管理信息系統(tǒng)第二章

1、 第二章 管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展一、管理信息系統(tǒng)概念的起源1、管理與信息技術(shù)不斷融合的產(chǎn)物管理信息系統(tǒng)任何一個(gè)組織都是一個(gè)產(chǎn)生信息、轉(zhuǎn)換信息的管理系統(tǒng)信息采集、傳送存儲(chǔ)、處理技術(shù)融合管理現(xiàn)代化的需求信息技術(shù)的應(yīng)用第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展2、國(guó)外學(xué)者對(duì)管理信息系統(tǒng)的界定1970年，瓦爾特肯尼萬(wàn)從管理的角度下的定義：以書(shū)面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)的未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部機(jī)器環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。1985年，高登戴維斯下的定義：它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的

2、用戶機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。3、我國(guó)學(xué)者對(duì)管理信息系統(tǒng)的界定一個(gè)由人、機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展二、管理信息系統(tǒng)概念的演進(jìn)三、管理信息系統(tǒng)的定義1、管理信息系統(tǒng)的基本定義本書(shū)認(rèn)為：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)（計(jì)算機(jī)）組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能監(jiān)測(cè)企業(yè)或組織的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從全局出發(fā)輔助決策；利

3、用信息控制企業(yè)或組織行為，幫助其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)。簡(jiǎn)言之，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以信息技術(shù)為工具，具有數(shù)據(jù)處理、預(yù)測(cè)、控制盒輔助決策功能的信息系統(tǒng)。集中、大而全的管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的集合信息系統(tǒng)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展2、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。 它不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，而是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而且是社它不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，而是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而且是社會(huì)和技術(shù)的綜合系統(tǒng)。會(huì)和技術(shù)的綜合系統(tǒng)。3、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化的集成系統(tǒng)。、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化的集成系統(tǒng)。 （1）數(shù)據(jù)一體化。數(shù)據(jù)共享使其成為重要的系統(tǒng)資源。）數(shù)據(jù)一體化。數(shù)據(jù)共享使其成為重要的系統(tǒng)資源。

4、 （2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一體化。）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一體化。 統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)是管理信息統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標(biāo)志。系統(tǒng)成熟的重要標(biāo)志。 首先，要有一個(gè)全局的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃；其次，每個(gè)子系首先，要有一個(gè)全局的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃；其次，每個(gè)子系統(tǒng)都要在總統(tǒng)規(guī)劃下進(jìn)行；最后，各子系統(tǒng)要遵守統(tǒng)一的統(tǒng)都要在總統(tǒng)規(guī)劃下進(jìn)行；最后，各子系統(tǒng)要遵守統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、大綱和手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)、大綱和手續(xù)。 管理信息系統(tǒng)運(yùn)用管理模型來(lái)分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)輔助決策。管理信息系統(tǒng)運(yùn)用管理模型來(lái)分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)輔助決策。 管理信息系統(tǒng)的概念是發(fā)展的。管理信息系統(tǒng)的概念是發(fā)展的。 時(shí)至今日，管理信息系統(tǒng)是諸多相關(guān)信息系統(tǒng)的集合。時(shí)至今日，管理信

5、息系統(tǒng)是諸多相關(guān)信息系統(tǒng)的集合。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)一、按核心業(yè)務(wù)活動(dòng)分類(lèi)1、電子業(yè)務(wù)系統(tǒng) 例：人力資源管理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、學(xué)籍管理系統(tǒng)、科技管理系統(tǒng)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路客票發(fā)售系統(tǒng)等2、電子政務(wù)系統(tǒng)政府的主要職能：經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共管理。電子政務(wù)就是將4大職能電子化、網(wǎng)絡(luò)化。一般以網(wǎng)站形式出現(xiàn)。3、電子商務(wù)系統(tǒng) 例：網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易和在線電子支付。二、按數(shù)據(jù)處理方式分類(lèi)1、操作型管理信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)錄入、修改、刪除、打印、查找和簡(jiǎn)單的匯總計(jì)算等）2、分析型管理信息系統(tǒng)（面向趨勢(shì)分析、預(yù)測(cè)等管理決策需求而建立）三、按管理應(yīng)用層次分類(lèi)1、事務(wù)型管理

6、信息系統(tǒng)：服務(wù)于組織的基層管理者2、管理型管理信息系統(tǒng)：服務(wù)于組織的中層管理者3、戰(zhàn)略型管理信息系統(tǒng)：服務(wù)于組織的高層管理者四、按行業(yè)和業(yè)務(wù)職能分類(lèi)：林業(yè)管理信息系統(tǒng)、電力管理信息系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)管理信息系統(tǒng)、鐵路管理系統(tǒng)、港口管理系統(tǒng)、房地產(chǎn)管理系統(tǒng)作業(yè)：三、簡(jiǎn)答題1、管理信息系統(tǒng)的定義是什么？如何理解管理信息系統(tǒng)既是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，又是一個(gè)一體化系統(tǒng)？2、管理信息系統(tǒng)從不同角度是如何分類(lèi)的？第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)一、核心技術(shù)1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨(dú)立的兩臺(tái)或兩臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)互聯(lián)起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。其主要功能

