運營商產(chǎn)品銷售經(jīng)理培訓(xùn)資料

1、銷售手冊Faye Gu引言各位營銷銷售的同行，歡迎您！ 大美人生綻放前，總要經(jīng)歷時間的沉積和智慧的融合正是對信念的執(zhí)著追求才贏得這場溫暖的邂逅在此，禮遇初春的第一抹暖陽說明文字0頁前序銷售經(jīng)理，歡迎您！ 從今天開始你就是一名從事電子商務(wù)工作的一份子了，你將通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，初步增長銷售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進行銷售新人入門培訓(xùn)的最終目的銷售手冊1頁銷售經(jīng)理 職責(zé) 的重要性你是公司贏利的 關(guān)鍵人物什么是 銷售？試著銷售“信譽”怎樣使客戶們 信任 你？學(xué)識 就是力量把銷售看成一種 游戲你將會有 競爭你必須明白的8點01010202030304040505060607070

2、808銷售手冊2頁銷售經(jīng)理職責(zé)的重要性0101學(xué)習(xí)一種銷售經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度深入地去體會和研究然后在業(yè)務(wù)上施展出來并持之以恒銷售手冊3頁0202你是公司贏利的 關(guān)鍵人物公司把產(chǎn)品銷售給別的公司這是營銷過程但這過程的媒介就是銷售經(jīng)理本公司其他公司產(chǎn)品銷售經(jīng)理銷售手冊4頁什么是 銷售？顧名思義，它是一種 說服 他人購買的技能其過程有銷售、服務(wù)、廣告招貼及貨品陳列等等一位成功的銷售經(jīng)理，不單是銷售產(chǎn)品更要銷售你本身和公司的信譽、銷售忠誠的服務(wù)0102銷售手冊5頁0303試著銷售“信譽”別以為自己相信某些事物，別人亦會和你一樣看法，你要努力得到客戶們的信任，能辦到這點，客戶們便掌握在你手中相反的，他會拒你

3、于千里之外銷售手冊6頁0404怎樣使客戶們 信任 你？不論何時何地你都要利用機會幫助顧主為他們服務(wù)友善忠誠銷售手冊7頁0505學(xué)識 就是力量在工作上，你將會需要很多不同的知識努力學(xué)習(xí)銷售的技術(shù)和知識更加上親身體驗?zāi)悴艜邪盐盏厝幦∩夂吞幚硗对V銷售手冊8頁0606把銷售看成一種 游戲每天工作都象是探險一樣，排除工作乏味的心理威脅你需要以下兩個條件：第一：要真正對自己的工作有興趣和認識客戶一般的心理第二：要有克服環(huán)境的精神，不怕日曬雨淋或更惡劣的環(huán)境銷售手冊9頁0707你將會有 競爭你不會很輕易就成功，你的同行會不斷地努力和你競爭，他們會設(shè)法在效率上超前競爭是銷售的生命，它會造就出良好的銷售

4、人才，給人們上進心，使他們充滿信心、勇氣，向前邁進銷售手冊10頁0808第1節(jié) 認識自己以下有八點，可造就一個良好的銷售人才那么，你 都具備了嗎？銷售手冊11頁幾點建議常常微笑的面孔1良好的外表2表現(xiàn)誠懇的態(tài)度4和善的聲音3盡可能去稱贊你的客戶5給他們作一些額外服務(wù)6銷售手冊12頁第2節(jié) 認識顧客銷售手冊13頁為了方便我們了解不同性格的客戶我們把他們分成七大類普通顧客沖動顧客考慮顧客自大顧客友善顧客粗魯顧客呆板顧客第二節(jié) 認識顧客銷售手冊13頁為了方便我們了解不同性格的客戶我們把他們分成七大類普通顧客沖動顧客考慮顧客自大顧客友善顧客呆板顧客粗魯顧客銷售手冊14頁這一類大約是你所有客戶的百分之六

5、十或七十，他們是不難應(yīng)付的，雖然他們有點主觀但卻很誠懇他們愛作決定，喜歡發(fā)表意見。我們應(yīng)多取悅他們，多為他們服務(wù)，不久，他將成為你第一號的客戶普通顧客”普通顧客第二節(jié) 認識顧客銷售手冊15頁沖動顧客”沖動顧客第二節(jié) 認識顧客這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛你不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說話，他們一定會歡迎你，同時，你說話要正確，絕不含糊，因為他是極爽快的人銷售手冊16頁考慮顧客”考慮顧客第二節(jié) 認識顧客他很可能需要和其它人商討一下，才能做出決定你必須要有耐性，給他們一些時間和方便，或許你可向他提出一些問題，你的提議會幫助他下決定，若然他還是不答允，你可追問原因，同時，更可和他詳細傾談

6、，最后他一定會向你投降的銷售手冊17頁自大顧客”自大顧客第二節(jié) 認識顧客這類客戶，他自負，敏感和非常主觀切勿和他辯論，一切都要順從他，對他的意見、言論，盡可能表示贊同，這樣，或許你能容易便和他做成生意銷售手冊18頁友善顧客第二節(jié) 認識顧客他很喜歡說和聽笑話，他善于傾談，非常友善千萬不要以為他是容易交易的，相反的，他是最難應(yīng)付的一種你應(yīng)讓他說話，不要沖撞他，一有機會，就要把話題轉(zhuǎn)到生意方面去，不要放松，最后，你要用決定性的問題，使他無法拒絕友善顧客”銷售手冊19頁呆板顧客”呆板顧客第二節(jié) 認識顧客他是最難應(yīng)付的一種，向他銷售，好像是全無希望，有時甚至令人氣怒他會目瞪口呆地望著你說話，毫無反應(yīng)，使

