第一章管理與管理學(xué)概述

1、石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院20152015年年5 5月月4 4日日 1.1.授課學(xué)時：授課學(xué)時： 48 48學(xué)時學(xué)時 2.2.課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課 3.3.適用專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)適用專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè) 適用對象：本科適用對象：本科 4.4.教學(xué)方式：教學(xué)方式： 5.5.期望和要求：期望和要求： 6.6.考核形式：期末考試占考核形式：期末考試占70%70%，考勤、作業(yè)、課堂等，考勤、作業(yè)、課堂等 占占30%30%，合計，合計100%100%課程簡介課程簡介 管理學(xué)管理學(xué)是一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課是一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。它所研究的是各管理職能的展開和程。它所研究

2、的是各管理職能的展開和管理工作的客觀規(guī)律性，即如何按照客管理工作的客觀規(guī)律性，即如何按照客觀規(guī)律的要求來建立一定的理論、原則、觀規(guī)律的要求來建立一定的理論、原則、組織形式、制度和方法等，以指導(dǎo)人們組織形式、制度和方法等，以指導(dǎo)人們從事管理的實踐，實現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。從事管理的實踐，實現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。目目 錄錄n第一章第一章 管理與管理學(xué)概述管理與管理學(xué)概述n第二章第二章 管理思想發(fā)展史管理思想發(fā)展史n第三章第三章 管理環(huán)境分析管理環(huán)境分析n第四章第四章 計劃職能計劃職能n第五章第五章 決策決策n第六章第六章 組織職能組織職能n第七章第七章 領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能n第八章第八章 激勵與溝通激勵與溝通

3、n第九章第九章 控制職能控制職能管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理職能管理職能教材及參考文獻(xiàn)教材及參考文獻(xiàn)n 1 1. .教材：陳曄主編管理學(xué)（第二版），科學(xué)出教材：陳曄主編管理學(xué)（第二版），科學(xué)出版社，版社，20201212年年n 2 2. .斯蒂芬斯蒂芬PP羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯管理學(xué)羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯管理學(xué)（第七版），中國人民大學(xué)出版社，（第七版），中國人民大學(xué)出版社，20042004年年n 3. 3.厲以寧、曹鳳岐主編：中國企業(yè)管理教學(xué)案厲以寧、曹鳳岐主編：中國企業(yè)管理教學(xué)案例，北京大學(xué)出版社例，北京大學(xué)出版社19991999年年n 4. 4.孫班軍等編著管理學(xué)，科學(xué)出版社，孫班軍等編著管理學(xué)，科學(xué)

4、出版社，20052005年年教材及參考文獻(xiàn)教材及參考文獻(xiàn)n5.5.海因茨海因茨韋里克，哈羅德韋里克，哈羅德孔茨著，馬春光譯孔茨著，馬春光譯，管理學(xué)：全球化視角管理學(xué)：全球化視角（第十一版），經(jīng)濟(jì)（第十一版），經(jīng)濟(jì)科學(xué)科學(xué)出版社，出版社，20042004年年n6.6.周三多等主編管理學(xué)周三多等主編管理學(xué)原理與方法（第三原理與方法（第三版），高等教育出版社，版），高等教育出版社，20122012年年n7 7. .楊文士等主編管理學(xué)原理（第二版），中楊文士等主編管理學(xué)原理（第二版），中國人民大學(xué)出版社，國人民大學(xué)出版社，20042004年年n8 8. .托馬斯托馬斯貝特曼，斯考特貝特曼，斯考特斯奈爾

5、著斯奈爾著管理學(xué)：構(gòu)管理學(xué)：構(gòu)建競爭優(yōu)勢建競爭優(yōu)勢（第四版），王雪莉等譯，北京大學(xué)出（第四版），王雪莉等譯，北京大學(xué)出版社，版社，20042004年年9.9.芮明杰主編：芮明杰主編：管理學(xué)管理學(xué)現(xiàn)代的觀點現(xiàn)代的觀點（第二版）（第二版）, ,上海上海人民出版社，人民出版社，20052005年年10.10.彼得彼得圣吉著，郭進(jìn)隆譯：圣吉著，郭進(jìn)隆譯：第五項修煉第五項修煉, ,上海三聯(lián)書上海三聯(lián)書店出版社，店出版社，19971997年年11.11.邁克爾邁克爾波特著，陳小悅譯波特著，陳小悅譯, ,競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢, ,華夏出版社，華夏出版社，19971997年年12.12.管理世界管理世界、管理科學(xué)

6、、中國管理科學(xué)、管理科學(xué)、中國管理科學(xué)、中外管理中外管理、哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論、商業(yè)周刊商業(yè)周刊、財財富富等中文核心期刊和國外的商業(yè)周刊、管理科學(xué)等期刊等中文核心期刊和國外的商業(yè)周刊、管理科學(xué)等期刊 第一節(jié)第一節(jié) 管理概述管理概述第二節(jié)第二節(jié) 管理學(xué)概述管理學(xué)概述第三節(jié)第三節(jié) 管理者及其技能管理者及其技能第四節(jié)第四節(jié) 管理的基本原理與方法管理的基本原理與方法第一章第一章 管理與管理學(xué)概述管理與管理學(xué)概述一、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？一、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？n沒有學(xué)過管理學(xué)的學(xué)生有時會用下面的句子來回答上述沒有學(xué)過管理學(xué)的學(xué)生有時會用下面的句子來回答上述問題：問題：n“我為什么要學(xué)管理，我要成為會

7、計師我為什么要學(xué)管理，我要成為會計師”；n“我為什么要學(xué)管理，那全都是常識我為什么要學(xué)管理，那全都是常識”；n“我為什么要學(xué)管理，經(jīng)驗是更好的老師我為什么要學(xué)管理，經(jīng)驗是更好的老師 ”。n表面上看，每句話似乎都有道理。事實上是不全面的。表面上看，每句話似乎都有道理。事實上是不全面的。第一節(jié)第一節(jié) 管理概述管理概述1. 1. 一切社會活動都與管理活動相關(guān)一切社會活動都與管理活動相關(guān)2. 2. 管理活動是人類最基本的活動之一管理活動是人類最基本的活動之一3. 3. 改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們的切身改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們的切身利益利益4. 4. 未來面臨的工作環(huán)境需要管理學(xué)方面的未來面臨的工

