金融服務(wù)營(yíng)銷課程作業(yè)(共222頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、單選題 1. (4分)金融企業(yè)通過(guò)分析市場(chǎng)中現(xiàn)有產(chǎn)品的定位狀況，從中找處尚未被占用有但又為許多客戶所重視的空缺位置，從而為本企業(yè)產(chǎn)品確定市場(chǎng)定位，這是（）· A. A特色定位 · B. B拾遺補(bǔ)缺定位 · C. C垂直定位 · D. D競(jìng)爭(zhēng)性定位 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 B 解析 第五章第三節(jié)金融企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 2. (4分)由于金融產(chǎn)品的無(wú)形性，在產(chǎn)品產(chǎn)生效力之前，產(chǎn)品質(zhì)量較難被顧客識(shí)別，而服務(wù)包裝和環(huán)境可以提示產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)其識(shí)別度。這是有形展示在金融營(yíng)銷中的（ ）作用。· A. 有利于內(nèi)部營(yíng)銷

2、· B. 有利于烘托和提高金融服務(wù)質(zhì)量 · C. 有利于發(fā)展分銷渠道 · D. 有利于推廣金融創(chuàng)新 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第十章 答案 B 解析 第十章第一節(jié)有形展示在金融營(yíng)銷中的作用 3. (4分)在金融企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略中，競(jìng)爭(zhēng)性定位應(yīng)考慮（）· A. A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力是否比對(duì)手更強(qiáng) · B. B產(chǎn)品的外觀及內(nèi)在質(zhì)量是否具有優(yōu)勢(shì) · C. C是否為顧客普遍認(rèn)可 · D. D 以上都是 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 D 解析 第五章第三節(jié)金融企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 4. (4分)企業(yè)可以選擇的三種具有內(nèi)在聯(lián)系的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不

3、包括（ ）· A. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 · B. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 · C. 差異化戰(zhàn)略 · D. 集中戰(zhàn)略 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 A 解析 第二章第二節(jié)一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 5. (4分)金融機(jī)構(gòu)特別是銀行最基本的分銷渠道是（）· A. A利用銷售網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)客戶開(kāi)展服務(wù)活動(dòng) · B. B利用商場(chǎng)、酒店等消費(fèi)場(chǎng)所開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù) · C. C利用中介機(jī)構(gòu)對(duì)客戶開(kāi)展服務(wù)活動(dòng) · D. D利用電子渠道對(duì)客戶開(kāi)展服務(wù)活動(dòng) 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 A 解析 第八章第三節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的管理 6. (4分)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的差

4、別是明顯的，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)對(duì)不同的促銷活動(dòng)有不同的反應(yīng)。這是金融市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循的（ ）原則。· A. 可量性原則 · B. 可入性原則 · C. 差異性原則 · D. 經(jīng)濟(jì)性原則 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 C 解析 第五章第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分理論 7. (4分)成長(zhǎng)期的特點(diǎn)不包括（ ）· A. 客戶對(duì)金融產(chǎn)品不太了解 · B. 銀行產(chǎn)品已基本定型 · C. 研制費(fèi)用可以減少 · D. 企業(yè)利潤(rùn)不斷增加 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 A 解析 第六章第三節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品的生命周期 8. (4分)以下金融產(chǎn)品即

5、服務(wù)的分銷渠道屬于間接渠道的是（）· A. A面對(duì)面推銷 · B. B直接郵寄銷售 · C. C自動(dòng)柜員機(jī) · D. D保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 D 解析 第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道 9. (4分)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境受一系列相關(guān)因素的影響，并且是各因素之間的綜合影響的結(jié)果，這體現(xiàn)了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境（）的特征。· A. A相關(guān)性 · B. B多變性 · C. C差異性 · D. D統(tǒng)一性 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第三章 答案 A 解析 第三章第一節(jié)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 10. (4分)基于所期望

6、的投資回報(bào)而選擇的定價(jià)目標(biāo)是（）· A. A穩(wěn)定產(chǎn)品價(jià)格 · B. B獲取一定的投資報(bào)酬率 · C. C應(yīng)付和防止競(jìng)爭(zhēng) · D. D擴(kuò)大市場(chǎng)份額 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第七章 答案 B 解析 第七章第二節(jié)金融產(chǎn)品定價(jià) 二、判斷 1. (4分)陣地防御是在自己的市場(chǎng)周邊設(shè)置防線的靜態(tài)防御方式。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析 第二章第二節(jié)金融企業(yè)市場(chǎng)地位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 2. (4分)特殊產(chǎn)品專業(yè)型產(chǎn)品組合策略指金融機(jī)構(gòu)不根據(jù)自身所具備的特殊資源條件和技術(shù)專長(zhǎng)，專門提供或經(jīng)營(yíng)某些具有優(yōu)越銷路的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。·&#

7、183; 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 錯(cuò)誤 解析 第六章第二節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品組合策略 3. (4分)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于，只要成本低，企業(yè)盡管面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力量，仍可以在本行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析 第二章第二節(jié)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 4. (4分)金融產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期后，還沒(méi)有客戶廣泛接受，銷量的增長(zhǎng)出現(xiàn)下降。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 錯(cuò)誤 解析 第六章第三節(jié)金融產(chǎn)品生命周期 5. (4分)金融分支機(jī)構(gòu)無(wú)論從服務(wù)的種類到門面裝修、廣告宣傳等可采取多樣化的形式，不必高度統(tǒng)一。·

