MBA十大核心課程_王輝耀_

1、作者:王輝耀一、經(jīng)營戰(zhàn)略這一門課可以說是MBA教學(xué)的一個整體基礎(chǔ),是需要花一整年即兩個學(xué)期來學(xué)的課程。幾乎所有的工商管理學(xué)院都開設(shè)了此類課程。這門課要求MBA學(xué)生設(shè)身處境地去學(xué)習(xí)和掌握如何去構(gòu)筑企業(yè)戰(zhàn)略的總體框架,如何逐一按照框架去制定并完成與企業(yè)目標有關(guān)的各項具體方針。學(xué)生必須站在總經(jīng)理的立場,對企業(yè)的組織、市場、財務(wù)、人事、信息系統(tǒng),以及與政府有關(guān)部門的關(guān)系等各方面問題做通盤的考慮。也就是說,這一課程旨在培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)營管理企業(yè)的基本思考模式,使他們對所要學(xué)的其他相關(guān)課程有更系統(tǒng)、更深入的了解。在這一課程的學(xué)習(xí)中,案例分析是一個很重要的組成部分。通常的方式是先獨自分析;然后將學(xué)生分成好幾個小組

2、,各小組再對案例做詳細的分析,并提出相關(guān)的結(jié)論和建議;最后上課時由每個小組代表拿出解決方案和意見向全班呈報,并由老師來組織學(xué)生討論,各抒己見。此課程要求學(xué)生必須首先理解企業(yè)高層管理者的本質(zhì)作用;其次,在理解企業(yè)戰(zhàn)略的含義與重要性的同時,還要區(qū)分企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營方針的不同特點,掌握有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營方針的各種分析手法,如行業(yè)分析、競爭對手分析和自我分析等等。這門課培養(yǎng)的是一種決斷能力。企業(yè)戰(zhàn)略中一般包含各種重要因素,學(xué)生必須從中選出哪些因素才是現(xiàn)實的,他要考慮企業(yè)中存在的各種人事的、社會方面的制約,考慮在制定戰(zhàn)略和方針時,怎樣才能達到短期目標和長期目標的平衡;不僅要懂得利用各種分析方法去決定完成企

3、業(yè)目標的方針與政策,還要懂得如何更準確地判斷競爭對手的狀況。 美國20世紀80年代暢銷書追求卓越曾列舉諸如IBM、P&G、麥當勞、3M等大公司在以上諸方面的出色表現(xiàn)。在這一學(xué)科的理論方面,以哈佛大學(xué)教授MichaelPorter寫的兩本書最為著名,它們是競爭戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。競爭戰(zhàn)略詳細分析了企業(yè)的結(jié)構(gòu)和企業(yè)間的競爭行為,是MBA的必讀書。而競爭優(yōu)勢則從戰(zhàn)略理論出發(fā),考察企業(yè)的實踐,闡述了如何制訂一個企業(yè)的競爭戰(zhàn)略,特別是多元化企業(yè)如何利用自己的特點創(chuàng)造優(yōu)勢。這門課也運用了不少的實例來分析和論證。例如在培養(yǎng)萬事通“船長"方面,美國汽車工業(yè)最成功的例子就是克萊斯勒公司的首席行政官

4、艾科卡先生。他通過改造車型設(shè)計、積極調(diào)研市場、降低工資成本、提高技術(shù)水平和爭取政府補貼等一系列果斷措施,硬是將克萊斯勒這條行將下沉的“船"成功地救了起來。在對未來社會的預(yù)見和洞察力方面,美國有線電視廣播公司(CNN總裁特納預(yù)見了全球?qū)τ芯€電視新聞頻道的需求,為此他創(chuàng)造了CNN有線電視并以其覆蓋全球。而麥當勞連鎖店總裁李·克拉克的過人之處,就在于他預(yù)見到了快餐業(yè)會成為未來餐飲業(yè)的新的增長點。微軟公司總裁比爾·蓋茨對電腦軟件的天才性戰(zhàn)略預(yù)測和發(fā)展更是被傳為佳話。總而言之,經(jīng)營企業(yè)不能沒有基本的戰(zhàn)略與方針。經(jīng)營者必須知道制定戰(zhàn)略的最基本的要求。但如果你不能將企業(yè)的戰(zhàn)略與

5、方針貫徹實施下去,再好的戰(zhàn)略也將成為無用之物。一切要以結(jié)果為準。最好的戰(zhàn)略與方針是不斷變化的。 二、組織行為學(xué)與人力資源管理這是MBA學(xué)習(xí)中比較有趣的一門課,因為是和人打交道,研究不同的管理方式。制訂出了一個好的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略還必須有一個好的組織結(jié)構(gòu),通過高素質(zhì)的員工來實施。這是個管理的核心問題。其實管理對中國人并不陌生。中國有歷史悠久的文官制度,在不同程度上都強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織才能。漢高祖劉邦有一段名言:“夫運籌帷幄之中,決勝于千里之外,吾不如子房。鎮(zhèn)國家,撫百姓,給饋晌,不絕糧道,吾不如蕭何。連百萬之軍,戰(zhàn)必勝,攻必取,吾不如韓信。此三者,皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也。"劉

6、邦這番話道出了精辟的用人之道和做總經(jīng)理的精髓。老子在道德經(jīng)中也說過:“治大國若烹小?quot;,這一形象說法更是道出了一個總經(jīng)理在管理上的舉重若輕之道。任何一個中國人都知道“人情練達皆文章"這樣一句名言;懂得人情世故,是一位東方管理者,尤其是一個中國管理工作者的入門要津。還有如“文武之道一張一弛",也是說管理中松緊適度的道理。即如毛澤東為“抗大"制定的“團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑"的校規(guī),亦與管理之道有關(guān)。人才是企業(yè)最大的資本。毛澤東說過,人是世界上最寶貴的東西,只要有了人,什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來。這里所說的“人",當然是指千百萬各式各樣的人才

7、。事實上,管理人才、善待人才、用好人才是一個企業(yè)或一項事興旺發(fā)達的根本之根本,關(guān)鍵之關(guān)鍵。 MBA學(xué)生在這方面的訓(xùn)練主要分為兩大部分。第一部分先引導(dǎo)學(xué)生進入人與人一起工作的場合以及可能產(chǎn)生的管理問題。課程涉及到了管理個人、人與人之間的關(guān)系、小群體和大群體的關(guān)系等。學(xué)生通過學(xué)習(xí)最新的行為理論和進行案例研究討論,提高自己在處理復(fù)雜的、涉及管理問題時的判斷能力。第二部分是建立在第一部分和人力資源管理的基礎(chǔ)上,著重探討如何在外部和內(nèi)部條件的不斷變化之中,保持一個有效率的組織。通過案例研究和模仿、咨詢活動,學(xué)生們將學(xué)習(xí)如何分析、診斷和管理外部經(jīng)營環(huán)境,公司目標和戰(zhàn)略、公司組織設(shè)計、生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、在組織中

