，不僅要要對某項工作責任做出有意義的描述，不僅要給出該項責任中各個不同活動的說明，而且要給出該項責任中各個不同活動的說明，而且要說出它們之間的聯(lián)系，要使讀者了解到各項活說出它們之間的聯(lián)系，要使讀者了解到各項活動之間的關系。經(jīng)驗表明，主要任務的排列位動之間的關系。經(jīng)驗表明，主要任務的排列位置對于工作觀察來說

17、十分重要。如果工作分析置對于工作觀察來說十分重要。如果工作分析可以首先確定構成工作責任的主要任務構成工可以首先確定構成工作責任的主要任務構成工作責任的主要任務并排在突出位置，而不是機作責任的主要任務并排在突出位置，而不是機械地按照觀察到的先后順序排列，那么它在觀械地按照觀察到的先后順序排列，那么它在觀察中更容易被注意，任務的記錄也會比較簡單。察中更容易被注意，任務的記錄也會比較簡單。 28 某些與制作產品有關的工作，排列任務某些與制作產品有關的工作，排列任務最簡單的方法是按照時間順序，或者按最簡單的方法是按照時間順序，或者按產品制作的過程環(huán)節(jié)排列。還有一些工產品制作的過程環(huán)節(jié)排列。還有一些工作

18、，特別是相互關聯(lián)的一系列活動，則作，特別是相互關聯(lián)的一系列活動，則必須根據(jù)功能重新排列，以便能夠以一必須根據(jù)功能重新排列，以便能夠以一種更有邏輯性的、更容易理解的方式來種更有邏輯性的、更容易理解的方式來描述工作，突出主要任務。描述工作，突出主要任務。 29 對每項任務給予質量和數(shù)量方面的明確規(guī)定，對每項任務給予質量和數(shù)量方面的明確規(guī)定，有利于工作者的操作。有利于工作者的操作。 質量和數(shù)量方面的要求主要有：每項任務要參質量和數(shù)量方面的要求主要有：每項任務要參照整個工作的時間安排，限定時間。這只是個照整個工作的時間安排，限定時間。這只是個假定，不一定要特別精確。不到假定，不一定要特別精確。不到5的

19、時間可的時間可以忽略不計。每項任務都要規(guī)定熟練程度。參以忽略不計。每項任務都要規(guī)定熟練程度。參照其與其他任務的關系，對每項任務做出等級照其與其他任務的關系，對每項任務做出等級分類，對熟練程度要求不嚴的，用數(shù)字分類，對熟練程度要求不嚴的，用數(shù)字“1”表表示；對熟練程度要求苛刻的，用數(shù)字示；對熟練程度要求苛刻的，用數(shù)字“3”表示；表示；介于二者之間的用數(shù)字介于二者之間的用數(shù)字“2”表示。表示。 30 這是工作描述中最有效的開頭。開場白這是工作描述中最有效的開頭。開場白是多個短語，介紹每項任務。應該先以是多個短語，介紹每項任務。應該先以描述做什么的主要動詞組成動賓詞組，描述做什么的主要動詞組成動賓詞

20、組，然后對如何去做以及為什么這樣做予以然后對如何去做以及為什么這樣做予以詳細說明。詳細說明。31工作經(jīng)驗技巧和準確性心理素質要求體力要求智力水平完成工作完成工作所需的實所需的實踐經(jīng)驗踐經(jīng)驗達到工達到工作所需作所需的速度、的速度、精確度精確度及其所及其所需要的需要的操作能操作能力力品格、興品格、興趣與情趣趣與情趣體力活動的頻率和劇烈活動體力活動的頻率和劇烈活動32指完成崗位工作、解決相關問題的實踐經(jīng)驗。指完成崗位工作、解決相關問題的實踐經(jīng)驗。分析工作經(jīng)驗要考慮的因素：分析工作經(jīng)驗要考慮的因素： a.根據(jù)工作任務做出決定的性質；根據(jù)工作任務做出決定的性質； b.管理的重要程度；管理的重要程度； c

21、.工作人員實踐經(jīng)驗的深度和廣度；工作人員實踐經(jīng)驗的深度和廣度； d.獲得經(jīng)驗的途徑：實踐、教育、培訓，還是兼而有之；獲得經(jīng)驗的途徑：實踐、教育、培訓，還是兼而有之； e.工作是否需要書面指令；工作是否需要書面指令； f.工作中是否需要機器維修、裝卸設備方面的知識；工作中是否需要機器維修、裝卸設備方面的知識； g.工作是否要用到數(shù)學知識，所需數(shù)學知識的類型；工作是否要用到數(shù)學知識，所需數(shù)學知識的類型； h.工作中是否用到特定方式；工作中是否用到特定方式； i.需要什么工具或儀器；需要什么工具或儀器； j.需要用到哪些原材料，工作人員是否具備那些相關知識；需要用到哪些原材料，工作人員是否具備那些相

