黔東南移動(dòng)【班組長團(tuán)隊(duì)管理綜合技能提升訓(xùn)練】課件

1、1【班組長團(tuán)隊(duì)管理綜合技能提升班組長團(tuán)隊(duì)管理綜合技能提升】 中國移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司黔東南分公司中國移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限公司黔東南分公司2培訓(xùn)模式：培訓(xùn)模式：根據(jù)需求特點(diǎn)、內(nèi)容深淺、學(xué)員學(xué)習(xí)個(gè)性特征、企業(yè)實(shí)際改善要求科學(xué)靈活配置，使課程生動(dòng)、知識(shí)到達(dá)率高、能力實(shí)現(xiàn)率高、工作轉(zhuǎn)化率高、效果提升率高。西點(diǎn)演練模式班組能力創(chuàng)建20%； 以己為師、創(chuàng)造創(chuàng)新推動(dòng)能力；班組建設(shè)管理教導(dǎo)型組織運(yùn)作模式貫穿整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，將學(xué)習(xí)場(chǎng)所變成享受知識(shí)、能力升級(jí)為實(shí)戰(zhàn)模擬現(xiàn)場(chǎng)；班組訓(xùn)練15%；以同仁為師、雙向?qū)W習(xí)模式、創(chuàng)造互勵(lì)力；案例分析20%；以案例為師、創(chuàng)造借鑒能力；實(shí)戰(zhàn)演練15%；以實(shí)踐為師、創(chuàng)造實(shí)戰(zhàn)能力；班

2、組長效改善30%；化育精神、長效機(jī)制創(chuàng)造文化動(dòng)力；將課程開發(fā)、案例開發(fā)、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、改善實(shí)施推進(jìn)有效整合。使培訓(xùn)投入產(chǎn)出立竿見影、成就卓著。班組研究模式班組習(xí)學(xué)模式班組輔導(dǎo)模式哈佛案例模式團(tuán)隊(duì)咨詢式培訓(xùn)模式班組培訓(xùn)道場(chǎng)班組長團(tuán)隊(duì)管理綜合技能提升訓(xùn)練31.分享分享3.手機(jī)手機(jī)4.吸煙吸煙上午上午 09：00 12：00休息休息 12：00 14：00下午下午 14：00 17：302.時(shí)間時(shí)間 組織事宜組織事宜4【Q12 調(diào)查問卷調(diào)查問卷】1、我知道我的工作要求；、我知道我的工作要求； 1 2 3 4 52、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；

3、1 2 3 4 53、在工作中，我每天都有時(shí)間做我最擅長做的事情；、在工作中，我每天都有時(shí)間做我最擅長做的事情； 1 2 3 4 54、在過去的、在過去的7天內(nèi)，我因?yàn)楣ぷ鞒錾艿奖頁P(yáng)；天內(nèi)，我因?yàn)楣ぷ鞒錾艿奖頁P(yáng)； 1 2 3 4 55、我覺得我的上級(jí)或同事關(guān)心我的個(gè)人情況；、我覺得我的上級(jí)或同事關(guān)心我的個(gè)人情況； 1 2 3 4 56、工作單位有人鼓勵(lì)我發(fā)展；、工作單位有人鼓勵(lì)我發(fā)展； 1 2 3 4 57、在工作中，我覺得我的意見很受到重視；、在工作中，我覺得我的意見很受到重視； 1 2 3 4 58、公司的使命、公司的使命/目標(biāo)，使我覺得我的工作很重要；目標(biāo)，使我覺得我的工作很重要

4、； 1 2 3 4 59、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作；、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作； 1 2 3 4 510、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友；、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友； 1 2 3 4 511、在我過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步；、在我過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步； 1 2 3 4 512、在過去的一年中，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。、在過去的一年中，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。 1 2 3 4 55課程內(nèi)容課程內(nèi)容認(rèn)知認(rèn)知激勵(lì)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)效效益益變變革革團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)61.1 高績效班組的特征高績效班組的特征1.2 班組長如何將個(gè)人優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)班組