8、的各類人員及其職務(wù)、公司文化諸領(lǐng)域之間的互動關(guān)系。這門課還涉及到大量西方國家企業(yè)的背景知識,如工會主要是同資方作對的機構(gòu),代表勞工一方說話。西門子總裁馮·皮爾諾曾說:“良好的經(jīng)營管理是一種在無痛中求得變化的藝術(shù)。"可見公司的管理是一件不容易的事,應(yīng)當盡量減少痛楚。通過本課程,學(xué)生會更明白人是企業(yè)中最活躍、最具能動性和創(chuàng)造性的資源。對人的管理是一切管理的開端和終結(jié)所在,它不僅關(guān)系到組織能否正常進行、減少內(nèi)耗,而且關(guān)系到企業(yè)發(fā)展壯大和更有效的運行。學(xué)生們還要學(xué)習(xí)一些基本的理論,如“行為杠?quot;理論,它包括“作業(yè)系統(tǒng)杠桿"和“人際關(guān)系杠桿"等;還有“X&

9、quot;理論、“Y"理論等。管理學(xué)上傳統(tǒng)的“X"理論認為,人生來就是懶惰的、被動的;企業(yè)要管好員工,就必須采取非情愿的方法迫使工人認真干活。公司領(lǐng)導(dǎo)要通過行政手段、嚴厲的獎罰制度來達到動員雇員努力干的目的?！癥"理論則不同意人天生好逸惡勞的看法,認為勞動是人的一種需要。一般員工在正常管理的鼓勵下,都愿意接受責(zé)任,而且也喜歡擔(dān)負重任?！?Y"理論強調(diào)的是人的最大需要就是發(fā)揮自己的想象力、創(chuàng)造力和主動性,像心理學(xué)家馬斯洛所說的那樣滿足自我發(fā)展的需要,滿足成就感。還有一種“Z"理論,主要是研究如何將日本企業(yè)管理中的“團隊精神"運用到美國企

10、業(yè)中。再就是“G"理論,即你不能靠一種理論來管理一個企業(yè)或任何其它組織。此外,在公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計上,需學(xué)習(xí)職能型設(shè)計、事業(yè)型設(shè)計和矩陣性設(shè)計等。在人力資源管理上,需學(xué)習(xí)人力資源目標管理、集體參與和什么是有效的報酬系統(tǒng)等。在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方面,這幾年最突出的案例就是隨著全球知識經(jīng)濟時代的到來,金融、信息通訊和制造業(yè)的許多超大型公司紛紛進行合并,并以對付全球經(jīng)濟一體化的挑戰(zhàn)。三、市場營銷學(xué)習(xí)市場營銷是MBA很有趣和很受歡迎的課程之一,也是最具挑戰(zhàn)性的功課之一。其實,在北美的各大企業(yè)中,做營銷的往往是企業(yè)的臺柱子。只有當公司能夠把自己的產(chǎn)品和服務(wù)賣出去的時候,全公司的員工才會有事情干,企業(yè)才

11、能發(fā)展。很多做企業(yè)營銷的到最后成了公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。有了很好的經(jīng)營戰(zhàn)略和良好的組織結(jié)構(gòu)與人才,剩下的就是要把產(chǎn)品或服務(wù)銷售出去,以達成企業(yè)經(jīng)營的目的。MBA市場營銷學(xué)的課程主要介紹了市場營銷的基本概念和經(jīng)濟分析的方法,讓學(xué)生了解營銷決策的各個主要環(huán)節(jié),如產(chǎn)品定價、廣告選擇及其他促銷手段,同時還包括整體營銷計劃的醞釀和執(zhí)行。這些內(nèi)容覆蓋的領(lǐng)域很廣,包括消費品產(chǎn)品營銷、消費者服務(wù)營銷、工業(yè)品營銷和國際營銷。最出色的營銷方案至少要包括理解市場的本質(zhì)、了解競爭對手、了解本公司,也就是所謂知己知彼。一般來說,學(xué)生要從以下幾個方面來分析一個營銷案例:(1產(chǎn)品的定位與整個市場情況及其重要的細分市場;(2主要的

12、競爭者;(3現(xiàn)有的和潛在的消費者;(4公司及其產(chǎn)品 ;( 5分銷渠道;(6廣告及其他促銷策略;(7定價策略;(8營銷財務(wù)。在市場營銷案例的教學(xué)過程中,教授還特別重視培養(yǎng)MBA學(xué)生能清楚地表達自己的意愿或做一個特定的介紹的能力?？诓旁诖擞殖蔀橹匾囊画h(huán),營銷的成敗很大程度上也在此一舉。學(xué)生們經(jīng)常被輪流叫到前臺來做Presentation,鍛煉自己的表達和推廣能力,而教授和其他同學(xué)則在一旁品頭論足。有時為了要說服別人接受你的觀點,你必須不厭其煩地曉之以理、動之以情,說出你產(chǎn)品的長處。這樣一種特殊推銷員的訓(xùn)練,使MBA學(xué)生畢業(yè)后到商海里個個都生龍活虎、能言善辯,并富有較強的推廣力和感染力。善于分析各

13、種營銷的因素,可以“可口可樂"與“百事可樂"的競爭為例,兩個關(guān)鍵性的成功因素可能是分銷商的能力和廣告影響。廣告的因素不是成功的惟一因素。如中國“秦?quot;酒曾兩度奪得中央電視臺黃金時段廣告播出的標王,卻未能使這家公司不陷入困難的境地。但寶潔公司(P&G在中國運用廣告卻十分成功。寶潔公司是世界著名的行銷巨人,它擁有眾多全球性的領(lǐng)導(dǎo)品牌,僅在美國境內(nèi)的廣告費即達24億美元(比稅后利潤22億美元還高2億美元,使它成為市場其他品牌難以匹敵的對手。它的成功,足以成為營銷學(xué)的典范。寶潔公司總裁埃德溫·阿茨曾說“我們必須一心一意地努力提高向消費者提供的商品的價值。&

14、quot; 除了廣告之外,還應(yīng)隨時靈活地應(yīng)對和適應(yīng)市場上新的變化。20世紀80年代,日本豐田汽車在美國銷量不錯,其成功的因素不僅在于質(zhì)量好,也在于豐田公司分析了當時石油危機后油價上升的市場趨勢,因而迅速生產(chǎn)出經(jīng)濟型和小型的轎車,贏得了美國市場?？偟膩碚f,一個成功的營銷策略必須包括明確的短期和長期目標,以及生產(chǎn)策略、定價策略、分銷策略和促銷策略。企業(yè)的成功在很大程度上取決于營銷的成功。四、財務(wù)管理財務(wù)管理往往是喜歡做會計師或注冊會計師的學(xué)生最愛學(xué)的一門課。因為做會計師比較專業(yè),技術(shù)性比較強,又不需要太強的語言或推廣能力,所以較受外國學(xué)生歡迎。但這門課也是MBA的必修課。有一個好產(chǎn)品和將其推向市場

