人際溝通技巧課程教學大綱

1、人際溝通技巧課程教學大綱一、課程基本信息課程代碼：060751060751課程名稱：人際溝通技巧英文名稱：課程類別：專業(yè)選修課學時：3636學分：2.02.0適用對象：人力資源管理專業(yè)考核方式：考查（平時成績占總成績的 30%30%）先修課程：微觀經(jīng)濟學、管理學原理、公共關系學、社會（管理）心理學二、課程簡介本課程論述人際溝通的基本原理和技巧，以信息傳播學、經(jīng)濟學、管理學、語言學、和心理學等經(jīng)典理論為依據(jù)，理論聯(lián)系人力資源管理實際，論述信息載體符號系統(tǒng)與媒介、溝通過程和模式、人際溝通理論、組織內(nèi)外溝通理論與技巧、大眾溝通理論與技巧。三、課程性質(zhì)與教學目的人際溝通是一門正在發(fā)展的學科，也是一門應

2、用性較強的學科。針對人力資源管理類專業(yè)本科生的教學中，通過對人際溝通的概念、理論和溝通技巧的系統(tǒng)講解和介紹，增加學生對人力資源管理學科的認識和興趣， 并使學生建立基本的人際溝通意識， 掌握基本的溝通技能，在學習、工作中，能有意識地運用所學到的溝通知識和理論，達成有效的人際交往和人際溝通效果。四、教學內(nèi)容及要求第一章人際溝通概述（一）目的與要求1 1 . .明確人際溝通的定義、意義和作用；2 2 . .了解人類溝通現(xiàn)象發(fā)展歷程。（二）教學內(nèi)容第一節(jié)人際溝通的意義1 1 . .主要內(nèi)容新時代呼喚有效溝通，人際溝通的含義，人際溝通在人力資源管理中的意義和作用。2 2 . .基本概念和知識點有效溝通，

3、人際溝通，有關人際溝通解釋的目的影響論、符號告知論、雙方共享論、互動關系論、刺激反應論、傳遞過程論。3 3 .問題與應用（能力要求）掌握人際溝通的含義，了解人際溝通的作用。第二節(jié)溝通現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展1 1 . .主要內(nèi)容人類文明與溝通現(xiàn)象同步發(fā)展，人類信息溝通發(fā)展的幾個階段。2 2 . .基本概念和知識點因信息傳播而達到溝通的現(xiàn)象隨著人類的產(chǎn)生而產(chǎn)生，人類溝通現(xiàn)象大致經(jīng)過五個階段：符號和信號傳播溝通時代、說話和語言傳播時代、文字傳播溝通時代、印刷傳播溝通時代、電子傳播溝時代。3 3 .問題與應用（能力要求）掌握人類溝通現(xiàn)象經(jīng)過的五個階段。（三）實踐環(huán)節(jié)與課后練習推薦合適的參考讀物要求同學們閱讀

4、。（四）教學方法與手段本章主要采用課堂講授的方法進行教學。第二章溝通的符號系統(tǒng)（一）目的與要求1 1 . .了解溝通的符號的性質(zhì)和特征；2 2 . .掌握溝通的符號兩種類型；3 3 . .明確語言符號和非語言符號與溝通的關系。（二）教學內(nèi)容第一節(jié)符號概述1 1 . .主要內(nèi)容符號的性質(zhì)，符號的特征和類型。2 2 . .基本概念和知識點符號的概念，符號與象征、信號、影像、編碼譯碼，符號的特征，符號的兩種類型。3 3 .問題與應用（能力要求）掌握符號的基本特征。第二節(jié)語言符號1 1 . .主要內(nèi)容語言符號的特征，語言符號與溝通的關系。2 2 . .基本概念和知識點語言符號的社會性、物理性、生成性、

5、概括性，語言符號與文字符號，語言符號在溝通中的作用。3 3 .問題與應用（能力要求）掌握語言符號的特征，及其和溝通的關系。第三節(jié)非語言符號1 1 . .主要內(nèi)容非語言符號的特征，非語言符號的類型，非語言符號與溝通的關系。2 2 . .基本概念和知識點非語言符號的概念，視覺類非語言符號，聽覺類非語言符號，時空類非語言符號，非語言符號在溝通中的作用。3 3 .問題與應用（能力要求）掌握非語言符號的特征，及其和溝通的關系。（三）實踐環(huán)節(jié)與課后練習要求同學們總結(jié)自己在日常生活中使用的語言符號與非語言符號情況。（四）教學方法與手段本章主要采用課堂講授及提問啟發(fā)的方法進行教學。第三章溝通過程和模式（一）目

6、的與要求1 1 . .了解溝通過程的運動規(guī)律；2 2 . .熟悉從信息論、控制論、系統(tǒng)論角度分析的溝通過程模式理論；3 3 . .掌握溝通過程的分析方法。（二）教學內(nèi)容第一節(jié)溝通過程與模式概述1 1 . .主要內(nèi)容溝通過程的含義和特征，溝通過程模式的概念和功能。2 2 . .基本概念和知識點溝通過程，溝通過程的特征，溝通過程模式，溝通過程模式的構(gòu)造、解釋、啟發(fā)預測功能。3 3 .問題與應用（能力要求）了解溝通過程和溝通過程模式的基本概念。第二節(jié)溝通過程模式1 1 . .主要內(nèi)容信息論、控制論與系統(tǒng)論的溝通過程模式。2 2 . .基本概念和知識點信息論基礎上的拉斯維爾的“五 W W 模式、中農(nóng)-