5、長如何將個(gè)人優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)1.3 中國移動(dòng)班組建設(shè)發(fā)展的五個(gè)階段中國移動(dòng)班組建設(shè)發(fā)展的五個(gè)階段、特征及其管理的方法、特征及其管理的方法“鎖定目標(biāo)鎖定目標(biāo)”管理的焦點(diǎn)：高績效班組的特征與解剖管理的焦點(diǎn)：高績效班組的特征與解剖17基層班組長們需了解及面對(duì)的現(xiàn)實(shí)基層班組長們需了解及面對(duì)的現(xiàn)實(shí)銷售指標(biāo)、營銷方案銷售指標(biāo)、營銷方案團(tuán)隊(duì)資源團(tuán)隊(duì)資源后臺(tái)支撐后臺(tái)支撐永遠(yuǎn)是變化無窮永遠(yuǎn)是變化無窮一直都會(huì)壓力很大一直都會(huì)壓力很大一直都是有限的一直都是有限的一直難以趕上一直難以趕上變化變化服務(wù)（測(cè)評(píng)）服務(wù)（測(cè)評(píng)）要求要求一直都會(huì)很嚴(yán)一直都會(huì)很嚴(yán)客戶要求客戶要求8基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理總思路基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理總思路團(tuán)

6、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)管管理理理念理念氛圍氛圍機(jī)制機(jī)制平臺(tái)平臺(tái) 系統(tǒng)系統(tǒng) q提煉提煉理念理念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，樹立共同的價(jià)值觀，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，樹立共同的價(jià)值觀 q營造營造氛圍氛圍，上下聯(lián)動(dòng)，全面激發(fā)，上下聯(lián)動(dòng)，全面激發(fā)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)活力活力 q建立建立機(jī)制機(jī)制，確立規(guī)范，形成系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度，確立規(guī)范，形成系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度 q搭建搭建平臺(tái)平臺(tái)，培養(yǎng)專家，提升團(tuán)隊(duì)員工素質(zhì)，培養(yǎng)專家，提升團(tuán)隊(duì)員工素質(zhì) q完善完善系統(tǒng)系統(tǒng)，強(qiáng)化支撐，全面提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，強(qiáng)化支撐，全面提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率 營業(yè)廳、營銷中心等基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)營業(yè)廳、營銷中心等基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期任務(wù)！，是一項(xiàng)長期任務(wù)！9從實(shí)踐中

7、提煉出來的從實(shí)踐中提煉出來的管理同心圓管理同心圓，形成基層班組建設(shè)管理的，形成基層班組建設(shè)管理的共同價(jià)值觀！共同價(jià)值觀！提煉提煉理念理念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，樹立共同的價(jià)值觀！統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，樹立共同的價(jià)值觀！基層班組管理基層班組管理同心圓同心圓10*移動(dòng)移動(dòng)“海、陸、空海、陸、空” 聯(lián)合推進(jìn)高效班組建設(shè)聯(lián)合推進(jìn)高效班組建設(shè)基層班組建設(shè)成功案例掠影：基層班組建設(shè)成功案例掠影：QC管理成效顯著舉辦創(chuàng)新大賽舉辦座談會(huì)，廣泛聽取代表意見和建議。 開展兩級(jí)管理層“溝通日”活動(dòng)，有效搭建雙向溝通橋梁11班組文化建設(shè)診斷視角2.2.氛圍氛圍4.4.促進(jìn)手段促進(jìn)手段3.3.執(zhí)行執(zhí)行1.1.理念理念主主要要關(guān)關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值觀

8、、愿景 價(jià)值觀 愿景是否統(tǒng)一 是否顯性化人員、能力 誰來做 能不能做 會(huì)不會(huì)做員工感知 幸福感 歸屬感傳播、激勵(lì) 怎么激勵(lì) 怎么傳播問題的提煉、歸類與對(duì)應(yīng)的解決策略理念集中反映價(jià)值觀與認(rèn)識(shí)層面的問題，即團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的內(nèi)核；氛圍反映的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的作用，體現(xiàn)為員工狀態(tài)與感知；執(zhí)行反映的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的落地層面的問題；促進(jìn)手段反映的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理推廣的問題班組建設(shè)管理的主要問題可以歸結(jié)為理念、氛圍、執(zhí)行、促進(jìn)手段四個(gè)方面12團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理成功的秘訣團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理成功的秘訣 第一步第一步: :弄清目標(biāo)；弄清目標(biāo)； 第二步第二步: :找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法； 第三步第三步: :要讓其他人