22、關知識； k.工作人員是否否需要對相關成果進行檢查和核對，他們需要具備哪工作人員是否否需要對相關成果進行檢查和核對，他們需要具備哪些相關知識；些相關知識；l.工作人員是否懂得其下屬的工作。工作人員是否懂得其下屬的工作。 33 智力水中涉及到頭腦反應、注意力集中程度和智力水中涉及到頭腦反應、注意力集中程度和計劃水平等方面的要求。計劃水平等方面的要求。 獨立能力獨立能力 判斷能力判斷能力 應變能力應變能力 敏感能力敏感能力34技巧和準確性的區(qū)別：技巧和準確性的區(qū)別： 技技 巧：速度、敏捷程度、反應能力等巧：速度、敏捷程度、反應能力等 準確性：精確程度，允許誤差準確性：精確程度，允許誤差分析技巧和準

23、確性需要考慮的因素：分析技巧和準確性需要考慮的因素： a.擬完成的程度與允許的誤差；擬完成的程度與允許的誤差； b.輔助手段；輔助手段； c.其他器官的配合；其他器官的配合； d.難易程度；難易程度； e.創(chuàng)新程度；創(chuàng)新程度； f.工具的操作難度；工具的操作難度； g.是否需要憑感覺做出詳細比較。是否需要憑感覺做出詳細比較。35 一般用體力活動的頻率和劇烈程度來衡量。一般用體力活動的頻率和劇烈程度來衡量。 分析體力時應該考慮的因素：分析體力時應該考慮的因素：行走行走 彎曲彎曲 攜帶攜帶 手勢手勢 平衡平衡 伸展伸展 投擲投擲 談話談話 爬行爬行 下跪下跪 推進推進 聽取聽取 攀緣攀緣 坐坐站立

24、站立 傳遞傳遞 手觸手觸 聞聞 轉身轉身 舉起舉起 感覺感覺休息休息 36 品德品德 興趣興趣 情趣情趣 解決是否能做，以及是否可以做好的問題。解決是否能做，以及是否可以做好的問題。 經(jīng)常的描述：責任心、認真、仔細、嚴謹、經(jīng)常的描述：責任心、認真、仔細、嚴謹、虛心、隨意、好動、外向等。虛心、隨意、好動、外向等。37危險性工作環(huán)境38 分析工作環(huán)境時應該考慮的因素：分析工作環(huán)境時應該考慮的因素：室內室內 陰冷陰冷 變化變化 爆炸爆炸 室外室外 時間限制時間限制 機器損傷機器損傷 紫外線輻射紫外線輻射 炎熱炎熱 整潔程度整潔程度寒冷寒冷 氣味氣味 單獨工作單獨工作 合作合作 溫度聚變溫度聚變陽光陽

25、光 塵埃塵埃 通風通風 等等 分析危險性時應該考慮的因素：分析危險性時應該考慮的因素：燒傷燒傷 骨折骨折 扭傷扭傷 殘疾殘疾 聽力失真聽力失真 心理壓力心理壓力過度刺激過度刺激 視力衰弱視力衰弱 職業(yè)病職業(yè)病 突然死亡突然死亡 等等39 工作分析概況工作分析概況工作分析的主題、日期、名稱、代號、工作人數(shù)及性別分類、工作分析的主體的別名。 經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗和培訓 與其他工作的關系與其他工作的關系：組織內部和外部聯(lián)絡； 非工作行為非工作行為：相關證書、工具和設備、年齡限制、婚姻狀況、國籍、政治面貌、對工作的適應程度，等。 對資料背景的說明對資料背景的說明：資料背景、使用的設備和原材料、技術術語的定義

26、，等。40 對工作分析的內容進行規(guī)范化、結構化、分解化與對工作分析的內容進行規(guī)范化、結構化、分解化與具體化處理，形成工作分析的指標體系具體化處理，形成工作分析的指標體系 指標指標 解釋工作分析對象的數(shù)量與質量特征的一種操作解釋工作分析對象的數(shù)量與質量特征的一種操作化形式，其要素包括：化形式，其要素包括： 名稱名稱 定義定義 標志標志 標度標度 注釋注釋41可操作性可操作性普遍性普遍性獨立性獨立性完備性完備性簡約性簡約性42說明：噪聲強度以等效連續(xù)說明：噪聲強度以等效連續(xù)A聲級（聲級（LeqdB(A)）衡量。等效連續(xù)衡量。等效連續(xù)A聲級是在一個工作日規(guī)定的全部聲級是在一個工作日規(guī)定的全部時間內接

27、觸的噪聲的時間內接觸的噪聲的A聲級的平均值，是與接觸時聲級的平均值，是與接觸時間有關的強度值。間有關的強度值。43 構建原則構建原則測定指標與評定指標相結合測定指標與評定指標相結合狀態(tài)指標與結果指標相結合狀態(tài)指標與結果指標相結合單向指標與綜合指標相結合單向指標與綜合指標相結合相對性指標與絕對性指標相結合相對性指標與絕對性指標相結合普遍性指標與特殊性指標相結合普遍性指標與特殊性指標相結合統(tǒng)一性指標與自擬性指標相結合統(tǒng)一性指標與自擬性指標相結合44對象分析法對象分析法模塊結構分析法模塊結構分析法調查咨詢法調查咨詢法文獻查閱法文獻查閱法理論推演法理論推演法觀察分析法觀察分析法45 模塊結構圖是結構化