7、你感到失望唯一的方法，就是利用機會，給他親身體驗，合他口味后，或許他會成為你的客戶銷售手冊20頁粗魯顧客”粗魯顧客第二節(jié) 認識顧客他行為舉止非常粗魯，他的言語會使你感到不大舒服和他傾談時切勿和他辯論，你要設(shè)法把他帶回生意上，要應(yīng)付他粗魯?shù)男袨楹驼f話，你該表現(xiàn)自然些，不要取笑他的無知和他談生意，要非常謹(jǐn)慎。粗魯客戶雖然粗魯，但也非常注重利益，故我們要把握他的弱點，向他進攻，這樣，便能水到渠成了銷售手冊21頁銷售經(jīng)理需要身體和頭腦的精力，銷售是辛勞的工作體力欠佳只有影響效率，而最擔(dān)憂的是腦力無法正確的發(fā)揮”制止擔(dān)憂方法一問事情可以壞到什么地步呢？你自然會發(fā)覺眼前遭遇到的仍未算山窮水盡一答行動答復(fù)一

8、切想一下什么是可以做的，去做，通常你是會成功的一練練習(xí)分析事物分析事情的前因后果，哪些是對你有利的，哪些是對你有害銷售手冊22頁歸納以上因素，我們明白到正常生活使你獲得體力Step 1小心計劃使你節(jié)省體力Step 2懂得抓住每一個機會Step 3你可以獲得腦力Step 4你可以不浪費腦力Step 5銷售手冊23頁第3節(jié) 銷售步驟由于長年累月的工作，銷售經(jīng)理會對一些經(jīng)常的工作感到麻木，不自覺地忽略了一些重要的事項。所以，你應(yīng)該反省，總結(jié)自己的工作，以防引起這種弊病5點建議怎樣去接觸客戶怎樣把握客戶的注意怎樣引起他的興趣引起他的欲望去購買使他采取行動購買銷售手冊24頁怎樣去接觸客戶當(dāng)你初次和他接觸

9、，最好盡可能預(yù)先查得他的姓名和他的嗜好如足球，電影等，幫你很大的忙，很快你會和他混熟，以后的生意就容易辦得多了第三節(jié) 銷售步驟銷售手冊25頁怎樣把握客戶的注意最初的三十秒鐘是最艱巨的，你要利用這段時間，打好談話的基礎(chǔ)，吸引他的注意后便較容易說話了第三節(jié) 銷售步驟銷售手冊26頁怎樣引起他的興趣在你把握了客戶的心理和注意力后，你要趁機向他進攻，不要放松，不要浪費時間，你要盡量使他相信參與了我們的服務(wù)后會獲得很大的利益第三節(jié) 銷售步驟銷售手冊27頁引起他的欲望去購買客戶一定想知道你公司的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有何不同？是價錢較平，還是利潤率較高，是易于賣出，還是你的服務(wù)較好？ 第三節(jié) 銷售步驟銷售手冊28頁

10、使他采取行動購買就算你已經(jīng)引起了客戶的興趣，假如你不能跟著令他采取行動的話，那你便前功盡棄了所以一看到他覺得你的說話有理，便應(yīng)立即進行交易的工作第三節(jié) 銷售步驟銷售手冊29頁第4節(jié) 工作的五步曲一個人建立信用供給資料引導(dǎo)選擇工作計劃工作五部曲銷售手冊30頁銷售經(jīng)理必須自問：我到底是一個怎樣的人？性格外向？為人耿直？做事認真？責(zé)任心強？一個人銷售經(jīng)理必須是一個人1銷售手冊31頁建立信用銷售經(jīng)理必須建立信用2大多數(shù)的業(yè)務(wù)都在信用中做成的只有小量的業(yè)務(wù)是只靠合約做成的合約信用信用信用銷售手冊32頁銷售經(jīng)理必須供給資料3業(yè)務(wù)愈大，客戶希望獲得的資料愈多供給資料只供給他需要的資料就好了能夠選擇資料乃是成功要訣銷售手冊33頁銷售經(jīng)理必須引導(dǎo)選擇4任何一個客戶，在他的私人上，職業(yè)上，都需要購買許多東西的，大的，小的，而要買到好的物品，他必須每樣懂一些引導(dǎo)選擇來向他銷售的人一定給他視作專家的，他一定期望這個人帶引他選擇得良好的貨物銷售手冊34頁銷售經(jīng)理一定要做工作計劃5銷售經(jīng)理必須要把他和客戶之間的約定記下來，賣出貨物之后，仍把約定施行到最徹底的地步，使客戶完全滿意工作計劃銷售手冊35頁第5節(jié) 培養(yǎng)積極的性格耐心野心和藹自發(fā)熱心機警銷售 想象 力自信自我 表達適 應(yīng)性社 交性銷售手冊36頁第6節(jié) 自我組織力所有組織的目的都是增加效率，那就是說：把