8、3; 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第一章 答案 錯(cuò)誤 解析 第一章第二節(jié)金融企業(yè)的營(yíng)銷特征 6. (4分)金融企業(yè)之所以要采用有形展示策略是因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品具有可感知的特征。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第十章 答案 錯(cuò)誤 解析 第十章第二節(jié)有形展示的管理 7. (4分)對(duì)一些小企業(yè)和有潛力的小細(xì)分市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)行溫和的并購(gòu)，可以減少競(jìng)爭(zhēng)威脅·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析 第二章第二節(jié)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 8. (4分)產(chǎn)品線是指金融機(jī)構(gòu)提供的具有同種功能或服務(wù)的一組產(chǎn)品。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六

9、章第二節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品組合 9. (4分)金融企業(yè)的市場(chǎng)定位的本質(zhì)內(nèi)涵是金融企業(yè)在眾多屬性中挑出一個(gè)或幾個(gè)被許多客戶重視的特性，并把自己放在這個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢蒙弦詽M足特定客戶需求的過(guò)程。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 正確 解析 第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場(chǎng)定位 10. (4分)理念識(shí)別系統(tǒng)指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念及文化精神等方面的綜合。屬于最高層次的識(shí)別系統(tǒng)。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析 第二章第一節(jié)CIS 11. (4分)側(cè)翼防御是指市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者除保衛(wèi)自己的陣地外，還應(yīng)建立某些輔助性的基地作為防御陣地，或必要時(shí)作為反攻基地。·

10、;· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析 第二章第二節(jié)金融企業(yè)市場(chǎng)地位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 12. (4分)按行業(yè)不同，可將企業(yè)市場(chǎng)分為私人企業(yè)市場(chǎng)、股份制企業(yè)市場(chǎng)、國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)等。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第四章 答案 錯(cuò)誤 解析 第四章第二節(jié)金融市場(chǎng)機(jī)構(gòu)客戶及行為分析 13. (4分)顧客導(dǎo)向的思想就是要根據(jù)客戶的需求特點(diǎn)將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)將精力集中于所選定的目標(biāo)市場(chǎng)中。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第一章 答案 正確 解析 第一章第三節(jié)金融企業(yè)的營(yíng)銷哲學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 14. (4分)衛(wèi)星產(chǎn)品策略比較適合于有龐大的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)和

11、資金雄厚的大客戶的金融機(jī)構(gòu)。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 錯(cuò)誤 解析 第六章第四節(jié)金融企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 15. (4分)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者只能選擇與自己實(shí)力相當(dāng)者或區(qū)域性小企業(yè)作為挑戰(zhàn)對(duì)象，要避免與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 錯(cuò)誤 解析 第二章第二節(jié)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 下一頁(yè)融服務(wù)營(yíng)銷課程作業(yè)_A交卷時(shí)間：2016-09-16 01:19:33一、單選題 1. (4分)適應(yīng)性差，同時(shí)也難以滿足客戶日益增長(zhǎng)的多樣化需求的目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略是()· A. A無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 · B. B差異性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)

12、銷戰(zhàn)略 · C. C集中性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 · D. D分散性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 A 解析 第五章第二節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 2. (4分)我國(guó)政策性銀行不包括（ ）· A. 國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行 · B. 進(jìn)出口銀行 · C. 建設(shè)銀行 · D. 農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第一章 答案 C 解析 第一章第二節(jié)金融企業(yè)的主要特點(diǎn) 3. (4分)下列對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行描述錯(cuò)誤的是（）· A. A設(shè)立成本高 · B. B運(yùn)行環(huán)境開(kāi)放 · C. C服務(wù)效率高 · D. D業(yè)務(wù)時(shí)空界

13、限模糊 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 A 解析 第八章第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行 4. (4分)無(wú)形金融產(chǎn)品不包括（ ）· A. 結(jié)算 · B. 存折 · C. 儲(chǔ)蓄 · D. 放款 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 B 解析 第六章第一節(jié)金融產(chǎn)品 5. (4分)銀行提供的服務(wù)類業(yè)務(wù)不包括（ ）· A. 查詢 · B. 轉(zhuǎn)賬 · C. 掛失 · D. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第一章 答案 D 解析 第一章第三節(jié)金融企業(yè)的營(yíng)銷哲學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 6. (4分)某種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略核心是提高金融產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，進(jìn)一步

14、滿足市場(chǎng)需求，這是（）· A. A擴(kuò)張型開(kāi)發(fā)策略 · B. B差異型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 · C. C衛(wèi)星產(chǎn)品策略 · D. D提高金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力策略 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 D 解析 第六章第四節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 7. (4分)直銷渠道不包括（ ）· A. 分支機(jī)構(gòu) · B. 面對(duì)面推銷 · C. 自動(dòng)柜員機(jī) · D. 金融中介商的作用 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 D 解析 第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的類型及特征 8. (4分)金融企業(yè)推銷人員不包括（）· A. A客戶經(jīng)理 · B

