質(zhì)量從我開(kāi)始

1、-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始-* 什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義是：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義是： 一組有特性滿足一組有特性滿足要求的程度。要求的程度。 制訂：華海峰制訂：華海峰浙江智泓科技有限公司浙江智泓科技有限公司-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始-通俗意義上來(lái)講：通俗意義上來(lái)講： *質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量掌握在每個(gè)員工的手中。質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量掌握在每個(gè)員工的手中。 *質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量取決于每個(gè)員工的認(rèn)知。質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量取決于每個(gè)員工的認(rèn)知。 *質(zhì)量是一種態(tài)度。事實(shí)，質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。質(zhì)量是一種態(tài)度。事實(shí)，質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。 * *質(zhì)量是一種態(tài)度。它不僅體現(xiàn)在

2、一線員工，重要的質(zhì)量是一種態(tài)度。它不僅體現(xiàn)在一線員工，重要的隊(duì)隊(duì) 是也體是也體現(xiàn)在管理層、執(zhí)行層?，F(xiàn)在管理層、執(zhí)行層。 -品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介*在我們的工作中有遇到困難嗎？在我們的工作中有遇到困難嗎？ *問(wèn)題？不解決。您的工作順暢，開(kāi)心嗎？問(wèn)題？不解決。您的工作順暢，開(kāi)心嗎？ *哪一次不是高層來(lái)決定或要求我們?nèi)绾稳ソ鉀Q？哪一次不是高層來(lái)決定或要求我們?nèi)绾稳ソ鉀Q？ *我們是否有積極主動(dòng)的去解決過(guò)問(wèn)題？我們是否有積極主動(dòng)的去解決過(guò)問(wèn)題？ -品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介 我也可以做的到我也可以做的到 *其實(shí)我也有一些建議和想法，只是不知道領(lǐng)

3、其實(shí)我也有一些建議和想法，只是不知道領(lǐng) 和同事會(huì)不會(huì)笑我？和同事會(huì)不會(huì)笑我？ *沒(méi)想到我也有參與改善現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的機(jī)會(huì)。沒(méi)想到我也有參與改善現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的機(jī)會(huì)。 *我也可以做得到，大家一起來(lái)和我來(lái)解決現(xiàn)場(chǎng)我也可以做得到，大家一起來(lái)和我來(lái)解決現(xiàn)場(chǎng) 問(wèn)題吧。問(wèn)題吧。-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介 -定義：定義：*QCC英文全稱：英文全稱：Quality Control Circle， 中文譯成：品管圈。中文譯成：品管圈。 *QCC品管圈是：同一個(gè)工作場(chǎng)所或工作場(chǎng)所相互品管圈是：同一個(gè)工作場(chǎng)所或工作場(chǎng)所相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自發(fā)地組成品質(zhì)管理的小組。關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自發(fā)地組成品質(zhì)管理的小

4、組。 -品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介*QCC品管圈始于日本科技聯(lián)盟（品管圈始于日本科技聯(lián)盟（1962年），年），當(dāng)時(shí)注冊(cè)的品管圈只有二三十個(gè)，發(fā)展到到今當(dāng)時(shí)注冊(cè)的品管圈只有二三十個(gè)，發(fā)展到到今的上百個(gè)，而每個(gè)品管圈的每個(gè)成員平均每年的上百個(gè)，而每個(gè)品管圈的每個(gè)成員平均每年提出提出50個(gè)建議，構(gòu)成一股強(qiáng)大的生產(chǎn)推動(dòng)力量。個(gè)建議，構(gòu)成一股強(qiáng)大的生產(chǎn)推動(dòng)力量。*自此以后，日本的生產(chǎn)增長(zhǎng)率在過(guò)去幾十年中自此以后，日本的生產(chǎn)增長(zhǎng)率在過(guò)去幾十年中一直處于領(lǐng)導(dǎo)地位。一直處于領(lǐng)導(dǎo)地位。 Made in Japan也成了品質(zhì)的代名詞。也成了品質(zhì)的代名詞。 -品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始-

5、QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介特點(diǎn)特點(diǎn)普遍性普遍性自愿性自愿性目的性目的性科學(xué)性科學(xué)性民主性民主性改進(jìn)性改進(jìn)性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性發(fā)展性發(fā)展性激勵(lì)性激勵(lì)性-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介* 目標(biāo)宗旨目標(biāo)宗旨 * 提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平* 提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣* 提高員工品質(zhì)意識(shí)提高員工品質(zhì)意識(shí)* 提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的意識(shí)提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的意識(shí)* 增強(qiáng)自我提高自我培養(yǎng)意識(shí)，有利于組織整體水增強(qiáng)自我提高自我培養(yǎng)意識(shí)，有利于組織整體水 平的提升平的提升-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介* QCC品管圈的基本