8、作環(huán)境需要管理學(xué)方面的知識知識 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？從理論上講：從理論上講：n管理者是普遍存在的：管理者在所有類型組織的所有層管理者是普遍存在的：管理者在所有類型組織的所有層次和所有領(lǐng)域內(nèi)工作。任何事情都存在管理問題。次和所有領(lǐng)域內(nèi)工作。任何事情都存在管理問題。n常識管理：許多你將在課程中學(xué)習(xí)到的基本思想聽起來常識管理：許多你將在課程中學(xué)習(xí)到的基本思想聽起來并不是革命性的或震撼性的，如：管理者應(yīng)該為未來計并不是革命性的或震撼性的，如：管理者應(yīng)該為未來計劃；組織必須適應(yīng)環(huán)境；管理者需要發(fā)現(xiàn)員工認(rèn)為有價劃；組織必須適應(yīng)環(huán)境；管理者需要發(fā)現(xiàn)員工認(rèn)為有價值的東西并將之作為高績效的獎

9、勵。值的東西并將之作為高績效的獎勵。n經(jīng)驗管理：管理學(xué)教科書無法代替你從經(jīng)驗中獲得的知經(jīng)驗管理：管理學(xué)教科書無法代替你從經(jīng)驗中獲得的知識和技巧，但管理課程能夠提供有價值的準(zhǔn)備和補(bǔ)充你識和技巧，但管理課程能夠提供有價值的準(zhǔn)備和補(bǔ)充你的經(jīng)驗的經(jīng)驗教科書式經(jīng)驗的總結(jié)。教科書式經(jīng)驗的總結(jié)。為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？從實踐的角度來看：從實踐的角度來看：n國外學(xué)者調(diào)查證實，隨著人類的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的國外學(xué)者調(diào)查證實，隨著人類的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理所起的作用越來越大。美國前國防發(fā)展，管理所起的作用越來越大。美國前國防部長麥克納馬拉曾經(jīng)說過，美國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地部長麥克納馬拉曾經(jīng)說過，美國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地

10、位三分靠技術(shù)，七分靠管理。位三分靠技術(shù)，七分靠管理。n中國企業(yè)改革的現(xiàn)實要求加強(qiáng)管理：規(guī)模的擴(kuò)中國企業(yè)改革的現(xiàn)實要求加強(qiáng)管理：規(guī)模的擴(kuò)張；國企的改制改組；虧損現(xiàn)象；假賬假報表張；國企的改制改組；虧損現(xiàn)象；假賬假報表；財務(wù)丑聞等現(xiàn)象。；財務(wù)丑聞等現(xiàn)象。為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？二、什么是管理？二、什么是管理？n幾位西方學(xué)者的經(jīng)典定義幾位西方學(xué)者的經(jīng)典定義n福萊特：福萊特： 管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)n羅賓斯：羅賓斯： 管理指的是和其他人一起，或通過其他人來切管理指的是和其他人一起，或通過其他人來切實有效地完成活動的過程實有效地完成活動的過程 （

11、效率（效率 、效果）、效果）n托馬斯托馬斯貝特曼：貝特曼： 管理就是通過任何資源的配置實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理就是通過任何資源的配置實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。過程。n法約爾（管理職能角度）：法約爾（管理職能角度）： 管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。n西蒙（決策論）：西蒙（決策論）： 管理就是決策。將決策一詞從廣義予以理解，管理就是決策。將決策一詞從廣義予以理解， 它和管理一詞幾近同義。它和管理一詞幾近同義。n孔茨（藝術(shù)論、協(xié)調(diào)論）：孔茨（藝術(shù)論、協(xié)調(diào)論）： 管理是在正式組織起來的團(tuán)體中，通過他人并同管理是在正式組織起來的團(tuán)體中，通過他人并同他人一起把事情辦妥的藝

12、術(shù)。從廣義來講，管理就是他人一起把事情辦妥的藝術(shù)。從廣義來講，管理就是協(xié)調(diào)職工的工作協(xié)調(diào)職工的工作 。什么是管理？什么是管理？（1 1）管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效）管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。程。（2 2）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。行為。（3 3）管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)）管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財

13、力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。（4 4）管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成既定目標(biāo)與責(zé)任）管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為的動態(tài)創(chuàng)造性活動。計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動是有效整合資源所必需的活動，對于整合資源來說，它活動是有效整合資源所必需的活動，對于整合資源來說，它們只是手段或方式，因此，管理的核心是實現(xiàn)資源的有效整們只是手段或方式，因此，管理的核心是實現(xiàn)資源的有效整合。合。 什么是管理？什么是管理？n中國學(xué)者的幾個有代表性的觀點：中國學(xué)者的幾個有代表

14、性的觀點：計劃計劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制 管理工作管理工作 管理人員管理人員職能職能不是最好不是最好管理的涵義管理的涵義：球隊領(lǐng)隊扮演的角色就相當(dāng)于公司經(jīng)球隊領(lǐng)隊扮演的角色就相當(dāng)于公司經(jīng)理，他要為球隊訂立目標(biāo)，制定計劃；理，他要為球隊訂立目標(biāo)，制定計劃；并激勵隊員達(dá)成這個目標(biāo)；他要了解并激勵隊員達(dá)成這個目標(biāo)；他要了解隊員的長處和缺點，為球隊制訂比賽隊員的長處和缺點，為球隊制訂比賽戰(zhàn)術(shù)，同時調(diào)配球員以配合戰(zhàn)術(shù)；他戰(zhàn)術(shù)，同時調(diào)配球員以配合戰(zhàn)術(shù)；他要針對每名球員的才能加以適當(dāng)培訓(xùn)；要針對每名球員的才能加以適當(dāng)培訓(xùn)；他更要小心控制球隊的開支，并充分他更要小心控制球隊的開支，并充分利用球隊的各項資源。