15、. B安保人員 · C. C投資顧問(wèn) · D. D店面人員 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第九章 答案 B 解析 第九章第三節(jié)金融企業(yè)推銷策略 9. (4分)金融機(jī)構(gòu)是采取直接渠道銷售產(chǎn)品，還是通過(guò)間接渠道銷售產(chǎn)品，需要考慮眾多因素才能做出選擇，這些因素不包括（ ）· A. 產(chǎn)品及需求因素 · B. 市場(chǎng)與控制因素 · C. 成本與利潤(rùn)因素 · D. 利率因素 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 D 解析 第八章第二節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的設(shè)計(jì) 10. (4分)金融營(yíng)銷過(guò)程的特點(diǎn)不包括（ ）· A. 時(shí)間性 · B. 空間性

16、· C. 顧客參與性 · D. 營(yíng)銷性 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第十一章 答案 D 解析 第十一章第一節(jié)金融營(yíng)銷過(guò)程的特點(diǎn) 二、判斷 1. (4分)判定目標(biāo)受眾包括確定目標(biāo)受眾和分析目標(biāo)受眾對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的熟悉程度兩個(gè)方面的內(nèi)容。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第九章 答案 錯(cuò)誤 解析 第九章第一節(jié)金融產(chǎn)品促銷決策的內(nèi)容 2. (4分)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素包括經(jīng)濟(jì)因素和非經(jīng)濟(jì)因素，其中非經(jīng)濟(jì)因素的影響方式更為復(fù)雜。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第四章 答案 正確 解析 第四章第一節(jié)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素 3. (4分)個(gè)別產(chǎn)品和服

17、務(wù)定位即對(duì)商業(yè)銀行某一項(xiàng)特定產(chǎn)品和服務(wù)的定位。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 正確 解析 第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場(chǎng)定位 4. (4分)營(yíng)業(yè)推廣是指金融企業(yè)為刺激一定時(shí)間的市場(chǎng)需求，引起較強(qiáng)的市場(chǎng)反應(yīng)而采取的一系列優(yōu)惠促銷措施。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第九章 答案 正確 解析 第九章第四節(jié)營(yíng)業(yè)推廣 5. (4分)從外部看，金融產(chǎn)品包括核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、擴(kuò)展產(chǎn)品。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六章第一節(jié)金融產(chǎn)品 6. (4分)通常講的金融生態(tài)環(huán)境，就是指金融機(jī)構(gòu)所處的微觀層面的內(nèi)部金融環(huán)境。&#

18、183;· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第三章 答案 錯(cuò)誤 解析 第三章第二節(jié)金融生態(tài)環(huán)境 7. (4分)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)險(xiǎn)很大，但潛在受益可能很高。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析 第二章第二節(jié)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 8. (4分)成熟期是指金融產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售已達(dá)到飽和的時(shí)期。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六章第三節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品的生命周期 9. (4分)陣地防御是在自己的市場(chǎng)周邊設(shè)置防線的靜態(tài)防御方式。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析 第二章第二節(jié)金融企業(yè)市

19、場(chǎng)地位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 10. (4分)產(chǎn)品品目是指金融產(chǎn)品線內(nèi)各種不同品種、規(guī)格、質(zhì)量和價(jià)格的特定產(chǎn)品。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六章第二節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品組合 11. (4分)對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為來(lái)說(shuō)，購(gòu)買者的數(shù)量很多，交易規(guī)模和數(shù)量較大。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第四章 答案 錯(cuò)誤 解析 第四章第二節(jié)企業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為的基本特征 12. (4分)改善金融生態(tài)環(huán)境，既要改善金融企業(yè)的工作環(huán)境，更要改善個(gè)人和企業(yè)的融資環(huán)境和社會(huì)金融服務(wù)環(huán)境。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第三章 答案 正確 解析 第三章第二節(jié)金融生態(tài)

20、環(huán)境 13. (4分)擴(kuò)張型開(kāi)發(fā)策略的特點(diǎn)是不方便操作，對(duì)客戶沒(méi)有較強(qiáng)的吸引力。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 錯(cuò)誤 解析 第六章第四節(jié)金融企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 14. (4分)金融產(chǎn)品是指金融市場(chǎng)的交易對(duì)象，是金融活動(dòng)中與資金融通的具體形式相聯(lián)系的載體，及金融工具。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六章第一節(jié)金融產(chǎn)品 15. (4分)金融市場(chǎng)細(xì)分策略主要包括集中策略和差異性策略。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 正確 解析 第五章第一節(jié)金融市場(chǎng)細(xì)分策略 金融服務(wù)營(yíng)銷課程作業(yè)_A交卷時(shí)間：2016

21、-09-16 01:21:08一、單選題 1. (4分)企業(yè)形象定位不包括（ ）· A. 企業(yè)定位 · B. 市場(chǎng)定位 · C. 價(jià)格定位 · D. 產(chǎn)品定位 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 C 解析 第二章第一節(jié)CIS戰(zhàn)略的策劃 2. (4分)金融生態(tài)環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置不但要反映區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，同時(shí)也要反映區(qū)域金融的發(fā)展水平、社會(huì)信用和法制環(huán)境狀況，這是（）的需要· A. A系統(tǒng)性原則 · B. B可行性原則 · C. C可比性原則 · D. D完備性原則 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第三章 答案 A 解析