15、的企業(yè)戰(zhàn)略及營銷手段,是企業(yè)管理成功的一個重要方面。另一個重要的方面,就是如何取得所需的資源,將企業(yè)戰(zhàn)略付諸實施;而財力資源的取得和管理則是企業(yè)經(jīng)營最重要的條件之一,它直接關(guān)系到企業(yè)的興衰與成敗。所有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,無一不把它放在極顯要的位置。因為他們都懂得這樣一個道理:錢能生錢,管理得好的錢能生“大錢"。在國外讀過MBA的人,甚至包括商科本科的學(xué)生都知道財務(wù)管理中關(guān)于凈現(xiàn)值(NetPresentValue的概念。這個概念我以前在國內(nèi)接觸世界銀行項目時就曾碰到過,經(jīng)常用來做成本效益分析(CostsandBenefitsAnalysis。其基本意思是今天的100元錢一年之后就是110元(

16、假定利息是10%,兩年后是121元錢。反之亦然,兩年之后的121元錢,只值今天的100元錢。就是靠著這樣的理念,世界巨富、股市帝王巴菲特以100美元起家投資,迄今個人財富已逾100億美元。財務(wù)是經(jīng)商的中心環(huán)節(jié),好的生意人都會理財,就像巴菲特所說:“我是個較成功的投資者,因為我是個生意人,我是個較成功的生意人,因為我是個投資者?！盡BA學(xué)生學(xué)習(xí)財務(wù)管理時先要了解如何確定企業(yè)所需的資金數(shù)量,如何取得現(xiàn)金和信用,以及怎樣有效運用現(xiàn)金和信用以實現(xiàn)企業(yè)的目標。除此之外,學(xué)生還要學(xué)習(xí)資本市場和金融市場、公司財務(wù)管理與公司投資決策、財務(wù)規(guī)劃、國際財務(wù)管理與跨國公司財務(wù)管理,以及投資銀行管理等。盡管財務(wù)管理課

17、程的基本框架和專業(yè)分析技木與其他MBA的課程有所不同,但解決問題的思維方法卻基本一致。財務(wù)決策的過程是(1分析目前的情況,弄清其原動力;(2確定為實現(xiàn)公司目標所需的資金;(3確定籌措所需資金的最佳辦法。因此,在學(xué)習(xí)的過程中,教授經(jīng)常要學(xué)生分析各種各樣的財務(wù)報表、各種財務(wù)指標之間的比率、企業(yè)“流動的血液"中“流動"資金怎樣、負債比率高不高、貸款利息如何等。財務(wù)資源是企業(yè)最重要的資源之一,管理不好,或者是被浪費、閑置,企業(yè)就不能發(fā)揮其潛力,甚至?xí)飘a(chǎn)。只有一流的財務(wù)管理才能夠幫助公司實現(xiàn)其目標。好的財務(wù)管理能使公司在市場中進行更有效的競爭,為股東創(chuàng)造價值。近些年來,隨著國內(nèi)國際

18、資本化市場不斷擴大,有越來越多的中國公司通過到金融和證券市場上去融資,來增強競爭實力。這將進一步顯示出公司財務(wù)管理的日益重要性。在學(xué)習(xí)財務(wù)管理的過程中,教授還經(jīng)常要求學(xué)生帶著具體問題學(xué)。學(xué)校商學(xué)院設(shè)有一個企業(yè)咨詢中心,學(xué)生可以在那里就實際企業(yè)中的財務(wù)問題進行具體分析,研究提出改進的方案等。這樣中小企業(yè)不用付太多的費用就解決了問題,學(xué)生也得到了鍛煉。五、管理決策和管理信息系統(tǒng)在瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境中,企業(yè)家要為自己的企業(yè)航船把握正確的方向,不僅要根據(jù)以往的經(jīng)驗和敏銳的直感進行判斷,而且要借助于現(xiàn)代成熟的定量分析方法,用以檢驗經(jīng)驗與直感的可靠性和正確性,并根據(jù)定量分析結(jié)果,進行正確的決策。而商學(xué)院的

19、管理決策課程,教給學(xué)生們?nèi)绾螌⒅饔^的定性判斷,與客觀的定量分析相結(jié)合進行經(jīng)營決策的技能。學(xué)生們通過這門課的學(xué)習(xí),理解了定量分析對于決策的重要性。國外不少的管理決策講座所研究的企業(yè)三種經(jīng)營狀態(tài),都是以管理游戲的形式來進行的。他們是“零和游戲”、“囚犯兩難”和“自然淘汰”。企業(yè)面臨的多數(shù)經(jīng)營情況,都可歸為這三種游戲類型。企業(yè)家須判斷經(jīng)營狀況屬于哪種游戲,從而決定應(yīng)該采取的行動模式。管理決策是數(shù)量分析類型學(xué)生們喜歡的科目。這是因為在分析過程中,他們可能會發(fā)現(xiàn)意想不到的“正確”答案。但是,習(xí)慣用主觀判斷和常識進行決策的學(xué)生們,也熱衷于學(xué)習(xí)數(shù)量化方法和邏輯分析方法。學(xué)生們在這里學(xué)會了如何避免片面性。他們

20、通過管理決策學(xué)的學(xué)習(xí),明白了一個很有趣的道理,那就是,要使決策的數(shù)量化過程正確而有效,你必須具備一種靠直覺判斷各相關(guān)要素的能力。雖然不能否認優(yōu)秀的判斷力和決策的關(guān)鍵,但管理決策的目的,是教授在若干個選擇方案中,判斷哪種方案最為合適的方法。管理決策為分析各種方案的價值,提供基本分析框架和工具。學(xué)生學(xué)到的定量化技術(shù)、適用于正確評價候補方案的價值;預(yù)測不確定的未來;防范風(fēng)險的對策;并用游戲來預(yù)測競爭者的反應(yīng);用線性規(guī)劃法進行資源配置等。 管理決策不僅教授判斷方案是否得當?shù)姆椒?而且對如何向他人明確地表達自己的思考過程也有重大作用。用決策樹方法的一個最大好處是,如果在分析者之外,還有對決策有用的合適情

21、況,分析者便能立刻將此情報資料化。如果有人與分析家做出了不同的預(yù)測,是否應(yīng)采取不同的行動方案,利用決策樹方法便可一目了然。所以,決策樹對于傳達思想和交流情報,可以說是非常好的系統(tǒng)方法之一。管理決策的另一個重要內(nèi)容是敏感性分析。敏感性分析最終左右著判斷的結(jié)果,做出對未來的假設(shè)和預(yù)測,并對這些預(yù)測和假設(shè)進行檢驗。利用敏感性分析,即使如果有人做出了錯誤的假設(shè),也能檢驗出該假設(shè)的錯誤所在。管理決策和決策樹在實際運用的過程中,還涉及到許多的方面,包括如何評定末端值、評價預(yù)測結(jié)果的概率、預(yù)測現(xiàn)金值分析、回歸分析、抽樣、敏感性分析、模擬實驗?zāi)Ｐ秃途€性規(guī)劃模型等等。進行經(jīng)營決策的步驟和在采用的決策樹系統(tǒng)分析時