9、自覺自愿、要讓其他人自覺自愿、富有熱情地和您一起走向目標(biāo)。富有熱情地和您一起走向目標(biāo)。132.1 班組長崗位角色認(rèn)知與職業(yè)成長班組長崗位角色認(rèn)知與職業(yè)成長2.2 什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 2.3 團(tuán)隊(duì)角色與性格分析團(tuán)隊(duì)角色與性格分析“創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值”班組長核心能力：個(gè)人及團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知班組長核心能力：個(gè)人及團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知2互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)14一、班組長崗位角色認(rèn)知一、班組長崗位角色認(rèn)知15 基層班組長基層班組長角色定位:現(xiàn)場(chǎng)教練 如何適時(shí)指導(dǎo)與激勵(lì)下屬體驗(yàn)體驗(yàn)1 1：在執(zhí)行點(diǎn)扮演起教練的角色：在執(zhí)行點(diǎn)扮演起教練的角色體驗(yàn)體驗(yàn)2 2：班組長如何正確指導(dǎo)與激

10、勵(lì)下屬：班組長如何正確指導(dǎo)與激勵(lì)下屬體驗(yàn)體驗(yàn)3 3：班組長指導(dǎo)下屬的技巧：班組長指導(dǎo)下屬的技巧體驗(yàn)體驗(yàn)4 4：激勵(lì)下屬的原則與時(shí)機(jī)：激勵(lì)下屬的原則與時(shí)機(jī)16在執(zhí)行點(diǎn)，班組長扮演起教練的角色1.反思與研討反思與研討每個(gè)人都想把事做好，都有極大潛力，但到底有哪些因素每個(gè)人都想把事做好，都有極大潛力，但到底有哪些因素使得實(shí)際狀況無法達(dá)到預(yù)期使得實(shí)際狀況無法達(dá)到預(yù)期 如果你能扮演起如果你能扮演起現(xiàn)場(chǎng)教練角色，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)教練角色，對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么價(jià)值？團(tuán)隊(duì)有什么價(jià)值？你所在的班組中有哪些因素影你所在的班組中有哪些因素影響著團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和工作效率？響著團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和工作效率？現(xiàn)場(chǎng)教練最主要現(xiàn)場(chǎng)教練最主要的工作是什么？

11、的工作是什么？17基層班組長應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)基層班組長應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)成為可靠且值得托付的管理者發(fā)揮應(yīng)有的功能與價(jià)值負(fù)起崗位的責(zé)任認(rèn)知自己崗位認(rèn)知自己崗位（1 1）敬業(yè)精神：成為一個(gè)可靠且值得托付的管理者）敬業(yè)精神：成為一個(gè)可靠且值得托付的管理者18（2）以身作則、身先士卒，有與團(tuán)隊(duì)及任務(wù)共進(jìn)退的信念）以身作則、身先士卒，有與團(tuán)隊(duì)及任務(wù)共進(jìn)退的信念第一時(shí)間轉(zhuǎn)念從負(fù)面轉(zhuǎn)為正面心態(tài)對(duì)執(zhí)行的結(jié)果承擔(dān)起責(zé)任展現(xiàn)落實(shí)任務(wù)的意志帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)身先士卒、沖鋒陷陣19如何做好壓力和情緒管理如何做好壓力和情緒管理1.學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思維，將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思維，將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力以正面心態(tài)來替換負(fù)面感覺以正面心態(tài)來替