22、 第三章第三節(jié)金融生態(tài)環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則 3. (4分)從其自身看，金融產(chǎn)品不包括（ ）· A. 核心產(chǎn)品 · B. 核心部分 · C. 有形部分 · D. 附加部分 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 A 解析 第六章第一節(jié)金融產(chǎn)品 4. (4分)以下不屬于網(wǎng)絡(luò)銀行功能的是（ ）· A. 信息服務(wù)功能 · B. 展示與查詢功能 · C. 綜合業(yè)務(wù)功能 · D. 獨(dú)立存取功能 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 D 解析 第八章第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行 5. (4分)從外部看，金融產(chǎn)品不包括（ ）· A. 核心產(chǎn)品

23、 · B. 基礎(chǔ)產(chǎn)品 · C. 有形部分 · D. 擴(kuò)展產(chǎn)品 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 C 解析 第六章第一節(jié)金融產(chǎn)品 6. (4分)根據(jù)各種活動(dòng)方式的特點(diǎn)劃分，公共關(guān)系不包括（ ）· A. 宣傳性公關(guān) · B. 社會(huì)性公關(guān) · C. 維系性公關(guān) · D. 交際性公關(guān) 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第九章 答案 C 解析 第九章第四節(jié)公共關(guān)系 7. (4分)下列不屬于金融生態(tài)環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)原則的是（ ）· A. 科學(xué)性、系統(tǒng)性 · B. 可行性、準(zhǔn)確性 · C. 準(zhǔn)確性、地域性 · D

24、. 完備性、非可比性 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第三章 答案 D 解析 第三章第三節(jié)金融生態(tài)環(huán)境的評(píng)價(jià)原則 8. (4分)以下金融產(chǎn)品即服務(wù)的分銷渠道屬于間接渠道的是（）· A. A面對(duì)面推銷 · B. B直接郵寄銷售 · C. C自動(dòng)柜員機(jī) · D. D保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 D 解析 第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道 9. (4分)選擇( )定價(jià)目標(biāo)，企業(yè)一般必須具備一定的優(yōu)越條件，如產(chǎn)品或服務(wù)擁有專利權(quán)或其服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主導(dǎo)地位等。· A. A穩(wěn)定產(chǎn)品價(jià)格 · B. B獲取一定的投資報(bào)酬率 · C.

25、 C應(yīng)付和防止競(jìng)爭(zhēng) · D. D擴(kuò)大市場(chǎng)份額 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第七章 答案 B 解析 第七章第二節(jié)金融產(chǎn)品定價(jià) 10. (4分)成長(zhǎng)期的特點(diǎn)不包括（ ）· A. 客戶對(duì)金融產(chǎn)品不太了解 · B. 銀行產(chǎn)品已基本定型 · C. 研制費(fèi)用可以減少 · D. 企業(yè)利潤(rùn)不斷增加 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 A 解析 第六章第三節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品的生命周期 二、判斷 1. (4分)有形貨物的市場(chǎng)營(yíng)銷主要是企業(yè)對(duì)客戶的內(nèi)部營(yíng)銷。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第一章 答案 錯(cuò)誤 解析 第一章第二節(jié)金融企業(yè)的營(yíng)銷特征 2. (4分)

26、忠誠(chéng)顧客管理是顧客關(guān)系管理的核心和關(guān)鍵。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第四章 答案 正確 解析 第四章第三節(jié)金融企業(yè)客戶忠誠(chéng)度的維護(hù) 3. (4分)勸說(shuō)即通過(guò)促銷宣傳提醒顧客牢記該金融企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并能反復(fù)購(gòu)買或使用，以牢固占領(lǐng)市場(chǎng)。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第九章 答案 正確 解析 第九章第一節(jié)金融產(chǎn)品促銷決策的內(nèi)容 4. (4分)差異型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的特點(diǎn)是根據(jù)金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)，每個(gè)產(chǎn)品一般只適應(yīng)特定人群的某種或某幾種需要。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六章第四節(jié)金融企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 5

27、. (4分)當(dāng)所處行業(yè)的企業(yè)大多生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析 第二章第二節(jié)金融企業(yè)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 6. (4分)導(dǎo)入期是指銀行產(chǎn)品投入市場(chǎng)的初期，即試銷階段。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六章第三節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品的生命周期 7. (4分)陣地防御是在自己的市場(chǎng)周邊設(shè)置防線的靜態(tài)防御方式。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析 第二章第二節(jié)金融企業(yè)市場(chǎng)地位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 8. (4分)根據(jù)不同類型客戶的需求差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分是基本的選擇，一般可

28、分為個(gè)人客戶和公司客戶。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 正確 解析 第五章第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分理論 9. (4分)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在金融服務(wù)營(yíng)銷中并不占重要地位，優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)才是最有力的競(jìng)爭(zhēng)砝碼。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第一章 答案 正確 解析 第一章第二節(jié)金融企業(yè)的營(yíng)銷特征 10. (4分)金融產(chǎn)品組合是指金融機(jī)構(gòu)所經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品品目的組合或搭配。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六章第二節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品組合 11. (4分)機(jī)構(gòu)定位即把商業(yè)銀行作為一個(gè)整體尋求在銀行業(yè)中的定位。··