15、利用球隊的各項資源。什么是管理？什么是管理？從上述概念來看，管理有四個方面的含義：從上述概念來看，管理有四個方面的含義：（1 1）管理有四項基本活動或基本措施（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)）管理有四項基本活動或基本措施（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）。和控制）。（2 2）管理的核心是合理配置和有效整合各種組織資源（包）管理的核心是合理配置和有效整合各種組織資源（包括人力、物力和財力、信息、技術(shù)等資源），合理配置括人力、物力和財力、信息、技術(shù)等資源），合理配置和有效整合的實質(zhì)是和有效整合的實質(zhì)是“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”。（3 3）管理的最終目標(biāo)是使整個組織活動更加富有成效（效）管理的最終目標(biāo)是使整個組織活動更加富有成效（效果

16、、效率）。果、效率）。（4 4）管理是一種實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程（動態(tài)性、創(chuàng)造性）管理是一種實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程（動態(tài)性、創(chuàng)造性不斷創(chuàng)新）。不斷創(chuàng)新）。n效率效率（EfficiencyEfficiency）: :它是指輸入與輸出的關(guān)它是指輸入與輸出的關(guān)系，一定的輸入導(dǎo)致更多的輸出或少的輸入導(dǎo)系，一定的輸入導(dǎo)致更多的輸出或少的輸入導(dǎo)致同樣的輸出就是效率致同樣的輸出就是效率-活動的方式活動的方式 。n效果效果（EffectivenessEffectiveness）: :當(dāng)組織實現(xiàn)了目標(biāo)，當(dāng)組織實現(xiàn)了目標(biāo)，我們就說管理者的活動是有效果的我們就說管理者的活動是有效果的-活動的活動的結(jié)果結(jié)果管理的效率及效果管

17、理的效率及效果 ： 資資源源利利用用目目標(biāo)標(biāo)實實現(xiàn)現(xiàn)低成本低成本高成就高成就手段手段結(jié)果結(jié)果效率與效果的關(guān)系效率與效果的關(guān)系什么是管理？什么是管理？七人分粥七人分粥七人分粥的故事七人分粥的故事有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。不能夠均勻分配的話，大家肯定有意見，敢怒不敢言，導(dǎo)致大家心夠的。不能夠均勻分配的話，大家肯定有意見，敢怒不敢言，導(dǎo)致大家心里都有自己的想法，而沒有說出來。導(dǎo)致分歧越來越多。里都有自己的想法，而沒有說出來。導(dǎo)致分歧越來越多。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他

18、一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人

19、要等其它人都挑完后拿最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個單位同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。公司員工

20、也就工作的不愉快，導(dǎo)致不團(tuán)結(jié)。如何制沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。公司員工也就工作的不愉快，導(dǎo)致不團(tuán)結(jié)。如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。 組織是指一種由人們組成的，具有明確目的和組織是指一種由人們組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。 所有組織都有三個共同的特征所有組織都有三個共同的特征: : 每個組織都有一個明確的目標(biāo)每個組織都有一個明確的目標(biāo)/ /目的目的 每個組織都是由人組成的每個組織都是由人組成的 每個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)每個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)三、組織三、組織管理的管理的載體載體n組織的分類組織的分類

21、 按組織的性質(zhì)分：按組織的性質(zhì)分： 經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織組織、宗教組織 按組織的形成方式分：按組織的形成方式分： 正式組織、非正式組織正式組織、非正式組織四、管理的職能和角色四、管理的職能和角色（一）管理的基本職能（一）管理的基本職能管理的職能管理的職能：所有管理工作都是一個過程，管理者為：所有管理工作都是一個過程，管理者為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)都要從事一些相互關(guān)聯(lián)的活動，這些了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)都要從事一些相互關(guān)聯(lián)的活動，這些相互關(guān)聯(lián)的活動我們稱之為管理職能。相互關(guān)聯(lián)的活動我們稱之為管理職能。 人類的管理活動有哪些基本職能，說法不人類的管理活動

22、有哪些基本職能，說法不一。自法約爾提出五種管理職能以來，有的提一。自法約爾提出五種管理職能以來，有的提出三種、四種，也有的提出六種、七種。隨著出三種、四種，也有的提出六種、七種。隨著管理理論的發(fā)展，以及豐富的管理實踐，管理管理理論的發(fā)展，以及豐富的管理實踐，管理的主要職能是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。的主要職能是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 法國的法約爾：五種管理職能：計劃、組法國的法約爾：五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 哈羅德哈羅德 孔茨和西里爾孔茨和西里爾 奧唐奈采用計劃、奧唐奈采用計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能 計劃計劃 執(zhí)

23、行執(zhí)行 組織組織 實現(xiàn)實現(xiàn)管理者管理者 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 組織目標(biāo)組織目標(biāo) 控制控制管理的基本職能管理的基本職能1.1.管理的四項職能之一：計劃職能管理的四項職能之一：計劃職能 計劃和未來有莫大的關(guān)系。從公計劃和未來有莫大的關(guān)系。從公司層面來說，確定公司未來的方司層面來說，確定公司未來的方向，從而考慮怎樣運用資源達(dá)成向，從而考慮怎樣運用資源達(dá)成公司的目標(biāo)，便是計劃的意義。公司的目標(biāo)，便是計劃的意義。 例如，某家國際性的玩具零售店由于意識到香港例如，某家國際性的玩具零售店由于意識到香港將會是亞太區(qū)的重要商業(yè)及金融中心，便于將會是亞太區(qū)的重要商業(yè)及金融中心，便于19871987年到香港這個戰(zhàn)略重鎮(zhèn)，發(fā)展它

