冬天作為---簡版0812

1、 Chen Chun Hua 2008陳春花陳春花華南理工大學工商管理學院華南理工大學工商管理學院 冬天的作為冬天的作為金融危機中的企業(yè)如何逆勢增長金融危機中的企業(yè)如何逆勢增長 Chen Chun Hua 2008討論要點討論要點123冬天來臨冬天來臨我們該如何思考？我們該如何思考？我們能夠做什么？我們能夠做什么？4經(jīng)營意志力經(jīng)營意志力 Chen Chun Hua 20081932年，28%的美國人口沒有任何收入。盡管已經(jīng)過去了70多年，至今回憶起來，19291933年的大蕭條，仍然是20世紀以來最為嚴重的經(jīng)濟危機。人們努力掩蓋自己的窘境。一個律師可以西服革履的出門，卻跑到離家很遠的地方去做小

2、販。你會想出很多方法省錢。為了省飯錢，可以用幾分錢買一杯咖啡，然后就可以免費要一杯熱水，如果你把一點果醬倒進去攪和攪和，它就變成一杯令人稱道的西紅柿湯了。冬天會很冷，你可以在街邊撿點報紙塞到衣服里。但是鞋子是個大問題，鞋子一旦破掉了就無可挽救了。 Chen Chun Hua 2008為了找工作，有人在招工的公司外面等九個晚上！有人步行1400公里！那時候正是蘇聯(lián)快速發(fā)展的年月。蘇聯(lián)在紐約招工，一口氣要6000個工人，有多少人來應聘？10萬人。你可能不能相信的是，彼時美國有游蕩罪。有人離開曼徹斯特去新漢密爾找工作，被判游蕩罪而送返。如果還找不到工作怎么辦？向人壽保險借錢，向親戚借錢，在家里試著用

3、自己的一技之長謀生。紡織工在家里織布，妻子幫助街坊洗衣服。但是在這個大環(huán)境下是很難維生的。一些方法都失敗之后就徹底一無所有了。 Chen Chun Hua 20082008年10月，全球陷入金融危機國際貨幣基金組織(IMF)大幅下調(diào)2009年全球經(jīng)濟增長預測，并預計發(fā)達經(jīng)濟體明年將出現(xiàn)二戰(zhàn)以來的首次經(jīng)濟收縮。 IMF將其對今明兩年中國經(jīng)濟增長率的預期分別下調(diào)至9.7%和8.5%。但該組織認為，三大因素使這次金融危機對包括中國在內(nèi)的東亞經(jīng)濟體影響相對較小。 歐洲央行宣布將主導利率從3.75%降至3.25%，為該行一個月內(nèi)連續(xù)第二次降息。英國央行同日宣布大幅降息1.5個百分點，降至3%，以刺激正在

4、步入衰退的英國經(jīng)濟。 由于擔心全球經(jīng)濟走軟將嚴重影響世界能源消費需求，國際油價6日再度大幅下挫。紐約市場指標原油期貨價格下跌4.53美元，收于每桶60.77美元，為19個月來的新低。 Chen Chun Hua 2008 世界的冬天：世界的冬天： 美美 國：次貸危機、西爾斯登、雷曼兄弟國：次貸危機、西爾斯登、雷曼兄弟 冰冰 島：人均負債島：人均負債2020萬美元萬美元 俄羅斯俄羅斯 ：股市跌：股市跌70%70% 中中 國：股市跌國：股市跌67%67% 印印 度：股市跌度：股市跌60%60% 巴巴 西：貨幣貶值西：貨幣貶值28%28% 韓韓 國：貨幣貶值國：貨幣貶值34%34% 澳大利亞：貨幣貶