12、換負(fù)面感覺探索壓力來源及原因，從來源處化解壓力探索壓力來源及原因，從來源處化解壓力學(xué)會(huì)釋放壓力，并將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力學(xué)會(huì)釋放壓力，并將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力反思：反思：有什么方法管理自己的壓力團(tuán)隊(duì)生日客服班懇談會(huì)團(tuán)隊(duì)日認(rèn)養(yǎng)樹苗202.學(xué)會(huì)時(shí)刻自我激勵(lì)，減少負(fù)面情緒的影響學(xué)會(huì)時(shí)刻自我激勵(lì)，減少負(fù)面情緒的影響面對(duì)困難時(shí)，學(xué)會(huì)以正面價(jià)值觀自我激勵(lì)面對(duì)困難時(shí)，學(xué)會(huì)以正面價(jià)值觀自我激勵(lì)讓自己有適當(dāng)休閑時(shí)間，發(fā)泄情緒，而不會(huì)帶到工作場(chǎng)合中讓自己有適當(dāng)休閑時(shí)間，發(fā)泄情緒，而不會(huì)帶到工作場(chǎng)合中退一步，以幽默創(chuàng)造良性氛圍退一步，以幽默創(chuàng)造良性氛圍反思：反思：自己應(yīng)如何管理情緒，以創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)良性氛圍？212. 關(guān)鍵思維關(guān)鍵思

13、維現(xiàn)場(chǎng)教練的價(jià)值現(xiàn)場(chǎng)教練的價(jià)值（1）影響班組工作效率的因素）影響班組工作效率的因素（2）現(xiàn)場(chǎng)教練的主要工作）現(xiàn)場(chǎng)教練的主要工作技能技能/素質(zhì)（功力）素質(zhì)（功力）心心態(tài)態(tài) /意意愿愿動(dòng)動(dòng)力力22激勵(lì)下屬的原則及時(shí)機(jī)激勵(lì)下屬的原則及時(shí)機(jī)班組長每天與團(tuán)隊(duì)工作在一起，最能掌握激勵(lì)的時(shí)機(jī)和方法班組長每天與團(tuán)隊(duì)工作在一起，最能掌握激勵(lì)的時(shí)機(jī)和方法自己自己 先成為先成為“激勵(lì)體激勵(lì)體”綜合運(yùn)用綜合運(yùn)用正面與正面與 負(fù)面刺激負(fù)面刺激物質(zhì)與物質(zhì)與 非物質(zhì)非物質(zhì) 相輔相成相輔相成針對(duì)針對(duì)每個(gè)人每個(gè)人不同需求不同需求關(guān)鍵原則關(guān)鍵原則最適動(dòng)力曲線點(diǎn)最適動(dòng)力曲線點(diǎn)按承諾即時(shí)激勵(lì)按承諾即時(shí)激勵(lì)間距不要太長，才能維持激情時(shí)

14、時(shí) 機(jī)機(jī)231.贊美員工必須及時(shí)公正得體 1.1贊美員工一定要及時(shí) 1.2贊美員工一定要公平 （1）稱贊有缺點(diǎn)的員工要恰當(dāng)，不能文過飾非； （2）稱贊比自己強(qiáng)的員工一定要公正 （3）不要把集體的功勞歸于一人，也不要據(jù)為己有 1.3當(dāng)眾贊美員工一定要得體 （1）不要讓被稱贊的員工有困擾，例如引起周圍同事的忌妒等。 （2）稱贊是否恰到好處？稱贊是否實(shí)事求是2.贊美員工必須發(fā)自內(nèi)心3.在第三者面前贊美員工4.不要吝嗇對(duì)員工優(yōu)點(diǎn)及進(jìn)步的贊美案例：有效贊美員工的技巧案例：有效贊美員工的技巧24高明的領(lǐng)導(dǎo)者，員工的不高明的領(lǐng)導(dǎo)者，員工的252. 關(guān)鍵激勵(lì)技巧取得團(tuán)隊(duì)的信任和認(rèn)同取得團(tuán)隊(duì)的信任和認(rèn)同引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