29、; 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 正確 解析 第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場(chǎng)定位 12. (4分)中國(guó)人民銀行是我國(guó)的中央銀行，實(shí)際上是行政管理機(jī)關(guān)，基本上可以認(rèn)為它不對(duì)個(gè)人和企業(yè)辦理銀行業(yè)務(wù)。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第一章 答案 正確 解析 第一章第二節(jié)金融企業(yè)的主要特點(diǎn) 13. (4分)體制環(huán)境不是金融生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)和改造金融生態(tài)環(huán)境的必要條件。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第三章 答案 錯(cuò)誤 解析 第三章第一節(jié)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征 14. (4分)金融消費(fèi)者市場(chǎng)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究的主要對(duì)象。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)：

30、第四章 答案 正確 解析 第四章第一節(jié)金融市場(chǎng)個(gè)人客戶及行為分析 15. (4分)狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和結(jié)構(gòu)。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第四章 答案 正確 解析 第四章第一節(jié)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素 金融服務(wù)營(yíng)銷課程作業(yè)_A交卷時(shí)間：2016-09-16 01:22:44一、單選題 1. (4分)按照對(duì)企業(yè)影響的程度及范圍的大小，以下因素屬于宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的是（）· A. A顧客 · B. B中介單位 · C. C企業(yè) · D. D人口 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第三章 答案 D 解析 第三章第一節(jié)企

31、業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 2. (4分)可供金融機(jī)構(gòu)選擇的產(chǎn)品策略不包括（ ）· A. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)取勝策略 · B. 以新取勝策略 · C. 以快取勝策略 · D. 以劣取勝策略 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 D 解析 第六章第一節(jié)金融機(jī)構(gòu)選擇的產(chǎn)品策略 3. (4分)金融機(jī)構(gòu)是采取直接渠道銷售產(chǎn)品，還是通過(guò)間接渠道銷售產(chǎn)品，需要考慮眾多因素才能做出選擇，這些因素不包括（ ）· A. 產(chǎn)品及需求因素 · B. 市場(chǎng)與控制因素 · C. 成本與利潤(rùn)因素 · D. 利率因素 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 D 解

32、析 第八章第二節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的設(shè)計(jì) 4. (4分)以下不是根據(jù)金融機(jī)構(gòu)不同時(shí)期經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)所確定的產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)的是（）· A. A獲取一定的投資報(bào)酬率 · B. B穩(wěn)定產(chǎn)品價(jià)格 · C. C應(yīng)付和防止競(jìng)爭(zhēng) · D. D擴(kuò)大市場(chǎng)份額 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第七章 答案 D 解析 第七章第二節(jié)金融產(chǎn)品定價(jià) 5. (4分)我國(guó)的商業(yè)銀行不包括（ ）· A. 工商銀行 · B. 中國(guó)人民銀行 · C. 招商銀行 · D. 交通銀行 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第一章 答案 B 解析 第一章第二節(jié)金融企業(yè)的主要特點(diǎn) 6. (4分)

33、直銷渠道不包括（ ）· A. 分支機(jī)構(gòu) · B. 面對(duì)面推銷 · C. 自動(dòng)柜員機(jī) · D. 金融中介商的作用 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 D 解析 第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的類型及特征 7. (4分)防御目前的陣地，還擴(kuò)展新市場(chǎng)，作為未來(lái)防御和進(jìn)攻中心,這屬于（）· A. A收縮防御 · B. B運(yùn)動(dòng)防御 · C. C側(cè)翼防御 · D. D陣地防御 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 B 解析 第二章第二節(jié)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 8. (4分)以下不屬于促銷方式的是（ ）· A. 廣告 ·

34、 B. 人員推銷 · C. 傳銷 · D. 公共關(guān)系 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第九章 答案 C 解析 第九章第一節(jié)金融產(chǎn)品促銷決策的內(nèi)容 9. (4分)無(wú)形金融產(chǎn)品不包括（ ）· A. 結(jié)算 · B. 存折 · C. 儲(chǔ)蓄 · D. 放款 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 B 解析 第六章第一節(jié)金融產(chǎn)品 10. (4分)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者防御力量過(guò)于分散而單薄時(shí)，不能對(duì)所有領(lǐng)域加以防御，選擇退出一些低贏利或無(wú)前途的市場(chǎng)，集中力量發(fā)展和保護(hù)有潛力市場(chǎng)，這屬于（）· A. A運(yùn)動(dòng)防御 · B. B收縮防御 · C. C

35、側(cè)翼防御 · D. D陣地防御 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 B 解析 第二章第二節(jié)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 二、判斷 1. (4分)金融企業(yè)的市場(chǎng)定位是指金融企業(yè)設(shè)計(jì)自身形象，按其實(shí)際業(yè)務(wù)范圍把自己同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，以成為某一細(xì)分市場(chǎng)中的較佳金融企業(yè)，顯示出自己吸引客戶的特色。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 正確 解析 第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場(chǎng)定位 2. (4分)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)于兩個(gè)市場(chǎng)，即公司和零售客戶，或者用“營(yíng)銷語(yǔ)言”來(lái)說(shuō)，金融服務(wù)于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和最終的消費(fèi)市場(chǎng)·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第一章 答案 正確 解析 第一章第一節(jié)金融服

