績(jī)效考核辦法

1、績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲辦法一、考核范圍：1、考核人員：(1)公司總經(jīng)理不參與考核；(2)未過試用期的新員工不參與績(jī)效考核；(3)轉(zhuǎn)正不滿2月的人員不參與績(jī)效考核；(4)調(diào)職新部門或新項(xiàng)目不滿2個(gè)月的員工不參與績(jī)效考核；(5)新進(jìn)、調(diào)職和員工轉(zhuǎn)正時(shí)間以總經(jīng)理審批時(shí)間為準(zhǔn)，由辦公室提供。2、本考核辦法只做為公司日常工作的檢查、考核、測(cè)評(píng)使用，如與公司規(guī)章制度和相關(guān)法律、法規(guī)發(fā)生沖突，仍按公司制度和國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。二、考核原則：制度面前，人人平等。堅(jiān)持“三講”、“三不講”做到獎(jiǎng)罰分明，講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情 面，不講照顧。三、績(jī)效考核的組織管理(一)高層管理人員的績(jī)效考核由

2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)：1、最終考核結(jié)果的審批；2、績(jī)效等級(jí)的評(píng)定。(二)主管及主管以下人員的績(jī)效考核：1、由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé):(1)最終考核結(jié)果的審批(2)中層管理人員績(jī)效等級(jí)的評(píng)定；(3)員工考核申訴的最終處理。2、人事行政部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)：(1)對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)；(2)對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督；(3)匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；(4)協(xié)調(diào)處理各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的投訴申請(qǐng)事宜；(5)定期對(duì)績(jī)效考核情況進(jìn)行通報(bào)；(6)對(duì)績(jī)效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。3、副總經(jīng)理職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目績(jī)效考核工作的組織及監(jiān)督管理

3、；(2)負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目關(guān)于績(jī)效考核的申訴事宜；(3)負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目績(jī)效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正；(4)負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；(5)負(fù)責(zé)所屬員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。四、考核時(shí)間1、高層管理人員：副總經(jīng)理考核頻次：每年考核一次，為次年的第一個(gè)月，考核上年度的工作。2、中層管理人員：各部門經(jīng)理、主管考核頻次：每半年考核一次，具體時(shí)間為下半年的第一個(gè)月15日前考核上半年工作;客服管家：每月考核一次，具體時(shí)間為第二月15日前考核上月的工作。3、普通員工：一線員工考核頻次：每月考核一次，具體時(shí)間為第二月15日前考核上月的工作五、考核內(nèi)容：六、被考核人員分類：1、高

4、層管理人員(1)高層管理人員包括：副總經(jīng)理(2)高層管理人員考核內(nèi)容：A ”業(yè)績(jī)考核評(píng)分表”分值60分；B ”工作能力測(cè)評(píng)表”分值40分；2、中層管理人員(1)中層管理人員包括：部門經(jīng)理、主管(2)中層管理人員的考核內(nèi)容及分值：A ”業(yè)績(jī)考核評(píng)分表”分值40分;B ”工作能力測(cè)評(píng)表”分值30分;C ”工作表現(xiàn)評(píng)分表”分值30分；3、普通員工考核表普通員工包括：收銀員、理貨員“工作表現(xiàn)評(píng)分表”分值100分；七、考核評(píng)分的計(jì)算方法1、考核項(xiàng)目說明(1)業(yè)績(jī)的分類和計(jì)算方法A實(shí)際利潤(rùn)指標(biāo)：由財(cái)務(wù)部提供實(shí)際完成數(shù)額，按公式計(jì)算，計(jì)算結(jié)果實(shí)行“正數(shù)減，負(fù) 數(shù)加”的計(jì)分原則；B公司規(guī)定的工作指標(biāo)：由行政人

5、事部或所屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)，根據(jù)日常工作情況，匯總、計(jì) 算，計(jì)算結(jié)果實(shí)行“正數(shù)減，負(fù)數(shù)加”的計(jì)分原則；(2)工作能力測(cè)評(píng)A由三部分組成：領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)、民主測(cè)評(píng)、自我測(cè)評(píng)(或同事測(cè)評(píng))B所占比例分別為：1、高層管理人員測(cè)評(píng)：總經(jīng)理測(cè)評(píng)占 50%,民主測(cè)評(píng)占40%,自我測(cè)評(píng)占10%;2、中層管理人員測(cè)評(píng)：副總經(jīng)理評(píng)分占 25%,同事測(cè)評(píng)占20%,民主測(cè)評(píng)占55%;(3)工作表現(xiàn)根據(jù)表中分項(xiàng)要求及扣分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，由行政人事部或所屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)，根據(jù)日常檢查記錄、 考勤表等，匯總、計(jì)算；2、考核系數(shù)說明(1)各考核表中的權(quán)重分值只做為得分上限， 不做為扣分上限，扣分需按實(shí)際發(fā)生計(jì)算；(2)工作能力測(cè)評(píng)表的計(jì)算系數(shù)：90