22、,怎樣選擇行動戰(zhàn)略,頭腦中應(yīng)思考以下兩個問題:第一,決策樹只反映特定決策者的看法,因而判斷行動時機和各種不確定事項因人而異。第二,輸入新情報時,情況變了,有時須隨之變更決策樹。無論多么優(yōu)異的決策樹,都不過是解決問題的一種方法。 在決定行動戰(zhàn)略時,按以下步驟做則很方便。步驟一,根據(jù)決策基準實行明確的決策,如目的是要獲得最大限度的EMV 值,還是最小限度的經(jīng)濟損失?總之必須選擇對戰(zhàn)略及價值最合適的決策標準。 步驟二,決策應(yīng)在一定時間中確實地貫徹執(zhí)行。在設(shè)定目標時,要考慮預(yù)計的是長期風(fēng)險和利益,還是短期的結(jié)果?期限多長?是六個月、一年、二年,還是更長時間?步驟三,把可能發(fā)生的主要問題都放在決策樹中是

23、很困難的,但必須認真和反復(fù)地思考各種戰(zhàn)略中所能想到的問題和價值。必須考慮對預(yù)計行動的競爭反應(yīng)和結(jié)果。為了提高決策樹計算的概率的可靠性,還要看看有沒有收集到更多情報的選擇方案。假如將抽樣技術(shù)用于結(jié)果預(yù)測,就要分析一下該結(jié)果對作出決斷是否具備足夠的現(xiàn)實性。管理決策的思考要點有很多方面,但企業(yè)的決策多數(shù)是很復(fù)雜的,往往需要深思熟慮和調(diào)查。因此,出色的判斷力是決策時不可缺少的要求。在需要考慮與找出與問題有關(guān)的各種要素,同時明確各要素間的相互關(guān)系的場合,數(shù)量分析會成為很好的決策工具。定量分析技術(shù)可能會有意想不到的威力,但如果過于偏信,或漫不經(jīng)心濫用的話,也可能出現(xiàn)誤導(dǎo)決策的危險。判斷和直感,是包括數(shù)量決

24、策在內(nèi)的,所有正確的經(jīng)營決策所不可缺少的要素。除管理決策外,管理信息系統(tǒng)也是商學(xué)院中常學(xué)的一門課。第一部電子計算機在1944年的問世,可以說標志著第二次工業(yè)革命的開始。到了20世紀80年代和90年代,隨著信息時代的到來,電子計算機的運用已越來越普遍。隨著電子計算機在工商業(yè)的應(yīng)用水準越來越高、管理科學(xué)及計量經(jīng)濟學(xué)等科學(xué)方法的發(fā)達以及國際競爭和經(jīng)營環(huán)境的日趨復(fù)雜化,現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理逐漸產(chǎn)生新的分支,這就是管理信息系統(tǒng),或稱MIS。公司高級管理部門要想得到準確的情況和決策的依據(jù),就必須擁有各種得到妥善組織的全公司范圍的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的收集、整理和使用都離不開MIS系統(tǒng)。當今國際全球聯(lián)網(wǎng),管理人員對

25、信息的需求量更大,公司比任何時候都更需要信息庫,需要MIS來協(xié)助管理,甚至有的大公司還專門設(shè)定首席信息執(zhí)行官(ChiefInformationOfficer,簡稱CIO。MIS這門課已被越來越多的商學(xué)院所重視,因為這是利用信息技術(shù)進行工商管理的一個有效方法。我剛上這門課時還有些吃力,因為以前在國內(nèi)上大學(xué)時連電腦都沒接觸過,因而這方面的基礎(chǔ)知識也比較差。好在商學(xué)院電腦房里有大批的電腦供學(xué)生隨便使用,另外還有助教可以請教,所以多下一些工夫很快就熟悉了。簡言之,MIS是通過收集、制作、處理及精煉資料,以提供有用信息來達到管理上的目的,如計劃、指導(dǎo)、評估、協(xié)調(diào)、控制等,而形成的所需信息系統(tǒng)。 MIS在

26、現(xiàn)代商業(yè)社會中得到了越來越廣泛的運用。尤其是在今天國際互聯(lián)網(wǎng)的時代,幾乎所有的大銀行、大公司和政府部門都采用了MIS來增強信息系統(tǒng)的管理,有力地提高了決策的效率和速度。后來我曾和加拿大公司一起,幫助三峽工程引進了項目信息管理系統(tǒng),這是目前為止幫國內(nèi)引進的最大的工程信息管理系統(tǒng),有助于中方對這個跨世紀的工程進行更好的決策,對三峽工程的建設(shè)起到了積極的作用。六、生產(chǎn)與作業(yè)管理MBA學(xué)生在學(xué)這門功課時的感受通常是:盡管日常的基本生產(chǎn)作業(yè)決策可以由生產(chǎn)管理專家們?nèi)ネ瓿?但作為公司的總經(jīng)理,必須知道生產(chǎn)與作業(yè)管理是如何與企業(yè)的整個經(jīng)營活動融為一體的。一個企業(yè)如果不能在預(yù)定的時間以合理的價格為社會提供符合

27、市場需要的產(chǎn)品和服務(wù),那么,即使是世界上最簡單最卓越的經(jīng)營戰(zhàn)略,最成功的市場營銷計劃,最強有力的財務(wù)管理,也不能使這個企業(yè)走向真正的成功。作為經(jīng)營活動的起點,生產(chǎn)和作業(yè)管理需要的是實實在在的專業(yè)知識和做出復(fù)雜決策的能力。MBA學(xué)生在學(xué)習(xí)生產(chǎn)和作業(yè)管理課程中,主要需掌握:(1生產(chǎn)流程的圖示和分析;(2各類生產(chǎn)方法的原理,優(yōu)點和弱點分析;(3生產(chǎn)能力控制;(4計劃和充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力;(5獲得和引進新工藝技木的計劃工作;(6改進現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量;(7改進制造和技術(shù)戰(zhàn)略,以適應(yīng)公司的總體戰(zhàn)略,并與之融為一體。該門功課比較枯燥,我們對這門功課的熱情和投入遠沒有對營銷戰(zhàn)略和市場營銷之類的課程