24、的零售業(yè)務(wù)，至年到香港這個戰(zhàn)略重鎮(zhèn)，發(fā)展它的零售業(yè)務(wù)，至今已開設(shè)了多間大型的零售店。由此可見，管理今已開設(shè)了多間大型的零售店。由此可見，管理人員必須高瞻遠(yuǎn)矚，具有獨到的眼光，才能制訂人員必須高瞻遠(yuǎn)矚，具有獨到的眼光，才能制訂良好的計劃。良好的計劃。 現(xiàn)今世界不斷轉(zhuǎn)變，如果公司無現(xiàn)今世界不斷轉(zhuǎn)變，如果公司無法因應(yīng)環(huán)境訂出應(yīng)變計劃，很容易招致失敗。法因應(yīng)環(huán)境訂出應(yīng)變計劃，很容易招致失敗。 計劃并非公司高層的專利，公司內(nèi)計劃并非公司高層的專利，公司內(nèi)每個部門和小組都要計劃怎樣達(dá)成每個部門和小組都要計劃怎樣達(dá)成自己的目標(biāo)。自己的目標(biāo)。 - -如如果你沒有計劃，便注定要失敗。果你沒有計劃，便注定要失敗。

25、 目標(biāo)管理目標(biāo)管理計劃是管理的首要任務(wù)計劃是管理的首要任務(wù)2.2.管理的四項職能之二：組織職能管理的四項職能之二：組織職能 組織組織”是指建立適當(dāng)?shù)募軜?gòu)是指建立適當(dāng)?shù)募軜?gòu) 在在70708080年代，許多公司均向往大規(guī)年代，許多公司均向往大規(guī)模公司的優(yōu)點，認(rèn)為大規(guī)模的組織在生模公司的優(yōu)點，認(rèn)為大規(guī)模的組織在生產(chǎn)及運作上具有優(yōu)勢，紛紛加速發(fā)展成產(chǎn)及運作上具有優(yōu)勢，紛紛加速發(fā)展成大企業(yè)。大企業(yè)。 此外，隨著改革的不斷深入，我國的此外，隨著改革的不斷深入，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，一些家族生意亦面經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，一些家族生意亦面臨新舊交替的時刻，須把公司組織企業(yè)臨新舊交替的時刻，須把公司組織企業(yè)化。例

26、如，新希望集團(tuán)正式成為上市公化。例如，新希望集團(tuán)正式成為上市公司，其原因是希望公司在決策上得到股司，其原因是希望公司在決策上得到股東監(jiān)察，并改變公司一向的家族式經(jīng)營東監(jiān)察，并改變公司一向的家族式經(jīng)營形象，使業(yè)務(wù)更多元化。形象，使業(yè)務(wù)更多元化?！敖M織組織”是指建立適當(dāng)?shù)墓炯軜?gòu)，是指建立適當(dāng)?shù)墓炯軜?gòu)，將各部門的工作范圍劃分妥當(dāng)，并適將各部門的工作范圍劃分妥當(dāng)，并適當(dāng)?shù)卣{(diào)配機(jī)構(gòu)內(nèi)的人力和物力。當(dāng)?shù)卣{(diào)配機(jī)構(gòu)內(nèi)的人力和物力。 組織，就是將機(jī)構(gòu)組織起來，以便完成計劃的目標(biāo)組織，就是將機(jī)構(gòu)組織起來，以便完成計劃的目標(biāo) 3.3.管理的四項職能之三：領(lǐng)導(dǎo)職能管理的四項職能之三：領(lǐng)導(dǎo)職能是指影響、指導(dǎo)和激勵下

27、屬是指影響、指導(dǎo)和激勵下屬，使下屬的才能得以發(fā)揮，使下屬的才能得以發(fā)揮，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)我們可以想我們可以想像，如果組像，如果組織沒有人指織沒有人指揮，員工沒揮，員工沒有人激勵，有人激勵，只是漫無目只是漫無目標(biāo)地工作，標(biāo)地工作，他們的士氣他們的士氣又怎會高呢又怎會高呢? ? 有管理人員的領(lǐng)導(dǎo)、激有管理人員的領(lǐng)導(dǎo)、激勵勵, ,員工便能發(fā)揮更大潛員工便能發(fā)揮更大潛力力, ,致力實現(xiàn)公司目標(biāo)致力實現(xiàn)公司目標(biāo)4.4.管理的四項職能之四：控制職能管理的四項職能之四：控制職能控制是指管理人員對組織內(nèi)各成員的表現(xiàn)所作出的監(jiān)控制是指管理人員對組織內(nèi)各成員的表現(xiàn)所作出的監(jiān)察，其

28、目的是要確保各員工都朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)和察，其目的是要確保各員工都朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)和發(fā)展，以及盡早把錯誤改正過來。發(fā)展，以及盡早把錯誤改正過來。 管理人員可透過信息系統(tǒng)管理人員可透過信息系統(tǒng)(information systems)(information systems)來協(xié)助控來協(xié)助控制機(jī)構(gòu)的運作成效。例如在生產(chǎn)成制機(jī)構(gòu)的運作成效。例如在生產(chǎn)成本的控制方面，管理人員可以利用本的控制方面，管理人員可以利用各種會計報表，了解情況，從而作各種會計報表，了解情況，從而作出有效的對策出有效的對策。計劃職能計劃職能就是規(guī)定組織目標(biāo)、制定政策、確定行動方案和就是規(guī)定組織目標(biāo)、制定政策、確定行動方案和做

29、出日常計劃的管理行為。通俗地講，就是預(yù)先決定干什做出日常計劃的管理行為。通俗地講，就是預(yù)先決定干什么、為什么干、怎么干、何時干和誰去干（么、為什么干、怎么干、何時干和誰去干（ 5W1H 5W1H ，What What why who where when howwhy who where when how）。）。組織職能組織職能是指設(shè)計組織結(jié)構(gòu)及其職能，包括決定組織要完是指設(shè)計組織結(jié)構(gòu)及其職能，包括決定組織要完成的任務(wù)是什么，誰去完成這些任務(wù)，這些任務(wù)如何分類成的任務(wù)是什么，誰去完成這些任務(wù)，這些任務(wù)如何分類組合，誰向誰匯報，以及各種決策應(yīng)該在哪一級制定（組合，誰向誰匯報，以及各種決策應(yīng)該在哪