6、% (A); 80% (B); 70% (C); 60% (D); 50%(E); 40% (F)例：“行政人事負(fù)責(zé)人工作能力測(cè)評(píng)表”：其中一項(xiàng)分值為5分，總經(jīng)理評(píng)分為A,民主測(cè)評(píng)為B,自我評(píng)分為A,該項(xiàng)得分的計(jì)算方法為：5 >90% X50%+5 X80%+ X40%+5 X90% >10%=4.3 分(3)工作能力測(cè)評(píng)在正式執(zhí)行時(shí)分為三個(gè)表格測(cè)評(píng)，分別為：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)表、民主測(cè)評(píng)表和自我測(cè)評(píng)表(或同事測(cè)評(píng)表)，進(jìn)行測(cè)評(píng)后匯總；(4)工作表現(xiàn)評(píng)分：根據(jù)表中分項(xiàng)要求及扣分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，由辦公室或所屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)，根據(jù)日常檢查記錄、回訪記錄、業(yè)主需求登記表等，匯總、計(jì)算;八、考核結(jié)果用途1、

7、績(jī)效等級(jí)評(píng)定等級(jí)ABCD定義優(yōu)秀良好基本合格不合格得分86分以上7185分6070 分60分以下2、考核結(jié)果的應(yīng)用1、對(duì)于被評(píng)選為A級(jí)員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金 元；2、被評(píng)為年度優(yōu)秀員，其自動(dòng)成為公司儲(chǔ)備干部，將得到優(yōu)先晉升、調(diào)薪等待遇；3、如連續(xù)3個(gè)月被評(píng)選為B級(jí)員工，且有望升為A級(jí)員工，其自動(dòng)成為公司重點(diǎn)培養(yǎng) 人才；4、如被評(píng)為D級(jí)員工，由主管領(lǐng)導(dǎo)面談，幫助其找到問題并改正，同時(shí)根據(jù)其“工作表 現(xiàn)評(píng)分表”中所扣分?jǐn)?shù)，按1分=1元錢在工資中扣罰，且年終獎(jiǎng)金或當(dāng)月的績(jī)效工資扣罰 20%;5、如連續(xù)3個(gè)月被測(cè)評(píng)均為D級(jí)員工：(1)中、高級(jí)管理人員自動(dòng)

8、降一級(jí)，薪酬待遇隨之浮動(dòng)，負(fù)責(zé)工作由公司總經(jīng)理提出解 決方案；(2)普通員工公司且視其為自動(dòng)離職，離職手續(xù)按考勤制度中的“辭職”管理規(guī)定辦理。3、考核注意事項(xiàng)1、部門經(jīng)理必須對(duì)所管員工績(jī)效做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。 如果被員工申訴，經(jīng)行政人事部和考評(píng)小組查實(shí)，則部門經(jīng)理將受到降級(jí)處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級(jí)處理。2、在測(cè)評(píng)過程中所有員工應(yīng)本著公平、公正的心態(tài)，不得故意打擊、報(bào)復(fù)或惡意搗亂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將從嚴(yán)從重處罰，并在當(dāng)月自動(dòng)評(píng)定該員工為D級(jí)員工。九、附件附表1 :行政人事負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核評(píng)分表附表2:行政人事負(fù)責(zé)人工作能力測(cè)評(píng)表附表3:部門經(jīng)理業(yè)績(jī)考核評(píng)分表附表4:部門經(jīng)理工作能力測(cè)評(píng)

9、表附表5: 一線員工業(yè)績(jī)考核評(píng)分表附表6: 一線員工工作能力測(cè)評(píng)表附表1:行政人事負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核評(píng)分表被考核人：考核期間：年 月至 年 月考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重小計(jì)建立、健全內(nèi)部管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、行政后勤管 理等各項(xiàng)管理制度，制訂各崗位職責(zé)和工作程序；缺一項(xiàng)扣1分10各項(xiàng)制度在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)不適合項(xiàng)，需在正式提出日起，7個(gè)工作日內(nèi)提出合理的可行性改進(jìn)方案或條款；未提出或晚提出，前三天扣1分/天，3-5天扣2分/天，5天以上全扣每周至少一次對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行工作抽檢，并形成質(zhì)量報(bào)告（特殊情況不能檢查時(shí)，必須提前經(jīng)總經(jīng)理同意）；漏查一次扣1分15每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行至少兩次夜查（特殊情況不能檢查時(shí)