28、設計中描述系統(tǒng)結構的圖形工具模塊結構圖是結構化設計中描述系統(tǒng)結構的圖形工具, ,它它由以下基本符號組成由以下基本符號組成: :模塊、調用、數(shù)據(jù)、控制信息、轉模塊、調用、數(shù)據(jù)、控制信息、轉接符號。接符號。 描述系統(tǒng)內各個組成部分的結構及其相互關系的圖稱為模描述系統(tǒng)內各個組成部分的結構及其相互關系的圖稱為模塊結構圖塊結構圖. .是結構化系統(tǒng)設計的一個主要工具是結構化系統(tǒng)設計的一個主要工具, ,它能表達已它能表達已經(jīng)被分解成若干個模塊組成的系統(tǒng)結構的層次和通訊關系經(jīng)被分解成若干個模塊組成的系統(tǒng)結構的層次和通訊關系. . 模塊結構圖可以描述的幾個問題模塊結構圖可以描述的幾個問題: : 如何將系統(tǒng)劃分成

29、一個個模塊如何將系統(tǒng)劃分成一個個模塊 模塊間傳遞什么數(shù)據(jù)模塊間傳遞什么數(shù)據(jù) 模塊間組成層次的調用關系模塊間組成層次的調用關系 基于工作分析的模塊化評測指標研究基于工作分析的模塊化評測指標研究.pdf.pdf4647指標內容的擬定和篩選指標內容的擬定和篩選對指標內容進行定義對指標內容進行定義標志尋找和選擇標志尋找和選擇量化和等級化量化和等級化評價和修改評價和修改48 1工作責任。上崗任職者應承擔的經(jīng)濟工作責任。上崗任職者應承擔的經(jīng)濟(產量、質最產量、質最)、生產、生產(設名維持、消耗設名維持、消耗)和安全等方面的責任。和安全等方面的責任。 2，工作技能。上崗任職者應具備的知識水平、技術水平、經(jīng)，

30、工作技能。上崗任職者應具備的知識水平、技術水平、經(jīng)驗和奉作等素質。驗和奉作等素質。 3工作強度。工作的繁重、緊張和密集程度。工作強度。工作的繁重、緊張和密集程度。 4工作心理。工作過程中，對上崗任職者可能產生的心理影工作心理。工作過程中，對上崗任職者可能產生的心理影響，如：自豪響，如：自豪(經(jīng)理助理經(jīng)理助理)、自卑、自卑(清潔工清潔工)、緊張、緊張(高空作業(yè)工人高空作業(yè)工人)等。等。 5. 工作環(huán)境。工作過程中，上崗任職者可能遇到的各種有害工作環(huán)境。工作過程中，上崗任職者可能遇到的各種有害身心脅康的因素及其危害程度。身心脅康的因素及其危害程度。 6標志定義。標志定義。 （1）設備責任。工作中使

31、用的設備、儀器對工作任務完成的）設備責任。工作中使用的設備、儀器對工作任務完成的影響程度影響程度(潛在潛在)以及任職者對其維護的責任以及任職者對其維護的責任(顯現(xiàn)顯現(xiàn))。 （2）知識要求。從事崗位工作必備的文化程度和專業(yè)知識。）知識要求。從事崗位工作必備的文化程度和專業(yè)知識。 （3）工作姿勢）工作姿勢 （4）體力勞動強度）體力勞動強度 49 魚刺圖繪圖過程魚刺圖繪圖過程 A A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨出主骨B B、畫出大刺，填寫主要因素、畫出大刺，填寫主要因素 C C、畫出中刺、小刺，填寫中小因素、畫出中刺、小刺，填寫中小因素 D

32、D、用特殊符號標識重要因素、用特殊符號標識重要因素 要點：繪圖時，應保證大刺與主骨成要點：繪圖時，應保證大刺與主骨成6060度夾角，度夾角，中刺與主骨平行中刺與主骨平行5051查找要解決的問題；查找要解決的問題； 把問題寫在魚骨的頭上；把問題寫在魚骨的頭上； 召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題； 把相同的問題分組，在魚骨上標出；把相同的問題分組，在魚骨上標出； 根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因；根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因； 拿出任何一個問題，研究為什么會產生這樣的問題？拿出任何一個問題，研

33、究為什么會產生這樣的問題？ 針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；個問題）； 當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出解決方法原因，而后列出解決方法52南京航空航天大學大學南京航空航天大學大學20072007年碩士論文，導師：潘軍年碩士論文，導師：潘軍53構建能力測評指標體系構建能力測評指標體系（1 1）收集資料。）收集資料。a.a.采用問卷調查法，利用調查問卷獲取被采用問卷調查法，利用調查問卷獲取被調查企業(yè)的項目經(jīng)理的崗位資