28、高。好在班上有些同學(xué)曾有過在工廠從事生產(chǎn)與作業(yè)管理的經(jīng)驗,因此,在我們的案例學(xué)習(xí)或課外小組討論時,他們都能以親身經(jīng)驗來幫助我們理解生產(chǎn)與作業(yè)管理的流程及重要性。此外,能幫助我們很好理解生產(chǎn)與作業(yè)管理的,是這方面的教授,他們通常都在外兼職,經(jīng)常幫生產(chǎn)型企業(yè)做咨詢或顧問,因此他們常常能深入淺出地將這方面的課講得通俗易懂。生產(chǎn)與作業(yè)管理所追求的目標可以用一句話來概括:高效、低耗、靈活、清潔、準時地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。高效是對時間而言,指能夠迅速地滿足用戶的需要。在當前激烈的市場競爭條件下,誰的訂貨提前期短,誰就能爭取用戶。低耗是指生產(chǎn)同樣數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品,人力、物力和財力的消耗最少。低耗才能

29、低成本,低成本才有低價格,低價格才能爭取用戶。靈活是指能很快地適應(yīng)市場的變化,生產(chǎn)不同的品種和開發(fā)新品種,或提供不同的服務(wù)和開發(fā)新的服務(wù)。清潔是指對環(huán)境沒有污染。準時是指在用戶需要的時間,按用戶需要的數(shù)量,提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。合格產(chǎn)品和滿意服務(wù),是指質(zhì)量。歸結(jié)起來,對生產(chǎn)作業(yè)管理的要求包括6個方面:時間(Time、質(zhì)量(Quality、成本(Cost、服務(wù)(Service、柔性(Flexibility和環(huán)境(Environment。近些年來北美對生產(chǎn)與作業(yè)管理有些放松,這也許是因為這方面的技術(shù)和管理方式日趨自動化或規(guī)范化了。但是在20世紀的40、50年代至60年代,許多北美公司都把注意力集中

30、在生產(chǎn)盡可能多的產(chǎn)品,靠數(shù)量來取勝以滿足日益膨脹的市場需要。后來,產(chǎn)品多了、競爭激烈了,許多企業(yè)更多地依靠重視經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、人才競爭以及擴股上市等方式來站穩(wěn)腳跟。我想目前中國企業(yè)的情形與此有些類似。中國的企業(yè)和工廠往往都熟悉怎樣去生產(chǎn)或作業(yè),還創(chuàng)造過許多這方面成功的例子,如華羅庚教授的“優(yōu)選?quot;。但產(chǎn)品出來了,怎樣把它推向市場,并且立于不敗之地,卻是許多中國企業(yè)亟須解決的問題。七、經(jīng)濟學(xué)在商學(xué)院學(xué)習(xí)的過程中,經(jīng)常涉及到經(jīng)濟學(xué)的概念。美國著名管理學(xué)者米格索貝爾博士認為學(xué)經(jīng)濟學(xué)是商學(xué)院的重要課程之一。國外許多商學(xué)院也都開設(shè)這門課,其主要涉及的是宏觀經(jīng)濟學(xué)和微觀經(jīng)濟學(xué)。宏觀經(jīng)濟學(xué)主要研

31、究和解決國民經(jīng)濟總體的、概括性的、一般性的問題,而微觀經(jīng)濟學(xué)主要研究和解決國民經(jīng)濟系統(tǒng)構(gòu)成要素的經(jīng)濟問題。首先是總收入用國民生產(chǎn)總值(GNP和國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP兩個指標來衡量。國民生產(chǎn)總值是指一個國家在一定時期內(nèi)(通常是一年全體公民所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和勞務(wù)價值的總和。而國內(nèi)生產(chǎn)總值,則是指一個國家在一定時期內(nèi)(通常是一年,通常是在領(lǐng)土范圍內(nèi)所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和勞務(wù)價值的總和。在美國,由于工商界具有沖出國門走向世界的趨勢(其目的在于大幅度地降低工資和其成本支出,使得國內(nèi)生產(chǎn)總值這一指標的重要性日益突出。國民生產(chǎn)總值和國內(nèi)生產(chǎn)總值,都包括消費支出(即個人消費支出與集體消費支出、投資支出(即商業(yè)性購買

32、和政府支出。這兩個指標都應(yīng)該包括國際貿(mào)易收支凈值,也就是出口的部分,即凈出口。其次是就業(yè)。為此,我們有必要了解摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)和周期性失業(yè)之間的區(qū)別。所謂摩擦性失業(yè),就是指在較短的時間內(nèi),人們由于各種各樣的原因,諸如懷孕和工作上的變更等等而失去了工作,這也包括由于季節(jié)性因素造成的失業(yè)。所謂結(jié)構(gòu)性失業(yè),就是指隨著時間的推移,由于人們?nèi)狈夹g(shù)而造成的失業(yè),例如生活于城市中的長期失業(yè)而靠救濟生活的人,以及由于自動化技術(shù)的發(fā)展和其他新技術(shù)的出現(xiàn)而被迫放棄那些過了時的陳舊技術(shù)的人。而“充分”就業(yè),就是指結(jié)構(gòu)性失業(yè),是指人們由于經(jīng)濟周期處于衰退階段而失去工作的狀況。 還有價格。價格的變化情況,一般用

33、消費品價格指數(shù)(CPI和生產(chǎn)者價格指數(shù)(PPI來反映。消費品價格指數(shù),是反映供人們用于日常生活消費的零售商品和勞務(wù)的價格變化情況的指數(shù)。而生產(chǎn)者價格指數(shù),則是指商品(不包括勞務(wù)在出廠時的批發(fā)價格指數(shù)。兩個指數(shù)都是用來反映比較期年份的價格水平,與基期年份的價格相比較的相對變化程度。另外再加上貨幣供給及貨幣流通速度。貨幣供給量是指一個國家可供開支的貨幣總量,它由現(xiàn)金和各種形式的銀行存款所組成。當人們的貨幣支出活躍而貨幣供給量不變時,價格水平就具有上漲的趨勢。相反,當人們貨幣支出慎重而貨幣供給是保持不變時,價格水平就存在著下跌的趨勢。此外,還有經(jīng)濟周期,從繁榮到蕭條。在經(jīng)濟學(xué)中,我們常?？疾祀S著時間

34、的推移,經(jīng)濟活動從“繁榮”到“蕭條”的周期性變化過程。這里面包括了通貨膨脹。通貨膨脹(Inflation是指物價上漲而貨幣購買力下降的一種狀況(但這并不意味著個人的購買能力下降,因為個人收入的增長,可能快于物價的上漲。而衰退主要是指經(jīng)濟出現(xiàn)下滑的情況。雖然判斷衰退的標準是主觀的,并且不同的經(jīng)濟學(xué)家對此標準看法不一,但是普遍認為,如果連續(xù)兩個季度的產(chǎn)出(例如國民生產(chǎn)總值持續(xù)下降,這就意味著經(jīng)濟進入了衰退期。當經(jīng)濟滑坡引起雇主削減成本開支,包括削減與此相聯(lián)系的工資開支時,“多米諾效應(yīng)”(DominoEffect就會出現(xiàn)。任可一種形式的“規(guī)模收縮”,都會產(chǎn)生經(jīng)濟進一步衰退的趨勢。2001年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡

35、沫的破滅,亦可被認為歐美經(jīng)濟衰退的開始。當然,最主要是要避免蕭條。蕭條是指經(jīng)濟中出現(xiàn)持續(xù)的、而且是極其嚴重的下滑。通常如股市“暴跌”;金融和其他產(chǎn)業(yè)萎靡不振;產(chǎn)品和投資減少到最低水平;失業(yè)加劇。2001年中道瓊斯和納斯達克股市的暴跌讓很多人感到蕭條的來臨。MBA除了學(xué)宏觀經(jīng)濟學(xué),也需要學(xué)微觀經(jīng)濟學(xué)。微觀經(jīng)濟學(xué)的主要分析內(nèi)容是:供給和需求;效用;生產(chǎn)能力;競爭。供求規(guī)律主要包括了供給曲線,需求曲線,均衡,最高限價和最低保護價,彈性等概念。供給曲線說明的是,產(chǎn)品或勞務(wù)的價格越高,制造商愿意提供的產(chǎn)品或勞務(wù)就越多;相反,產(chǎn)品或勞務(wù)價格就越低,制造商愿意提供的產(chǎn)品或勞務(wù)就越少。均衡是指供給量與需求量相

36、等的點?，F(xiàn)實經(jīng)濟的運行情況,常常不可能達到均衡。但是它體現(xiàn)著一種思想:社會經(jīng)濟運行中的供求力量的對比,總是趨向于這一均衡點的。各種經(jīng)濟市場可能具有的特征是,人們?nèi)藶榈貙τ诠┙o和(或需求數(shù)量施加最高和(或最低限價,以干預(yù)自由的市場活動。例如,某一市政當局頒布了房租的控制限價(也就是最高限價,為此該地區(qū)的房東,必須只能收取低于這一上限的房租。事實上,這種租金將是“公平”的租金(也就是均衡租金率的房租。結(jié)果,該地區(qū)許多住戶的房租均受到了政府的約束,這樣就使得那些真正的市場價格交費,不得不住在其他地方的人或家庭得到了照顧。此外,如果租金受到控制的房東離開這一“受調(diào)節(jié)”的市場(即減少非控制性住房的供給,

37、那么,那些沒有受到約束的非控制性住房的需求量就會增加。這一點,可以從價格的變化中反映出來。相反的,政府頒布了最低工資標準(即最低保護價格,根據(jù)這一規(guī)定,雇主支付給雇員的工資,不得低于該最低工資標準。由于勞動力價格上升,對勞動力的需求下降,導(dǎo)致失業(yè)人數(shù)增加。需求彈性是指由產(chǎn)品或勞務(wù)的單位價格變動率所引起的產(chǎn)品或勞務(wù)的需求變動率,體現(xiàn)著這種產(chǎn)品或勞務(wù)的需求彈性水平。還有交叉需求彈性。交叉需求彈性,是指一種商品或勞務(wù)的單位價格變動率所引起的另一種商品或勞務(wù)的需求量的變動率。微觀經(jīng)濟學(xué)還研究邊際效用遞減規(guī)律,即在某一確定的時間范圍內(nèi),這一經(jīng)濟規(guī)律“是成立的”,每增加一個單位的產(chǎn)品或勞務(wù)的消耗,對于消費

38、者來說,其增加的效用是遞減的。這可以幫助我們理解“某某啤酒越喝越有味!”這說明,同其他競爭性的商品相比,這種商品的邊際效用遞減速度是很慢的。這句廣告詞對于愛好啤酒的人來說,也許是一種最好的銷售方式。因此市場上的經(jīng)銷商們都很明智;進行市場調(diào)研以后,弄清楚在一定的時間范圍內(nèi),消費者可能“感到滿意”而購買的產(chǎn)品數(shù)量。這樣,產(chǎn)品就可以批量生產(chǎn),并以使消費者感到效用最大化為標準來包裝。還研究報酬遞減規(guī)律。這個規(guī)律指出,雖然單位勞動投入的增加,在絕對量上可以增加產(chǎn)業(yè),然而每增加一個單位勞動所引起的產(chǎn)出增長卻是遞減的。為什么呢?這是因為每個勞動者只占用相對較少的機器設(shè)備、勞動工作和其他勞務(wù)手段,正如你所想象

39、的那樣,這是對規(guī)模經(jīng)濟的一種補償因素。 微觀經(jīng)濟學(xué)還有一個著名的理論就是比較優(yōu)勢論。當一個國家不能以低廉的價格生產(chǎn)某種商品或提供某種勞務(wù)時,那么,該國從另一個國家進口總是有利的。比較優(yōu)勢論將這一點又推進了一步,認為即使一個國家在其國內(nèi)可以不太高的成本生產(chǎn)某種商品,但是,如果從其他國家進口這種商品,也許可能價格更低,更為有利。當然,這個結(jié)論是建立在這樣一個前提上的:進口國生產(chǎn)某種商品,不如生產(chǎn)另一種商品更有利,而出口國生產(chǎn)該種商品則較為有利。交換的結(jié)果導(dǎo)致兩個國家都有利。當然,還有一個對MBA學(xué)生比較有趣的是零和對策論。這一概念最初是由著名數(shù)學(xué)家約翰馮·諾伊曼所提出,后來又由麻省理工學(xué)

40、院的經(jīng)濟學(xué)家萊特·瑟羅加以推廣。簡言之,零和對策論(ZSG是指:一方的所得,恰好是對方的所失。有經(jīng)驗的經(jīng)理總是設(shè)法避免出現(xiàn)零和對策論的結(jié)果,而是采取以“雙贏”,即雙方均有利的策略來代替它。這樣一方就不必失去對方所得的了。然而,在世界上,經(jīng)濟上的競爭者們都在一個有限的大餅上爭奪自己的那一部分。雙贏已成為許多MBA常掛在嘴邊的一個字眼。最后,微觀經(jīng)濟學(xué)還涉及到了滿意解。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者:赫伯特·西蒙把滿意解作為處理問題的最有力工具而經(jīng)常使用。實際上,西蒙對經(jīng)濟學(xué)的一個貢獻就在于:以滿意解代替最優(yōu)解。例如,有兩個經(jīng)營單位,其中一個單位實力雄厚,擁有相當大的市場份額,由于反壟斷