15、面對(duì)現(xiàn)實(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)釋放負(fù)面能量釋放負(fù)面能量體驗(yàn)人生是沒有退路的體驗(yàn)人生是沒有退路的換位思考，以不同立場(chǎng)看待不合理換位思考，以不同立場(chǎng)看待不合理以堅(jiān)定的信念，培養(yǎng)正面價(jià)值觀，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)以堅(jiān)定的信念，培養(yǎng)正面價(jià)值觀，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)以正面心態(tài)，超越現(xiàn)實(shí)以正面心態(tài)，超越現(xiàn)實(shí)26個(gè)案背景：大專畢業(yè)，一心想著掙大錢，自己做老板，可命運(yùn)卻捉弄他，來到移動(dòng)公司某營業(yè)廳，做了一名普通的前臺(tái)業(yè)務(wù)員，他每天面對(duì)枯燥的工作、難以應(yīng)付的客戶，心灰意冷，工作提不勁兒，經(jīng)常出差錯(cuò)。一天，他的廳經(jīng)理小張，約小王來到咖啡廳，小張用這個(gè)問題開始了他們的談話272.2.部屬工作不好的原因部屬工作不好的原因能力靠培訓(xùn)能力靠培訓(xùn)

16、意愿靠激勵(lì)意愿靠激勵(lì)28案例研討與演練：案例研討與演練：在實(shí)際工作中，你是如何進(jìn)行指導(dǎo)？在實(shí)際工作中，你是如何進(jìn)行指導(dǎo)？多少時(shí)間？多少時(shí)間？主動(dòng)主動(dòng)V.S被動(dòng)被動(dòng)清晰明確？持續(xù)追蹤指指導(dǎo)導(dǎo)示示范范實(shí)實(shí)操操驗(yàn)驗(yàn)收收針對(duì)性？針對(duì)性？什么方法、什么方法、時(shí)間、時(shí)間、 場(chǎng)合？場(chǎng)合？提煉更有效方法？整理成腳整理成腳本？本？29 管理者角色定位：指派任務(wù)管理者角色定位：指派任務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)1 1：掌握高效執(zhí)行力的要素：掌握高效執(zhí)行力的要素體驗(yàn)體驗(yàn)2 2：管理者如何正確委派工作給下屬：管理者如何正確委派工作給下屬體驗(yàn)體驗(yàn)3 3：有效委派任務(wù)的方法與技巧演練：有效委派任務(wù)的方法與技巧演練4-130掌握高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

17、力要素 組織中每個(gè)層面都應(yīng)負(fù)起提高執(zhí)行力的責(zé)任，那么，組織中每個(gè)層面都應(yīng)負(fù)起提高執(zhí)行力的責(zé)任，那么， 對(duì)于最接近對(duì)于最接近“執(zhí)行點(diǎn)執(zhí)行點(diǎn)”的班組長，應(yīng)該掌握哪些可控的的班組長，應(yīng)該掌握哪些可控的 執(zhí)行力要素，以提高基層班組執(zhí)行力？執(zhí)行力要素，以提高基層班組執(zhí)行力？ABC班組長可控的執(zhí)行力要素？班組長可控的執(zhí)行力要素？1.反思及研討反思及研討31可靠的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)長可靠的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)長2.關(guān)鍵執(zhí)行力要素關(guān)鍵執(zhí)行力要素順暢的協(xié)同運(yùn)作順暢的協(xié)同運(yùn)作有效的過程管理有效的過程管理積極正面的團(tuán)隊(duì)積極正面的團(tuán)隊(duì)明確的任務(wù)目標(biāo)明確的任務(wù)目標(biāo)SMART GOALSMART GOAL32 如何正確委派工作給下屬如何正確委

18、派工作給下屬1. 案例角色演練案例角色演練（2）如何分派下屬）如何分派下屬臨時(shí)性額外任務(wù)（如臨時(shí)性額外任務(wù)（如接待、培訓(xùn)、交流接待、培訓(xùn)、交流、師帶徒等）？、師帶徒等）？（3）如何對(duì)某崗位）如何對(duì)某崗位指派服務(wù)改進(jìn)指派服務(wù)改進(jìn)或銷售提升目標(biāo)？或銷售提升目標(biāo)？（1）月初如何說服某些）月初如何說服某些抵觸的老油條執(zhí)行任務(wù)？抵觸的老油條執(zhí)行任務(wù)？要點(diǎn)：目標(biāo)明確？確認(rèn)下屬的理解及承諾？ 挖掘潛在顧慮？主動(dòng)參與及協(xié)助？設(shè)定控制點(diǎn)，追蹤反饋？正確指派任務(wù)，是基層班組長重要的功能與價(jià)值，他必須能把任務(wù)轉(zhuǎn)換為下屬可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃。332.委派任務(wù)的關(guān)鍵技巧委派任務(wù)的關(guān)鍵技巧明確任務(wù)的目的、目標(biāo)及內(nèi)容明確任務(wù)的

