勞動(dòng)關(guān)系管理與員工溝通管理

1、員工關(guān)系管理labor relations management employee communication management labor relations勞 動(dòng) 關(guān) 系 管 理 員 工 溝 通 管 理目錄目錄01勞動(dòng)關(guān)系管理02員工紀(jì)律管理03員工溝通管理04員工活動(dòng)管理勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理第一部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes勞動(dòng)關(guān)系管理就在全面關(guān)系管理在全球廣泛流行的時(shí)候，作為企業(yè)，無(wú)不希望通過(guò)提高客戶和員工的滿意度，來(lái)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)

2、的忠誠(chéng)度，從而提高對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度。因此，對(duì)外實(shí)行客戶關(guān)系管理（CRM）對(duì)內(nèi)實(shí)行員工關(guān)系管理（ERM）就成為必然。但員工關(guān)系管理管什么，對(duì)此的認(rèn)識(shí)并不清晰，甚至存在一定的誤區(qū)。全面關(guān)系管理全面關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理辦公設(shè)備、辦公用品等的準(zhǔn)備；通知新員工所屬部門準(zhǔn)備報(bào)到事宜：準(zhǔn)備座位，指定導(dǎo)師、擬定崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃；通知人力資源部培訓(xùn)專員準(zhǔn)備新員工的崗前教育培訓(xùn)計(jì)劃。新員工接待及新員工入職登記表的填寫(xiě)檔案收集及驗(yàn)證；根據(jù)新員工入職流轉(zhuǎn)單引領(lǐng)新員工到部門報(bào)到，將其介紹給部門負(fù)責(zé)人；部門負(fù)責(zé)人指定本部門人員帶領(lǐng)新員工熟悉公司內(nèi)外環(huán)境及公司各部門，介紹部門情況、部門人員。新員工入職手續(xù)辦理所需表單新員

3、工入職手續(xù)辦理所需表單勞動(dòng)關(guān)系管理辭職：是指在任職期間內(nèi)由員工提出提前終止勞動(dòng)雇傭關(guān)系的行為。辭退：是指在任職期間內(nèi)，員工工作表現(xiàn)、技能等不符合公司要求或嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，或因勞動(dòng)合同無(wú)法繼續(xù)履行等情況，公司決定提前終止與員工勞動(dòng)雇傭關(guān)系的行為。自動(dòng)離職（自離）：是指在合同期內(nèi)，員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位的行為，根據(jù)公司員工手冊(cè)中的規(guī)定，非因不可抗力當(dāng)月連續(xù)或累計(jì)曠工3天及以上，年度累計(jì)曠工4天及以上，即視為自動(dòng)離職。合同期滿（不再續(xù)簽勞動(dòng)合同）員工紀(jì)律管理員工紀(jì)律管理第二部分performance in workplace execution comes from careful e

4、xecution workplace execution comes員工紀(jì)律管理員工關(guān)系管理的一個(gè)重要的相關(guān)職能是員工的紀(jì)律管理，所謂紀(jì)律管理，是指維持組織內(nèi)部良好秩序的過(guò)程，也即憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來(lái)糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過(guò)程；或者說(shuō)是將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對(duì)守法者給予保障，對(duì)違法者予以適當(dāng)懲罰的過(guò)程。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是紀(jì)律管理不可缺少的方法。獎(jiǎng)勵(lì)屬于積極性的激勵(lì)誘因是對(duì)員工某項(xiàng)工作成果的肯定，旨在利用員工的向上心、榮譽(yù)感，促使其守法守紀(jì)負(fù)責(zé)盡職，并發(fā)揮最高的潛能。獎(jiǎng)勵(lì)可以給員工帶來(lái)高度的自尊、積極的情緒和滿足感。員工紀(jì)律管理熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的警告性原

5、則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。 每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷嚴(yán)肅性原則。也就是說(shuō)只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。 當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷公平性原則。員工紀(jì)律管理第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步建立獎(jiǎng)懲制度，如員工獎(jiǎng)懲管理辦法。按照公示等民主程序頒布制度。員工學(xué)習(xí)員工獎(jiǎng)懲管理辦法并簽字。開(kāi)始漸進(jìn)性懲處。員工溝通管理員工溝通管理第三部分performance in workplace exe