5、值澳大利亞：貨幣貶值25%25% 巴基斯坦：貨幣貶值巴基斯坦：貨幣貶值2525，股指下跌，股指下跌3535。 匈牙利匈牙利 ：下一個冰島？：下一個冰島？ Chen Chun Hua 2008我們該如何思考？ Chen Chun Hua 2008越來越低迷的市場環(huán)境，讓我們的確有些灰心，但是環(huán)境如果成為一種條件，也許需要面對的不是環(huán)境，而是企業(yè)自身的調(diào)整。 Chen Chun Hua 2008二戰(zhàn)前，世界經(jīng)濟危機重創(chuàng)北美汽車業(yè)，大批二戰(zhàn)前，世界經(jīng)濟危機重創(chuàng)北美汽車業(yè)，大批中小廠倒閉，通用、福特、克萊斯勒伺機推出中小廠倒閉，通用、福特、克萊斯勒伺機推出一批以一批以V8V8發(fā)動機為主的流線型設計產(chǎn)品

6、，受到發(fā)動機為主的流線型設計產(chǎn)品，受到市場歡迎，遂成為底特律市場歡迎，遂成為底特律“三巨頭三巨頭”，雄霸世，雄霸世界車市半個世紀。界車市半個世紀。 第一次：第一次：從三次金融危機看轉機 Chen Chun Hua 200819781978年底，第二次石油危機爆發(fā)，由于時間長年底，第二次石油危機爆發(fā)，由于時間長且波及范圍廣，引發(fā)汽車業(yè)蕭條，福特和克萊且波及范圍廣，引發(fā)汽車業(yè)蕭條，福特和克萊斯勒輪番創(chuàng)造虧損紀錄。在高油價下，以生產(chǎn)斯勒輪番創(chuàng)造虧損紀錄。在高油價下，以生產(chǎn)小型車為主的日系品牌開始受到追捧，日本汽小型車為主的日系品牌開始受到追捧，日本汽車于車于19801980年首次擊敗美國成為世界第一

7、。年首次擊敗美國成為世界第一。 第二次：第二次： Chen Chun Hua 2008亞洲金融風暴亞洲金融風暴三星涅磐成功，三星涅磐成功， 一躍成為世界電子品牌一躍成為世界電子品牌 第三次：第三次： Chen Chun Hua 2008 這一次，世界范圍內(nèi)，這一次，世界范圍內(nèi)， 誰會在這場風暴中倒下？誰會在這場風暴中倒下？ 誰又會成為本輪的大贏家？誰又會成為本輪的大贏家？ 2008年：年： Chen Chun Hua 2008復雜的格局復雜的格局全球經(jīng)濟危機（海嘯）：“審慎” 無法預測變化“理性消費” 投資消費、超前消費、顯性消費的淡化“保持增長” 所有人的愿望和政策的導向 Chen Chun

8、 Hua 2008我們該如何做？ Chen Chun Hua 2008作為一：增長不受環(huán)境影響作為一：增長不受環(huán)境影響在危機中，信心比黃金和貨幣還重要。在危機中，信心比黃金和貨幣還重要。溫家寶溫家寶 Chen Chun Hua 2008“危機”在中文中由兩個字構成，一個是危險，一個是機會。 信心來源于正確的認識 Chen Chun Hua 2008 危機是經(jīng)營的條件而非制約因素危機是經(jīng)營的條件而非制約因素 危機不能成為借口危機不能成為借口 并不是所有的危機都是有害的并不是所有的危機都是有害的 因為危機而引發(fā)的自身的轉變因為危機而引發(fā)的自身的轉變 危機中增長并不是神話危機中增長并不是神話 領導者

