中國石油加油站管理系統(tǒng)(2.0版)提升項目_站級系統(tǒng)V2.0.1用戶培訓手冊

1、中國石油加油站管理系統(tǒng)（2.0版）提升項目站級系統(tǒng)V2.0.1用戶培訓手冊加油站管理系統(tǒng)項目組2022年5月1前言 加油站管理系統(tǒng)（2.0版）提升的功能以現有加油站管理系統(tǒng)各項功能為基礎，通過優(yōu)化業(yè)務流程、性能、人機交互界面等提升現有系統(tǒng)功能，并增加新的業(yè)務功能以適應銷售公司新的業(yè)務及管理需求。加油站管理系統(tǒng)（2.0版）提升在現有的總部級、站級和卡支付與客戶管理系統(tǒng)三個子系統(tǒng)進行提升的基礎上，另外增加現場管理與生產監(jiān)控子系統(tǒng)以滿足銷售公司現場管理的需求，以及對互聯網支付的接入支持。項目簡述 本次站級系統(tǒng)培訓針對于站級V2.0.1版本，培訓對象為加油站站級業(yè)務操作人員，培訓的功能包含站級互聯網支

2、付功能（第1、2章節(jié)）和站級系統(tǒng)新增功能（第3、4、5、6章節(jié)）。培訓范圍2提綱互聯網支付互聯網支付對賬非油變價提醒及變價反饋室外收銀自用油細分促銷增強3項目背景：中國石油為了提供便捷的支付渠道，提升油站加油效率、改善客戶服務體驗導入新客戶群體，新版本站級系統(tǒng)新增了互聯網支付方式?；ヂ摼W支付包含多種支付方式比如微信、支付寶等，此次版本僅包含微信室內支付方式即后支付客戶被掃支付?；ヂ摼W支付介紹序號功能名稱功能描述功能子項1后支付客戶被掃客戶到室內交費，有收銀員選擇交易，并掃描客戶手機上的微信二維碼，自動結算交易微信支付2互聯網支付對賬POS在班結時需要對上一收銀員班次內的互聯網支付方式進行對賬，

3、確認交易的一致性和準確性，存在差異時能自動進行修正?；ヂ摼W對賬4互聯網支付-后支付客戶被掃客戶到室內交費，由收銀員選擇交易，并掃描客戶手機上的微信二維碼，自動結算交易，需手動開具發(fā)票?？蛻暨M入加油站站加油員提槍加油加油結束掛槍交易自動結算自動打印小票收銀員手動開具發(fā)票加油員驗證小票后放行前庭加油移動支付結算&票據客戶室內交款收銀員選擇交易收銀員掃描客戶的二維碼后支付客戶被掃后支付客戶被掃流程5后支付客戶被掃-用戶手機操作客戶手機的支付碼的調用方式：進入微信錢包，點擊刷卡功能。6后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務操作在POS上選擇一筆交易，進入選擇支付方式界面，選擇“微信支付”按鈕。進入支付碼輸

4、入界面，可以使用掃描槍掃描客戶手機上的微信一維碼或二維碼，掃描成功后自動支付結算。7后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務操作掃描成功后，進入交易等待界面，被支付的交易自動結算，會提示是否打印發(fā)票。8后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務操作-退款若需要退款，需要知道交易的交易序號。查看方式為：選擇“交易日志”，找到需要退款的交易，第二列為交易序號。9后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務操作-退款在功能面板中，選擇“交易撤銷”，在交易撤銷的界面中，填入剛剛查到的“交易序號”，點擊確定后，進入交易撤銷確認界面。10后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務操作-退款在交易撤銷確認界面中，核實要撤銷的交易信息，確認無誤后，點擊“交易撤銷”按鈕。1

5、1后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務操作-異常處理若某種異常情況下，客戶手機扣款成功，但POS未收到扣款信息，交易未被結算，則采用“其他支付”中的“離線微信”的方式為客戶結算?！癊PS流水號”需要填寫客戶手機上顯示的“商戶單號”。12互聯網支付-常見問題常見問題1：掃碼槍無法識別支付碼，或掃碼槍不能正常使用。 解決方案：可手動在pos上輸入用戶的微信支付碼。需要注意的是此微信支付碼每分鐘變換一個，需要在一分鐘內輸入并支付完成，否則會提示支付碼過期。常見問題2：掃碼支付后，pos一直顯示請求微信后臺，然后提示超時，導致pos顯示支付失敗。 解決方案：這種情況需要重新啟動站級代理，位置在feulserve