6、理念和精神品管圈的基本理念和精神 改善企業(yè)機(jī)制，提高產(chǎn)品品質(zhì)與效率。改善企業(yè)機(jī)制，提高產(chǎn)品品質(zhì)與效率。 -是為了公司的活動(dòng)是為了公司的活動(dòng) 尊重人性與民主，建立光明愉快的工作場(chǎng)所。尊重人性與民主，建立光明愉快的工作場(chǎng)所。 -是為了同事間與工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是為了同事間與工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng) 發(fā)揮培養(yǎng)人的能力，開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源。發(fā)揮培養(yǎng)人的能力，開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源。 -是為了員工自己的活動(dòng)是為了員工自己的活動(dòng) -品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介* QCC品管圈與生產(chǎn)管理的關(guān)系品管圈與生產(chǎn)管理的關(guān)系 -品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介* QCC品管圈與質(zhì)量管理的

7、關(guān)系品管圈與質(zhì)量管理的關(guān)系 -品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介* QCC品管圈的作用品管圈的作用 -品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介* QCC品管圈的作用品管圈的作用 -品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介* QCC品管圈的作用品管圈的作用 -品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介* QCC品管圈對(duì)其他管理的作用品管圈對(duì)其他管理的作用 * 提高投資方對(duì)公司的信心提高投資方對(duì)公司的信心 * 增強(qiáng)客戶和員工的滿意度增強(qiáng)客戶和員工的滿意度 * 降低客戶的投訴降低客戶的

8、投訴 * 實(shí)現(xiàn)全員參與管理實(shí)現(xiàn)全員參與管理 * 降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品成本降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品成本 * 增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力 * 其他其他 -品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- QCC品管圈簡(jiǎn)介品管圈簡(jiǎn)介* QCC品管圈實(shí)施基本流程：品管圈實(shí)施基本流程：QI-QA-005質(zhì)量圈質(zhì)量圈 (2).xls-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)量的行為模式（BBQ）* 質(zhì)量是一種行為態(tài)度* 我們的意識(shí)與目標(biāo)一.每個(gè)員工的行為是達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的唯一途徑.二.良好的質(zhì)量是從改善每個(gè)員工的行為轉(zhuǎn)變開(kāi)始.三.直到全員參與注重每個(gè)工作細(xì)節(jié)-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)

9、量的行為模式（BBQ）* 以客戶或自身作用提供安全高質(zhì)量的產(chǎn)品為工作目標(biāo). * 關(guān)注產(chǎn)品每一個(gè)加工工序，操作，檢驗(yàn)等等與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的環(huán)節(jié)，了解產(chǎn)品的用途及對(duì)其質(zhì)量的影響.* 著重個(gè)人的技術(shù)技能及自身行為修養(yǎng)的提升，了解產(chǎn)品的用途及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響.* 對(duì)可能或已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題敢於指出，鼓勵(lì)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)， 及時(shí)改善.理想行為理想行為以客戶為中心以客戶為中心洞察力洞察力銳意進(jìn)取銳意進(jìn)取敢於擔(dān)當(dāng)敢於擔(dān)當(dāng)-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)量的行為模式（BBQ）* 基於質(zhì)量的行為模式的定義：* 任何一件產(chǎn)品的質(zhì)量都基於每個(gè)員工的理想行為.* 發(fā)現(xiàn)并關(guān)注關(guān)鍵的質(zhì)量行為；側(cè)重于行為而非技術(shù)

10、水平； 全員對(duì)自己崗位上關(guān)鍵質(zhì)量的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)；基于數(shù)據(jù)分析做出決策；自上而下的推動(dòng)。-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)量的行為模式（BBQ）* 基於質(zhì)量的行為模式-要點(diǎn)：* 全員擔(dān)當(dāng)-並非將責(zé)任和義務(wù)從管理層轉(zhuǎn)移到基層.* 敢說(shuō)敢做敢想-不適用于責(zé)問(wèn)或懲罰員工或單位，用* 持之以恒-不是一蹴而就的，堅(jiān)持此質(zhì)量文化的執(zhí)行.* 側(cè)重於員工行為的改善-員工的行為直接關(guān)係到產(chǎn)品 意在於讓員工敢說(shuō)，敢做，敢想.即使員工提出的建議 不正確，出不要責(zé)罰，否則會(huì)打消員工的積極性. 的質(zhì)量，正面的行為可以減少產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的隱 患. -品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- 基于質(zhì)量的行為模式（

11、基于質(zhì)量的行為模式（BBQ）* 聯(lián)系：將每個(gè)人與質(zhì)量管理體系聯(lián)系起來(lái).* 基於質(zhì)量的行為模式-優(yōu)勢(shì)：* 提升：提升員工的意識(shí)并持續(xù)改進(jìn).* 減少：減少故障、失誤、質(zhì)量問(wèn)題.* 專注：前瞻性地改進(jìn)流程.-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)量的行為模式（BBQ）一.微觀方式：改善主要通過(guò)員工行為的改變而實(shí)現(xiàn) * 實(shí)現(xiàn)BBQ的方式：* 全員按要求按規(guī)范作業(yè),發(fā)現(xiàn)不符合或未執(zhí)行時(shí)敢于提出并尋求正確的方法-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)量的行為模式（BBQ）二.宏觀方式：改善通過(guò)質(zhì)量文化的改變而實(shí)現(xiàn) .* 實(shí)現(xiàn)BBQ的方式：* 建立質(zhì)量文化，使其宗旨深入人心. 提出并尋求正確的方法-品質(zhì)由我開(kāi)始品質(zhì)由我開(kāi)始- 基于質(zhì)量的行為模式（基于質(zhì)量的