9、和成員能夠一直認同領導者和成員能夠一直認同 危機中堅定信念是實現(xiàn)增長的關鍵因素危機中堅定信念是實現(xiàn)增長的關鍵因素 韌性與堅持韌性與堅持 Chen Chun Hua 2008 沒有任何公司因為規(guī)模過大而不能再增長。沒有任何公司因為規(guī)模過大而不能再增長。 沒有任何行業(yè)是沒有任何行業(yè)是100成熟行業(yè)，你總會發(fā)現(xiàn)尚未被完全占領成熟行業(yè)，你總會發(fā)現(xiàn)尚未被完全占領的市場空間。的市場空間。 沒有任何市場是安全無憂的，因為總有新的競爭者出現(xiàn)，并沒有任何市場是安全無憂的，因為總有新的競爭者出現(xiàn)，并重新定義游戲規(guī)則。重新定義游戲規(guī)則。 沒有任何公司已經(jīng)成功到不可能失敗的程度。沒有任何公司已經(jīng)成功到不可能失敗的程度

10、。危機中蘊含著機會 Chen Chun Hua 2008 圍繞增長來調(diào)整業(yè)務圍繞增長來調(diào)整業(yè)務 2008年年5月月DHL快遞宣布出售部分飛機及轉包業(yè)務給快遞宣布出售部分飛機及轉包業(yè)務給UPS來降來降低開支，將關閉在美國的所有地面運轉樞紐，將工作站的數(shù)量低開支，將關閉在美國的所有地面運轉樞紐，將工作站的數(shù)量由由412個減少到個減少到103個，裁員個，裁員9500人，僅保留人，僅保留3000至至4000名公名公司駐美國的員工，以向司駐美國的員工，以向DHL國際快遞業(yè)務的客戶提供服務。重國際快遞業(yè)務的客戶提供服務。重組計劃將使集團兩年來的總花費比原計劃上升組計劃將使集團兩年來的總花費比原計劃上升15

11、億歐元，但是億歐元，但是重組完成后，重組完成后，DHL快遞美國的運營成本將大幅減少快遞美國的運營成本將大幅減少42億歐元，億歐元，縮減比率超過縮減比率超過80。 韌性與堅持韌性與堅持 追求一種目標追求一種目標將工作和增長合而為一將工作和增長合而為一 馬蔚華行長的話講馬蔚華行長的話講“就是要把當前的危機，即世界金融危機，就是要把當前的危機，即世界金融危機，對中國的影響請專家給大家講透，我們就是讓大家在嚴峻的考對中國的影響請專家給大家講透，我們就是讓大家在嚴峻的考驗中看到機會驗中看到機會”。激發(fā)增長的行動 Chen Chun Hua 2008作為二：保守財務作為二：保守財務為積蓄財力而在財政上采取

12、保守政策是長壽為積蓄財力而在財政上采取保守政策是長壽公司的特征之一。公司的特征之一。 阿里阿里德赫斯德赫斯(Arie De Geus) Chen Chun Hua 2008第一階段：企業(yè)初創(chuàng)成功。 專注和聚精會神是成功的必然要求。第二階段：面臨增長來源的萎縮。 管理者開始采用創(chuàng)造新業(yè)務帶來增長的方式進行運營，這些新的業(yè)務的展開，的確帶來了不同凡響的增長，但是我們往往低估了這種新業(yè)務的破壞性。第三階段：對增長失去耐心。 人們無法象初創(chuàng)時期那樣專注和集中精力，第四階段：暫時忍受虧損。 如果不能接受一時的虧損安排，不花時間在新領域重新認識消費者，還是沿著自己原有的核心業(yè)務展開，那么將來的虧損就無法挽

13、回。第五階段：扭轉。 當企業(yè)需要新業(yè)務帶來增長，而新業(yè)務并沒有完成期望的時候，企業(yè)需要做出調(diào)整才能扭轉危機。 調(diào)整的關鍵就是回到核心業(yè)務中來，節(jié)儉開支，除了保證核心業(yè)務的必要成本，盡可能的停止所有的開銷。企業(yè)生命周期 Chen Chun Hua 20082008年年10月月15日，日，紅杉資本致信旗下公司紅杉資本致信旗下公司CEO：經(jīng)濟嚴冬慎用資金、現(xiàn)金比你媽媽更重要。：經(jīng)濟嚴冬慎用資金、現(xiàn)金比你媽媽更重要?！?微軟管理層說，保持現(xiàn)金及短期投資總額微軟管理層說，保持現(xiàn)金及短期投資總額400億美元是為了應付戰(zhàn)略投億美元是為了應付戰(zhàn)略投資、并購以及股票回購計劃等的需要。比爾資、并購以及股票回購計劃

