質(zhì)量改進方和工具--6Sigma

1、質(zhì)量改進方法和工具六西格瑪6Sigma的理解 6是以客戶為導(dǎo)向，以業(yè)界最佳為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實為依據(jù)，以流程績效和財務(wù)評價為結(jié)果，持續(xù) 改進企業(yè)經(jīng)營管理的思想方法，實踐活動和文化理念。 6就是客戶驅(qū)動下的持續(xù)改進、追求極致的代名詞，是一種推動業(yè)務(wù)持續(xù)改進的總體性方法論和工具。 是一種對完好度的衡量，是一種用以測量改進的衡量尺度，即在一百次機遇中，有多少次顧客的要求未得到滿足（即所謂缺陷）。Sigma水平合格率（%）不合格率（%）缺陷數(shù)（PPM)130.230000%69.770000%697,700269.123000%30.877000%308,770393.318900%6.681

2、100%66,811499.379000%0.621000%6,210599.976700%0.023300%233699.999660%0.000340%3.4799.999998%0.000002%0.0196理念l客戶客戶-以客戶為中心，充分關(guān)注客戶。l數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)-以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實為依據(jù)。l流程流程-以流程為核心，關(guān)注持續(xù)改進。l績效績效-關(guān)注流程積效和財務(wù)收益。l以客戶呼聲選擇改進項目l以客戶視角完善業(yè)務(wù)流程l以客戶標(biāo)準(zhǔn)定義改進目標(biāo)l以客戶感受評價產(chǎn)品質(zhì)量6解決問題的概念模型供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶過程、流程過程、流程輸入輸出客戶需求客戶需求企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部績效內(nèi)部績效Y=f(x1,

3、 x2.Xn ) 核心流程核心流程關(guān)鍵工序關(guān)鍵工序關(guān)鍵原因關(guān)鍵原因Y Y：過程的輸出結(jié)果：過程的輸出結(jié)果 X:X:影響影響Y Y的過程輸入的過程輸入 六西格瑪項目的實施過程就是不斷地揭示六西格瑪項目的實施過程就是不斷地揭示XYXY之間關(guān)系的過程之間關(guān)系的過程從顧客觀點上從顧客觀點上導(dǎo)出的項目導(dǎo)出的項目VOCVoice of CustomerCCRCritical Customer Requirement CTQCritical to QualityCTPCritical to ProcessCBRCritical Business RequirementVOBVoice of Business

4、Y從經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目從經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)上導(dǎo)出的項目標(biāo)上導(dǎo)出的項目SIPOC-C-VOC-CCR-CTQ-YY使?jié)M足項目CTQ的可測量的具體目標(biāo)（輸出變量,從屬變量）Y的定義原則: 1、具體 2、可測量 3、反映CTQ特征 4、采用操作定義 DMAIC方法論模型6 客戶需求 定義30以上輸入變量界定問題測量5-8關(guān)鍵變量確定過程能力水平分析3-8關(guān)鍵變量確定關(guān)鍵影響因素改進3-8重點改進實施改進跟蹤結(jié)果控制1-3實施控制控制關(guān)鍵影響因素80/20原則：有限資源的效益最大化定義Define測量Measur分析Analyze改進Improve控制ControlStep1:確定項目方向-客戶希望得到

5、什么Step2:確定CTQ和Y-需要改進什么Step3:確定目標(biāo)計劃-確定什么目標(biāo)-制定項目計劃Step4:測量系統(tǒng)分析-數(shù)據(jù)是否可信Step5:過程能力分析-現(xiàn)在做的怎樣Step6:尋找潛在要因-造成差異的因素有哪些Step7:確定關(guān)鍵因素-問題的根源是什么Step8:提出改進措施-如何以關(guān)鍵因素實施改進Step9:驗證改進結(jié)果-是否達到了設(shè)定的目標(biāo)Step10:固化改進結(jié)果-怎樣來保持已取得的改進主主 要要 工工 具具宏觀流程圖SIPOC質(zhì)量功能展開QFD柏拉圖ParetoWBS測量系統(tǒng)分析MSA過程能力分析流程圖FMEA圖表分析比較分析回歸分析標(biāo)準(zhǔn)測試實驗設(shè)計DOE流程改進控制計劃控制圖

6、SPC檢查表科學(xué)的方法論與完備的工具完美結(jié)合科學(xué)的方法論與完備的工具完美結(jié)合項目推進計劃-事例模版項目階段主要內(nèi)容天數(shù)時間進度負責(zé)人會議安排4月5月6月7月8月9月項目注冊項目注冊5定義定義DEFINEDEFINE項目范圍 項目目標(biāo)29張三開展兩次會議落實和討論項目范圍和項目目標(biāo)測量測量MEASUREMEASURE 測量系統(tǒng)的評價過程能力分析流程圖、 C&E矩陣FMEA分析26李四開展四次會議測量系統(tǒng)分析過程能力分析流程圖、 C&E矩陣圖、FMEA分析分析分析ANALYSIS ANALYSIS 數(shù)據(jù)收集計劃的擬定假設(shè)檢驗開展多變量分析主要變量確定40張三開展三次會議數(shù)據(jù)收集計劃假設(shè)檢驗主要變量確定改善改善IMPROVE IMPROVE 實施解決方案的擬定DOE實驗分析36李四計劃開展三次會議擬定解決方案DOE實驗分析進行效果確認控制控制CONTROLCONTROL控制計劃的擬定 改善后流程能力分析效果金額核算標(biāo)準(zhǔn)化26王五計劃開兩次會議，確定控制計劃的內(nèi)容和效果金額核算辦法4.174.305.105.105.286.56.107.57.158.58.208.309.59.15變量流程圖-模版開始步驟1步驟2流程類型輸入輸出人人料料測測環(huán)環(huán)法法機機每個流程步驟都從“人人”、“機機”、