6、r上的c盤Internet-Pay目錄下的 start-station-client.cmd。一般在桌面有快捷方式。常見問題3：對賬時，發(fā)現超時或通信錯誤的問題，導致對賬失敗。 解決方案：這種情況首先需要重啟動站級代理，然后重新對賬。如果重新啟動站級代理 后也無法完成對賬，需要聯系總部運維，由總部運維聯系項目組解決。13互聯網支付-常見問題站級消息代理異常現象：掃描后，進入交易等待界面，一直卡在這個界面，導致交易失敗。 重新啟動FeulServer上的c盤Internet-Pay目錄下的start-station-client.cmd14互聯網支付-常見問題微信扣款失敗現象15提綱互聯網支付互

7、聯網支付對賬非油變價提醒及變價反饋室外投幣自用油細分促銷增強16班結前互聯網支付對賬POS在班結前需要對本班次互聯網支付方式進行對賬，確認本班次微信支付賬目已平。如存在對賬差異，則需要對差異的交易明細進行確認并作相應處理。對離線補錄的微信交易，可以使用下圖中互聯網支付對賬按鈕進行對賬處理，機制與原有的EPS對賬一致。功能面板新增：互聯網支付對賬按鈕17班結前互聯網支付對賬點擊互聯網支付對賬，如果不存在對賬差異會顯示賬目已平。18班結前互聯網支付對賬如果存在差異則會列出對比明細，比如某些交易在微信中存在、在站級不存在，哪些交易在站級存在、在微信中不存在。19班結前互聯網支付對賬當互聯網端支付成功

8、，由于通訊原因導致POS端沒有接收到微信扣款反饋，POS端用離線微信支付方式輸入微信支付憑證中的商戶單號完成的交易，POS端對賬存在差異時可以點擊“對賬差異報表”中的“對賬”按鈕完成站級系統(tǒng)和互聯網端交易差異的處理。20班結前互聯網支付對賬POS系統(tǒng)完成對賬回顯示對賬成功的提示，當對賬完成之后對賬差異報表中不再顯示這筆差異交易。21班結過程中互聯網支付對賬班結時增加互聯網支付對賬的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)在原EPS對賬之后，如果賬目已平，有提示賬目已平的確認提示。班結新增：互聯網支付對賬環(huán)節(jié)22班結前互聯網支付對賬如果對賬不平會有消息提示（如下圖）。選擇繼續(xù)，則需輸入站長密碼才能進行班結過程的下一環(huán)節(jié)。

9、選擇取消，則中止班結，需要查明不平的原因，并作相應處理，確保賬目已平。23提綱互聯網支付互聯網支付對賬非油變價提醒及變價反饋室外收銀自用油細分促銷增強24非油變價提醒當BOS 收到地市下發(fā)的便利店變價文件，前臺POS會提示“收到便利店商品變價單，請及時到后臺進行審核！”，提醒工作人員及時到后臺進行審核 。25非油變價提醒BOS后臺打開“價格管理-站內變價”進行非油變價單審核時，如果在后臺站內變價未找到非油變價單，需調整開始和截止的時間范圍（如下圖）。26非油變價反饋地市下發(fā)非油商品變價單到BOS，油站經理在BOS上審核完畢非油品變價單后，BOS系統(tǒng)會在C:eaidexbosarchiveout

10、bound文件夾下自動導出217文件上傳HOS，從而確認非油品變價單在站級系統(tǒng)已經執(zhí)行。27提綱互聯網支付互聯網支付對賬非油變價提醒及變價反饋室外收銀自用油細分促銷增強28室外收銀增加室外收銀功能，擴大三筆鎖槍范圍（升級后系統(tǒng)默認仍為三筆鎖槍，要開通該功能需提交申請），功能開通后，系統(tǒng)由原來每把槍加滿 3 筆后無法加油，變更為每把槍加滿 20 筆后無法加油。加油員提槍加油客戶進入加油站加油結束掛槍室內保險柜進行投幣室外收銀室外流程功能面板-室外投幣選擇加油員賬戶選擇油槍進行投幣投幣明細我是站長指定該加油員室外挎包收銀投幣明細報表29室外收銀室外收銀開通需要油站提交申請，申請通過后由地市運維打開