41、(托拉斯法的行動使之最終解體。而另一個單位,實力相對較弱,市場占有率也較低,他們把注意力轉(zhuǎn)移到利潤豐厚的地方,致使它興旺發(fā)達。相比之下,前者就不比后者更好。據(jù)此,我們也許會選擇“滿意解”或最佳化,而不是最大化。實際上,這些都是MBA在案例學(xué)習(xí)中經(jīng)常要碰到的問題。八、管理控制如何正確評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,作為企業(yè)的高層管理者,最關(guān)心的是企業(yè)的經(jīng)營狀況和效益狀況。但如果僅僅靠聽別人匯報,靠助手發(fā)指示,你將會變成兩眼一摸黑的“瞎子”。因此,你必須學(xué)會從數(shù)字中讀出企業(yè)的真實狀況;用指標評價和管理人和事;用各種管理系統(tǒng)控制經(jīng)營活動及方向。作為管理控制課程,主要學(xué)習(xí)對員工業(yè)績的考評技術(shù),和對考評結(jié)果的正確認

42、識方法。此外,還要學(xué)習(xí)如何設(shè)計和使用評價公司財務(wù)狀況的會計系統(tǒng);評價目標完成程度的信息控制系統(tǒng);以及財務(wù)報告系統(tǒng)等內(nèi)容的課程。學(xué)生將所學(xué)知識應(yīng)用于責(zé)任中心設(shè)計、轉(zhuǎn)讓價格的設(shè)計、預(yù)算編制、差異分析、財務(wù)報表分析等等方面。同時,也可應(yīng)用在管理工程方面。人在面對一個問題時,最重要的有兩點:一是看你如何解釋它;二是看你如何做決策。為了正確評估公司效益,你必須首先明白應(yīng)該用什么樣的變量去進行測定。也就是說,你應(yīng)該利用哪些指標去指導(dǎo)員工掌握達到目標的技術(shù),去激發(fā)他們的工作熱情。另外,為了向公司內(nèi)外各方面人士傳遞經(jīng)營者的意圖,還必須預(yù)先考慮好應(yīng)該如何,或在多大程度上告訴他們公司的經(jīng)營效益情況。一開始就對管理

43、控制講座感興趣的,是頗有會計學(xué)知識的學(xué)生。相反,那些缺乏會計學(xué)知識的學(xué)生,在了解到這門課程對管理有如此大的影響力之后,往往會感到十分吃驚。沒多久那些不及擅長會計和數(shù)量分析的學(xué)生,也開始對此課程有了興趣。確實,從表面看來,這門課程很難。但是,管理控制與組織行為、人力資源管理及管理溝通都有著密切的聯(lián)系。由于管理決策的影響范圍極大,所以最好與其他部門所制定的決策聯(lián)系起來考慮。另外,對那些與企業(yè)有利害關(guān)系的部門,要保持經(jīng)常和切實的溝通才行。知己知彼,才能在競爭中取勝。要做到知彼,競爭對手之間往往絞盡腦汁去調(diào)查、偵探對方的情況,從資金財務(wù)方面看,調(diào)查內(nèi)容除了貸款者和投資者以外,還包括對方公司的財務(wù)、效益

44、等情況。有很多公司,為了把握對方公司的財務(wù)情況,還專門聘請了一批財務(wù)方面的專家。 管理控制課程,要求學(xué)生以下面各種地位的人的身分進行思考和決策。*如果你是一個航空公司的董事長,你的公司準備改變對外公開發(fā)表信息的內(nèi)容和形式,但是,某些財務(wù)狀況的變化,是否應(yīng)該公開發(fā)表呢?對此事你應(yīng)當如何做出決斷。*你是一位總經(jīng)理,你必須對運用什么樣的預(yù)算編制程序來研究戰(zhàn)略計劃,讓誰來參加預(yù)算編制等作出決斷。*你是一位證券分析專家,你必須決定在“擬兼并企業(yè)目錄”中,是否應(yīng)該列入某家大型私人醫(yī)院?財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理,以及聘請來的證券分析專家,共同要做的第一件事就是收集、解釋財務(wù)情報,并提供可用于經(jīng)營決策的分析報告。這類

45、情報十分重要,不僅要有切實的內(nèi)容,還必須做到及時和準確。缺少其中任何一項情報,或情報不真實都是有害的。財務(wù)總監(jiān)的責(zé)任是收集情報,向各有關(guān)部門提供業(yè)績依據(jù)和其因果關(guān)系分析,以及對規(guī)劃項目提供及時具體的信息資料。企業(yè)像一只航船,總監(jiān)要記錄它的航路,同時有責(zé)任確保航路所需的正確工具,即提供保證船長和船員們?nèi)〉米畲蟪煽兊那閳?。再?還要開發(fā)與各部門業(yè)務(wù)相應(yīng)的管理手段。尤其是開發(fā)管理信息系統(tǒng)和管理控制系統(tǒng)。財務(wù)總監(jiān)在掌握企業(yè)目標和戰(zhàn)略的同時,還應(yīng)掌握有關(guān)日常工作的業(yè)務(wù)知識,以便觀測經(jīng)營變量的變化,設(shè)計有利于促進公司成功的必要測算方法。一個企業(yè)要進行有效的、對癥下藥式的管理,就有必要為第一個客戶,設(shè)立單獨

46、的檔案。要對“一加一等于幾”的問題做出正確回答,即理解對方的意圖,并給與必要的信息。因此就必須按提問者的要求,判斷什么才是他們最需要的情報。 營銷部、各制造部的負責(zé)人要與經(jīng)理部、廣告部、公關(guān)部等經(jīng)常保持聯(lián)系。好的管理,除熟悉定量化的技巧以外,還要有嫻熟的人際關(guān)系技術(shù),人力資源和組織行為的知識,有關(guān)公司特定業(yè)務(wù)的專業(yè)知識,你必須了解特定市場中的競爭、風(fēng)險及公司的優(yōu)勢和弱點。所謂管理控制,就是利用財務(wù)數(shù)據(jù),來觀測和調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營狀況和行為。MBA學(xué)生,通過掌握系統(tǒng)的管理控制技術(shù),就能夠準確地把握經(jīng)營狀況。管理控制是一種手段,它有助于企業(yè)收集實用的信息,以用于指導(dǎo)企業(yè)作出正確的決策。對于投資者和融資

47、者來說,管理控制課所涉及的財務(wù)資料,是判斷公司未來效益的重要依據(jù)。但是,管理上需要的信息與對投資者和融資者這些局外人士公布的信息往往有很大的出入。 對學(xué)生來說,最重要的事情就是明白財務(wù)數(shù)字實際上說明些什么,為什么會出現(xiàn)這樣的數(shù)字。企業(yè)家要規(guī)劃出公司應(yīng)有的藍圖,要進行經(jīng)營管理,要向在資金和營銷等方面必須依賴的人士提供適當?shù)那閳?并進行正確的解釋。財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理在管理控制問題上,采取決策的類型與以下四個基本問題有著密切的聯(lián)系:*企業(yè)過去做了些什么?哪些部門效益較好?哪些部門效益不好?從這些問題中可得出什么結(jié)論?*企業(yè)今后應(yīng)采取什么樣的行動?應(yīng)如何評估今后的效益,以及用什么方法來進行數(shù)量化?再有,