30、一級制定（建建立組織結(jié)構(gòu)、合理分配職權(quán)與職責(zé)、選拔與配置人員、組立組織結(jié)構(gòu)、合理分配職權(quán)與職責(zé)、選拔與配置人員、組織的協(xié)調(diào)與變革等織的協(xié)調(diào)與變革等 ）。）。領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能：每個組織都是由人組成的，任務(wù)是由人來完成：每個組織都是由人組成的，任務(wù)是由人來完成的，管理的任務(wù)就是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人，這就是領(lǐng)導(dǎo)的，管理的任務(wù)就是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能（職能（指揮、引導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)指揮、引導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)）。）。控制職能控制職能是指衡量和糾正下屬人員的各種活動（是指衡量和糾正下屬人員的各種活動（制定標(biāo)準(zhǔn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差衡量績效、糾正偏差）。）。高層高層中層中層基層基層n計劃計

31、劃n組織組織n領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)n控制控制不同層次管理者與職能的關(guān)系不同層次管理者與職能的關(guān)系（二）管理的角色（二）管理的角色 管理角色分析法是管理角色分析法是2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代初，由加拿大管理學(xué)年代初，由加拿大管理學(xué)家亨利家亨利明茨伯格明茨伯格(Herry Mintsberg)(Herry Mintsberg)提出的。提出的。 管理者：主管一個組織或單位的下屬人員，管理者對管理者：主管一個組織或單位的下屬人員，管理者對主管單位擁有正式權(quán)威，從而帶來社會地位，社會地主管單位擁有正式權(quán)威，從而帶來社會地位，社會地位導(dǎo)致了人與人之間的多種關(guān)系，這種關(guān)系帶來獲得位導(dǎo)致了人與人之間的多種關(guān)系，這種關(guān)系

32、帶來獲得信息的捷徑，信息的獲得便于管理者作出決策。信息的捷徑，信息的獲得便于管理者作出決策。亨利亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者扮演著明茨伯格認(rèn)為，管理者扮演著10種不同的，但卻是種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進(jìn)一步組合成三個方種角色可以進(jìn)一步組合成三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。 人際關(guān)系方面人際關(guān)系方面 掛名首腦角色掛名首腦角色 領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)者角色 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞方面信息傳遞方面 監(jiān)聽者監(jiān)聽者傳播者傳播者 發(fā)言人發(fā)言人 決策制定方面決策制定方面 企業(yè)家企業(yè)家 混亂駕馭者混亂駕馭者 資源分配者資源分配者 談判者談

33、判者角色角色描述描述特征活動特征活動人際關(guān)系方面人際關(guān)系方面1 1、掛名首腦、掛名首腦象征性的首腦，必象征性的首腦，必須履行許多法律性須履行許多法律性的或社會性的例行的或社會性的例行義務(wù)義務(wù)迎接來訪者，簽迎接來訪者，簽署法律文件署法律文件2 2、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)培訓(xùn)和交往的職責(zé)實際上從事所有實際上從事所有的有下級參與的的有下級參與的活動活動3 3、聯(lián)絡(luò)者、聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息信息發(fā)感謝信，從事發(fā)感謝信，從事外部工作和其他外部工作

34、和其他有外部人員參加有外部人員參加的活動的活動信息傳遞方面信息傳遞方面描描 述述特征活動特征活動4、監(jiān)聽者、監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織多是即時的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保閱讀期刊和報告，保持私人接觸持私人接觸5、傳播者、傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員傳遞給組織的其他成員-有些是關(guān)于有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物

35、的各種價值觀點的有影響的人物的各種價值觀點舉行信息交流會，用舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信打電話的方式傳達(dá)信息息6、發(fā)言人、發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息體發(fā)布信息決策制定方面決策制定方面描描 述述特征活動特征活動7、企業(yè)家、企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定改改進(jìn)方案進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開

36、發(fā)決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目新項目8、故障排除者、故障排除者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時期混亂和危機(jī)的時期9、資源分配者、資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源負(fù)責(zé)分配組織的各種資源-事實上是事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工活動和安排下級的工作作10談判者談判者在主要的談判中作為組織的代表在主要的談判中作為組織的代表參與工會進(jìn)行合同談參與工會進(jìn)行合同談判判 彼得彼得 德魯克（德

37、魯克（Peter DrucherPeter Drucher）管理者的角色的概念）管理者的角色的概念n 管理一個組織管理一個組織 確定組織干什么、目標(biāo)是什么、采取的措施是什么，尋確定組織干什么、目標(biāo)是什么、采取的措施是什么，尋求組織的最大效益，為社會服務(wù)和創(chuàng)造顧客。求組織的最大效益，為社會服務(wù)和創(chuàng)造顧客。n 管理管理者管理管理者 保證下級的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)，保證下級的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)，培養(yǎng)集體合作精神，培訓(xùn)下級，建立健全組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)集體合作精神，培訓(xùn)下級，建立健全組織結(jié)構(gòu)n管理工人和工作管理工人和工作 管理人時應(yīng)認(rèn)識到個體的差異，處理好人與人間的相互管理人

38、時應(yīng)認(rèn)識到個體的差異，處理好人與人間的相互關(guān)系，分清工作的性質(zhì)，處理好腦力與體力勞動之分。關(guān)系，分清工作的性質(zhì)，處理好腦力與體力勞動之分。 弗雷德弗雷德 盧森斯對盧森斯對450450多位管理者進(jìn)行研究，他發(fā)多位管理者進(jìn)行研究，他發(fā)現(xiàn)，這些管理者從事以下四種活動：現(xiàn)，這些管理者從事以下四種活動：n傳統(tǒng)管理：計劃、組織、控制；傳統(tǒng)管理：計劃、組織、控制；n溝通：交流例行信息和處理文書工作；溝通：交流例行信息和處理文書工作；n人力資源管理：激勵、懲罰、調(diào)解沖突、人員配人力資源管理：激勵、懲罰、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)；備和培訓(xùn)；n網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和外界交往。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和