6、cution comes from careful execution workplace execution comes員工溝通管理多是由于管理方對(duì)工人進(jìn)行懲罰引起的糾紛，通常由個(gè)人或工會(huì)的代表提出。爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，是違反了集體協(xié)議中規(guī)定的個(gè)人和團(tuán)體的權(quán)利，如有關(guān)資歷的規(guī)定、工作規(guī)則的違反、不合理的工作分類或工資水平等等。是為了集體利益而提起的政策性申訴，通常是工會(huì)針對(duì)管理方（在某些情況下，也可能是管理方針對(duì)工會(huì)）違反協(xié)議條款的行為提出的質(zhì)疑。 員工溝通管理提供員工依照正式程序，維護(hù)其合法權(quán)益的通道；疏解員工情緒，改善工作氣氛；審視人力資源管理政策與制度等的合理性；防止不同層次的管理權(quán)的不當(dāng)使用

7、。減輕高層管理者處理員工不滿事件的負(fù)荷。自 行 解 決 問(wèn) 題 的 能 力自 行 解 決 問(wèn) 題 的 能 力員工溝通管理初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源。初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的和健康的工作環(huán)境。二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題員工溝通管理EAP(Employee Assistance Program)又稱員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目

8、，是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。其目的在于透過(guò)系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問(wèn)題，如：工作適應(yīng)、感情問(wèn)題法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。目前世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上建立了EAP，在美國(guó)有將近四分之一的企業(yè)員工享受EAP。員工溝通管理現(xiàn)代企業(yè)管理有一個(gè)重要的理念：把員工當(dāng)“客戶”。員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素。企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠(chéng)度決定的，客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度則是由員工來(lái)創(chuàng)造，而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，欲提高

9、客戶滿意度員工滿意度調(diào)查（Employee Satisfaction Survey）是一種科學(xué)的人力資源管理工具科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。員工溝通管理進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)的工作效率和最佳的經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問(wèn)題。員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估或針對(duì)某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考察。共包含薪酬、福利、績(jī)效三個(gè)二級(jí)因素；工作共包含責(zé)任、目標(biāo)清晰及認(rèn)同、自身感受三個(gè)二級(jí)因素；共包含發(fā)展機(jī)會(huì)、培訓(xùn)、培養(yǎng)（導(dǎo)師、直接上級(jí)）三個(gè)二級(jí)因素。管理共包含戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)與管理狀況、

10、領(lǐng)導(dǎo)能力與風(fēng)格、制度流程四個(gè)二級(jí)因素；共包含工作條件與氛圍、企業(yè)文化與活動(dòng)、資源、同事素養(yǎng)、溝通合作五個(gè)二級(jí)因素；員工溝通管理員工滿意度調(diào)查由HR在征得領(lǐng)導(dǎo)層支持的前提下，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，于每年的第四季度開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告的結(jié)果給出提升員工滿意度的工作建議，與報(bào)告一起上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱首先應(yīng)設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查的實(shí)施方案（含組建實(shí)施項(xiàng)目小組）請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)審批；調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)可以涵蓋滿意度題目（1-5分型設(shè)計(jì)）、單選題、多選題和開(kāi)放式問(wèn)答題；員工活動(dòng)管理員工活動(dòng)管理第四部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes員工活動(dòng)管理為了豐富員工的文娛生活，增進(jìn)員工之間的溝通交流，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，緩解工作壓力，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，體現(xiàn)公司對(duì)廣大員工關(guān)愛(ài)。因此，一般公司都要定期舉辦企業(yè)文化活動(dòng)?；顒?dòng)的內(nèi)容包括并不僅限于以下項(xiàng)目：體檢、拓展、旅游、員工聯(lián)誼、聚餐、年會(huì)以及員工參與性較強(qiáng)的文娛體育活動(dòng)等。HR在員工活動(dòng)管理中的職責(zé)主要是：?jiǎn)T工活動(dòng)管理辦法的制定