11、該功能。設置方法：在FUEL上設置鎖槍范圍（如下圖左）POS油槍界面：在POS上選擇油槍圖標，右側將自動顯示該槍所有未結算交易，最多20筆（如下圖右）30室外收銀當某條加油槍收款金額達到室外投幣要求數額或加滿20筆后，加油員需要到室內進行投幣操作，選擇功能面板中的室外投幣按鈕。如下圖所示：31室外收銀此時系統(tǒng)提示需要選擇投幣人的賬戶，輸入密碼，如下圖所示：如沒有對應加油員，需要在后臺BOS創(chuàng)建加油員賬戶。32室外收銀選擇該賬戶對應室外收銀的油槍，點擊確認，系統(tǒng)會進入投幣界面，室外加油員按實際金額進行投幣（系統(tǒng)已默認計算出所選油槍交易應投幣金額的總和），系統(tǒng)會將所選油槍所有交易自動按現金進行結算

12、。33室外收銀投幣完成后選擇關閉按鈕，系統(tǒng)將顯示投幣明細。班結完成后，班結報告中會顯示室外投幣明細（按角色匯總統(tǒng)計）。如下圖所示：34室外收銀在BOS中新增了室外收銀日報表，該報表可以查看當前營業(yè)日內加油員室外投幣信息及室外投幣總額。進入后臺BOS，點擊日結管理選擇營業(yè)日選擇收銀員帳點擊右下角的打印按鈕選擇室外收銀日報表。35室外收銀室外投幣在BOS中將根據不同賬戶在收銀員賬中分別顯示（同一角色會合并顯示），并在收銀員平賬界面新增室外投幣按鈕。核算員需要使用室外投幣按鈕來對室外收銀的賬戶進行平賬。注意：平收銀員賬應使用“應交金額”（室內收銀平賬用），平加油員賬應使用“室外投幣” （室外收銀平賬

13、用） ，否則，室外投幣報表數據會出現差異。36室外收銀注意：如果收銀員兼加油員，則在后臺只顯示一個收銀員賬。此時應根據實際情況選擇對應的按鈕進行投幣。先根據室外收銀日報表使用室外投幣按鈕對室外收銀部分進行平賬，然后再使用應交金額對室內收銀部分進行平賬。37提綱互聯網支付互聯網支付對賬非油變價提醒及變價反饋室外挎包收銀自用油細分促銷增強38自用油細分自用油細分為四種原因類型：檢測用油（不回罐）、自用（內部車輛用油）、自用（鍋爐用油）、自用（發(fā)電用油）。根據具體的用油情況，室內收銀員在POS結算交易時先點開“功能面板”，然后點開”油機檢測”選擇原因類型。39自用油細分選擇好具體原因類型選擇待支付交

14、易，細分后的自用油交易類型會顯示在小票區(qū)。如下圖：40自用油細分后臺BOS，加油站油品銷售日報表中自用油的顯示如下圖：41提綱互聯網支付互聯網支付對賬非油變價提醒及變價反饋室外挎包收銀自用油細分促銷增強42促銷增強促銷增強 新增：商品組促銷 潤滑油新加坡：ERP系統(tǒng)新增：促銷建議新增：時間/數量促銷限制43促銷增強新增“商品組促銷”商品組促銷：任意選擇 2 組不同商品A、B進行組合，實現從“買A商品，贈免費商品B”拓展到“買A組商品，贈B商品組的免費商品”。商品組商品組A組組B組組商品王老吉、紅牛、農夫山泉加多寶說明：購買A組商品組合達到一定數量后，可以免費或以優(yōu)惠金額購買B組商品。（商品組合

15、可以包括單一商品或多種商品）。44促銷增強新增“商品組促銷”如總部下發(fā)促銷規(guī)則：買10個A飲料組中的商品(A組商品包含王老吉，紅牛，農夫山泉)，以單價1元買2個加多寶，小票顯示如下：45促銷增強新增“促銷建議”促銷建議：當銷售某一個商品時，系統(tǒng)會自動彈出與該商品有關的促銷信息，收銀員可以根據促銷提醒向顧客推薦相關的促銷。例如：總部下發(fā)促銷：非油買贈促銷-絕對價格:買10個A組中的商品(含王老吉)，以2元買2個加多寶。46促銷增強新增“促銷建議”在pos上進行銷售,添加或掃描一個王老吉,出現促銷提醒。47促銷增強新增“促銷建議”點擊提示按鈕,選擇添加商品數量9，點擊確定。48促銷增強新增“促銷建議”添加商品數量2.點擊確定。49促銷增強新增“促銷建議”現金結算小票顯示如下:50促銷增強新增“促銷限制”根據業(yè)務的需