7、韋弗模式，控制論基礎上的德弗勒大眾媒介體系模式、施拉姆互動模式、韋斯特利-麥克萊恩“守門人”模式，系統(tǒng)論基礎上的賴利夫婦社會系統(tǒng)模式、馬克茨克大眾溝通場模式，各種溝通過程模式的評價。3 3 .問題與應用（能力要求）對各種溝通過程模式的了解和評價。（三）實踐環(huán)節(jié)與課后練習推薦合適的參考讀物要求同學們閱讀。（四）教學方法與手段本章主要采用課堂講授及提問啟發(fā)的方法進行教學。第四章人際溝通理論與實務（一）目的與要求1.1.熟悉人際溝通的基本理論；2.2.掌握相關的人際溝通技巧。（二）教學內(nèi)容第一節(jié)人際溝通理論1 1 . .主要內(nèi)容人際溝通的特性與功能，信息溝通與人際關系，人際行為與人格狀態(tài)，影響人際溝

8、通的因素。2 2 . .基本概念和知識點人際溝通的概念，人際溝通的特性，人際溝通的功利型、情感型，人際關系基本人際關系類型，人際溝通的社會認知效應、發(fā)展效應，人格的“父母”“兒童”、“成人”三種狀態(tài)，互應性、交叉性、隱含性人格狀態(tài)的人際關系,人際溝通中影響競爭與合作的因素，人際關系協(xié)調(diào)模式和方法。3 3 .問題與應用（能力要求）用人際溝通的基本理論分析現(xiàn)實中的人際交往。第二節(jié)人際溝通實務1 1 . .主要內(nèi)容傾聽，電話，面談或網(wǎng)上交談，招聘與面試，非語言溝通。2 2 . .基本概念和知識點傾聽的目的和作用，傾聽的心理定勢、反饋、環(huán)境障礙，提高傾聽能力的方法，打電話的基本原則，面談或網(wǎng)上交談的類

9、型，面談中的提問和調(diào)查方法,面談中怎樣向上司提意見，招聘者溝通技巧，面試過程與技巧，非語言溝通應把握的沉默、時間與空間關系。3 3 .問題與應用（能力要求）熟練掌握相關的人際溝通技巧。（三）實踐環(huán)節(jié)與課后練習組織課外實踐活動如問卷、募捐，鍛煉同學們的人際溝通能力和技巧。（四）教學方法與手段本章主要采用課堂講授、提問啟發(fā)、課堂討論、社會實踐的方法進行教學。第五章組織溝通（一）目的與要求1.1.理解組織溝通的重要性；2.2.熟悉組織溝通相關理論；3.3.掌握基本的組織溝通實務。（二）教學內(nèi)容第一節(jié)組織信息溝通理論1 1 . .主要內(nèi)容組織內(nèi)部信息溝通，組織外部信息溝通，影響組織溝通效率的因素。2

10、2 . .基本概念和知識點組織及組織溝通的概念，組織溝通與人力資源管理，組織溝通網(wǎng)絡，組織內(nèi)部供認網(wǎng)絡模式，組織內(nèi)部信息溝通類型，組織與外部環(huán)境信息溝通，組織外部信息溝通功能，影響組織溝通效率的相關因素。3 3 .問題與應用（能力要求）理解組織溝通的作用及類型。第二節(jié)組織溝通實務1 1 . .主要內(nèi)容講演，商務談判，會議，視圖和表述2 2 . .基本概念和知識點九種組織溝通方式與技術，講演的概念，講演的溝通作用，講演的準備，講演者的修養(yǎng)，講演的方法，談判準備，談判過程與策略，談判的誤區(qū)，會議類型與功能，會議計劃與籌備，表格表述的方法，特定表述。3 3 .問題與應用（能力要求）掌握幾個主要的組織

11、溝通方法。（三）實踐環(huán)節(jié)與課后練習推薦合適的參考讀物要求同學們閱讀。（四）教學方法與手段本章主要采用課堂講授、提問啟發(fā)、課堂討論的方法進行教學。第六章大眾溝通（一）目的與要求1,1,熟悉有關大眾溝通的基本理論；2,2,掌握主要的大眾溝通方法。（二）教學內(nèi)容第一節(jié)大眾溝通理論1 1 . .主要內(nèi)容大眾溝通概述，大眾溝通與輿論控制，大眾溝通的受傳者。2 2 . .基本概念和知識點大眾溝通的概念，大眾溝通的特點及功能，良性輿論產(chǎn)生條件，輿論的形成過程與途徑，大眾溝通對輿論的控制，大眾溝通受傳者分類，在大眾溝通中受傳者的地位和權(quán)利，受傳者接受溝通信息的動機，大眾溝通中傳播者和受傳者的關系。3 3 .問

12、題與應用（能力要求）理解大眾溝通的基本途徑，熟悉輿論的形成。第二節(jié)大眾溝通實務1 1 . .主要內(nèi)容新聞報道，影視節(jié)目，廣告。2 2 . .基本概念和知識點新聞報道的方式，影視節(jié)目的形式，廣告的策劃程序模式，廣告創(chuàng)意與制作，廣告媒介策略，廣告組織與管理。3 3 .問題與應用（能力要求）了解主要的大眾溝通方式的內(nèi)容。（三）實踐環(huán)節(jié)與課后練習推薦合適的參考讀物要求同學們閱讀。（四）教學方法與手段本章主要采用課堂講授、提問啟發(fā)的方法進行教學。五、各教學環(huán)節(jié)學時分配教學環(huán)節(jié)教學時數(shù)X.講課習題課討論課實驗其他教學環(huán)節(jié)小計第一章人際溝通概述44第二章溝通的符號系統(tǒng)44第三章溝通過程和模式66第四章人際溝通理論51612第五章組織溝通516第六章大眾溝通44合計282636六、推薦教材和教學參考資源推薦教材：11姜炳麟，董士波，孫偉.管理溝通M.M.哈爾濱：哈爾濱工程大學出版社，2006.20