34、料，并通過認真分析，確定項調查企業(yè)的項目經(jīng)理的崗位資料，并通過認真分析，確定項目經(jīng)理的工作要項。目經(jīng)理的工作要項。b.b.行為事件訪談。以結果為導向的高標行為事件訪談。以結果為導向的高標準的績效選取項目經(jīng)理，作為訪談對象準的績效選取項目經(jīng)理，作為訪談對象, ,按照制定的訪談提按照制定的訪談提綱，采用個別訪談的方式進行。綱，采用個別訪談的方式進行。（2 2）合理確定測評指標的重要性權重。通過層次分析法，）合理確定測評指標的重要性權重。通過層次分析法，逐個、逐級地確定能力測評指標的重要性權重。逐個、逐級地確定能力測評指標的重要性權重。（3 3）科學測量能力。由于能力可以通過行為表現(xiàn)出來，根）科學測

35、量能力。由于能力可以通過行為表現(xiàn)出來，根據(jù)心理與行為測量科學，從行為的角度，對能力進行測量。據(jù)心理與行為測量科學，從行為的角度，對能力進行測量。具體做法是，設計行為錨定等級量表，并對其進行信度和效具體做法是，設計行為錨定等級量表，并對其進行信度和效度檢驗，以確保設計的科學性。度檢驗，以確保設計的科學性。（4 4）引入）引入“后悔值后悔值”進行能力評價。借助條形圖和雷達圖進行能力評價。借助條形圖和雷達圖等圖形工具，詳細說明其在能力評價中的應用。等圖形工具，詳細說明其在能力評價中的應用。5556586062 通過對項目經(jīng)理進行工作分析通過對項目經(jīng)理進行工作分析, ,建立起項目經(jīng)理的績效指標體建立起

36、項目經(jīng)理的績效指標體系系, , 并運用模糊綜合評判法建立項目經(jīng)理的績效評價數(shù)學模型并運用模糊綜合評判法建立項目經(jīng)理的績效評價數(shù)學模型。資料來源：王春茹：企業(yè)項目經(jīng)理績效指標體系的建立及其綜合評價，高等職業(yè)資料來源：王春茹：企業(yè)項目經(jīng)理績效指標體系的建立及其綜合評價，高等職業(yè)教育教育天津職業(yè)大學學報，天津職業(yè)大學學報，2007年年6月月Vol .16，No.3，p82-84.63 關于教師的職業(yè)能力，國內外許多學者都進行了關于教師的職業(yè)能力，國內外許多學者都進行了大量的研究。如國外學者諾爾、希勒、所羅等人在研大量的研究。如國外學者諾爾、希勒、所羅等人在研究中指出，思維的條理性、邏輯性、口頭表達能

37、力、究中指出，思維的條理性、邏輯性、口頭表達能力、組織教學活動的能力等是從事教師工作不可缺少的特組織教學活動的能力等是從事教師工作不可缺少的特殊能力。作為一名教師，首先必須具備必要的智力和殊能力。作為一名教師，首先必須具備必要的智力和知識，在達到一定的智力和知識水平以后，知識和智知識，在達到一定的智力和知識水平以后，知識和智力就不再是影響工作的重要因素。近年來我國學者也力就不再是影響工作的重要因素。近年來我國學者也對教師的職業(yè)能力進行了大量研究，如鄭其恭將教師對教師的職業(yè)能力進行了大量研究，如鄭其恭將教師能力劃分為能力劃分為: :教學工作能力、思想品德教育能力、教育教學工作能力、思想品德教育能

38、力、教育科研能力、語言表達能力。楊德廣提出，現(xiàn)代教師必科研能力、語言表達能力。楊德廣提出，現(xiàn)代教師必須具備以下能力須具備以下能力: :表達能力包括口頭和書面表達能力、表達能力包括口頭和書面表達能力、學習能力、科研能力、創(chuàng)造性的教育能力、駕馭現(xiàn)代學習能力、科研能力、創(chuàng)造性的教育能力、駕馭現(xiàn)代教育技術的能力。教育技術的能力。64 65通過對教學科研通過對教學科研人員特點的歸納人員特點的歸納總結，并參考相總結，并參考相關研究成果，可關研究成果，可構建教學科研人構建教學科研人員的能力素質結員的能力素質結構考核指標體系，構考核指標體系，共包括道德素養(yǎng)、共包括道德素養(yǎng)、知識水平、能力知識水平、能力素質三個