39、外界交往。 有效的管理者也是成功的管理者嗎？有效的管理者也是成功的管理者嗎？ 1 1、傳統(tǒng)管理（計劃、組織、控制）、傳統(tǒng)管理（計劃、組織、控制）2 2、溝通（交流信息和處理文書工作）、溝通（交流信息和處理文書工作）3 3、人力資源管理（激勵、懲罰、調(diào)解沖突、人員配備和培、人力資源管理（激勵、懲罰、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)）訓(xùn)）4 4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（社交活動、政治活動和外界交往）、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（社交活動、政治活動和外界交往）平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者有效的管理者有效的管理者傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理32%溝通溝通29%網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)19%人力資人力資源源20%傳統(tǒng)管傳統(tǒng)管理理13 %溝通溝通28%

40、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系聯(lián)系48%人力人力11%溝通溝通44%傳統(tǒng)管傳統(tǒng)管理理19%網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)11%人力資人力資源源26%（一）管理的產(chǎn)生（一）管理的產(chǎn)生（二）管理的必然性（二）管理的必然性n管理是共同勞動的產(chǎn)物管理是共同勞動的產(chǎn)物n管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展n管理廣泛應(yīng)用于社會的一切領(lǐng)域管理廣泛應(yīng)用于社會的一切領(lǐng)域n管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會技能管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會技能（三）管理的普遍性（三）管理的普遍性（四）管理與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系（四）管理與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系（五）管理與科學(xué)技術(shù)發(fā)展的關(guān)系（五）管理與科學(xué)技術(shù)發(fā)展的關(guān)系五、管理的地位和

41、作用五、管理的地位和作用1 1. . 管理的二重性管理的二重性n 管理具有自然屬性和社會屬性的二重屬性管理具有自然屬性和社會屬性的二重屬性（1 1）管理要處理人與自然的關(guān)系，是通過組織生產(chǎn)力、）管理要處理人與自然的關(guān)系，是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)過程的自然需要，這就是管理的自然屬活動，是生產(chǎn)過程的自然需要，這就是管理的自然屬性。性。 比如，針對企業(yè)生產(chǎn)過程中對人、財、物的管理，按比如，針對企業(yè)生產(chǎn)過程中對人、財、物的管理，按規(guī)律安排物質(zhì)資料的生產(chǎn)等，管理的自然屬性主要強(qiáng)規(guī)律安排物質(zhì)資料的生產(chǎn)等，管理

42、的自然屬性主要強(qiáng)調(diào)效率問題。調(diào)效率問題。六、管理的性質(zhì)六、管理的性質(zhì)（2 2）管理要處理人與人之間的關(guān)系，它又是與生產(chǎn)關(guān)系）管理要處理人與人之間的關(guān)系，它又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能，這就是管理的社會屬性。能，這就是管理的社會屬性。 比如，做好組織分工、安排人員勞動、協(xié)調(diào)各部門和比如，做好組織分工、安排人員勞動、協(xié)調(diào)各部門和工作人員的關(guān)系、處理上下級關(guān)系、調(diào)動人的積極性、工作人員的關(guān)系、處理上下級關(guān)系、調(diào)動人的積極性、溝通等。溝

43、通等。生生 產(chǎn)產(chǎn) 過過 程程生產(chǎn)力生產(chǎn)力自然屬性自然屬性管理的一般職能管理的一般職能生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系社會屬性社會屬性管理的特殊職能管理的特殊職能管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制管理的自然屬性和社會屬性是兩位一體的，不能截然分開。管理的自然屬性和社會屬性是兩位一體的，不能截然分開。許多學(xué)者把管理的自然屬性稱為管理的一般職能，把社會許多學(xué)者把管理的自然屬性稱為管理的一般職能，把社會屬性稱為管理的特殊職能。二者結(jié)合在一起在管理的基本屬性稱為管理的特殊職能。二者結(jié)合在一起在管理的基本職能中發(fā)揮作用。職能中發(fā)揮作用。（1 1）科學(xué)性）科學(xué)性n管理的

44、科學(xué)性是管理作為一個活動過程，其間管理的科學(xué)性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。存在著一系列基本客觀規(guī)律。n管理是一門科學(xué)，是指它們反映客觀規(guī)律的管管理是一門科學(xué)，是指它們反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題，解決理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題，解決問題的科學(xué)方法論。問題的科學(xué)方法論。n客觀性客觀性 實踐性實踐性 理論系統(tǒng)性理論系統(tǒng)性 真理性真理性 發(fā)展性發(fā)展性2 2. .管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（2 2）藝術(shù)性）藝術(shù)性n管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實踐性和經(jīng)驗性。就是說，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實踐性和經(jīng)驗性。就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，

45、或背誦原理和公式來僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動是不能保證其成功的。進(jìn)行管理活動是不能保證其成功的。n管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識的技能和技巧論和方法外，還要有靈活運用這些知識的技能和技巧和訣竅。和訣竅。 從管理的科學(xué)性和藝術(shù)性可知，有成效的管理藝術(shù)是從管理的科學(xué)性和藝術(shù)性可知，有成效的管理藝術(shù)是以管理理論的理解為基礎(chǔ)的。二者不是相排斥而是相以管理理論的理解為基礎(chǔ)的。二者不是相排斥而是相互補(bǔ)充的。管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，是科學(xué)互補(bǔ)充的。管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)

46、，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。第二節(jié)第二節(jié) 管理學(xué)概述管理學(xué)概述一、管理學(xué)的概念及其研究對象一、管理學(xué)的概念及其研究對象1 1. .管理學(xué)的概念管理學(xué)的概念n管理學(xué)是研究各種社會組織中管理活動的一般運動規(guī)管理學(xué)是研究各種社會組織中管理活動的一般運動規(guī)律的科學(xué)。即如何按照客觀規(guī)律的要求來建立一定的律的科學(xué)。即如何按照客觀規(guī)律的要求來建立一定的理論、原則、組織形式、制度和方法等，以指導(dǎo)人們理論、原則、組織形式、制度和方法等，以指導(dǎo)人們從事管理的實踐，實現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。從事管理的實踐，實現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。n它是從社會普遍存在的管理活動中概括出來的一般規(guī)它是從社會普遍存在的管理活動