14、等的需要。比爾蓋茨說，他通常對公司進行蓋茨說，他通常對公司進行保守式經(jīng)營，擁有大量現(xiàn)金可減少員工的擔心，公司也因此無需過份關保守式經(jīng)營，擁有大量現(xiàn)金可減少員工的擔心，公司也因此無需過份關注短期內(nèi)的利潤問題。注短期內(nèi)的利潤問題。 “現(xiàn)金”是金 Chen Chun Hua 2008豐田的“四個主義”谷重慶在豐田精益求精 合理的賺錢主義：經(jīng)營者的使命，首先是要通過滿足社會需求來賺錢。就豐田而言，就是要生產(chǎn)賣得出去的車，也即“物美價廉的車”。這就是“合理的賺錢主義”。設備第一主義：鑒于汽車行業(yè)的發(fā)展速度很大程度上依賴于機器設備的效率，因而以提高效率、降低成本為目的的投資尤為重要。因此，必須根據(jù)縝密的長

15、期經(jīng)營計劃合理地、有計劃性地進行設備投資。這就是所謂的“設備第一主義”。徹底杜絕浪費主義：企業(yè)在經(jīng)營上做到公私分明，杜絕浪費。企業(yè)對社會承擔著確保盈利的責任，因此企業(yè)應把每名職工的聰明才智都集中起來，為增加企業(yè)的經(jīng)濟效益而努力。無借款主義：為了發(fā)展技術和擴大生產(chǎn)規(guī)模，企業(yè)必須擁有雄厚的可以自由支配的自有資金，因為“誰有錢就能贏得最后的勝利”。這就是所謂的“無借款主義”。 Chen Chun Hua 2008大宇曾創(chuàng)造了世界車壇的一個速成神話，從成立到崛起為汽車業(yè)界的巨無霸之一，僅用了不到二十年時間，大宇集團成立于1978年，之后用了不到20年的時間，大宇就成為韓國第二大企業(yè)集團。但是因無力償還

16、巨額債務，于1999年8月大宇集團被迫解體 大宇的破產(chǎn)，讓我們看到，章魚足式的擴張，不惜血本的競爭和重復投資等弊病一定會導致企業(yè)破滅，更加可怕的是盲目的自信，不能夠及時調(diào)整成為危機醞釀的根源。企業(yè)需要擴張和成長，在戰(zhàn)略上這并沒有什么錯誤，但是所有的成長和擴張需要基于一個基礎，這個基礎就是財務。曾經(jīng)反復分析過一些長壽的公司，他們都非常關注到一個重要的問題：企業(yè)成長必須是企業(yè)所能承受的安排。 嚴控資金使用效率 Chen Chun Hua 2008 以正確的方式經(jīng)營并忠實于自己的目標以正確的方式經(jīng)營并忠實于自己的目標 康明斯董事長兼首席執(zhí)行官蘇志強（康明斯董事長兼首席執(zhí)行官蘇志強（Tim Solso