39、一級指素質三個一級指標。標。66這套指標體系共包括這套指標體系共包括3 3個一級指標和個一級指標和8 8個二級指標。個二級指標。(1)(1)道德素養(yǎng)道德素養(yǎng) 教師的道德素質是教師在教學過程中所表現(xiàn)出來的責任心教師的道德素質是教師在教學過程中所表現(xiàn)出來的責任心和道德感。在教育領域中，教師首先必須有對教育事業(yè)的敬愛和道德感。在教育領域中，教師首先必須有對教育事業(yè)的敬愛與熱誠，有對學生利益的維護；此外，教師在與學生交往過程與熱誠，有對學生利益的維護；此外，教師在與學生交往過程中體現(xiàn)出來的言行舉止、與學生的和平相處、對學生人格的尊中體現(xiàn)出來的言行舉止、與學生的和平相處、對學生人格的尊重等，對學生的影響

40、是任何一種方法都無法替代的；教師是否重等，對學生的影響是任何一種方法都無法替代的；教師是否具有崇高的思想品德便成為考核的首要因素。具有崇高的思想品德便成為考核的首要因素。(2)(2)知識水平知識水平 從現(xiàn)代科學的發(fā)展趨勢來看，學科之間的界限日益模糊，從現(xiàn)代科學的發(fā)展趨勢來看，學科之間的界限日益模糊，邊緣學科、交叉科大量涌現(xiàn)，許多高科技產品都是若干學科交邊緣學科、交叉科大量涌現(xiàn)，許多高科技產品都是若干學科交叉而生的產物，在社會實踐工作中，各類工作所需要的知識也叉而生的產物，在社會實踐工作中，各類工作所需要的知識也是復合型的。如果教師的知識面過于單一，很難開闊學生的視是復合型的。如果教師的知識面過

41、于單一，很難開闊學生的視野，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性思維，適應社會發(fā)展的需求。野，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性思維，適應社會發(fā)展的需求。專業(yè)知識專業(yè)知識 教師首先應該對自己所任教的科目有充分而深刻的了解，教師首先應該對自己所任教的科目有充分而深刻的了解，并能夠從整體上把握。這就要求教師既熟知本學科的內容體系、并能夠從整體上把握。這就要求教師既熟知本學科的內容體系、沿革情況、學科中各知識點的內容、學科所需要的技能沿革情況、學科中各知識點的內容、學科所需要的技能67知識，又能將教學、科研相結合，搜集本專業(yè)前沿理論知識、知識，又能將教學、科研相結合，搜集本專業(yè)前沿理論知識、 最新研究成果，把握本學科的發(fā)展趨勢和方向。專

42、業(yè)知識可以最新研究成果，把握本學科的發(fā)展趨勢和方向。專業(yè)知識可以劃分為四大類劃分為四大類: :a.a.內容性知識，如事實、概念、原理等內容性知識，如事實、概念、原理等b.b.實質性知識，如該學科領域內的主要理論框架與概念框架實質性知識，如該學科領域內的主要理論框架與概念框架c.c.邏輯性知識，即該學科領域里新知識被引入的方式、學術根邏輯性知識，即該學科領域里新知識被引入的方式、學術根源等源等d.d.學科的信念，即對學科發(fā)展的基本認識和價值判斷等。學科的信念，即對學科發(fā)展的基本認識和價值判斷等。通用知識通用知識 通用知識是指教師開展教育工作所需的各類知識的總和。通用知識是指教師開展教育工作所需的

43、各類知識的總和。美國的舒爾曼認為，教師必須具備的知識包括美國的舒爾曼認為，教師必須具備的知識包括: :一般教學法知識、一般教學法知識、有關學生及其特性的知識、有關教育背景的知識、有關教育目有關學生及其特性的知識、有關教育背景的知識、有關教育目標、價值、哲學、歷史的知識；斯騰伯格認為，教師必備的知標、價值、哲學、歷史的知識；斯騰伯格認為，教師必備的知識除專業(yè)知識外，應包括教學法知識、實踐知識；甄德山認為，識除專業(yè)知識外，應包括教學法知識、實踐知識；甄德山認為，教師必備的知識除專業(yè)學科外，應包括教育理論知識、普通文教師必備的知識除專業(yè)學科外，應包括教育理論知識、普通文化知識?；R。 68 教育知

44、識教育知識教育知識的理論比較寬泛，包括教育基本理論、教育發(fā)展史、教育知識的理論比較寬泛，包括教育基本理論、教育發(fā)展史、教育心理學、教育技術學等。一名教師應了解教育目標與教育教育心理學、教育技術學等。一名教師應了解教育目標與教育價值的知識、課程語教學的知識、學生心理的知識等等。教育價值的知識、課程語教學的知識、學生心理的知識等等。教育科學知識是人類教育活動的高度總結，對于教學、科研活動具科學知識是人類教育活動的高度總結，對于教學、科研活動具有重要的指導意義。除了學習教育知識理論之外，還可以通過有重要的指導意義。除了學習教育知識理論之外，還可以通過教學、科研經(jīng)驗的總結，從而掌握其規(guī)律所在。教學、科