10、，必須 提前經(jīng)總經(jīng)理同意）；漏查一次扣1分對(duì)各項(xiàng)目的采購、人工、耗能成本進(jìn)行監(jiān)督、審核，未經(jīng)總經(jīng) 理同意不得出現(xiàn)超支、計(jì)劃外支出等現(xiàn)象；因監(jiān)管不力出現(xiàn)超支、計(jì)劃外支出等現(xiàn) 象，每200元扣1分15按照國(guó)家勞動(dòng)法的規(guī)定簽訂員工勞動(dòng)合同，并按照國(guó)家和地方 政府的有關(guān)規(guī)定為其購買相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。少報(bào)、漏報(bào)1人扣1分5針對(duì)不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)和實(shí)施， 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。各項(xiàng)目培訓(xùn)至少2個(gè)月組織一次，否則 1次扣1分；5公司新增崗位或員工離職，根據(jù)崗位不同，要求新進(jìn)員工在 15-30個(gè)工作日內(nèi)必須上崗；晚1天扣0.5分5妥善的對(duì)公司文件、合同、協(xié)議、員工檔案等進(jìn)行分類歸檔和 管理

11、；存檔文件記錄不清1次扣0.5分5文件因保管不善損壞扣1分/次文件因保管不善丟失1次全扣小 計(jì)60（）年工作考核最終得分：業(yè)績(jī)得分：工作得分：備注：附表2行政人事部負(fù)責(zé)人工作能力測(cè)評(píng)表被考核人：考核期間：年 月至 年 月計(jì)算系數(shù)：90%(A);80%(B);70%(C);60% (D);50%(E);40% (F)工作態(tài)度、能力考核總經(jīng)理評(píng)分民主測(cè)評(píng)自我評(píng) 分計(jì)算方法有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，高昂的意愿與熱情；計(jì)算出各考核人 給出的百分比平 均值（總經(jīng)理測(cè)評(píng) =X、民主測(cè)評(píng)=Z、 自我測(cè)評(píng)=Y） 實(shí)際得分=30分X XX 50%+30 分 X Y X 10%+30 分 X ZX 40%

12、在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，永遠(yuǎn)把公司的利益放在第一位；積極提合理化建議，主動(dòng)改進(jìn)工作，向困難挑戰(zhàn)。公平、公正處理質(zhì)量檢查、考核過程中的問題，不隱瞞、不偏袒；制定明確的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、預(yù)算、行動(dòng)方案、日程安排等；協(xié)調(diào)各部門因質(zhì)量問題而引起的矛盾，效果好；詳盡、真實(shí)反映公司內(nèi)部管理的各類信息，當(dāng)好上級(jí)參謀；員工對(duì)辦公室的工作態(tài)度和工作處理結(jié)果有較好的評(píng)價(jià)；能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系；能正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，及時(shí)了解下情，并能相互溝通解決矛盾；善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進(jìn)；善于解決困難，并能提出切實(shí)可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面；能把握工作方向，積極制定改進(jìn)措

13、施和提出合理化建議；工作中能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新；能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法；具有勝任本職工作的專業(yè)知識(shí)、工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉本崗位工作流程、工作要求和有關(guān)國(guó)家政策法規(guī)；積極促進(jìn)下屬團(tuán)結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)；善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)；重要任務(wù)的完成及完成質(zhì)量。小 計(jì)40備注:附表3:部門經(jīng)理業(yè)績(jī)考核評(píng)分表項(xiàng)目:被考核人:期間： 年 月至 年 月附表4:部門經(jīng)理工作能力測(cè)評(píng)表業(yè)績(jī)考核權(quán)重計(jì)算方法小計(jì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)際完成指標(biāo)%)-計(jì)劃完成指標(biāo)%201%=3 分成本控制情況實(shí)際費(fèi)用開支X 100%- 10