17、）說：）說：“盡管盡管美國經(jīng)濟面臨很大挑戰(zhàn)，歐洲也呈現(xiàn)疲軟跡象，康明斯三季度美國經(jīng)濟面臨很大挑戰(zhàn)，歐洲也呈現(xiàn)疲軟跡象，康明斯三季度的全球經(jīng)營業(yè)績依然表現(xiàn)良好，全年業(yè)務有望連續(xù)第五年再創(chuàng)的全球經(jīng)營業(yè)績依然表現(xiàn)良好，全年業(yè)務有望連續(xù)第五年再創(chuàng)歷史新高，顯示康明斯長期堅持的產(chǎn)品線和區(qū)域市場多元化戰(zhàn)歷史新高，顯示康明斯長期堅持的產(chǎn)品線和區(qū)域市場多元化戰(zhàn)略成效卓著。略成效卓著?！?挑戰(zhàn)極限式的降低成本挑戰(zhàn)極限式的降低成本 三星“首先要保證現(xiàn)金流，同時要確保競爭力。一定要挑戰(zhàn)極限式的降低成本?！?貼近顧客的投資貼近顧客的投資 可口可樂不僅開發(fā)了“美之源”等果汁飲料，還準備收購在中國果汁飲料市場處于領導地位

18、的匯源果汁，一方面提高了公司的運營效率，另一方面也增加了市場份額，使其全面進入果汁飲料市場。保守財務的行動 Chen Chun Hua 2008作為三：釋放員工能量作為三：釋放員工能量我很久沒有和前線的士兵喝湯了。我很久沒有和前線的士兵喝湯了。 拿破侖拿破侖 （總結滑鐵盧戰(zhàn)役失敗的原因的時候說的話）（總結滑鐵盧戰(zhàn)役失敗的原因的時候說的話） Chen Chun Hua 2008一位IBM的主管如此認為：“說我們在經(jīng)濟蕭條時期之所以能夠維持雇傭人數(shù)是因為公司成長，其實是不正確的。公司成長是因為我們承諾要努力保護住員工的工作，因此必須想辦法為既有產(chǎn)品尋找新的使用者和新的用途，也必須找到市場上未滿足的

19、需求，并且發(fā)展新產(chǎn)品來滿足這些需求；同時，我們也不得不開發(fā)國外市場，努力提高出口銷售量，我相信，如果不是因為我們在經(jīng)濟蕭條時期，致力于維持穩(wěn)定的雇傭政策，我們今天不會成為全世界首屈一指的辦公室設備制造商和外銷廠商?！?靠員工來取得事業(yè)的成功 Chen Chun Hua 2008 員工貢獻有競爭力的成本員工貢獻有競爭力的成本 企業(yè)最重要三項資產(chǎn)是：員工、顧客和文化。企業(yè)最重要三項資產(chǎn)是：員工、顧客和文化。 員工決定服務的品質(zhì)員工決定服務的品質(zhì) 一線員工決定著公司的成本、品質(zhì)和銷售量一線員工決定著公司的成本、品質(zhì)和銷售量 員工貢獻效率員工貢獻效率 豐田真正的優(yōu)勢在于它能夠利用豐田真正的優(yōu)勢在于它能

20、夠利用“普通普通”員工的才智。員工的才智。員工帶來競爭力員工帶來競爭力 Chen Chun Hua 2008激發(fā)員工事業(yè)心激發(fā)員工事業(yè)心必須給他們一種任務的感覺，為事業(yè)而工作的感覺。尊重員工的貢獻尊重員工的貢獻對于一線員工，對于這些經(jīng)常被遺忘的人認同的意義卻是非常深遠的。授權員工去改革授權員工去改革麥格雷戈說：“企業(yè)這一組織系統(tǒng)，是因鼓勵人的行為才存在的。這一系統(tǒng)的輸入、輸出和由輸入轉化為輸出的過程，都靠人與人的關系和人的行為來決定?！比讼扔诶麧櫲讼扔诶麧櫰髽I(yè)的領導，不能只顧利潤，而應該強化使命感和對員工的激勵?？刂浦荒軄碜詡€人控制只能來自個人在企業(yè)界愈來愈被更多人接受的觀念：“將員工變成一個