36、務(wù) 3. (4分)個(gè)別產(chǎn)品和服務(wù)定位即對(duì)商業(yè)銀行某一項(xiàng)特定產(chǎn)品和服務(wù)的定位。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 正確 解析 第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場(chǎng)定位 4. (4分)陣地防御是在自己的市場(chǎng)周邊設(shè)置防線的靜態(tài)防御方式。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析 第二章第二節(jié)金融企業(yè)市場(chǎng)地位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 5. (4分)金融產(chǎn)品區(qū)別于一般消費(fèi)品，其具有較強(qiáng)的抽象性特征。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六章第一節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品的特性 6. (4分)有線產(chǎn)品線專業(yè)型產(chǎn)品組合策略是指金融機(jī)構(gòu)根據(jù)自己的專長(zhǎng)，集

37、中提供和經(jīng)營(yíng)有限的甚至是單一的產(chǎn)品線，以適應(yīng)有限的或單一的市場(chǎng)需求。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六章第二節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品組合策略 7. (4分)金融市場(chǎng)細(xì)分是指金融企業(yè)按照顧客的需要、愛(ài)好及對(duì)金融產(chǎn)品的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為、購(gòu)買能力等方面的差異性和相似性，運(yùn)用系統(tǒng)方法把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干子市場(chǎng)。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 正確 解析 第五章第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分理論 8. (4分)對(duì)一些小企業(yè)和有潛力的小細(xì)分市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)行溫和的并購(gòu)，可以減少競(jìng)爭(zhēng)威脅·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析

38、第二章第二節(jié)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 9. (4分)成熟期是指金融產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售已達(dá)到飽和的時(shí)期。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六章第三節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品的生命周期 10. (4分)按地理位置不同，企業(yè)市場(chǎng)可以分為工業(yè)企業(yè)市場(chǎng)、農(nóng)業(yè)企業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)、進(jìn)出口企業(yè)市場(chǎng)。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第四章 答案 錯(cuò)誤 解析 第四章第二節(jié)金融市場(chǎng)機(jī)構(gòu)客戶及行為分析 11. (4分)市場(chǎng)專業(yè)型產(chǎn)品組合策略指金融機(jī)構(gòu)著眼于向所有細(xì)分市場(chǎng)提供其所需要的各種產(chǎn)品。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 錯(cuò)誤 解析 第六章第二節(jié)

39、金融企業(yè)產(chǎn)品組合策略 12. (4分)服務(wù)有形展示的首要作用是支持公司的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第十章 答案 正確 解析 第十章第一節(jié)有形展示的效應(yīng) 13. (4分)金融市場(chǎng)細(xì)分策略中的集中策略風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，能更充分地利用目標(biāo)市場(chǎng)的各種經(jīng)營(yíng)要素。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 錯(cuò)誤 解析 第五章第一節(jié)金融市場(chǎng)細(xì)分策略 14. (4分)有形貨物的市場(chǎng)營(yíng)銷主要是企業(yè)對(duì)客戶的內(nèi)部營(yíng)銷。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第一章 答案 錯(cuò)誤 解析 第一章第二節(jié)金融企業(yè)的營(yíng)銷特征 15. (4分)企業(yè)市場(chǎng)由各種各樣的購(gòu)買金融

40、產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)組成。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第四章 答案 正確 解析 第四章第二節(jié)金融市場(chǎng)機(jī)構(gòu)客戶及行為分析 金融服務(wù)營(yíng)銷課程作業(yè)_A交卷時(shí)間：2016-09-16 01:24:44一、單選題 1. (4分)包裝、服務(wù)流程或者環(huán)境作為金融產(chǎn)品的有形線索，不但可以提示顧客，同時(shí)可以提示員工。這是有形展示在金融營(yíng)銷中的（ ）作用。· A. 有利于內(nèi)部營(yíng)銷 · B. 有利于溝通 · C. 有利于發(fā)展分銷渠道 · D. 有利于推廣金融創(chuàng)新 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第十章 答案 A 解析 第十章第一節(jié)有形展示在金融營(yíng)銷中的作用 2. (

41、4分)企業(yè)把經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在某一特定購(gòu)買集團(tuán)，或某種特殊用途的產(chǎn)品，或某一地區(qū)上，建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其市場(chǎng)定位，這是（ ）· A. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 · B. 差異化戰(zhàn)略 · C. 集中戰(zhàn)略 · D. D市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 C 解析 第二章第二節(jié)金融企業(yè)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 3. (4分)金融營(yíng)銷過(guò)程的特點(diǎn)不包括（ ）· A. 時(shí)間性 · B. 空間性 · C. 顧客參與性 · D. 營(yíng)銷性 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第十一章 答案 D 解析 第十一章第一節(jié)金融營(yíng)銷過(guò)程的特點(diǎn) 4. (4分)金融機(jī)

42、構(gòu)根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行特殊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一種策略是（）· A. A擴(kuò)張型開(kāi)發(fā)策略 · B. B差異型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 · C. C衛(wèi)星產(chǎn)品策略 · D. D提高金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力策略 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 B 解析 第六章第四節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 5. (4分)理念識(shí)別系統(tǒng)的基本要素系統(tǒng)具體不包括以下要素（ ）· A. 金融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) · B. 金融企業(yè)的精神文化 · C. 企業(yè)歌曲 · D. 金融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 C 解析 第二章第一節(jié)CIS 6. (4分)防御目前的陣地，還擴(kuò)展新