7、：硬件資源共享、軟件資源共享和用戶間信息交換（2）網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)（3）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 就像人與人說(shuō)話需要使用某種語(yǔ)言一樣，網(wǎng)絡(luò)上的各臺(tái)計(jì)算機(jī)之間也有一種“對(duì)話”的語(yǔ)言。常見(jiàn)的有：TCP/IP IPX/SPX NetBEUI（4）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)指計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在空間上的排列形式。主要有總線型、星型、環(huán)型（5）網(wǎng)絡(luò)安全指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶然的或惡意的原因遭受破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。 5各特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可審查性通信介質(zhì)有線網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)地理位置局域網(wǎng)廣域網(wǎng)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)2、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)是各種相關(guān)數(shù)據(jù)的

8、集合和容器。（2）數(shù)據(jù)表是數(shù)據(jù)庫(kù)的重要組成部分。是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。（3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應(yīng)用程序提供訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的工具。（4）結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，簡(jiǎn)稱(chēng)SQL語(yǔ)言。常用的SQL語(yǔ)句主要有：Insert(插入)、Update(修改)、Delete(刪除)、Selete(查詢)。第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)3、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言指用于人與計(jì)算機(jī)之間通信的語(yǔ)言，是人與計(jì)算機(jī)之間傳遞信息的媒介。（1）機(jī)器語(yǔ)言第一代計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，是一種直接和機(jī)器打交道的語(yǔ)言。其指令代碼由操作碼 和操作數(shù)的絕對(duì)地址構(gòu)成（0和1組成），指令無(wú)須翻譯和解

9、釋?zhuān)梢灾苯訄?zhí)行，所以程序執(zhí)行速度快。（2）匯編語(yǔ)言第二代計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，是為了改善機(jī)器語(yǔ)言的不直觀性而發(fā)展起來(lái)的基于助記符的語(yǔ)言，每個(gè)才做指令通過(guò)特定易于理解的助記符來(lái)表達(dá)。其程序必須翻譯成特定的機(jī)器語(yǔ)言才能運(yùn)行。（3）高級(jí)語(yǔ)言第三代計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，它的語(yǔ)句和語(yǔ)法與人類(lèi)思維和表達(dá)方式比較相近，且不依賴于特定的機(jī)器，具有較好的移植性。高級(jí)語(yǔ)言程序有兩種運(yùn)行方式：解釋運(yùn)行：由“解釋器”軟件將應(yīng)用程序逐行翻譯成機(jī)器語(yǔ)言執(zhí)行。編譯運(yùn)行：由“編譯器”軟件將應(yīng)用程序一次性翻譯成機(jī)器語(yǔ)言。目前都采用高級(jí)語(yǔ)言開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)，主要有客戶/服務(wù)器（C/S）模式和瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式。第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)

10、基礎(chǔ)二、其他技術(shù)1、無(wú)線射頻（射頻識(shí)別技術(shù)RFID)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，屬于一種簡(jiǎn)單的無(wú)限系統(tǒng)。廣泛應(yīng)用于物流管理、航空行李、動(dòng)物身份標(biāo)識(shí)、圖書(shū)館管理、門(mén)禁控制/電子門(mén)票和道路自動(dòng)收費(fèi)等方面。組成：（1）標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標(biāo)識(shí)目標(biāo)對(duì)象。有有源和無(wú)源 （2）閱讀器讀取標(biāo)簽信息的設(shè)備，有手持式和固定式兩種。 （3）天線在標(biāo)簽和讀取器間傳遞射頻信號(hào)。 （4）應(yīng)用軟件管理前三項(xiàng)硬件設(shè)備。第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)2、3G指第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是指將無(wú)線通信與因特網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。即是一種無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，其代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。第三節(jié) 管理信息

11、系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)3、地理信息系統(tǒng)是一種對(duì)空間地理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理的信息系統(tǒng)技術(shù)。（1）空間數(shù)據(jù)反映事物地理空間位置的信息，也稱(chēng)地圖數(shù)據(jù)。事物空間位置最基本的表示方法是點(diǎn)、線、面和三維表面。（2）屬性數(shù)據(jù)反映事物其他特征的信息，與地理位置無(wú)關(guān)，也稱(chēng)專(zhuān)題數(shù)據(jù)。地理信息系統(tǒng)一般包括數(shù)據(jù)輸入和檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)輸出和表示、用戶接口等功能?？梢詰?yīng)用在資源清查、災(zāi)害檢測(cè)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境管理、企事業(yè)單位車(chē)輛和設(shè)備管理等方面。4、云計(jì)算主要研究如何將所有的計(jì)算機(jī)資源集中起來(lái)，并由軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理，無(wú)須人為參與，降低成本，提高效率。云計(jì)算的典型形式：SAAS（軟件即服務(wù)）、實(shí)用計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)、MSP