21、老板”。釋放員工能量的行動 Chen Chun Hua 2008作為四：用低價格出售品質(zhì)好的產(chǎn)品作為四：用低價格出售品質(zhì)好的產(chǎn)品 女王的襪子女仆也可以擁有。女王的襪子女仆也可以擁有。 杜邦公司杜邦公司 （Dupont,DuPont Company） Chen Chun Hua 2008企業(yè)與產(chǎn)品之間是生存和生命之間的關系，產(chǎn)品對于企業(yè)而言是企業(yè)生存的方式，企業(yè)對于產(chǎn)品而言是產(chǎn)品的生命創(chuàng)造者。企業(yè)和產(chǎn)品之間是相互依存的關系，只有賦予產(chǎn)品生命力，企業(yè)才具有了在市場中獨立存活的力量。 成功的產(chǎn)品觀 Chen Chun Hua 2008物美價廉的魅力物美價廉的魅力 豐田汽車因為具有豐田汽車因為具有“物

22、美價廉物美價廉”的能力，所以在接踵而來的危機中，反而表的能力，所以在接踵而來的危機中，反而表現(xiàn)的鎮(zhèn)定自若、穩(wěn)如泰山，即便是今天全球汽車行業(yè)一片虧損的狀態(tài)，豐田現(xiàn)的鎮(zhèn)定自若、穩(wěn)如泰山，即便是今天全球汽車行業(yè)一片虧損的狀態(tài)，豐田汽車已然是大盈利。它的法寶就是：獨特的生產(chǎn)制度、零庫存控制方式，以汽車已然是大盈利。它的法寶就是：獨特的生產(chǎn)制度、零庫存控制方式，以及及“物美價廉物美價廉”。員工決定服務的品質(zhì)員工決定服務的品質(zhì)價格還是硬道理價格還是硬道理 西班牙一家餐館新近推出西班牙一家餐館新近推出“一歐元一歐元”反經(jīng)濟危機午餐，幫助那些飽受經(jīng)濟疲反經(jīng)濟危機午餐，幫助那些飽受經(jīng)濟疲軟打擊的顧客節(jié)省開支。軟

23、打擊的顧客節(jié)省開支。 自從推出自從推出“一歐元一歐元”午餐后，每逢周四，這家只有午餐后，每逢周四，這家只有49個餐位的餐館前面總會個餐位的餐館前面總會排起長隊。在西班牙，日常一頓午餐的花銷約為排起長隊。在西班牙，日常一頓午餐的花銷約為10歐元。這就是價格的硬道歐元。這就是價格的硬道理。理。品質(zhì)和價格都是硬道理品質(zhì)和價格都是硬道理 Chen Chun Hua 2008以質(zhì)量取勝以質(zhì)量取勝“三鹿”事件給嬰兒帶來的痛苦讓國人深深刺痛，最深刻的反思和行動，就是確定以質(zhì)量取勝的理念。知道如何以適當?shù)姆绞缴a(chǎn)知道如何以適當?shù)姆绞缴a(chǎn)六和的微利經(jīng)營，使得養(yǎng)殖戶賺到錢，而因為能夠賺到錢，養(yǎng)殖戶有了養(yǎng)殖的積極性

24、，同時也有了規(guī)模養(yǎng)殖的能力，整個六和公司所在的山東市場，養(yǎng)殖規(guī)模和效益節(jié)節(jié)攀升，由此帶動了六和公司和飼料業(yè)的同行更快速的提升。讓你的產(chǎn)品成為必需讓你的產(chǎn)品成為必需比爾蓋茨正擁有了這些特征，他是“速度之父”，在他主導下，電腦成為每個人必須的工具，他用創(chuàng)造性的商業(yè)模式，把一個少數(shù)大企業(yè)支配的市場轉變?yōu)橐粋€開放的舞臺，新的商業(yè)機會不斷涌現(xiàn)，價格不斷下降。為顧客節(jié)約每一分錢為顧客節(jié)約每一分錢西南航空公司認為顧客在地面等候的時間是毫無價值的，如何讓地面周轉時間降低成為公司追求的目標，為此西南航空公司做了深入細致的安排，最后達成只需要15分鐘就可以了，通常的情況下，美國聯(lián)合航空公司和大陸航空公司一般需要3

