管理信息系統(tǒng)第二章

1、 第二章 管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展一、管理信息系統(tǒng)概念的起源1、管理與信息技術(shù)不斷融合的產(chǎn)物管理信息系統(tǒng)任何一個組織都是一個產(chǎn)生信息、轉(zhuǎn)換信息的管理系統(tǒng)信息采集、傳送存儲、處理技術(shù)融合管理現(xiàn)代化的需求信息技術(shù)的應(yīng)用第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展2、國外學(xué)者對管理信息系統(tǒng)的界定1970年，瓦爾特肯尼萬從管理的角度下的定義：以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測的未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部機器環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。1985年，高登戴維斯下的定義：它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的

2、用戶機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。3、我國學(xué)者對管理信息系統(tǒng)的界定一個由人、機組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展二、管理信息系統(tǒng)概念的演進三、管理信息系統(tǒng)的定義1、管理信息系統(tǒng)的基本定義本書認為：管理信息系統(tǒng)是一個由人、機（計算機）組成的能進行管理信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能監(jiān)測企業(yè)或組織的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從全局出發(fā)輔助決策；利

3、用信息控制企業(yè)或組織行為，幫助其實現(xiàn)長遠的規(guī)劃目標。簡言之，管理信息系統(tǒng)是一個以信息技術(shù)為工具，具有數(shù)據(jù)處理、預(yù)測、控制盒輔助決策功能的信息系統(tǒng)。集中、大而全的管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的集合信息系統(tǒng)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展2、管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)。 它不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，而是一個社會系統(tǒng)，而且是社它不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，而是一個社會系統(tǒng)，而且是社會和技術(shù)的綜合系統(tǒng)。會和技術(shù)的綜合系統(tǒng)。3、管理信息系統(tǒng)是一個一體化的集成系統(tǒng)。、管理信息系統(tǒng)是一個一體化的集成系統(tǒng)。 （1）數(shù)據(jù)一體化。數(shù)據(jù)共享使其成為重要的系統(tǒng)資源。）數(shù)據(jù)一體化。數(shù)據(jù)共享使其成為重要的系統(tǒng)資源。

4、 （2）系統(tǒng)開發(fā)的一體化。）系統(tǒng)開發(fā)的一體化。 統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是管理信息統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標志。系統(tǒng)成熟的重要標志。 首先，要有一個全局的系統(tǒng)實現(xiàn)計劃；其次，每個子系首先，要有一個全局的系統(tǒng)實現(xiàn)計劃；其次，每個子系統(tǒng)都要在總統(tǒng)規(guī)劃下進行；最后，各子系統(tǒng)要遵守統(tǒng)一的統(tǒng)都要在總統(tǒng)規(guī)劃下進行；最后，各子系統(tǒng)要遵守統(tǒng)一的標準、大綱和手續(xù)。標準、大綱和手續(xù)。 管理信息系統(tǒng)運用管理模型來分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)輔助決策。管理信息系統(tǒng)運用管理模型來分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)輔助決策。 管理信息系統(tǒng)的概念是發(fā)展的。管理信息系統(tǒng)的概念是發(fā)展的。 時至今日，管理信息系統(tǒng)是諸多相關(guān)信息系統(tǒng)的集合。時至今日，管理信

5、息系統(tǒng)是諸多相關(guān)信息系統(tǒng)的集合。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類一、按核心業(yè)務(wù)活動分類1、電子業(yè)務(wù)系統(tǒng) 例：人力資源管理系統(tǒng)、會計信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、學(xué)籍管理系統(tǒng)、科技管理系統(tǒng)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路客票發(fā)售系統(tǒng)等2、電子政務(wù)系統(tǒng)政府的主要職能：經(jīng)濟管理、市場監(jiān)管、社會管理和公共管理。電子政務(wù)就是將4大職能電子化、網(wǎng)絡(luò)化。一般以網(wǎng)站形式出現(xiàn)。3、電子商務(wù)系統(tǒng) 例：網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易和在線電子支付。二、按數(shù)據(jù)處理方式分類1、操作型管理信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)錄入、修改、刪除、打印、查找和簡單的匯總計算等）2、分析型管理信息系統(tǒng)（面向趨勢分析、預(yù)測等管理決策需求而建立）三、按管理應(yīng)用層次分類1、事務(wù)型管理