48、能否明確企業(yè)面臨著哪些機遇和風(fēng)險? *經(jīng)營者應(yīng)運用什么方法向外界宣傳公司的效益?應(yīng)采取怎樣的會計方針?采取怎樣的報告形式?必須向經(jīng)營者匯報的數(shù)字是采取報喜不報憂的辦法呢,還是適當加以低調(diào)處理?管理控制除了上述的重要性之外,還包括如何建立有效的管理控制系統(tǒng),如果進行差異分析,如何進行現(xiàn)金收支分析和財務(wù)數(shù)字分析,如何掌握現(xiàn)金收支分析的基本基礎(chǔ)以及熟練運用現(xiàn)金收支分析的方法等。九、管理溝通在每一項管理工作中相互溝通都是必不可少的,有時是公司內(nèi)部之間的溝通,有時是公司與外部之間的溝通。溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式,是人與人之間關(guān)系的一種放大,因而是一種重要的管理方式。在我看來,管理溝通對中國學(xué)生來說

49、,是尤為重要的一課。北美社會是一個外向型、重交流、重溝通、重口才和重自我表現(xiàn)的社會;而中國人受傳統(tǒng)上的“言多必失"的影響,往往不能放開自己,主動與別人溝通和交流。我們從小所理解的“溝通"無非“談心"或“思想?yún)R報",這樣的溝通有點自我虐待的味道,有點病人去見精神分析醫(yī)生的味道,當然也有點并非真正誠實的味道。而西方人認為的溝通是真正的開誠布公,該說什么就說什么,從不迂回曲折,遮遮掩掩,十分坦蕩。因此,這門課不僅對我重新認識“溝?quot;有極大的幫助,而且對理解北美企業(yè)的溝通和交流也有很好的啟發(fā)作用。我們上這門課時經(jīng)常被要求作講演,作面試、訪問、訪談,寫報告

50、或模擬企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的對話和交流等。這也是對學(xué)生思維和表達能力的一種基礎(chǔ)訓(xùn)練。這種訓(xùn)練涉及到企業(yè)管理的很多方面,主要有以下幾點: (1公司內(nèi)部各種文件;(2工作報告;(3小組報告;(4雇用通告;(5解雇通告;(6新聞發(fā)布;(7年度報告;(8月報;(9職員招聘書;(10講話稿準備;(11應(yīng)付媒介;(12采訪技巧;(13辯論技巧;(14講演技巧;(15做產(chǎn)品介紹技巧等等。在世界經(jīng)濟日益全球化的今天,管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強調(diào)團隊合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對企業(yè)外部而言,為了實現(xiàn)企業(yè)之間的

51、強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補,人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會,也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言,建立良好的管理溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣,達到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。管理溝通課程的基本目標是使學(xué)生建立管理溝通意識,并掌握基本的個人溝通技巧;期望目標是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當具備的管理溝通知識和能力。其主要內(nèi)容包括管理溝通的策略分析、有效的傾聽、有效的寫作

52、、有效的口頭溝通、圖表與輔助工具的應(yīng)用、如何組織會議、利用電子郵件和電子公告欄進行溝通、團隊合作與沖突的解決與利用、發(fā)生危機時的管理溝通、企業(yè)變革時的管理溝通、談判初步及管理溝通中的倫理問題等。 管理工作中的溝通技術(shù),既包括了公司內(nèi)部上傳下達,也包括公司與外部的聯(lián)系。如果MBA學(xué)生想在實業(yè)界取得真正的成功,就必須學(xué)會和牢牢掌握與人溝通的技術(shù)。對這一點,理解不深絕對不行。在管理溝通的講座中,學(xué)生必須學(xué)會如何在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問題,如何抓住重點,然后把這些信息和自己的想法,以最有說服力的方式,傳達給要傳達的人,發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不到這一點,那么,縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法,也將事

53、倍功半。不過,在上這門課時最有意思的,還是學(xué)生與學(xué)生之間的交流與溝通。由于我們這些學(xué)生每個人都有二到四年的工作經(jīng)驗,都有各自不同的故事或體驗,所以溝通和交流起來時會互相啟發(fā)。實際上,把每個有能力的學(xué)生的知識匯集到一塊,就是一種非常好的學(xué)習(xí)方式。每個人交流、講解、對話和介紹的角度不一樣,取材不一樣,但都十分注重溝通,使對方理解自己的觀點,大家相互從中袢 *?/p>管理溝通是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)。它有特定的規(guī)律和技巧。學(xué)習(xí)和掌握這些技巧,不僅會使你工作心情舒暢,而且會使你人緣極好、生活美滿。對于企業(yè)來說,有效的內(nèi)外溝通是確立良好的社會形象、獲取成功的秘訣之一。十、國際商務(wù)管理國際商務(wù)管理,

54、主要涉及到了國際化的進程、全球商務(wù)環(huán)境、國際貿(mào)易領(lǐng)域、進出口業(yè)務(wù)管理、全球資料尋求戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)制造與國際營銷的協(xié)調(diào)、許可證、國際合資企業(yè)的設(shè)置與管理、國際戰(zhàn)略的形成、全球經(jīng)對經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)的影響、演變中的跨國公司、跨國經(jīng)營、全球管理者、政治風(fēng)險、處理政府干預(yù)行為等諸多方面。今天的國際商務(wù)包括國際貿(mào)易和金融,已滲透到了世界的每一個角落。世界經(jīng)濟一體化的洪流正不可遏止地滾滾向前,而國際商務(wù)就是它的載體?？梢哉f絕大多數(shù)的北美家庭都曾用過中國出口的產(chǎn)品,而中國人對諸如波音飛機、可口可樂、麥當勞、肯德基等也早已不再陌生。國際商務(wù)和貿(mào)易已成為國際間交流的一種主要方式。國際商務(wù)管理著重研究企業(yè)如何到國際上去開展業(yè)務(wù)以及如何對其進行管理,同時也是將管理的各個方面運用到國際企業(yè)中去的一種可操作的方法。國際商務(wù)管理主要包括以下幾個方面:第一是國際商務(wù)戰(zhàn)略管理。其出發(fā)點是在跨國環(huán)境中,總經(jīng)理如何來制定并執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略以及建立起實施這種戰(zhàn)略的組織。它涉及到:(1考察國際商務(wù)活動的多樣性;(2國際環(huán)境中行業(yè)競爭者的 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 分析;(3國際運作中的非市場問題;(4進入外國市場的選擇策略;(5國際供應(yīng) 商的關(guān)系;(6國際職能戰(zhàn)略以及國際與全球經(jīng)營中的組織變革等. 第二是跨國企業(yè)的競爭策略.參與國際競爭的企業(yè)既是國內(nèi)環(huán)境的產(chǎn)物, 同