43、市場(chǎng)，作為未來(lái)防御和進(jìn)攻中心,這屬于（）· A. A收縮防御 · B. B運(yùn)動(dòng)防御 · C. C側(cè)翼防御 · D. D陣地防御 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 B 解析 第二章第二節(jié)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 7. (4分)以下不是CIS組成部分的是（）· A. 理念識(shí)別 · B. 行為識(shí)別 · C. 視覺(jué)識(shí)別 · D. 營(yíng)銷識(shí)別 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 D 解析 第二章第一節(jié)CIS 8. (4分)廣告的一般目標(biāo)不包括（ ）· A. 建立企業(yè)個(gè)性化特征 · B. 建立客戶對(duì)金融企業(yè)的認(rèn)同感

44、· C. 指導(dǎo)員工更好的為客戶服務(wù) · D. 以說(shuō)服為目標(biāo) 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第九章 答案 D 解析 第九章第二節(jié)金融企業(yè)的廣告策略 9. (4分)當(dāng)客戶從一個(gè)銷售商轉(zhuǎn)向另一個(gè)時(shí)，不會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移成本，所以其傾向于購(gòu)買價(jià)格最優(yōu)惠的產(chǎn)品，可采取（）· A. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 · B. 差異化戰(zhàn)略 · C. 集中戰(zhàn)略 · D. D價(jià)格戰(zhàn)略 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 A 解析 第二章第二節(jié)金融企業(yè)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 10. (4分)金融機(jī)構(gòu)特別是銀行最基本的分銷渠道是（）· A. A利用銷售網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)客戶開(kāi)展服務(wù)活動(dòng) ·

45、 B. B利用商場(chǎng)、酒店等消費(fèi)場(chǎng)所開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù) · C. C利用中介機(jī)構(gòu)對(duì)客戶開(kāi)展服務(wù)活動(dòng) · D. D利用電子渠道對(duì)客戶開(kāi)展服務(wù)活動(dòng) 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 A 解析 第八章第三節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的管理 二、判斷 1. (4分)網(wǎng)絡(luò)銀行所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、輸出和傳輸都以電子方式進(jìn)行，而不是采用“面對(duì)面”的傳統(tǒng)柜臺(tái)方式。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 正確 解析 第八章第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行 2. (4分)擴(kuò)張型開(kāi)發(fā)策略的特點(diǎn)是不方便操作，對(duì)客戶沒(méi)有較強(qiáng)的吸引力。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 錯(cuò)誤 解析 第

46、六章第四節(jié)金融企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 3. (4分)廣告公司作為中介機(jī)構(gòu)，一頭聯(lián)系著媒介單位，另一頭聯(lián)系著廣告主。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第九章 答案 正確 解析 第九章第二節(jié)金融企業(yè)的廣告策略 4. (4分)根據(jù)不同類型客戶的需求差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分是基本的選擇，一般可分為個(gè)人客戶和公司客戶。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 正確 解析 第五章第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分理論 5. (4分)金融產(chǎn)品具有專利保護(hù),在短期內(nèi)難以被其他金融機(jī)構(gòu)引入，具有不易被仿效的特點(diǎn)。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 錯(cuò)誤 解析 第六章第一節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)

47、品的特性 6. (4分)金融企業(yè)的市場(chǎng)定位是指金融企業(yè)設(shè)計(jì)自身形象，按其實(shí)際業(yè)務(wù)范圍把自己同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，以成為某一細(xì)分市場(chǎng)中的較佳金融企業(yè)，顯示出自己吸引客戶的特色。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 正確 解析 第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場(chǎng)定位 7. (4分)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者如果不發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，就必須防御。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析 第二章第二節(jié)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 8. (4分)完善金融法律是建設(shè)良好金融生態(tài)的根本。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第三章 答案 正確 解析 第三章第一節(jié)金融企業(yè)的宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：法

48、制環(huán)境 9. (4分)成熟期是指金融產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售已達(dá)到飽和的時(shí)期。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六章第三節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品的生命周期 10. (4分)當(dāng)所處行業(yè)的企業(yè)大多生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，可以采取差異化戰(zhàn)略。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 錯(cuò)誤 解析 第二章第二節(jié)金融企業(yè)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 11. (4分)對(duì)我國(guó)金融企業(yè)營(yíng)銷有重要影響的社會(huì)公眾主要是政府和新聞媒介。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第三章 答案 正確 解析 第三章第一節(jié)金融企業(yè)的微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：社會(huì)公眾 12. (4分)金融生態(tài)環(huán)境不同于金

49、融企業(yè)的工作環(huán)境，金融生態(tài)環(huán)境包括金融企業(yè)的工作環(huán)境。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第三章 答案 正確 解析 第三章第二節(jié)金融生態(tài)環(huán)境 13. (4分)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)中介商銷售產(chǎn)品，并沒(méi)有與中介商建立合作關(guān)系。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 錯(cuò)誤 解析 第八章第二節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的管理 14. (4分)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者只能選擇與自己實(shí)力相當(dāng)者或區(qū)域性小企業(yè)作為挑戰(zhàn)對(duì)象，要避免與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 錯(cuò)誤 解析 第二章第二節(jié)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 15. (4分)利用間接渠道能迅速拓展市場(chǎng)，提高市場(chǎng)覆蓋面，