45、研經(jīng)驗的總結，從而掌握其規(guī)律所在。(3)(3)能力素質能力素質 能力素質是教師先天和后天所具備和形成的心理、生理特能力素質是教師先天和后天所具備和形成的心理、生理特征，是從事教師職業(yè)所必須具備的某些個性、行為、思維特點征，是從事教師職業(yè)所必須具備的某些個性、行為、思維特點, ,包括包括5 5個二級指標個二級指標: :語言表達能力語言表達能力語言是人于人之間溝通的橋梁，用來傳遞、交流信息，信息傳語言是人于人之間溝通的橋梁，用來傳遞、交流信息，信息傳遞的質量要取決于傳遞者的語言表達能力的高低，教師的語言遞的質量要取決于傳遞者的語言表達能力的高低，教師的語言表達能力直接影響著教學效果?，F(xiàn)代教育要求教

46、師能夠流利大表達能力直接影響著教學效果。現(xiàn)代教育要求教師能夠流利大69 方、感情豐富、簡明準確地傳達信息，使學生在接受知識的方、感情豐富、簡明準確地傳達信息，使學生在接受知識的同時，更深刻地領悟到知識的內在含義。此外，教學語言應同時，更深刻地領悟到知識的內在含義。此外，教學語言應該體現(xiàn)教育性與啟迪性的導向，符合學生特點，在傳達信息該體現(xiàn)教育性與啟迪性的導向，符合學生特點，在傳達信息的過程中，將不同的教學語言類型進行有機組合，使語言豐的過程中，將不同的教學語言類型進行有機組合，使語言豐富生動。富生動。文字表達能力文字表達能力文字與語言都是必不可少的交流中介。文字與語言都是必不可少的交流中介。教師

47、應該能夠利用文教師應該能夠利用文字，準確無誤、清晰明了地表達自己的思想。字，準確無誤、清晰明了地表達自己的思想。人際交往能力人際交往能力教師在教學過程中，不但存在著與學生的人際交往，也要與教師在教學過程中，不但存在著與學生的人際交往，也要與校內領導和同事相互聯(lián)系，同其他社會人員進行聯(lián)系。教育校內領導和同事相互聯(lián)系，同其他社會人員進行聯(lián)系。教育活動在本質上是人于人之間的相互作用，如何有效地處理人活動在本質上是人于人之間的相互作用，如何有效地處理人際關系，是廣大教育工作者都面臨的問題。合格的教師必須際關系，是廣大教育工作者都面臨的問題。合格的教師必須具有協(xié)調人際關系的能力，為教學活動和科研活動的開

48、展奠具有協(xié)調人際關系的能力，為教學活動和科研活動的開展奠定一個良好的基礎。定一個良好的基礎。70 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神面臨新情況和新問題，如果個體利用已有知識無法解決這些面臨新情況和新問題，如果個體利用已有知識無法解決這些問題，則必須通過大腦對已有知識進行重新加工，找到可以問題，則必須通過大腦對已有知識進行重新加工，找到可以解決問題的方法，這就是思維的創(chuàng)新性。在變遷和發(fā)展的教解決問題的方法，這就是思維的創(chuàng)新性。在變遷和發(fā)展的教育世界中，教師必須具備創(chuàng)新性，能夠進行獨立思考、對問育世界中，教師必須具備創(chuàng)新性，能夠進行獨立思考、對問題提出新的觀點，和新的解決思路。在教學中，要積極改進題提出新的觀點，和

49、新的解決思路。在教學中，要積極改進教學內容和教學方法，啟發(fā)培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神。教學內容和教學方法，啟發(fā)培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神。思維的邏輯性思維的邏輯性在教學科研人員進行授課、科研活動時，必須具有較強的邏在教學科研人員進行授課、科研活動時，必須具有較強的邏輯思維能力，能夠將教材的點、線、面結合起來，形成系統(tǒng)輯思維能力，能夠將教材的點、線、面結合起來，形成系統(tǒng)的思維布局，使課堂教學環(huán)環(huán)相扣，有一根清晰的思維主線。的思維布局，使課堂教學環(huán)環(huán)相扣，有一根清晰的思維主線。在科研活動中，更需要思維的邏輯性，從數(shù)據(jù)、資料、在科研活動中，更需要思維的邏輯性，從數(shù)據(jù)、資料、文章中，發(fā)現(xiàn)自己所需要的線索，形成自己的思

50、想和研究思文章中，發(fā)現(xiàn)自己所需要的線索，形成自己的思想和研究思路，確定課題研究的主干，使科研活動有序開展。路，確定課題研究的主干，使科研活動有序開展。71 74 思路：首先對創(chuàng)新型研發(fā)人員進行界定，說明創(chuàng)新型研思路：首先對創(chuàng)新型研發(fā)人員進行界定，說明創(chuàng)新型研發(fā)人員的特征、地位和作用；然后對現(xiàn)有的研發(fā)人員績效評發(fā)人員的特征、地位和作用；然后對現(xiàn)有的研發(fā)人員績效評價指標體系進行對比分析，指出目前指標體系存在的問題并價指標體系進行對比分析，指出目前指標體系存在的問題并針對問題做成因分析；然后在問卷調查和工作分析的基礎上，針對問題做成因分析；然后在問卷調查和工作分析的基礎上，初步建立了以創(chuàng)新業(yè)績、創(chuàng)新