25、5分鐘。構建產(chǎn)品力的行動 Chen Chun Hua 2008作為五：堅持貼近顧客作為五：堅持貼近顧客 他并不依賴著我們，他并不依賴著我們， 而我們卻依靠著他；而我們卻依靠著他； 他并沒有打斷我們的工作，他并沒有打斷我們的工作， 他正是我們工作的目的；他正是我們工作的目的； 他并非我們業(yè)務的局外人，他并非我們業(yè)務的局外人， 他是我們業(yè)務工作的一部分；他是我們業(yè)務工作的一部分； 我們?yōu)樗詹]有恩澤于他，我們?yōu)樗詹]有恩澤于他， 他為我們提供服務的機會，他為我們提供服務的機會， 卻是在施惠于我們。卻是在施惠于我們。 默罕穆德默罕穆德.甘地甘地 Chen Chun Hua 2008德魯克先生

26、明確的告訴我們，企業(yè)的目的必須超越企業(yè)本身，“關于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義：創(chuàng)造顧客?！?顧客才是企業(yè)得以存在的根本 Chen Chun Hua 2008今天的顧客可以從世界各地獲取有關企業(yè)、產(chǎn)品。技術、績效、價格和顧今天的顧客可以從世界各地獲取有關企業(yè)、產(chǎn)品。技術、績效、價格和顧客行動與反應的信息。在客行動與反應的信息。在10年前，我們可能還不清楚汽車的基本知識，年前，我們可能還不清楚汽車的基本知識，10年后，在網(wǎng)上有七百多種汽車車型的清單，任何地方的人都可以夢想年后，在網(wǎng)上有七百多種汽車車型的清單，任何地方的人都可以夢想擁有其中一款。通過獲取前所未有的大量的信息，有學識的顧客可

27、以作擁有其中一款。通過獲取前所未有的大量的信息，有學識的顧客可以作出更精明的決策，通過網(wǎng)絡連接在一起的顧客，現(xiàn)在正在共同挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)出更精明的決策，通過網(wǎng)絡連接在一起的顧客，現(xiàn)在正在共同挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)，從金融業(yè)到制造業(yè)，從娛樂業(yè)到教育產(chǎn)業(yè)，無一幸免。的傳統(tǒng)，從金融業(yè)到制造業(yè)，從娛樂業(yè)到教育產(chǎn)業(yè)，無一幸免。 企業(yè)不能獨立創(chuàng)造價值企業(yè)不能獨立創(chuàng)造價值 Chen Chun Hua 2008對于今天的企業(yè)管理者來說，工作的場所需要從公司的辦公室轉移到顧客的身邊，企業(yè)管理需要關注的不是企業(yè)內(nèi)部人員如何工作，而是需要關心顧客需要什么？換句話說，企業(yè)管理者需要把自己“工作焦點”落在“顧客”上。 顧客是唯一有能力

28、解雇我們所有人的人，包括老板顧客是唯一有能力解雇我們所有人的人，包括老板 Chen Chun Hua 2008 傳統(tǒng)的經(jīng)營思考起始于這樣的假設：價值由是企業(yè)創(chuàng)造的。 企業(yè)需要一個全新的經(jīng)營假設：價值創(chuàng)造的過程是以顧客及其創(chuàng)造體驗為中心。價值由顧客創(chuàng)造價值由顧客創(chuàng)造 Chen Chun Hua 20085年前，諾基亞、摩托羅拉、愛立信、三星以及索尼企業(yè)均分了市場，在所有的企業(yè)中，諾基亞注重于制造產(chǎn)品與顧客需求的切合程度上，諾基亞引領潮流、個性化的手機和顧客緊密結合在一起，并以此抓住了尋覓者的心，今天的市場中領先的是諾基亞?！罢l是你的顧客？” 保持最高水準的誠信 承諾的能力承諾的能力 Chen C