50、但會(huì)失去對(duì)分銷的直接控制。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 正確 解析 第八章第二節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的設(shè)計(jì) 金融服務(wù)營(yíng)銷課程作業(yè)_A交卷時(shí)間：2016-09-16 01:26:25一、單選題 1. (4分)與有形商品的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，不屬于金融服務(wù)營(yíng)銷的特征的是：（ ）· A. 不可感知 · B. 品質(zhì)差異性 · C. 所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓權(quán) · D. 外部營(yíng)銷 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第一章 答案 D 解析 第一章第二節(jié)金融企業(yè)的營(yíng)銷特征 2. (4分)金融企業(yè)的定位選擇不包括（ ）· A. 正向定位 · B.

51、反向定位 · C. 執(zhí)行定位 · D. 逆向定位 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 D 解析 第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場(chǎng)定位 3. (4分)間接銷售渠道不包括（ ）· A. 分支機(jī)構(gòu) · B. 銀行的間接銷售渠道 · C. 保險(xiǎn)公司的間接銷售渠道 · D. 證券基金公司的間接銷售求道 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 A 解析 第八章第一節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的類型及特征 4. (4分)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行特殊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一種策略是（）· A. A擴(kuò)張型開(kāi)發(fā)策略 · B. B差異型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 · C.

52、 C衛(wèi)星產(chǎn)品策略 · D. D提高金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力策略 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 B 解析 第六章第四節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 5. (4分)物質(zhì)環(huán)境有三大類型，包括（ ）· A. 周圍因素 · B. 設(shè)計(jì)因素 · C. 社會(huì)因素 · D. 政治因素 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第十章 答案 D 解析 第十章第一節(jié)物質(zhì)環(huán)境展示 6. (4分)在企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念及企業(yè)精神文化的具體落實(shí)在（）· A. 理念識(shí)別 · B. 行為識(shí)別 · C. 視覺(jué)識(shí)別 · D. 營(yíng)銷識(shí)別 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章

53、 答案 B 解析 第二章第一節(jié)CIS 7. (4分)金融機(jī)構(gòu)特別是銀行最基本的分銷渠道是（）· A. A利用銷售網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)客戶開(kāi)展服務(wù)活動(dòng) · B. B利用商場(chǎng)、酒店等消費(fèi)場(chǎng)所開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù) · C. C利用中介機(jī)構(gòu)對(duì)客戶開(kāi)展服務(wù)活動(dòng) · D. D利用電子渠道對(duì)客戶開(kāi)展服務(wù)活動(dòng) 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 A 解析 第八章第三節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的管理 8. (4分)金融企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素系統(tǒng)不包括（ ）· A. 企業(yè)名稱 · B. 辦公室內(nèi)設(shè)計(jì) · C. 企業(yè)造型 · D. 企業(yè)標(biāo)志 得分： 0 知識(shí)

54、點(diǎn)： 第二章 答案 B 解析 第二章第一節(jié)CIS 9. (4分)CIS手冊(cè)不包括（ ）· A. 引進(jìn)介紹 · B. CIS基本要素系統(tǒng) · C. 價(jià)格定位 · D. CIS應(yīng)用要素系統(tǒng) 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 C 解析 第二章第一節(jié)CIS設(shè)計(jì) 10. (4分)金融企業(yè)選擇直接渠道還是間接渠道主要考慮因素不包括（）· A. A產(chǎn)品即需求因素 · B. B渠道成員因素 · C. C成本與利潤(rùn)因素 · D. D市場(chǎng)與控制因素 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第八章 答案 B 解析 第八章第二節(jié)金融企業(yè)分銷渠道的設(shè)計(jì) 二

55、、判斷 1. (4分)市場(chǎng)專業(yè)型產(chǎn)品組合策略指金融機(jī)構(gòu)著眼于向所有細(xì)分市場(chǎng)提供其所需要的各種產(chǎn)品。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 錯(cuò)誤 解析 第六章第二節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品組合策略 2. (4分)特殊產(chǎn)品專業(yè)型產(chǎn)品組合策略指金融機(jī)構(gòu)不根據(jù)自身所具備的特殊資源條件和技術(shù)專長(zhǎng)，專門提供或經(jīng)營(yíng)某些具有優(yōu)越銷路的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 錯(cuò)誤 解析 第六章第二節(jié)金融企業(yè)產(chǎn)品組合策略 3. (4分)差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有明顯的區(qū)別、形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第二章 答案 正確 解析 第二章第二節(jié)差異化戰(zhàn)略 4. (4分)導(dǎo)入期的金融產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)緩慢，贏利少，甚至虧損，風(fēng)險(xiǎn)大。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第六章 答案 正確 解析 第六章第三節(jié)金融產(chǎn)品生命周期 5. (4分)機(jī)構(gòu)定位即把商業(yè)銀行作為一個(gè)整體尋求在銀行業(yè)中的定位。·· 得分： 0 知識(shí)點(diǎn)： 第五章 答案 正確 解析 第五章第三節(jié)金融企業(yè)的市場(chǎng)定位 6.