19、目的、目標(biāo)及內(nèi)容依班組特質(zhì)設(shè)計(jì)任務(wù)、選定最適人選依班組特質(zhì)設(shè)計(jì)任務(wù)、選定最適人選確保下屬的理解和認(rèn)同確保下屬的理解和認(rèn)同任務(wù)轉(zhuǎn)換成共識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃及控制點(diǎn)任務(wù)轉(zhuǎn)換成共識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃及控制點(diǎn)鼓勵(lì)反饋，挖掘潛在障礙獲取承諾鼓勵(lì)反饋，挖掘潛在障礙獲取承諾34有效委派任務(wù)的方法與技巧演練1.研討與演練研討與演練如何挖掘障礙如何挖掘障礙并取得承諾？并取得承諾？如何將任務(wù)轉(zhuǎn)換如何將任務(wù)轉(zhuǎn)換成共識(shí)的行動(dòng)及成共識(shí)的行動(dòng)及控制點(diǎn)？控制點(diǎn)？當(dāng)下屬不認(rèn)同時(shí)應(yīng)當(dāng)下屬不認(rèn)同時(shí)應(yīng)如何處理？如何處理？如何主動(dòng)征詢?nèi)绾沃鲃?dòng)征詢確保理解和確保理解和認(rèn)同？認(rèn)同？如何包裝任務(wù)的目的、如何包裝任務(wù)的目的、目標(biāo)與內(nèi)容？目標(biāo)與內(nèi)容？35案例

20、分析案例分析:一月份處在營銷高峰期，張良家里有事情需要請(qǐng)假，但是由于公司的生產(chǎn)安排非常緊張1.如果你是韓信，你將如何和張良溝通？如果你是韓信，你將如何和張良溝通？2.針對(duì)班組中不愿意加班的員工，你有那些對(duì)策呢？針對(duì)班組中不愿意加班的員工，你有那些對(duì)策呢？ 362.關(guān)鍵技巧參考關(guān)鍵技巧參考（1）任務(wù)的目的：為什么要執(zhí)行這個(gè)任務(wù)？價(jià)值和意義為何？）任務(wù)的目的：為什么要執(zhí)行這個(gè)任務(wù)？價(jià)值和意義為何？（2）主動(dòng)詢問并傾聽下屬反饋）主動(dòng)詢問并傾聽下屬反饋（3）與下屬互動(dòng)，取得承諾）與下屬互動(dòng)，取得承諾（4）主動(dòng)挖掘潛在抗拒心理）主動(dòng)挖掘潛在抗拒心理37班組長的精確化管理能力體驗(yàn)體驗(yàn)1 1：班組長應(yīng)精確掌

21、握?qǐng)?zhí)行狀況和市場(chǎng)情報(bào)：班組長應(yīng)精確掌握?qǐng)?zhí)行狀況和市場(chǎng)情報(bào)體驗(yàn)體驗(yàn)2 2：以精確數(shù)據(jù)和情報(bào)做好過程管理：以精確數(shù)據(jù)和情報(bào)做好過程管理體驗(yàn)體驗(yàn)3 3：班組長如何做好精確化管理：班組長如何做好精確化管理以精確化數(shù)據(jù)進(jìn)行過程管理以精確化數(shù)據(jù)進(jìn)行過程管理即時(shí)反饋市場(chǎng)情報(bào)，協(xié)助精確決策即時(shí)反饋市場(chǎng)情報(bào)，協(xié)助精確決策38如何做好基層精確化管理1.關(guān)鍵思維：關(guān)鍵思維：精確化管理精確化管理人員管理人員管理激情與技能激情與技能資源管理資源管理效益效益工作管理工作管理效率效率身為基層管理人員，我應(yīng)該關(guān)注哪些要素？身為基層管理人員，我應(yīng)該關(guān)注哪些要素？至少掌握到哪些信息？至少掌握到哪些信息？392. 基層管理者應(yīng)掌握