47、中概括出來的一般規(guī)律，包括一般的原理、理論、方法和技術(shù)等，它適用律，包括一般的原理、理論、方法和技術(shù)等，它適用與社會活動中各行各業(yè)的不同組織。與社會活動中各行各業(yè)的不同組織。2 2. .管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究對象n由于社會實踐活動的千差萬別，不同的組織和組織中不同由于社會實踐活動的千差萬別，不同的組織和組織中不同的管理者所面臨的管理問題和處理問題的管理方法可能是的管理者所面臨的管理問題和處理問題的管理方法可能是各不相同的，但他們的管理工作具有共同的本質(zhì)，都涉及各不相同的，但他們的管理工作具有共同的本質(zhì)，都涉及到資源的合理利用、人員的激勵和工作控制等問題，即需到資源的合理利用、人員的激勵和

48、工作控制等問題，即需要通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來實現(xiàn)預(yù)期目要通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。盡管他們在執(zhí)行這些職能時，具體的內(nèi)容和方式有一標(biāo)。盡管他們在執(zhí)行這些職能時，具體的內(nèi)容和方式有一定差異，但是要遵循的基本管理原理和原則是一樣的，這定差異，但是要遵循的基本管理原理和原則是一樣的，這就是管理活動的共性，管理學(xué)就是要研究管理活動的共性就是管理活動的共性，管理學(xué)就是要研究管理活動的共性問題。問題。n管理學(xué)的研究對象是一般管理，即管理活動的一般規(guī)律。管理學(xué)的研究對象是一般管理，即管理活動的一般規(guī)律。n之所以稱之為一般，就是因為管理學(xué)，尤其是管之所以稱之為一般，就是

49、因為管理學(xué)，尤其是管理學(xué)的原理，對各類各種不同的組織都是適用的，理學(xué)的原理，對各類各種不同的組織都是適用的，而不是局限于某一特定的組織，所以說管理學(xué)是而不是局限于某一特定的組織，所以說管理學(xué)是各門具體管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。各門具體管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。 一般管理一般管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理高高層層中層中層基層基層組織中的管理與組織層次的關(guān)系組織中的管理與組織層次的關(guān)系圖圖管理包括了業(yè)務(wù)管理和一般管理兩個方面，這兩種管管理包括了業(yè)務(wù)管理和一般管理兩個方面，這兩種管理在任何組織中都是同時存在的，只是相對重要程度理在任何組織中都是同時存在的，只是相對重要程度不同。不同。二、二、管理學(xué)的特性管理學(xué)的特性1.1

50、.管理學(xué)是一門獨立的綜合性學(xué)科管理學(xué)是一門獨立的綜合性學(xué)科管理學(xué)具備了一個獨立學(xué)科的基本特征：具有明確的研究對管理學(xué)具備了一個獨立學(xué)科的基本特征：具有明確的研究對象和特定的研究范圍，形成了一系列涵義準(zhǔn)確的基本概念，象和特定的研究范圍，形成了一系列涵義準(zhǔn)確的基本概念，具有建立在實證原則基礎(chǔ)上的原理，并形成了相對完整而又具有建立在實證原則基礎(chǔ)上的原理，并形成了相對完整而又比較嚴(yán)密的理論體系，管理學(xué)的結(jié)論能夠有效地指導(dǎo)實踐并比較嚴(yán)密的理論體系，管理學(xué)的結(jié)論能夠有效地指導(dǎo)實踐并繼續(xù)發(fā)展。繼續(xù)發(fā)展。管理學(xué)內(nèi)容又具有綜合性。管理學(xué)內(nèi)容又具有綜合性。例如，一家企業(yè)的廠長要處理有例如，一家企業(yè)的廠長要處理有關(guān)

51、生產(chǎn)、銷售、計劃和組織等問題，要熟悉工藝、計劃方法關(guān)生產(chǎn)、銷售、計劃和組織等問題，要熟悉工藝、計劃方法和授權(quán)的影響因素等，包括了工藝學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、政治和授權(quán)的影響因素等，包括了工藝學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等內(nèi)容，又要處理與人有關(guān)的各種問題，如勞動學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等內(nèi)容，又要處理與人有關(guān)的各種問題，如勞動力的配置、工資、獎金、協(xié)調(diào)各部門中人們的關(guān)系等，又包力的配置、工資、獎金、協(xié)調(diào)各部門中人們的關(guān)系等，又包含了心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的知含了心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的知識和方法。識和方法。2.2.管理學(xué)既是科學(xué)也是藝術(shù)管理學(xué)既是科學(xué)也是藝術(shù)管理學(xué)是一

52、門科學(xué)管理學(xué)是一門科學(xué)u客觀性客觀性 u實踐性實踐性u理論系統(tǒng)性理論系統(tǒng)性 u真理性真理性 u發(fā)展性發(fā)展性 同時，管理又是一種藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的知識并同時，管理又是一種藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的知識并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)3.3.管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)管理學(xué)是一門不精確的科學(xué) 許多自然科學(xué)知識和技術(shù)要直接運用于生產(chǎn)，許多自然科學(xué)知識和技術(shù)要直接運用于生產(chǎn)，產(chǎn)生社會財富，只有在管理理論的操縱下才能完產(chǎn)生社會財富，只有在管理理論的操縱下才能完成。成。4 4. .管理學(xué)的系統(tǒng)觀念管理學(xué)的系統(tǒng)觀念 要考慮各要素之間的相互關(guān)系，考慮每個要素要考慮各要素之間的相互關(guān)系，考慮

53、每個要素的變化對其他要素和整個組織的影響。這種從全的變化對其他要素和整個組織的影響。這種從全局或整體考慮問題的方式即為系統(tǒng)觀念。局或整體考慮問題的方式即為系統(tǒng)觀念。5.5.管理學(xué)是一門軟科學(xué)管理學(xué)是一門軟科學(xué)管理主要是針對人的管理管理主要是針對人的管理管理本身不創(chuàng)造價值管理本身不創(chuàng)造價值管理是一個過程管理是一個過程6.6.管理的二重性管理的二重性自然屬性自然屬性社會屬性社會屬性n1 1、一切社會活動都與管理活動相關(guān)、一切社會活動都與管理活動相關(guān)n2 2、管理活動是人類最基本的活動之一、管理活動是人類最基本的活動之一 n3 3、現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理、現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學(xué)