29、hun Hua 2008你對待顧客象對待朋友一樣嗎你對待顧客象對待朋友一樣嗎 麥當勞麥當勞“真實生活選擇真實生活選擇”的計劃可以讓人們在不改變口味的情的計劃可以讓人們在不改變口味的情況下，吃得更健康。況下，吃得更健康。努力縮短與顧客的距離努力縮短與顧客的距離 戴爾公司的經(jīng)驗，簡單講就是：縮短和顧客的距離。戴爾公司的經(jīng)驗，簡單講就是：縮短和顧客的距離。和顧客一樣的思維模式和顧客一樣的思維模式在你和顧客之間建立更為牢固的關系在你和顧客之間建立更為牢固的關系 通用電氣涉足金融業(yè)更多是為了主營業(yè)務市場銷售而進行的業(yè)通用電氣涉足金融業(yè)更多是為了主營業(yè)務市場銷售而進行的業(yè)務創(chuàng)新開始的，似乎較有務創(chuàng)新開始的

30、，似乎較有貼近顧客的行動 Chen Chun Hua 2008作為六：以創(chuàng)新超越危機作為六：以創(chuàng)新超越危機 企業(yè)家視變化為健康的標準，通常，他們自己并不引起變化。企業(yè)家視變化為健康的標準，通常，他們自己并不引起變化。但企業(yè)家總是尋找變化（這一點也定義了企業(yè)家和企業(yè)家精但企業(yè)家總是尋找變化（這一點也定義了企業(yè)家和企業(yè)家精神），對其做出反應，并將其視為機遇而加以利用。神），對其做出反應，并將其視為機遇而加以利用。 彼得彼得德魯克德魯克 Chen Chun Hua 2008只有在不斷變化的經(jīng)濟中，或者至少是視變化為理所當然、且樂于接受改變的經(jīng)濟中，企業(yè)才能夠存在，這個時候因為變化會產(chǎn)生新的顧客群體，

31、也就意味著新的機會，所以那些擁有創(chuàng)新能力的企業(yè)，非常歡迎變化并擁抱變化，因為他們深知，變化正是獲得機遇的絕佳時機。 創(chuàng)新與機遇 Chen Chun Hua 2008通用汽車在蕭條時期的“奢華靜修奢華靜修”。斯隆認為在廣泛彌漫的悲觀情緒和日益擴大的不利局面之下，管理通用汽車公司的管理者們需要更大的創(chuàng)造性。1930年初，斯隆出人意料的宣布，他花費200萬美元購買了一艘精美的快速帆船式的游艇，來鼓舞公司的士氣，以及獲得團隊的智慧。他表示，這艘以他的妻子的名字“瑞恩”命名的游艇將作為一個“流動的會議室”。他希望通過通用汽車公司的關鍵人物和他一起經(jīng)常上船，離開辦公室，放下日常的例行工作，呼吸令人振奮的海風，更加自由和開闊地“思考”公司的新方向。 創(chuàng)造性才能化解危機創(chuàng)造性才能化解危機 Chen Chun Hua 2008意外的意外的意外的成功：困擾管理層的，反直覺的，很少在報告中反映出來的意外的失敗出乎意料的外部事件（供應商、客戶、互補者和競爭者）時間或地理因素造成的行業(yè)與市場的不均衡時間或地理因素造成的行業(yè)與市場的不均衡客戶與期望（比如發(fā)展中國家）行業(yè)的經(jīng)濟狀況對客戶價值的看法科技與經(jīng)營不匹配不匹配內(nèi)部認識偏差內(nèi)部現(xiàn)實的沖突客戶期望的差距業(yè)務流程關鍵點的缺陷或問題作業(yè)流程的脆弱性作業(yè)流程的脆弱性作業(yè)流程中的薄弱環(huán)節(jié)技術上的