6、信息系統(tǒng)：服務(wù)于組織的基層管理者2、管理型管理信息系統(tǒng)：服務(wù)于組織的中層管理者3、戰(zhàn)略型管理信息系統(tǒng)：服務(wù)于組織的高層管理者四、按行業(yè)和業(yè)務(wù)職能分類：林業(yè)管理信息系統(tǒng)、電力管理信息系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)管理信息系統(tǒng)、鐵路管理系統(tǒng)、港口管理系統(tǒng)、房地產(chǎn)管理系統(tǒng)作業(yè)：三、簡答題1、管理信息系統(tǒng)的定義是什么？如何理解管理信息系統(tǒng)既是一個人機系統(tǒng)，又是一個一體化系統(tǒng)？2、管理信息系統(tǒng)從不同角度是如何分類的？第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)一、核心技術(shù)1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（1）計算機網(wǎng)絡(luò)就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨立的兩臺或兩臺以上的計算機互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。其主要功能

7、：硬件資源共享、軟件資源共享和用戶間信息交換（2）網(wǎng)絡(luò)分類（3）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 就像人與人說話需要使用某種語言一樣，網(wǎng)絡(luò)上的各臺計算機之間也有一種“對話”的語言。常見的有：TCP/IP IPX/SPX NetBEUI（4）網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)指計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在空間上的排列形式。主要有總線型、星型、環(huán)型（5）網(wǎng)絡(luò)安全指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護，不因偶然的或惡意的原因遭受破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。 5各特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可審查性通信介質(zhì)有線網(wǎng)無線網(wǎng)地理位置局域網(wǎng)廣域網(wǎng)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)2、數(shù)據(jù)庫技術(shù)（1）數(shù)據(jù)庫是各種相關(guān)數(shù)據(jù)的

8、集合和容器。（2）數(shù)據(jù)表是數(shù)據(jù)庫的重要組成部分。是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。（3）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應(yīng)用程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的工具。（4）結(jié)構(gòu)化查詢語言是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標準語言，簡稱SQL語言。常用的SQL語句主要有：Insert(插入)、Update(修改)、Delete(刪除)、Selete(查詢)。第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)3、計算機語言指用于人與計算機之間通信的語言，是人與計算機之間傳遞信息的媒介。（1）機器語言第一代計算機語言，是一種直接和機器打交道的語言。其指令代碼由操作碼 和操作數(shù)的絕對地址構(gòu)成（0和1組成），指令無須翻譯和解

9、釋，可以直接執(zhí)行，所以程序執(zhí)行速度快。（2）匯編語言第二代計算機語言，是為了改善機器語言的不直觀性而發(fā)展起來的基于助記符的語言，每個才做指令通過特定易于理解的助記符來表達。其程序必須翻譯成特定的機器語言才能運行。（3）高級語言第三代計算機語言，它的語句和語法與人類思維和表達方式比較相近，且不依賴于特定的機器，具有較好的移植性。高級語言程序有兩種運行方式：解釋運行：由“解釋器”軟件將應(yīng)用程序逐行翻譯成機器語言執(zhí)行。編譯運行：由“編譯器”軟件將應(yīng)用程序一次性翻譯成機器語言。目前都采用高級語言開發(fā)管理信息系統(tǒng)，主要有客戶/服務(wù)器（C/S）模式和瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式。第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)

10、基礎(chǔ)二、其他技術(shù)1、無線射頻（射頻識別技術(shù)RFID)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，屬于一種簡單的無限系統(tǒng)。廣泛應(yīng)用于物流管理、航空行李、動物身份標識、圖書館管理、門禁控制/電子門票和道路自動收費等方面。組成：（1）標簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標識目標對象。有有源和無源 （2）閱讀器讀取標簽信息的設(shè)備，有手持式和固定式兩種。 （3）天線在標簽和讀取器間傳遞射頻信號。 （4）應(yīng)用軟件管理前三項硬件設(shè)備。第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)2、3G指第三代移動通信技術(shù)，是指將無線通信與因特網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。即是一種無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，其代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。第三節(jié) 管理信息

11、系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)3、地理信息系統(tǒng)是一種對空間地理數(shù)據(jù)進行分析管理的信息系統(tǒng)技術(shù)。（1）空間數(shù)據(jù)反映事物地理空間位置的信息，也稱地圖數(shù)據(jù)。事物空間位置最基本的表示方法是點、線、面和三維表面。（2）屬性數(shù)據(jù)反映事物其他特征的信息，與地理位置無關(guān)，也稱專題數(shù)據(jù)。地理信息系統(tǒng)一般包括數(shù)據(jù)輸入和檢驗、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)輸出和表示、用戶接口等功能?？梢詰?yīng)用在資源清查、災(zāi)害檢測、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境管理、企事業(yè)單位車輛和設(shè)備管理等方面。4、云計算主要研究如何將所有的計算機資源集中起來，并由軟件實現(xiàn)自動管理，無須人為參與，降低成本，提高效率。云計算的典型形式：SAAS（軟件即服務(wù)）、實用計算、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、平臺即服務(wù)、MSP