54、習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性學(xué)的必要性和重要性n4 4、改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們的切身利、改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們的切身利益益n5 5、未來面臨的工作環(huán)境需要管理學(xué)方面的知、未來面臨的工作環(huán)境需要管理學(xué)方面的知識識三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性四、管理學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系四、管理學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系心理學(xué)心理學(xué)社會學(xué)社會學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)計算機(jī)科學(xué)與管理信息系統(tǒng)計算機(jī)科學(xué)與管理信息系統(tǒng)哲學(xué)哲學(xué)生理學(xué)生理學(xué)人類學(xué)人類學(xué)第三節(jié)第三節(jié) 管理者及其技能管理者及其技能一、管理者的含義及類型一、管理者的含義及類型（一）誰是管理者（一）誰是管理者管理者在組織中工作，但并非所

55、有在組織工作的人都是管管理者在組織中工作，但并非所有在組織工作的人都是管理者。為此，把組織中的成員分為兩種類型：理者。為此，把組織中的成員分為兩種類型：操作者操作者（operativesoperatives）和和管理者管理者（managersmanagers）。）。操作者操作者（operativesoperatives）：）：直接從事某種工作或任務(wù)，不具直接從事某種工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。例如：生產(chǎn)汽車的生產(chǎn)線上的有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。例如：生產(chǎn)汽車的生產(chǎn)線上的裝配工人。裝配工人。管理者管理者：是指揮別人的人，但也可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)。：是指揮別人的人，但也可能擔(dān)任某些作業(yè)職

56、責(zé)。1.1.傳統(tǒng)的觀點（強(qiáng)調(diào)職權(quán)）傳統(tǒng)的觀點（強(qiáng)調(diào)職權(quán)）n管理者主要指的是從事指揮別人工作的人員。管理者主要指的是從事指揮別人工作的人員。n這種觀點認(rèn)為，管理者都有下屬，要指揮別人；管理者這種觀點認(rèn)為，管理者都有下屬，要指揮別人；管理者要有職權(quán)、權(quán)力。要有職權(quán)、權(quán)力。2.2.現(xiàn)代觀點（強(qiáng)調(diào)責(zé)任）現(xiàn)代觀點（強(qiáng)調(diào)責(zé)任）n彼德彼德德魯克提出的，對前一觀點提出異議。他認(rèn)為：管德魯克提出的，對前一觀點提出異議。他認(rèn)為：管理者應(yīng)該是泛指那些由于其職位和知識必須在工作中作理者應(yīng)該是泛指那些由于其職位和知識必須在工作中作出影響組織整體工作成效的決策，對該組織負(fù)責(zé)并做出出影響組織整體工作成效的決策，對該組織負(fù)責(zé)

57、并做出貢獻(xiàn)的知識工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員。貢獻(xiàn)的知識工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員。 n此觀點認(rèn)為，管理者必須是決策者，包括知識工作者和此觀點認(rèn)為，管理者必須是決策者，包括知識工作者和專業(yè)人員在內(nèi)。專業(yè)人員在內(nèi)。誰是管理者的兩種觀點誰是管理者的兩種觀點： （二）管理者的含義（二）管理者的含義管理者：是指在協(xié)作過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他人的活動從而對管理者：是指在協(xié)作過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他人的活動從而對組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的人員。組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的人員。管理者的兩個屬性：管理者的兩個屬性：在組織中擁有正式的主管職位而能進(jìn)行指揮在組織中擁有正式的主管職位而能進(jìn)行指揮通過決策等管理工作承擔(dān)對組織作出貢

58、獻(xiàn)的責(zé)任通過決策等管理工作承擔(dān)對組織作出貢獻(xiàn)的責(zé)任（三）管理者的類型（三）管理者的類型1.1.按管理者在組織中的層次地位劃分按管理者在組織中的層次地位劃分可把管理者劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者可把管理者劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種類型。三種類型。主要職責(zé)是制定組織的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)總戰(zhàn)略，掌握組總目標(biāo)總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整織的大政方針并評價整個組織的績效。個組織的績效。主要職責(zé)是，主要職責(zé)是，貫徹執(zhí)行高層貫徹執(zhí)行高層管理人員所制管理人員所制定的重大決策定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員基層管理人員的工作。的工作。主要職責(zé)是給下屬作

59、業(yè)主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任作業(yè)活動，保證各項任務(wù)有效完成。務(wù)有效完成。2.2.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動范圍按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動范圍n職能管理者：指僅負(fù)責(zé)組織經(jīng)營職能中某一個職能活職能管理者：指僅負(fù)責(zé)組織經(jīng)營職能中某一個職能活動中的管理者。如，市場部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、生產(chǎn)動中的管理者。如，市場部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部門經(jīng)理等。部門經(jīng)理等。n一般（綜合）管理者：指負(fù)責(zé)組織的全部或幾項職能一般（綜合）管理者：指負(fù)責(zé)組織的全部或幾項職能的管理者。如，總經(jīng)理等。的管理者。如，總經(jīng)理等。3 3. .按職權(quán)

60、關(guān)系的性質(zhì)按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)n直線管理人員：是指有權(quán)對下級進(jìn)行直接指揮的管理直線管理人員：是指有權(quán)對下級進(jìn)行直接指揮的管理者。者。n參謀人員：是指對上級提供咨詢、建議，對下級進(jìn)行參謀人員：是指對上級提供咨詢、建議，對下級進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。專業(yè)指導(dǎo)的管理者。n職能管理者：是一種介于直線管理人員與參謀人員的職能管理者：是一種介于直線管理人員與參謀人員的一種管理者。一種管理者。n技術(shù)技能技術(shù)技能：是指管理者掌握與運用某一：是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。n人際技能人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激