14、0%計(jì)劃費(fèi)用開支151%=3 分品質(zhì)檢查合格率95%-實(shí)際檢查合格率X 100% 公司要求合格率71%=2 分內(nèi)部滿意率95%-實(shí)際調(diào)查滿意率X 100% 公司要求滿意率31%=1 分業(yè)主滿意率95%-實(shí)際綜合滿意率X 100% 公司要求滿意率51%=1 分事故損失額管理過程中造成的人身、財(cái)產(chǎn)損失額5200元=1分管理責(zé)任落實(shí)質(zhì)量管理措施，確保通過質(zhì)量認(rèn)證年審。2一項(xiàng)1分員工管理項(xiàng)目員工績(jī)效考核得分平均在()分以上3每三3分=1分小 計(jì)60()年工作考核最終得分：業(yè)績(jī)得分：工作得分：備注：項(xiàng)目：被考核人：期間： 年 月至 年 月計(jì)算系數(shù)： 90% (A); 80% (B); 70% (C);

15、60% (D);50% (E); 40% (F)工作態(tài)度、能力考核總經(jīng)理 評(píng)分民主測(cè)評(píng)自我評(píng) 分計(jì)算方法工有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，高昂的意愿與熱情；作在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，永遠(yuǎn)把公司的利益放在第一位；態(tài) 度積極提合理化建議，主動(dòng)改進(jìn)工作，向困難挑戰(zhàn)。悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，客觀、公正地評(píng)價(jià)下級(jí)，獎(jiǎng)罰分明；計(jì)制定明確的工作目標(biāo)，切實(shí)可行的工作計(jì)劃、預(yù)算、行動(dòng)方案、日程安排等；劃下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)工作，完成任務(wù)；組合理安排工作，不斷提高員工的積極性， 讓公司的運(yùn)行、管理能有序地開展；織合理使用人才，使全體員工都愿意協(xié)同工作；培能夠仔細(xì)、耐心地聆聽部

16、屬的意見，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬；養(yǎng)給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，提供各種培訓(xùn)和技能開發(fā)的機(jī)會(huì)；計(jì)算出各考核人 給出的百分比平 均值(總經(jīng)理測(cè)溝 通 協(xié)具有出色的談話技巧和書面表達(dá)能力，容易說服別人接受其看法；能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系；評(píng)=又民主測(cè)評(píng) =Z、自我測(cè)評(píng)=Y) 實(shí)際得分=30分調(diào)能正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，及時(shí)了解下情，并能相互溝通解決矛盾；改善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進(jìn)；XXX 40%+3陰X YX 10%+3陰X ZX 50%kA.善善于解決困難，并能提出切實(shí)可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面；創(chuàng) 新能把握工作方向，積極制定改進(jìn)措施和提出合理

17、化建議；工作中不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新；解 決善于發(fā)現(xiàn)不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問題，并能有效地解決問題；對(duì)于突發(fā)業(yè)務(wù)事件能快速拿出解決方案，并從容安排；能迅速理解把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法；團(tuán)隊(duì)具有勝任本職工作的專業(yè)知識(shí)、工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉本崗位工作流程、工作要求和有關(guān)國(guó)家政策法規(guī)；建設(shè)積極促進(jìn)下屬團(tuán)結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)；善于與他人合作共事，相互支持，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。小 計(jì)40備注：附表5： ,一線員工工作能力測(cè)評(píng)表項(xiàng)目： 被考核人：期間：年 月至 年 月計(jì)算系數(shù)：90%(A);80%(B);70%

18、(C);60%(D);50% (E);40% ( F)工作態(tài)度、能力測(cè)評(píng)（30分）部門主管 測(cè)評(píng)民主測(cè)評(píng)自我測(cè) 評(píng)計(jì)算方法上級(jí)不必對(duì)其本職工作指示、監(jiān)督，也能迅速地完成工作。在工作時(shí)、不扯皮、不推拖、不敷衍了事。能堅(jiān)決服從對(duì)上級(jí)指示，不打折扣， 尊重上級(jí)，主動(dòng)做好工作。工作失誤時(shí)、不逃避責(zé)任、不敷衍上司。永遠(yuǎn)把公司的利益放在第一位。有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，具有高昂的意愿與熱情。積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，積極主動(dòng)地向同事、上司學(xué)習(xí)。計(jì)算出各考核言行舉止得體，熱情、周到地為相關(guān)部門或客戶提供服務(wù)。人給出的百分比平均值（客服提出切實(shí)可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面。部主管測(cè)評(píng)=X、 民主測(cè)評(píng)=Z、自在工作時(shí)，不做私事，遲到、早退、曠工和電話閑聊等現(xiàn)象。我測(cè)評(píng)=Y實(shí)際得分=30能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)匯報(bào)工作。分 X XX 30%+30分 X YX 60%+30善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作 氛圍。分 X ZX 10%不以虛假的理由請(qǐng)假，唆