12、（管理服務(wù)提供商）、商業(yè)服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)整合等。云計算是一種全新的商業(yè)模式，目前谷歌、雅虎、微軟、亞馬遜、IBM都在使用云計算這一術(shù)語。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用一、在企業(yè)中的應(yīng)用1、物料需求計劃20世紀60年代，主要針對制造業(yè)的庫存控制和財會等簡單應(yīng)用的自動化處理。在訂貨點法的基礎(chǔ)上發(fā)展形成了第一套物料需求計劃MRP。20世紀70年代，人們又把生產(chǎn)能力作業(yè)計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃、能力需求計劃等納入MRP中，同時在計劃執(zhí)行過程中，加入來自車間、供應(yīng)商和計劃人員的反饋信息，并利用這些信息進行計劃的平衡調(diào)整，從而圍繞物料需求計劃生產(chǎn)的全過程形成一個統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)MRP2、制造資源

13、計劃20世紀80年代，人們把制造、財務(wù)、銷售、采購、工程技術(shù)等各子系統(tǒng)集成為一個一體化系統(tǒng)。簡稱MRP。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用3、企業(yè)資源計劃20世紀90年代，隨著企業(yè)之間競爭的加劇，MRP系統(tǒng)逐步擴展為覆蓋工程、財務(wù)、人力資源和項目管理等領(lǐng)域的企業(yè)內(nèi)全部活動，開始演化為新一代企業(yè)資源計劃ERP。ERP以顧客驅(qū)動、基于時間、面向整個供應(yīng)鏈為3個主要特征，以資金、貨物、人員和信息為4大元素。4、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。CRM是ERP向銷售管

14、理的延伸，它借助因特網(wǎng)技術(shù)，突破供應(yīng)鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，建立起自己的B2B網(wǎng)絡(luò)營銷模式。CRM的功能：（1）對銷售、營銷和客戶服務(wù)3部分業(yè)務(wù)流程的信息化； （2）與客戶溝通所需要的手段的集成和自動化處理； （3）對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產(chǎn) 生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策做支持。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用具體包括13項功能;客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷和電話銷售、營銷管理、客戶服務(wù)、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、知識管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)5、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS)用計算機采取信息集成的方式

15、來實現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)制造，求得企業(yè)的整體利益。它把市場、產(chǎn)品開發(fā)、加工制造、管理、銷售及服務(wù)作為一個整體統(tǒng)一考慮，而整個制造生產(chǎn)過程實質(zhì)上就是信息采集、傳遞和加工處理過程。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用二、在政府部門中的應(yīng)用電子政務(wù)電子政務(wù)指政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。其功能：（1）政府部門內(nèi)部利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；（2）政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進行信息共享與服務(wù)、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務(wù)公開。第四

16、節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用三、在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)家舒爾茨人為：窮人不是窮在土地和資源上面，而是窮在信息閉塞和教育程度低下造成的勞動力素質(zhì)落后。1、以信息化推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。（1）以信息化提高設(shè)施裝備水平。（2）以信息化促進農(nóng)業(yè)科技推廣。（3）以信息化推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)形成。（4）以信息化健全農(nóng)村市場體系。（5）以信息化培養(yǎng)新型農(nóng)民。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用2、以信息化提升農(nóng)村公共服務(wù)與社會管理水。（1）推動農(nóng)村電子政務(wù)。（2）豐富農(nóng)村文化生活。（3）服務(wù)農(nóng)村家園建設(shè)。（4）促進農(nóng)村和諧發(fā)展。3、建立健全鄉(xiāng)村兩級信息化服務(wù)組織（1）建設(shè)鄉(xiāng)村信息服務(wù)站（點）。（2）強化鄉(xiāng)村信息服務(wù)站（點）功能。（3）創(chuàng)新鄉(xiāng)村信息服務(wù)站（點）服務(wù)模式。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用四、在軍事領(lǐng)域中的應(yīng)用五、在智能交通領(lǐng)域的應(yīng)用1、車輛控制系統(tǒng)2、交通監(jiān)控系統(tǒng)3、運營車輛高度管理系統(tǒng)4、旅行信息系統(tǒng)第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科基礎(chǔ)一、管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué)的關(guān)系 管理信息系統(tǒng)是管理科學(xué)的發(fā)展，管理科學(xué)是管理信息系統(tǒng)的重要學(xué)科基礎(chǔ)，不了解管理科學(xué)，管理信息系統(tǒng)的研究和開發(fā)將缺乏明確的目標和評價的基本原則。二、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)科學(xué)的關(guān)系