12、（管理服務(wù)提供商）、商業(yè)服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)整合等。云計(jì)算是一種全新的商業(yè)模式，目前谷歌、雅虎、微軟、亞馬遜、IBM都在使用云計(jì)算這一術(shù)語(yǔ)。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用一、在企業(yè)中的應(yīng)用1、物料需求計(jì)劃20世紀(jì)60年代，主要針對(duì)制造業(yè)的庫(kù)存控制和財(cái)會(huì)等簡(jiǎn)單應(yīng)用的自動(dòng)化處理。在訂貨點(diǎn)法的基礎(chǔ)上發(fā)展形成了第一套物料需求計(jì)劃MRP。20世紀(jì)70年代，人們又把生產(chǎn)能力作業(yè)計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃、能力需求計(jì)劃等納入MRP中，同時(shí)在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，加入來(lái)自車(chē)間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，并利用這些信息進(jìn)行計(jì)劃的平衡調(diào)整，從而圍繞物料需求計(jì)劃生產(chǎn)的全過(guò)程形成一個(gè)統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)MRP2、制造資源

13、計(jì)劃20世紀(jì)80年代，人們把制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、工程技術(shù)等各子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化系統(tǒng)。簡(jiǎn)稱(chēng)MRP。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用3、企業(yè)資源計(jì)劃20世紀(jì)90年代，隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，MRP系統(tǒng)逐步擴(kuò)展為覆蓋工程、財(cái)務(wù)、人力資源和項(xiàng)目管理等領(lǐng)域的企業(yè)內(nèi)全部活動(dòng)，開(kāi)始演化為新一代企業(yè)資源計(jì)劃ERP。ERP以顧客驅(qū)動(dòng)、基于時(shí)間、面向整個(gè)供應(yīng)鏈為3個(gè)主要特征，以資金、貨物、人員和信息為4大元素。4、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。CRM是ERP向銷(xiāo)售管

14、理的延伸，它借助因特網(wǎng)技術(shù)，突破供應(yīng)鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，建立起自己的B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。CRM的功能：（1）對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)3部分業(yè)務(wù)流程的信息化； （2）與客戶溝通所需要的手段的集成和自動(dòng)化處理； （3）對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn) 生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策做支持。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用具體包括13項(xiàng)功能;客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷(xiāo)售管理、電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶服務(wù)、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、知識(shí)管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)5、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS)用計(jì)算機(jī)采取信息集成的方式

15、來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)制造，求得企業(yè)的整體利益。它把市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、加工制造、管理、銷(xiāo)售及服務(wù)作為一個(gè)整體統(tǒng)一考慮，而整個(gè)制造生產(chǎn)過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是信息采集、傳遞和加工處理過(guò)程。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用二、在政府部門(mén)中的應(yīng)用電子政務(wù)電子政務(wù)指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門(mén)分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。其功能：（1）政府部門(mén)內(nèi)部利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；（2）政府部門(mén)與社會(huì)各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。第四

16、節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用三、在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨人為：窮人不是窮在土地和資源上面，而是窮在信息閉塞和教育程度低下造成的勞動(dòng)力素質(zhì)落后。1、以信息化推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。（1）以信息化提高設(shè)施裝備水平。（2）以信息化促進(jìn)農(nóng)業(yè)科技推廣。（3）以信息化推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)形成。（4）以信息化健全農(nóng)村市場(chǎng)體系。（5）以信息化培養(yǎng)新型農(nóng)民。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用2、以信息化提升農(nóng)村公共服務(wù)與社會(huì)管理水。（1）推動(dòng)農(nóng)村電子政務(wù)。（2）豐富農(nóng)村文化生活。（3）服務(wù)農(nóng)村家園建設(shè)。（4）促進(jìn)農(nóng)村和諧發(fā)展。3、建立健全鄉(xiāng)村兩級(jí)信息化服務(wù)組織（1）建設(shè)鄉(xiāng)村信息服務(wù)站（點(diǎn)）。（2）強(qiáng)化鄉(xiāng)村信息服務(wù)站（點(diǎn)）功能。（3）創(chuàng)新鄉(xiāng)村信息服務(wù)站（點(diǎn)）服務(wù)模式。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用四、在軍事領(lǐng)域中的應(yīng)用五、在智能交通領(lǐng)域的應(yīng)用1、車(chē)輛控制系統(tǒng)2、交通監(jiān)控系統(tǒng)3、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛高度管理系統(tǒng)4、旅行信息系統(tǒng)第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科基礎(chǔ)一、管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué)的關(guān)系 管理信息系統(tǒng)是管理科學(xué)的發(fā)展，管理科學(xué)是管理信息系統(tǒng)的重要學(xué)科基礎(chǔ)，不了解管理科學(xué)，管理信息系統(tǒng)的研究和開(kāi)發(fā)將缺乏明確的目標(biāo)和評(píng)價(jià)的基本原則。二、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)科學(xué)的關(guān)系