51、行為、創(chuàng)新能力為核心的創(chuàng)新初步建立了以創(chuàng)新業(yè)績、創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力為核心的創(chuàng)新型研發(fā)人員的績效評價指標體系，并采用德爾菲法對指標體型研發(fā)人員的績效評價指標體系，并采用德爾菲法對指標體系進行進一步優(yōu)化，最終確立了由創(chuàng)新業(yè)績、創(chuàng)新行為、創(chuàng)系進行進一步優(yōu)化，最終確立了由創(chuàng)新業(yè)績、創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新知識和基本素質新能力、創(chuàng)新知識和基本素質5 5個一級指標，個一級指標，3030個二級指標，個二級指標，巧個三級指標所組成的創(chuàng)新型研發(fā)人員的績效評價指標體系；巧個三級指標所組成的創(chuàng)新型研發(fā)人員的績效評價指標體系；最后將優(yōu)化之后的評價指標體系應用到實際企業(yè)中，通過結最后將優(yōu)化之后的評價指標體系應用到實際企

52、業(yè)中，通過結果來驗證體系的科學性和可行性。果來驗證體系的科學性和可行性。7576(2)(2)創(chuàng)新行為指標。對于創(chuàng)新型研發(fā)人員工作行為的創(chuàng)新行為指標。對于創(chuàng)新型研發(fā)人員工作行為的評估，可以從工作積極性、工作主動性、協(xié)作精神、評估，可以從工作積極性、工作主動性、協(xié)作精神、團隊意識、服從意識、開拓精神等方面進行評價。團隊意識、服從意識、開拓精神等方面進行評價。 工作積極性分為工作意愿強，主動爭取工作并立工作積極性分為工作意愿強，主動爭取工作并立即完成一優(yōu)即完成一優(yōu); ;工作意愿強，交付工作極少需要督促一工作意愿強，交付工作極少需要督促一良良; ;尚稱負責，稍加督促即可一中尚稱負責，稍加督促即可一中;

53、 ;遇事推誘，不負責遇事推誘，不負責任一差。任一差。 工作主動性以工作主動性以“工作熱情，能主動考慮問題，并工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責范圍之事不扯皮主動提出解決辦法，對邊緣職責范圍之事不扯皮”為為標準。標準。 協(xié)作精神是指研發(fā)人員應具有善于協(xié)調工作任務，協(xié)作精神是指研發(fā)人員應具有善于協(xié)調工作任務，能獨立地恰當處理工作中遇到的各種矛盾，能與他人能獨立地恰當處理工作中遇到的各種矛盾，能與他人通力合作圓滿完成工作任務的精神。通力合作圓滿完成工作任務的精神。77 團隊意識指標包括團隊合作、團隊發(fā)展兩個三團隊意識指標包括團隊合作、團隊發(fā)展兩個三級指標，團隊合作指能夠與他人合

54、作共事，相互支持，級指標，團隊合作指能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成；團隊發(fā)展指能夠根據(jù)公司要求保證團隊任務的完成；團隊發(fā)展指能夠根據(jù)公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展。努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展。 服從意識簡單的說就是不管叫你做什么都照做不服從意識簡單的說就是不管叫你做什么都照做不誤，堅決貫徹執(zhí)行上級的指示命令，完成交代的任務、誤，堅決貫徹執(zhí)行上級的指示命令，完成交代的任務、工作。工作。 開拓精神要求研發(fā)人員能將新思想、新思維要落開拓精神要求研發(fā)人員能將新思想、新思維要落實到行動上，做前人沒有做過的事情，在工作中能夠實到行動上，做前人沒有做過的事情

55、，在工作中能夠努力學習，不斷提出新想法、新措施與新的工作方法努力學習，不斷提出新想法、新措施與新的工作方法并有效的運用，提高工作效率和質量。并有效的運用，提高工作效率和質量。78(3)(3)創(chuàng)新能力指標。創(chuàng)新型研發(fā)人員承擔著艱巨的研發(fā)任務，創(chuàng)新能力指標。創(chuàng)新型研發(fā)人員承擔著艱巨的研發(fā)任務，肩負著重大的責任，因此必須具有很強的工作能力。包括研肩負著重大的責任，因此必須具有很強的工作能力。包括研發(fā)能力、表達能力、人際交往能力等。發(fā)能力、表達能力、人際交往能力等。 研發(fā)能力包括發(fā)現(xiàn)解決問題能力、信息加工能力、科技研發(fā)能力包括發(fā)現(xiàn)解決問題能力、信息加工能力、科技鑒別能力、獨創(chuàng)能力。鑒別能力、獨創(chuàng)能力。