22、的信息基層管理者應(yīng)掌握的信息（1）前端管理者）前端管理者營銷活動(dòng)的量營銷活動(dòng)的量營銷活動(dòng)的質(zhì)營銷活動(dòng)的質(zhì) 市場(chǎng)情報(bào)市場(chǎng)情報(bào) 40（2）后端管理者）后端管理者 工作質(zhì)量工作質(zhì)量 反應(yīng)速度反應(yīng)速度 資源使用效率資源使用效率41分分 享：基層班組長的一天享：基層班組長的一天 時(shí)間都用在什么工作上？時(shí)間都用在什么工作上？1. 從現(xiàn)象看本質(zhì)從現(xiàn)象看本質(zhì)2.2.審視自我時(shí)間分配是否合理？審視自我時(shí)間分配是否合理？ 依據(jù)定位，怎樣的分配才算合理？依據(jù)定位，怎樣的分配才算合理？ 哪些工作應(yīng)該投入更多的時(shí)間？哪些工作應(yīng)該投入更多的時(shí)間？ 哪些工作應(yīng)努力地去減少，才能提高效率？哪些工作應(yīng)努力地去減少，才能提高效率

23、？會(huì)議會(huì)議 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)文件文件上下級(jí)上下級(jí)溝通溝通客戶客戶互動(dòng)互動(dòng) 時(shí)間分配是否合理？時(shí)間分配是否合理？ 落實(shí)定位？落實(shí)定位？ 做事是否有計(jì)劃？做事是否有計(jì)劃？ 自我管理能力？自我管理能力？ 時(shí)間用在有價(jià)值的工作上？時(shí)間用在有價(jià)值的工作上？ 發(fā)揮功能及價(jià)值？發(fā)揮功能及價(jià)值？ 42案例體驗(yàn)或工作研討：體驗(yàn)時(shí)間管理能力案例體驗(yàn)或工作研討：體驗(yàn)時(shí)間管理能力思 考：u 做什么（what)？每月、每周、每天要做的工作。u 為什么(why)?思考工作的價(jià)值、意義和輕重緩急，如何減少無用功（重功、虛功、廢功）。u 怎么做（when/where/who/how)？如何安排每天工作中的日、周、月甚至年度的工作，突

24、出重點(diǎn)、平衡周到；方法上的PDCA循環(huán)?；鶎庸芾韻徫幻吭?、每周、每天的工作有哪些？如何安排（以周計(jì)劃為核心，計(jì)劃到周、責(zé)任到人、落實(shí)到點(diǎn)、跟蹤到底）？（1）工作研討：）工作研討：43時(shí)間管理關(guān)鍵技巧研討時(shí)間管理關(guān)鍵技巧研討1.1.反思與研討反思與研討你對(duì)自己在時(shí)間管理上的做法是否滿意？有哪些因素阻礙你的時(shí)間規(guī)劃及合理運(yùn)用？有什么方法可以解決或淡化？只要有追求高產(chǎn)值工作的強(qiáng)烈信念和意志，就會(huì)用心規(guī)劃每一次的時(shí)間投入，評(píng)估自己每一項(xiàng)工作的價(jià)值那么，請(qǐng)自我反思一下：那么，請(qǐng)自我反思一下：442.班組長相關(guān)時(shí)間管理技巧參考清晰掌握任務(wù)，清晰掌握任務(wù)，聚焦目標(biāo)和重點(diǎn)聚焦目標(biāo)和重點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)共同擬定與團(tuán)隊(duì)共同擬定執(zhí)行策略，取得執(zhí)行策略，取得共識(shí)共識(shí)事先規(guī)劃重點(diǎn)事先規(guī)劃重點(diǎn)工作及行動(dòng)計(jì)劃，工作及行動(dòng)計(jì)劃，明列工作清單明列工作清單重點(diǎn)工作占重點(diǎn)工作占60%時(shí)間，預(yù)留時(shí)間，預(yù)留40%應(yīng)付變化應(yīng)付變化將會(huì)議事先安排將會(huì)議事先安排于離峰時(shí)間于離峰時(shí)間利用零碎時(shí)間利用零碎時(shí)間