56、 發(fā)現(xiàn)解決問題能力是指在實際工作過程中能及時發(fā)現(xiàn)工發(fā)現(xiàn)解決問題能力是指在實際工作過程中能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并通過自身的各種能力順利的解決問題，作中存在的問題，并通過自身的各種能力順利的解決問題，完成工作任務。因此，包括發(fā)現(xiàn)問題能力、解決問題能力兩完成工作任務。因此，包括發(fā)現(xiàn)問題能力、解決問題能力兩個三級指標。個三級指標。 信息加工能力是指能從各種渠道獲取本學科科學研發(fā)的信息加工能力是指能從各種渠道獲取本學科科學研發(fā)的信息與研究發(fā)展的動向，并對信息做出敏捷反應，并能運用信息與研究發(fā)展的動向，并對信息做出敏捷反應，并能運用這些信息相關解決問題的能力。因此，包括信息獲取能力、這些信息相關解決

57、問題的能力。因此，包括信息獲取能力、信息加工能力兩個三級指標。信息加工能力兩個三級指標。79 科技鑒別能力是指善于根據(jù)原始紀錄和試驗中產生的現(xiàn)科技鑒別能力是指善于根據(jù)原始紀錄和試驗中產生的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)研究工作存在的技術問題及影響因素，并提出切實象，發(fā)現(xiàn)研究工作存在的技術問題及影響因素，并提出切實可行的解決方法?？尚械慕鉀Q方法。 獨創(chuàng)能力是指有強烈的創(chuàng)新意識和進取精神，能發(fā)現(xiàn)本獨創(chuàng)能力是指有強烈的創(chuàng)新意識和進取精神，能發(fā)現(xiàn)本學科與同行業(yè)的差距，提出趕超國際水平的研發(fā)方案，提出學科與同行業(yè)的差距，提出趕超國際水平的研發(fā)方案，提出科學、可行的措施。科學、可行的措施。 良好的人際交往能力是指能與上級、同

58、事、下級、不相良好的人際交往能力是指能與上級、同事、下級、不相隸屬單位及其成員共事相處能力。應把握與人交往的技能技隸屬單位及其成員共事相處能力。應把握與人交往的技能技巧，富有感染力、影響力，致力于營造一種和諧、安全、友巧，富有感染力、影響力，致力于營造一種和諧、安全、友愛的氣氛，能自由發(fā)表意見的環(huán)境。愛的氣氛，能自由發(fā)表意見的環(huán)境。 表達能力包括文字表達能力與口頭表達能力，它們是人表達能力包括文字表達能力與口頭表達能力，它們是人們交流思想、表達思想的工具，是研發(fā)人員做好研究、取得們交流思想、表達思想的工具，是研發(fā)人員做好研究、取得成果的必要工具。如果不具備基本的表達能力，研究過程中成果的必要工

59、具。如果不具備基本的表達能力，研究過程中就會多走彎路，甚至導致研究失敗。就會多走彎路，甚至導致研究失敗。80(4)(4)創(chuàng)新知識指標。創(chuàng)新型研發(fā)人員必須具有基礎的理論知識、創(chuàng)新知識指標。創(chuàng)新型研發(fā)人員必須具有基礎的理論知識、堅實的專業(yè)知識，并且要不斷的學習，保持知識的不斷更新，堅實的專業(yè)知識，并且要不斷的學習，保持知識的不斷更新，才能不斷提高自身的創(chuàng)新能力。才能不斷提高自身的創(chuàng)新能力。 基礎理論知識基礎理論知識: :創(chuàng)新型研發(fā)人員必須具有良好的基礎理論創(chuàng)新型研發(fā)人員必須具有良好的基礎理論知識，它是知識結構與專業(yè)知識的底座，沒有堅實的基礎理論知識，它是知識結構與專業(yè)知識的底座，沒有堅實的基礎理論

60、知識，專業(yè)知識的提升就會受到影響，創(chuàng)新意識就比較弱，而知識，專業(yè)知識的提升就會受到影響，創(chuàng)新意識就比較弱，而且學習能力也較差。因此創(chuàng)新型研發(fā)人員應具有良好的基礎知且學習能力也較差。因此創(chuàng)新型研發(fā)人員應具有良好的基礎知識的積累。識的積累。 專業(yè)知識，專業(yè)知識的評價標準是專業(yè)知識，專業(yè)知識的評價標準是: :本職專業(yè)知識經(jīng)驗豐本職專業(yè)知識經(jīng)驗豐富，且能致力于吸收新知識，充實新概念一優(yōu)富，且能致力于吸收新知識，充實新概念一優(yōu); ;具有本職專業(yè)具有本職專業(yè)知識和經(jīng)驗，且能主動不斷改進一良知識和經(jīng)驗，且能主動不斷改進一良; ;稍有本職專業(yè)知識和經(jīng)稍有本職專業(yè)知識和經(jīng)驗，且能主動不斷改進一中驗，且能主動不斷